Субъект принятия управленческого решения – лицо или группа лиц (руководителей), принимающих решения. Решения делятся на индивидуальные и коллективные (групповые). Существуют специальные методы принятия индивидуальных и групповых решений.
Объект исполнения управленческого решения – лицо или группа лиц в организации, выполняющих решение.
В жизни все гораздо сложнее. Кроме руководителей и исполнителей к процессу принятия и реализации управленческого решения причастны еще многие: владелец проблемы (собственник или подчиненный), эксперты (собственные или внешние), активная группа (заинтересованный круг лиц).
Цель управленческого решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией целям. Чем эффективнее решение, тем больший вклад оно обеспечивает в движении к целям организации. Эффективность решения можно оценить только после его реализации.
Цель, которая преследуется при выборе альтернативы, должна быть направлена на достижение более общей или глобальной цели управления, которая понимается как обеспечение максимальной или требуемой эффективности организации.
Цель управления должна формулироваться так, чтобы ее достижение полностью решало возникшую проблему.
Таким образом, чтобы устранить исходную проблему, мы формулируем три цели принятия решения, для достижения которых решаем три задачи:
1. Выбора нового оборудования;
2. Оптимизации производственного процесса;
3. Выбора способа проведения рекламной кампании.
Каждая из этих задач состоит в принятии управленческого решения, которое должно удовлетворять критериям выбора.
Критерий выбора — это требование, которое предъявляется к свойствам альтернатив.
В общем случае под целью понимается идеальный или реальный предмет сознательного или бессознательного стремления субъекта; финальный результат, на который преднамеренно направлен процесс.
Применительно к качественному управленческому решению под целью следует понимать идеальный предмет сознательного стремления субъекта, реализуемого посредством выработки и реализации соответствующего управленческого решения, обеспечивающего получение желаемого результата в определенных условиях на заданном временном интервале.
Основные требования к цели управленческого решения:
- простота и точность формулировок, обеспечивающая понимание исполнителями;
- измеримость, обеспечивающая необходимые корректировки в случае отклонения фактического результата от ожидаемого;
- реальность, обеспечивающая се достижимость в установленные сроки;
- наличие стимулов, мотивирующих исполнителей к ее достижению;
- совместимость с другими целями в рамках общего решения более высокого порядка;
- формализуемость как возможность сформировать цель в стандартизованном виде.
Частно управленческие решения носят многоцелевой характер, поскольку помимо основной идеи, например максимизации выручки и прибыли, должны одновременно обеспечивать приемлемость показателей ликвидности, платежеспособности и финансовой устойчивости предприятия.
Критерии оценки качества управленческих решений должны позволять заблаговременно устранять, выявлять недостатки и доводить качество решения к моменту его принятия до требуемого уровня, поскольку в отличие от оценки качества продукции отсутствует возможность ожидания окончания производственного процесса для отделения, например, годной продукции от брака. Принимаемое управленческое решение должно быть заведомо "годным" (качестве иным).
Таким образом, при оценке качества управленческих решений взамен схемы "работа - контроль качества итогового результата производства", характерной для создания товарной продукции, должна быть реализована схема "разработка управленческого решения - поэтапная оценка качества, вплоть до представления окончательного варианта для принятия решения".
Такая сопровождающая оценка качества управленческого решения, которая может быть использована и на этапе его реализации, представляет собой неотъемлемую часть процесса управления. Она играет роль обратной связи в системе управления качеством разработки и реализации управленческого решения.
Оценка качества управленческих решений может быть осуществлена на основе критериев - показателей качества, под которыми будем понимать значимые признаки и свойства управленческих решений, характеризующие их цели, назначение, содержание, методы и организацию процессов разработки и реализации, сроки выполнения, затраты ресурсов, связь с другими управленческими решениями и т.д.
Существуют и другие критерии оценки качества управленческих решений, включая критерии: совершенствования технологической схемы; качества исполнения и оформления документов; качества организационной структуры; рационального распределения работ между исполнителями; программной организации работы; соблюдения сроков выполнения этапов решения; уровня квалификации исполнителей; установочно-мотивационные критерии; полноты материально-технического обеспечения; качества информационного обеспечения и др.
Конечно, не все из перечисленных показателей используются как критерии качества управленческих решений одновременно, но они позволяют сформировать интегральный критерий качества конкретных управленческих решений на основе того подмножества критериев, которые в наибольшей степени характеризуют качественные свойства прикладных управленческих решений.
При сравнении вариантов управленческих решений в отсутствие заданного критерия для многопараметрической системы используют различные принципы, например:
- принцип Парето, в соответствии с которым улучшение качества решения производится до тех пор, пока улучшается хотя бы один из его параметров;
- принцип Нэша, означающий, что выбор рационального решения при взаимодействии многих субъектов должен производиться среди множества точек равновесия, и такой выбор будет устойчивым, однако не обязательно наилучшим, поскольку не все точки равновесия эффективны;
- принцип фон Неймана-Моргенштерна, в соответствии с которым наилучшим считается решение, максимизирующее выигрыш и (или) минимизирующее проигрыш;
- принцип Байеса, предполагающий, что на основе известного распределения вероятностей появления реакций системы, наилучшим решением будет максимум математического ожидания из всех вариантов решения.
Таким образом, критерий качества представляет характеристики свойств управленческой деятельности, позволяющие сформировать суждение о ее качестве. Л в случае множества вариантов несравнимых решений, улучшить каждое из которых невозможно, предпочтение отдается одному из них по определенному формализованному критерию качества.
На край стола поставили жестяную банку, плотно закрытую крышкой, так, что 2/3 банки свисало со стола. Через некоторое время банка упала. Что было в банке?
Статью подготовил директор по развитию предпринимательства и конкуренции ОАО "Акса" Корчагин Юлиан Андриянович. 
