В организациях причинами конфликтов могут выступать:
• различия в целях;
• плохая координация или ее отсутствие;
• распределение ресурсов;
• взаимозависимость задач (функциональная организационная структура – каждая функция акцентирует внимание в своей области специализации; матричная – нарушен принцип единоначалия);
• различия в восприятии;
• различия в манере поведения и жизненном опыте;
• различия ожидания;
• различия в ценностях и представлениях;
• различия в потребностях;
• неудовлетворительные коммуникации (причина и последствие конфликта).
Информационные факторы, которые вызывают конфликт – это та информация, которая является приемлемой для одной стороны и является неприемлемой для другой стороны. Данные факторы включают искажение информации, неточные факты, несвоевременную передачу информации, неточные акценты, ненадежные источники, противоречивую и обильную информация.
Наиболее частыми информационными факторами являются:
• неполные и неточные факты, в том числе вопросы, связанные с представлением об истории и возникновении проблемы конфликта;
• нежелательное раскрытие информации, которая способна оскорбить ценности какой-либо из сторон, оставить неприятные воспоминания и нарушить конфиденциальность;
• недооценка фактов и их значения;
• ненадежность свидетелей, экспертов, источников данных или информации, в том числе спорные результаты по экспертизе и вопросы, которые касаются неопробованных новых технологий, а также неточность сообщений средств массовой информации и переводов;
• слухи;
• невольная дезинформация;
• посторонние факты или группы фактов;
• подозрение в умышленной утайке фактов;
• вопросы качества;
• вопросы количества;
• вопросы "лучшего доказательства";
• ценность авторитетных источников;
• спорные вопросы политики/доктрины, законодательства, порядка действий, правил, практики, стереотипов;
• произвольная интерпретация языка, в частности выражений такого рода как: "приблизительно", "по оценкам", "много", "слишком много", "около", "существенно", "достаточно", "значительно", "намеренно", "всеобщее согласие", "достаточно точный", "довольно честный", "чрезмерно", "приемлемость" и т.п.
Поведенческие факторы дают бесконечный список частных примеров. В данную группу можно включить агрессивность, эгоизм, бестактность, грубость, невыполнение данного обещания, стремление к превосходству.
По отношению к конфликту нас интересует поведение, которое:
• угрожает нашей безопасности (финансовой, физической, социальной или эмоциональной);
• задевает лично наши ценности либо ценности тех, кто нам не безразличен;
• постоянно (либо часто) отвлекает нас, подрывает самооценку, вызывает неудобство, стресс, смущение, дискомфорт;
• кажется односторонним, беспричинным, несправедливым;
• безответственно;
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
• непредсказуемо;
• насильственно либо вызывает страх;
• неуместно, грубо, преувеличенно;
• эксплуатирует отношения;
• нарушает обещание;
• не оправдывает положительных ожиданий;
• эгоистично;
• является результатом прошлого конфликта и потому, возможно, является неуместным в данной ситуации.
Факторы отношений связаны с удовлетворением от взаимодействия между двумя и более сторонами, либо его отсутствием. Это любая неуравновешенность в отношениях, к примеру, разный уровень образования, классовые различия, манеры поведения, несовместимость интересов, разные ценностные ориентиры в жизни, низкий уровень авторитетности и доверия.
Необходимо обратить внимание на следующие аспекты:
• основа отношений (принудительные/добровольные);
• ценность отношений для различных сторон;
• совместимость сторон в сфере поведения, ценностей, профессиональных и/или личных целей и личного общения;
• ожидания от взаимоотношений;
• вклад обеих сторон в отношения (деньги, время, надежды и мечты, эмоции, репутация и энергия);
• длительность отношений;
• сущность отношений (зависимые, взаимозависимые, независимые);
• важность взаимоотношений;
• обещание, подразумеваемое или данное непосредственно, нарушенное, сдержанное, либо еще не выполненное;
• дифференциация в образовательном уровне, классовые различия, профессиональном и жизненном опыте;
• уровень авторитетности и доверия;
• баланс сил в отношениях;
• негативный остаток от предыдущих конфликтов;
• история отношений;
• ценности групп, общества, религии, к которым относятся стороны, и оказываемое ими давление на отношения данных сторон.
