Реклама занимает особое место в маркетинге туристского предприятия. Прежде всего, она несет в себе информацию, которая обычно представлена в сжатой, художественно выраженной форме, эмоционально окрашена и доносит до сознания потенциальных потребителей наиболее важные сведения и факты о предприятии и предлагаемых им продуктах. С помощью рекламы фирмами осваиваются новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама ее усиливает, способствуя повышению качества туристского обслуживания и позволяя увеличить объемы продаж. С помощью рекламы поддерживается обратная связь с рынком, что позволяет контролировать продвижение туристских услуг, создавать и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений.
Реклама требует больших материальных затрат, поэтому чрезвычайно важно проводить оценку рекламной деятельности.
Это позволяет решать следующие задачи:
- получать информацию о целесообразности рекламы;
- выявлять отдельные результативные средства ее распространения;
- определять условия ее оптимального воздействия на потенциальных клиентов.
Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной деятельности в целом в большинстве случаев не представляется возможным. В этом смысле можно согласиться с американским предпринимателем Джоном Ванеймекером, который сказал: «Я знаю, что половина моей рекламы идет впустую, вот только не знаю, какая половина».
Количественная неопределенность эффективности рекламы обусловлена целым рядом причин:
Во-первых, реклама является одним из многих факторов, определяющих достигнутые маркетинговые результаты. Помимо ее на реализацию туристского продукта оказывают влияние другие элементы комплекса маркетинга и коммуникаций. При одновременном воздействии множества маркетинговых факторов весьма сложно определить вклад (и, соответственно, эффект) именно рекламных мероприятий. К примеру, если туристское предприятие поставило себе цель завоевать долю рынка в 15 % и для ее достижения повышает качество продуктов, снижает на 10 % цены, реорганизует и расширяет сбытовую сеть, проводит ряд мероприятий по стимулированию сбыта и удваивает рекламный бюджет, то определить величину вклада собственно рекламы в обеспечение достижения запланированной доли рынка невозможно.
Во-вторых, поведение конкретного потребителя представляет собой своеобразный «черный ящик». Процессы, протекающие внутри него, изучены недостаточно. Более того, одни и те же стимулирующие воздействия (в т. ч. и реклама) нередко приводят к различным результатам.
В-третьих, при осуществлении рекламной деятельности очень часто необходимо проводить так называемые качественные исследования, позволяющие получить ответ на вопрос «Почему?». Например, почему в данном конкретном случае следует воздействовать на эмоции, а не на ум потребителя? Почему в радио-ролике стоит использовать классическую, а не поп-музыку (или наоборот)? Перечень подобных вопросов можно продолжить. Ответы на них знать необходимо, но количественной интерпретации они не имеют. Допустим, эксперты сравнивают два варианта рекламного обращения и приходят к выводу, что для данной рекламной кампании лучше подходит вариант А. Но насколько он лучше? На 20 %? На 30 %? В два раза? Количественных оценок здесь быть не может. Следовательно, нельзя сделать и корректных выводов о количественной оценке определенной эффективности.
В-четвертых, на конечную эффективность рекламной деятельности влияют как внутренние факторы (эффективность рекламной стратегии, совершенство рекламных материалов и т.д.), зависящие от самого рекламодателя или его рекламного агентства, так и внешние, не зависящие от действий ни рекламодателя, ни агентства (конъюнктура рынка, поведение конкурентов, изменения в поведении потребителей, влияние государства на рынок и т.д.). Кроме того, рыночная ситуация динамична и изобилует различного рода случайными событиями, которые могут определить успех или неудачу туристского продукта.
Невозможность получения абсолютно точных данных не говорит о нецелесообразности определения эффективности рекламы вообще. Во-первых, существует множество случаев, когда данные ограничения не действуют. Во-вторых, получение даже не абсолютно точного результата либо лишь направления изменения эффективности рекламной деятельности может быть предметом серьезного анализа и основанием (с некоторыми ограничениями) для принятия решения. Наконец, в-третьих, невозможность получения полной картины эффективности рекламной деятельности не должна мешать оценке эффективности при решении локальных задач, например, при определении целесообразности размещения рекламы в тех или иных средствах массовой информации.
