Появлением темы моно и многоканальных сообщений в поле моих интересов я обязан доктору педагогических наук, профессору Московского государственного университета культуры и искусств Наталье Слядневой. В свое время у меня в руках оказалась ее статья «Homo informaticus — человек эпохи информатизации». Хотя статье уже 10 лет (вышла в журнале НТИ, заинтересованный читатель сможет найти ее в Интернете), она ничуть не утратила своей актуальности. Интрига работы — в утверждении, что в современном мире происходит возврат к объемной информации, ренессанс мультимедийное.
Древнейший человек ощущал, обонял, видел, слышал, воспринимал на вкус окружающий мир и мог транслировать свои преобразованные впечатления в максимально доступной ему синтетической форме.
И только развитие, и превращение в коммуникативную доминанту естественного языка, членораздельной речи подавило богатство природного «сенсорного» гипертекста, подчинило его вербальному способу оперирования информацией.
Сегодня на смену моно-медийным искусствам во всех сферах интеллектуального творчества идет мультимедийный стиль, позволяющий в современных компьютерных системах свободно оперировать в одном сообщении всеми кодами, всеми видами информации.
Нам — жителям информационного общества — возвращаются права пользования всеми каналами коммуникации (или почти всеми).
Вопреки утверждению Маклюэна, что «носитель сообщения и есть сообщение», мы снова начинаем мыслить не «предметами», а «каналами» коммуникации, и каждая «медиа» из мультимедийного набора воспринимается нами не как носитель информации, а как эффективный ее проводник. Нам — информационным работникам — нужно снова осваивать привычные для быта, но непривычные для деловых документов компоненты — цвет, звук, изображение. Осваивать по-новому, потому что, во-первых, эти медиаканалы, «отобранные» у нас на определенном этапе развития инфо-сферы, возвращаются к нам в видоизмененном, оцифрованном виде, а во-вторых, потому что главный результат такой модернизации — возможность не только регистрировать и хранить информацию, но и транслировать ее на значительные расстояния. Причем теперь это можно делать в режиме реального времени (онлайн), то есть с предельно возможной оперативностью.
Для информационного работника освоить и эффективно использовать эти новые возможности — значит, как минимум, идти в ногу со временем, а как максимум, создать себе весомое конкурентное преимущество.
Сегодня еще можно застать текстовые рекламные объявления, транслируемые по малобюджетным телевизионным каналам. Ни один серьезный телеканал не допустит такого грубого нарушения формата: для рекламных текстов есть газеты или сайты, они доступны для рекламодателей, не обладающих бюджетом для съемок ролика. Да и зачем «дискредитировать» телевидение, отказываясь от возможностей, предоставляемых современностью.
Фотографы во время зарождения профессии боролись за «устранение динамики»: вспышки магния сокращали длинные выдержки (старшее поколение помнит фразу фотомастеров «не моргайте»). Статика всегда была обязательной для данного формата — смазанные фото отбраковывались. Со временем проблема размытых изображений была решена увеличением чувствительности пленки и уменьшением выдержек. А сейчас, наоборот, ведутся многочисленные попытки вышагнуть за эти рамки формата. Например, при съемках автогонок каждая вторая фотография будет передавать траекторию движения. В современных фотоаппаратах стала стандартной функция «вспышка по задней шторке», позволяющая передать траекторию движения и зафиксировать четкий объект в конце периода экспозиции.
Во времена появления компьютеров принтеров у программистов в кабинетах висели распечатки, где различными буквами на белом фоне прорисовывались знакомые образы (зайчики, котята, а где-то и Мона Лиза). Выход за границы «сухого» текста в область художественной графики налицо.
Весь набор смайликов — это выход за ограничения первых чатов, в которых можно было передать «:)», но нельзя было отправить картинку смеющегося человека (формат IR-Счета принуждал обходиться только текстовыми символами). Общающимся пришлось разработать целую систему кодировок эмоций, выходящих за границы текстового формата. Сейчас в QIP и ICQ произошел переход даже не к иконкам, а к анимированным смайликам, кодирующим типичные эмоции. Формат канала не только позволяет, но даже принуждает к увеличению эмоциональности общения. Для сухих писем — email, для «живого» общения — ICQ.
Главная особенность современного периода развития ионосферы — революция в сфере владения коммуникационными каналами. Во времена Маклюэна лишь небольшая часть общества обладала правами на производство информации, распространяемой по радио (аудио), телевидению (видео), в прессе. Сегодня права на аудиальный и визуальный каналы переходят к широким массам. Производству способствует удешевление технических средств: любой гражданин с достатком не ниже среднего способен в домашних условиях создать любительскую студию звукозаписи или анимации. Распространению созданных произведений способствует удешевление доступа в Интернет.
Мы получили в распоряжение «средства производства» невероятной мощности, но научились ли мы пользоваться ими эффективно? Разместить любительский ролик на rutube.ru еще не значит стать профессиональным информационным работником.
Эффективность оперирования доступными медиаканалами повышается не одним лишь освоением технологических новинок, хотя и такого самообразования сегодня не избежать ни одному информационному работнику. На самом деле этот вопрос намного глубже и связан он с коренными изменениями — с культурным сдвигом, который в настоящий момент переживает человечество. Он состоит в возврате к мультимедийности, о которой так истосковалось человечество за несколько веков доминирования текстовой информации.
С зарождения информационных технологий и вплоть до наступления «Гутенберговой галактики» человеку было свойственно оперировать многоканальными информационными структурами.
Изобретение Гутенбергом в XV в. печатного станка определило доминирование в течение последующих веков моноканальной структуры — текста.
Нынешний уровень технологического развития человечества реабилитирует мультимедийные (многоканальные) сообщения и выводит их на ведущие роли в деловой, научной и любой другой сфере.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Идея борьбы этих форматов богата увлекательными историями. Первой и наиболее четкой постановкой проблемы прославился Виктор Гюго. В своем знаменитом романе «Собор Парижской Богоматери» он выделил целую главу («Вот это убьет то») на описание противоборства печатных технологий и зодчества. Дополним его размышления, чем фактом, что для передачи своих идей он все-таки выбрал книгу, а не только произведение архитектуры.
Современный философ и филолог Умберто Эко уделяет этому произведению должное внимание, но пальму первенства в постановке вопросов отдает Платону. В статье «От Интернета к Гутенбергу. текст и гипертекст» Эко отталкивается от платоновского диалога «Федр», где фараон Таммуз говорит Гермесу (предполагаемому изобретателю письменности), что книга испортит память людей, избавив их за счет внешней поддержки от необходимости внутренних усилий. И опять добавим, что и этот диалог также дошел до нас исключительно благодаря книге.
