Управление финансами

документы

1. Будут ли ещё разовые выплаты на детей в 2020-2021 годах
2. Новое пособие для домохозяек с 2020 года
3. Выплата пособий по уходу за ребенком до 1,5 лет по новому в 2021 году
4. Выплаты на детей до 3 лет с 2020 года
5. Защита социальных выплат от взысканий в 2021 году
6. Банки с 2020 года начали забирать пособия на детей
7. Выплата пенсионных накоплений тем, кто родился до 1966 года и после
8. Выплаты на детей от 3 до 7 лет с 2020 года

О проекте О проекте   Контакты Контакты   Психологические тесты Интересные тесты
папка Главная » Маркетологу » Бизнес-среда

Бизнес-среда

Статью подготовил ведущий маркетолог-аналитик Воронов Валерий Иванович. Связаться с автором

Бизнес-среда

Для удобства изучения материала, статью разбиваем на темы:

Не забываем поделиться:

1. Бизнес-среда
2. Внешняя среда бизнеса
3. Анализ бизнес-среды
4. Бизнес-среда организации
5. Факторы бизнес-среды
6. Экономическая среда бизнеса
7. Развитие бизнес-среды
8. Внутренняя среда бизнеса
9. Среда малого бизнеса
10. Факторы внешней среды бизнеса
11. Деловая среда бизнеса
12. Международная среда бизнеса
13. Социальная среда бизнеса
14. Конкурентная среда бизнеса
15. Среда современного бизнеса

Бизнес-среда

В рамках исследования рынка проводится сегментация рынка, определяются размеры и емкость рынков по продукции предприятия. Под сегментацией рынка понимается выделение отдельных частей (сегментов) рынка, отличающихся друг от друга характеристиками спроса на товары (услуги), т. е. разбивка потребителей по мотивации и иным признакам. Размер рынка – территория, на которой происходит реализация товаров (услуг) предприятия.

Емкость рынка – объем реализованных на рынке товаров (услуг) в течение определенного периода времени. Емкость рынка при планировании рассчитывается в денежном и натуральном выражении. Знание емкости рынка и тенденции ее изменения позволяет оценить перспективность рынка в планируемом периоде. Например, неперспективным представляется рынок, емкость которого незначительна по сравнению с производственной мощностью предприятия. В этом случае доходы от продаж на нем могут не компенсировать расходы на внедрение на рынок и издержки на изготовление продукции. В то же время большая емкость рынка не всегда может определять планируемый объем продаж. В этом случае приходится считаться с остротой конкуренции, степенью удовлетворенности потребителей товарами конкурентов и другими факторами, определяющими возможность освоения рынка.

Методы расчета емкости рынка для различных товаров различаются. При определении емкости рынка потребительских товаров анализируются факторы, формирующие спрос потребителей.

Сюда могут входить следующие факторы:

1) численность и половозрастная структура населения в регионе;
2) уровень доходов и структура потребительских расходов населения;
3) политика в области оплаты труда.

Емкость рынка – показатель динамичный, складывающийся под воздействием многих факторов. В его основе лежит соотношение между спросом и предложением на планируемый товар. Обобщающий показатель, характеризующий спрос и предложение, принято называть конъюнктурой рынка. Именно под воздействием конъюнктуры складывается емкость рынка в тот или иной период. Знание конъюнктуры товарного рынка позволяет не только определить его состояние, но и предсказать характер дальнейшего развития, что является необходимым условием прогнозирования возможного объема продаж при планировании.

Программа оценки существующей конъюнктуры рынка зависит от особенностей товара, характера деятельности предприятия, масштаба производства конкретного товара и ряда других факторов.

Комплексный подход к изучению конъюнктуры рынка предполагает использование различных, взаимодополняющих источников информации, применение совокупности различных методов анализа и прогнозирования.

Наиболее часто для сбора и анализа информации применяются следующие методы:

1) наблюдение;
2) опрос;
3) эксперимент;
4) моделирование.

Эффективным методом является наблюдение, основанное на систематическом сборе информации о состоянии товарных рынков в сочетании с ретроспективным анализом и прогнозом следующих показателей:

1) емкости рынка;
2) количества поставщиков однотипной продукции;
3) объемов сбыта в натуральном и стоимостном выражении;
4) развития сбыта определенных групп товаров;
5) скорости сбыта;
6) запасов продукции в каналах сбыта и др.

В практике анализа конъюнктуры наблюдение дает более объективные и достоверные оценки, чем другие методы сбора информации, поскольку обеспечивает изучение поведения объекта исследования в реальной обстановке и высокую представительность результатов.

Опрос представляет собой устное или письменное обращение специалиста, проводящего анализ, к работникам предприятия, потребителям или клиентам с вопросами, содержание которых представляет предмет исследования. С помощью опроса можно выявить систему предпочтений при выборе товаров потребителями, причину возврата товара или отказа от покупки. Он может проводиться в форме анкетирования или интервьюирования.

Эксперимент представляет собой исследование влияния одного фактора на другой в реальной обстановке. Он обеспечивает при анализе рынка возможность раздельного наблюдения за влиянием различных факторов, реалистичность условий и контроль за посторонними факторами. С помощью эксперимента можно выявить причинно-следственные связи при изменении в контролируемых условиях одного или нескольких факторов, например увеличение объема продаж при снижении цены.

Эксперименты могут проводиться не только на реальных объектах, но и на искусственных моделях. При анализе рынка наиболее часто используется экономико-математическое моделирование, которое позволяет создать такие аналоги изучаемых объектов, в которых отражены все важнейшие их свойства и опущены второстепенные, несущественные с точки зрения эксперимента свойства.

В процессе подготовки данного раздела бизнес-плана даются ответы на вопросы о том, кто, почему, сколько и когда будет готов купить продукцию завтра, послезавтра и вообще в течение ближайших 2, 3 и более лет. В этом разделе перечисляются все имеющиеся заказы на продукцию.

