Нужно четко изложить, как будет функционировать ваша фирма, то есть объяснить, как и где вы будете создавать, хранить и распространять свой продукт. Если фирма занимается оказанием той или иной услуги, то объясните, каким образом вы ее собираетесь предоставлять.
Вы хорошо осведомлены о том, как устроена и функционирует ваша фирма, но, возможно, вам трудно ясно и четко рассказать об этом. Вы должны справиться с этой задачей так, чтобы любые потенциальные инвесторы были уверены: вы разбираетесь во всех областях деятельности фирмы.
Существуют пять основных сфер, которые вам нужно обязательно знать:
• персонал;
• сбыт и распространение продукта;
• нормативно-правовая база.
Здесь мы обсудим вопросы размещения фирмы, производства, сбыта и распространения продукции.
Вопросы, которые необходимо себе задать
В бизнес-плане вы должны рассказать о фирме людям, которые о ней ничего не слышали. Подумайте вот о чем: что нужно знать человеку, чтобы управлять фирмой? Что вы могли бы поведать тому, кто хотел бы открыть свое дело?
У такого человека возникнет множество вопросов:
• Как и где я буду хранить свой товар или предоставлять свою услугу?
• Понадобятся ли мне транспортные средства, и если да, то какие и сколько?
• Нужно ли мне что-либо брать внаем или в аренду? Если да, то каковы будут сроки и цена?
• Будет ли у меня возможность отсрочки платежа за сделанные покупки?
• Какова продолжительность рабочего дня? Когда доступ в мою фирму будет открыт для покупателей? Нужно ли моим сотрудникам работать посменно?
• Как контролировать состояние товарных запасов?
• Каков будет уровень производства товара или предоставления услуги?
• Как обеспечить поставку комплектующих, доставку товара (услуги) клиентам?
• Соответствует ли моя IT-система современным требованиям и особенностям моей фирмы?
• Какие требования предъявляет ко мне закон?
Если вы попробуете ответить на эти вопросы, то вполне можете обнаружить, что в ваших собственных знаниях имеются пробелы. Если так, составьте список вопросов и выясните, что еще вам нужно узнать.
Быть на «ты» с современными технологиями
Прежде чем детально рассмотреть остальные проблемы ведения дел в фирме, решите с самого начала, в каком объеме вы будете использовать информационные технологии (IT). В наше время они являются жизненно важной составляющей любого бизнеса, и ваша фирма окажется неконкурентоспособной, если вы не сделаете все возможное, чтобы наилучшим образом воспользоваться этими достижениями. Применение подобных технологий, возможно, столь же необходимо, как работа с электронной почтой и анализ статистических данных на компьютере. Информационные технологии включают в себя установку и запуск специальных программ (например, обработки заказов в режиме онлайн), то есть использование системы Интернет в качестве инструмента торговли. Вы должны принять во внимание такие современные технологии, как телефоны, факс-модемы, мобильные телефоны, объединение нескольких компьютеров в единую сеть и т. д. Тип IT-оборудования, которое вы приобретаете, обусловливает и степень эффективности коммуникаций, и степень эффективности фирмы. Вы должны определиться с этим с самого начала, чтобы расходы на подобную систему можно было включить в бизнес-план. Вам нужно также решить, собираетесь ли вы впоследствии покупать другое IT-оборудование и насколько часто вам придется его обновлять.
Возможно, вам и вашим сотрудникам придется пройти специальное обучение, чтобы пользоваться IT-оборудованием, если вы с ним еще незнакомы, или чтобы при покупке вы смогли выбрать лучшее оборудование из всего, что есть. Многие люди используют возможности своего компьютера лишь в очень малой степени. Помните, что самый быстрый способ научиться как следует разбираться в нем — это найти человека, который вам все покажет. В бизнес плане следует рассказать, как вы собираетесь улучшить работу фирмы с помощью информационных технологий, повысить ее конкурентоспособность. Попытайтесь узнать, какими информационными технологиями пользуются ваши конкуренты. Если, например, у каждого из них имеется сайт в Интернете, то вам тоже придется открыть сайт, иначе ваших потребителей перехватят конкуренты — обладатели сайтов.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Административное управление фирмой — дело первостепенной важности. Все составляющие вашего бизнеса должны быть охвачены хорошо организованными административными процедурами — такими, как инвойсирование, учет, обработка заказов, делопроизводство, отслеживание продаж, бухгалтерская отчетность, товароведение, складская работа и т. д. Вам надо убедить тех, кто будет знакомиться с вашим бизнес-планом, что вы знаете, как станет повседневно функционировать ваша фирма. Именно административная работа гарантирует, что все подразделения фирмы будут работать эффективно. Вам нужно решить, кто и каким участком административной деятельности будет заниматься и какие это вызовет расходы.
