Статью подготовила Павлова Елена Геннадиевна, доцент кафедры «Макроэкономическое регулирование» Финансового университета при Правительстве РФ. Связаться с автором
Аутсорсинг в России в период пандемии в 2020 - 2021 гг.
В условиях продолжающегося коронакризиса всем субъектам бизнеса приходится активно искать пути сокращения затрат. Одним из таких путей принято считать аутсорсинг.
В этой статье мы рассказываем об опыте использования аутсорсинга отечественным бизнесом в разгар пандемии коронавирусной инфекции и видением направлений и сфер применения аутсорсинга в 2021 г.
Зачем бизнесу требуется аутсорсинг
Аутсорсингом называется передача отдельных функций и задач бизнеса внешнему исполнителю.
Например, компания, широко применяющая труд иностранцев, может вместо найма кадровика, хорошо знающего миграционные нормы, передать вопросы трудоустройства в компанию мигрантов сторонней компании, профессионально занимающейся оформлением на работу иностранцев.
Это даст возможность получить экономию на заработной плате, т.к. надо будет платить не за отработанное время собственного сотрудника, а за каждую конкретную услугу по оформлению приема на работу мигранта. Также не потребуется уплачивать налоги и взносы за дополнительного работника в штате. Некоторым компаниям, возможно, благодаря тому, что численность занятых не увеличилась на еще одного человека, удастся не утратить право на применение льготной системы налогообложения.
Аутсорсинг следует отличать от аутстаффинга. Аутсорсинг – передача определенной работы стороннему исполнителю, от которого ожидается получение установленного результата. Способ достижения результата при этом для заказчика особого значения не имеет. Аутстаффинг – предоставление компании - заказчику времени работы стороннего исполнителя, в течение которого он будет решать конкретные задачи.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
На практике на аутсорсинг компании малого и среднего бизнеса обычно передают бухгалтерию, юридическую деятельность, канцелярскую работу по кадрам, логистические функции, информационно – коммуникационные процессы и охрану. В крупном бизнесе наиболее распространен аутсорсинг на проведение уборки, транспортировку, ремонт, общественное питание.
Услуги фирмы, предоставляющей аутсорсинговые услуги, часто оказываются дешевле выполнения работы собственными сотрудниками компании по причине более низкой себестоимости узко специализированной деятельности в сравнении с не специализированной. Кроме этого аутсорсинг гарантирует требуемое качество.
К позитивным результатам применения аутсорсинга относится возможность более квалифицированного выполнения работы. Организации, предоставляющие аутсорсинговые услуги, обычно узко специализированы на определенной деятельности, в результате чего их сотрудники имеют большой многогранный опыт в решении любых вопросов в какой-либо области.
Также при использовании аутсорсинга у компаний не возникает проблем с заменой сотрудников, ушедших на больничный лист, в декрет или в отпуск.
При расторжении договора со сторонним исполнителем ему не надо выплачивать компенсацию.
Работа со сторонним исполнителем требует регламентации – каждый процесс должен иметь описание, сроки, ответственных лиц. Это в последующем предотвращает появление у бизнеса многих нежелательных проблем.
Основной недостаток аутсорсинга состоит в том, что внешний исполнитель может не понять всех особенностей заказчика. В результате формально безупречно сделанная работа может не удовлетворить потребности заказчика.
В гражданском законодательстве России понятие аутсорсинга отсутствует. Но это не означает его противозаконности. При составлении договоров на аутсорсинг юристы советуют использовать три возможных варианта – договора возмездного оказания услуг, адаптированного договора подряда либо франчайзинга.
В договоре необходимо указать сроки его действия, объем работ, права и обязанности сторон, прописать организацию урегулирования разногласий.
В последнее время в сети обсуждается появившаяся недавно информация о подготовленном правительством РФ постановлении, запрещающем аутсорсинг в России. Запрет объясняют тем, что работникам не выгодно работать на условиях аутсорсинга из-за невозможности получить льготы и преимущества по пенсионному обеспечению. Также государство недополучает налоги от юридических лиц, пользующихся аутсорсингом.
Однако, по мнению большинства экспертов, в 2021 г. возможны изменения в правилах заключения договоров аутсорсинга, что не означает его полного запрещения. Речь идет об очередной корректировке законодательной базы.