Определение экономической эффективности рекламы является сложнейшей проблемой. Ведь одна и та же сумма средств может быть истрачена как на гениальную, так и на бездарную рекламу. В то же время ценными могут оказаться используемые на практике подходы к определению экономической эффективности рекламной деятельности.
Экономическая эффективность рекламы чаще всего определяется путем измерения ее влияния на объем продаж. Наиболее точно установить ее можно лишь в том случае, если увеличение сбыта туристской услуги происходит немедленно после воздействия рекламы. Однако это не касается дорогостоящих туристских услуг, когда покупке предшествует обязательное обдумывание. В данном случае эффект рекламы может проявиться далеко не сразу. Прежде всего, потребитель узнает о предложении услуги, затем интересуется подробной информацией, после чего может отдать предпочтение рекламируемому туристскому продукту и утвердиться в желании приобрести его. Чтобы выявить, в какой степени реклама повлияла на рост оборота фирмы, анализируют оперативные и бухгалтерские данные. При этом следует иметь в виду, что, помимо рекламы, на реализации туристского продукта сказываются его качество, цена, место расположения туристского предприятия, уровень культуры обслуживания клиентов, наличие в продаже аналогичных услуг.
В практике туристских фирм используется показатель рентабельности рекламы, т.е. отношения полученной прибыли к затратам.
Следовательно, отсутствуют не только принципиальные различия, но и четкая грань между экономической и коммуникативной эффективностью рекламной деятельности. На практике, как это ни парадоксально, показатели экономической эффективности используются гораздо реже, чем коммуникативной.
Коммуникативная эффективность рекламы характеризуется степенью привлечения внимания потенциальных клиентов, яркостью и глубиной их впечатлений, запоминаемостью рекламных обращений.
Такая оценка является особенно актуальной в следующих ситуациях:
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
1) до выбора окончательного варианта рекламного обращения (предварительный анализ);
2) во время проведения рекламных мероприятий (текущий анализ);
3) после проведения рекламных мероприятий (последующий анализ).
Предварительный анализ направлен на снижение степени неопределенности, связанной с последующим осуществлением рекламной деятельности. Он проводится на выборке из целевой аудитории, которой предлагается ознакомиться с разработанными рекламными материалами.
Таким образом стремятся проверить следующие параметры:
- идентификация (тесно ли связано рекламное обращение с рекламодателем);
- доступность для понимания (улавливается ли смысл, который реклама имеет целью передать в своем обращении);
- надежность (содержится ли в рекламе аргументация; может ли предполагаемый клиент доверять тому, в чем его уверяют);
- внушаемость (вызывает ли скрытый смысл рекламного обращения, его символическое значение благоприятные ассоциации в умах предполагаемых клиентов);
- «положительный» интерес (вызывает ли рекламное обращение у предполагаемого клиента интерес, достаточный, чтобы привести его к приобретению рекламируемого продукта).
Текущий анализ предназначен для своевременного выявления недостатков в ходе реализации рекламной деятельности и принятия необходимых мер по исправлению положения. В частности, в его рамках полезно осуществлять контроль за поступающими запросами, что позволяет определить наиболее подходящие для охвата конкретного целевого сегмента средства рекламы. Основная проблема при этом состоит в выявлении конкретного источника, из которого клиент получил рекламную информацию. С этой целью используется достаточно простой и эффективный прием; в рекламных обращениях, распространяемых через различные средства, указывается определенный отличительный знак, по которому и происходит опознание (например, таким знаком могут быть разные номера комнат в адресе). Текущий анализ позволяет также корректировать график выхода рекламных обращений.
Среди наиболее известных и часто используемых методов последующего анализа можно назвать следующие:
1. Отзыв с помощью. Его суть заключается в том, что клиентам показывается рекламная продукция фирмы. После этого задаются вопросы для определения того, было ли отношение клиента к фирме (рекламируемому продукту) сформулировано ранее или в результате воздействия рекламы. При этом сотрудник фирмы задает наводящие вопросы и помогает сформулировать ответы.
2. Отзыв без помощи. Клиентам предлагается самостоятельно заполнить заранее подготовленные анкеты, анализ которых позволяет выяснить, насколько реклама способствует приобретению определенного туристского продукта.