Помимо всего прочего, здесь:

1) анализируется то, как быстро продукция (услуги) утвердится на рынке, обосновываются возможности дальнейшего его расширения;
2) оцениваются основные факторы, влияющие на расширение рынка (например, тенденции развития отрасли, региона, социально-экономическая региональная и федеральная политика, создание конкуренции и т. д.);
3) отслеживаются и оцениваются основные конкуренты. Выделяются и анализируются сильные и слабые стороны конкурента и самого составителя бизнес-плана, конкурентоспособность производимых товаров, услуг;
4) основываясь на оценке преимуществ производимых товаров, услуг, определяется возможный объем продаж в натуральном и денежном выражении.

Внешняя среда бизнеса

Предприятие является открытой системой, характеризующейся постоянным взаимодействием с внешней средой.

Под внешней средой бизнеса понимаются все условия и факторы окружающей среды, которые воздействуют на функционирование предприятия и требуют его соответствующего реагирования. Бизнес как открытая система зависит от внешней среды в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей и т. д. Поэтому предприятия должны учитывать факторы внешней среды в своей деятельности и приспосабливаться к ним.

В этой связи предприятия подобны биологическим организмам. Согласно теории эволюции Чарльза Дарвина сохранившиеся виды выжили потому, что смогли приспособиться к изменениям среды обитания. Бизнес также вынужден приспосабливаться, чтобы выжить и сохранить эффективность.

Внешняя среда бизнеса характеризуется рядом свойств:

• Взаимозависимость факторов: изменение одного фактора воздействует на другие.
• Сложность: число факторов, на которые бизнес должен реагировать.
• Динамичность: относительная скорость изменения среды.
• Неопределенность: относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности.

Состав внешней среды бизнеса можно разделить на две группы факторов (это облегчает учет степени их влияния на деятельность предприятия.):

• прямого воздействия на бизнес: микросреда содержит факторы, которые непосредственно влияют на бизнес и, в свою очередь, испытывают прямое влияние деятельности предприятия: законы и учреждения государственного регулирования, трудовые ресурсы, поставщики, потребители и конкуренты;
• косвенного воздействия: макросреда включает факторы, которые могут и не оказывать немедленного воздействия на бизнес, но впоследствии сказываются на нем. Речь идет о состоянии экономики, научно-техническом прогрессе, социально-культурных и политических изменениях в обществе, природно-географических и демографических показателях.

Обычно предприятие само определяет, какие факторы и в какой степени могут воздействовать на результаты его деятельности в настоящий период и на перспективу, и какие меры необходимо принять для успешного ведения бизнеса.

Рассмотрим основные группы факторов внешней среды бизнеса — экономическую среду, научно-технический прогресс, политическую и правовую среду, социально-культурные условия, демографическую и природно-географическую среду.

Экономическая среда бизнеса характеризует условия его организации, функционирования и эффективности. Это покупательная способность населения, которая, в свою очередь, зависит от уровня текущих доходов и цен, экономического подъема или спада, уровня безработицы, системы налогов и др. Экономическая среда включает макроэкономические факторы и внешнюю микросреду.

Важнейший элемент внешней микросреды бизнеса — ресурсные и потребительские рынки. Ресурсные рынки включают рынки труда, капитала, земли, информации, услуг инфраструктуры. Потребительские — рынки товаров и услуг производственного и непроизводственного назначения. Основные характеристики тех и других рынков — это спрос, предложение, цена.

Внешняя микросреда включает также поставщиков различных ресурсов, покупателей, посредников и конкурентов.

Все большую роль в бизнесе играет научно-технический прогресс. Это связано с развитием конкуренции, сокращением времени появления принципиально новой продукции и технологий, которые ведут к быстрому моральному старению продукции, уменьшению ее жизненного цикла и ускорению разработки все новых и новых видов товаров.

Научно-техническая среда бизнеса — это технологии, материалы, конечная продукция. Эти факторы можно квалифицировать как традиционные, так и новые, перспективные.

Положение бизнеса в значительной степени зависит от политики государства. Политическая и правовая среда бизнеса включает внутреннюю и внешнюю политику государства, конституционное и экономическое право, государственные учреждения и общественные организации.

Бизнес осуществляется для удовлетворения потребностей людей, живущих в конкретном обществе, которое формирует их основные взгляды, ценности и нормы поведения. Игнорировать эти реалии невозможно. Поэтому успех или неуспех в бизнесе непосредственно зависит от того, насколько полно учитываются эти факторы в деятельности предприятия.

Демографическая среда бизнеса определяется численностью, половозрастным составом населения, его занятостью, уровнем образования.

Природно-географическая среда характеризует природные условия и экологическую обстановку, в которой осуществляется бизнес. Имеются в виду наличие и доступность сырья, энергоресурсов, климатические, сезонные условия, а также степень загрязнения и нарушения естественного баланса в природе.

Успех или неудача в бизнесе в немалой степени зависит от того, насколько удачно или не выбран район размещения предприятия (фирмы).

Местоположение бизнеса определяется многими факторами внешней среды, но прежде всего транспортной доступностью, обеспеченностью рабочей силой, сырьем, материалами, энергией, другими ресурсами. Эти факторы оказывают прямое влияние на размещение предприятий, расходы по доставке сырья, реализацию продукции и применение рабочей силы. Оценка этих факторов и затрат позволяет сделать удачный выбор места размещения предприятия на макроуровне, т.е. той конкретной страны, региона, местности, где можно успешно вести данный бизнес.

Анализ бизнес-среды

В современных быстроменяющихся условиях каждая организация подвержена влиянию различных внешних и внутренних факторов. От того насколько грамотно выбрана стратегия развития предприятия, закреплены рыночные позиции, зависит успех в его деятельности. В этой связи существенная роль отводится регулярному анализу бизнес-среды, выявлению конкурентных преимуществ, определению наиболее эффективных мероприятий, позволяющих привлечь дополнительных покупателей и расширить рынки сбыта.

Совершенно справедливо утверждение В. В. Ковалева, О. Н. Волковой, что внешние и внутренние факторы, воздействующие на деятельность предприятия, формируют его бизнес-среду, которая фактически определяет положение предприятия на рынке, а следовательно, и его финансовое благополучие.

