Бизнес-процесс представляет собой совокупность разных действий (шагов, этапов, функций), которые осуществляются в определенном порядке и направлены на достижение конечной цели компании (все процессы, происходящие от момента получения заказа, до момента его выполнения), включает в себя деятельность всех участников процесса и взаимодействие между ними (сотрудники компании, руководство, клиенты).
Таким образом, деятельность любой организации можно представить в виде различных взаимосвязанных бизнес-процессов. Поэтому можно сказать, что управление бизнес-процессами компании является первоочередной задачей руководителя, от которой и зависит успех и реализация всего бизнеса.
Каждый руководитель стремится организовать работу своей компании так, чтобы все бизнес-процессы выполнялись строго по намеченному плану, без сбоев, с затратой минимума времени на механическую бумажную работу. В настоящее время самым эффективным способом организации бизнеса является комплексная автоматизация бизнес-процессов на базе создания собственной или внедрения готовой информационной системы, адаптированной под конкретную компанию заказчика.
Механизмы автоматизации бизнес-процессов позволяют сократить издержки любого производства и сделать бизнес более эффективным.
На сегодняшний день различают ручные, автоматические и автоматизированные информационные системы управления фирмой:
• Ручные информационные системы характерны тем, что все операции выполняются человеком, у таких систем отсутствуют современные технические средства переработки информации.
• Автоматические информационные системы выполняют все операции по переработке информации без участия человека.
• Автоматизированные информационные системы управления представляют собой синтез ручных и автоматических систем, предполагая участие и человека и компьютера. В настоящее время это самый современный вид информационных систем, с помощью которого все рутинные операции по обработке данных передаются компьютеру.
Рассмотрим пример жизненного цикла заказа в компании, где применяется система автоматизации бизнес-процессов. Процесс обработки заявок (плавно трансформирующихся в задачи по тому или иному проекту) можно изначально систематизировать - определить ответственных и исполнителей на каждом этапе.
Руководство при такой организации получает лишь контролирующие и управленческие функции, сводя к минимуму всю рутинную работу основных исполнителей. Другими словами, автоматизация бизнес-процессов - это грамотное делегирование своих обязанностей по иерархической организационной структуре предприятия. Схематично автоматизированный процесс обработки заявок выглядит следующим образом: автоматизация бизнес-процессов или более детализировано - пример жизненного цикла заявки.
Комплексная автоматизация бизнеса также позволяет контролировать взаиморасчеты с клиентами, хранить банк информации по счетам и продукции, осуществлять контроль за состоянием счетов и задолженностей по оплате, служить связующим звеном между фирмой и внешней средой.
Для автоматизации управления бизнес-процессами мы разрабатываем информационную систему управления, которая эффективно решает следующие первоочередные задачи:
• Обеспечение создания корпоративной информационной системы управления бизнесом, которая отвечает целям и задачам организации и требованиям по автоматизации бизнес-процессов, предъявленных заказчиком;
• Гарантии создания системы с заданным качеством в определенные с заказчиком сроки и в рамках установленного бюджета проекта;
• Осуществление поддержки и сопровождения, модификация и наращивание системы;
• Обеспечение преемственности разработки, использование в разрабатываемой системе уже существующей в организации инфраструктуры.
Статью подготовил директор по развитию предпринимательства и конкуренции ОАО "Акса" Корчагин Юлиан Андриянович. 