Прочтение только этих двух текстов даст вполне объемное видение проблемы. Список «дополнительной» литературы — от академических трудов Кастельса до научно-фантастических книжек Лукьяненко — сегодня уже перерастает разумные пределы, человечество продолжает рефлексировать актуальные тенденции.
Нас же вопросы «канальности» сообщений интересуют с практической точки зрения — как источник решений для повышения эффективности информационной работы. Перевод сообщения из одноканальной формы в мультиканальную — один из лежащих на поверхности и наиболее эффективных способов увеличить интенсивность информационных потоков и информационную емкость сообщений. Так мы вышагиваем за привычные ограничения психофизиологических ресурсов человека и преодолеваем соответствующие лимиты (интенсивности потоков и информационной емкости сообщений).
Человеку свойственно слышать, видеть, чувствовать, обонять, осязать, но в силу технических причин до последнего времени он отказывался от использования многих из этих информационных каналов при погружении в формализованный мир научного знания и деловой информации. Сегодня большинство технологических ограничений снято, и пора бы уже задействовать как можно больше способов передачи и восприятия информации. Но, оценив нынешнее положение дел, любой наблюдатель придет к заключению, что пока человечество только задумывается о том, как оно могло бы полноценно задействовать новые способы коммуникации. Это неудивительно: ведь в течение пяти веков мы привыкали в сфере информационного обмена только читать и писать. И вдруг за последние 50-100 лет появилась возможность не только слушать и смотреть, но и самим создавать аудио/видео-сообщения и моментально делать их доступными для всего человечества. На «текстовый» этап обучения у нас было пять веков, сейчас на учебу, равную или даже большую по масштабам, у нас в лучшем случае пять десятилетий. Учиться приходится экстренными темпами.
Переход от монохромных печатных или электронных сообщений к цветным или полноцветным данным (в данном контексте это не синонимы) — это один из наиболее доступных способов повышения информационной емкости сообщений.
Революцию, вызванную заменой монохромных компьютерных мониторов на полноцветные, сейчас уже трудно вспомнить. Изменения схожих масштабов происходят в настоящий момент в печатных технологиях: цветные струйные принтеры уже прочно заняли свое место в сегменте индивидуальный пользователей, а в офисы приходит все больше лазерных цветных устройств.
Из двух крупнейших деловых газет одна («Коммерсантъ») уже перешла на полноцветный формат, другая («Ведомости») пока еще держится строго ч/б, хотя тоже провела рестайлинг. За время подготовки этой книги газета «Ведомости» из черно-белой стала «черно-оранжевой», теперь она печатается на бумаге персикового оттенка. Специалисты утверждают, что, во-первых, так она приобретает большее сходство с европейскими деловыми газетами, а во-вторых, лучше выделяется на газетных лотках. Похоже, таким шагом «Ведомости» сожгли за собой мосты на монохромной территории — на персиковой бумаге «полно-цвет» не напечатать. Остается наблюдать за реакцией рекламодателей, ведь распространено мнение, что «Коммерсантъ» перешел на «полно-цвет» под их прессингом. Смена эта происходила и происходит постепенно — на момент подготовки книги в газете все еще встречаются почти целиком монохромные страницы, пестрящие разноцветными рекламными модулями.
Сегодня арсенал канцелярских товаров настолько богат, что с его помощью можно «расцветить» даже самую рутинную работу с документами:
- маркеры-выделители (всех основных — красный, зеленый, синий, желтый — и других цветов) — для выделения значимых фрагментов текста. Если документ важен, расцветить всегда можно его ксерокопию;
- гелевые ручки (всех основных цветов) — подписи на документах можно делать разными цветами;
- бумажные стикеры (не только традиционного желтого, но и других основных цветов) — можно обвешать монитор выписанными делами с различными приоритетами;
- индексационные клеящиеся закладки Index (основных цветов и разной ширины) — их наклеивают прямо на страницы книг, газет, документов; наловчившись, на них можно делать пометки гелевой ручкой. Проиндексировать текст с их помощью проще простого;
- скрепки канцелярские (основных цветов);
- зажимы для бумаги (основных цветов);
- скрепки-табуляторы (основных цветов) — гибрид скрепки с табличкой, на которой можно сделать небольшую надпись, цвет и текст помогают быстро ориентироваться в многостраничном документе или книге;
- и т. п.
Как видим, производители «канцелярки» позаботились о том, чтобы сделать нашу жизнь ярче. Учитывая, что стоимость цветных скрепок
Во время подготовки книги к печати — издатели «Ведомостей» удивили всех, начав выпускать полноцветную газету на персиковом фоне (слегка «приглушив» его). Переход на цветную печать был сопровожден эффектной PR-компанией. По мнению многих участников рынка, в результате этого перехода выиграли и издатели, и подписчики. — Примеч. авт. (стикеров и т. д.) практически не отличается от цены «обычных» изделий, почему бы не воспользоваться таким выгодным предложением? Тем более что родилось оно, наверняка, «по просьбам трудящихся», то есть в ответ за запросы офисных тружеников.
Все эти полезные мелочи предоставляют нам удобные инструменты индексации документов и навигации по ним. Использование цвета будет намного эффективнее, если потратить какое-то время, выработать и привыкнуть к определенным соотношениям «типа информации» с ее «цветом». Каждый может придумать для себя такие схемы самостоятельно, но можно привести и общие рекомендации.
В качестве иллюстрации расскажу, как налажен «цветной» разбор утренней прессы на моем рабочем месте (сфера моих нынешних интересов — недвижимость).
На входе пачка газет и журналов, под рукой 4 цветовых маркера и широкие индексационные закладки (Index) 4 цветов.
Пролистываем прессу, отбираем нужные страницы (из газет вынимаем, из журналов вырезаем), следя за сохранностью выходных данных изданий на полях. Внутри статей цветовыми маркерами размечаем принципиально важные фрагменты. На края листов приклеиваем индексационные закладки и пишем на них ключевые слова.
Цветовая схема следующая:
- Красный — статьи и новости, где есть упоминания нашей компании.
- Зеленый — статьи и новости с упоминанием партнеров, конкурентов, других игроков отрасли.
- Синий — отраслевая информация, стратегические новости (градостроительные планы, изменения в законодательстве, зарубежный опыт).
- Желтый — дополнительные сведения (статьи по архитектуре, истории города, культуре и т. и.).