Продумайте, каким образом вы организуете работу по следующим направлениям:
• делопроизводство — хранение данных, ксерокопирование, обеспечение канцелярскими принадлежностями, электронная обработка текстов;
• обслуживание офисного оборудования — компьютерные системы, ксероксы, факсы, сканеры, принтеры.
Вероятно, вы сможете объединить эти задачи или виды оборудования. Однако продумать это надо заранее, чтобы можно было включить расходы на них в бизнес-план.
А далее нужно подумать, как связать администрирование с другими сферами деятельности фирмы и каковы требования к подготовке персонала. Вам следует также решить, каким образом внедрять и оценивать методы административной работы.
В административной работе следует максимально эффективно использовать информационные технологии, чтобы свести к минимуму потерю времени и денежные расходы. Необходимо как можно рациональнее организовать складскую и производственную деятельность, чтобы по возможности снизить денежные затраты.
Помещения и местоположение
Вам придется проанализировать не только местоположение офисов фирмы, но и то, где вы будете производить товар или предоставлять услугу. Если ваш бизнес невелик, им можно управлять на дому, но если вы чем-либо торгуете, то вам понадобится магазин, а для предоставления услуги вам потребуется отдельное помещение. Так, если вы руководите секцией йоги, это означает, что вам придется арендовать зал для занятий. Более крупной фирме, возможно, потребуются отдельные офисные площади, производственные помещения или большой демонстрационный зал.
Вам нужно также объяснить, где расположена ваша фирма относительно конкурентов. Вы оформили аренду своего магазина поближе к магазину конкурентов, чтобы переманить у соперников часть клиентуры, или, наоборот, постарались арендовать торговые помещения подальше, чтобы завоевать рынок в новом районе? Например, в городе, где я делаю покупки, есть сразу два супермаркета, расположенных рядом друг с другом, в которые ходит примерно один и тот же круг покупателей. Но при этом там только один магазин музыкальных товаров, и на многие километры вокруг нет никаких конкурентов, с которыми приходилось бы бороться за потребителя. Где обоснуется ваша фирма? На дому? В гараже? В ресторане? В здании сельской администрации? Или вы будете сами доставлять свой товар или услугу клиентам?
Многое, конечно, будет зависеть от характера вашего бизнеса, но, чтобы избавиться от лишних расходов, пока ваша фирма еще не «раскрутилась», вы могли бы временно задействовать ту площадь, которая у вас уже есть. Как бы то ни было, следует поискать альтернативу стандартным офисным помещениям. Не исключено, что, обдумав все имеющиеся варианты и расспросив как следует окружающих, вы обнаружите, что можете, скажем, снять комнату у друга, арендовать помещение совместно с кем-либо или снять номер в какой-либо гостинице и т. д.
Работа на дому
На самом начальном этапе фирма может обосноваться у вас дома. В этом случае вам надо пояснить, какую часть дома вы собираетесь использовать в деловых целях, каким образом вы сделаете работу частью своей домашней жизни, удалось ли вам выполнить те или иные установленные законом требования: оформление страховки, ипотеки, соблюдение техники безопасности и т. д. Если к вам будет приходить много людей, а к дому подъезжать множество машин, то эту ситуацию, возможно, придется урегулировать с местными властями и соседями. Если вы намерены готовить еду на продажу у себя дома, вам нужно получить разрешение и подвергаться разного рода инспекциям.
Вам стоит обдумать некоторые проблемы:
• Как воспримут ваши планы (мероприятия) ипотечный банк, ваш домовладелец или муниципалитет? Не возникнет ли у вас проблем с соседями?
• Нужна ли вам новая страховка, не надо ли изменить существующую?
• Легко ли будет клиентам добираться до вашего дома, если да, то будет ли у вас приемная?
• Нужна ли вам выделенная телефонная линия?
• Будет ли ваша работа сопровождаться чрезмерным шумом или отходами?
