Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют использованию организацией ресурсов для достижения этих результатов.
Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества.
Политику в области качества разрабатывает высшее руководство и оно должно обеспечить, чтобы политика в области качества:
- соответствовала целям организации;
Политика должна отражать 8 принципов обеспечения качества по ИСО 9000. Политика, обычно, разрабатывается на 2 – 3 года и вводится на предприятии приказом Генерального директора.
- включала обязательство обеспечивать соответствие СМК требованиям к ней и постоянно повышать ее результативность;
Политика в области качества должна содержать фразу: «Высшее руководство обязуется следовать заявленной политике в области качества, постоянно повышать результативность СМК и призывает к этому весь персонал».
- создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;
Цели должны разрабатываться на основе принятой политики.
- была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;
Доведение политики до персонала производится при приеме на работу (при проведении инструктажа по ТБ), на собраниях коллективов подразделений, путем наглядной агитации (плакаты во всех подразделениях), а также при обучении внутри предприятия.
- анализировалась на предмет ее продолжающейся пригодности.
Высшее руководство при анализе СМК должно определять соответствует ли политика в области качества состоянию дел и при необходимости вносить в нее изменения.
Стандарт не устанавливает требований к форме и содержанию политики в области качества – это дело самой организации и ее высшего руководства.
Разработка Политики в области качества предприятия включает этапы:
1. Определение на какой период разрабатывается Политика (Обычно на 2 - 3 года).
2. Составление преамбулы, в которой кратко излагаются Цели в области качества предприятия и действия по повышению удовлетворенности потребностей потребителей на период действия Политики.
3. Определение основных направлений деятельности предприятия в области качества с учетом выполнения принципов менеджмента качества, находящихся в основе требований стандартов ИСО 9000:
• Ориентация на потребителя.
• Лидерство руководителя.
• Вовлечение работников.
• Процессный подход.
• Системный подход к менеджменту.
• Постоянное улучшение.
• Принятие решений, основанное на фактах.
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
4. Определение того, что конкретно будет предпринимать предприятие по выполнению каждого из принципов менеджмента качества.
5. Принятие руководством на себя обязательства постоянно следовать принятой Политике в области качества, повышать результативность и эффективность СМК и вовлекать в эту деятельность весь персонал.
6. Актуализация Политики в области качества, т.е. введение в действие Приказом по предприятию. В Приказе должны быть определены действия по доведению Политики до персонала предприятия.
Статью подготовила доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин Волгушева Алла Александровна. 