Следует отметить, что внешняя среда неоднородна по своему содержанию и структурирована.

Так, В. А. Баринов, В. Л. Харченко внешнюю среду разделяют на:

- экстра-среду;
- макросреду;
- микросреду.

В свою очередь, А. Н. Хорин, В. Э. Керимов внешнюю среду делят на микроокружение и макроокружение. По их мнению, макроокружение создает общие условия для деятельности организации во внешней среде. Макроокружение не имеет специфического характера, применительно к отдельно взятой организации, но степень его влияния на различные организации зависит от сферы их деятельности и от внутреннего потенциала. Соответственно, анализ микроокружения организации направлен на оценку состояния тех элементов внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии.

К составляющим макроокружения относятся законодательство, политическая и экономическая сферы, достижения научно-технического прогресса, социальная сфера, природные факторы, а к микроокружению следует относить поставщиков, покупателей, потенциальных инвесторов и кредиторов, конкурентов, то есть, то окружение, которое влияет на финансово-хозяйственную деятельность организации и также на себе испытывает ее непосредственное воздействие.

Контролировать и влиять на макроокружение достаточно сложно. Однако, в процессе жизнедеятельности компании необходимо регулярно анализировать изменения, происходящие в макроокружении, оценивать их влияние на работу предприятия.

Исследование законодательных факторов направлено на изучение нормативно-законодательных документов, определяющих границы действий в отношении к другим субъектам права и возможные методы отстаивания собственных интересов. Анализ политического фактора осуществляется для определения прогнозов государственных органов в области развития общества, различных отраслей экономики и регионов страны. Изучение достижений научно-технического прогресса позволяют своевременно внедрить в производство инновационные технологии и прогрессивную технику. Анализ социальных факторов направлен на исследование предпочтений населения в потреблении товаров, работ, услуг и т. д. Именно его результаты могут способствовать реализации востребованной продукции и услуги.

Элементы макроокружения между собой взаимосвязаны, следовательно, изменение в одном из них провоцирует перемены в других. В этой связи при их анализе необходимо учитывать данные взаимосвязи.

Факторы микроокружения непосредственно влияют на деятельность организации и их анализ необходим для определения рыночных позиций и формирования ее поведения. Так результаты анализа покупателей, как фактора микроокружения, позволяют определить объем продаж, который может осуществить предприятие, выявить возможности и способы расширения потенциальных потребителей, спрогнозировать изменение спроса на предлагаемую продукцию или услуги и т. д. Анализ поставщиков способствует выявлению направлений деятельности тех субъектов, которые снабжают предприятие сырьем, материалами, полуфабрикатами и т. д. Именно от них может зависеть себестоимость и качество производимой продукции или услуги. Анализ кредиторов и потенциальных инвесторов необходим для поиска возможностей привлечения нового капитала, расширения деятельности организации. Исследование конкурентов позволяет определить преимущества и недостатки в их работе, на основе которых можно выявить собственные конкурентные преимущества и сформировать стратегию конкурентной борьбы. Следует отметить, что большинство организаций уделяют незначительное внимание новым конкурентам и не видит в них потенциальную угрозу, что способствует неправильному формированию конкурентного поведения и потери доли рынка.

Кроме того, при анализе внешней среды необходимо прогнозировать и учитывать возможные предпринимательские риски, которые могут отрицательно повлиять не только на результаты текущей деятельности, но и на реализацию стратегических целей.

Внутренняя среда представляет совокупность субъектов и факторов действующих внутри организации. Внутренняя среда включает систему управления, организацию производства, материально-технические ресурсы, финансы, систему сбыта и т. д. Безусловно, существенную роль при этом играет ресурсный потенциал предприятия, позволяющий эффективно функционировать не только в текущий период, но и в будущем.

Так, Бердниковой Л. Ф. предложена необходимая в целях экономического анализа трактовка ресурсного потенциала организации как характеристики наличия производственных, финансовых и инновационных ресурсов, которые могут быть активизированы для эффективного функционирования в текущем периоде, а также резервов и возможностей по мобилизации этих ресурсов, которыми можно воспользоваться для обеспечения бесперебойной экономически выгодной работы в перспективе.

Таким образом, анализ бизнес-среды нацелен на исследование внешнего окружения предприятия и внутренних факторов. На его основе выявляются возможности повышения эффективности функционирования, а также предпринимательские риски, способные негативно повлиять на развитие организации.

К основным направлениям анализа бизнес-среды необходимо отнести анализ внешней и внутренней среды, а также разработку мероприятий, направленных на усиление рыночных позиций и повышение эффективности деятельности организации. Следует подчеркнуть, что эффективность проведенного анализа во многом определяется достоверностью используемой информации, выбранными методами и методиками исследования, техническим обеспечением, а также квалификацией аналитика.

Таким образом, благополучное развитие организации в долгосрочной перспективе зависит от регулярного анализа ее бизнес-среды, выявления рыночных позиций и своевременно разработанных мероприятий по повышению конкурентоспособности и эффективности деятельности.

Бизнес-среда организации

Хозяйствующий субъект не может существовать изолированно. Рыночную среду, в которой организация действует, называют внешней бизнес-средой, поскольку формируют ее внешние по отношению к организации участники экономической деятельности. В первую очередь это бизнес-партнеры, с которыми компанию связывают деловые интересы, — клиенты, поставщики, заказчики, подрядчики, контрагенты, однако бизнес-среда и деловая активность в любом государстве немыслимы без вмешательства государственных и иных регулирующих органов; большое влияние на деятельность компаний могут оказывать конкуренты, а также социальное окружение — местные жители, общественные организации.

Некоторые из составляющих внешней среды предприятия, в особенности социальные, в современных российских условиях могут показаться неважными, однако это не так. В отдельных случаях (например, когда в небольшом городке работает единственный завод) социальный фактор оказывается решающим и при формировании планов работы предприятия, и при анализе результатов их реализации.

В мировой практике поддержанию добрых отношений с местным сообществом и материальной поддержке образовательных и культурных учреждений фирмы уделяют большое внимание. Наличие таких связей говорит о том, что компания заботится о своем будущем процветании в данном регионе, и в целом свидетельствует о благоприятных тенденциях в ее развитии.

