Когда и как правильно масштабировать бизнес в пандемию
Статью подготовила Павлова Елена Геннадиевна, доцент кафедры «Макроэкономическое регулирование» Финансового университета при Правительстве РФ. Связаться с автором
Бизнес всегда стремится к получению большей прибыли и с этой целью настроен на постоянный рост. Однако теория и практика свидетельствуют о том, что только за счет увеличения объемов предприятие не может стать успешным. При росте компании одновременно с увеличением объемов выручки усложняются бизнес – процессы и возрастает нагрузка на них. Поэтому для достижения успеха надо проводить качественные изменения системы или, иными словами, масштабировать бизнес.
Недавно Министерство экономического развития РФ утвердило в составе перечня обучающих программ для малого и среднего бизнеса программу «Масштабирование бизнеса» компании «Технологии развития».
В нашей статье расскажем об этой программе и наиболее важных аспектах масштабирования бизнеса в условиях современной экономической ситуации.
Что следует понимать под масштабированием бизнеса
Масштабированием бизнеса называют способ его роста с изменением структуры ведения дел, оптимизацией процессов, системным структурированием и радикальным снижением затрат.
С практической точки зрения – это достаточно сложный процесс.
Масштабирование требует кардинально перестроить бизнес. Поэтому необходимо разработать стратегию в форме бизнес – плана с горизонтом на один – два года вперед.
Примерно на 80 % успех масштабирования зависит от состава кадров. На сегодняшний день кадровый вопрос в России является одним из главных условий и одной из наиболее сложных преград для развития МСП. Найти новых работников – непростая задача, решение которой в значительной мере зависит от упорства предпринимателя и удачи.
Обычно бизнесмены проявляют лояльность к тем сотрудникам, которые пришли в начале пути и преодолели с ними вместе многие трудности. Однако не всегда люди, управлявшие компанией с 10 работниками, способны столь же хорошо выполнять свои функции в компании с численностью работающих в 200 человек.
Важно также максимально вовлечь сотрудников в процессы масштабирования. Хороших новых специалистов надо заинтересовать в том, чтобы они сами принимали активное участие в отладке процессов в изменившемся формате.
Масштабирование бизнеса предполагает внесение существенных изменений в технологию управления. Потребуются обновление программного обеспечения для планирования ресурсов, автоматизация и координация бизнес – процессов и операций.
Существует несколько способов масштабирования;
Самостоятельное создание филиалов компании в пределах своего населенного пункта и в других городах. Этот способ достаточно сложный и требует серьезных затрат. Зато не нужно будет потом ни с кем делиться прибылью.
Налаживание системы удаленных продаж. Не потребуются большие затраты. Достаточно сделать хороший сайт, настроить рекламу и организовать процессы логистики.
Франчайзинг – способ, получивший большое распространение в последнее время. Также не связан с большими затратами. За счет предоставления своей бизнес – модели и торговой марки компания быстро может расширить географию своей деятельности, повысить популярность своего бренда и стать известной в небольших городах. Увеличивается количество клиентов. Но необходим контроль за работающими в других городах франчайзи. Во избежание черных схем и сокрытия доходов вводится паушальный взнос и ежемесячные фиксированные платежи. Существует опасность того, что франчайзи, получивший опыт, знания, модель и технологии, уйдет и создаст собственный бизнес. Чтобы этого не случилось, технологии предоставляются на условиях временного доступа. Также предпринимаются специальные меры, которые делают передаваемые знания неактуальными за пределами франчайзинга.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Важное значение для успеха масштабирования имеет выбор подходящего для его проведения момента. В этих целях предпринимателю необходимо следить за изменениями в запросах рынка, наблюдать за действиями конкурентов, делать оценку выручки.
Обучающая программа «Масштабирование бизнеса» для малого и среднего бизнеса
Компания «Технологии развития» разработала специальную программу обучения для предпринимателей «Масштабирование бизнеса».
Министерство экономического развития в целях отбора лучших образовательных практик для национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» провело конкурс, на участие в котором было подано более семисот заявок из шестидесяти с лишним регионов. В числе менее чем 30% выигравших конкурс заявок была и программа «Масштабирование бизнеса».
Программа позволяет узнать, как создаются возможности для развития или повторного запуска бизнеса посредством разработки новых направлений деятельности, продуктов, формирования конкурентных преимуществ и использования продуктивных моделей выстраивания отношений с клиентами.
