Актуальность постановки проблемы этичного ведения малого бизнеса
Успешность предпринимательской деятельности определяется не только социально-экономическими условиями, но также деловой культурой предпринимателя, его этичным поведением и теми технологиями делового общения, которые он использует во взаимодействии с персоналом своей фирмы, партнерами, потребителями и конкурентами.
Моральная ответственность предпринимателя за свои действия, уважение к партнерам и клиентам, честность и порядочность в отношениях с ними это необходимая основа современного ведения бизнеса и предпринимательской деятельности. В своей повседневной деятельности предприниматель постоянно сталкивается с такими деловыми ситуациями, в которых ему приходится решать довольно сложные нравственные проблемы
Решение этих нравственных проблем связано с применением универсальных этических принципов к конкретным деловым ситуациям. Для предпринимателя, который сам может быть по своим психологическим и моральным качествам вполне порядочным человеком, практическая реализация этических принципов в его деловой практике это всегда сложнейший психологический процесс нравственного выбора.
Чему отдать предпочтение: прибыли, качеству продукции или партнерам, с которыми он постоянно взаимодействует и с которыми его могут связывать долгосрочные обязательства? Это нелегкая нравственная проблема, которую приходится решать предпринимателю в каждой конкретной деловой ситуации.
Востребованность в этичном ведении бизнеса и предпринимательской деятельности наиболее остро возникла в 60-70-е годы XX века в американской и западноевропейской деловых культурах, когда в условиях возрастающей коррумпированности корпоративных и правительственных бюрократических структур моральные нормы традиционной протестантской этики труда стали терять значение основного регулятора деловых отношений.
В этот же период коренным образом меняются и социальные ожидания общества, связанные с бизнесом и предпринимательской деятельностью. Этому в немалой степени способствовало развитие рынка потребительских услуг, усиление профсоюзного движения, значительный рост заинтересованности общества и целевых социальных групп в этичном ведении бизнеса и социально ответственном поведении предпринимателей.
Не следует также недооценивать влияния на общественные отношения XX века коллективных форм хозяйствования, имевших значительное распространение в странах социализма и демонстрирующих приоритет общественной полезности ведения хозяйственной деятельности.
Все эти факторы в своей совокупности определили актуальность постановки проблемы этичного ведения бизнеса и социальной ответственности предпринимателей перед обществом, необходимость учета ими в своей стратегии целей и ценностей, желательных для общества.
Для России особую актуальность этичное ведение бизнеса приобретает с начала 90-х годов XX в., когда стали утверждаться рыночные отношения в экономике и предпринимательская деятельность начала обретать свой реальный социальный статус и свою нишу в сфере производства товаров и услуг.
Особенности формирования этических основ российских предпринимателей
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Однако как само формирование предпринимательского движения в России в 90-е годы XX в., так и выбор российскими предпринимателями ценностных ориентаций своей деятельности представляли довольно сложный и противоречивый процесс.
Особенности этого процесса состояли в следующем:
1. Этические традиции российских промышленников и купечества (меценатство, благотворительность, приумножение национальных духовных ценностей России) были потеряны в советский период, и для их восстановления требовалось не только время, но и их реальная практическая наработка в новых экономических условиях переходного периода.
2. Формирование российского предпринимательства происходило на основе включения в него различных, а иногда и прямо противоположных по своей ценностной направленности социальных слоев и групп. Одну из таких многочисленных и значимых социальных групп составили представители бывшей советской номенклатуры (комсомольские и партийные работники, хозяйственные руководители различного уровня). Они привнесли в российский бизнес этические ценности бюрократического элитарного слоя, основанные не только на чинопочитании и карьеризме, но и на ответственном отношении к делу, добросовестном выполнении служебного долга. Вторая по своей структурной и социальной значимости группа, пополнившая российское предпринимательство, формировалась в основном из представителей «теневого бизнеса», а также полу криминальных структур, которые привнесли в этические основы ведения бизнеса жесткие силовые методы.
3. Законодательная база малого бизнеса только начинала складываться, и в ней не могли быть сразу учтены все морально-правовые коллизии и нюансы механизмов реализации предпринимательской деятельности в российских условиях.
Влияние этих особенностей сказывается в немалой степени и на развитии этических основ современного российского бизнеса начала XXI в. Он по-прежнему испытывает серьезные трудности в выстраивании этичных деловых отношений с потребителями, партнерами, поставщиками, клиентами, государственными органами (налоговыми и судебными), с обществом в целом.
Этичность деловой культуры современного российского предпринимателя зачастую определяется не столько его личным нравственным выбором, сколько необходимостью выживания в сложных условиях жесткой конкурентной борьбы и несовершенства российских законов. В России, к сожалению, пока практически полностью не отработан механизм целенаправленной протекционистской государственной политики поддержки малого и среднего бизнеса, связанный с системой его материально технического обеспечения, кредитования, льготного налогообложения и специализированного обучения. Отсутствие этой поддержки «тормозит формирование среднего слоя и чревато дестабилизацией общества».
