В конце XX века появился и стал пользоваться огромной популярностью новый вид розничной торговли — продажа и покупка товаров через Всемирную паутину. Росли акции интернет компаний, а вместе с ними и уверенность в том, что в глобальную сеть перемещаются не только торговля и реклама, но и обучение детей, распространение религиозных учений и т.д. Однако с началом нового тысячелетия стало ясно, что хотя интернет явился большим скачком во многих областях, к примеру, e-mail (к сожалению, в распространении порнографии и ненависти тоже), в других сферах это совсем не так.
После того как многие коммерческие сайты за несколько лет существования не принесли ни копейки прибыли, инвесторы стали от них отказываться. Потерпели крах интернет компании, которые нуждались в постоянных вливаниях капитала для продолжения своей деятельности. Индекс NASDAQ, характеризующий положение большинства интернет компаний, за этот год сильно упал.
Тем не менее, все больше торговых операций совершается в сети. Покупатели поверили в безопасность использования кредитных карточек для оплаты товаров через интернет, их привлекает быстрота и удобство таких покупок. Крупнейшие сети предприятий торговли имеют сайты, где представлен весь их ассортимент или определенный набор товаров. Большая часть торговых сайтов предлагает товары массового производства, которые обычно продаются в WalMart и других супермаркетах, а также в магазинах, торгующих со скидками.
Поэтому быть в электронной торговле или нет? вопрос для многих магазинов в Америке. Я думаю, что через некоторое время этот вопрос встанет перед многими магазинами и в России.
Мы уже говорили о том, что вы как мелкий розничный торговец не можете состязаться с гигантами в той области, где они обладают преимуществами. Значит ли это, что электронная коммерция вам не угрожает и ее можно спокойно игнорировать? И да, и нет. В то время как большие магазины используют интернет для продажи обычных массовых товаров (что не дает им превосходства над вами), в сети появились возможности, по крайней мере, две из которых являются и вашими козырями — обслуживание на высоком уровне и наличие уникальных, единственных в своем роде товаров.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Хотя это новое поколение торговых сайтов пока еще не в состоянии соперничать с независимыми магазинами в способности обслуживать покупателя персонально, некоторые из них могут составить серьезную конкуренцию. Я имею в виду сайты типа e-Bay, которые выполняют роль “блошиных рынков” в интернете. Компьютер позволяет потребителю просмотреть почти бесконечное множество как уникальных вещей, включая антикварные и коллекционные предметы, так и более традиционных товаров. Человек может, изучив цветные фотографии, начать торговаться. Эти сайты пользуются популярностью во многом благодаря своей новизне и игровой форме торговли о цене с потенциальными покупателями. Другие розничные торговцы тоже начинают проявлять активность в интернете.
Теперь, получив представление о ситуации, вы поступите весьма разумно, если узнаете, насколько реально разместить ваш магазин в сети. Как справиться с этой кажущейся сложной задачей? Неудивительно, что лучший источник информации об электронной торговле сам интернет. Поэтому зайдите на один из поисковых сайтов, вроде yahoo.com, введите ключевые слова, например есот тегсе или online retailing, и вы получите гораздо больше сведений, чем требуется. Чтобы помочь вам сориентироваться, будем действовать поэтапно.
Прежде всего, решите, хотите ли вы менять или расширять свой бизнес, чтобы соответствовать требованиям электронной коммерции. Используя интернет для торговли, вам придется отправлять товары по почте, что предполагает необходимый запас их на складе и обеспечение транспортировки. Это означает также, что вы будете общаться с покупателями не лично, а через электронную и обычную почту или по телефону.
Еще один предварительный вопрос, на который вы должны ответить, касается материально-технического обеспечения и обслуживания интернет торговли. Есть ли у вас место для хранения и погрузки товара и сможете ли вы быстро его найти за разумную плату? Как уже говорилось, место для розничной торговли стоит дорого, поэтому невыгодно отводить слишком большую площадь под склад. Одно из решений этой проблемы — снимать меньше дорогого пространства, но тогда придется расположиться, скорее всего, в разных местах.
Вам может понадобиться штат работников для погрузки и транспортировки товара, причем, возможно, также для его сопровождения и доставки потребителю. Помните, что люди, пользующиеся услугами интернета, отказались от обычного способа покупок из-за преимуществ быстрой доставки, и вы не должны их обмануть. Хотите ли вы иметь два рабочих участка, дополнительно нанять служащих, которые, вероятно, будут работать без вашего надзора? Если да, то делайте следующий шаг.
Способы начать онлайн продажи
Как попасть в интернет? К счастью, для этого есть много возможностей — от внесения нескольких своих товаров в общий список на уже существующем сайте, подобных e-Bay, до создания собственного вебсайта, где вы сможете продавать весь ассортимент своего магазина. Рассмотрим эти варианты.
