Потребителю необходимо знать: Закон «О защите прав потребителей» устанавливает жесткие сроки проведения экспертизы. Срок ее проведения напрямую зависит от требования, заявленного потребителем.
Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги. Причем продавец обязан провести экспертизу только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю.
Если по какой-либо причине установленный Законом срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, потребитель вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.
По Закону продавец должен выплатить неустойку в добровольном порядке, но если это не случается, отстаивать свои права в этом случае потребителю нужно в суде. Исходя из конкретных обстоятельств дела, суд может, руководствуясь ст. 333 ГК РФ, снизить размер неустойки, которую требует потребитель.
Если вина продавца будет для суда очевидна, суд обяжет продавца выплатить в пользу государства штраф, размер которого составит 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Товароведческая экспертиза — это процедура оценки и исследования товара, его потребительских свойств, дефектов. Защита прав потребителей возврат товара может проводиться как по требованию суда, так и по желанию заказчика, без судебного предписания. Результат товароведческой экспертизы — заключение, в котором представлены точные, объективные и достоверные данные
Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества проводится для установления следующих фактов:
• наличие или отсутствие дефектов;
• при обнаружении дефекта — его характер и степень влияния на потребительские свойства изделия;
• возможные причины появления дефекта, их связь с неправильной эксплуатацией, производственным браком или другими факторами;
• соответствие изделия требованиям ГОСТ, ТУ, договора, заключенного с покупателем;
• степень пригодности изделия к использованию.
Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества проводится для товаров разных групп. Эта процедура необходима, если между продавцом или производителем и покупателем (потребителем) возникает спор относительно качества, характеристик, повреждений товара.
Привлекая независимого эксперта, вы получаете точные факты, помогающие разрешить такой спор.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