Трудности формирования этических основ современного российского предпринимательства обусловлены также и тем, что в массовом общественном сознании россиян доминируют представления о невозможности законного и этичного способов приобретения богатства как такового посредством собственных трудовых усилий.
Утверждению такого мнения способствовали не только имевшие место ранее ошибки и просчеты в приватизации крупных и мелких предприятий, но существующая до сих пор чрезмерная поляризация российского общества по доходам, а также большое распространение в деловой практике современного российского бизнеса отступлений от этических норм и законности со стороны отдельных предпринимателей.
Однако, несмотря на эти трудности, современное российское предпринимательство все больше склоняется к тому, что сочетание экономических и этических основ ведения бизнеса имеет значительное преимущество. Этическая составляющая в ведении малого бизнеса позволяет создать на рынке товаров и услуг позитивный имидж предпринимателя и его фирмы, надолго приобрести доверие клиентов, партнеров и потребителей.
В наибольшей степени этическая составляющая в ведении малого бизнеса реализуется в сфере деловой культуры предпринимателя, в этических моделях и технологиях делового общения, которые он использует во взаимодействии с государственными органами, клиентами, партнерами, потребителями, персоналом своей фирмы,
Деловая культура и деловая этика предпринимателя
Деловая культура предпринимателя составляет базовую основу его экономической деятельности в малом бизнесе. Она включает в себя совокупность профессиональных, экономических, правовых, этических, психологических и коммуникативных знаний предпринимателя, а также его способности и умения применять эти знания в своей повседневной деловой практике.
Важнейшими компонентами практической актуализации деловой культуры предпринимателя являются:
1) этические нормы и правила ведения предпринимательской деятельности;
2) реализация предпринимателем собственного личностного «Я», своих индивидуально-личностных характеристик в этой деятельности;
3) технологии и этические модели делового общения, которые использует предприниматель во взаимодействии с коллективными и индивидуальными субъектами в процессе своей деятельности.
И хотя эти три основных компонента деловой культуры предпринимателя неразрывно связаны между собой и реализуются на практике в непосредственном и целостном единстве, каждый из них требует отдельного рассмотрения и обстоятельного анализа.
Первый компонент, связанный с этическими нормами и правилами ведения предпринимательской деятельности, реализуется в деловой этике предпринимателя. Являясь базовым компонентом деловой культуры предпринимателя, деловая этика включает в себя совокупность этико-правовых норм и правил, на основе которых предприниматель непосредственно осуществляет свою профессиональную деятельность.
Деловая этика предпринимателя в сфере малого бизнеса, несмотря на разнообразие форм самой предпринимательской деятельности, как правило, слагается из тех этико-правовых норм и правил, на основе которых предприниматель выстраивает свои отношения с партнерами, с государственными органами, с конкурентами, с потребителями, с работниками своей фирмы и с обществом в целом.
Этико-правовые нормы в отношениях с партнерами (заказчиками, поставщиками, инвесторами) требуют соблюдения культуры делового партнерства и включают в себя:
добросовестное соблюдение обязательств перед партнером;
соблюдение условий договора с партнером;
возмещение убытков партнеру при нарушении договора;
порядочность и честность в отношении к партнеру;
доверие к партнеру;
уважение к партнеру;
профессионализм и компетентность в выстраивании деловых отношений с партнерами;
предъявление партнеру разумных требований на основе достижения взаимных интересов.
Совокупность этих нравственных норм образует этику должного культуры делового партнерства. Однако реально складывающаяся деловая практика партнерских отношений в России не всегда соответствует этой этике должного. Опросы, проведенные российскими психологами, показали, что степень доверия и оценка надежности партнера внутри предпринимательской среды во многом зависит от того, с кем именно предпочитают вступать в партнерские отношения предприниматели. Надежность выстраивания экономических отношений со знакомыми и рекомендованными партнерами оценивается значительно выше, чем с малознакомыми, новыми партнерами. При этом на первое место среди этико-правовых норм культуры делового партнера предприниматели ставят порядочность и честность партнера.
Наличие в сегодняшней российской практике множества сложных, а подчас и деликатных этических ситуаций побуждает предпринимателей формировать команду партнеров в основном из своих «доверенных лиц». Отсюда и первая характерная черта эмпирической (реально существующей) культуры делового партнерства современного российского малого бизнеса — выстраивание этичных деловых отношений с партнерами происходит на основе установления преимущественно личных деловых связей.