Если вы останавливаетесь на нижней ступеньке — подключении к аукционному сайту, то это не потребует начальных затрат. Один из наших друзей регулярно использует e-Bay для продажи небольшого количества антикварных и коллекционных вещей. Преимущества такого выбора — малые расходы, отсутствие необходимости создавать и поддерживать собственный сайт, а также подключаться к интернет платежам по кредитным карточкам. Аукционные сайты сделают за вас все за незначительную плату. Но есть и недостатки. Вы не можете продавать товар по установленной цене, а должны примириться с заявленной (а она обычно оказывается довольно высокой), и есть риск, что предложивший ее покупатель вас подведет, к тому же вы отвечаете за упаковку и транспортировку. Обслуживание большого числа товаров, размещаемых на этих сайтах, ограничивает ваши возможности представить весь свой ассортимент, а значит, и вашу прибыль.
Другой путь использовать крупного dot.com-перепродавца, как, например, Yahoo в США. Yahoo предлагает сайт под названием Yahoo store (“Магазин Yahoo”), который содержит все необходимое для открытия собственного вебсайта и расчета кредитными карточками с помощью надежного программного обеспечения. Цена собственного “магазина” на 1000 товаров год назад составляла $300 в месяц. Преимущества этого варианта в том, что информация о вашем ассортименте находится в поисковой системе и расходы невелики.
Еще одна возможность — каталоговые сайты. На них размещаются несколько розничных магазинов, и за определенную плату вы можете к ним присоединиться. Обычно обслуживание такие сайты берут на себя. Недостатки этого способа в том, что вы привязаны к торговой и поисковой системам одного из крупнейших сайтов dot.com. Поэтому, чтобы эффективно использовать все предложенные вам средства и услуги, вы должны хорошо разбираться в компьютере и сетевом программном обеспечении.
Третий и самый дорогой путь — создание и поддержание собственного коммерческого сайта. Если только вы не собираетесь, стать профессиональным веб дизайнером, вам понадобится помощь профессионала.
Чтобы создать приличный электронный магазин, придется сделать следующее:
• получить доменное имя;
• создать дизайн вебсайта;
• разработать и заказать программное обеспечение продаж;
• обеспечить систему обработки кредитных карт;
• разместить информацию о своем сайте в основных поисковых системах;
• открыть свой “виртуальный магазин”.
Необходимую информацию по всем этим вопросам можно получить введя ключевые слова, например “торговля по Интернету”, в одну из поисковых систем, — такую, как Yahoo. Вы обнаружите огромный список сайтов, которые за определенную плату предложат помощь в открытии сетевого магазина.
Существуют также сайты, которые предоставляют информацию и помощь бесплатно. Воспользовавшись ими, вы узнаете, как можно сделать все самостоятельно. Кроме того, есть книги, посвященные созданию и управлению собственным сайтом. Их можно найти в библиотеке, купить в обычном или интернет-магазине. А в сети вполне доступны несколько хороших программ по веб-дизайну.
Доменные имена
Доменное имя — это адрес, который использует интернет для опознания вашего сайта во Всемирной паутине. Например, yahoo.com — это доменное имя. Существует интернет корпорация по предоставлению имен (ICANN), специально созданная для того, чтобы обслуживать систему названий и цифр. ICANN использует независимых регистраторов, которые предоставляют ей техническую информацию для регистрации. Эти люди обычно имеют агентов, через которых регистрируют имена. Хотя теоретически можно выбрать любое имя, практика показывает, что многие хорошие имена уже кому-то выданы. Не исключено, что регистратор или агент их зарегистрировали, надеясь перепродать.
Имя можно перекупить. Доменные имена даются на срок от одного до десяти лет и стоят от $20 до $ 150 и больше. В любом случае в интернете есть много компаний, которые зарегистрируют ваше название за небольшую плату. Регистрация доменного имени входит также в услуги большинства веб дизайнеров, поэтому, чтобы избежать лишних хлопот, можно обратиться к одному из них.
Серверы
В интернете много компаний, которые могут разместить ваш сайт. Это означает, что они обеспечат программную поддержку и обработку данных сайта на собственном компьютере, и вам не придется делать это самостоятельно. Такой путь больше всего подходит владельцу небольшого розничного магазина. Эти компании разработают дизайн сайта с учетом ваших пожеланий и предложат на выбор различные формат, цвета и анимацию. Скорее всего, повторно изобретать велосипед не придется, поскольку существуют многочисленные образцы, на основе которых можно сделать то, что вам требуется.
