Система информационного обеспечения социальной сферы
Разнообразие социальных услуг, субъектов деятельности по их оказанию, а также различных уровней управления социальной сферой определяют сложность и разветвленность ее информационного обеспечения. Описание социальных процессов осуществляется многообразными информационными потоками, которые в настоящее время формируются часто изолированно друг от друга. В результате информация, характеризующая процессы социального развития, несмотря на свое многообразие, разрознена и мозаична. На каждом уровне управления социальной сферой используется определенная взаимосвязь различных информационных потоков, при этом какой-либо один из них играет ведущую роль.
В настоящее время сформированы следующие основные каналы информации, характеризующие социальное развитие:
- государственная статистика;
- ведомственная статистика;
- социологические исследования;
- внутренняя информация учреждений социальной сферы
- маркетинговые исследования;
- прочие источники внешней информации (например, данные общества потребителей, информация о состоянии финансовых и фондовых рынков и др.).
Рассмотрим кратко особенности отдельных составляющих информационной системы.
Государственная статистика при изучении социальной сферы производит сбор и анализ информации в разрезе регионов и страны в целом. Ведущим направлением развития государственной статистики выступает сбор и обобщение информации, характеризующей население и домашние хозяйства. Статистические данные собираются в результате проведения переписей населения, микропереписей Ежемесячно осуществляется сбор данных по выборке бюджетов домашних хозяйств, что позволяет дать характеристику дифференциации доходов и потребления населения. Периодически проводятся выборочные обследования отдельных категорий населения, например одиноких пенсионеров, молодых семей и др.
Другим направлением развития государственной статистики является ведение общероссийского регистра предприятий и организаций. В настоящее время действует Единый Государственный Регистр Предприятий и Организаций (ЕГРПО), разработан Государственный Статистический Регистр (ГОСТАР). Каждая хозяйственная единица, в том числе и учреждение социальной сферы, при регистрации получает идентификационный номер, уникальный на территории России. Регистр также содержит ряд основных экономических показателей, характеризующих каждое предприятие (учреждение).
Третье направление развития государственной статистики обобщение данных ведомственной статистики, например в области образования, здравоохранения, культуры и искусства, социального обеспечения и жилищно коммунального хозяйства.
Ведомственная статистика включает сбор и обобщение информации о развитии субъектов данного ведомства и обычно носит отраслевой и закрытый характер. Именно такими особенностями обладает статистика здравоохранения, образования, социального обеспечения, жилищно-коммунального хозяйства, культуры и искусства и др.
Отличительной особенностью ведомственной статистики является практическое отсутствие полной, сопоставимой и накопленной во времени информации по каждому субъекту, хозяйственной единице (больнице, поликлинике, школе, доме и др.). Информация по каждой хозяйственной единице собирается на уровне административного района, а затем используется только в сводном виде. Такой характер сбора и обобщения информации обусловлен сложившейся системой отраслевого и территориального управления. По мере развития негосударственного сектора в социальной сфере усугубляются проблемы ведомственной статистики. При этом наблюдаются две тенденции: либо ее разрушение (что произошло со статистикой туризма и отдыха), либо создание новых предпринимательских структур в социальной сфере в недрах каждого ведомства. Последнее ведет к усилению «закрытости информации», что происходит, например, с данными о вкладах населения в коммерческие банки, таможенной статистики о поступлениях гуманитарной помощи и др.
Однако, если ведомственная статистика ведет учет деятельности учреждений только данного ведомства, то государственная статистика имеет возможность сопоставить деятельность учреждений социальной сферы с численностью и составом населения и домашних хозяйств на данной территории. В результате возможности государственной статистики шире и многообразнее, чем ведомственной.
Если государственная и ведомственная статистика носит регулярный, постоянно возобновляющийся характер и основана на стабильной системе показателей, то социологические и маркетинговые исследования проводятся периодически, очень часто по различным, несопоставимым программам, с разными интервалами времени. Социологические и маркетинговые исследования нацелены на решение конкретной, часто очень острой и неотложной задачи. В этой связи между социологическими и маркетинговыми исследованиями имеются сходные черты: конкретизация задачи, оперативность проведения, поиск приемлемой стратегии и формы реализации поставленной задачи. Вместе с тем, между социологическими и маркетинговыми исследованиями существуют существенные различия.
В социологических исследованиях основной задачей является описание интересов определенных слоев населения и выяснение наиболее вероятных сценариев их поведения в социальной жизни. Социологические исследования проводятся с целью выяснения общественного мнения по самым разнообразным проблемам.