И в этой «выстроенной» партнерской цепочке из «своих людей» складываются свои особые «локальные» этико-правовые нормы делового партнерства, своеобразный «Кодекс чести», который включает и некоторые базисные элементы этики должного, такие как: соблюдение условий договора с партнером, порядочность и честность по отношению к нему.
Что же касается установления деловых отношений с партнерами из «чужой команды» (если в этом возникает необходимость), то особой щепетильности в соблюдении с ними этико-правовых норм партнерства проявлять не принято. Подобная избирательность в соблюдении этико-правовых норм с деловыми партнерами составляет, как представляется, вторую характерную черту реально существующей культуры делового партнерства современного российского малого бизнеса.
Третья характерная черта реально складывающейся партнерской культуры делового поведения российского малого бизнеса это существующее до сих пор широкое распространение в неформальных личных деловых связях предпринимателей неэтичных силовых методов воздействия на партнеров по бизнесу.
И хотя проведенные социологические Исследования свидетельствуют о том, что такие методы становятся все менее масштабными, однако их существование представляет, несомненно, реальную угрозу утверждению истинно цивилизованных и этичных отношений между деловыми партнерами в российском малом бизнесе.
Наряду с культурой делового партнерства практика современного малого бизнеса включает в себя установление этичных Деловых отношений с государственными органами.
Здесь соблюдение этико-правовых норм деловой этики требует от предпринимателя:
— соблюдения федеральных законов (законов о труде, о защите окружающей среды);
— своевременной уплаты всех налогов (общих, установленных для всех субъектов налогообложения, и специальных, которые распространяются только на ведение малого бизнеса);
— соблюдения всех федеральных нормативно-правовых актов и правил, касающихся конкуренции, использования товарных знаков, проведения рекламы;
— исполнения нормативно-правовых актов органов местного самоуправления, касающихся ведения малого бизнеса и предпринимательской деятельности;
— избегания нелегальных финансовых операций;
— отказа от всех форм незаконного влияния на судебные, правоохранительные и другие официальные властные структуры.
К сожалению, следует отметить, что в сегодняшней реальной российской практике малого бизнеса выстраивание этичных отношений с государственными органами осложнено различными коллизиями и конфликтами, идущими с обеих сторон.
Честное и добросовестное соблюдение обязательств перед государством со стороны предпринимателей затрудняется вынужденной коррупцией, частыми чиновничьими вымогательствами и чрезмерной зависимостью от решений государственных и местных властных структур.
В свою очередь, и сами предприниматели также не проявляют должной социальной активности по защите и лоббированию своих собственных интересов в федеральных и местных органах власти, предпочитая использование личных связей или прямой подкуп государственных и местных чиновников.
Противоречивость складывающейся этической ситуации в России состоит еще и в том, что большинство предпринимателей теоретически предпочли бы строго соблюдать все моральные принципы и нормативно правовые акты, касающиеся ведения малого бизнеса, но реально, на практике, это мало кому удается.
«Выталкиванию» предпринимателей в полулегальные, «серые» экономические зоны действия в немалой степени способствуют несовершенство и противоречивость российского налогового законодательства, неэффективность механизмов реализации решений судебных и арбитражных органов, незаконные поборы и вымогательства со стороны различных властных структур. Решению этой проблемы будет способствовать как дальнейшее совершенствование российского законодательства, так и практическая наработка самими предпринимателями механизмов реализации этичного ведения малого бизнеса.
Важной составляющей деловой этики предпринимателя является выстраивание этичных отношений с конкурентами. Оно предполагает:
соблюдение законов рыночной конкуренции;
уважительное отношение к конкурентам;
использование корректных методов борьбы с конкурентами;
отказ от нечестных способов добывания коммерческой информации;
воздержание от участия в сомнительных платежах или услугах для получения преимуществ в условиях конкуренции;
уважение физических и интеллектуальных прав на собственность.
Свободная рыночная среда, в которой между конкурентами устанавливаются этичные отношения, является необходимым условием предпринимательской деятельности. Она стимулирует эффективность производства, побуждает предпринимателей улучшать качество тех товаров и услуг, которые пользуются наибольшим спросом у потребителей. При этом конкуренция одновременно «побуждает конкурирующие фирмы снижать цены, чтобы завоевать большую долю рынка».
Особенностью современной российской конкурентной среды является то, что она находится в процессе становления, поэтому в ней еще сохраняются частые нарушения этических норм в отношениях между предпринимателями. Реально складывающиеся на практике этические модели поведения российских предпринимателей создают жесткую конкурентную среду, в которой все еще имеют место нечестные методы конкурентной борьбы: частая смена торговых марок, продажа товаров под фальшивой торговой маркой, отсутствие должной отчетности о деятельности фирмы, продажа некачественных товаров по завышенным ценам, нелегальные методы получения информации о конкурентах, попытки устранения конкурента любой ценой.
