Макросреда - совокупность демографических, экономических, природных, научно-технических, политических, культурных и прочих факторов, не зависящих от предприятия, но оказывающих серьезное влияние на ее маркетинговую деятельность. Условия макросреды непрерывно изменяются, поэтому требуют постоянного контроля и отслеживания.
Состояние экономики. Включает уровень цен и тарифов, инфляции, платежеспособный спрос и др. Цены на коммунальные услуги, а также налоги стремительно возрастают, что является не очень хорошим показателем для существования парикмахерской. Заработная плата населения является низкой, поэтому цены на услуги мастеров в салоне - парикмахерской не стоит устанавливать слишком высокими, необходимо ориентироваться на цены близрасположенных парикмахерских - конкурентов, а также на финансовое благосостояние потенциальных клиентов.
Научно - технический прогресс. Данный фактор характеризует уровень развития науки и техники. Все чаще на рынке появляется новые технологическое оборудование, материалы и инструменты, которые позволяют ускорить процесс выполнения услуг, тем самым сэкономить время и принять больше клиентов.
Политика - этот фактор оказывает существенное воздействие на бизнес, особенно в динамично развивающихся и нестабильных странах и регионах страны.
Демографический аспект - этот фактор имеет также весомое значение в существовании парикмахерского бизнеса; в местности, которая имеет не высокую численность населения, необходимо «бороться» за каждого клиента, «выбивать» его у конкурентов для того чтобы остаться «на плаву».
Экологический аспект - данный аспект является на данном этапе времени наиболее актуальным, т.к. загрязнение окружающей среды сказывается в первую очередь на нас самих, на наше здоровье, на здоровье нашего будущего поколения. Все остатки химических средств, использованные материалы, тары и остриженные волосы в парикмахерской складываются в плотные полиэтиленовые пакеты, а затем отправляются на свалку.
Культурный аспект - главным культурным аспектом для мастеров парикмахерского искусства, маникюрного дела являются различные конкурсы, чемпионаты, а также семинары; этот аспект помогает мастерам выйти на новый уровень квалификации, обновить свои знания, а также поднять статус себя, как мастера, а также статус своего салона.
В России влияние факторов макросреды на деятельность предприятия особенно заметно. Это связано с переходным характером развития рыночных отношений в стране. Особенно нестабильна ситуация в сфере экономики и в деятельности государственных органов законодательной и исполнительной власти.
Микросреда предприятия - внутренние или непосредственные условия, факторы и возможности предприятия, определяющие его деятельность. Основными факторам микросреды являются - организационная структура предприятия; поставщики; посредники; клиентура; конкуренты; контактные аудитории.
Потребители - основной фактор для любого предприятия, так как именно они определяют какую продукцию производить и по какой цене ее можно продать. Клиентами будут является люди всех возрастов, различного статуса, в основном это женщины.
Поставщики - это фирмы и отдельные лица, которые обеспечивают предприятие материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. События в "среде поставщиков" могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность предприятия. Рост цен на закупаемые материалы ведет к повышению цен и на готовую продукцию. Нехватка тех или иных материалов, забастовки могут нарушить регулярность поставок и график отгрузки товаров заказчикам. В результате будут упущены возможности сбыта и подорвана репутация предприятия. Поставщиком материальных ресурсов будет фирма «Профессионал», которая является официальным представителем. В парикмахерской будут использоваться исключительно продукция фирм: «Londa», «Estel», «Kinetics».Поставщик заранее должен принимать заказ по телефону и на следующий день привозить его.
Конкуренты - наряду с потребителями это важнейший фактор, определяющий стратегию, цели и задачи предприятия. Конкуренция парикмахерского бизнеса возрастаем постоянно, поэтому необходимо, устранять конкурентов, завоевывать лидерство на рынке. Предлагать клиентам новые услуги по достаточно привлекательным ценам, устраивать различные акции, предлагать дисконтные карты, предоставить услугу клиентам таким образам, чтобы клиент забыл о своих проблемах, расслабился, но при этом услуга должна быть выполнена качественно.
Контактные аудитории. Это любые группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к организации или оказывают влияние на ее способность достигать поставленных целей. Контактная аудитория может способствовать либо противодействовать усилиям предприятия. По характеру их подразделяют на благотворные, искомые и нежелательные аудитории. Благотворная аудитория - группа, интерес которой к организации носит благотворный характер (например, спонсоры). Искомая аудитория - группа, чью заинтересованность следует искать (например, средства массовой информации). Нежелательная аудитория - группа, внимание которой лучше не привлекать, но с которой придется считаться, если она каким-то образом проявит себя (например, преступные группировки).
У одной смазливой девушки есть муж и любовник, оба богатые люди. Для неё они денег не жалеют и осыпают её дорогими подарками. А вот денег на карманные расходы не дают. Но вот у девушки после каждого презента появляются и деньги и подарки. Что для этого она делает?
Статью подготовил ведущий маркетолог-аналитик Воронов Валерий Иванович. 