Иногда существенное влияние на деятельность предприятия оказывают и конкуренты. Например, в тех случаях, когда конкуренты поддерживают высокие стандарты качества обслуживания или производимой продукции, организации, чтобы остаться на этом рынке, поневоле приходится подтягивать свои технологии и контроль качества на более высокий уровень.

По какому принципу мы определяем факторы, воздействующие на организацию, как внешние? Если при определении внешних участников деятельности организации мы нашли юридический признак, то в данном случае в качестве основы можно считать признак экономический. Внешними по отношению к организации являются факторы, повлиять на природу или проявление которых сама организация не может или ее влияние оказывается незначительным.

В связи с ограниченностью влияния организации на характер действия внешних факторов задачей управленческого учета является анализ возможных вариантов развития событий в бизнес-среде и выработка вариантов действий, которые следует предпринять руководству хозяйствующего субъекта в случае, если та или иная ситуация, связанная с действием внешних факторов, станет актуальной.

Факторы, внешние для одной организации, могут оказаться внутренними для другой. Например, большинство коммерческих организаций не имеет возможности повлиять на уровень таможенных пошлин на свою продукцию, сырье или комплектующие к ней, а также на продукцию зарубежных конкурентов. Поэтому политика государств в отношении установления таких пошлин для подавляющего большинства предприятий будет внешним фактором. Однако крупнейшие национальные производители (например, в автомобильной или нефтегазовой промышленности) имеют столь широкие возможности лоббирования своих интересов в органах власти, что для них данный фактор перестает быть внешним.

Среди внешних факторов выделяют факторы прямого действия и факторы косвенного действия, оказывающие разное влияние на эффективность и устойчивость функционирования организации. Так, например, привычка потребителей выбирать отечественные товары прямо влияет на деятельность всех производителей и ритейлеров в стране, а вот финансовая политика международных финансовых институтов влияет на большинство из них опосредованно. Один и тот же внешний фактор (например, принципы земельной политики государства) может иметь прямое действие для одних организаций (деятельность которых связана с куплей-продажей или девелопментом недвижимости) и косвенное — для других (тех, чья деятельность с земельными вопросами никак не связана).

Внутренняя среда организации — это совокупность акторов, действующих внутри организации, и их отношений, возникших в процессе экономической деятельности. Определяется внутренняя среда фирмы множеством факторов, которые тоже называются внутренними, поскольку формируются самой организацией в процессе ее деятельности, оказывая влияние и на ее результаты, и на перспективы развития.

В укрупненном виде внутреннюю среду предприятия можно представить как совокупность пяти групп факторов, каждая из которых включает в себя десятки конкретных позиций.

Внутренние факторы формируются самой организацией, в первую очередь ее руководством. Некоторые из этих факторов, например структура баланса, выбор ценовой и сбытовой политики, управление активами компании, находятся целиком и полностью в компетенции руководства и специалистов соответствующих служб. Однако в отдельных случаях нельзя не учитывать и роль трудового коллектива. Например, оппортунистические действия трудового коллектива (особенно это характерно для больших предприятий с многолетней историей) могут стать угрозой нормальному функционированию компании в текущем периоде и снизить инвестиционную привлекательность предприятия на перспективу. И наоборот, успех инновационных проектов часто определяется однонаправленными действиями всего коллектива сотрудников, нацеленных на результат.

Комбинация и относительная важность внутренних факторов индивидуальна для каждой организации и зависит от особенностей производимой продукции, величины организации, а также внешних условий ее функционирования. Например, для предприятия, выполняющего государственный заказ с гарантированным финансированием и сбытом продукции, маркетинговые аспекты экономической деятельности, по-видимому, не будут иметь большого значения; решающую роль для такого предприятия будут играть квалификация его рабочих и качество оборудования. Обратная ситуация будет иметь место для предприятия, выпускающего товары массового спроса, не требующие сложной технологии и высокой квалификации рабочих, но действующего в условиях свободной конкуренции — для него выбор маркетинговых стратегий и формирование рынков сбыта будут играть решающую роль.

Всесторонний анализ внутренних факторов играет особую роль для принятия управленческих решений в организациях, поскольку позволяет увидеть границы производственных и сбытовых возможностей предприятия при краткосрочном планировании и определить те направления преобразований, развитие которых даст максимальный хозяйственный эффект в долгосрочной перспективе.

Факторы бизнес-среды

Понятие «фактор» в общем смысле этого слова трактуется как причина, движущая сила какого-либо процесса, определяющая его характер или отдельные его черты. Применительно к объекту исследования фактор можно трактовать как объективное причинное явление, под влиянием которого изменяется уровень какого-либо процесса.

Фактор бизнес-среды как категория качественного порядка является инструментальным средством, с помощью которого следует диагностировать уровень риска снижения доходности перерабатывающей организации.

Применительно к современным условиям хозяйствования, когда изменились масштабы бизнеса, усложнилась его структура, подверглись разрушению неконструктивные межхозяйственные и межотраслевые связи, но не были созданы адекватные условия партнерства, недоучет отдельных факторов приводит к ошибочным выводам и решениям.

В связи с этим возникает необходимость дать оценку степени влияния на организации, перерабатывающие сырье сельскохозяйственного происхождения, внешних, внутренних и сопряженных факторов, действующих в отраслях агропромышленного комплекса.

Введенное нами понятие сопряженной бизнес-среды трактуется как бизнес-среда, в которой формируются и оказывают воздействие факторы, условно-регулируемые исследуемым объектом.

В контексте данной характеристики нами разработана система факторов внешней, внутренней и сопряженной бизнес-среды, влияющих на уровень недоиспользования дохода организаций сахарной промышленности.

Оценить влияние факторов, зависящих от деятельности сопряженных отраслей свеклосахарного комплекса, путем изолированного изучения невозможно. Поэтому нахождение количественных взаимосвязей между причинными явлениями вызывает необходимость использования соответствующих экономико-математических методов.

Оценку риска недоиспользования факторов бизнес-среды можно проводить, используя преимущества регрессионного анализа.

