Главная » Предпринимателю »
Как открыть пункт выдачи заказов интернет магазинов в 2020 году
Как открыть пункт выдачи заказов интернет магазинов в 2020 году
Статью подготовила Павлова Елена Геннадиевна, доцент кафедры «Макроэкономическое регулирование» Финансового университета при Правительстве РФ. Связаться с автором
Все больше людей в наше время пользуется интернетом для совершения покупок различных товаров. В данной статье мы расскажем, выгодно ли создавать свой бизнес в форме пункта выдачи заказов интернет магазинов и как открыть такой пункт в 2020 г.
Пункты выдачи заказов как вид деятельности
Пункт выдачи заказов играет роль посредника между продавцами и покупателями, который обеспечивает вручение посылок покупателям, а также возвращает не взятые покупателями отправления обратно продавцам.
Доставка заказов от продавца в обычных условиях в обязанности пункта выдачи заказов не входит.
Процесс работы пункта выдачи заказов складывается из следующих действий:
- получить комплексную посылку в самом интернет магазине либо в транспортной компании;
- разобрать посылку на отдельные заказы и упаковать каждый из них;
- внести данные о заказах в информационную базу и направить сообщение покупателям;
- вручить товар покупателю в пункте выдачи или через курьера;
- получить оплату и перевести деньги на счет магазина;
- ожидать от магазина вознаграждение за оказанные услуги.
Различают три вида пунктов выдачи заказов – монобрендовые, независимые и работающие по франшизе. Первые сотрудничают с одним большим магазином, таким например, как Озон. Вторые самостоятельно выбирают небольшие интернет магазины и предлагают им сотрудничество. Пункты по франшизе создаются на базе крупных компаний доставки товаров.
Чем привлекательны пункты выдачи заказов
Многие покупатели, использующие для приобретения товаров интернет, хотят перед оплатой взять их в руки и внимательно рассмотреть, примерить, определить качество или работоспособность, оценить, насколько товар им действительно подходит. Сделать это позволяет наличие у интернет магазина пункта выдачи заказов.
Помимо возможности посмотреть товар пункты выдачи заказов решают проблему длительного ожидания получения товара из-за несовершенств в организации доставки. Пункты выдачи заказов уменьшают сроки получения товара до 2-3 дней.
У покупателя появляется возможность отказаться от покупки, если товар не соответствует его ожиданиям, получить все документы, подтверждающие покупку.
К выгодам покупателей следует отнести возможность выбора наиболее удобно расположенного пункта выдачи заказов из всех имеющихся в месте проживания, получить оперативное сообщение об отправлении и поступлении заказанного товара. Можно рассчитывать на то, что товар будет в течение одной – двух недель храниться в пункте выдачи. Если заказ составной, от некоторых его позиций можно отказаться.
Покупатель вместе с товаром получает чек об оплате и соответствующую отметку в листе гарантий на товар.
Предпринимателей привлекает возможность заработать на несложной деятельности по приемке, обработке и выдаче посылок и воспользоваться для продвижения своего бизнеса широко известными брендами интернет магазинов.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Цены на схожие товары у интернет магазинов отличаются всего на несколько десятков рублей. Поэтому выиграть в конкурентной борьбе можно лишь путем предоставления покупателям оптимальных по цене и срокам услуг доставки. Сотрудничая с пунктами выдачи заказов, интернет магазины получают возможность предоставить клиентам недорогую и скорую доставку товара. Это становится для них дополнительным преимуществом в конкурентной борьбе за покупателей.
Что необходимо для создания пункта выдачи заказов
Для пункта выдачи заказов, прежде всего, необходимо помещение. Пункт выдачи заказов не требует помещения большой площади, поскольку основная часть покупателей забирает заказ вскоре после поступления. Для создания зоны обслуживания клиентов, кабинок для примерки и склада достаточно двадцати квадратных метров.
Помещение должно быть сухое, отапливаемое, иметь вентиляцию, хорошее освещение и санузел для работников.
При подборе помещения следует отдавать предпочтение не очень дорогому, но выгодно расположенному, лучше не требующему ремонта. Более важно местонахождение помещения, поэтому если нашлась подходящая, но не отремонтированная площадь, имеет смысл оценить выгодность ремонта своими силами.
Недалеко от пункта выдачи заказов должна иметься удобная автомобильная парковка, станции метрополитена и остановки наземного общественного транспорта.
С учетом местоположения помещения пункта следует установить график его работы. В центре города или месте, где много предприятий и организаций, пункт может закрываться раньше, в то время как в районах, где преобладают жилые дома, он должен работать дольше, чтобы могли успеть получить заказ покупатели, возвращающиеся домой с работы.