• Нужно ли вам учесть какие-то моменты, связанные с охраной окружающей среды?
Пользование другими помещениями
Если у вас более крупная фирма и для нее нужны отдельные производственные помещения и торговые площади, круг проблем становится более широким. Вам потребуется выбрать район, где будут находиться помещения, и купить или арендовать их. Может понадобиться разрешение на постройку, расширение или реконструкцию этих помещений. Необходимо обосновать выбор их местонахождения (близость к покупателям или к средствам производства). Вы должны удостовериться, что ваша фирма не будет причинять беспокойство жителям и не создаст проблем для окружающей среды.
С еще большим количеством проблем придется столкнуться при пользовании отдельной производственной площадью. Вступят в действие гораздо больше регулирующих постановлений.
Вот приблизительный список того, что потребуется учесть в этом случае:
1. Разрешение на планировочные работы.
2. Разрешение на частичное строительство.
3. Строительные нормы и правила.
4. Охрана окружающей среды, включая борьбу с шумом и с загрязнением.
5. Лицензии на ваш вид деятельности.
6. Сертификат противопожарной безопасности.
7. Охрана труда и техника безопасности.
8. Страхование.
9. Близость или отдаленность (от клиентов, поставщиков, конкурентов и т. д.).
Прежде чем фирма начнет работать, вам нужно подробно разузнать обо всех этих требованиях и выяснить, как вы должны их соблюдать. К бизнес-плану необходимо приложить все сертификаты и разрешения, которые вы получили.
Рабочие площади
Возможно, у вас дома достаточно места для работы. Но вы можете приспособить для своей фирмы и другие помещения. Если фирма у вас небольшая, вы могли бы использовать для этого гараж или арендовать подсобные площади. Более крупным фирмам могут потребоваться производственные и складские помещения и розничные торговые точки.
Подсказка по составлению бизнес-плана
Многие люди, которые управляют собственной фирмой на дому, обнаруживают, что они работают намного эффективнее вне дома. На службе легче придерживаться определенного распорядка дня. Даже если для работы приходится уходить всего-навсего в сарай в конце сада, это создает особый рабочий настрой.
Место
Определите, где вы хотите разместить свою фирму. Если вы поставляете товары или оказываете услуги, которые требуют встречи с клиентами, то здесь прекрасно подойдет ваш собственный дом. В противном случае вы должны решить, должна ли фирма располагаться поближе к покупателям и на каком расстоянии от ваших конкурентов ее лучше разместить.
Расходы на размещение
Расходы на помещения для фирмы вы должны включить в бизнес-план. Сюда входит не только стоимость строительства или аренды помещений, но и текущие расходы, например оплата за электроэнергию или отопление, а также расходы на переоборудование. Возможно, вам придется заплатить за изменение внутренней планировки, возведение пристроек или ремонт, звукоизоляцию, подведение дорог к зданию, дополнительное освещение или отопление, устройство туалетных комнат. Вы также должны учесть потребности тех клиентов и служащих, которые имеют инвалидность. Поэтому помещения надо будет оборудовать таким образом, чтобы облегчить в них доступ этой категории граждан.
Оборудование и аппаратура
Даже если вы открываете фирму на дому, вам понадобится телефон и компьютер, равно как и аппаратура и инструменты, необходимые для вашего бизнеса.
В бизнес-план нужно включить подробные сведения о том, какое конкретное оборудование необходимо для функционирования вашей фирмы, а также о том, сколько будет стоить его покупка или аренда. Вы должны определить, насколько быстро произойдет его износ или устаревание и во что вам обойдется его замена. Понадобится также привести подробные сведения о текущих расходах на это оборудование (обслуживание, замена деталей и т. д.).
Если вы будете использовать служебные автомобили, то нужно принимать в расчет стоимость их покупки или аренды, налогов и страховки, горючего, запчастей и т. п.
Складирование
Некоторые фирмы не испытывают особых потребностей в хранении, но другим все же есть что хранить на складе. Прежде чем решить, где вы будете работать, подсчитайте, сколько места вам нужно для складирования. Если все, что вам требуется хранить, — бумага для принтера, картридж и несколько книг, то при работе на дому у вас не возникнет проблем с помещением. Если же вам придется хранить сотни наименований сырья для вашей продукции или коробки с готовыми изделиями, или же если вам потребуется большое количество аппаратуры для оказания предлагаемой вами услуги, тогда для складирования понадобится значительно больше места. Вам нужно будет либо отвести под склад часть производственных помещений, либо арендовать его отдельно. Следует точно рассчитать, сколько места для складирования вам необходимо сейчас, и учесть возможное расширение производства. Если вы будете складировать материалы или готовые изделия вдали от производства, то надо учитывать стоимость транспортировки до склада.
