В зависимости от вида бизнеса ваши служебные контакты могут сводиться к надзору за собственными детьми, занятыми неполный рабочий день, к совместной работе с супругой (ом) или же к найму, обучению, определению обязанностей нескольких служащих и ежедневному контролю за их деятельностью. Каждый вариант имеет свои сложности. В то же время для них всех есть общие принципы. В этой главе мы обсудим проблемы, с которыми вы можете столкнуться в любом из перечисленных случаев.
Занимаясь магазином вместе с женой, мы привлекли к работе своего сына и наняли до пяти служащих на полный рабочий день или на его часть. В результате мы избежали основных неудобств, связанных с использованием большого количества наемных работников.
Привлечение к работе в собственном бизнесе своих детей — практика общепринятая, которая, кажется, имеет немало плюсов, но во многих семейных ситуациях это может создать некоторые сложности и неудобства. Вспомните, как однажды вы потратили немало усилий, чтобы заставить ребенка скосить газон или сделать уборку в доме, хотя проще было сделать это самому. Но ваш родительский долг велел вам научить чадо дисциплине и трудолюбию. Нечто подобное ожидает и в случае, если ваши дети будут работать у вас в магазине.
Вам может показаться, что это совсем не так, поскольку, оплачивая работу своего ребенка, вы выступаете в роли работодателя, а не родителя. Но дети не дураки. Они знают, что, несмотря на ваши слова, вы остаетесь хорошими “мамочкой и папочкой”, и они по-прежнему могут вами манипулировать, как делали это вполне успешно в течение многих лет. Поэтому не обманывайте себя, рассчитывая, что вам удастся исключить родительские отношения из деловых.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
• проситься уйти пораньше, чтобы пообщаться с друзьями;
• требовать выплатить аванс за следующую неделю;
• учить вас, как следует управлять бизнесом.
Это не должно отбивать у вас желания привлекать детей к бизнесу, поскольку здесь есть и много плюсов. Только не питайте иллюзий, что сможете отделить работу от семьи.
Оказалось, наш сын хорошо управляется с деньгами и обслуживает покупателей. Начальные навыки позволили ему устроиться на постоянную работу кассиром в сети супермаркетов, где он смог приобрести опыт более строгого общения с работодателем, который невозможно получить в семейном бизнесе. Позже, будучи студентом предпоследнего курса колледжа радио и телевидения, он оказал нам значительную помощь, написав и озвучив закадровые слова для наших телевизионных роликов.
Положительные стороны привлечения к бизнесу своих детей:
• экономическая выгода от того, что дети работают за деньги, полученные от вас, и возможность не платить налоги с их зарплаты;
• приобретение детьми полезных знаний и опыта работы;
• возможность проводить больше времени с семьей, хотя и в деловой обстановке.
Ваш партнер
Многими небольшими магазинами владеют семьи. И хотя это не является новшеством, средства массовой информации проявляют повышенный интерес к семейному бизнесу. Если вы планируете распространить свои супружеские отношения на бизнес, вам придется учесть некоторые факторы и выработать основные правила. Многие из этих принципов будут полезны и в отношениях с любым другим партнером или управляющим, то есть в случае, если вы организуете, дело не с женой или займетесь бизнесом в одиночку.
Первая рекомендация состоит в том, чтобы не тешить себя надеждой, что совместное предприятие способно спасти шаткий брак. Это может показаться очевидным, но если некоторые заводят детей в надежде стать ближе друг другу и разрешить свои супружеские проблемы, то, вероятно, есть люди, которые верят, что этому поможет и совместный бизнес.
Такое представление можно сравнить с позицией капитана столкнувшегося с айсбергом судна, который считает, что лучший способ его спасти — перенести на другое место палубы шезлонги для пассажиров и составить опись имеющихся на борту запасов продовольствия. На некоторое время это сможет отвлечь внимание от реальной беды, но не устранит ее, и рано или поздно корабль утонет, хотя палуба будет чистой, а все запасы учтены.