Наиболее часто проводятся социологические опросы по выяснению предпочтений населения:
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
а) накануне проведения выборов (рейтинги личностей и событий);
б) по использованию различных средств массовой информации (оценка восприятия рекламной информации);
в) при оценке качества деятельности сферы обслуживания и др.
В маркетинговых исследованиях основной задачей является поиск наиболее эффективных сценариев поведения организации, учреждения, фирмы.
Маркетинговые исследования охватывают сбор и анализ информации, характеризующей:
а) спрос (потенциал и объем рынка, покупательную способность, сезонные колебания спроса и др.);
б) предложение товаров или услуг (цена, сервис, конкурентоспособность и др.);
в) возможность и эффективность использования инструментов маркетинга (эластичность сбытовых цен, действенность рекламы, использование средств массовой информации и др.)
Таким образом, существующие информационные потоки в настоящее время развиваются изолированно. Социологические опросы лишь частично позволяют судить об интересах различных категорий населения Ведомственная статистика собирает информацию о развитии учреждений социальной сферы. Государственная статистика осуществляет сбор данных, характеризующих население (состав, доходы, потребление). Маркетинговые исследования изучают возможности регулирования спроса и предложения.
Такое разграничение информационных потоков приводит, с одной стороны, к многообразию и множественности данных, а с другой при описании социальных процессов образуются «белые пятна», находящиеся на стыках существующих информационных потоков. Среди них можно отметить следующие. Каким образом взаимосвязаны изменения состава населения со спектром потребностей и интересов? Насколько существующая социальная сфера удовлетворяет потребности различных слоев населения? Какие направления реструктуризации финансирования социальной сферы наиболее безболезненны? Создание каких новых социальных институтов наиболее актуально? Какие слои населения в них наиболее заинтересованы и могут участвовать в создании новых социальных институтов?
На эти и другие вопросы существующие изолированные потоки информации ответить не в состоянии. Поэтому следует реформировать не только каждый информационный поток изолированно, а разрабатывать концепцию создания единого информационного пространства для изучения социальных процессов и координации существующих источников информации.
Создание единого информационного пространства, особенно при изучении социальных процессов, возможно в рамках формирования муниципальной статистики. Содержание муниципальной статистики зависит от круга проблем, входящих в предмет ведения органов местного самоуправления. Переход от жестко детерминированного федерального управления социальной сферой к более гибкому муниципальному, требует соответствующей перестройки системы информационного обеспечения.
Исторически прообразом муниципальной статистики в России следует считать развитие земской статистики во второй половине XIX начале XX в. В результате реформ 60-х годов XIX в. в 33 губерниях России были созданы органы местного самоуправления земства. Земства стали инициаторами многосторонних и глубоких статистических исследований, посвященных описанию населения и быта, землевладения, средств производства и капитала хозяйств, организации и бюджета, товарного хозяйства, социальных отношений крестьянства и других вопросов. Статистические работы проводились земствами на протяжении 40 лет, работы прекратились с началом первой мировой войны.
В большинстве губерний с середины 70-х годов XIX в. создаются статистические бюро, работа в которых отличается многообразием и интенсивностью. Например, в Курской губернии подворная перепись каждого уезда была проведена за 5 лет, по ее итогам было издано 14 поуездных статистических сборников.
Статистические исследования земств проводились в 27 губерниях, результаты были опубликованы в 1442 томах. Материалы крестьянских подворных переписей охватывали около 4 млн. крестьянских дворов примерно четверть всего населения России. Программы исследований земской статистки были очень подробными, достоверность получаемых данных намного превосходила официальную правительственную статистику.
Одним из важнейших результатов развития земской статистики становится подготовка высококвалифицированных специалистов (В. И. Орлов, П.П. Червинский, В.Е. Варзар, Ф.А. Щербина и др.). Работа земских статистиков была тяжелой, иногда рабочий день продолжался 10 и более часов, но и труд оплачивался довольно высоко.
Недостатками земской статистики были разбросанность и разновременность наблюдений, разнообразные способы сбора и обработки результатов, что затрудняло сопоставимость и обобщение данных по России в целом.
Важным направлением муниципальной статистики в современных условиях выступает методологическое и методическое обеспечение взаимосвязи, состыкованности и координации государственной и ведомственной статистики с социологическими и маркетинговыми исследованиями. Муниципальная статистика призвана собирать и анализировать информацию, характеризующую взаимодействие населения с системой социальных институтов на территории региона и координировать взаимодействие существующих информационных потоков, характеризующих социальные процессы.
