Попадая в отдел взыскания, договор заемщика закрепляется за офисной бригадой, в которую входят, как правило, два человека с большим опытом во взыскание или работой в силовых структурах. Срок, который договор будет находиться в отделе взыскания, обычно составляет 6 — 8 месяцев, но все зависит от банка.
Отдел взыскания задолженности: принципы и методы работы
Теперь вместо штрафов, согласно ст.330 ГК РФ, клиенту ежедневно будет начисляться неустойка. Это определенный банком процент от суммы заключительного требования.
Первое что делает отдел взыскания — это направляет по адресу регистрации должника досудебную претензию, и определяет район
его проживания, а также удаленность от головного офиса. Затем, работники начинают обзванивать все имеющиеся телефоны из анкетных данных, и из комментариев, оставленных, сотрудниками просрочки.
Важно: если контакт с должником установлен, то сверяют анкетные данные, подводят сумму задолженности на день звонка, и приглашают в отдел взыскания.
Если устанавливают связь с его родственниками, знакомыми, соседями, связными лицами или коллегами по работе, то их просят передать информацию, касающуюся долга.
Если клиент пришел на переговоры, то ему предлагают несколько вариантов решения проблемы:
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
• просят оплатить минимум 50% от суммы долга, остальную часть разбивают в график на несколько месяцев. При этом неустойку приостанавливают;
• просят оплатить 100% заключительного требования, и списывают всю начисленную ранее неустойку;
• если у должника задолженность только в одном банке, предлагают ему переаккредитоваться в другом. Либо, обратиться за помощью к родственникам или друзьям.
Важно: к переаккредитации необходимо подходить очень осторожно, т.к. это чревато новой долговой ямой.
Если заемщика все устраивает, он оплачивает задолженность и его договор направляется в архив. Далее, ему выдают справку о закрытие лицевого счета. Через полгода он снова сможет взять кредит в данном банке, если ему подходят условия.
Важно: справка о закрытии счета, является юридическим документом и служит доказательством того, что у вас нет задолженности перед банком. Любая претензия со стороны кредитной организации, судом рассмотрена не будет.
Если должник так и не смог найти деньги и оплатить кредит, то сценарий будет развиваться следующем образом:
Все будет зависеть от суммы долга, от места его проживания (закрытый город, военная часть, глухая деревня, в данном случае договора просто продаются в коллекторское агентство) и расстояние от головного офиса.
Если заемщик попадает под эти условия, то происходит развитие в следующих направлениях:
• договор попадает в юридический отдел. Далее, на должника подают в суд;
• договор попадает в работу мобильных групп. Теперь к заемщику постоянно будут приезжать домой или на работу;
• договор попадает в отдел по борьбе с мошенническими действиями. Это случается редко, в основном, когда все документы заемщика фальшивые;
• договор переуступают или продают коллекторскому агентству. Это обычная практика, бояться ее не стоит.
В зависимости от банка, отдела взыскания может не быть вообще, и после первой просрочки договора попадают в коллекторское агентство. Вариантов много. Все зависит от специализации банков, количества филиалов по РФ. Мы берем за пример банк, специализирующейся на потребительском кредитовании, экспресс-кредитах, кредитных картах.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
