В процессе общения люди обмениваются различной информацией - мыслями, идеями, эмоциями, в результате чего между людьми устанавливается определенная форма взаимоотношений и взаимовлияний, направленная на достижение определенного делового целесообразного результата.
Общение – необходимое и всеобщее условие всякой деятельности.
Чем бы человек не занимался, он живет в обществе и постоянно общается с людьми.
Этика делового общения - это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом нравственно-этических требований, принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий:
• интересы дела, а не личные интересы и собственные амбиции;
• порядочность, то есть ограниченная неспособность к бесчестному поступку или поведение;
• доброжелательность, то есть органичная потребность делать людям добро;
• уважительность, т.е. уважение человеческого достоинства. Данный принцип воплощается в таких нравственных качествах как вежливость, и тактичность, учтивость, корректность, уравновешенность;
• разумность и целесообразность.
Соблюдение норм делового общения благоприятно влияет на нравственно-психологический климат в служебном коллективе.
В бар зашли три зэка и заказали: гроб с костями, многоэтажку и то что мы строили. Официант им все принес и говорит: вот вам гроб с костями и многоэтажка. А то что вы строили – нет. Есть только то где вы были. Что заказали зэки?
Статью подготовила доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин Волгушева Алла Александровна. 