На выходе уже через несколько дней такой работы имеем маркированную пачку страниц, по которой можно:
- оперативно найти любую статью, отслеженную во время мониторинга;
- грубо оценить собственную медиа-активность в печатных СМИ (количество красных закладок в стопке страниц);
- оценить интерес СМИ к отрасли (количество красных, зеленых и синих закладок в стопке страниц);
- оперативно подготовиться к совещанию (отобрав ключевые статьи по обсуждаемому вопросу);
- вести внутреннюю оценку проделанной работы. По архиву, в который регулярно убираются периодически вырастающие стопки страниц, можно бегло проводить самые разные оценки проделанной работы.
При работе по приведенной схеме мы в полной мере выполняем предписание инженерной психологи — «правило 7 +- 2» (работать одновременно с числом параметров не более указанного). Мы оперируем 46 цветами (черным, белым и четырьмя основными). Их вполне достаточно для эффективной работы — в глазах не рябит от разнообразия. При этом основные цвета апеллируют к традиционным, общепринятым и универсальным архетипам, а значит, максимально упрощают восприятие такого цветового дополнения.
Если вам доведется общаться с международной аудиторией, будьте аккуратны с «международной кодировкой», здесь нужно знать нюансы культурных сред. Классический пример, который приводят колористы: цвет траура в России черный, а в Индии белый.
Схожие цветовые схемы можно переносить и в работу с электронными документами. В текстовых файлах, электронных письмах, интернет-чатах и докладах учитесь использовать цвет «по прямому (эмоциональному) назначению».
При этом не забывайте, что:
- если в ваших сообщениях информация стоит на первом месте, а эмоции на втором, то приоритет надо отдать классическому черно-белому варианту, а цветом лишь «оттенить» ключевые места. Деловой документ, пестрящий всеми цветами радуги, настолько же неудобен для чтения, как и слайды презентации без цветовой умеренности;
- если вы не театрал, специализирующийся на вызове нескольких эмоций одновременно, отдайте предпочтение одному из основных цветов. Не стремитесь задействовать все возможности вашего цветного принтера, не настраивайте читателя на «зеленое» и «красное» настроение одновременно. Полно-цветность оставьте для дополняющих фотографий — на лаконичном фоне они будут смотреться более выигрышно.
С учетом этих доводов создателям текстовых документов и авторам несложных презентационных слайдов в программе Power-Point можно предложить такой подход. Выберите один фоновый цвет, задающий настроение, но не бросающийся в глаза (если вы ничем не ограничены, то при выборе цвета учтите его «эмоциональность»), А всю ключевую информацию подавайте черным текстом (или самым насыщенным оттенком какого-либо одного цвета).
Переход к цвету можно провести и в документах для служебного (внутреннего) использования. Например, когда я работал редактором журнала, мы с коллегами вели сетевые файлы (в Microsoft Word и Microsoft Excel). В одном файле цветом обозначались стадии прохождения текстом различных «производственных этапов», в другом хранилась «цветная» база рекламодателей (дружественные, перспективные, неохваченные и т. д.). Редакционные верстальщики тоже пользовались общепринятой цветовой кодировкой — верстка велась на компьютерах Macintosh, а в их операционной системе файл и папку можно маркировать цветом. Так проще отслеживать число «готовых» файлов и тех, что еще проходят рабочие стадии.
Для работы пресс-секретарем удобно расцветить файл учета комментариев (в Microsoft Ecxel), выданных СМИ: зеленый опубликован, серый — не опубликован по объективной причине, красный — не опубликован с нарушением договоренностей.
Черный — в работе. Такая примитивная разметка позволяет сократить на одну графу базу данных (ту же информацию можно было бы записать в отдельное поле) и оперативно изучать историю отношений с каждым конкретным изданием.
Цветовые схемы можно сознательно переносить и на нетекстовые носители — майки и бейсболки сотрудников, оформление офисных зон и т. п. Например, в новом офисе одной крупной российской компании сотрудникам выданы цветовые таблички, которые они выставляют на столы, чтобы информировать окружающих о текущих процессах (одна из них — красная — гласит: «Не отвлекать! Совершаю трудовой подвиг»).
Фото
Про удобство компактного цифрового фотоаппарата уже было сказано выше. Далее исходим из предположения, что такой гаджет у вас имеется. Это лишает вас права на жалобы, что в вашем информационном фонде недостаточно иллюстраций и фотоснимков. Как бы ни возмущались фотографы-профессионалы, но большинство «служебных» (не художественных) фото, печатаемых сегодня в специальных и отраслевых изданиях, явно сделано «цифро-мыльницами».
Допустим также, что вы освоили в некотором объеме программы векторной и растровой графики и знаете, как нарисовать несложные схемы и графики и как подправить контрастность на блеклой фотографии. (Если вы еще не умеете этого делать, скорее учитесь — эти знания уже относятся не к разделу «пригодится», а к набору «нужно уже вчера».)
Итак, у вас в наличии достаточное количество качественных графических материалов. Как ими пользоваться в деловой сфере, где информационный обмен наиболее интенсивен?
Иллюстрации и текст должны быть взаимодополняющими, то есть, как минимум, графика должна соответствовать формату текста. Это означает, что к деловому докладу не может быть прикреплена фотография автора в свитере или футболке, а докладчик должен смотреть с фотографии в глаза зрителям и иметь приличествующее случаю выражение лица.
Максимумом взаимо-дополнения будет ситуация, когда графическая компонента содержит в ином виде информацию из текста (или является его неотъемлемой частью, но тогда нужно быть уверенным, что адресат сможет просматривать фотографию в момент прочтения текста). Если в статье размещен график, текстовая информация должна либо опираться на графические данные, либо пояснять их. В идеале у читателя должен остаться в памяти яркий образ, аккумулирующий информацию.
Для профессиональной визуализации информации в солидных изданиях вводят штатные единицы — дизайнер и бильд-редактор. Первый отвечает за стратегию (разработать принцип подачи информации), второй за тактику (наполнить материал качественным графическим содержанием в соответствии с разработанной стратегией). А верстальщик лишь профессионально выполняет итоговую работу (в небольших редакциях часто на верстальщика возлагаются обязанности и дизайнера, и бильдредактора).
Существуют теоретические наработки, которым таких специалистов учат в художественных вузах, существуют и практические навыки, которые моментально осваиваются «на передовой». Например, фотограф должен уметь создать журнальную фотографию, используемую в качестве «заходной». В отличие от тех, на которых отдыхает глаз, «заходная» иллюстрация должна отображать суть всей статьи, оставаться в памяти читателя картинкой, по которой он будет возвращаться к данному материалу. На таких иллюстрациях часто размещают название статьи. Снимки фотокорреспондента, работающего для первой полосы газеты, серьезно отличаются от таких работ. Люди «фотографических профессий» четко чувствуют эти нюансы и могут их объяснить. Потребители информации лишь замечают непопадание в формат или испытывают удовольствие от сочной иллюстрации: вторая реакция — лучшая оценка профессионализма фотографа.
