Получение эффективной деятельности производства от системы менеджмента качества не возможно без проведения плана внутренних аудитов СМК и систематического обучения рабочего персонала предприятия. Сотрудники обязаны детально ознакомиться со стандартом внутреннего аудита ISO 19001, должны уметь планировать аудиты, разрабатывать программы, планы и отчеты об аудитах.
СМК (система менеджмента качества) – это продукция, к которой предъявляются определенные требования и от которой ожидают результатов деятельности предприятия. То есть это степень удовлетворения этих ожиданий и требований.
Определить качество системы менеджмента можно точно так же, как определяется качество любой другой продукции - с помощью измерения характеристик и сравнения их с заданными значениями.
План внутренних аудитов СМК обеспечивает данной системе возможность постоянного улучшения и имеет отличительный характер. Его целью является оценка работы СМК. Аудиты проводятся не чаще одного раза в год.
По итогам составляется специальный отчет, в котором учитываются все несоответствия, разрабатывается план корректирующих мероприятий и организовывается его реализация.
Следуя установленным положениям стандарта ИСО 9001 итоги аудита формулируются в виде «соответствует/не соответствует», а заключения – на основании выводов и целей аудита.
В рамках плана внутренних аудитов СМК зачастую создают специальную группу, которая проверяет её эффективность – группа внутреннего аудита.
Аудиторы – это высококвалифицированные специалисты, которые рассматривают такие вопросы, как проверка качества. Компетентность и независимость – это их два основных качества.
Их задача заключается в том, чтобы по установленному плану проверять работоспособность данной системы и составлять отчеты о результатах проверки с предложениями по корректирующим и предупреждающим действиям. Затем руководитель должен на основании данных отчетов исправлять ошибки и принимать решение о мерах по предупреждению отклонений системы.
Результатом разработки и внедрения системы управления продукцией является документированная система, то есть наличие документов, в содержании которых зафиксированы правила и методы распределения ответственности, полномочий, система выполнения обязанностей, показатели, критерии и так далее.
Объектом проверки системы менеджмента является определенная документация, которая выступает в качестве критериев, ими могут быть требования к системе, а также выполнение требований стандартов ИСО 9001.
Показателем эксплуатации системы является достижение установленных целей. Именно это является объектом проверки, а критерии должны выполнять требования, которые устанавливаются в документации системы.
Итак, план внутреннего аудита СМК включает в себя:
• основание, на котором будет проводиться аудит;
• подразделение (руководитель предприятия);
• дата (сроки) проведения аудита (как правило, один раз в год);
• объекты, подлежащие аудиту (выполнение различных видов работ, услуг на предприятии);
• цель и объем аудита (соответствие всем требованиям стандарта, руководства по качеству, правильность составления документации системы менеджмента качества, выявление несоответствий установленным требованиями системы менеджмента качества);
• составление группы аудита (записывается в виде таблицы, которая включает в себя три столбца: ФИО, Должность, Примечание);
• отчет по результатам проведения аудита, который составляется в двух экземплярах и отправляется на рассмотрение руководителю предприятия и администратору.
Есть пять человек разных национальностей, которые проживают в 5 домах. Каждый дом имеет свой цвет, отличный от цвета других домов. Каждый из этих людей курит и предпочитает определенный сорт сигарет. У каждого из этих людей есть по одному домашнему животному. Каждый из этих людей пьет свой любимый вид напитка.
Статью подготовила специалист по международным стандартам финансовой отчетности Меликова Мария Марковна. 