Для пункта выдачи заказов необходимо сделать вывеску. Вывеска должна быть яркой. На фасаде надо оформить входную группу.
Для оснащения пункта выдачи заказов потребуются многоярусные стеллажи, стойка администратора, стол для работы и для клиентов, стулья, примерочные кабинки.
Чтобы бизнес продвигался, дизайн интерьера пункта выдачи должен быть привлекательным. Прилавок, примерочные кабинки, зоны хранения посылок требуют эстетичного оформления.
У администратора и бухгалтера должны быть компьютеры или ноутбуки с выходом в интернет и сетевым принтером. Необходимо программное обеспечение для учета заказов и остатков на складе.
Для работы потребуются канцелярские товары.
Для расчетов с покупателями нужен кассовый аппарат с терминалом для проведения платежей с помощью пластиковых карт, сканер для считывания штрих-кода.
Важно обеспечить сохранность товаров. Для этого помещение пункта должно быть оснащено противопожарной и охранной сигнализацией. Чтобы предотвратить кражи со стороны посетителей и работников, необходимо установить видеокамеры.
Пункт выдачи заказов должен быть зарегистрирован. Наиболее удобный вариант – регистрация в качестве ИП. Для ИП установлен более простой порядок ведения учета.
Подходящий код ОКВЭД – Торговля розничная по почте или по сети интернет.
Эксперты советуют для регистрации бизнеса привлечь юриста, который поможет грамотно подготовить все документы, правильно составить договор о сотрудничестве. Услуга обойдется в сумму от пяти до десяти тысяч рублей.
Необходимо выбрать упрощенную систему налогообложения, при которой государству нужно уплачивать 15% прибыли.
Для пункта выдачи заказов требуется получить разрешение на ведение деятельности от Роспотребнадзора, разрешение от санэпидемстанции и службы пожарной безопасности.
Также надо поставить кассовый аппарат на учет в ФНС.
Персонал
Пункту выдачи заказов нужны кадры. Если объем работы не велик, предприниматель сам может обслуживать покупателей. Но это может мешать решению стратегических вопросов развития бизнеса, поиска новых партнеров.
Поэтому нужен хотя бы один администратор. Он должен не только обслуживать клиентов в самом пункте, но и звонить им, оформлять заказы.
Претендент на эту должность быть аккуратным, ответственным и честным человеком. Важные требования к администратору – вежливость, внимательность, доброжелательность. Потеря посылок, перепутывание заказов, отказ в оформлении возврата товара сильно вредят имиджу бизнеса и могут привести к разорению.
Желательно иметь курьера для доставки заказов покупателям на дом. Особенно если пункт выдачи расположен недостаточно близко от остановок общественного транспорта.
Работники пункта выдачи обычно трудятся посменно, что дает возможность выдавать покупателям заказы в выходные дни.
Выбор сферы деятельности и продавцов товаров в 2020 году
Выбирать сферу деятельности необходимо с учетом своего интереса и знаний. При наличии опыта работы в какой-либо отрасли у предпринимателя есть возможность квалифицированно консультировать покупателей, легко ориентироваться в товарной номенклатуре, на профессиональном уровне давать оценку качества товаров и находить брак, свободно общаться на профессиональном языке с работниками интернет магазинов.
Определиться с направлением и правильно выбрать партнеров начинающему предпринимателю сложно. Поэтому сразу надо начинать работать с несколькими крупными магазинами с большим ассортиментом товаров.
При выборе продавцов и служб доставки для сотрудничества следует просить текст договора, чтобы внимательно его изучить. Дело в том, что часто пункты выдачи заказов штрафуют за несоблюдение различных сроков, нарушение требований к работе и ее графика, повреждение и утрату товаров. Важно знать размеры штрафных санкций.
К популярным среди пунктов выдачи заказов партнерам относятся такие компании, как Ozon, Faberlic, Боксберри, интернет магазин LaModa.
Привлечение покупателей
В условиях конкурентной борьбы за покупателей нужно предоставлять им максимальное число удобств и выгод. Этому может служить удобный график работы, дополнительные скидки и привилегии покупателям, полученные от интернет магазинов.
Привлечению дополнительных клиентов способствует расширение перечня интернет магазинов, прежде всего за счет тех, которые хорошо известны в регионе и предлагают наиболее востребованные товары.
Получить больше покупателей помогает предоставление сопутствующих услуг, например, по сборке купленной мебели, установке бытовой техники, настройке электроники, подарочной упаковке товара.
