Как каждое серьезное дело, социологический опрос требует тщательной подготовки. Ценность и достоверность информации, получаемой в результате исследования, напрямую зависит от его подготовки. Бывает так, что подго-товка исследования занимает больше времени, чем само исследование.
Социологический опрос включает четыре этапа:
- подготовка исследования;
- сбор социологической информации;
- подготовка собранной информации к обработке и обработка ее на компьютере или вручную;
- анализ обработанной информации, формулирование выводов и рекомендаций.
Исследование начинается с составления программы. Программа исследования – это изложение его теоретико-методических предпосылок (общей концепции) в соответствии с основными целями предпринимаемой работы и гипотез исследования с указанием правил процедуры, а также логической последовательности операции для их проверки. Программа – это стратегический документ исследователя. Разработка ее требует глубоких знаний, умений, времени. Как правило, программа состоит из двух разделов: методологического и процедурного.
Методологический раздел программы включает следующие эле-менты:
- обоснование проблемы исследования;
- определение целей и задач исследования;
- уточнение и интерпретация основных понятий;
- формулирование гипотез.
Исследователь должен четко определить проблему и согласовать цели исследования. «Хорошо определенная проблема – это уже полпути к ее решению», – гласит старинная поговорка. Цели могут быть поисковыми, т.е. предусматривать сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, и, возможно, помогающих выбрать гипотезу. Они могут быть описательными, т.е. предусмотреть описание определенных явлений, на-пример, выяснить численность и состав по различным характеристикам (полу, возрасту, социальному положению и т.д.) пациентов, пользующихся услугами конкретного медицинского учреждения. Бывают и экспериментальные цели, т.е. предусматривающие проверку гипотезы о какой-либо причинно-следственной связи, например о том, что снижение цен на платные медицинские услуги на Х процентов вызовет приток пациентов, по крайней мере, на Y процентов.
Теоретическая интерпретация понятий предполагает точное объяснение используемых категорий. При этом в первую очередь выделяются ключевые понятия, выражающие узловые точки изучаемой проблемы. Например, проводится исследование об отношении населения к качеству медицинского обслуживания в ЛПУ. Возникают вопросы: что понимается под «качеством медицинского обслуживания»? Какие элементы включает в себя это понятие? С помощью каких конкретных показателей, индексов, характеристик можно измерить качество медицинского обслуживания? Так, понятие «доступность медицинской помощи» включает в себя такие показатели, как террито-риальная доступность учреждения здравоохранения; адекватность режима работы учреждения, специалистов; организация приема, порядок госпитализации, возможность получения ожидаемой диагностической, консультативной, лечебной и профилактической помощи; доступность необ-ходимых лечебно-диагностических профилактических мероприятий, в том числе лекарственной помощи. Интерпретация понятий позволяет установить, о чем и по каким направлениям следует собирать информацию.
Гипотеза – это предположение, выдвигаемое для объяснения каких-либо явлений, процессов, фактов, которые надо подтвердить или опровергнуть.
Хорошая гипотеза должна отвечать ряду требований:
- быть проверяема полученным эмпирическим материалом;
- не противоречить установленным ранее научным фактам;
- быть сформулированной просто, ясно и четко.
Процедурный раздел программы включает в себя:
- план исследования;
- обоснование выборки;
- определение методов сбора и анализа полученной информации.
Рабочий план исследования содержит процедурные мероприятия, связанные с качественным проведением маркетингового исследования. Практика показывает, что умело разработанный план – хорошее подспорье для организаторов: он позволяет заранее точно определить объем организационных и финансовых затрат.
Невозможно переоценить значение правильного выбора людей для опроса. «Кого спрашивать?» – второй по важности вопрос для исследования после «Что спросить?». Для решения этой задачи и служит выборка. Для человека со стороны выборка представляется предметом малопонятным, полным тайн, трюков и подтасовок: «Как может эта крошечная группа людей отражать мнение всего населения?» На этот вопрос удачно ответил Д. Гэллап: «Если хорошо помешать суп, повар возьмет на пробу одну ложку и скажет, какой вкус у всего горшка!».
Выборочное исследование является более экономичным и не менее надежным методом, хотя требует более изощренной техники и методики. Его основа – выборочная совокупность, которая является уменьшенной копией генеральной совокупности.
Генеральная совокупность – все население или та его часть, которую исследователь намерен изучать. Так, если объект – трудоспособное население страны, то генеральная совокупность включает всех женщин от 16 до 54 лет и всех мужчин в возрасте от 16 до 59 лет.
Выборочная совокупность – часть генеральной совокупности, отобранная по строгим правилам. Выборочная совокупность включает тех людей, которых исследователь опрашивает. Кого отнести к генеральной совокупности, определяют цели исследования, а кого включать в выбо-рочную совокупность, решают математические методы.