Складское хранение имеет свои правила. Нужно обращать особое внимание на противопожарную безопасность, страхование, законы, регулирующие хранение специфической продукции (например, пищевых или легковоспламеняющихся товаров). Продумайте, во что вам обойдется покупка или аренда места для склада.
Транспортные средства
Один из вариантов — использовать для транспортировки продукции собственный автомобиль. Если вам нужно приобрести либо арендовать другие транспортные средства, то расходы на аренду, а также текущие расходы на обслуживание транспорта необходимо включить в бизнес-план.
Прокат и долгосрочная аренда
Мысль купить все необходимое оборудование, установки, здания, транспортные средства и т. д. может показаться заманчивой, но рентабельнее было бы подобные вещи брать напрокат или в долгосрочную аренду. Таким образом вы можете получить даже совсем небольшие предметы. Подумайте и сравните стоимость покупки и аренды, помня о том, что если вы решитесь на покупку, то цена на это оборудование будет падать, и впоследствии вам, быть может, придется раскошелиться на гораздо большую сумму, чтобы его заменить. А вот при долгосрочной аренде вы можете при необходимости заменить устаревшую модель оборудования на более совершенную. Если вы возьмете в прокат или в аренду различные установки, оборудование, транспортные средства или прочую технику, то, скорее всего, за поддержание их в исправном состоянии, а также за ремонт будет отвечать предоставившая их фирма. Впрочем, плата за это может быть включена в арендную стоимость или стать предметом отдельного контракта. В некоторых договорах особо оговаривается, что ремонт всего арендованного оборудования будет осуществляться в производственных помещениях и что в случае, если это оборудование уже не подлежит ремонту, его обязаны заменить.
Прежде чем покупать что-либо для своей фирмы, сначала проанализируйте: не будет ли дешевле взять это в прокат или в аренду. Сравните цены и условия, предлагаемые самыми разными фирмами.
К наиболее распространенным вещам, которые можно получить подобным образом, относятся:
• технические установки или промышленное оборудование;
• компьютеры, принтеры и другая офисная техника;
• телевизоры, DVD-плееры, магнитофоны и видеомагнитофоны;
• транспортные средства;
• офисная мебель;
• здания;
• очистительные и перерабатывающие агрегаты.
Часы работы организации
Определить, как станет работать ваша фирма, означает и то, в какие часы она будет работать. Здесь имеется в виду не только время на производство товара или предоставление той или иной услуги, но и часы, когда они будут предоставляться потребителям. Например, имея небольшую фабрику, вы можете принять решение о ее круглосуточной работе, но при этом товар в ваших магазинах будет продаваться с 9.00 до 17.00. Вы можете проводить подготовку к занятиям ароматерапией каждое утро, но принимать клиентов только в послеобеденное время пять раз в неделю. Количество времени, в течение которого вы используете производственные помещения в рабочих целях, будет влиять на расходы на отопление, электроэнергию, обслуживание оборудования, зарплату сотрудников и т. д. Все это вы должны подсчитать и включить в бизнес-план.
Поставки и распространение
Важной частью функционирования вашей фирмы будет доставка товаров и услуг клиентам. Здесь важны два момента: во-первых, кто поставляет товар или услугу, и, во-вторых, кто и как распространяет их среди потребителей. Если вы намереваетесь работать в одиночку, то вам все равно нужно продумать, каким образом ваш продукт будет доходить до потребителя. Такие вопросы необходимо прояснить до того, как вы предоставите на рассмотрение бизнес-план.
Поставка
Поставка предполагает снабжение кого-либо товаром или услугой. Если вы осуществляете это сами — значит, вы и есть поставщик. Если же вы закупаете сырье, запчасти или готовые изделия у других компаний либо нанимаете у них специалистов для предоставления услуг вашим клиентам — тогда вы имеете дело с поставщиками, которые могут диктовать цены на получаемую продукцию.
