Oi?aaeaiea oeiainaie Получите консультацию:
8 (800) 600-76-83

Бесплатный звонок по России

документы

1. Введение продуктовых карточек для малоимущих в 2021 году
2. Как использовать материнский капитал на инвестиции
3. Налоговый вычет по НДФЛ онлайн с 2021 года
4. Упрощенный порядок получения пособия на детей от 3 до 7 лет в 2021 году
5. Выплата пособий по уходу за ребенком до 1,5 лет по новому в 2021 году
6. Продление льготной ипотеки до 1 июля 2021 года
7. Новая льготная ипотека на частные дома в 2021 году
8. Защита социальных выплат от взысканий в 2021 году
9. Банкротство пенсионной системы неизбежно
10. Выплата пенсионных накоплений тем, кто родился до 1966 года и после
11. Семейный бюджет россиян в 2021 году

О проекте О проекте    Контакты Контакты    Загадки Загадки    Психологические тесты Интересные тесты
папка Главная » Полезные статьи » Этапы конфликтной ситуации

Этапы конфликтной ситуации

Статью подготовила доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин Волгушева Алла Александровна. Связаться с автором

Конфликтная ситуация

Вернуться назад на Конфликтная ситуация
Не забываем поделиться:


Реальный конфликт представляет собой процесс, включающий ряд стадий (этапов). Поэтому, чтобы выявить их, рассмотрим конфликт в динамике. В конфликтологической литературе можно увидеть различные подходы к характеристике динамики конфликта.

Л. А. Петровская в своих работах выделяет следующие стадии конфликта:

1) возникновение объективной конфликтной ситуации;
2) осознание объективной конфликтной ситуации;
3) переход к конфликтному поведению;
4) разрешение конфликта.

Иногда конфликт проходит несколько стадий, но эти стадии не являются обязательными для всех конфликтов (возможны выпадение некоторых и различная продолжительность стадий).

А. С. Кармин выделял строгую последовательность и стадийность конфликта:

1. Предконфликтная ситуация (положение дел накануне конфликта).
2. Инцидент — открытое столкновение, стычка конфликтов (начало конфликта).
3. Эскалация (от лат. scala — лестница), конфликт «шагает по ступенькам», реализуясь в отдельных актах — действиях и противодействиях конфликтных сторон.
4. Кульминация — верхняя точка эскалации, которая выражается во «взрывном» эпизоде.
5. Завершение конфликта. Здесь автор вводит два понятия: цена конфликта и цена выхода из конфликта. При этом цена конфликта определяется для каждого из участников конфликта и представляет сумму затрат времени, сил и энергии на конфликтную деятельность, потери, ущерб, связанные с ухудшением общей ситуации. Цена выхода из конфликта определяется разностью между утратами, с которыми сопряжен выход из конфликта и приобретениями, которые дает выход из конфликта.
6. Постконфликтная ситуация — влияние разрешившегося конфликта на возникшую после него завершающую стадию.

И. Е. Ворожейкин с авторами в развитии конфликта выделяют три стадии — предконфликтную, конфликтную и постконфликтную.

Для характеристики динамики конфликта С. М. Емельянов вводит два понятия: этапы и фазы конфликта. Выделение этапов конфликта позволит определить существенные моменты, которые характеризуют конфликт от его возникновения до разрешения, оценить условия и спрогнозировать выбор технологии управления конфликтом на основе знаний содержания каждого из этапов конфликта.

Основные этапы конфликта:

1) возникновение и развитие конфликтной ситуации;
2) осознание хотя бы одним из участников социального взаимодействия факта конфликтной ситуации и эмоциональное переживание (изменения в настроении, ограничение контактов с противником, критические недоброжелательные высказывания о нем и т.д.);
3) начало открытого конфликтного взаимодействия, когда каждое действие одной стороны конфликта находит противодействие другой стороны;
4) развитие открытого конфликта, когда участники открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования;
5) разрешение конфликта (административное или педагогическое в зависимости от содержания конфликта).

С этапами конфликта непосредственно связаны фазы конфликта, отражающие его динамику, прежде всего, с позиции реальных возможностей разрешения конфликта. К основным фазам конфликта относятся: начальная, фаза подъема, пик, фаза спада. Фазы в конфликте могут повторяться циклически. Знание о фазах и этапах конфликта позволит социальному работнику выбрать необходимый стиль взаимодействия и конструктивный путь разрешения конфликта.

Каждый социальный работник должен знать, что при возникновении конфликтной ситуации, начальной фазы конфликта, когда возникает ее осознание, возможность разрешения данного конфликта конструктивным путем составляет примерно 90%. В фазе подъема, когда наступает этап открытого конфликтного взаимодействия, шанс конструктивного разрешения конфликта менее 45%. А при достижении конфликтом своего пика возможность разрешения конфликта конструктивным путем менее 5%. Около 20% конфликтов можно разрешить конструктивно на фазе спада, если хотя бы один из участников спрогнозирует результат и последствия данного конфликта при данных условиях и сменит тактику. Знание стадий, этапов и фаз конфликта необходимо для выбора правильной стратегии поведения в конфликте.

тема

документ Конфликтология
документ Виды конфликтов
документ Политические конфликты
документ Социальный конфликт
документ Способы разрешения конфликта

Получите консультацию: 8 (800) 600-76-83
Звонок по России бесплатный!

Не забываем поделиться:


Загадки

Маленькая сморщенная, есть в каждой женщине...

посмотреть ответ


назад Назад | форум | вверх Вверх

Загадки

Из какого полотна не сшить рубашку?

посмотреть ответ
важное

Новая помощь малому бизнесу
Как будут проверять бизнес в 2023 году

Изменения по вопросам ИП

Новое в расчетах с персоналом в 2023 г.
Отчет по сотрудникам в 2023 г.
Пособия подрядчикам в 2023 году
НДФЛ в 2023 г
Увеличение вычетов по НДФЛ
Как компании малого бизнеса выйти на международный рынок в 2023 г
Что нового в патентной системе налогообложения в 2023
Что важно учесть предпринимателям при проведении сделок в иностранной валюте в 2023 году
Изменения в работе бизнеса с июня 2023 года
Особенности работы бухгалтера на маркетплейсах в 2023 году
Риски бизнеса при работе с самозанятыми в 2023 году
Кадровая отчетность работодателей для военкоматов их ответственность за содействие им в 2023 году
Управление кредиторской задолженностью компании в 2023 год
Что ждет бухгалтера в работе в будущем 2024 году
Как компаниям МСП работать с китайскими контрагентами в 2023 г
Как выгодно продавать бухгалтерские услуги в 2023 году
Индексация заработной платы работодателями в РФ в 2024 г.
Правила работы компаний с сотрудниками с инвалидностью в 2024 году
Оплата и стимулирование труда директора в компаниях малого и среднего бизнеса в 2024 году
Правила увольнения сотрудников коммерческих компаний в 2024 г
Планирование отпусков сотрудников в небольших компаниях в 2024 году
Как уменьшить налоги при работе с маркетплейсами
Что нужно знать бухгалтеру о нераспределенной прибыли
Как защитить свой товар от потерь на маркетплейсах
Аудит отчетности за 2023 год
За что и как можно лишить работника премии
Как правильно переводить и перемещать работников компании в 2024 году
Размещение рекламы в интернете в 2024 году
Компенсации удаленным сотрудникам и налоги с их доходов в 2024 году



©2009-2023 Центр управления финансами.