Можно выразить лишь надежду, что эти «болезни переходного периода» российской конкурентной среды останутся в прошлом, она станет более цивилизованной и честной, а взаимное уважение между конкурентами станет нормой.
Базисным компонентом деловой этики, предпринимателя является выстраивание этичных отношений с потребителями и клиентами. Ориентация на запросы и потребности потребителей и клиентов это не только экономически выгодная задача для предпринимателя, но и его основополагающая этическая норма во взаимоотношениях с ними.
Добросовестное, честное и уважительное отношение предпринимателя к потребителям и клиентам предполагает:
удовлетворение всех требований потребителей и клиентов, касающихся качества предлагаемых предпринимателем товаров и услуг;
соблюдение всех требований и стандартов в отношении сертификации продукции;
удовлетворение претензий потребителей и клиентов по качеству гарантийного и послепродажного обслуживания;
получение потребителями и клиентами адекватной и точной информации о предлагаемой предпринимателем услуге или продукции;
отказ от нечестных методов продажи товаров и услуг;
правдивый и полный ответ на все вопросы клиентов и потребителей, касающиеся условий доставки товара и его возврата;
безопасность продукции для потребителя и клиента.
В странах с развитой и социально ориентированной рыночной экономикой этичные отношения предпринимателей с потребителями и клиентами являются не только необходимой, но и утвердившейся нормой. Этому в немалой степени способствовало сформировавшееся в 70-80-е годы XX в. широко организованное в западных странах и в США общественное движение в защиту прав потребителей, а также разработанные Генеральной Ассамблеей ООН в 1985 году Руководящие принципы для защиты прав потребителей. Эти принципы призваны всячески поощрять как создание в различных странах рыночных условий, в которых потребителям предоставляется большой выбор товаров при более низких ценах, так и высокий уровень этических норм поведения тех фирм и предпринимателей, которые связаны с производством товаров и услуг для потребителей.
В современной России защита прав потребителей регулируется Законом о защите прав потребителей и Федерацией обществ потребителей. Однако, к сожалению, права российских потребителей на практике часто нарушаются. Можно назвать три основных причины такого положения: практическая затрудненность механизмов реализации Закона о. защите прав потребителей, нередкое игнорирование его со стороны предпринимателей и часто встречающееся незнание этого закона самими российскими потребителями.
Значительное место в деловой этике предпринимателя занимает выстраивание этичных отношений непосредственно со своими работниками, персоналом своей фирмы или предприятия, а также установление этичных отношений между ними самими в процессе совместной деятельности.
В любой, даже в небольшой фирме или на малом предприятии предпринимателю важно установить такие этичные деловые отношения между работниками, которые бы всемерно способствовали гармоничному сочетанию интересов фирмы (предприятия) с интересами самих работников и служащих.
Решить такую сложную задачу очень важно не только в экономическом аспекте, но и в нравственном, так как совместная деятельность на основе взаимного доверия и взаимопонимания скорее всего приводит не только к достижению большей экономической эффективности работы фирмы в целом, но и к более полному материальному и моральному удовлетворению работников и служащих фирмы.
Основные этические принципы предпринимателя
Фундаментальное этическое кредо, которым должен руководствоваться предприниматель в выстраивании деловых отношениях с работниками своей фирмы, состоит в том, что каждый работник фирмы достоин уважения и не должен рассматриваться только в качестве инструмента для достижения целей фирмы.
В декларации «Принципы международного бизнеса», принятой влиятельной организацией международного бизнеса «Круглый стол» в Швейцарии, были определены Принципы ключевого партнерства в бизнесе, включающие основные этические правила и нормы, на основе которых могут устанавливаться деловые отношения предпринимателя с работниками своей фирмы.
Они включают в себя такие этические обязательства:
обеспечивать своих работников работой и заработной платой, которые повышают уровень их жизни;
создавать такие условия труда для работников, которые не наносят ущерб их здоровью и человеческому достоинству;
быть честными в отношениях со своими работниками и обеспечивать им открытый доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции;
прислушиваться и по возможности реагировать на предложения работников, их идеи, требования и жалобы;
в случае возникновения конфликтов участвовать в открытых переговорах с работниками;
избегать дискриминационной политики и гарантировать работникам равные права и возможности независимо от пола, возраста, расовой принадлежности и религиозных убеждений;
стимулировать в рамках своего бизнеса использование труда работников с различным профессиональным уровнем на тех рабочих местах, где они могут принести наибольшую пользу;
обеспечивать охрану труда работников во избежание несчастных случаев и профессиональных заболеваний;
поощрять работников и помогать им в развитии необходимых навыков и знаний;
внимательно относиться к серьезным проблемам занятости, часто связанным с принятием решений в бизнесе;
сотрудничать с правительственными органами, трудовыми объединениями, другими службами и друг с другом по вопросам размещения рабочей силы».