Как пандемия повлияла на развитие аутсорсинга в России
Пандемия резко повысила востребованность аутсорсинга. В условиях непредсказуемости ситуации компании, использовавшие передачу некоторых работ внешним организациям, оказались в более выгодном положении. Объясняется это в основном следующими причинами. Во-первых, с передачей части задач на сторону у руководителей появилась возможность больше времени уделить ключевым вопросам. Во-вторых, благодаря аутсорсингу удалось быстрее и эффективнее организовать коммуникации работников во время удаленного режима труда. В результате у персонала стало меньше страхов в связи с удаленной работой.
Компаниям и ИП, передавшим до пандемии неосновные функции на аутсорсинг, не пришлось заботиться о своевременном предоставлении отчетных документов и расчете заработной платы в то время, когда надо было заниматься решением множества не требующих отлагательства задач и в кратчайшие сроки вносить серьезные изменения в работу бизнеса.
В условиях кризиса начали проявляться проблемы, на которые до пандемии в компаниях не обращали внимания. Например, неправильно сконструированные цепочки в сотрудничестве с контрагентами во многих случаях стали причиной не только лишних трат времени, но и потери клиентов и полезных работников.
Распространенными в разгар пандемии проблемами были коммуникации и организация труда. С переходом на удаленный режим границы рабочего дня потеряли четкость, стало трудно оперативно связаться с коллегами. Аутсорсинг позволяет легко изменить процесс коммуникаций и сделать канал связи оптимальным.
Кризисная ситуация, вызванная карантинными ограничениями, заставила многих работодателей обратить повышенное внимание на результативность высокооплачиваемых работников, выявлять и устранять дублирующие функции, автоматизировать процессы. Аутсорсинг помогает компаниям избавляться от траты времени, сил и денег на подобную деятельность.
Аутсорсинг дает возможность использовать ресурсы регионов с более низкой ценой труда, более равномерно распределить задачи между работниками. Не возникает проблем с заменой уволившихся работников. Это оказалось очень важным для выживания бизнеса во время кризиса 2020 г., когда остро встал вопрос сокращения расходов и произошел массовый отток работавших в российских компаниях мигрантов.
С переходом на дистанционную работу для многих работодателей стала актуальной задача обеспечения информационной безопасности. Надо было найти способы, позволяющие контролировать используемые сотрудниками устройства с целью предотвращения утечки важных данных. Крупные аутсорсинговые компании успешно решили данную задачу. Их работники передают документы только по защищенным каналам.
В период проведения в экстренном порядке мер по спасению бизнеса аутсорсинг помог компаниям избавиться от нецелевых видов деятельности.
Полностью оправдал себя метод приостановки договоров с одними аутсорсерами, пересмотра цен на услуги с другими и договоренности об отсрочке платежей с третьими.
Многим компаниям аутсорсеры подсказали, как лучше поступить в определенных случаях, где сэкономить. Бизнесы активно пользовались возможностью оперативной корректировки договоров в соответствии с изменениями потребностей в объеме услуг.
Для некоторых предпринимателей толчком к переходу на аутсорсинг стало получение договора в качестве дополнительного инструмента для оказания влияния на исполнителя. В договоры сразу включались пункты о сроках выполнения работы и штрафных санкциях, что невозможно в отношении штатных сотрудников.
Пандемия оказала разнонаправленное влияние на использование аутсорсинга в российских компаниях. Для одних он стал единственным способом сохранения бизнеса. Другие, напротив, были вынуждены отказаться от услуг сторонних организаций даже при снижении на них цены.
В общественном питании и гостиничном бизнесе на аутсорсинг в 2020 г. передавали уборку помещений и мытье посуды. Практически повсеместно вырос спрос на проведение очистки и дезинфекции. Эти услуги стали востребованы в таких сферах, где до пандемии очистка и дезинфекция не были популярными. Также в общественном питании преобладающим видом деятельности стала доставка пищи. В результате аутсорсинг получил развитие и в данном направлении.
В торговле электроникой и бытовой техникой произошел сдвиг к электронной коммерции. В результате компании отказались от использования кассиров и некоторых других работников на аутсорсинге. Вместе с тем получил развитие аутсорсинг работ по обработке и отправке заказов, сделанных в онлайн – магазине.
В продовольственных магазинах особых изменений в 2020 г. не произошло. Аутсорсинг кассиров, кладовщиков, грузчиков и разнорабочих сохранился в прежних масштабах. Одновременно большее распространение получили аутсорсинговые услуги по дополнительной уборке и дезинфекции.
На пике первой волны пандемии известная в России группа компаний «Детский мир» добилась наибольшего роста онлайн-продаж. В большой мере этому способствовала передача на аутсорсинг экспертам компании NOVARDIS поддержки имеющей ключевое значение информационной системы.
