Как защитить свой товар от потерь на маркетплейсах
Статью подготовила Павлова Елена Геннадиевна, доцент кафедры «Макроэкономическое регулирование» Финансового университета при Правительстве РФ. Связаться с автором
Недавно произошел пожар на складах Вальдсберриз. Подобное, как и иные непредвиденные случаи происходят периодически, и маркетплейсы предусматривают такие риски в бизнес-моделях.
Также товары могут теряться по многим причинам.
О рисках потерять деньги и способах их снижения самими продавцами мы рассказываем в данной статье.
Снижение убытков от пожаров и иных ЧС
Существуют две модели хранения товаров продавцами маркетплейсов.
Первая – FBO. В данном случае продавец изготавливает или приобретает товар, наклеивает этикетки и штрихкоды, упаковывает и доставляет на склад маркетплейса. Последний привозит товар в сортировочный центр и затем в пункт выдачи.
Данной моделью как правило пользуются крупные продавцы, получающие заказы почти ежедневно.
Ответственность за сохранность товара на складе лежит при этом на маркетплейсе.
Вторая модель – FBS. Здесь продавец хранит товар на своем складе, который может быть как собственным, так и арендованным. Продавец передает клиентам заказ через маркетплейс. Порядок на разных площадках свой. На Вальдсберриз продавец получает заказ и доставляет его в сортировочный центр, откуда маркетплейс отправляет товар на пункт выдачи. По правилам Озона продавцы сами привозят товары в пункты выдачи.
Данную модель используют продавцы, реализующие товары небольшими партиями, или те, в регионах которых отсутствуют склады необходимого маркетплейса.
На пунктах выдачи заказов действуют свои правила. Ответственность за сохранность товаров на пунктах выдачи, принадлежащих маркетплейсу, лежит на последнем. На пунктах выдачи, открытых по франшизе, отвечает за сохранность товаров ИП или компания, которым пункт принадлежит.
Отношения между продавцами и маркетплейсами регулируются ГК. Согласно ему тот, кто хранит товар на складе, несет ответственность за его сохранность и обязан возмещать убытки продавцов, возникшие по вине хранителя. То есть при утрате товара продавец вправе обратиться в суд с требованием о компенсации убытков.
Однако суды обычно бывают делом не быстрым. Чтобы не доводить до этого рекомендуется:
- не отправлять товары на склад маркетплейса в избыточном количестве;
- выбирать модель FBS. Приобести или арендовать склад и обговорить с арендодателем ответственность сторон, которую четко прописать в договоре.
Маркетплейсы заинтересованы поддерживать с продавцами хорошие отношения и для этого выплачивают компенсацию за утраченные товары.
Возникает вопрос, нельзя ли застраховать товар от утраты из-за пожара?
Такую услугу предлагают многие страховые компании. Однако зачастую при страховании товаров на складах в договорах предусматривается франшиза на большую сумму, что может быть невыгодным.
Также некоторые компании заключают договор не на весь товар, а на каждую доставляемую на маркетплейс новую партию.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Страховая премия и прочие расходы могут превысить убытки от потери товара. Может потребоваться оплатить независимую экспертизу и юристов при признании случая нестраховым и необходимости идти в суд. В случае выигрыша в суде ответчик компенсирует судебные издержки, однако это может продлиться несколько месяцев. Из-за больших трат времени и денег специалисты не советуют страховать товары, хранимые на складе маркетплейса.
Действия, которые необходимо совершить в случаях, когда товары пострадали на складе маркетплейса, следующие.
Скачать все акты приемки за последние месяцы в личном кабинете, чтобы доказать факт передачи товаров на склад.
Зафиксировать остатки на складе, для чего сохранить отчет по остаткам в личном кабинете.
Действовать в соответствии с инструкцией маркетплейса.
Отслеживать все новости в официальных каналах маркетплейса и личном кабинете продавца.
Не реагировать на подозрительные сообщения. Нередко мошенники предлагают пострадавшим продавцам помочь быстрее получить компенсацию и просят для этого личные данные.
Узнав о происшествии, не пытаться вывезти со склада остатки, поскольку отгрузки при чрезвычайных ситуациях прекращаются. Необходимо дождаться информации от маркетплейса и следовать инструкции.
Предотвратить потерю всех товаров из-за чрезвычайного происшествия на складе маркетплейса поможет следующее:
- распределять товары по разным складам;
- торговать на нескольких площадках;
- продавать со своего склада;
- распределять остатки по складам.
Как снизить риски в связи с потерей товара
Товар может не только пострадать из-за чрезвычайных ситуаций, но и потеряться по многим причинам. Ряд из этих причин продавцу под силу предотвратить.
Риск потери товара существует на всех стадиях его продвижения. Учитывая это, при расчете розничной цены рекомендуется закладывать в нее от 5 до 10 % на потери. Это позволяет сберегать свои деньги.
