Реальный конфликт представляет собой процесс, включающий ряд стадий (этапов). Поэтому, чтобы выявить их, рассмотрим конфликт в динамике. В конфликтологической литературе можно увидеть различные подходы к характеристике динамики конфликта.
Л. А. Петровская в своих работах выделяет следующие стадии конфликта:
1) возникновение объективной конфликтной ситуации;
2) осознание объективной конфликтной ситуации;
3) переход к конфликтному поведению;
4) разрешение конфликта.
Иногда конфликт проходит несколько стадий, но эти стадии не являются обязательными для всех конфликтов (возможны выпадение некоторых и различная продолжительность стадий).
А. С. Кармин выделял строгую последовательность и стадийность конфликта:
1. Предконфликтная ситуация (положение дел накануне конфликта).
2. Инцидент — открытое столкновение, стычка конфликтов (начало конфликта).
3. Эскалация (от лат. scala — лестница), конфликт «шагает по ступенькам», реализуясь в отдельных актах — действиях и противодействиях конфликтных сторон.
4. Кульминация — верхняя точка эскалации, которая выражается во «взрывном» эпизоде.
5. Завершение конфликта. Здесь автор вводит два понятия: цена конфликта и цена выхода из конфликта. При этом цена конфликта определяется для каждого из участников конфликта и представляет сумму затрат времени, сил и энергии на конфликтную деятельность, потери, ущерб, связанные с ухудшением общей ситуации. Цена выхода из конфликта определяется разностью между утратами, с которыми сопряжен выход из конфликта и приобретениями, которые дает выход из конфликта.
6. Постконфликтная ситуация — влияние разрешившегося конфликта на возникшую после него завершающую стадию.
И. Е. Ворожейкин с авторами в развитии конфликта выделяют три стадии — предконфликтную, конфликтную и постконфликтную.
Для характеристики динамики конфликта С. М. Емельянов вводит два понятия: этапы и фазы конфликта. Выделение этапов конфликта позволит определить существенные моменты, которые характеризуют конфликт от его возникновения до разрешения, оценить условия и спрогнозировать выбор технологии управления конфликтом на основе знаний содержания каждого из этапов конфликта.
Основные этапы конфликта:
1) возникновение и развитие конфликтной ситуации;
2) осознание хотя бы одним из участников социального взаимодействия факта конфликтной ситуации и эмоциональное переживание (изменения в настроении, ограничение контактов с противником, критические недоброжелательные высказывания о нем и т.д.);
3) начало открытого конфликтного взаимодействия, когда каждое действие одной стороны конфликта находит противодействие другой стороны;
4) развитие открытого конфликта, когда участники открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования;
5) разрешение конфликта (административное или педагогическое в зависимости от содержания конфликта).
С этапами конфликта непосредственно связаны фазы конфликта, отражающие его динамику, прежде всего, с позиции реальных возможностей разрешения конфликта. К основным фазам конфликта относятся: начальная, фаза подъема, пик, фаза спада. Фазы в конфликте могут повторяться циклически. Знание о фазах и этапах конфликта позволит социальному работнику выбрать необходимый стиль взаимодействия и конструктивный путь разрешения конфликта.
Каждый социальный работник должен знать, что при возникновении конфликтной ситуации, начальной фазы конфликта, когда возникает ее осознание, возможность разрешения данного конфликта конструктивным путем составляет примерно 90%. В фазе подъема, когда наступает этап открытого конфликтного взаимодействия, шанс конструктивного разрешения конфликта менее 45%. А при достижении конфликтом своего пика возможность разрешения конфликта конструктивным путем менее 5%. Около 20% конфликтов можно разрешить конструктивно на фазе спада, если хотя бы один из участников спрогнозирует результат и последствия данного конфликта при данных условиях и сменит тактику. Знание стадий, этапов и фаз конфликта необходимо для выбора правильной стратегии поведения в конфликте.
Статью подготовила доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин Волгушева Алла Александровна. 