Создание единого информационного пространства при изучении социальных процессов на уровне региона позволит соединить различные части мозаичного полотна информационных потоков в единое целое. Это даст качественно новый уровень проработки социальных проблем для достижения баланса интересов разнообразных слоев населения, явится импульсом развития каждого ведомства; откроет новые возможности для обоснования перераспределения финансовых и материальных ресурсов. Именно создание муниципальной статистики поменяет акцент во взаимосвязи ведомств с местными органами управления. В результате процесс достижения ведомственных интересов будет заменен на политику управления развитием ведомств в интересах различных категорий населения, проживающих на территории региона.
Проблемы создания муниципальных регистров
Создание единого информационного пространства для обоснования политики социального развития опирается на формирование регистров субъектов социальной жизни. Регистром называется систематизированный перечень единиц наблюдения (субъектов социальной жизни) с набором основных признаков (показателей).
В регистре отмечаются движение единиц (появление, выбытие) и изменение их состояния (изменение формы собственности организации; вступление или расторжение брака для гражданина). Данные регистра используются для управления, организации статистического наблюдения, получения сводных показателей и формирования системы выборочных наблюдений.
Наиболее актуально в настоящее время создание и особенно постоянное обновление регистров в рамках муниципальной статистики. При этом для создания муниципальных регистров учреждений социальной сферы заложены законодательно-правовые основы на базе лицензирования и сертификации их деятельности. Такие регистры могут быть созданы также с использованием данных, находящихся в ведении государственной статистики и Госналогслужбы.
Рассмотрим действующий порядок включения организаций и учреждений в ЕГРПО и проблемы, возникающие при этом.
По действующему порядку органы государственной статистики участвуют в процессе государственной регистрации предприятий в части их идентификации и занесения в Общероссийский классификатор предприятий и организаций (ОКПО).
При этом по каждому предприятию указываются четыре раздела:
а) идентификационный регистрационный код субъекта, являющийся уникальным для всего информационного пространства России;
б) классификационный характеризующий сведения об отраслевой, территориальной принадлежности субъекта, его подчиненности, виде собственности, организационной форме;
в) справочный содержащий фамилии руководителей, адреса, номера телефонов, факсов, сведения об учредителях;
г) экономический включает показатели работы предприятий и учреждений (среднесписочная численность работников; средства, направленные на потребление; остаточная стоимость основных средств; балансовая прибыль или убыток; уставный фонд).
Для повышения достоверности данных ЕГРПО проводятся совместные мероприятия по сопоставлению информации, зарегистрированной муниципальными службами, сверка с Государственным реестром налогоплательщиков, ведущимся Госналогслужбой России, а также специальные периодические обследования качества регистра и отраслевых переписей, в ходе которых уточняется перечень предприятий и выясняются причины расхождения результатов.
Например, было проведено сопоставление результатов переписи предприятий «оптовой торговли» и данных ЕГРПО по этой отрасли. По данным переписи было зафиксировано 41,6 тыс. объектов, по данным ЕГРПО на ту же дату 217,6 тыс.
Важнейшим направлением формирования единой информационной системы для изучения и управления социальными процессами является создание муниципальных регистров населения и домашних хозяйств. Именно в рамках муниципального регистра домашних хозяйств возможны слияние и сопоставление информации различных ведомств (жилищно-коммунального хозяйства, службы занятости, социальной защиты, Пенсионного фонда РФ и др.) и текущей демографической статистики (учитывающей рождаемость, смертность, миграцию, браки и разводы), ее глубокий анализ и проработка муниципальных программ социального развития и маркетинговых программ по реформированию социальной сферы. Вместе с тем, для создания регистра населения или домашних хозяйств законодательно-правовые основы пока не разработаны.
Создание муниципальных регистров, особенно населения и домохозяйств, а также субъектов социальной сферы затруднено как из-за экономических трудностей (отсутствие финансирования, материально-технического обеспечения и др.), так и по причинам правового характера (отсутствие гарантий соблюдения коммерческой тайны, возможность использования информации в преступных целях и т.д.). Именно последний ряд причин может вызвать противодействие процессу создания муниципальных регистров.