3. Метод Тэллапа-Робинсона. Используется для оценки запоминаемости рекламы по «горячим» следам, непосредственно после рекламных контактов. Он состоит в том, что через несколько дней после рекламного мероприятия 200 лицам, отобранным из целевой аудитории, предъявляют перечень рекламодателей. Каждый из опрашиваемых должен ответить, помнит ли он, что видел в рекламе фирмы. Впечатления опрашиваемых о тех рекламных обращениях, которые они запомнили, выявляются на основе описания общего вида, содержания и иллюстраций.
4. Метод Старча. Он состоит в следующем: каждый исследуемый представитель целевой аудитории в присутствии проводящего опрос просматривает рекламные материалы и отмечает рекламные обращения, которые он видел раньше.
При этом различают людей, которые:
- только видели рекламное обращение;
- частично его читали и установили рекламодателя;
- прочитали полностью все содержание.
5. Метод «тайников». При его применении используют рекламные обращения, из которых убраны сведения о рекламодателе. В этом случае получают оценку внимания к рекламному обращению и одновременно выявляют ассоциации, связанные с ним.
6. Метод купонов. Заключается в том, что в рекламное обращение, опубликованное в газете или журнале, включается купон на некоторые льготы (например, скидку). По числу поступивших купонов оценивается сравнительная отдача от размещения обращений в различных средствах массовой информации.
Из вышеизложенного можно сделать вывод о том, что определение эффективности рекламы требует достаточно много усилий, средств и высокой компетентности персонала.
Тестирование и оценка мероприятий стимулирования сбыта
Стимулирование сбыта как элемент комплекса коммуникаций представляет собой систему побудительных мер и приемов, предназначенных для усиления ответной реакции целевой аудитории на различные мероприятия в рамках маркетинговой стратегии предприятия в целом и его коммуникационной стратегии в частности.
Стимулирование сбыта включает набор многообразных инструментов (скидки, премии, купоны, конкурсы, игры, лотереи и т.д.), обладающих, следующими характерными качествами:
1. Привлекательность и информативность. Привлекают внимание и обычно содержат информацию, которая может вызвать у потребителя интерес к продукту.
2. Побуждение к совершению покупки. Предполагают какую-то уступку, льготу или содействие, представляющие ценность для потребителя.
3. Приглашение к совершению покупки. Содержит четкое предложение незамедлительно совершить сделку. Если реклама призывает «Купите наш продукт!», то стимулирование сбыта основано на призыве «Купите его сейчас!».
Туристское предприятие использует средства стимулирования сбыта для достижения более сильной и оперативной ответной реакции, эффективного представления продукта и «оживления» снижающихся продаж. Стимулирование сбыта имеет целью немедленное изменение поведения потребителей. Продукт сразу приобретает в их глазах ореол решающего преимущества, что превращает потенциального покупателя в клиента. Особую роль стимулирование сбыта играет в период внедрения на рынок нового продукта. Недостатками стимулирования сбыта являются невозможность постоянного применения, высокие затраты, а также кратковременный эффект, из-за которого эти приемы не годятся для формирования устойчивого предпочтения фирме.
В процессе подготовки и проведения мероприятий по стимулированию сбыта следует убедиться в соответствии намечаемых мер достижению желаемого эффекта. Это осуществляется посредством тестирования отдельных инструментов стимулирования сбыта и порядка их применения. Здесь выясняется реакция целевой аудитории на тот или иной стимул, вносятся предложения по его совершенствованию. Кроме того, предварительное тестирование позволяет уточнить бюджет мероприятий и величину ожидаемой прибыли. Безусловно, тестирование связано с определенными издержками. Однако они будут значительно, меньше, чем потери в связи с провалом всей программы стимулирования сбыта из-за каких-либо просчетов.
В ходе предварительного тестирования необходимо ответить на следующие вопросы:
- Достаточно ли предложено немедленных выгод (скидок, компенсаций, купонов)?
- Воспринимается ли предложение (купон, премия, возможность сэкономить при последующих покупках) как подарок?
- Представляет ли предложение интерес с точки зрения возможности что-либо выиграть (конкурсы, лотереи)?
Предварительное тестирование стимулирующих мероприятий требует тщательного отбора представителей целевой аудитории, на которую оно рассчитано. Если стимулируются пробные покупки, то это должны быть люди, которые еще не покупали продукт, по крайней мере, в последнее время. Для стимулирования повторных покупок следует ориентироваться только на тех, кто уже приобретал этот продукт.