Поэтому, если ваш брак имеет проблемы, то сначала решите их, а потом уже начинайте заниматься тем, что просто отвлечет от них ваше внимание. Если вы не можете достичь согласия в личных отношениях, то едва ли ситуация улучшится с появлением дополнительной сферы отношений в бизнесе.
Благоразумно также не начинать совместного бизнеса сразу после свадьбы, пока вы не узнали друг друга очень хорошо. Обычно первая пара лет уходит у молодоженов на улаживание главных для них проблем, среди которых — родня, деньги, секс, а также решение вопросов, аналогичных тому, как следует выдавливать пасту из тюбика с конца или с середины. Поэтому дополнительный стресс, вызванный началом нового бизнеса, вряд ли пойдет на пользу браку, проблемы становления которого, в свою очередь, не будут способствовать успеху в деловой сфере.
Другое соображение связано с ответом на вопрос, способны ли супруги получать удовольствие от тесного общения друг с другом или, по крайней мере, выносить его в течение 24 часов в сутки. Если хотя бы один из вас испытывает необходимость в большом психологическом пространстве или является одиночкой, нуждающимся в уединении в течение продолжительного времени, совместный бизнес может потерпеть крах или сделать одного из вас несчастным. Некоторые браки сохраняются, несмотря на значительные различия в личных качествах и психологических потребностях супругов, только в силу их индивидуальных деловых интересов. Если убрать этот спасительный элемент, сделав работу и отдых совместными, может произойти взрыв.
Даже с учетом этих предостережений супружеское партнерство в бизнесе способно стать, действительно, стоящим опытом, который может укрепить и обогатить брак. Если ваш брак прочен, и вы стремитесь к сокращению конфликтов, семейный бизнес для вас хорошая идея. Заметьте, число конфликтов можно сократить, но их нельзя исключить совсем, поскольку они неизбежны, когда два человека живут и работают вместе. Вот несколько правил, которые помогут уменьшить разногласия.
Первое правило — решить заранее, кто, за что будет отвечать, учитывая индивидуальные способности каждого. При этом предполагается, что самооценка должна быть реалистичной, исключающей как самомнение, так и собственную недооценку. Другими словами, не думайте, что вы можете все сделать лучше другого, и, наоборот, не играйте в игру “Я хуже тебя”. Чтобы стать успешным бизнесменом, требуется здоровая самооценка!
После того как решен вопрос о разделении труда, каждый из супругов должен уважать обязанности и полномочия другого. Это не подразумевает установления строгих границ, которые нельзя переходить, поскольку необходимо консультироваться друг с другом по важным вопросам и, по возможности, приходить к соглашению. Но в конечном счете приоритет должен быть отдан решениям того партнера, который несет за это ответственность. В противном случае, обладая равными правами, вы не придете к согласию.
В нашем случае, например, я инженер. Я не люблю сидеть на месте, умею хорошо ладить с людьми, но в то же время не наделен оригинальностью и художественным даром. Я логично мыслю, имею большой опыт финансового управления и руководства кадрами, я хороший организатор и неплохо решаю проблемы. Кроме того, у меня есть навыки плотника и механика.
Элен, напротив, личность творческая, обладающая способностями к ремеслам и рукоделию. У нее врожденный талант к оформлению, и она это делает со вкусом. К тому же, как большинство женщин, она больше доверяет чувствам и интуиции.
Поэтому мы разделили обязанности так, чтобы она отвечала за витрины, закупку товара и ежедневную работу магазина, включая обслуживание покупателей. А я занимаюсь бухгалтерскими книгами и финансовыми расчетами, сопровождаю Элен в поездках за товаром, чтобы вести учет расходов и ограничивать ее фантазию. И хотя каждый из нас иногда заходит на чужую территорию, что, конечно, приводит к ссорам, нам удается сохранять уважение к обязанностям и правам друг друга.