Главное требование к выборке – репрезентативность, т.е. представительность, воспроизводство всех характеристик и уменьшенная копия генеральной совокупности, своего рода микромодель. Например, если нужно исследовать отношение студентов медицинской академии к платному образованию, то нет необходимости опрашивать все три тысячи студентов.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Достаточно опросить 10%, т.е. 300 человек, но среди этих трехсот должны быть представлены студенты старших и младших курсов разных факультетов, обучающиеся на бюджетной и контрактной основе и т.д. Эти 300 должны быть своеобразной моделью студентов академии.
Объем выборки рассчитывается по довольно сложным формулам, с использованием теории вероятности, таблицы случайных чисел и т.д. Как правило, он должен составлять не менее 5-10% объема генеральной совокупности. В то же время при объеме генеральной совокупности в десятки и сотни тысяч людей объем выборки может быть и менее 5% (не более 2-2,5 тысяч человек). Чем меньше генеральная совокупность, тем больше объем выборки. Если генеральная совокупность составляет менее 500 единиц, объем выборки – не менее 50%, а если речь идет о 100 – 200 единицах, то проводят сплошное исследование, т.е. опрашивают всех. Последнее обстоятельство полезно запомнить. Иногда в социологических исследованиях опрашивают всю генеральную совокупность, например всех главных врачей, всех главных медсестер города, всех пациентов какого-либо отделения и т.д.
Различают выборки случайные (вероятностные) и целенаправленные.
Случайная выборка связана с понятием статистической вероятности, законом больших чисел в математике.
Рассмотрим основные методы случайной выборки: метод собственно случайного отбора, метод механической выборки, серийной и гнездовой выборки:
1. Метод собственно случайного отбора. Чтобы лучше понять его, обратимся к примеру. В ящике три вида шаров: 200 красных, 300 черных и 500 белых. Необходимо 100 шаров отобрать, чтобы присутствовали пропорционально шары всех трех цветов. Их доля в ящике (генеральной совокупности) соответственно 20, 30 и 50%. Надо отобрать – 20 красных, 30 черных и 50 белых. Для того чтобы у каждого шара была равная вероятность быть отобранным, надо шары тщательно перемешать и отбирать откладывая шары трех цветов. Всего 100. Так и в социологическом исследовании: элементы (респонденты) пофамильно или посредством кода заносятся на карточки, перемешиваются тщательно (это очень важно) и отбираются. Недостатком этого метода является то, что успешно его можно применять только для генеральной совокупности не более 800-1000 единиц. Для больших генеральных совокупностей больше подходит метод механической выработки.
2. Метод механической выборки. Все элементы генеральной совокупности сводятся в единый список и через равные интервалы отбирается соответствующее число респондентов. Шаг отбора (К) рассчитывается по формуле К=N/n, где N – величина генеральной совокупности, n – величина выборочной совокупности. Например, N = 2000, n = 200, при этом К = 2000/200 = 10. Это значит, что из списка должна быть отобрана каждая десятая единица. Для отбора могут быть использованы списки избирателей, записи в домовых книгах, бланки учета в отделе кадров, табели в отделениях больниц и поликлиник.
3. Метод серийной выборки достаточно удобный и точный. Если генеральную совокупность можно разбить на однородные по заданному признаку части, то отбор может быть из каждой серии отдельно. Количество респондентов, подлежащих отбору, рассчитывается по формуле: К – с•n/N, где с – число единиц в серии, N – величина генеральной совокупности, n – величина выборочной совокупности. Пример: генеральная совокупность 2000 человек включает в себя 300 врачей, 1000 медсестер и 700 санитарок. Выборочная совокупность – 200. К1 = 300•200/2000 = = 30 врачей, К2 = 1000•200/2000 = 200 медицинских сестер, К3 = 700•200/2000 = 70 санитарок.
4. Метод гнездовой выборки относится к числу часто применяемых на практике. Отбор идет не отдельных респондентов, а групп с последующим сплошным опросом в отобранных группах. Например, из 200 групп студентов, в каждой из которых занимается по 15 человек, может быть отобрано на основе случайной выборки 30 групп. Тогда опросу подлежат 450 человек. Гнездовая выборка репрезентативна, если состав групп в максимальной степени схож по основным демографическим признакам респондентов. Списки или карточки в этом случае составляются только для групп путем их нумерации. В качестве отбираемых для исследования могут быть отделения в лечебно-профилактических учреждениях, слушатели факультетов усовершенствования врачей, группы студентов, школьников и другие общности, представляющие собой целостный объект с точки зрения исследования.
5. Целенаправленная выборка. К ней правила теории вероятности не применимы. Она осуществляется с помощью следующих методов: стихийной выборки, метода основного массива и метода квот.
6.Примером метода стихийной выборки служит почтовый адрес читателей журнала или газеты. Нельзя заранее определить структуру массива респондентов, возвративших анкеты. Вот почему выводы исследования, как правило, распространяются лишь на опрошенную совокупность.
