Результатом выполнения требований этого пункта является документ или несколько документов, где зафиксировано, что должно быть достигнуто на предприятии к указанному сроку в части качества продукции:
• Снижение уровня дефектности продукции, поставленной клиенту;
• Снижение уровня дефектности в процессе производства;
• Улучшение технических характеристик выпускаемой продукции;
• Введение системы производства под клиента разного качества;
• Расширение линейки выпускаемой продукции;
• Освоение производства новых линеек продукции;
• Уменьшение сроков изготовления заказов;
• Расширение географической доступности продукции;
• Увеличение функциональных свойств упаковки продукции;
• Увеличение ремонтопригодности продукции;
• Создание доступной системы сервиса продукции – гарантийного и постгарантийного;
• И т.п.
При установлении целей необходимо применять принцип SMART , т.е. цели должны быть:
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
• Specifi ed – документированные;
• Measurable - измеримые, определены правила измерения степени достижения;
• Achievable - достижимые, т.е. имеется план достижения;
• Result-oriented - установлено, что считать фактом достижения результата;
• Time-bounded - определены во времени.
Иногда в документе "Цели в области качества на такой-то год" указывают такие цели:
• Увеличить объём продаж на 20%;
• Увеличить объём производства на 15%;
• Увеличить рентабельность производства на 10%;
• Снизить издержки производства на 10%;
• Снизить среднюю закупочную стоимость сырья на 10%.
Цели хорошие, но это не цели в области качества, а финансовые цели предприятия, до которых клиенту нет никакого интереса. Да, извлечение прибыли – это цель деятельности коммерческого предприятия (так считается в России). Но давайте различать понятия "бизнес-план" и "цели в области качества". Для повышения конкурентоспособности предприятия финансовые ресурсы служат улучшению качества продукции и услуг, притягательности продукции со стороны клиентов – "деньгоносителей".
Иногда встречаются такие цели:
• Отремонтировать дороги внутри предприятия;
• Отремонтировать половину станков;
• Купить два новых пресса и обучить персонал работе на них.
Это то, что входит в понятие "План оргтехмероприятий", но не является целью в области качества. Это – скорее "цели – задачи".
То же на примере улучшения процессов:
• Улучшить процесс продаж;
• Повысить производительность труда на главном конвейере;
• Наладить работу службы главного механика.
В советские времена у телефонисток на коммутаторе висел лозунг, из которого следовало, что они все ратуют за свободные сексуальные отношения. Что это был за лозунг?
Статью подготовила доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин Волгушева Алла Александровна. 