Второе правило — не стремиться навязать свой стиль и свое мнение партнеру. Не настаивайте, чтобы все делалось так, как это сделали бы вы. И хотя вы работаете вместе, предоставьте друг другу некоторое пространство и свободу, чтобы каждый мог работать так, как ему удобно.
Как уже упоминалось, я организатор, а Элен, скорее, “свободный художник”, который тяготеет к творческим занятиям и обслуживанию покупателей, иногда даже в ущерб аккуратности. Наиболее заметные размолвки возникали между нами, когда я, заходя вечером в магазин, критиковал неопрятный вид контрольной стойки или записей об обслуживании покупателей, которые делаются обычно в конце рабочего дня.
Пережив несколько раз такие вспышки, я решил, что аккуратность, конечно, важна, но не настолько, чтобы из-за нее рушить жизнь! С другой стороны, Элен научилась быть более четкой в заполнении и обработке налоговых бланков и платежных ведомостей, которые я обычно прикладываю к финансовым отчетам.
Третье правило — сохранять определенную дистанцию. Может показаться, что это противоречит супружеской близости, но любому живому существу необходимо какое-то время, чтобы реализовать собственные интересы или просто ничего не делать. Не настаивайте на том, чтобы быть вместе каждое мгновение — проводите некоторое время вне магазина порознь.
Часть времени я отдаю “другой работе”, что устраивает меня, а Элен в течение недели берет два выходных, чтобы походить по магазинам, побыть дома или для других целей.
Даже если вы оба заняты в бизнесе целый день, постарайтесь некоторое время вне работы проводить отдельно. Непрерывное общение может быть просто удушающим!
Четвертое правило — сохранять общие интересы, не связанные с предприятием. Пары, которые вместе занимаются бизнесом, обычно в него так погружены, что не могут ни о чем другом, ни думать, ни говорить. Это очень утомляет друзей и членов семьи, в результате чего пара остается в одиночестве и таким образом сильно обедняет свою жизнь, что, в конечном счете, трудно перенести. Поэтому делайте еще что-нибудь, лучше вместе. Походите в местный хор, какое-то общество, в церковь, займитесь боулингом или тем, что вам обоим нравится и обоих интересует.
Мы вместе ходим в церковь и Воскресную школу, что дает возможность общаться с людьми и совместить нашу веру с конкретными действиями. Постарайтесь не дать бизнесу вторгнуться в эту сферу вашей жизни. Иногда это нелегко, так как бизнес может стать всепоглощающей страстью, если вы не будете осторожны.
Пятое правило, прежде всего, сохранять семейные отношения. Если поглощенные бизнесом родители забывают о своих обязанностях по отношению к детям, это приводит к плачевным последствиям. Дети, особенно маленькие, требуют довольно много времени и сил — они не должны чувствовать себя незащищенными и покинутыми. Если вас нет, ребенок может найти “взамен” кого-то другого, кто может оказаться не лучшим примером для подражания.
Мы решили подождать, пока наши дети поступят в высшие учебные заведения, и только потом начали заниматься бизнесом. Но даже тогда бывали моменты, когда мы не могли успешно совмещать обязанности родителей и бизнесменов.
Но, даже имея маленьких детей, можно начать заниматься бизнесом, правда, в этом случае придется взять на себя соответствующие обязательства и тщательно все спланировать, чтобы быть одновременно хорошими родителями и успешными предпринимателями. Скорее всего, многие из вас находятся в том возрасте, когда имеют детей и стареющих родителей, что может привнести в вашу жизнь немало волнений помимо тех, которые неизбежны при управлении бизнесом.
Поэтому тщательно обдумайте свою жизненную ситуацию и точно рассчитайте время, когда начать собственный бизнес. При этом возьмите на себя обязательство ставить на первое место семейные обязанности, а необходимые для их выполнения время и силы учитывайте в своих планах.