Эти ключевые принципы вполне могут стать главными ориентирами для российских предпринимателей в выстраивании ими этичных деловых отношений с работниками своей фирмы или малого предприятия.
Что же касается деловых отношений между самими работниками и служащими внутри фирмы или на предприятии, то их рекомендуется выстраивать на основе следующих основных этических правил и норм:
честность и открытость в межличностных отношениях;
уважение к личности каждого работника фирмы;
взаимное доверие и сотрудничество между работниками фирмы;
единство интересов фирмы и интересов каждого работника;
бережное отношение к имуществу фирмы;
поощрение профессионального успеха каждого работника фирмы;
систематическое обучение работников фирмы и повышение их профессиональной компетентности.
Совокупность этих правил и норм может составить фундамент корпоративного этического кодекса фирмы или малого предприятия. Специалисты в области ведения этичного бизнеса настоятельно рекомендуют российским предпринимателям разрабатывать и использовать такие кодексы в деловой практике фирм и малых предприятий.
Корпоративный кодекс необходимо разрабатывать с учетом главных целей деятельности фирмы, особенностей ее содержательной предметной направленности и на основе существующих или сложившихся ранее в фирме традиций.
Средние и крупные предприятия, фирмы, компании и холдинги в западных странах, как правило, всегда имеют в пользовании корпоративные этические кодексы, и каждый работник таких корпораций должен быть знаком с этическим кодексом и руководствоваться им в своей деятельности. Так, в США корпоративные этические кодексы имеют 450 из 500 лучших американских компаний и почти 50% всех остальных. Корпоративные этические кодексы стали сегодня использоваться и в российской деловой практике на больших предприятиях, в крупных холдингах и банках.
Российский союз промышленников и предпринимателей разработал Хартию корпоративной и деловой этики, в которой возложил на себя добровольное обязательство «в практике своей предпринимательской деятельности следовать следующим нормам корпоративной этики:
1. Вести предпринимательскую деятельность, основываясь на принципах добропорядочности и справедливости, честности во взаимоотношениях со своими партнерами и конкурентами.
2. Способствовать укреплению основ института собственности, не предпринимать действий, направленных на подрыв его принципов.
3. Руководствоваться реальным смыслом законов, избегать применения различных толкований, не соответствующих духу законодательных актов, не использовать формальные процедуры для достижения целей, не совместимых с нормами корпоративной этики.
4. Отказываться от совершения действий, направленных на усиление социальной напряженности в обществе.
5. Не оказывать незаконного влияния на решения судебных, правоохранительных или иных официальных органов для достижения своих корпоративных целей.
6. С уважением относиться к своим конкурентам, не прибегать к незаконным формам борьбы, использовать только корректные методы, соответствующие корпоративной этике.
7. Заботиться о поддержании как собственной деловой репутации, так и репутации российского бизнеса в целом, избегать участия в распространении напрямую либо через третьих лиц заведомо ложной и непроверенной информации.
8. В ситуации конфликта интересов добиваться разрешения споров путем переговоров, использовать механизмы внесудебного разрешения споров, предоставляемые Комиссией РСПП по корпоративной этике. Уважать решения Комиссии РСПП по корпоративной этике».
Основные положения этой хартии могут служить руководством для деловой этики предпринимателя в ведении малого бизнеса.
Малый бизнес удовлетворяет потребительские запросы членов общества, он существует в обществе, и это его существование во многом обусловлено все возрастающими потребностями общества. Именно поэтому установление этичных отношений малого бизнеса и общества являются важной составляющей деловой культуры предпринимателя.
Здесь главными этическими критериями, регулирующими отношения малого бизнеса и общества, являются: согласование частных интересов малого бизнеса и общественных интересов; признание социальной ответственности малого бизнеса перед обществом.
Соблюдение этих этических критериев требует от предпринимателя:
предоставления общественности открытой информации о деятельности фирмы (малого предприятия), о ее моральных ценностях и деловых принципах;
содействия улучшению благосостояния членов общества путем предоставления им рабочих мест, товаров и услуг только высокого качества;
участия в благотворительных акциях;
уважения культурных, этнических и национальных традиций общества;
участия в осуществлении социальных программ местного значения;
добровольного прекращения производства продукции в случае выявления ее опасности для членов общества;
поддержания безопасных условий работы фирмы и экологически чистой рабочей среды;
постоянного наличия в фирме средств, обеспечивающих минимизацию вреда в случае появления неконтролируемых выбросов в окружающую среду;
использования при маркировке товаров всех законодательных и нормативных актов, касающихся их безопасности для членов общества;
немедленного уведомления местных органов власти и общественности при обнаружении отклонений от экологических нормативов;
учета международных стандартов этичного поведения в проведении рекламы товаров или услуг, производимых фирмой (реклама должна быть законной, пристойной, честной и правдивой; она не должна злоупотреблять доверием потребителя, наносить ему вред, провоцировать насилие, агрессию или дискриминацию по половому, расовому, национальному и религиозному признакам).