Если предприятие использует снижение цен, то самый простой способ предварительно оценить эффективную величину скидки — провести опрос, в котором респондентам предлагается оценить ее величину. Фиксируются цены на продукты конкурентов, а продукт предприятия предлагается на все более и более выгодных условиях. Так продолжается до тех пор, пока достаточное количество респондентов не ответят, что они готовы переключиться на продвигаемый туристский продукт.
Тестирование купонов аналогично тестированию скидок. Купон должен стимулировать пробные покупки продукта по более низкой цене, чем при предоставлении прямой скидки. Тестировать необходимо способность респондентов немедленно вспомнить или узнать продукт, на который осуществляется стимулирование сбыта.
Что касается премий (материальных подарков), то тестируется не их стоимость, а вещественная привлекательность для целевых покупателей. Лучший способ — протестировать несколько различных премий, одной из которых должна быть ранее используемая и уже зарекомендовавшая себя (это необходимо для контроля). Затем одна или две наилучшие премии демонстрируются вместе с описанием продукта, к которому прилагается премия. Респондентов спрашивают, совместима ли каждая премия с «имиджем» продукта. Наконец, если премия платная, то нужно протестировать ее цену, вернее, влияние последней на намерение купить продукт. Цену премии в ходе теста нужно последовательно снижать. Очевидно, что минимальной ценой является себестоимость премии.
Стимулирование с помощью призов и лотерей, как правило, привлекает людей, готовых к умеренному риску. Сначала призы нужно протестировать на привлекательность для целевой аудитории. С денежными призами все ясно. Для оценки материальных призов подходят первые два этапа тестирования премий: вещественная привлекательность и совместимость с продвигаемыми продуктами. Затем нужно выяснить приемлемость условий участия в конкурсе или лотерее. Они не должны отпугивать потребителей, но должны быть и не слишком легко выполнимыми, так как при этом теряется «интеллектуальность» мероприятия и оно превращается в простую рулетку. Условием участия в лотерее может быть покупка продукта. О приемлемых условиях для участия в конкурсе лучше всего спрашивать самих потребителей, заранее, определив, какой будет приз.
Анализ результатов стимулирования сбыта направлен на подведение итогов и определение оценки их эффективности. Основная трудность оценки эффективности стимулирующих мероприятий заключается в том, что они редко проводятся изолированно как от других элементов коммуникаций, так и от аналогичных акций конкурентов, к тому же большинство предприятий довольствуется простым сопоставлением объемов продаж до и после осуществления мероприятий, что, в сущности, ни о чем не говорит, так как увеличение объема продаж может быть вызвано не стимулированием сбыта, а, например, причинами неконъюнктурного характера, которые привели к повышению спроса на определенный вид туристских услуг. Поэтому при оценке результатов стимулирования сбыта следует обращать внимание на последствия стимулирования. Целью последнего не всегда является немедленное увеличение оборота, иногда в качестве таковой выступает увеличение числа новых потребителей (атакующее стимулирование). Можно ли, учитывая это обстоятельство, говорить об успехе операции, если объем продаж возрос, а новых клиентов не прибавилось, хотя именно это являлось ее целью? Другая, не менее рискованная ситуация заключается в том, что в ряде случаев снижение цен может обернуться против инициатора, если размеры снижения завышены. В этом случае потребители могут усомниться в обоснованности первоначально установленной цены. Если снижение цен недостаточно велико, то ответная реакция потребителей также будет негативной. Даже если используемые инструменты стимулирования сбыта зарекомендовали себя хорошо, это еще не дает основания говорить о том, что успех будет гарантирован и в будущем. Например, слишком частое стимулирование может быть опасным для имиджа продукта, который в этом случае подвергается риску потерять свой статус в глазах потребителей. Каковы же обычные последствия и результаты правильно организованного, а значит, успешного стимулирования сбыта?
Атакующее стимулирование, которое главным образом применяется на стадиях внедрения и роста, имеет целью ускорить проникновение туристского продукта на рынок за счет создания благоприятных условий для его опробования максимально возможным количеством потребителей. Прямым и быстро достижимым результатом такого стимулирования является выигрыш времени и ускорение проникновения продукта на рынок.