В издательской среде есть также понятие «слепая страница» — полоса, на которой нет ни одной единицы графической информации (схемы, таблицы, рисунка, фотографии). Если в книгах такое решение вполне привычно, то в нынешней периодике вы найдете «слепые страницы» лишь в научных журналах. Все остальные уже не могут позволить себе «монотонность» в ситуации, когда разворачивается ожесточенная борьба за внимание читателя.
Это правило — разнообразить тексты графической информацией — перекочевало сегодня и в деловую среду. Так, например,
известный консультант в области PR — Марина Горкина — в своей книге «5 шагов от менеджера до PR-директора» напоминает авторам пресс-релизов, что журналисты любят истории, в которых есть картинки. Рекомендации таковы: любые 10 000 символов текста нуждаются в иллюстрации. «Репортер, редактор всегда “примеряют” историю на первую страницу издания. Делайте это и вы. Подумайте о красивой картинке для обложки, для выпуска новостей».
Даже если вам и не придется писать пресс-релизы, то уж свое фото правильного формата всегда необходимо иметь под рукой как в печатном (самый ходовой размер — 3x4), так и в цифровом виде (графический файл).
Фотографиями визуализация не исчерпывается, есть много других «подручных» способов сделать информацию наглядной. Рассказывая что-то для аудитории, не стесняйтесь брать в руки мел или маркер и рисовать на доске поясняющие (пусть даже и примитивные) схемы. Так у зрителей будет за что «зацепиться» вниманием и к чему возвращаться при упорядочивании полученной информации. Показывайте аудитории или другим слушателями фотографии, вырезки из газет, распечатки графиков, обложки книг (или ксерокопии таких материалов). Все, что ваши слушатели хотя бы раз увидят, они запомнят в сто раз лучше (обратите внимание на второе название данного раздела).
Надо ли рассказывать, сколько пользы в деле визуализации информации может принести программа Power-Point? Вы не знакомы с ней? Никому не говорите об этом и скорее исправляйте положение — купите диск или книжку-самоучитель и потратьте один-два выходных на освоение этой нужной и важной программы.
Аудио
Доступными сегодня стали не только цифровые фотоаппараты, но и цифровые диктофоны. Пока только отдельные, наиболее продвинутые, информационные работники по достоинству оценили возможности ведения аудиозаписи и архивирования аудиоинформации. Регистрация графической информации распространена намного больше, чем создание звуковых файлов. Тем не менее, деньги, вложенные в оснащение качественным записывающим устройством (будь то отдельный диктофон или встроенный модуль мобильного телефона или МРЗ-плеера), обязательно окупятся.
Прелести цифрового звука заключаются в оперативности доступа (индивидуального и коллективного) к информации. Сегодня еще встречаются информационные работники (журналисты, пресс-секретари, лекторы, студенты), использующие кассетные диктофоны. Но поездки на другой конец города для передачи кассеты с записью или длительные минуты поисков нужного фрагмента перематыванием кассеты заставляют их все чаще задумываться о стоимости своего «человеко-часа» и подсчитывать, а не выгоднее ли «пересесть на цифру»?
Цифровые записи докладов, лекций, ценных сообщений можно выложить в файл-обменные сети Интернета и переслать ссылку на ресурс своим партнерам или друзьям. Это экономит вам время на дорогу для передачи кассеты, а если вы живете в разных городах или странах — создает условия для невозможного ранее обмена информацией.
Цифровые записи можно архивировать. Если принять для грубых расчетов, что одна минута МРЗ-аудио «весит» 1 Мбайт (приблизительно такое соотношение получается при бит-рейте 128 кбит/с, обеспечивающем нормальное звучание), то на одном DVD объемом 4,7 Гбайт можно сохранить около 80 часов звука неплохого качества. Другими словами, одного DVD вам хватит, чтобы полностью заархивировать рабочую неделю, если ваш диктофон будет включен в безостановочном режиме (кроме восьмичасового сна и двух выходных дней).
Относиться подобным «служебным» образом к цифровому фотоаппарату мы уже научились — большинство пользователей снимают серию из 1020 кадров, чтобы тут же выбрать лучший (экономить на пленке и на бумаге теперь нет необходимости). Делать же «про запас» аудиозаписи важных телефонных разговоров или очных бесед мы еще не привыкли — смущает не только новизна и необычность таких действий, но и культурные стереотипы («прослушка», регистрация телефонных бесед следственными органами и т. д.). А скольким людям не пришлось бы пересказывать одну и ту же информацию трижды, если бы их не смущал красный светодиод включенного диктофона... И сколько раз нам не пришлось бы мучительно вспоминать «Что же еще он упоминал?», если бы мы сами не поленились или не постеснялись включить диктофон... Сколько интересных бесед и экскурсий придется пересказать «по памяти», пока мы не поймем, как ценны интонации и акценты, расставленные рассказчиком в оригинальном исполнении...
— Да знаю я этого Карузо! Голоса нет, слов не разобрать...
— А ты его слышал?
— Слышал, друг вчера по телефону напел...
- Артисты внимательно изучают звучание своего голоса, чтобы, сделав выводы, использовать этот инструмент более эффективно. Если вы общаетесь с живыми людьми, а не только переписываетесь по почте или по «аське», можно считать «бонусом» возможность услышать себя со стороны, которую вам предоставят полученные звуковые файлы. Каждый раз, когда прослушиваете записанную беседу, оценивайте свои «аудиовозможности»: довольны ли вы ими? Что можно усовершенствовать или развить? А для PR-менеджеров, лекторов или ведущих презентаций такой самоанализ необходим принципиально. Если вы часто ведете важные переговоры по телефону (с партнерами, коллегами, руководством, подчиненными), приобретите мобильный телефон с хорошим встроенным диктофоном и слотом для объемных флэшкарт — записывайте и архивируйте.
- Если вы посещаете лекции/семинары/тренинги, если вы постоянно принимаете участие в важных и ответственных (но не конфиденциальных) переговорах, приобретите цифровой диктофон (или мобильный телефон с хорошим встроенным модулем) — записывайте и архивируйте.
- Если вы часто выступаете с докладами/лекциями/официальными заявлениями, обзаведитесь цифровым диктофоном — записывайте, анализируйте и архивируйте.