В современной российской деловой практике ведения малого бизнеса не все эти требования соблюдаются в полной мере. Можно отметить в связи с этим, что предпринимаемые сегодня российским правительством шаги по поддержке малого и среднего предпринимательства (создание специальной правительственной комиссии) в значительной мере помогут снять большое количество административных барьеров, устранить излишнюю бюрократическую волокиту при осуществлении предпринимательской деятельности и тем самым создадут благоприятные условия для выстраивания цивилизованных этичных отношений между малым бизнесом и обществом.
Личностные качества предпринимателя
В выстраивании этичных отношений предпринимателя с другими субъектами деятельности и обществом большое значение имеет сама личность предпринимателя, его индивидуальные личностные качества и социально-психологические характеристики.
Личность предпринимателя во многом предопределяет характер тех деловых отношений, которые складываются у него с партнерами, потребителями, конкурентами и работниками своей фирмы.
При этом многомерность личности предпринимателя проявляется в нескольких направлениях. Он выступает одновременно и как создатель предприятия, и как субъект управления, и как ведущий коммуникатор общения, выстраивая свои деловые отношения таким образом, чтобы обеспечить наибольшую эффективность деятельности своей фирмы или предприятия.
Какими же личностными качествами и социально-психологическими характеристиками должен обладать предприниматель, ведущий малый бизнес?
Исследования зарубежных и российских психологов, проведенные с помощью специально разработанных проективных методик, установили, что важнейшими для предпринимательской деятельности являются такие личностные качества:
склонность к умеренному риску;
уверенность в себе в сочетании с высокой самооценкой;
решительность;
настойчивость;
целеустремленность;
ответственность за результаты деятельности предприятия;
инициативность;
инновационная активность (постоянный поиск новых возможностей для получения прибыли);
высокий уровень мотивации достижения успеха;
доминирующий интернациональный локус контроля (склонность контролировать значимые для своей деятельности события и брать на себя ответственность как за свои успехи, так и за неудачи).
Совокупность вышеперечисленных личностных качеств предпринимателя может быть дополнена и важнейшими его социально-психологическими характеристиками, являющимися актуальными для ведения малого бизнеса.
К ним можно отнести:
когнитивную компетентность (наличие информационного банка общих знаний и определенного профессионального банка знаний);
коммуникативную компетентность (коммуникативные умения и навыки; определенный ментальный лексикон, отражающий логические, стилистические, семантические и фонетические особенности речи; усвоенные коммуникативные приемы и техники влияния на партнеров по деловому общению);
доминирующие ценностные установки в деловом общении и соответственно ориентация только на определенные ценностные модели делового общения;
доминирующие процедурные алгоритмы поведенческих действий в деловом общении, связанные с усвоенными стратегиями взаимодействия с партнерами по деловому общению.
Следует отметить, что отмеченные личностные качества и социально-психологические характеристики предпринимателя создают его совокупный психологический портрет, который в реальной деловой практике может варьироваться в зависимости от имеющихся у предпринимателя способностей, выраженных доминирующих эмоций и темперамента, воображения, интеллекта, мышления и волевых качеств.
Составить типичный психологический портрет современного российского предпринимателя крайне сложно, прежде всего, из-за выявленных психологами существенных расхождений в ценностных ориентациях и мотивационном обеспечении региональных и московских предпринимателей. Тем не менее можно выделить наиболее востребованные в российской предпринимательской среде психологические качества, такие как компетентность, профессионализм, организованность, склонность к риску, твердая воля, предприимчивость, ответственность за свое дело и самоконтроль, терпимость и умение идти на компромисс.
В качестве ведущих мотиваций создания и ведения малого бизнеса российскими предпринимателями были выделены такие мотивы, как: достижение материальной обеспеченности, самореализация собственных личностных способностей, достижение независимости и самостоятельности в организации собственного дела.
Технологии делового общения предпринимателей
По мере развития малого бизнеса в его реальной деловой практике сложились и нашли свою конкретную актуализацию определенные технологии делового общения. Среди них можно выделить основополагающие технологии, которые соответствуют ведущим фазам делового общения и составляют сущностную основу деловых отношений предпринимателя.
К таким технологиям можно отнести перцептивно-когнитивные технологии, связанные с восприятием предпринимателем партнеров по общению; информационно-коммуникативные технологии, характеризующие процесс обмена информацией между предпринимателем и партнерами по общению, и конативные технологии, включающие стили и способы взаимодействия предпринимателя с партнерами.