Главный результат работы по программе – создание плана вывода на рынок продуктов и сервисов на базе стратегического видения потребностей покупателей и факторов успешности продаж и продвижения.
Программа основана на практических знаниях, которые передаются в форме проектной работы. Главная форма обучения в рамках программы – опыт.
В структуре программы имеется два модуля: для начинающих и для опытных предпринимателей.
Основные ошибки при масштабировании
Нередко предприниматели, намеренные масштабировать свой бизнес, не могут ответить на вопрос о том, зачем они хотят это сделать.
Также многие не до конца понимают, что представляет собой масштабирование. Если бизнесмен, имеющий один ресторан, хочет открыть еще один или желает вдвое увеличить продажи, то для этого масштабирование не требуется, надо использовать другие инструменты.
Масштабирование нацелено на рост бизнеса в несколько раз. Например, при нацеливании на увеличение бизнеса в пять раз действительно стоит провести масштабирование.
Следующая ошибка – попытка масштабировать бизнес при ручном управлении компанией, когда владелец или руководительзаняты операционной работой. Масштабирование не возможно, если в компании бизнес – процессы не отточены и четко не прописаны.
Ошибкой является масштабирование убыточной модели бизнеса. Если бизнес – модель, например, магазина, убыточна, то при открытии новых магазинов, основанных на той же модели, будут только убытки. Прежде чем нацеливаться на масштабирование необходимо убедиться в успешности модели имеющегося бизнеса.
Иногда предприниматели ссылаются на компании Uber и Glovo, которые в России являются убыточными. Но обращаться к этому опыту не правильно, т.к.в данном случае масштабирование и выход на новые рынки имеет целью не рост прибыли, а увеличение капитализации и представляет собой совсем другой подход.
Еще одна ошибка – проведение масштабирования силами операционной команды. Внедрение нового поручается специалистам и руководителям, которых не освобождают от решения других текущих задач. В результате они просто не могут справиться с дополнительными заданиями по масштабированию.
Наибольших результатов можно достичь с помощью привлечения сторонних специалистов для решения вопросов систематизации и последующего масштабирования компании. Но можно создать команду запуска и из своих сотрудников при условии, что ничем другим они заниматься не будут.
Следующей нередко встречающейся ошибкой является отсутствие четких планов масштабирования. До начала масштабирования надо серьезно подготовиться и все просчитать – ожидаемую прибыль, затраты на привлечение клиентов в новом месте, количество клиентов, обратившихся за первую неделю, месяц, год и др.
Наконец, бывают случаи, когда выбирается неправильный способ масштабирования. Например, одна компания по предоставлению образовательных услуг избрала для масштабирования франчайзинг. Были открыты отделения франчайзи в нескольких городах. Однако введение ограничений из-за коронавируса привело к их закрытию в течение полугода. Благодаря управленческому таланту предпринимателю удалось сохранить свои школы. Вместе с тем в данном виде бизнеса правильнее и прибыльнее было бы в качестве способа масштабирования использовать выход в онлайн.
Алгоритм масштабирования бизнеса состоит из следующих стадий:
- создание прибыльной бизнес – модели и ее закрепление;
- описание бизнес – процессов и стандартизация бизнеса;
- выбор способа масштабирования;
- написание плана;
- создание команды;
- запуск процесса масштабирования.
К масштабированию надо основательно готовиться, т.к. цена ошибки очень высока. Из-за неправильно построенных рабочих процессов или сбоев в управлении может наступить крах всего бизнеса.
До начала масштабирования необходимо привести в порядок все внутренние процессы в компании. Прежде всего, надо максимально упростить все, что способно породить сложности у работников и потребителей. Все согласования и излишние барьеры приводят к торможению бизнеса и замедлению роста, т.к. необходимо больше встреч, объяснений, контроля и итераций. При масштабировании все эти сложностиумножатся, и компания станет слишком медлительной.
Очень важно сделать максимально простым и удобным процесс оплаты покупок для клиентов. Надо предложить все возможные способоы – перевод денежных средств через банк, платеж с помощью СМС и др. Часто клиенты, которым взаимодействовать с компанией было просто и удобно, рассказывают о своейудаче родственникам, друзьям, коллегам по работе, сокурсникам, одноклассникам и др. и становятся добровольно распространителями рекламы о компании. К такой рекламе уровень доверия самый высокий.