Возможно, через год вы отправите в мусорную корзину десяток DVD с часами никому не интересных записей. Но не исключено также, что через несколько десятков лет родственники/ученики/ биографы с интересом будут изучать вашу рядовую поздравительную речь или запись защиты вашего проекта/диплома/диссертации. Или, наоборот, вы сами найдете в своем архиве ранние записи голоса нынешнего гения — вашего бывшего коллеги или клиента. Именно история делает раритетом или семейным архивом рядовые записи (аудио/видео/фото) — дайте шанс состояться этой истории. Этот шанс стоит места, занимаемого пачкой записанных компакт-дисков.
Цифровая аудиозапись станет еще более востребованной и распространенной, когда появятся доступные и отлаженные программы перевода речи в текст. Появление таких программ — вопрос ближайшего будущего, ведь голосовое распознавание применяется уже и в сотовых телефонах, и в бортовых системах управления автомобилями. Когда получение «скрипта» речи будет происходить при нажатии одной кнопки, протоколирование встреч в виде документов не будет занимать столько времени. Журналисты вздохнут облегченно: сегодня на расшифровку 10 минут интервью даже у владеющего «слепой печатью» специалиста уходит около 20 минут рабочего времени.
...Российскими учеными ведутся разработки по созданию программы распознавания речи и перевода ее в текст...
...По оценкам, подтвержденным независимыми экспертами, предполагается, что в течение достаточно небольшого периода (максимум 57 лет) все или большинство компьютеров перейдут от систем машинописного ввода к системам голосового ввода информации. Кроме всего прочего, это позволит конечному пользователю ускорить ввод информации, а для производителей сделает возможным отказаться от других систем ввода информации, прежде всего клавиатуры, что поможет снизить стоимость компьютерных и цифровых устройств.
Еще одним подтверждением перспективности выбранного пути считается тенденция миниатюризации компьютеров и цифровых устройств. Системы ввода для маленьких устройств крайне неудобны для пользователей. Поэтому применение систем голосового ввода как нельзя лучше отвечает интересам, как потребителей, так и производителей продукции.
Такая программа может быть востребована в информационных центрах, где автоматическая система способна распознать устный вопрос и дать корректный ответ.
В мобильных устройствах голосовое управление тоже неплохо было бы усовершенствовать. Используя такую программу, журналисты и писатели могли бы просто начитывать свои тексты. Студентам не пришлось бы вести конспекты. Распознавание речи пригодилось бы и в системах безопасности, где ведется прослушка. Речь, переведенную в текстовой формат, гораздо проще хранить и обрабатывать.
Сфера применения технологии невероятно широка. Специалисты оценивают объем международного рынка для такой программы в $4,5 млрд., основываясь на данных компании Allied Business Intelligence. Доля России, по их словам, около 5% международного рынка, то есть примерно $0,2 млрд. И рынок будет расти на 2025% ежегодно. Себестоимость одной коробки с программой оценивается в $40.
«Мимо клавши».
Кроме архивирования и регистрации, опытный информационный работник задействует звук и во многих других отраслях своей деятельности.
Презентацию можно оживить не просто цитатой, но цитатой, озвученной ее автором. Например, в доме-музее Льва Толстого одна из составляющих экскурсии — прослушивание пластинки с живым голосом классика. Такая программа запоминается намного ярче.
Озвучивайте, озвучивайте и еще раз озвучивайте. Профессия лектора никогда не будет упразднена, потому что материал, доносимый до слушателей не только через глаза, но и через уши, намного содержательнее и лучше запоминается.
Хотите сделать свою речь более насыщенной интонациями и эмоциями, сделать ее более глубокой и запоминающейся? Учитесь у профессиональных актеров. Для этого даже не обязательно записываться на курсы театрального мастерства или сценической речи (хотя такой ход был бы смелым и сильным), можно просто накупить аудиокниг, где профессиональные актеры читают ваши любимые произведения, и слушать их в машине, в дороге, в очереди, во время прогулок. Вы заметите, как расширится ваш интонационный диапазон после такого приятного и полезного времяпровождения.
Любое мероприятие проходит лучше, если оно правильно озвучено. Загородный пикник, фуршет в перерыве конференции, презентация, выставка пройдут более непринужденно, если правильно подобрать музыкальный фон. Фоновое звучание, во-первых, позволяет выделить ключевые моменты мероприятия — когда музыка выключена, «в наступившей тишине» официальные и неофициальные речи приобретают большую торжественность. Во-вторых, звуковой фон («шумовая завеса») позволяет гостям спокойно пообщаться и перекусить — музыка придает банкету или фуршету атмосферу бара или ресторана. Для них, кстати, грамотная «озвучка» тоже важна чрезвычайно — существуют теоретические и практические исследования на эту тему. Например, сообщается, что в ресторанах, отдающих предпочтение классической музыке, средний размер чаевых выше, чем в других заведениях.
Пример из практики. Подразделение нашей компании занимается строительством загородных элитных коттеджных поселков. В рамках продвижения бренда отделом маркетинга были подготовлены многочисленные сувенирно-информационные продукты. В их перечень входит, кроме прочего, выполненный в единой стилистике набор из трех компакт-дисков: на первом — компьютерная презентация, на втором — видеоролик о построенных и строящихся поселках компании, на третьем — подборка приятной и легкой музыки, соответствующей общему стилю (легкий джаз, блюз и т. п.), с ненавязчивой рекламой объектов компании между треками. Все три диска уложены в стильный футляр. Для записи аудиодиска был привлечен профессиональный ди-джей, он, изучив задачи и цели такого продукта, подобрал треки нужного настроения и расположил их в правильной последовательности. Продукт получился качественный (этот диск я сам часто слушаю в машине).
На презентации одного из поселков во время фуршета именно этот диск был поставлен в качестве музыкального фона. По завершении мероприятия гостям было объявлено, что подарочные наборы, которые все только что получили, содержат и звучащий в данный момент альбом. Отношение гостей к приложенной рекламной продукции стало более дружественным, некоторые посетители даже попросили наборы для коллег, которые не смогли посетить мероприятие.
Другой пример о «силе звука» — из СМИ.
В один из дней, когда я писал этот раздел книги, по каналу «Евроньюс.» в разделе «Новости культуры» прошло интервью с европейским тапером (исполнитель аккомпанементов к немым черно-белым фильмам). В эпоху засилья голливудских фильмов с их спецэффектами и звуком Dolby Digital Surround пианист реанимировав это искусство и собирает аншлаги на своих представлениях. Чрезвычайно интересным мне показалось следующее его высказывание: «Действие старых фильмов иногда кажется затянутым и монотонным, но если вживаться в сюжет, то он поглощает. Очень часто по окончании фильма зрители искренне удивляются, что я все это время был вместе с ними в зале и играл на фортепиано. Такой эффект означает, что в этот день я все сделал верно. Достичь того же эффекта без правильного музыкального оформления просто невозможно». Профессия тапера позволила существовать немому кино до появления кино звукового. Задумайтесь, как сегодня воспринимался бы фильм или телепередача, если бы в ней содержалась только речь, без полноценного художественного звукового оформления.
