Этикет базируется на ряде основополагающих норм и принципов.
Вежливость - форма поведения человека, для которого культурное отношение к людям стало привычной нормой общения. Это элементарное требование культуры поведения, вытекающее их чувства, из умения считаться с их интересами и признания права каждого человека на внимание.
Вежливость проявляется в приветливом обращении к человеку, умению помнить его имя и отчество, важнейшие даты его жизни. Вежливость имеет множество оттенков: можно быть приветливо-вежливым (что мы особенно ценим), почтительно - (например, по отношению к старшим) или сдержанно - (к незнакомым людям) вежливым и т.д.
Можно быть просто учтивым, т.е. придерживаться правил приличия в любых ситуациях независимо от своего настроения или желания. Вежливый человек - тот, кто научился смотреть на себя как бы со стороны, глазами других людей. Истинная вежливость непременно доброжелательна и искренна.
Противоположность вежливости - грубость, хамство, пренебрежительное и высокомерное отношение к окружающим.
Проявляются эти благородные человеческие качества во внимании, глубоком уважении к тем, с кем мы общаемся, желании и умении их понять, почувствовать, что мы можем доставить им удовольствие, радость или, наоборот, вызвать раздражение, досаду, обиду, - т.е. в тактичности.
Тактичность - это:
- уважение к другому, проявляющееся, в частности, в умении выслушать собеседника, способности быстро и безошибочно определить его реакцию на паше высказывание или поступок и при необходимости самокритично, без ложного стыда извиниться за допущенную ошибку;
- скромность, которая несовместима со стремлением показать себя лучше, способнее, умнее других, подчеркивать свое превосходство, требовать для себя каких-то привилегий, особых удобств и услуг. Вместе с тем, скромность не должна проявляться в излишней робости и застенчивости. Следует быть достаточно активным и решительным в критических обстоятельствах, при отстаивании собственного мнения. Но доказывать что-либо нужно тонко и тактично, чтобы человек не чувствовал нажима;
- деликатность, которая подскажет, как подойти к человеку, чтобы не оскорбить, не обидеть его, не коснуться больного места.
Деликатность - это умение тонко чувствовать и реагировать на состояние человека, когда он оказался в затруднительном (как говорят, "в деликатном") положении. Деликатность свидетельствует о душевном благородстве и бескорыстности.
Чувство меры - умение чувствовать границу, которую следует соблюдать в разговоре и за которой наши слова и поступки могут вызвать у человека незаслуженную обиду, огорчение, боль.
Бестактно в разговоре:
- беспричинно отказываться от обсуждения предложенной темы;
- вести разговоры, которые могут вызвать у присутствующих неприятные воспоминания, задеть их;
- позволять себе неуместные шутки, подтрунивать над присутствующими, сплетничать об отсутствующих;
- громко распространяться в общественных местах и транспорте о сугубо личных, интимных делах.
Бестактно в поведении:
- войдя в транспорт, останавливаться в дверях, не думая о других пассажирах;
- занять собой или своим багажом сразу несколько мест в транспорте;
- сидеть в транспорте, "не замечая" стоящих женщин или детей;
- не оставлять на эскалаторе метро прохода тем, кто торопится (следует всегда стоять справа);
- быть всегда всем недовольным, ворчать, все осуждать, постоянно предъявлять претензии;
- бесконтрольно вести себя в собственной квартире, доставляя беспокойство соседям.
Бестактно проявлять праздное любопытство:
- пристально разглядывать человека или шептаться о нем;
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
- действовать или говорить в состоянии гнева или страсти - впоследствии вы можете об этом пожалеть;
- слишком откровенно проявлять свои симпатии и антипатии;
- слишком далеко заходить в выражении своей любезности и приветливости - так, что они переходят в назойливость.
Просто "научиться такту" нельзя - он приобретается не только под влиянием среды и воспитания, но и обусловлен характером и желанием самого человека. Однако развить его, безусловно, можно.
Помимо основных принципов и норм вежливости, тактичности, скромности, существуют еще и правила поведения, к которым относятся, например, "неравенства" людей в области этикета, выражающиеся, в частности, в виде преимуществ, которые имеют:
- женщины перед мужчинами;
- старшие перед младшими;
- больные перед здоровыми;
- начальник перед подчиненными.
Мы рассмотрели общие нормы и ценности этикета, а их проявление в профессиональной сфере связано с такими понятиями, как деловая этика, деловое общение и деловой этикет.
Нарушения служебной этики. Сюда можно отнести:
- всевозможные проявления грубости, высокомерия, неуважительного отношения к подчиненным;
- обман подчиненных (явный и скрытый), невыполнение обещаний;
- нетерпимость к мнениям, отличным от своего собственного, зажим критики;
Статью подготовила доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин Волгушева Алла Александровна. 