При этом возникает ряд проблем, которые вам нужно иметь ввиду:
• расходы;
• оплата;
• доступность поставок;
• сроки;
• надежность поставщика.
Расходы
Вы должны точно знать, сможете ли вы работать с предполагаемыми поставщиками не только на начальном этапе, но и в процессе развития фирмы. Часто молодым фирмам приходится платить за поставки больше, чем фирмам уже «вставшим на ноги», которые к моменту переговоров успевают выторговать себе более благоприятные условия. Вы должны как можно лучше узнать о местонахождении, условиях возможных поставщиков, с тем чтобы включить эти условия в бизнес-план.
Оплата
Очень важно заранее оговорить с поставщиками все вопросы об оплате. Независимо от того, сколько у вас поставщиков, один или несколько, условия оплаты, которые они вам предлагают (размеры предоставляемого кредита, сроки платежей), будут влиять на движение ваших денежных средств и на доступность поставок. Например, если вы должны оплачивать поставляемые вам товары и услуги авансом, но при этом в течение полугода не получали платы за собственные товары и услуги, то это повлияет на движение товара и денег. Вы должны учесть это в своем расчете движения денежных средств.
Доступность поставок
Здесь нужно рассмотреть несколько аспектов. Во-первых, расстояние между вами и поставщиком: не затруднит ли оно доставку товаров, которые вы заказываете? Во-вторых, сможет ли поставщик гарантировать непрерывность поставок? Найти хорошего поставщика бывает нелегко, однако этот вопрос нужно решить до того, как вы представите на рассмотрение свой бизнес-план.
Сроки
Итак, вас устраивает месторасположение поставщиков, однако смогут ли они осуществлять поставки именно тогда, когда вам это необходимо? Существует несколько вариантов: в любой момент по вашему запросу, в том числе через нерегулярные промежутки времени; регулярно, а излишки товара складируются у вас. Если вы решите действовать по системе «как раз вовремя» (КРВ), то вам понадобятся такие поставщики, которые способны поставлять товар очень быстро и в любых заказанных количествах в соответствии с вашими потребностями на данный момент.
Надежность поставщика
Как только вы нашли поставщиков, которые соответствуют вашим требованиям, нужно выяснить, насколько они надежны. Оговорите с ними гарантии поставки и поинтересуйтесь, есть ли у них «дублеры» — запасные поставщики, на случай непредвиденных обстоятельств.
Итак, от своих будущих поставщиков вы должны узнать:
• условия контракта;
• кто их основные клиенты;
• есть ли у них «дублеры»;
• количество торговых точек или фабрик;
• размер их фирмы.
Анализ методом критического пути
Чтобы прийти к выводу о том, сможете ли вы наиболее эффективным образом управлять фирмой, можно прибегнуть к анализу методом критического пути (АМКП) для оценки процесса в целом. Таким образом вы сможете контролировать проекты от начала работы над ними до их завершения.
Это предполагает несколько простых шагов и расчетов:
• разбейте проект на несколько небольших этапов;
• решите, сколько времени должно уйти на каждый этап;
• определите, какие этапы должны быть завершены, прежде чем вы перейдете к последующим;
• составьте подробную схему проекта, в которой указан каждый этап.
Обычно для того чтобы показать критический путь, рисуют схему, хотя его можно представить на бумаге в виде списка. Критический путь — кратчайший путь осуществления процесса или проекта, в котором каждый этап должен быть завершен, прежде чем можно будет переходить к следующему. Некоторые этапы могут частично наслаиваться друг на друга. Время, которое займет весь путь, — и есть время работы над проектом. Обратившись к такой схеме, вы увидите, где можно сократить количество этапов за счет более продуктивной работы или использования более прогрессивной методики. Вы сумеете повысить эффективность производства, модернизируя оборудование или процессы, более рационально используя персонал. Вы сможете сократить расходы, заключая субдоговора на отдельные части проекта. Анализ с помощью этого метода также покажет вам, где конкретно надо расширять или модернизировать производство, если спрос будет расти; когда вам понадобится поставка или когда вы сможете организовать доставку товара. Сократить путь можно, используя поставки по системе КРВ. Схема, которую вы создадите, даст возможность определить самый короткий и самый длительный сроки завершения проекта или процесса, а также начальный и конечный пункты каждого этапа. Включив в схему ответственных сотрудников за каждый конкретный этап, можно проверять по этой схеме их действия. Вы будете видеть, кто в какой момент нужен. Эту схему можно использовать и для того, чтобы решить, кто из сотрудников и управляющих вам действительно необходим. AM КП позволит наладить систему отслеживания всего процесса, что позволит не только контролировать каждый этап, но и сравнивать реальный его результат с ожидаемым.
