Управление качеством решает 2 экономические задачи:
1. Определение необходимого конкурентоспособного уровня качества.
2. Достижение и организация этого уровня.
Эффективность управления качеством выражается в дополнительных доходах, сравнении с затратами, необходимыми для его осуществления. Между качеством и эффективностью существует прямая зависимость: качественная продукция приводит к снижению затрат, увеличению доли предприятия на рынке и получению дополнительной прибыли. Производство и реализация высококачественной продукции (товаров) может повлиять на увеличение прибыли отдельного предприятия, но и на подъем экономики страны в целом.
Экономическая эффективность от улучшения качества продукции может быть определена следующей формулой: Эффективность = (Качество * Объем реализации) / Затраты
Эффективность может возрастать даже при сокращении объемов реализации, если качество продукции повышается быстрее, чем снижается объем ее реализации.
Для определения экономической эффективности улучшения качества продукции необходимо учитывать следующее:
1. Повышение качества требует дополнительных текущих или единовременных затрат.
2. Экономический эффект от улучшения качества продукции появляется в основном не у поставщика, а у потребителя.
3. При повышении качества предприятие получает экономическую выгоду от увеличения реализации продукции, возрастания продажной цены, роста экспорта, снижения брака.
Учитывая факторы, влияющие на качество продукции, можно выделить основные пути повышения конкурентоспособности предприятия:
1. Повышение технического уровня.
2. Рост квалификации персонала.
3. Совершенствование организации труда.
4. Внедрение выборочного и входного сплошного входного контроля качества поступающего канала (сырья, материалов…).
5. Воспитание гордости у сотрудников за качество реализуемой продукции, ее марку.
6. Материальное и моральное стимулирование персонала.
Для удовлетворения потребностей человека, товары должны иметь определенные свойства. Степень соответствия свойств изделия, удовлетворяемая с его помощью потребностям, определяет качество продукции, т.е. мерой качества служит степень удовлетворенности потребителя, которое определяется соотношением стоимости продукции и потребительской стоимости.
Экономический эффект от повышения качества продукции получают: производители (поставщики, продавцы), потребители, государство.
Экономический эффект для производителей:
1. Увеличиваются доходы от реализации продукции повышенного качества.
2. Увеличение производительности и снижение затрат труда на единицу продукции.
3. Более полно используются ресурсы.
4. Сокращаются потери от брака и рекламаций, а также потери при транспортировке, хранении и реализации продукции.
5. Повышаются возможности материального стимулирования работников.
6. Возрастает моральное удовлетворение коллектива работников.
Экономический эффект для потребителей продукции:
1. Выше удовлетворенность покупателей.
2. Расширяется и обновляется ассортимент продукции.
3. Снижение содержания вредных веществ продуктов.
4. Улучшение санитарно-гигиенических условий.
5. Сокращение затрат на потребление.
6. Создаются более благоприятные условия в сфере потребления.
7. Повышается культура обслуживания.
Экономический эффект для государства:
1. Расширяются экспортные возможности.
2. Увеличиваются валютные поступления.
3. Более полно удовлетворяются потребности населения.
4. Увеличивается народно-хозяйственный эффект на единицу затрат.
При управлении качеством возникают различные виды экономического эффекта:
1. Повышение полезности объекта. Этот эффект в первую очередь связан с предложением рынку новых товаров высокого качеств, что приводит к повышению доли предприятия на рынке, улучшение его имиджа, победы над конкурентами, дополнительному обороту и прибыли.
2. Предотвращенный убыток. Определяется степенью обеспечения предприятием заявленного качества. Он возникает в негативных условиях, когда реальное качество не соответствует тому, которое предприятие обещает потребителю в рекламе, контрактах, проспектах. Предприятие работает над тем, чтобы уменьшить отрицательный результат, т.е. это вид эффекта, по сути, убыток, который не возник благодаря мерам по обеспечению качества.
Предотвращенный убыток делится на 2 вида:
1. Предотвращенный ущерб, который определяется уменьшением потерь наличного имущества, т.е. эффект состоит в снижении потерь от брака рекламаций, штрафов.
2. Упущенная выгода – недополучение тех имущественных благ, которые могли бы быть получены, если бы было обеспечено обещанное заявленное качество.
В советские времена у телефонисток на коммутаторе висел лозунг, из которого следовало, что они все ратуют за свободные сексуальные отношения. Что это был за лозунг?
Статью подготовила ведущий эксперт-экономист по бюджетированию Ошуркова Тамара Георгиевна. 