Подытоживая этот «звуковой» эпизод, скажу, что, на мой взгляд, аудиоканал пока недооценен современными информационными работниками в основной их массе. Задумайтесь над этим и попробуйте создать себе преимущество, освоив цифровой звук в большем объеме, чем ваши конкуренты.
Видео
Видео сегодня получает распространение, сравнимое с фотоматериалами. «Виною» всему — падение цен. Причем не только на сами цифровые видеокамеры (и фотоаппараты с возможностью съемки видео), но и на трафик: безлимитный Интернет москвичам доступен по цене от 300-500 руб. в месяц.
Для кого-то съемки видео — это просто развлечение, для кого-то — открытая дверь в новую жизнь. Почитайте книгу знаменитой балерины «Я, Майя Плисецкая»: в ней она сетует, сколько гениальных хореографических постановок не сохранились, потому что человеческая память — не лучший архив для хранения хореографического материала. Более того, балерина признается, что и ее техника выросла на ступень, когда у нее появилась возможность осматривать записи выступлений. Будучи знакомым с профессиональными хореографами, я готов полностью подтвердить эти заявления: видеосъемка во время концерта или спектакля для них всегда стоит на одном из первых мест в списке важных дел.
Значение видеоматериалов я могу оценить и по собственному опыту. Наш клуб айкидо ежегодно посещает технический руководитель из Японии. 56дневные семинары с двумя ежедневными тренировками невозможно уместить в памяти — после вечернего занятия мы уже с трудом вспоминаем тему утреннего. Единственным способом преодоления «короткой памяти» всегда были видеосъемки таких семинаров. С момента первых организованных приездов в Россию делегаций из Японии (когда видеокамеры еще были в числе диковинных устройств) и по сей день (когда после семинара любой член нашего клуба может получить набор DVD, отснятых профессиональным оператором), видеоархивы остаются наиболее эффективным учебным пособием. По ним ученики готовятся в течение года к следующему приезду учителей.
Если для частного пользователя покупка компактной цифровой видеокамеры по-прежнему связана с ощутимыми затратами, то практически для любой фирмы они уже вполне приемлемы. Участие в выставках, посещение семинара или доклад представителя компании на конференции — запись всех этих мероприятий может сослужить добрую службу при оценке, обсуждении и планировании дальнейших действий или при корректировке поведения докладчиков.
Видеофрагменты, дополняющие основной материал, могут повысить эффектность многих сообщений. Ролик можно вставить в презентацию — это оживит доклад и избавит презентатора от необходимости показывать действие «на пальцах».
Сайт — отличное место для размещений полезных дополняющих видеоматериалов.
Такой подход может привлечь многих посетителей:
- топ-менеджер или руководитель направления может обращаться к клиентам прямо с интернет-страницы компании;
- актер всегда готов «вживую» рассказать о себе со своего сайта, как своим зрителям, так и режиссерам — такой ход и контакт с аудиторией поддержит, и кастинг пройти поможет;
- на сайте спортивного клуба можно разместить фрагменты показательных выступлений, соревнований или других мероприятий.
Один из авторов отечественного бестселлера «PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR» Игорь Манн рассказывает: «Однажды я получил электронное письмо, предлагающее нашей компании принять участие в очередной конференции, посвященной электронному бизнесу. Ничего необычного, за исключением mpeg-файла — видеоролика с отзывами клиентов, которые рассказывали о том, насколько эффективным и полезным было для их компаний участие в прошлогодней конференции. Удержался от подачи заявки на участие я с большим трудом — настолько убедительны были отзывы клиентов».
Марина Горкина, Андрей Мамонтов, Игорь Манн, «PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR»
А почему бы не подумать о создании видеоматериалов, наполняющих раздел «Юмор» вашей страницы? К сведению, сайты любительского видео-контента (например, всемирно известный YouTube или российский сервис rutube) рассматриваются современными маркетологами как наиболее перспективные площадки для ведения «партизанского маркетинга». Более или менее успешный «продукт-плейсмента» (product-placement) в смешных любительских роликах (или профессиональных, замаскированных под любительские) действует очень эффективно. Если ролик получается интересным, то он запускает схемы «вирусного маркетинга» и «сарафанного радио». Почему же «частники» должны пасовать перед опытом профессиональных маркетологов? Снимайте денно и нощно все мероприятия вашей компании (коммерческой фирмы или компании друзей) или кампании, и рано или поздно вы получите кадры, достойные того, чтобы отправить ссылку на них вашим друзьям и знакомым. А если на этом ролике будет человек в майке с логотипом вашей фирмы или темой сюжета будет продукция вашего предприятия, смело записывайте в свое резюме «опыт применения схем вирусного маркетинга».
Видеоматериалы сами по себе тоже становятся вполне состоятельным каналом распространения рекламной и маркетинговой информации. Ролик вовсе не обязательно размещать на телевидении, чтобы ознакомить с ним целевую аудиторию. Более того, иногда размещение на крупных телеканалах даже неуместно. Все больше материалов снимают для специального использования. Проекторы и плазменные панели на выставках, плоские экраны в холлах отелей и конференц-залов, экраны в спорт-барах и телевизионные панели в комнатах руководителей и в переговорных, мониторы персональных компьютеров — эти устройства и соответствующие каналы коммуникации зачастую эффективнее доносят информацию до целевой аудитории с узкопрофессиональными интересами, чем «монстро-подобные» телеканалы со «среднестатистическим» зрителем, перебирающим программы во время рекламных пауз.
Видеоматериалами можно дополнять печатную продукцию. Да и сам диск может стать носителем для этой печатной продукции — современные технологии позволяют с минимальными затратами подготовить компакт-диски с любой графической информацией, нанесенной на их поверхность. Разместите на диске с видеороликом вашей компании основную информацию о ней: название, телефоны, профиль деятельности, миссию или тематический афоризм и т. д. и красивую соответствующую иллюстрацию. Вашему клиенту будет проще найти такой диск в стопке других DVD, и он сможет с первого взгляда понять, какого рода информация записана на этом образце. На любой записанной «болванке», которую вы отправляете партнерам, также не поленитесь написать маркером максимум информации (от кого и для кого информация, в каком объеме, в каком формате, контакты отправителя) на случай, если диск не откроется на компьютере получателя.