Пункту выдачи заказов нельзя обойтись без рекламы. Она должна охватывать как можно большую часть целевой аудитории. Этому требованию отвечают в наше время такие площадки для размещения рекламы, как сайт с информацией об условиях обслуживания, графике работы, адресе и маршрутах проезда, городские и тематические группы в социальных сетях, местные форумы.
Создание пункта выдачи заказов по франшизе
Специалисты рекомендуют начинающим в данном виде бизнеса предпринимателям открывать пункты выдачи заказов по франшизе.
Предложений от крупных посреднических компаний сегодня на рынке много.
Деятельность на основе покупки франшизы организована так:
- предприниматель рассматривает различные предложения на рынке и избирает наиболее для него привлекательное;
- заключается договор франшизы с выбранной компанией;
- предприниматель открывает пункт выдачи заказов. Компания, у которой куплена франшиза, оказывает предпринимателю помощь в создании пункта выдачи;
- компания – франчайзер обучает сотрудников нового пункта;
- предпринимателю предоставляются рекламные материалы, оказывается содействие в маркетинговых мероприятиях;
- ведущий менеджер консультирует предпринимателя по вопросам работы пункта выдачи.
Работа по франшизе позволяет обслуживать много интернет магазинов и получать больше заказов. Поэтому если пункт создается в небольшом городе, лучше открывать его по франшизе.
Открыть пункт выдачи заказов по франшизе проще, чем самостоятельно создавать этот бизнес. Но франчайзинг предполагает обязанность предпринимателя соблюдать определенные требования, в числе которых необходимость зарегистрировать бизнес, подобрать помещение площадью не менее установленного размера, иметь кассовый аппарат и др.
Одним из самым распространенных вариантов с помощью покупки франшизы является создание пункта выдачи заказов Вайлдберриз – одного из самых популярных российских поставщиков товаров с известнейшим брендом. Стоимость франшизы Вайлдберриз невысокая. Для открытия пункта выдачи заказов надо обратиться к менеджеру по работе с партнерами, который расскажет о требованиях и условиях сотрудничества.
Месячная выручка предпринимателя обычно составляет порядка ста тысяч рублей, а срок окупаемости – 25-30 месяцев.
Выгодность бизнеса
Доход пункт выдачи заказов получает главным образом от интернет магазинов, которые платят за передачу заказа покупателю в самом пункте или курьером. Оплата происходит даже тогда, когда клиент отказался от товара или возвратил его из-за обнаруженного брака.
Помимо платы за вручение посылки пункт выдачи заказов получает вознаграждение за расчетно – кассовое обслуживание: получение от покупателей наличных денег или перечисление их с пластиковой карты, вручение чека об оплате, перевод денег интернет магазину на его счет.
Иногда пункту выдачи платят сами клиенты. Это происходит в тех случаях, когда по просьбе покупателя посылка остается в пункте выдачи дольше установленного срока безвозмездного хранения. За каждый дополнительный день ответственного хранения пункт взимает небольшую плату, обычно в размере около десяти рублей.
По расчетам на основе данных владельцев ряда крупных интернет магазинов, средний чек в пункте выдачи составляет от трех до пяти тысяч рублей.
Пункт выдачи заказов представляет собой чисто посреднический вид бизнеса. А это значит, что его имидж зависит не только от собственной деятельности, но и от работы интернет магазинов. Все проблемы в их деятельности – снижение качества товаров, завышение их стоимости, взлом серверов – сразу сказывается на репутации пункта выдачи, приводит к уменьшению числа покупателей. И справляться с трудностями владельцу пункта выдачи придется самостоятельно. В связи с этим не рекомендуется ограничиваться обслуживанием одного интернет магазина, даже если у него очень востребованный ассортимент товаров.
Одной из сложностей в работе пунктов выдачи заказов является высокая текучесть кадров. Большую заработную плату они предлагать не могут, но при этом на работников возлагается большая материальная ответственность и высокая психологическая нагрузка из-за нередких претензий покупателей.
Пункт выдачи заказов обычно бывает дополнительным бизнесом к уже имеющемуся.
В этом случае можно получить дополнительный доход. Но если никакого бизнеса еще нет, многие специалисты не советуют начинать предпринимательскую деятельность с создания пункта выдачи заказов.
Подведем итог – создание пункта выдачи заказов позволяет достаточно просто зарабатывать, но должно рассматриваться лишь как дополнительный источник дохода.
Статью подготовила Павлова Елена Геннадиевна, доцент кафедры «Макроэкономическое регулирование» Финансового университета при Правительстве РФ. 