Товар может даже не попасть на маркетплейс, исчезнув прямо со склада. Происходит это из-за неразберихи в связи с отсутствием системы учета, перегрузки склада, недобросовестности работников.
Чтобы не возникало потерь и краж товара на собственном складе нужна система учета товара. Она позволяет прослеживать путь каждой единицы товара от момента поступления на склад до продажи. Полная прозрачность склада достигается при адресном хранении товара. Это не требует крупных вложений и большой площади.
Также очень важно проводить инвентаризацию, периодически пересчитывать товары на складе.
На российских маркетплейсах, по статистике, ежегодно теряют до 10% всех товаров.
Больше всего потерь возникает на Вальдсберриз – 10%, на втором месте Яндекс Маркет – 5%, на Озоне теряется в среднем 2% товара.
На складе маркетплейса товар чаще всего теряется при массовых отгрузках – перед началом распродаж или сезона, в часы пик. Сотрудники могут обсчитаться, положить товар в другое место, просто потерять.
При применении модели FBO товар могут не принять на склад маркетплейса из-за лишней позиции на паллете или отсутствия необходимого кода маркировки. В этих случаях товар положено возвращать, однако иногда этого не происходит.
Для уменьшения риска потерь надо соблюдать правила маркировки. На паллетах обязательно должен иметься упаковочный лист, где указаны дата и номер поставки, число паллет, предприниматель, место назначения.
По товарам с обязательной маркировкой нужно перед отгрузкой проверять коды, без которых их не примут.
Надо вовремя проверять акты приемки товара, приходящие после отгрузки в личный кабинет. Заявить о расхождениях надо успеть в течение трех дней. В противном случае акт будет считаться принятым, что серьезно осложнит его оспаривание.
Товары теряются при перевозке. Их могут положить не в нужную машину и увезти на другой склад. Во время приемки это можно будет увидеть только если сохранился штрихкод. Товар отправят назад, однако на это уйдет определенное время и надо будет ждать.
Потерять товар могут и на пункте выдачи заказов. Об этом будет говорить длительное нахождение заказанных покупателем товаров в пути.
Для минимизации рисков необходимо тщательно упаковывать и маркировать товар, не стремиться к экономии на упаковке.
Не рекомендуется использовать штрихкоды от поставщиков. Надо создавать собственные штрихкоды и печатать этикетки в соответствии с правилами маркетплейса. Использовать рекомендуемые маркетплейсом упаковочные материалы.
Штрихкоды должны быть наклеены и на упаковку, и на товар, чтобы в случае его возврата при потере упаковки товар не терялся. Штрихкд наклеивается не только на коробку с товаром, но и на пленку, если она есть поверх коробки.
Для уменьшения размеров потерь лучше отправлять товары в коробках небольшого размера.
О том, что товар потерян маркетплейсом свидетельствуют расхождения по остаткам на складе, наличие долго находящихся товаров в пути и вопросы покупателей о том, когда же наконец доставят товар.
В таких случаях нужно подождать в течение десяти дней, т.к. товар может еще появиться. Также надо проверить, не попал ли товар на маркетплейсе в категорию обезличенных.
Если 10 дней прошло и товар не числится обезличенным, можно начинать действовать.
Собрать все доказательства, подтверждающие отгрузку товара – фотографии, видео комплектации и отгрузки, скриншоты поставок, копии документов. Потребуются копии транспортных накладных, акты приемки, отчет о реализации, выгрузки из системы товарного учета своего склада.
Далее в службу поддержки маркетплейса нужно направить заявку с приложенными к ней доказательствами отгрузки. Если заявка результатов не дала, придется составлять досудебную претензию к маркетплейсу. Оформление ее достаточно сложное, потребуется юрист. В настоящее время не трудно найти юриста, который специализируется на спорах с маркетплейсами.
Досудебная претензия может быть отправлена через портал продавца. Однако специалисты советуют продублировать отправку заказным письмом с уведомлением о вручении.
Досудебное урегулирование может длиться до двух месяцев. После этого можно требовать компенсацию через суд. Чтобы составить иск нужны помощь юриста и различные доказательства, которые возможно собрать – копии документов, скрины из личного кабинета продавца и переписки со службой поддержки, фотографии и видео и др.
Не стоит в отчаянии обращаться за помощью к подозрительным помощникам, обещающим по неофициальным каналам найти товар на складе маркетплейса. Скорее всего это будут мошенники, которые способны лишить пострадавшего предпринимателя последнего.
Во избежание ненужных и обременительных потерь имеет смысл обращаться к специалистам, знающим все тонкости работы с любыми маркетплейсами.
В бар зашли три зэка и заказали: гроб с костями, многоэтажку и то что мы строили. Официант им все принес и говорит: вот вам гроб с костями и многоэтажка. А то что вы строили – нет. Есть только то где вы были. Что заказали зэки?
Статью подготовила Павлова Елена Геннадиевна, доцент кафедры «Макроэкономическое регулирование» Финансового университета при Правительстве РФ. 