7. Метод основного массива удобнее всего применять в разведывательных исследованиях для «зондажа» какого-нибудь контрольного вопроса, например: удобно или неудобно назначенное активистами той или иной пар-тии время массовой демонстрации. В таких случаях опрашиваются 50-60% потенциальных участников демонстрации.
8. Метод квотной выборки наиболее точный, широко применяемый в опросах общественного мнения. Его используют, когда до начала исследования имеются статистические данные о контрольных признаках элементов генеральной совокупности. Все данные о том или ином кон-трольном признаке выступают в качестве квоты, а их отдельные числовые значения – параметров квот. При квотной выборке респонденты отбираются целенаправленно, с соблюдением параметров квот. Число признаков, данные о которых выбираются в качестве квот, как правило, не превышает четырех. Это связано с тем, что при большем числе «фиксированных» признаков отбор респондентов становится чрезмерно трудоемким. В качестве квот чаще всего применяют «уровень доходов», «уровень квалификации», «уровень образования».
Каковы особенности выборки при проведении социологических опросов в учреждениях здравоохранения?
Большой интерес представляет изучение мнения пациентов медицинских учреждений. При этом виде исследования доминирует личный опыт респондента в получении медицинской помощи, однако его пребывание в учреждении здравоохранения является сдерживающим фактором в получении объективных оценок, что отражается на результатах исследования. Поэтому наиболее оптимальным является опрос на дому лиц, выписанных из стацио-нара, или получивших медицинскую помощь в поликлинических условиях. Также широко используется ретроспективный опрос госпитализированных больных о видах медицинской помощи, получаемых ими на предыдущих этапах.
Распределение объема выборки среди госпитализированного населения производится соответственно структуре коечного фонда учреждений здравоохранения. Выбор в качестве респондентов госпитализированных больных обоснован тем, что данная категория пациентов имеет наибольшее представление о работе всех основных служб здравоохранения, более доступна в организационном плане и опрос ее обходится дешевле с точки зрения материальных затрат.
В учреждениях здравоохранения выборочная совокупность комплектуется из пациентов в разрезе структурных подразделений с учетом представительности интересующих демографических и/или социальных факторов.
Опрос населения наиболее целесообразно проводить в амбулаторно-поликлинических учреждениях, стационарах и других учреждениях здравоохранения. Связано это не только с удобством проведения социологического исследования, но и с возможностью получения более достоверной информации на месте оказания медицинской помощи.
В стационарах социологическое исследование можно проводить непосредственно в палатах, в свободное от диагностических и лечебных процедур время. Перед раздачей анкет респондентов необходимо проинформировать о целях и важности проводимого опроса, порядке заполнения анкет, обратив внимание на анонимность ответов.
Опрос пациентов проводится одномоментно в различных отделениях в течение 1-2 дней. Необходимо следить за тем, чтобы на мнение пациентов не оказывалось давление со стороны медицинских работников и соседей по палате.
Аналогично можно проводить опрос среди посетителей поликлиник, например, среди пациентов, ожидающих врача или проведения лечебно-диагностических исследований и процедур.
Для получения достоверных данных при опросе медработников следует учитывать реальное соотношение врачебного и среднего медперсонала. Минимальное число анкет для анализа по одной конкретной группе медработников должно быть не менее 30.
Опрос руководителей медицинских учреждений осуществляется сплошным методом. В общем объеме выборки по медицинским работникам доля руководителей учреждения здравоохранения должна быть не менее 20%.
Когда выборка построена правильно, исследование дает более точные результаты даже при небольшом объеме. Но если она содержит грубые ошибки, то и большой объем не дает точных данных.
Классический пример из истории изучения общественного мнения в США: в первой трети двадцатого века ведущую роль в организации опросов общественного мнения играл литературный журнал «Литерари дайджест», ко-торый считал, что широта охвата населения гарантирует достоверность результата опросов. Но президентские выборы 1936 года показали несостоятельность такой методики. Разослав 10 миллионов писем избирателям и обработав их, журнал уверенно предсказал победу республиканцу А. Лендону над демократом Ф. Рузвельтом – 57% против 43%. В те же дни никому не известный специалист по изучению общественного мнения Д. Гэллап, опросив всего несколько сот избирателей, заявил, что успеха добьется Ф. Рузвельт. И тот действительно получил более 62% го-лосов. Д. Гэллап за один день стал знаменитостью. Сегодня он – признанный основатель современных методик по изучению общественного мнения.
Институт Гэллапа, институт Харриса, институт Янкеловича и другие опрашивают 1000-1500 человек, лишь изредка 5000. Необходимо так отобрать их, чтобы опрос небольшой группы людей действительно отражал мнение всей страны.
В чем была ошибка журнала? Авторы опроса не учли неоднородность американского общества, отправив письма по адресам из телефонной книги и спискам владельцев машин, т.е. получились люди со средним достатком. Эта группа не являлась репрезентативной для всего американского общества.
После определения выборки наступает следующий этап исследования – разработка анкеты и проведение анкетирования.
Статью подготовила доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин Волгушева Алла Александровна. 