Шестое, и последнее правило всегда оставлять некоторое время, чтобы побыть вместе. Помните, для поддержания хороших, искренних и заботливых отношений в браке нужны время и внимание. Не позволяйте бизнесу лишить вас близости. При этом не обязательно исключать решение деловых проблем в то время, что вы проводите вместе. В действительности, часть его вы можете потратить на поездки за товаром, на обсуждение своих планов и надежд. Важно только, чтобы ваши мечты находили отклик у партнера, чтобы вы были уверены, что стремитесь к одной цели. Если один из супругов хочет, постоянно расширяя дело, стать миллионером, а другой предпочитает тихое и скромное существование в бизнесе, то, как только эти различия в мечтах обнаружатся, обязательно появятся проблемы.
Проводите время вместе, выясняйте и сравнивайте свои стремления, только тогда вы сможете их сообща осуществлять. Хотя вместе хорошо обсуждать бизнес, не пренебрегайте также шутками, безрассудством и сексом (не обязательно именно в такой последовательности). Помните, что бизнес может прийти и уйти, а хороший брак это драгоценность, о которой надо заботиться и хранить, как сокровище.
Супругам следует подумать о заключении страховки друг на друга, чтобы в отсутствие одного из партнеров бизнес мог продолжаться. Это разумный шаг на случай непредвиденных обстоятельств, хотя тема для обсуждения неприятная.
В супружеском партнерстве плюсы могут сильно перевешивать минусы. Хотелось бы надеяться, что деловые отношения дополнят и обогатят вашу личную жизнь, если вы решите сочетать бизнес и брак.
Ваши служащие
Возможно, вы намерены полагаться только на себя и членов своей семьи. Это — ошибка, рано или поздно вы поймете, что обстоятельства (болезнь, отпуск или просто усталость) вынуждают использовать помощь со стороны. Хорошо, чтобы у вас был обученный человек, готовый помочь при таких обстоятельствах. Гораздо лучше, если есть несколько человек, которые по вашей просьбе будут работать неполный день.
В течение неполного рабочего дня мы пользовались помощью наших покупателей, которые проявили интерес и способности к работе и некоторое время у нас обучались. Позднее на полный рабочий день мы наняли менеджера, а на неполный трех служащих, которые могли управлять магазином не хуже нас. Частично занятых сотрудников мы использовали 23 дня в неделю в течение большей части года, а во время пика продаж чаще.
Объяснение стратегии и методов работы. Важно объяснять служащим свои действия и политику. Тогда даже в случае вашего отсутствия вы можете быть уверены, что бизнесом управляют в соответствии с вашей стратегией. Вот почему вами должны быть разработаны правила действий, записанные и выданные сотрудникам (см. гл. 7). Вероятно, можно обойтись и без этого, если служащих немного, и вы находитесь с ними в ежедневном контакте. Однако это совершенно необходимо, если у вас больше 2—3 работников или вы работаете не в одну смену. Так же следует работать и с новыми сотрудниками, пока вы не будете в них уверены.
Жалобы на ваших сотрудников. Некоторые покупатели неизбежно будут жаловаться на ваших служащих. Это могут быть весьма деликатные ситуации, к которым нужно подходить очень внимательно. Не забывайте, что в каждом таком случае есть, по меньшей мере, две стороны. Поэтому воздержитесь от скоропалительных выводов о том, кто прав, а кто виноват, пока не выслушаете каждого оппонента. Важно убедить покупателя в вашем стремлении вникнуть в ситуацию и решить любую проблему.
Если вы управляете маленьким магазином и проводите в нем большую часть времени, то можете ожидать, что некоторые покупатели всегда будут стремиться иметь дело только с вами и выражать недовольство необходимостью общаться с вашими служащими. Это может привести к несправедливым обвинениям в их адрес со стороны покупателей с целью добиться большего вашего внимания. Таким образом, некоторые люди тешат свое самолюбие, полагая, что общение с боссом придает им особый статус.
