Статью подготовила ведущий эксперт-экономист по бюджетированию Ошуркова Тамара Георгиевна. Связаться с автором
Торговля услугами — это специфическая форма рыночных отношений по обмену услугами, имеющими характерные черты, отличающие их от товара в виде материального блага:
- сфера услуг обычно больше защищается государством от иностранной конкуренции, нежели сфера материального производства;
- услуги могут быть капиталоемкими и наукоемкими, иметь промышленный характер либо удовлетворять личные потребности;
- услуга производится и потребляется одновременно и не подлежит хранению;
- в отличие от операций с товарами они не подлежат таможенному контролю;
- не все виды услуг могут быть включены в международную торговлю (коммунальные и бытовые).
По классификатору ООН выделяется 160 видов услуг, разделенных на 12 блоков:
1. Деловые — 46.
2. Услуги связи — 25.
3. Строительные и инжиниринг — 5.
4. Дистрибьюторские — 5.
5. Общеобразовательные — 5.
6. По защите окружающей среды — 4.
7. Финансовые, в т.ч. страховые — 17.
8. Здравоохранение, социальные — 4.
9. Туризм, путешествия — 4.
10. Услуги в организации досуга, культуры, спорта — 5.
11. Транспортные — 33.
12. Другие.
Мировой банк делит все услуги на факторные, связанные с международным движением капитала и рабочей силы, и не факторные, остальные виды услуг, связанных с инвестициями и торговлей. В соответствии с классификацией ВТО различают около 600 разновидностей услуг.
Важнейшей чертой современного производства является так называемый ассортиментный взрыв, который требует обновления оборудования, создания новых технологий, использования современных материалов. Все это обусловило появление и достаточно бурное развитие рынка результатов интеллектуальной деятельности. Основными формами сотрудничества в этой сфере стали координация научных исследований, договорная кооперация, проведение совместных исследований и разработок. Кроме этого, большое значение приобрел обмен научно-технической информацией в виде ноу-хау, лицензий, международного инжиниринга и т. д.
Специфика продукта в сфере услуг, его производства и потребления обусловливает и специфику обеспечения безопасности в данной сфере. Так как это предпринимательская деятельность, то ее защита обеспечивается соответствующими методами и средствами, к которым относят механизм обеспечения безопасности предприятия в виде защиты текущей предпринимательской деятельности, противостояния посягательствам на собственность, охрану и обеспечение защиты коммерческой тайны. Основными опасностями и угрозами в предпринимательской среде сферы услуг называются: экономические, социальные, информационные, политические, криминальные, правовые, коррупционные и др. К основным направлениям обеспечения безопасности относят правовую, организационную и инженерно-техническую защиту.
Объектами защиты выступают:
— персонал;
— финансовые средства, валюта, драгоценности;
— материальные средства (здания, сооружения, техническое оборудование и т. д.);
— информационные ресурсы с ограниченным доступом, составляющие служебную и коммерческую тайну, информационные массивы и базы данных, программное обеспечение и др.;
— средства и системы информатизации;
— технические средства и системы;
— технические средства и системы охраны и защиты материальных и информационных ресурсов.
Обеспечение безопасности в сфере услуг предполагает не только защиту собственно предпринимательской деятельности, но и повышение своих конкурентных преимуществ. Так в сфере услуг появляется сектор, который сам формирует угрозы остальным участникам услугового рынка. Речь идет о бизнес-разведке, конкурентной разведке, которая сегодня стала важнейшей частью менеджмента организации и направлена на совершенствование ее деятельности. Бизнес-разведка учит правилам ведения конкурентной борьбы; ее невозможно использовать для поддержки абстрактных постулатов; она предполагает активные действия, направленные на поиск систем, позволяющих применять передовые концепции в конкретных ситуациях; она предлагает заняться изучением опыта работы других организаций, которые работают лучше и эффективнее.
Сегодня выделяют три основных типа бизнес-разведки:
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
— бенчмаркинг процессов;
— бенчмаркинг результатов;
— стратегический бенчмаркинг.
Бенчмаркинг — 1) процесс тщательной оценки собственной деятельности в сравнении с лучшими в своей области компаниями, использование полученных результатов, чтобы соответствовать им или превзойти их; 2) стандарт совершенства или достижений, по сравнению с которым оцениваются соответствующие показатели; 3) поиск отраслевых примеров образцовой практики, позволяющих добиться наивысших результатов.
К областям применения и выгодам бизнес-разведки причисляются следующие:
— разработка и совершенствование стратегии (тщательное изучение опыта и конкурентных стратегий других компаний дает возможность сделать жизненно важные открытия, освоить ситуативное планирование быстрее и с меньшими издержками);
— реинжиниринг рабочих процессов и бизнес-систем (бенчмаркинг — обязательный инструмент реструктуризации организационных процессов и систем, позволяющий взглянуть на вещи с различных точек зрения);
— постоянное совершенствование рабочих процессов;
— стратегическое планирование и постановка целей (помощь в прогнозировании рыночных изменений и правильном определении задач, поставленных этими изменениями);
— решение проблем (возможность продуцирования нестандартных ответов на трудные операционные вопросы);
— образование и идейное обогащение (каждое бенчмаркинговое исследование является обучающим, принося новые идеи и подходы к решению старых задач);
Однажды один путешественник попал в плен к амазонкам. После недолгого совещания эти отважные воительницы приняли решение убить беднягу. Однако перед этим они предложили «идущему на смерть» исполнить его последнюю просьбу. Подумал-подумал путешественник и попросил амазонок кое-о-чем. Это-то, собственно говоря, его и спасло. -так, вопрос: какую просьбу высказал обреченный»?
Статью подготовила ведущий эксперт-экономист по бюджетированию Ошуркова Тамара Георгиевна. 