Вспомогательное стимулирование, которое используется главным образом на стадии зрелости продукта или в момент, когда начинается спад его сбыта, имеет целью охватить непостоянную клиентуру. Необходимо добиться того, чтобы такого рода операции давали немедленную отдачу в части увеличения оборота, так как они отличаются кратковременностью и ограниченным временем проведения мероприятий.
Последствия, вписывающиеся в рамки основных целей стимулирования сбыта (увеличение количества новых покупателей, повышение оборота), могут сопровождаться побочными результатами, знание которых необходимо для их правильной интерпретации:
1. Стимулирование не обязательно приводит к росту общего объема продаж, но, следуя феномену компенсации, смещает их во времени: потребитель пользуется представившейся возможностью и покупает продукт заблаговременно. Особенно это характерно для сферы туризма, где сбыт продуктов носит сезонный характер. Предприятия не добьются роста оборота, но более рационально спланируют производственный цикл и обеспечат полную реализацию продуктов.
2. Хорошо организованное атакующее стимулирование в сочетании с активной рекламой может стать основой для долговременного воздействия на потребителя — воздействия, поддерживаемого за счет повторно совершаемых покупок и передаваемой из уст в уста рекламы, что, в свою очередь, способствует привлечению к продукту новых клиентов.
3. От вспомогательного стимулирования не следует ожидать чудес, так как оно не способно изменить наметившуюся тенденцию, а, скорее, будет следовать ей. Так, если сбыт продукта переживает спад, то оно может дать такому продукту лишь мимолетный шанс на выживание, временно увеличив продажи. Последнее иногда только ускоряет окончательное падение объема продаж.
Если же, напротив, наблюдается тенденция к росту продаж, то стимулирование сопровождает, а иногда и усиливает ее.
Таким образом, анализ результатов осуществления программы стимулирования сбыта дает обширную информацию, которую необходимо накапливать и использовать в дальнейшей работе.
Анализ результатов участия в выставочных мероприятиях
Выставочные мероприятия занимают особое место в арсенале средств современного маркетинга. Они предоставляют туристскому предприятию большие возможности одновременного распространения и получения широкого спектра экономической, организационной, технической и коммерческой информации при относительно доступной ее стоимости. Выставочные мероприятия являются своего рода зеркалом развития отрасли, биржей информации, термометром цен, средством прогнозирования конъюнктурных изменений, а также явлением с экономическим, политическим и социальным подтекстом. Участие в работе выставок и ярмарок — эффективное и мощное средство формирования маркетинговых коммуникаций туристского предприятия, своего рода его инвестиция. Поэтому возникает потребность в сравнении затрат на участие в такого рода мероприятиях с полученными результатами.
Основными элементами контроля, на которых должна основываться оценка эффективности участия туристского предприятия в выставочно-ярмарочных мероприятиях, являются:
- сметные и реальные затраты;
- расходы на рекламу и пропаганду, а также вызванный ими резонанс (как он проявляется в реакции посетителей);
- впечатление, произведенное стендом, и соответствующие отклики о стендах конкурентов, участвующих в выставке;
- предложения и наблюдения рыночных тенденций;
- эффективность работы персонала и соответствующие результаты по другим стендам;
- оценка состава посетителей стенда относительно предыдущего участия; ,
- заказы, обеспеченные в результате работы стенда, и их сравнение с ожидавшимися результатами.
Итоги выставки можно условно подразделить на две группы:
- организационные;
- коммерческие.
При подведении организационных итогов большую помощь может оказать журнал, который велся во время подготовки и работы выставки.
Такому анализу могут также существенно помочь ответы всех участвовавших в подготовке и проведении выставки сотрудников на вопросы:
- Удачно ли было выбрано место для стенда?
- Была ли удачной планировка стенда?
- Соответствовала ли площадь стенда количеству экспонатов и поставленным задачам?
- Какие неудобства испытывали участники выставки во время ее функционирования?
- Что необходимо было заказать в оргкомитете среди дополнительных услуг и оборудования?
- Без каких услуг и оборудования можно было бы обойтись?
Перечень подобных вопросов можно продолжить в зависимости от специфики выставки, целей участия в ней, особенностей предлагаемых продуктов и т.д.
Коммерческие итоги касаются оценки экономической эффективности выставки, степени достижения целей по различным направлениям участия, количественного и качественного состава посетителей, эффективности работы персонала на стенде.