Ценностные факторы – это те принципы, которые мы отвергаем или провозглашаем, которых мы придерживаемся или пренебрегаем ими, о которых мы забываем либо нарушаем сознательно или даже намеренно; следования, которые другие люди от нас ожидают, а мы от них. Ценностные факторы в социальную группу вносят порядок, цель существования и сознательность. Они различны по силе действия (от цензуры до санкции) и по степени важности (от обычаев или общепринятых действий до мандата).
Ценностные факторы включают различные культурные, религиозные, политические ценности, различные воспитание, представление о добре и зле, справедливости и несправедливости, т.е. различие нравственных критериев и ценностей.
• личные системы верований и поведения (предпочтения, предрассудки, приоритеты в отношении принадлежности, стремлений, нужд и опасений);
• системы верований и поведения всего общества;
• общие нормативные ценности;
• групповые системы верований и поведения;
• профессиональные ценности и нужды;
• культурные, религиозные, местные, региональные и политические вариации данных ценностей;
• идеологию, методы и способы действия, которые свойственны отдельным профессиям, институтам, организациям;
• традиционные системы поведения и убеждений и ожидания, связанные с ними;
• представления о неправильном и правильном, плохом и хорошем;
• терпимость в отношении других ценностей;
• в чрезвычайных ситуациях восприятие отхода от ценностей;
• методы и способы оценки практичности, уместности, реалистичности, справедливости, эффективности;
• отношение к переменам или прогрессу, "статус-кво", сохранению старого;
• этические аспекты ситуации.
Структурные факторы – это относительно постоянные обстоятельства, которые невозможно или трудно изменить. К данным факторам можно относить достаточно стабильные объективные обстоятельства, которые практически не поддаются изменению: система управления, нормы поведения, право собственности, социальная принадлежность и др.
Обычно они связаны с существованием неформальной или формальной организации социальной группы, к ним можно отнести:
• численность, деньги, время, земля, персонал и иные конечные ресурсы;
• природа законной власти;
• географическое положение, открытость или вынужденная/добровольная изоляция, а также интенсивность и частота контактов;
• структура подотчетности;
• возраст;
• статус, права и роли женщин и мужчин;
• религиозные установления, системы получения и сдерживания клятв, получения работы, обещаний и др.;
• роль традиций;
• фиксированные время, даты, меры (количество часов в сутках, ограничения скорости, праздники и т.д.).
• законодательство;
• политика/принципы и образы действий;
• существование первичных и/или вторичных референтных групп;
• системы безопасности;
• система передачи сведений;
• системы правосудия (закон, правонадзор, наказания/поощрения, доступность и равенство);
• понятие собственности;
• договоры, контракты, обещания и меморандумы о взаимопонимании;
• роль религии, ее ритуалы;
• линии подотчетности;
• компенсация за труд, распределение ресурсов, в том числе денежная система, распределение услуг и товаров, накопление товаров или денег и др.;
• мнения людей, которые имеют тот же статус, либо широкой общественности;
• различные стандарты и социальные нормы (уважение к старшим, почитание родителей);
• доступность техники и эффективность ее применения;
• фиксированные расходы, доходы, обстоятельства (взаимоотношения между государствами, дефицит бюджета);
• частные и общие институционализированные, либо просто подразумеваемые "правила игры" и иные стандарты поведения, в том числе этические нормы.
Часто структурные факторы можно рассматривать в качестве структурных ограничений: формальные, организационные, законодательные. Факторы конфликта могут быть структурными в том случае, когда нужно изменить то, что зафиксировано. Структурный конфликт при этом не обязательно взаимосвязан с законом.
В ресторане за один столом сидела две мамы и столько-же дочерей. Официант подал к столу три кофе, и при этом всем досталось по чашке. Как это возможно?
Статью подготовила доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин Волгушева Алла Александровна. 