Теоретические положения регрессионного анализа обуславливают возможность выделения следующих стадий его выполнения:

• формулировка общей управленческой задачи - оценка влияния факторов на уровень дохода и выявления на этой основе направлений оптимизации его структуры;
• определение метода измерения результирующего признака, т.е. выбор показателя, который соответствующим образом характеризует этот признак с точки зрения названной задачи. На основе логического анализа решается вопрос о числе факторов бизнес-среды, оказывающих наиболее существенное влияние на формирование результирующего признака;
• уточнение перечня факторов в процессе количественного анализа, который дает основание исключить некоторые факторы как нехарактерные для исследуемого периода и объектов оценки и не оказывающие особого влияния на результирующий признак.

Таким образом, в экономико-математическую модель войдут следующие факторы:

• сбор необходимой информации с учетом ее качественной однородности и ее первичная обработка;
• построение регрессионной модели линейного класса. По каждому факторному признаку группируются данные в соответствии с выбранной величиной интервала и в каждой группе определяются средние. Если отмечается возрастание или убывание средних по группам в случае возрастания значений результативного признака, то многие регрессии по каждому из признаков имеют приближенно прямолинейный характер;
• анализ и оценка модели. Данная модель позволит выделить группу факторов, оказывающих наибольшее влияние на результирующий показатель, кроме того, оперируя характеристиками влияния отдельных факторов можно оценить возможности оптимизации его элементов;
• выявление уровня недоиспользования факторов на основе сравнения фактического признака с его средними значениями в условиях существующей и прогностической бизнес-среды.

Существует допущение, что все организации располагают более или менее одинаковыми объективными возможностями, то есть работают примерно в одинаковых условиях. В то же время такое допущение имеет сравнительно небольшой интервал доверия, поскольку уровень конкретного результативного показателя в данной организации и средний его уровень по какой-либо совокупности организаций отличаются за счет действия многих факторов: внешних, внутренних и сопряженных. Более обоснованно и правильно сравнивать фактический уровень результативного показателя в данной организации не со среднеотраслевыми или лучшими достижениями на отдельных заводах, а с их расчетным уровнем.

Методические процедуры апробированы в ходе изучения факторов бизнес-среды сахарных заводов Воронежской области. Выявлено существенное недоиспользование факторов сопряженной бизнес-среды.

Посредством предлагаемой методики можно решать следующие задачи:

• оценивать возможности оптимизации доходности в конкретной организации сравнением с уровнем лучшим достигнутым или прогнозным ее значением по отрасли;
• определить наиболее целесообразное сочетание факторов бизнес-среды с точки зрения достижения оптимальной доходности;
• сопоставить стоимостную массу удельной доходности в организациях, перерабатывающих свекловичное сырье в условиях неустойчивой внешней и сопряженной бизнес-среды;
• наметить оптимальные параметры нейтрализации угрозы риска недоиспользования факторов бизнес-среды перерабатывающих организаций, при которых достигаются низкие доходы и убывающая удельная доходность.

Констатировано многообразие направлений, в которых может разрабатываться тактика менеджмента развития перерабатывающей организации, однако наиболее продуктивным вариантом является тот, который обеспечивает наилучшее использование возможностей реализации позитивных факторов сопряженной бизнес-среды.

Экономическая среда бизнеса

В заключительном разделе учебника Основы бизнеса нам предстоит подвести итоги предшествующего обсуждения различных вопросов, относящихся к формированию и эволюции деловых отношений, которые проводились, напомним, в рамках прагматической концепции бизнеса. В конце раздела мы сформулируем основной тезис данной концепции, а именно – положение о системном характере бизнеса как объективного явления. Но вначале нам необходимо обратиться к группе вопросов, остававшихся до настоящего времени без должного внимания.

Анализируя природу и особенности поведения субъектов бизнеса, прежде всего предпринимательского бизнеса, мы отчасти затрагивали вопросы о взаимосвязи и взаимодействии субъектов бизнеса. Так, рассматривая сущность деловых интересов, мы говорили о противоречиях между интересами различных субъектов бизнеса, обусловливающих неизбежность их столкновения на рынке, а также – о взаимном влиянии субъектов бизнеса и разделении труда между ними, обусловливающих в свою очередь неизбежность их взаимного сотрудничества. Эти противоречия, с одной стороны, и сотрудничество, - с другой, проявляются, например, при учреждении, объединении и разъединении предпринимательских фирм, осуществлении сделок, организации маркетинга и внешних коммуникаций, взаимодействии фирм с органами государственной власти и управления.

Совокупность взаимных отношений субъектов бизнеса выражается посредством совокупности связей, в которые оказывается вовлечен каждый субъект деловых отношений с момента своего появления на свет (физическое лицо – с момента своего рождения, юридическое лицо – с момента своего учреждения). Данные связи, которых мы лишь косвенно касались в предшествующих разделах учебника, имеют экономическую и неэкономическую природу. Они составляют содержание явления, которое мы определяем как среда бизнеса.

Среда бизнеса иногда определяется как все то, что находится вне предпринимательской фирмы или другого субъекта бизнеса. Часто в целях конкретизации определений используют понятие внешней среды предпринимательской фирмы – в противоположность внутренней среде фирмы, под которой понимается обстановка внутри фирмы, уровень внутрифирменного менеджмента, экономическое состояние компании, степень квалификации персонала. Не возражая в принципе против такого понимания, отметим, что здесь и далее в целях упрощения изложения материала в качестве среды бизнеса рассматривается именно внешняя оболочка функционирования субъектов бизнеса.

Под средой бизнеса здесь и далее понимается совокупность внешних условий, факторов деятельности и особенностей окружения каждого из субъектов бизнеса, непосредственно или опосредованно влияющих на формирование содержания деятельности данного субъекта бизнеса и его взаимных отношений с другими субъектами бизнеса.

Внешними условиями деятельности субъекта бизнеса являются степень развития экономики на мировом, национальном и локальном уровнях, технические и технологические параметры функционирования в избранной сфере бизнеса, стереотипы потребительских предпочтений, отношения к труду, привычек и принципов поведения, царящие в обществе, традиции и менталитет субъектов деловых отношений, доминирующие в стране и в мире идеологические установки.