Не позволяйте им апеллировать к вашему “эго” с помощью доводов, что вы лучше, чем ваши служащие. Боритесь с соблазном поддаться на их похвалы и попытки сказать что-то негативное о хорошем работнике. В такой ситуации достойным ответом будет ваша положительная оценка своего сотрудника, например: “Нам очень нравится работа Джо. Он — настоящая опора в нашем бизнесе”. Несмотря на то, что вам, возможно, придется уделять особое внимание таким покупателям, не позволяйте им управлять вами и советовать, как руководить бизнесом и обходиться со служащими.
Если на вашего работника жалуется покупатель, хорошо бы извиниться за то, что могло его обидеть, и подчеркнуть свое стремление сделать все, чтобы в вашем магазине каждый испытывал комфорт и соответствующее обращение. При этом не следует вызывать служащего и улаживать проблему на глазах у покупателя. Это надо делать с глазу на глаз в спокойной обстановке. Помните, что хорошие работники ценнее, чем неразумный покупатель, и будьте готовы предоставить своему служащему презумпцию невиновности. С другой стороны, приготовьтесь действовать твердо и быстро, чтобы внести коррективы в неподобающее поведение.
Со служащим такие ситуации лучше всего разбирать спустя некоторое время, просто сообщив ему о жалобе покупателя и дав возможность предоставить объяснения. Если вы считаете, что ваш работник неправ, то не обвиняйте его, а постарайтесь вместе с ним разобрать его поведение. Если такое произошло впервые, то просто предложите более приемлемый вариант выхода из аналогичных ситуаций в будущем. Если же подобное поведение повторяется, попытайтесь заставить служащего исправиться, письменно документируя свои указания ему и оставляя себе их копию.
Увольнения. Если изменений к лучшему не происходит, есть основание подумать об увольнении работника, изложив ему причины в письменном виде и сохранив для себя копию. Важно, чтобы вы имели документ, который поможет оправдать ваши действия в том случае, если увольняемый будет претендовать на пособие по безработице, подаст дело в суд или станет жаловаться на дискриминацию. Этот документ должен показать, что вы предупреждали служащего о недопустимом поведении, давали ему возможность исправиться и обучали, готовя к исполнению служебных обязанностей. Если позволят время и деньги, то прежде, чем перейти к конкретным действиям, обсудите планируемые вами шаги с адвокатом.
Конечно, некоторые проступки требуют немедленного увольнения. Это — воровство, хулиганство, употребление спиртных напитков и наркотиков в служебное время. Но вы должны иметь неопровержимое доказательство подобного нарушения и тщательно документировать свои действия. Общественные законы довольно спорны, и все больше служащих подают в суд на работодателей за увольнения и дисциплинарные взыскания, поэтому будьте готовы отстоять свои решения.
Служебные отношения можно обобщить в следующих утверждениях:
• во-первых, всегда относитесь к служащим с уважением, доверяйте им, обеспечьте им соответствующую подготовку, общайтесь с ними регулярно и откровенно;
• во-вторых, обеспечьте персонал необходимым для работы оборудованием, создайте спокойную, приятную рабочую атмосферу и платите приличную зарплату.
Не думайте, что обладающие необходимыми навыками и опытом служащие будут управлять вашим магазином в ваше отсутствие, если вы будете платить им минимальную заработную плату. Компетентный работник, на которого можно положиться, заслуживает достойной оплаты. Вы можете предоставить служащим и дополнительные льготы, например, 10-20%-ные скидки на свой товар или обеспечить им медицинское страхование, если это возможно.
Вы избежите проблем со служащими, если будете считать их равными себе и своими друзьями и соответственно с ними обходиться.
Статью подготовил директор по развитию предпринимательства и конкуренции ОАО "Акса" Корчагин Юлиан Андриянович. 