Изучайте область видео-технологий, становящуюся сегодня все более и более доступной для рядового пользователя. Снимите и смонтируйте со своими детьми или приятелями видеофильм или подготовьте небольшой ролик, разместите его в Интернете и отправьте ссылку на файл друзьям и знакомым. После всех этих действий вы станете лучше понимать режиссеров и с большей вероятностью отличите профессиональный клип от ширпотреба.
Помните: 70-90% информации о внешнем мире человек получает по визуальным каналам коммуникации. Причем в последнее время важность образно-ориентированной информации значительно возрастает. Маклюэн еще утверждал (в работе «Галактика Гутенберга»), что уже на смену типу мышления, обусловленному преобладанием печатных текстов, пришло новое восприятие. «Человеческая цивилизация становится ориентированной на зрительные образы (imageoriented)», — возвещал пророк информационной революции.
Видеоматериалы позволят вам апеллировать к наиболее объемной доле общего восприятия. Задействовать эти резервы можно не только демонстрацией вашим слушателям видеоматериалов. Можно и самому стать «живой картинкой». Для этого расширяйте свой эмоциональный диапазон и мимический арсенал. Лицедействовать на трибуне не нужно, но презентация живого и вовлеченного в процесс докладчика оставит более яркий след в памяти слушателей. Радость и недоумение, возмущение и удовлетворение — эти «видео-компоненты» способны хорошо дополнять тезисы вашего рассказа. Даже если вы обязаны сохранять ледяное спокойствие, можно позволить себе намеки на эти чувства. Курсы актерского мастерства не помешают никому, но можно и просто подражать авторитетам, изучая работы знаменитых актеров и ораторов, успешных политиков и других публичных людей.
Осязание
В мире «чистой информации» опираться на осязание не приходится: трудно пощупать электронное письмо. Но как только у информационного обмена появляются материальные компоненты — нужно сразу же вспоминать и про этот канал.
На презентации.
- если вы рассказываете о компактном изделии, позаботьтесь о наличии демонстрационных образцов. Возможность подержать предмет в руках, как правило, меняет отношение к «объекту исследования»;
- если вы рассказываете о материалах, конструкциях, фактуре, также подготовьте демонстрационные фрагменты. В особенности это касается модельеров, дизайнеров, архитекторов и других представителей творческих профессий, создающих материальные объекты;
- сопроводительные материалы изучите также с точки зрения осязательных ощущений: удобна ли авторучка, не гнется ли твердая папка, можно ли положить в нее сертификат об участии и другие важные документы, и т. п.
В наборе сувенирно-информационной продукции компании:
- изучите свою визитку на ощупь — держать в руках «благородную» визитку, выполненную методом шелкографии на матовой бумаге, приятнее, чем простую глянцевую карточку;
- ручку, брелок, кружку и любую другую сувенирную продукцию сначала используйте сами: попробуйте попить чай или кофе из изучаемого образца, в течение дня пишите только подарочной ручкой, брелок прицепите к собственной связке ключей. Реальные ощущения более ценны, нежели предполагаемые. Подержите в руках плюшевую мягкую игрушку и пластиковый предмет. Что предпочесть в качестве новогоднего подарка клиентам компании либо в качестве сувенира в память о прошедшем семинаре? Все зависит от профиля вашей компании, но выбор всегда лучше, если он сделан осознанно;
- изготавливая любую материальную продукцию, задумывайтесь об осязательном восприятии. Некоторые детские книги сегодня дополняют вставками с материалами разной фактуры, а торцы книг для самых маленьких делают скругленными и окантовывают пенополиуретановыми накладками. Почему бы подобные идеи не перенести в каком-то виде в деловую сферу? К тому же в некоторых случаях вполне допустимо апеллировать к детским впечатлениям.
Подарки можно делать с учетом осязания: плед, подаренный в качестве новогоднего подарка, не только функционален, но и приятен на ощупь.
Конечно, роль осязательных ощущений для «информационного работника» минимальна в сравнении с другими каналами передачи информации, но нужно хотя бы знать о существовании такой компоненты коммуникации.
Обоняние
Продавцы автомобилей, рестораны McDonalds, сети кофеен и другие крупные игроки рынка товаров и услуг доказали: у денег есть запах. Интерьеры солидных машин подготавливают к продаже при помощи ароматических средств (запах кожи или запах нового авто). Да и сами автовладельцы часто стараются поддерживать «дорогие» запахи в салоне — в наборе автоароматизаторов наряду с «цитрусовыми» или «морским бризом» всегда можно найти запах «нового автомобиля».
Проходя мимо кафе или кофейни, трудно не ощутить «нюхом» ее наличие. Грамотно управляемые компании буквально конвертируют свой запах в прибыль. Услуги по ароматизации офисов и магазинов уже давно оказывают фирмы, поставившие этот бизнес на профессиональную основу.
...Российские специалисты недавно «разнюхали» потенциал аромамаркетинга и теперь «нападают» на клиентов абсолютно везде. Запах свежевыпеченной сдобы в кондитерских и булочных, стимулирующий аппетит; аромат экзотических фруктов и моря, исходящий от буклета турагентства; запах дорогой кожи в офисе страховой фирмы, создающий атмосферу солидности и надежности, — от новейшей приманки маркетологов никуда не скрыться. Силу аромата опробовали даже в кинотеатре: в Санкт-Петербурге во время премьерного показа фильма «Парфюмер» в зале распространяли приятные запахи, сопровождая ими картинку на экране.
По оценкам питерских специалистов из компании «Ароматик» — первой российской компании, начавшей работать с запахами, — ароматизация воздуха в магазинах повышает продажи в среднем на 15-16%. Немецкие ученые из Падерборнского университета выяснили, что, если в магазине приятно пахнет, покупатели задерживаются в нем на 15% дольше обычного.
Аромамаркегинг устроен просто: небольшие приспособления подвешиваются под потолок и распыляют ароматные эссенции. Иногда такие системы встраивают прямо в вентиляцию, иногда выставляют на улице у дверей или на окнах того или иного заведения.
Западные специалисты взяли на вооружение силу аромата несколько лет назад. Сегодня в Америке и Европе запахи используются практически повсеместно. Нью-Йорке даже открылся международный научно-исследовательский институт по изучению и внедрению аромамаркетинга. Российские маркетологи открыли для себя этот «инструмент» совсем недавно, но быстро осознали его возможности. Выделиться среди конкурентов возможно, расширив привычное восприятие. Например, используя пять органов чувств, в том числе обоняние. В местах применения ароматизации помещений у посетителей повышается «процент лояльности».
Как считает эксперт в области брендинга Мартин Линд стром, автор книги Brand Sense («Чувство бренда»), по силе эмоционального воздействия на человека обоняние опережает другие органы чувств на 75% и является вторым по степени важности после зрения. Главное — не ошибиться с выбором.