Подсказка по составлению бизнес-плана
Нарисуйте схему AM КП для всего делового процесса. Используйте эту схему, чтобы улучшить бизнес-план перед тем, как представить его на рассмотрение.
План действий на случай непредвиденных обстоятельств
Изложите в бизнес-плане, что вы будете делать, если вас подвел поставщик. Откуда вы получите товар или персонал для предоставления услуги, если окажетесь в критической ситуации? Налажены ли у вас контакты с другими поставщиками, которые смогут вас немедленно выручить? Разработана ли у вас схема выплаты компенсаций клиентам, которым вы не сможете предоставить запланированную услугу?
Распространение
Товар или услуга должны дойти от вашей фирмы до потребителя, поэтому распространение продукта играет очень важную роль в деловых операциях. Если вы не собираетесь сами заниматься распространением, придется позаботиться об этом дополнительно. Расходы на реализацию следует включить в бизнес-план. Прочитав предыдущие главы, вы уже приблизительно подсчитали, каков окажется будущий спрос на ваш товар (услугу) с учетом всевозможных сезонных и прочих колебаний. Вы также определили, какова география распространения вашего товара (услуги). Теперь вы должны выбрать уровень предлагаемого при этом сервиса. Например, когда вы будете предоставлять товар или услугу — сразу же после получения оплаты или в течение 28 дней? Проблемы, возникающие при распространении товара или услуги, аналогичны сотрудничеству с поставщиками. Вам нужно найти людей, на которых можно положиться, и выбрать самый эффективный и подходящий для вас способ распространения.
Для того чтобы сделать правильный выбор, изучите следующие моменты:
• способ;
• расходы;
• надежность.
Способ
Вероятно, вы сами будете предоставлять клиентам услугу или товар. Это вполне возможно для небольших фирм, состоящих из одного человека, который занимается, например, массажем, пишет портреты, продает компакт-диски собственного изготовления или торты. Но когда ваша фирма разрастется (если вы запланировали ее расширение или она уже сейчас является достаточно крупной), то проблема реализации приобретает особую актуальность.
Распространение продукта может осуществляться следующими способами:
• через розничную сеть (магазины, кафе);
• по почте;
• через курьеров;
• с помощью транспортных средств;
• через Интернет;
• доставкой товаров на дом;
• на презентациях.
Многие фирмы используют сочетание сразу нескольких способов. Вы должны удостовериться в том, что выбрали именно тот метод распространения товаров или услуг, который наиболее эффективен для вашей фирмы.
Расходы
Выбранный вами способ распространения товаров и услуг будет во многом зависеть также от того, какие расходы вы можете себе позволить. Вы должны выбрать самый эффективный и рациональный способ реализации для вашей фирмы, сохраняя при этом возможность получения прибыли. Компания, которая не способна доставлять клиентам свой товар или услугу, долго не протянет.
Смотрите на вещи реалистически. Способ распространения должен соответствовать тому, чем вы торгуете. Нанимать автофургон для доставки книг отдельным клиентам (при том, что книги было бы легче пересылать по почте) напрасное расточительство. Однако если вы работаете с книжными магазинами, то доставка автофургоном — весьма прибыльный способ. Вы должны рассчитать минимальное количество доставляемого товара, необходимое для того, чтобы доставка его была рентабельной.
Надежность
Как и при работе с поставщиками, надежность имеет первостепенное значение. А если вы пользуетесь услугами распространителей, вам необходимо найти таких, на которых можно положиться.
План действий на случай непредвиденных обстоятельств
Прежде чем представлять на рассмотрение бизнес-план, продумайте, как вам быть в том случае, если ваш способ доставки даст сбой. Как вы станете доставлять товар покупателям? Сможете ли вы доставлять его сами или найдете себе замену, если вы — индивидуальный предприниматель? Или в кратчайшие сроки воспользуетесь услугами других распространителей? Есть у вас в запасе какой-нибудь альтернативный способ доставки на крайний случай, если дела пойдут плохо?