Деловое общение предпринимателя всегда начинается с восприятия тех партнеров, с которыми он непосредственно вступает в деловые отношения. При этом решающую роль в восприятии предпринимателем партнера по общению играют социальный статус партнера (занимаемая им должность) и профессиональная роль, которую он исполняет. Именно эти ключевые моменты определяют те конвенциональные ограничения и этикетные нормы, на основе которых выстраиваются деловые отношения предпринимателя с партнерами по общению уже в начальной стадии общения.
К примеру, общение предпринимателя с менеджером фирмы и рядовым сотрудником будет отличаться как по формированию уровня барьерности общения, так и по применяемым в процессе восприятия техникам и приемам общения. Однако главная и конечная цель восприятия предпринимателем партнера по общению остается при этом неизменной создание адекватного образа партнера в заданной деловой ситуации, а также познание и понимание его. Этому в немалой степени будут способствовать техники влияния на партнера по общению, применяемые предпринимателем, такие как: техники побуждения (одобрительные жесты, доброжелательный, заинтересованный и внимательный взгляд); техники расположения (Создание позитивного эмоционального фона общения с помощью улыбки, наклона головы в сторону партнера и принятия открытых поз доверия); техники привлечения внимания (резкая смена сенсорного фона общения с помощью аудиальных и визуальных сигналов).
Важную роль в технологическом процессе общения предпринимателя с партнерами играют информационно-коммуникативные технологии. Решение любой деловой проблемы в предпринимательской деятельности всегда включает в себя обмен информацией, который осуществляется с помощью коммуникативных сигналов вербальных (понятий, суждений, высказываний) и невербальных (мимики, позы, жестов, взглядов, тональное голоса и темпа речи).
Предпринимателю следует иметь в виду, что ведущими характеристиками современной деловой речи являются краткость, точность, ясность суждений и высказываний. Многословие, речевая избыточность, ненужные повторы, неправильное употребление терминов крайне усложняют логический смысл деловой речи, создают коммуникативные барьеры (стилистические, семантические, фонетические), что приводит, в конечном счете, к затягиванию решения деловой проблемы.
Для установления психологического контакта с партнером по общению предпринимателю важно использовать «малый разговор», который может включать позитивные констатации каких-либо событий, затрагивающих личные интересы партнера, или высказывания-ссылки с приятными ассоциациями для партнера. «Малый разговор» позволяет создать также благоприятный эмоциональный фон делового общения предпринимателя с партнером.
На восприятие и передачу информации большое влияние оказывает скорость ее продуцирования предпринимателем, когда он сам выступает в качестве коммуникатора. Как правило, средняя скорость передачи информации в деловом общении предпринимателя не должна превышать 100-150 слов в минуту.
Деловая коммуникация предпринимателя станет более эффективной, если он будет использовать специальные приемы слушания партнера: нерефлексивное слушание (минимальное вмешательство в речь партнера), рефлексивное слушание (осуществление обратной связи с партнером путем уточнения информации с помощью вопросов или перефразирования информации), эмпатическое слушание («считывание» положительных эмоций и чувств партнера), невербальное слушание («считывание» мимики, поз, жестов, взгляда партнера).
Применение предпринимателем приемов эффективного слушания позволит снизить также уровень присутствия у него мета-коммуникаций (скрытых смыслов, предположений и интерпретаций) при получении информации от партнера по общению.
Наиболее эффективные техники влияния на партнера в информационно-коммуникативных технологиях, которые может использовать предприниматель в деловом общении, являются: техники убеждения (четкая формулировка главного тезиса, уровневое выстраивание аргументации, опровержение аргументов партнера с помощью их фрагментирования); техники внушения (стимуляция сенсорной и аффективной зон партнера с помощью специально организованной системы вербальных и невербальных сигналов, изменения темпа, ритма и тональности их подачи, а также создания особой атмосферы доверительности).
С информационно-коммуникативными технологиями предпринимателя тесно связаны конативные технологии, с помощью которых предприниматель осуществляет с другими субъектами общения какую-либо совместную профессиональную деятельность (создание товара, услуги, заключение договора, контракта). Главное для предпринимателя в этих технологиях формирование наиболее конструктивной для заданной деловой ситуации стратегии взаимодействия с деловыми партнерами.
Существенное значение при этом имеют избранные предпринимателем стили взаимодействия с деловыми партнерами, которые включают в себя совокупность техник и приемов, используемых предпринимателем при совместных действиях с партнерами.