Внешними факторами деятельности субъекта бизнеса являются приоритеты государственной экономической политики, характер мировых экономических процессов, степень социальной и политической стабильности на локальном, национальном и международном уровнях, степень соответствия применяемых в стране юридических норм и правил сложившимся тенденциям развития экономики. К внешним факторам деятельности субъекта бизнеса относятся также стихийные процессы, происходящие в природе, и силы природы, обусловливающие такие процессы и неподвластные ни отдельным субъектам бизнеса, ни их совокупности.

К особенностям окружения субъектов бизнеса относятся сформированные и предъявленные на рынке потребности физических и юридических лиц, их возможности, намерения и целевые установки как самостоятельных субъектов бизнеса.

Все элементы среды бизнеса могут оказывать на каждого из субъектов бизнеса непосредственное и опосредованное влияние. Непосредственным влияние среды бизнеса имеет место в тех случаях, если субъект бизнеса вынужден формировать либо корректировать свои цели и задачи, основываясь на информации о данных элементах среды бизнеса. Такой тип влияния среды бизнеса на субъекта бизнеса также может быть определен как среда прямого воздействия.

Опосредованным влияние среды бизнеса на субъекта бизнеса бывает в тех случаях, когда элемент среды бизнеса влияет на субъекта бизнеса через другой элемент среды бизнеса. Такой тип влияния определяется как среда косвенного воздействия.

Например, государственная экономическая политика может доводиться до сведения владельцев и менеджеров предпринимательских фирм непосредственно – в форме указов, правительственных постановлений и распоряжений, но и опосредованно – через действия тех или иных государственных чиновников, являющихся, как мы знаем, самостоятельными субъектами бизнеса. Идеологические установки, развиваемые в обществе, могут также доводиться до сведения субъектов предпринимательского бизнеса через поведение других субъектов бизнеса. (Скажем, либерализация российской внешней политики выразилась, помимо прочего, в резком возрастании интересов граждан России к другим странам, что привело к стремительному развитию туристического бизнеса).

Элементы среды косвенного воздействия и элементы среды прямого воздействия представляют собой не разные явления, а всего лишь разные определения одних и тех же процессов, происходящих внутри среды бизнеса. Прямое (непосредственное) воздействие среды бизнеса на одного из субъектов бизнеса может сопровождаться косвенным (опосредованным) воздействием тех же элементов среды бизнеса на другого субъекта бизнеса. При этом прямое воздействие среды бизнеса имеет непреходящий (константный) характер.

Среда бизнеса не бывает стабильной и разные ее элементы могут оказать воздействие на предпринимательскую фирму, находясь под влиянием различных обстоятельств. Поэтому менеджерам фирмы очень важно учитывать изменения в среде бизнеса в предпринимательской деятельности, помня, что любые перемены оказывают прямое воздействие на состояние бизнеса.

Предприниматели, наемные работники и другие субъекты бизнеса только на первый взгляд обладают абсолютной свободой выбора. Каждому из них может казаться, будто он в состоянии самостоятельно в полном объеме выбрать, чем ему заниматься, какой вид деятельности избрать. Между тем, и его выбор, и последующее поведение находятся под влиянием среды бизнеса.

Среда бизнеса прямо (непосредственно) воздействует на предпринимательскую фирму, но в свою очередь, деятельность каждого из субъектов бизнеса является составной частью поддержания среды бизнеса в активном состоянии, так как каждый из субъектов бизнеса выступает элементом среды бизнеса по отношению к другим субъектам бизнеса. К примеру, ликвидация, реорганизация и создание новых фирм являются необходимым условием постоянного развития и воспроизведения среды бизнеса. В свою очередь, от степени развития среды бизнеса зависит скорость освоения новых видов бизнеса, обусловленных внедрением на рынок принципиально новых товаров, технологий и организационных форм деятельности.

Поэтому среда бизнеса не только влияет на содержание деятельности субъектов бизнеса, но и обусловливает взаимное влияние субъектов бизнеса, что в свою очередь придает бизнесу необходимую устойчивость в исторической перспективе.

В среде бизнеса разворачиваются экономические и неэкономические процессы. Поэтому целесообразно выделение экономической среды бизнеса и неэкономической среды бизнеса.

Экономическая среда бизнеса представляет собой совокупность факторов, условий деятельности и особенностей окружения субъектов бизнеса в сферах создания и реализации товаров и услуг, осуществления работ. Определение неэкономической среды бизнеса мы приведем в другой главе учебника.

Составляющими экономической среды бизнеса выступают деловые связи, инфраструктура бизнеса и рынок. Через их посредство на поверхности явлений мы и наблюдаем перечисленные выше условия, факторы деятельности и особенности окружения субъектов бизнеса.

Деловые связи – это совокупность способов взаимодействия субъектов бизнеса в процессе реализации деловых интересов.

Для производства товаров и оказания услуг предпринимательской фирме нужно выявить существующие потребности (или смоделировать новые), закупить сырье, машины, оборудование, нанять рабочих, произвести товары и продать их (либо оказать услуги, выполнить работы).

Каждому предпринимателю чрезвычайно важно отдавать себе отчет в том, кто и какое воздействие может оказать на деятельность его фирмы. Различные субъекты бизнеса вступают во взаимодействие между собой, отстаивая свои деловые интересы. Каждый из субъектов бизнеса, оказывающий влияние на другого и сам испытывающий влияние последнего, является, с одной стороны, конкурентом, а с другой стороны, - контрагентом последнего.

Конкурентный характер деловых связей обусловлен непреодолимостью основы противоречий между субъектами бизнеса, а именно, несовпадением деловых интересов каждого из них, что порождает, как мы знаем, стремление каждого субъекта бизнеса навязывать другим субъектам свои интересы.