Количество запасов
Количество запасов, необходимое для того, чтобы сохранять сервис на конкурентоспособном рыночном уровне, тесно связано с доставкой. Запасы должны быть доступны в любой момент, когда вам понадобятся. Следовательно, вы должны позаботиться о складе, откуда их будет легко доставлять потребителям. Хранилище может находиться как в самой торговой точке, так и за ее пределами.
Количество запасов тесно связано с уровнем продаж. Вы должны решить, какое количество готовых изделий вы будете хранить. Допустим, вы можете хранить лишь столько запасов, сколько необходимо, чтобы выполнить очередной заказ, либо запасетесь впрок, чтобы покрыть все возможные заказы по всему ассортименту; либо будете изготавливать свой продукт после того, как на него поступит запрос. Чем крупнее ваши запасы, тем больше оборотного капитала они привлекут.
Сколько запасов следует хранить, зависит от таких факторов, как:
• объемы продаж;
• площадь складского помещения;
• расходы на хранение;
• наиболее экономичное количество продукции;
• срок хранения запаса;
• сезонные изменения спроса.
В частности, для множества небольших фирм качество сервиса влияет на объем продаж, поэтому такие фирмы должны очень тщательно продумать, какое количество запасов им следует иметь постоянно. Его нужно привести в соответствие со способом доставки, в значительной степени определяющим, сколько запасов нужно держать на складе. Как и на более крупных фирмах, продукция, которую вы храните, оттягивает на себя оборотный капитал и связывает его, поэтому малые фирмы должны стремиться к тому, чтобы у них лежало как можно меньше запасов.
Исследования и разработки
Исследования и разработки — непрекращающийся процесс, составная часть вашей деятельности. Вы должны постоянно совершенствовать способы создания, сбыта и доставки клиентам вашего товара (услуги). Это относится как к крупным, так и к небольшим фирмам. Любые расходы на персонал, оборудование, материалы и т. п. необходимо включать в финансовые документы.
Методы производства
Какими бы ни были ваши методы производства — простыми или сложными, они в любом случае должны быть как можно эффективнее и рентабельнее. В наши дни нельзя позволить себе устаревшие или неэффективные методы производства (конечно, если только они не являются неотъемлемой особенностью готового изделия или услуги, например обувь ручной работы или индийский массаж головы). Вы должны рассчитать, когда нужно будет заменить оборудование и насколько часто следует обучать персонал новым методам работам.
Тест для оценки производительности
Это полезный способ выяснить, не пора ли вам улучшить те или иные стороны вашего бизнеса. Сравните товары своей фирмы и ее производственные процессы с лучшими показателями по отрасли и посмотрите, в вашу ли пользу получилось сравнение. Вы можете улучшить свою работу, ориентируясь на средние данные по вашей отрасли. Тест оценки производительности даст всю необходимую информацию о деятельности вашей фирмы. Такое тестирование должно происходить постоянно.
Подготовка бизнес-плана
В нескольких абзацах опишите: как будет осуществляться общее административное управление на вашей фирме; ее местоположение; количество мастерских и оборудования; способы поставки и распространения продукта. Дайте свой план действий на случай, если вас непредвиденно подведут поставщики или распространители. Приобретите карту, на которую можно нанести местонахождение ваших производственных помещений, и приложите ее к бизнес-плану. Обратитесь в органы местной власти и получите разъяснение требований к эксплуатации помещений, относительно уровня шума, взаимоотношений с соседями и охраны окружающей среды. Получите у властей на сей счет все необходимые
разрешения. Проверьте, как обстоят дела со страховкой помещений, которыми будет пользоваться ваша фирма. Проверьте контракты с поставщиками и дистрибьюторами. По возможности проработайте схему АМКП для основных направлений своей деятельности. Приблизительно подсчитайте расходы на поставку, доставку, на сборку и установку оборудования, а также текущие расходы на найм (аренду), электроэнергию и отопление.
Эффективная работа вашей фирмы — вот ключ к ее успеху. В бизнес-плане вы должны объяснить, где будет находиться ваша фирма, какое оборудование и какие производственные помещения вам требуются, какие склады нужны, как организован производственный процесс и доставка, в какие часы вы будете работать и каким образом потребители получат доступ к вашему товару (услуге).
Статью подготовил директор по развитию предпринимательства и конкуренции ОАО "Акса" Корчагин Юлиан Андриянович. 