Экономическую эффективность чаще всего определяют путем подсчета объемов продаж или количеством договоров, заключенных во время выставки. Это несложно для товаров и услуг повседневного спроса. Покупке дорогостоящих товаров и услуг обычно предшествует достаточно продолжительное обслуживание, поэтому результаты выставки могут проявить себя далеко не сразу. Кроме того, не все соглашения, заключенные на выставке, можно отнести исключительно к участию в ней. Здесь могут оказать воздействие рекламные мероприятия и т.д.
Анализ степени достижения поставленных целей по направлениям маркетинга дополняет оценку экономической эффективности выставки. Степень достижения целей может быть оценена в процентах на основе опроса всех участвовавших в подготовке и проведении выставки.
Степень достижения целей для каждого экспонента зависит, в конечном счете, от количественного и качественного состава посетителей, которые им заинтересовались. Поскольку правильность решения об участии в той или иной выставке выражается в количестве и виде осуществленных контактов, оценка посетителей — это ключ к определению эффективности отдельных действий по организации участия в выставочном мероприятии.
Количество посетителей можно определить по журналу или числу распространенных анкет. В мировой практике для краткосрочных выставок, ориентированных на посетителей, удовлетворительным считается число 1,7 посетителя на 1 м2 выставочного стенда в день.
Качественный анализ посетителей, являющийся первостепенной задачей лица, ответственного за организацию участия, опирается на наблюдения персонала стенда, а также бюллетени, которые должны заполняться с должной тщательностью.
Основными критериями анализа-оценки посетителей являются:
- страна или место, откуда прибыл посетитель (для выставок, проводимых внутри страны);
- пол и возраст;
- частота посещения выставки;
- основные интересы;
- должность, занимаемая посетителем на предприятии;
- вид осуществленного контакта (например, получение информации, экономическое сотрудничество и т.д.);
- время пребывания на стенде (деловое общение).
Классификация посетителей на основании вышеприведенных критериев помогает экспоненту сделать полезные выводы как в отношении выбранной им выставки, так и общей эффективности работы персонала в период подготовки и функционирования стенда.
Оценка эффективности работы персонала во время подготовки и функционирования стенда осуществляется для определения допущенных ошибок с целью их избежания в будущем.
В общие критерии оценки персонала входят следующие показатели: солидарность в отношениях с коллегами, осознание ответственности за конечные результаты участия, вклад каждого сотрудника в работу группы. Специальными же критериями являются: методичность в выполнении порученной работы; уровень знания предмета работы; количественно-качественный результат вклада каждого члена группы в соотношении с затратами на выполнение работы. Объективная оценка группы по обслуживанию стенда является фактором, определяющим необходимый вид обучения персонала, меры по предупреждению ошибок в будущем и методику разработки системы, позволяющей улучшить трудовые отношения и стимулировать коллективную деятельность персонала.
Изучение организационных и коммерческих итогов позволяет туристскому предприятию сделать определенные выводы в отношении инвестиций, называемых участием в выставках. К сожалению, не существует такого метода измерения результатов, который распространялся бы на все случаи участия и к тому же пользовался всеобщим признанием. Ответы на эти вопросы может дать лишь определение степени достижения каждой цели участия в отдельности.
Следует отметить две наиболее распространенные ошибки экспонентов при анализе результатов участия в выставке:
1) выводы делаются сразу после закрытия экспозиции, поэтому недооценивается возможность заключения так называемых после выставочных соглашений. Выставка «живет» еще много месяцев после своего закрытия, в течение которых какой-либо изначально кажущийся незначительным контакт может развиться в прекрасные коммерческие отношения и наоборот. Чтобы сделать правильные реалистические выводы, необходимы время и контроль результатов участия;
2) оценка значимости выставки производится экспонентами уже после первого участия. Однако для достижения ощутимых и жизнеспособных результатов необходимо принимать участие в конкретной выставке, по крайней мере, три года подряд.
Анализ результатов участия в выставочных мероприятиях играет решающую роль для разработки коммуникационной политики туристского предприятия в будущем.
Современный предмет, который мы называем также, как во времена Лермонтова называли конверт с письмом, написанным орешковыми чернилами. Что это за предмет?
Статью подготовил ведущий маркетолог-аналитик Воронов Валерий Иванович. 