Например, в ФРГ перед переписью были созданы группы давления, начавшие кампанию за бойкот переписи. Бойкотирование было вызвано, с одной стороны, отстаиванием принципа невмешательства в частную жизнь граждан, а с другой сопровождалось введением законодательных актов, запрещавших использование полученных сведений. В этой связи проведение переписи было отодвинуто. В дальнейшем, если 16 процентов опрошенного населения отказывались отвечать на вопросы переписи, то таких респондентов осталось 4 процента, что явилось результатом широкой информационной кампании.
Наличие государственных регистров не заменяет перепись населения, но упрощает ее проведение и позволяет более оперативно получать социально-демографическую информацию.
Таким образом, именно создание муниципальных регистров не только юридических и физических лиц, но и домашних хозяйств, является первым шагом на пути органичного соединения разрозненных информационных потоков государственной и ведомственной статистики, социологических и маркетинговых исследований в единую информационную систему для изучения и управления социальными процессами.
Система показателей социальной статистики
Системой показателей называется последовательность взаимосвязанных показателей, характеризующих социальные процессы. Различают общую систему показателей, характеризующую любую социально-экономическую единицу (предприятие или учреждение), а также частные системы показателей, отражающие специфику каждой отрасли или вида деятельности.
Существуют разнообразные классификации систем показателей. Мы рассмотрим систему демографических и социальных показателей, методологическую классификацию, общую и частную (отраслевую) системы показателей, характеризующих развитие учреждений социальной сферы.
Система социальных и демографических показателей социальной статистики, разработанная Статистическим Бюро ООН представлена 11 разделами:
1. Численность и состав населения, рождаемость, смертность, миграция.
2. Формирование семьи, семьи и домашние хозяйства.
2 1. Супружеские пары, браки и разводы.
2.2 Семьи.
2.3. Домохозяйства: частные и коллективные.
3. Социальные классы, стратификация и мобильность.
3.1. Социальные классы.
3.2. Социальная стратификация.
3.3. Социальная мобильность.
4. Распределение доходов, потребление и накопление.
4.1. Доходы отдельных лиц и домохозяйств.
4.2. Расходы на конечное и общественное потребление домохозяйств.
4.3. Сбережение, потребительские товары длительного пользования и чистая стоимость имущества за вычетом обязательств.
5. Жилищный фонд.
5.1. Жилищный фонд, новое строительство и снос.
5.2. Жилищные условия населения.
5.3. Жилищное обслуживание и финансирование жилищного фонда.
6. Распределение времени и использование досуга.
6.1. Использование времени и его распределение по видам деятельности в период досуга.
6.2. Средства проведения досуга.
6.3. Расходы на проведение досуга.
7. Службы социального обеспечения и социальной помощи.
7.1. Число лиц, имеющих право на получение пособий.
7.2. Доходы и расходы, связанные со службами социального обеспечения и социальной помощи.
8. Учеба и учреждения образования.
8.1. Учащиеся и студенты.
8.2. Затраты и выпуск системы образования.
9. Деятельность по получению доходов, службы трудоустройства и экономически пассивное население.
9.1. Экономически активное население, занятость и безработица.
9.2. Условия труда.
9.3. Службы по трудоустройству.
9.4. Экономически пассивное население.
10. Здравоохранение и медицинское обслуживание.
10.1. Характеристики состояния здоровья населения.
10.2. Использование медицинского персонала.
10.3. Средства медицинского обслуживания.
10.4. Доходы и расходы, связанные с медицинским обслуживанием.
11. Общественный порядок и безопасность, правонарушители и их жертвы.
11.1. Преступления.
11.2. Численность предупрежденных, привлеченных к суду и осужденных.
11.3. Лица в местах заключения и условно осужденные.
11.4. Жертвы, их увечья и потери,
11.5. Ресурсы и средства для обеспечения общественного порядка.
С методологической точки зрения каждый раздел системы показателей социальной статистики должен быть весьма разнообразен и отражать всесторонне социальные процессы. В связи с этим показатели подразделяются на статические, характеризующие состояние в данный момент или период времени, и динамические, отражающие изменения явлений во времени.
Статические показатели подразделяются на показатели, характеризующие размер, объем явлений, их состав и структуру, а также средние, показатели вариации и взаимосвязи, вероятностные характеристики их достоверности.
Динамические показатели включают индексы, показатели динамики и вероятностные характеристики изменения состояния единиц совокупности. Методологический аспект построения системы показателей имеет весьма важное значение и позволяет всесторонне проанализировать социальные процессы.