Конкуренция охватывает деловые связи между предпринимателями одной отрасли, а также распространяется на межотраслевые отношения. Если у фирмы на рынке появились конкуренты и они продают товары по более низким ценам, избирают более удобные для покупателей способы доставки, или существенно улучшают качество продукции и услуг, расширяют их ассортимент, то неизбежным следствием этого будут в конце концов уменьшение объемов продаж товаров конкурентами, выручки последних, снижение их доходов. Межотраслевая конкуренция, направляется, как правило, на привлечение ограниченного покупательского спроса одноименных потребителей.

Прагматическая концепция бизнеса исходит из того также, что субъектами конкуренции выступают не только предпринимательские фирмы, но – все субъекты деловых отношений.

Наемные работники фирмы, к примеру, объединенные в профсоюзы, становятся силой, с которой приходится считаться предпринимателю. Профсоюз может требовать повышения оплаты труда, увеличения продолжительности оплачиваемых отпусков, оплаты медицинской страховки. Вместе с тем, и профсоюзы вынуждены считаться с возможностями работодателей по навязыванию наемным работникам выгодных, либо невыгодных условий трудовых контрактов.

Конкуренция между предпринимателями и потребителями так же направлена на взаимное навязывание деловых интересов - потребители стремятся уменьшить цены и получить гарантии качества товаров и услуг (именно с этим связаны активно применяемые во всем мире различные приемы защиты прав потребителей), предприниматели же изначально заинтересованы в обратном.

Вместе с тем субъекты бизнесы, конкурируя между собой в среде бизнеса, являются и контрагентами друг для друга. В качестве контрагентов, в узком смысле термина контрагент, выступают продавец и покупатель товаров, работодатель и наемный работник, кредитор и заемщик, инвестор и эмитент, другими словами, все участники рыночного товарообменного процесса, связанные между собой деловыми отношениями, центром которых являются взаимные интересы.

Конкретная предпринимательская фирма может производить и продавать товары, которые впоследствии станут исходным материалом для производственного бизнеса другой фирмы. В этом случае она называется поставщиком. Поставщик – это производитель или распространитель товаров и услуг.

В широком смысле, контрагентом друг для друга являются все субъекты бизнеса. Это происходит, во-первых, потому, что каждый субъект бизнеса, вольно или невольно, прямо или опосредованно, осуществляет деятельность, направленную на удовлетворение потребностей других субъектов бизнеса, а во-вторых, - потому, что каждый из субъектов деловых отношений вынужден считаться с интересами других субъектов деловых отношений.

Деловые связи между субъектами бизнеса разворачиваются в определенной инфраструктуре бизнеса (к выяснению этого явления мы обратимся в следующей главе учебника Основы бизнеса), и внешне проявляются в виде постоянно воспроизводящегося рынка товаров и услуг.

Категория рынок товаров и услуг неоднократно определялся в предшествующих разделах учебника. В настоящей главе нам важно обратить внимание именно на постоянное динамическое воспроизведение рыночных явлений в экономической среде бизнеса.

Постоянное возобновление взаимосвязей между субъектами бизнеса обусловлено, с одной стороны, противоречиями между ними, делающими последних конкурентами, а с другой стороны, - потребностью каждого субъекта бизнеса во взаимодействии с себе подобными, делающей всех субъектов бизнеса контрагентами. Тем самым получается, что субъекты деловых отношений вынуждены взаимодействовать в экономической среде бизнеса друг с другом из-за необходимости соперничать друг с другом и выполнять взаимные обязательства друг перед другом одновременно.

Рынок товаров и услуг оказывается, таким образом, внешним выражением той самой экономической среды бизнеса, где взаимодействие субъектов бизнеса происходит непосредственно и где взаимное влияние субъектов бизнеса имеет, как мы выяснили, непреходящий характер. Именно рынок делает деловые связи между субъектами бизнеса живыми, реальными. Устойчивая потребность каждого из субъектов бизнеса взаимодействовать с другими субъектами бизнеса превращает тем самым рынок в постоянно воспроизводимое явление, экономику, подталкиваемую вперед деловыми интересами и деловыми связями, - в рыночную экономику, а экономическую среду современного бизнеса – в рыночную среду. Категорией рыночная среда мы и будем пользоваться в дальнейшем для описания экономической среды современного бизнеса.

Развитие бизнес-среды

Последние годы российским компаниям приходится сложно. С одной стороны, есть постоянные изменения во внешней среде (начиная от законов, заканчивая снижением покупательской способности), с другой – наблюдается нехватка квалифицированных кадров.

В современных условиях можно наблюдать за двумя видами руководства. Одни управленцы считают, что в России невозможно планировать из-за изменяющихся условий. Вторые, наоборот, говорят, что необходимо выстраивать бизнес-стратегию. Бизнес нуждается в определенной стратегической позиции, которая сделает компанию жизнеспособной в меняющимся мире.

Под выстраиванием бизнес-стратегии понимают разработку плана действий, позволяющего поддерживать баланс между целями и возможностями компании в процессе ее развития и изменениями на рынке.

Бизнесмены, которые делятся опытом, рассказывают, что выстраивание бизнес-стратегии помогло им пережить сложные, кризисные моменты. С этим согласны эксперты, заявляющие, что комплексное планирование с ориентиром на цель способствует более успешной работе, позволяя таким компаниям получить более высокую прибыль, чем у конкурентов.

На этот вопрос есть несколько ответов, поэтому нужно взять на вооружение ту идею, которая ближе всего к вашему видению бизнеса.

Например, есть подход, в котором стратегия состоит из 5 P:

• план (plan);
• модель, характеристика (pattern);
• подбор позиции (position);
• перспектива (perspective);
• хитрость, уловка (ploy).

В этом случае при разработке плана необходимо описать все эти элементы.