Специалисты советуют начинать процесс масштабирования с составления полного списка процессов компании. В этот список необходимо включать не только формальные, но и неформальные процессы.
К описанию процессов следует привлекать самых компетентных в соответствующей области и ответственных сотрудников. Например, процессы адаптации новых сотрудников (ознакомление с работой, вводное обучение, инструктаж и т.д.)надо поручить описать менеджеру по управлению персоналом.
Особое внимание должно быть обращено на согласованность каждого процесса со всеми участвующими в нем службами. В уже упоминавшемсяранее процессе адаптации новых работников, к примеру, могут быть функции ИТ-подразделения – выделить работнику ноутбук, подключить его к корпоративной почте, хранилищу файлов и т.д. В описание процесса поэтому должен входить порядок информирования службы ИТ, чтобы они своевременно подготовили технику и обеспечили все необходимые доступы.
В описании процессов чрезвычайно важно четко и точно обозначить все сроки и ответственных.
В рабочих процессах следует уходить от размывания ответственности и коллективных решений. Принятие решений различными комитетами и советами приводит к избыточной бюрократизации. Для каждого возможного случая нужно подобрать конкретного работника для принятия решения.
Очень удобно описать ситуации, требующие специального рассмотрения, чтобы во всех других случаях можно было делать дело без лишних согласований, резолюций и приказов.
Масштабирование требует от руководителей делегировать часть своих полномочий подчиненным, чтобы не быть «узким местом» и дать возможность людям себя проявить. Конечно, следует прежде позаботиться о том, чтобы в команде были не просто исполнители, а люди, обладающие большой компетенцией в своей области и способные решать задачи.
Делегировать следует, прежде всего, трудоемкие и рутинные функции, не оказывающие влияния на рост бизнеса, такие, как например, подготовка статистики, ввод данных и т.п. Нужно делегировать также вызывающие стресс задачи и функции. Часто то, что обессиливает руководителя, оказывается достаточно легким для некоторых участников команды. Еще следует делегировать то, с чем работники благодаря своим специальным знаниям и умениям могут справиться лучше руководителя.
Делегирование полномочий должно дополняться проверкой выполнения работы. Для этого надо наладить обратную связь с сотрудниками, которым делегируются полномочия. Руководитель должен иметь доступ к понятной и прозрачной отчетности этих подчиненных.
При масштабировании нужно так наладить все процессы, чтобы бизнес работал круглые сутки, и потребителю не приходилось ждать следующего рабочего дня для получения желаемого. В этих целях надо все, что возможно, автоматизировать, а часть работ передать на аутсорсинг или фрилансерам в других часовых поясах.
Сложно провести масштабирование, если компания имеет много задач или проектов. Необходимо сконцентрироваться на том, что является наиболее важным, и не распылять силы и время на лишнее.
Эффективное масштабирование невозможно без анализа главных показателей и эффективности бизнеса. Надо иметь возможность постоянно отвечать на вопросы о том, какую себестоимость имеет продукт или услуга, какие каналы продаж самые результативные.
Очень важно подробно отслеживать все виды затрат и их эффективность, поскольку масштабирование может привести к разрастанию даже небольших расходов, что может стать причиной гибели компании.
Решения предпочтительно принимать, основываясь на данных. Если рост чего-либо не соответствует желаемому, нужно анализировать до того момента, когда станет понятна причина. После этого надо изменить процессы либо закрыть данное направление деятельности.
Оптимальная организация этого включает в себя следующие элементы:
- определение основных наиболее важных и подлежащих измерению показателей. Например, число новых клиентов, размер выручки в расчете на одного работника, средний чек покупки и др. Также специалисты советуют измерять число обрабатываемых службой поддержки компании сообщений по электронной почте и время, в течение которого клиенты получают ответ на свой почтовый адрес. Затем нужно собрать все показатели в общую панель и настроить регулярный сбор и накопление данных.
Далее назначаются ответственныеи обеспечивается доступ к информации всех зависящих от нее сотрудников. Имея доступную для всех членов команды систему показателей, можно давать оценку деятельности каждого работника и в случае необходимости мотивировать его.
Статью подготовила Павлова Елена Геннадиевна, доцент кафедры «Макроэкономическое регулирование» Финансового университета при Правительстве РФ. 