Общая система показателей характеризует общеэкономическое положение учреждений социальной сферы. К ним относятся показатели, характеризующие труд, затраты капитала и финансовые результаты деятельности. Общая система показателей учреждений социальной сферы содержит следующие показатели: число и виды учреждений, численность персонала, его квалификация; численность и состав посетителей; стоимость оказанных услуг; затраты на их производство; прибыль (убытки); стоимость основных фондов, их амортизация; число мест и ряд других.
Частные показатели социальной сферы отражают специфику деятельности каждой отрасли.
Для учреждений образования такими показателями являются число учебных заведений, численность обучающихся и преподавателей и др.
Для учреждений здравоохранения частными показателями выступают число поликлиник и их мощность (по числу посещений), численность врачей и среднего медицинского персонала, число больниц, их профиль, число коек в них. Численность обратившихся на прием к врачу в поликлиниках; численность госпитализированных больных; численность больных по видам заболеваний (на основе листков нетрудоспособности больничных листов).
В учреждениях жилищно-коммунального хозяйства применяются показатели, характеризующие объем и состояние жилищного фонда, их эксплуатационные характеристики, благоустройство жилья и его заселенность.
В статистике культуры число учреждений, численность посетителей. Статистика искусства учитывает число учреждений, число мест в них, число спектаклей, численность зрителей.
Кроме системы отраслевых (ведомственных) показателей, к которой относятся и показатели финансового состояния рынка государственных краткосрочных обязательств, займов, ценных бумаг и др., могут быть использованы специализированные системы показателей. Например, в маркетинговых исследованиях важную роль играет изучение эффективности рекламы, для оценки которой используются показатели прироста выручки или числа посетителей, коэффициент обращения (число посетителей за одно посещение), вероятность ознакомления с рекламой на каждом носителе, оценочный коэффициент (число контактов с носителем рекламы на 100 посетителей или потенциальных клиентов) и др.
Вместе с тем, ведомственные принципы построения системы показателей ограничены, так как практически не содержат информацию, характеризующую потребителей социальных услуг. На общероссийском уровне такое сопоставление показателей социально-демографического состава населения и ресурсов социальной сферы затруднено из-за многообразия региональных особенностей. Сопоставление вышеперечисленных показателей целесообразно и результативно лишь на региональном уровне в рамках муниципальной статистики.
Виды, порядок и способы проведения маркетинговых исследований в социальной сфере
Под маркетинговым исследованием понимается систематическое выявление, пополнение и накопление необходимой информации в связи с решением маркетинговых проблем, стоящих перед организацией.
В зависимости от поставленной задачи различают следующие виды маркетинговых исследований:
- зондажное (эксплораторное);
- описательное (дискриптивное);
- экспериментальное (казуальное).
Основной задачей зондажного (эксплораторного) исследования является поиск новых стратегических идей, выбор и переориентация на новые сегменты рынка, формулирование принципиально новых рабочих гипотез.
Описательные (дискриптивные) исследования позволяют на основе глубокого анализа собранной информации подтвердить и конкретизировать или отклонить выдвинутые рабочие гипотезы. Такие исследования отвечают на вопросы: кто, что, когда, где, почему и каким образом?
Экспериментальные (казуальные) исследования проводятся с целью проверки гипотезы о наличии причинно следственных связей. Такие исследования представляют собой сравнительный анализ изменений, произошедших после введения новшества (например, после проведения рекламной кампании или введения льгот).
Порядок маркетингового исследования включает следующие стадии:
1. Выявление проблем и формирование конкретных целей и задач исследования.
2. Отбор источников информации,
3. Сбор информации, ее контроль и возможности сопоставления.
4. Классификация информации.
5. Обработка информации, построение и расчет показателей.
6. Обоснование и построение моделей.
7. Анализ результатов, выработка стратегии и тактики поведения фирмы.
8. Оформление полученных результатов.
Остановимся на краткой характеристике способов проведения выделенных выше видов маркетинговых исследований.
Зондажные исследования
Задачей зондажного исследования является проведение сегментации, поиска ниши на рынке социальных услуг. При этом возможны две стратегии исследований. Первая заключается в выявлении сегментов потребителей и изучении их отклика на новые виды социальных услуг.
Для этих целей используется информация, характеризующая социально-демографический состав населения и потенциальных потребителей, их личностные характеристики, критерии оценки предпочтений и выбора (цена, качество, новизна и др.).
Например, для фирм, занимающихся торговлей детскими и молодежными товарами, следует иметь в виду, что спрос на такие товары изменяется в соответствии с возрастной структурой молодежи в возрасте до 20 лет.