По мнению специалистов, коронавирус вызвал в России снижение востребованности аутсорсинга в одних сферах и рост в других. В 2021 г. данная тенденция в изменении спроса на аутсорсинг останется в числе основных.
Перспективы аутсорсинга в 2021 г.
Начавшийся постепенный выход из кризиса показал, что не все работники хотят возвращаться на прежние рабочие места. В связи с этим актуальность аутсорсинга повышается.
Остро не хватает работников в компаниях, где раньше трудились мигранты. По данным некоторых исследователей, в настоящее время в России численность мигрантов примерно на 40 % ниже обычной. Хотя сегодня уже открылись границы с рядом стран и частично восстановились полеты самолетов, высокие цены на билеты не позволяют многим мигрантам вернуться в Россию. Это является одним из факторов повышения спроса на аутсорсинг.
В 2021 г. продолжит увеличиваться потребность в неквалифицированном труде. Большому числу компаний требуются разнорабочие, грузчики, рабочие на конвейер, упаковщики. Мигранты на такие рабочие места приходили, однако среди россиян найти желающих на такую работу практически невозможно.
В период пандемии резко вырос спрос на строителей-монтажников, курьеров, сборщиков заказов. Появились также новые рабочие места контролеров, наблюдающих за соблюдением социальной дистанции и масочного режима.
Одной из перспективных ниш на российском рынке является аутсорсинг бизнес-процессов. Специалисты предполагают, что и после завершения пандемии многие компании, которые смогли на собственном опыте убедиться в преимуществах аутсорсинга, уже не захотят от него отказываться. Эксперты из АЧАЗ полагают, что на протяжении ряда ближайших лет в России продолжится рост рынка аутсорсинга бизнес-процессов в связи с необходимостью повышения эффективности у всех участников рынка в условиях продолжающейся депрессии в экономике страны.
После запуска производств с окончанием карантина много работников не возвратилось. Поэтому для работодателей важнейшей задачей стал поиск пути сохранения бизнеса в условиях острой нехватки работников. Очень трудно сегодня найти на рынке квалифицированных сотрудников рабочих профессий, например, слесаря-инструментальщика высокого разряда. В связи с этим все чаще компании передают на аутсорсинг подбор рабочих. Аутсорсинг не только помогает заполнить вакансии, но и дает возможность оценить результативность расходов на кадровую работу – правильно ли выбраны направления вложения денег, нужных ли работников в компании стараются удержать.
Необходимость проведения дезинфекции для предотвращения распространения коронавируса увеличила спрос на данное направление аутсорсинговых услуг со стороны управляющих компаний ЖКХ, офисов, бизнес – центров. В перспективе востребованность данных услуг, по мнению экспертов, сохранится, особенно в компаниях, деятельность которых связана медициной, хранением и перевозкой продовольственных товаров, где всегда надо обязательно проводить дезинфекцию.
Увеличение продаж и рост спроса на покупку товаров и услуг через интернет в условиях пандемии побудили производителей более глубоко и всесторонне продумывать организацию каналов продаж онлайн. Наметилась четкая тенденция к уменьшению числа посредников и переходу на непосредственное взаимодействие с клиентами при передаче в полном объеме ведения проектов прямых продаж на аутсорсинг.
Самыми востребованными услугами в 2020 г. были создание интернет – магазина, мобильных приложений и бренд – зон на оптимизированной онлайн-платформе, доставка товаров, осуществление полного комплекса операций от оформления заказа до получения клиентом покупки, организация демонстрационных залов офлайн.
Также высокий спрос отмечался на организацию контактных центров и служб поддержки клиентов, информационно-коммуникационные услуги, маркетинг и продвижение товаров и услуг в интернете. Чаще всего производители хотели иметь систему из нескольких услуг.
Эксперты ожидают продолжения роста в 2021 г. передачи на аутсорсинг прямых продаж в интернете. На рынке аутсорсинга инфраструктуры электронной коммерции станут появляться собственные правила, системные подходы, дополняться перечни услуг. На рынке появятся новые компании. Например, уже в настоящее время начинают передавать на аутсорсинг организацию прямых продаж в сети предприятия авиастроения, машиностроения, металлургии, станкостроения, нефтехимии.
Статью подготовила Павлова Елена Геннадиевна, доцент кафедры «Макроэкономическое регулирование» Финансового университета при Правительстве РФ. 