Наибольшее значение в современной деловой практике предпринимателя получили такие стили взаимодействия, как стиль сотрудничества, ориентированный на целенаправленное сближение и согласование поведенческих действий предпринимателя с партнерами; стиль приспособления, связанный с максимально конформными моделями поведенческих действий предпринимателя и значительными уступками партнерам по совместным действиям; стиль соперничества, ориентированный на противодействие поведенческим действиям партнера.
Этим стилям взаимодействия соответствуют определенные техники и приемы. При стиле сотрудничества, который является наиболее продуктивным, предприниматель использует техники побуждения и техники привлечения к совместным действиям.
Для стиля приспособления, который использует предприниматель, характерны технические приемы, стимулирующие проявление у партнеров по взаимодействию соглашательские, конформные поведенческие реакции. К таким приемам можно отнести: блокирование самостоятельной поведенческой активности партнера, стимуляцию подражающих форм поведенческих действий, заражение социально одобряемыми стереотипными формами поведения.
К техническим приемам стиля соперничества относятся: техники принуждения, связанные с различными запретами и ограничениями поведенческих действий партнера; техники обесценивания, осуществляемые путем дискредитации поведенческих действий партнера и снижения их значимости для решения деловой проблемы; техники запугивания, акцентирующие внимание партнера на угрожающих последствиях его действий.
Большое распространение в современной деловой практике приобретает манипулятивный стиль взаимодействия предпринимателя с партнерами по общению. Его особенность состоит в использовании предпринимателем техник скрытого управления поведенческими действиями партнеров с целью получения одностороннего выигрыша в решении деловой проблемы. При этом в качестве основных манипулятивных техник предприниматель использует техники скрытого внушения, принуждения, запугивания, запутывания, заражения, а также стимуляцию таких поведенческих действий партнера, которые способствуют реализации собственных интересов предпринимателя.
И все же партнерская модель общения предпринимателя, которая в наибольшей степени учитывает интересы партнера, является наиболее приемлемой для современной деловой практики. Она требует соблюдения социально-статусных и этикетных правил и норм взаимодействия с деловыми партнерами, ориентированность на сотрудничество с ними, признание значимости и ценности их поведенческих действий.
Деловая культура предпринимателя составляет базовую основу его экономической деятельности в малом бизнесе.
Она играет важную роль в деловом общении и взаимодействии предпринимателя с деловыми партнерами.
Базовым компонентом деловой культуры предпринимателя является деловая этика, включающая в себя совокупность этико-правовых норм и правил, на основе которых предприниматель осуществляет свою деятельность.
Важными компонентами деловой этики предпринимателя являются культура делового партнерства, выстраивание этичных деловых отношений с государственными органами, с конкурентами, с потребителями, с клиентами, с персоналом и работниками своей фирмы, с обществом в целом.
В деловых отношениях с партнерами предприниматель использует перцептивно-когнитивные технологии, информационно-коммуникативные технологии и конативные технологии.
В своем сущностном единстве они способствуют познанию и пониманию предпринимателем партнеров по общению, эффективному обмену информацией с ними и продуктивному взаимодействию в совместной деятельности.
Наиболее приемлемой для современной деловой практики является партнерская модель делового общения, которая учитывает интересы и намерения как партнера, Так и самого предпринимателя.
Понятия и термины:
Деловая культура — совокупность всех общих и профессиональных знаний предпринимателя, а также его способности и умения применять эти знания в своей деловой практике.
Деловая этика — совокупность этико-правовых норм и правил, на основе которых предприниматель осуществляет свою профессиональную деятельность.
Деловое общение социально-статусное и ролевое общение предпринимателя, регламентированное этикетными нормами.
Ментальный лексикон совокупность знаний предпринимателя о словах, профессиональных терминах, их значениях и взаимосвязях.
Мета-коммуникации — скрытые смыслы, предположения и интерпретации, возникающие у предпринимателя и его партнеров по общению при обмене информацией.
Технологии делового общения — особые психосоциальные технологии, сущностную основу которых составляют техники влияния, коммуникативные умения и навыки предпринимателя, используемые им для решения деловых проблем.
Техники влияния — приемы и способы психологического воздействия предпринимателя на субъектов по общению.
Рефлексия осознание предпринимателем того, как он сам воспринимается партнерами по общению.
Социальный статус положение (позиция) предпринимателя, а также его партнеров в системе деловых отношений.
Социальные стереотипы заранее принятые предпринимателем упрощенные представления о партнерах по общению, сформированные на основе распространенных в обществе стандартизированных оценок.
Приходит отец домой, а его ребенок плачет. Отец спрашивает ребенка: - Почему ты плачешь? Отвечает ему ребенок: - Почему ты мне папа, а я не сын тебе? Кто же это плакал?
Статью подготовил директор по развитию предпринимательства и конкуренции ОАО "Акса" Корчагин Юлиан Андриянович. 