Расценки на веб-дизайн могут колебаться от $250 до $ 10000. Обычный набор услуг, включающий регистрацию домена, разработку дизайна сайта, установку программного обеспечения и налаживание надежной системы обработки онлайн платежей, стоит около $2500 плюс $50 в месяц за поддержание сайта магазина, ассортимент которого составляет около 50 наименований. Цены возрастут, если набор товаров увеличится и усложнятся требования, предъявляемые к их показу, например, если понадобится больше изображений, анимации и графики.
Большая часть программ для торговли позволяет сделать статистический анализ продаж, что поможет вам правильно выбрать новые товары и организовать рекламу. Создание самого изощренного сайта может обойтись в $ 10000, а его поддержание — в $600 в месяц. Расценки на подобные услуги в России могут быть другими, но наверняка они не сильно отличаются от существующих в Америке.
Дойдите до своих покупателей
Каким бы привлекательным и подробным не был ваш сайт, он не принесет вам пользы, если не станет доступен большому числу потенциальных покупателей. Пока информация о нем не появилась в крупных поисковых системах, скорее всего, он мало кому будет известен. Так как различные операции поддерживаются разными поисковыми системами, для размещения сведений о своем сайте ищите помощи у веб дизайнера и/или хозяина сервера. Некоторые поисковые системы разместят вашу информацию за определенную плату. Чтобы обеспечить быстрый результат, вы можете оплатить эту информацию сразу, а можете отложить широкое оповещение о своем сайте до тех пор, пока не почувствуете себя в интернете более уютно.
Упаковка и доставка
Какой бы вариант онлайн торговли вы ни выбрали, надо быть готовым к незамедлительной упаковке и отправке купленного у вас товара. Покупатели, заказывающие его по интернету, ожидают быстрой доставки, особенно перед Рождеством и другими большими праздниками. Чтобы не обмануть их ожиданий, вам придется регулярно пользоваться услугами компаний грузоперевозчиков. Расходы на транспортировку могут быть значительными, особенно в ночное время или самолетом в течение двух дней. Конечно, в вашем распоряжении должны быть упаковочные материалы, например, коробки разных размеров, бумага, ленты и т.д. Их стоимость, хотя и не очень большая, может заметно увеличить ваши расходы, а потому должна учитываться в ценах на товары. Если вы предпочитаете включать транспортировку в стоимость каждого заказа, не забывайте о необходимости оставаться конкурентоспособным.
Выберите оптимальный вариант
В любом случае, включаться или нет в интернет торговлю, решать вам. Несомненно, хотя электронной торговле пророчат самое радужное будущее, в реальности обязательно найдется место небольшому уютному магазинчику, предлагающему покупателям специальный ассортимент и персональное обслуживание. Человек изначально создан для общения и всегда будет стремиться к нему, даже при покупке или продаже товаров. Одна из причин, почему работа на дому с применением компьютера не пользуется такой уж большой популярностью, — изолированность и недостаток социальных контактов, которые испытывают многие в такой ситуации. Всегда найдутся люди, которые, прежде чем купить, захотят посмотреть и пощупать товар, а значит, розничные магазины не исчезнут.
Возможно, вы сумеете управлять и “реальным”, и “виртуальным” магазинами и от обоих получать прибыль, а можете ограничиться каким-то одним. В любом случае, выбор зависит от ваших наклонностей, от того, какой площадью и каким штатом вы располагаете, и самое главное — от дохода.
Предлагаю вам своего рода анкету, ответив на вопросы которой, вы сможете определить, подходит ли вам онлайн торговля, и если да, то, в каком виде:
• Ваш бизнес страдает от конкуренции в интернете? А если спросить своих покупателей, не завести ли вам веб страничку? Попробуйте!
• Есть ли в интернете товары, подобные вашим, которыми там успешно торгуют? Проверьте!
• Есть ли у вас желание и возможности заниматься упаковкой и транспортировкой товаров? Подумайте и подсчитайте.
• Не пугает ли вас анонимность покупателей?
• Есть ли у вас место, чтобы хранить товар, предназначенный для отправки покупателям?
• Оправдает ли ваш годовой доход наем и обучение персонала, который будет заниматься доставкой? Вы сможете составить об этом представление, обратившись к коллегам по бизнесу?
• Покроет ли ваша прибыль расходы, связанные с открытием и поддержанием электронной торговли? Подумайте и подсчитайте.
• Хватит ли ваших знаний в области компьютерных технологий, чтобы развивать онлайн торговлю, полагаясь в основном на себя?
• Подключиться ли вам к уже существующему в сети сайту либо поисковой системе или создать свой собственный сайт? Обратитесь за информацией на веб-узел.
Статью подготовил директор по развитию предпринимательства и конкуренции ОАО "Акса" Корчагин Юлиан Андриянович. 