По данным компании CRG, в московских супермаркетах, где в воздухе распыляли аромат хвои и мандаринов во время предновогодних распродаж, объем продаж увеличивался более чем на 20%. А если дополнительно ароматизировать обычный газетный ларек ароматом «свежей типографской краски на свежей газете» — бизнес пойдет успешнее более чем на 30 %. По данным сети автозаправок ВР, аромат того же кофе и булочек заставляет покупателей задерживаться в отделе с аппетитными запахами в среднем на 11 минут дольше обычного, что способствует увеличению оборотов на 56%.
Советы о том, как правильно и умеренно использовать аромамаркетинг на персональном (индивидуальном) уровне — дело деликатное. Универсальный совет лишь один: помните о запахах, не исключайте этот вопрос из поля своего внимания, советуйтесь с друзьями и коллегами, ведь это достаточно интересная тема.
Кстати, в некоторых банках Москвы в корпоративные правила этикета помимо дресс-кода входят и ароматические «компоненты»: в должностных инструкциях сотрудникам аккуратно напоминают о правилах личной гигиены и подчеркивают недопустимость резких запахов парфюмерии. В ситуации, когда от качества контакта клиента и сотрудника фирмы зависит ее прибыль, руководство решается даже на такие разъяснения и напоминания.
Итак, из пяти чувств человека мы изучили воздействие на четыре: зрение, слух, осязание и обоняние. Передача информации при помощи вкусовых ощущений — тема для рестораторов и поваров. Лишь чтобы подчеркнуть знание и этой области (возможно, вам придется это делать, если вы работаете, например, маркетологом компании), вы можете поставить на ресепшн (reception) вазочку с леденцами или установить в холе кофе-машину. Тогда можно будет считать, что и про пятое чувство мы не забыли — «с нами вам уютно и вкусно».
Из четырех изученных чувств, наиболее важными для «информационного работника» являются (по убыванию приоритетов):
- зрение — мы читаем текст, смотрим иллюстрации, изучаем видеоматериалы;
- слух — мы слышим интонации и эмоции, с которыми подается информация;
- осязание — мы получаем информацию о физическом предмете, оценивая его на ощупь;
- обоняние — в общем случае, если вы как клиент не вспоминаете об этой области, значит на фирме, с которой вы работаете, все в этой области организовано правильно. Но в некоторых отдельных случаях (например, розничная торговля продуктами питания) запах также показывает лицо вашей компании.
Когда вам нужно передать максимум информации ее получателю, старайтесь задействовать как можно больше уровней восприятия, сделать информацию «объемной».
Из моноканального и «плоского» текстового сообщения изготавливайте многоканальное и объемное:
- дополняйте отчеты, аналитические записки и пресс-релизы таблицами, графиками и фотографиями;
- озвучивайте написанный текст живым и интонированным голосом, снабжайте выступление умеренной, но живой мимикой;
- в электронных письмах приводите ссылки на видеофайлы и радиорепортажи, размещенные на сайте вашей компании или выложенные в Интернете;
- презентации, рассказы, доклады дополняйте не только демонстрацией фото и видео, но и раздаточным материалом, наглядными пособиями, тестовыми образцами и т. д.
Все эти меры позволят преодолеть ограничения психофизиологических ресурсов по восприятию информации. Так слушатели получат намного больше информации, чем, если бы они просто прочитали или выслушали тезисы вашего доклада или сообщения. Такой синтез дает также синергетический эффект — ценность объединенных средств многократно превышает простой суммарный эффект. С некоторыми оговорками такой эффект можно назвать резонансом.
Перевод информации в мультимедийную форму не только увеличивает интенсивность информационных потоков, но и позволяет выделиться на фоне остальной «плоской» информации. Повышение «канальности» сообщения повышает его шансы на привлечение внимания аудитории.
В своей книге «Меtократия» Я. Бардт и А. Зондерквист заявляют, что новым капиталом не тократического общества является внимание потребителя. В информационном обществе этот «новый капитал» становится более ценным, чем обычный — финансовый. К тому же его всегда можно конвертировать в денежные знаки или материальные блага. Этим капиталом владеют и распоряжаются нетократы путем сложных (или не очень) информационных манипуляций. Строй, при котором внимание становится базовой ценностью, авторы называют — аттенционализм (от англ. attention — внимание). Традиционное понимание стоимости и выгоды в таких условиях серьезно трансформируется — «выгода информационная» смещает акценты в понимании выгоды экономической.
В книге Наоми Кляйн «NO LOGO: Люди против брендов» мы встречаем описание примера, как нельзя лучше демонстрирующего такую ситуацию. В некоторых скандинавских странах вы можете «бесплатно» (с экономической точки зрения) звонить в другие страны, если согласитесь прослушивать рекламные объявления, которые периодически прерывают ваш разговор. Яркий пример платы вниманием вместо денег. Но разве не по такому же принципу построена сегодня работа всех телеканалов и радиостанций?
Финская компания Blyk заключила соглашение с британским оператором Orange о создании на базе его сетей виртуального оператора, при пользовании услугами которого вообще не надо платить за звонки — ни за исходящие, ни за входящие. Все услуги оплатят рекламодатели, ролики которых будут проигрываться на экранах мобильных телефонов.
«Мобильник как рекламная площадка». Если вам нечего заявить слушателям или потенциальной аудитории, ищите или создавайте информационные поводы. При их отсутствии аудитория поймет, что вы просто-напросто хотите «сделать быстрые аттенционалисткие деньги», ничего не предложив ей взамен. Чаще всего именно по этой причине происходит снижение интереса ко многим публичным политикам.
Но если у вас есть новая, неожиданная, ценная и полезная информация — всеми способами боритесь за внимание аудитории. Копите свой «аттенционалистский капитал», он поможет вам создавать и продвигать информационные продукты. В этой борьбе вам помогут многочисленные книги по PR, маркетингу и рекламе.
Если вы лектор — осваивайте средства визуализации более современные, чем доска и мел. Если вы ведущий презентаций — осваивайте навыки вовлечения аудитории, применения наглядных пособий и другие приемы. «Отраслевых» книг по этой теме написано великое множество — доступны и теоретические монографии, и практический опыт специалистов, изложенный в популярных деловых книгах.
Завершая раздел, посвященный вопросам одно и многокомпонентных сообщений, обозначим его ключевой тезис.
Будьте многоканальным — и вас (вашу информацию) заметят и запомнят.
Статью подготовил директор по развитию предпринимательства и конкуренции ОАО "Акса" Корчагин Юлиан Андриянович. 