Таким образом, спрос на соответствующие товары и услуги, предназначенные для детей, подростков и молодежи, четко структурирован и имеет определенную тенденцию развития.
Так, например, в России резко упал спрос на товары для малышей (численность детей в возрасте от 0 до 4 лет сократилась за 6 лет на 32 процента, что составило ежегодное падение на 6,2 процента).
Наоборот, возрос спрос на товары для подростков IQ 14 лет (численность которых возросла на 11 процентов или на 1,8 процента ежегодно). В результате получают дополнительное расширение рынка сбыта фирмы, специализирующиеся на производстве услуг и товаров для подростков в возрасте от 10 до 15 лет (например, по производству полиграфической продукции, детской мебели, услуг в области образования и др.).
Вторая стратегия поиска новых сегментов рынка социальных услуг заключается в выявлении наиболее приоритетных видов социальных услуг и последующем определении целевых групп потребителей для оценки размера рынка, каналов распределения, планируемой цены и мест размещения представительств.
На последующих стадиях исследования (описательных и экспериментальных) обе стратегии объединяются, образуя оптимальные взаимосвязи сегментов потребителей и соответствующих видов социальных услуг, определяющие дальнейшую стратегию развития фирмы.
Наиболее распространенными способами проведения зондажных (эксплораторных) исследований являются:
- поиск печатных материалов;
- опрос квалифицированных специалистов;
- проведение групповых интервью.
При поиске печатных материалов используется, как правило, вторичная информация, которая была собрана ранее для других исследований. К ней относятся монографии известных ученых, бюллетени торговых и биржевых сделок, рекламные проспекты и др.
Другими способами проведения зондажных исследований являются опрос квалифицированных специалистов, а также проведение обсуждения проблемы в фокус-группах. В такую группу приглашают от 8 до 12 специалистов. Группы относительно однородны, и поэтому снижен риск возникновения конфликтов по вопросам, не имеющим отношения к теме обсуждения.
Обсуждение проблем в фокус-группах позволяет:
- сформулировать поисковые гипотезы, которые требуют проверки в ходе описательных исследований;
- определить основные разделы анкеты, предназначенной для покупателей, клиентов, потенциальных потребителей;
- обобщить основную информацию о возможностях повышения качества производимых товаров или услуг.
Описательные исследования
Описательные исследования помогают глубже проанализировать сложившееся положение дел в организации, выявить назревающие проблемы, найти оптимальные способы их решения и прогнозировать дальнейшую деятельность. Различают следующие разновидности таких исследований, которые определяются объектом изучения: маркетинг услуг; маркетинг организации; характеристика клиентов или конкурентов; оценка деятельности работников; выявление достоинств местоположения и времени работы организаций.
Основным методом, который используется для проведения описательных маркетинговых исследований, служит выборочный метод.
Порядок проведения выборки:
- определение объекта изучения;
- выявление единицы отбора;
- определение объема выборки;
- выбор процедуры отбора (способа и вида выборки);
- разработка программы наблюдения (анкеты) и процедуры ее заполнения и сбора;
- проведение наблюдения, контроль за его проведением;
- создание автоматизированного банка данных;
- разработка макетов таблиц, расчет показателей;
- получение сводных итогов на основе выборочного наблюдения;
- распространение полученных данных на всю генеральную (существующую) совокупность явлений (клиентов, работников, и др.)
Описательные исследования организация социальной сферы может провести самостоятельно. Порядок проведения такого исследования подробно описан в научной и учебной литературе.
Возможно также выполнение такого рода исследований по заказу специализированными маркетинговыми или социологическими организациями. Однако при заказе таких исследований необходимо в договоре подробно отразить вышеперечисленные стадии проведения выборочного обследования.
Экспериментальное исследование
Проведение эксперимента позволяет подтвердить или опровергнуть наличие причинно-следственной связи и оценить степень значимости полученных различий.
Для эксперимента отбираются сопоставимые группы субъектов, для каждой группы создается специфическая обстановка. Во время и после проведения эксперимента осуществляется контроль за состоянием группы, а также за изменениями обстановки.
Обычно экспериментальное исследование проводится на малом числе субъектов (менее 20 единиц).
Поэтому при измерении результатов важное значение имеет:
а) проверка значимости полученных результатов для каждой контрольной группы;
б) проверка значимости различий результатов в сравниваемых группах субъектов.
Статью подготовила доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин Волгушева Алла Александровна. 