Второй подход к бизнес-стратегии компании рассматривает похожие, но несколько отличающиеся элементы стратегии:

1. Цель или несколько целей компании – предполагаемые параметры той позиции, которую бизнес наметил для себя в долгосрочной перспективе.
2. Период работы стратегии – тот отрезок времени, в который будет действовать план. Обычно этот параметр зависит от периода экономики. Если ничего не предвещает кризиса, можно планировать на 5-10 лет. Если бизнес в России, стратегия должна быть краткосрочной, а ее целесообразность анализироваться раз в год.
3. Форма планирования зависит от ваших предпочтений. Может быть создана система планов, ориентированная на цели; второй вариант планирования – программы по срокам; третий – бюджетное планирование, которое показывает, сколько денег нужно привлечь для реализации цели.
4. Структура организации – элемент системы стратегии развития бизнеса, от которой зависят модели и методы решения задач для поставленных целей.
5. Методы управления – это методы анализа, контроля, планирования бюджета и т.д., которые необходимы компании для выстраивания грамотной стратегии.
6. Совокупность ресурсов компании: сколько человек работает, сколько денег и оборудования есть.
7. Риски, к которым относится не только риск кризисной ситуации в экономике, но и активность конкурентов, недобросовестные поставщики и т.д.

Исследователи традиционно разделяют бизнес-стратегии компании на типы:

• базовая;
• конкурентная;
• функциональная.

Суть базовой стратегии в выстраивании основных направлений роста и развития компании.

Конкурентная стратегия используется для производственной системы компании и направлена на конкурентные преимущества.

Функциональная стратегия необходима для отдельных подразделений. Например, в торговле часто используют маркетинговую стратегию развития.

Схематично взаимосвязь стратегий показывает рисунок ниже: конкурентная – часть базовой стратегии, а функциональная – часть конкурентной.

Базовые стратегии, в свою очередь, разделяются на:

• стратегию эволюции;
• революции;
• выживания.

В деловой литературе конкурентные стратегии могут называть бизнес-стратегиями или деловыми стратегиями.

Они делятся на:

• стратегии поведения компании в рыночных условиях;
• стратегию внедрения новых товаров;
• ресурсные стратегии;
• стратегии ценообразования и т.д.

Функциональные стратегии, в свою очередь, разделяются на:

• производственную стратегию;
• маркетинговую стратегию;
• инвестиционная стратегия;
• стратегия работы с персоналом и т.д.

Перечисленные стратегии развития бизнеса – не единственная классификация. В различных отраслях используются свои нюансы формирования плана развития бизнеса.

Выбрать подходящую помогут ответы на вопросы ниже:

1. Какие стратегии уже приняли конкуренты? Необходимо проанализировать стратегии, которые внедряются конкурентами на рынке в вашем городе или регионе. Возможно, существует веская причина, по которой остальная часть отрасли использует ту или иную бизнес-стратегию. С другой стороны, можно получить конкурентное преимущество, используя несколько иной подход.
2. Обеспечат ли ваши финансовые и трудовые ресурсы бесперебойный процесс реализации стратегии? Бизнес-стратегии иногда отлично выглядят на бумаге, но сразу теряют свой блеск из-за нехватки денег в кошельке компании.
3. На какой срок ее можно использовать? Бизнес-стратегия, обеспечивающая краткосрочные результаты, – не лучший вариант даже для малой компании. Вместо того, чтобы сосредотачиваться исключительно на краткосрочных результатах, вы можете выбрать стратегию, которая позиционирует ваш бизнес для устойчивого, долгосрочного роста.
4. Одобрят ли бизнес-стратегию компании сотрудники? Для того, чтобы ваша стратегия увенчалась успехом, она должна быть реализована и выполнена вашей рабочей силой. Когда сотрудники чувствуют себя лично вовлеченными в процесс выбора стратегии, они получают стимул довести его до конца.

Существует множество инструментов и методов, которые могут помочь в этом процессе. Например, SWOT-анализ (силы, слабые места, возможности и угрозы). Для разработки бизнес-стратегии нужно оценить собственные слабые и сильные стороны. Возможности и угрозы определяются внешними условиями: политическими, экономическими, правовыми и т.д.

Второй важный принцип – определение миссии или собственного видения развития компании. Представьте свою компанию через 5-10 лет. Что изменится? К какой цели она стремится? Каких ценностей придерживается? Все это влияет на план развития.

А теперь посмотрите на более краткосрочную перспективу. Что необходимо сделать в эти год-два для реализации долгосрочного видения.

Попробуйте ответить на вопросы:

• Что нам делать?
• Как нам это сделать?
• Для кого мы это делаем?
• Какую ценность мы приносим?

Далее необходимо определиться со стратегическими целями и выписать их, поняв, являются ли они конкретными, измеримыми, достижимыми и реальными. В этот момент надо уже рассматривать такие факторы, как KPI, распределение ресурсов и финансов.

Тактические шаги – пятый этап разработки стратегии. Стратегические цели переводятся в краткосрочные планы, которые содержат действия отделов и контрагентов организации. В планы можно даже включить поставщиков.

Затем следует сфокусироваться на результатах и сообщить команде о стратегии. Тактические планы можно рассматривать как короткие спринты для выполнения стратегии.

Кризис способствует противоречивым ситуациям в бизнесе. Одни тенденции помогают достигать цели, другие становятся препятствиям для этого.

Кризис – это:

• снижение покупательской способности;
• снижение стоимости активов;
• закрытие некоторых фирм, которые не смогли перестроиться к меняющимся условиям.

То есть выжившие компании получают в итоге долю рынка, более крупную, чем раньше.

К сожалению, все кризисные ситуации отличаются друг от друга особенностями, поэтому нет конкретного решения, помогающего адаптироваться компании в ситуации рецессии. Поэтому бизнес-стратегия бизнеса в кризис должна зависеть от конкретных особенностей, изменяясь, реагируя на реальные ситуации в экономике.

Есть различные подходы, объясняющие адаптацию компаний в кризисных условиях. Например, считается, что мешает адаптироваться к кризису так называемая «организационная инерция», которая наблюдается в крупных компаниях. Малый бизнес склонен лучше приспосабливаться к условиям среды.

Второй момент – во время кризиса компании более склонны решаться на инновационные действия, так как «лучше что-то делать, чем сидеть сложа руки». Например, падение продаж может вынудить магазин открыть представительство в интернете, сменить сегмент, в котором осуществляются продажи, или зайти на новый рынок.

Известен случай, когда кризис заставил местную торговую сеть в городе-миллионнике закрыть все свои точки, снести склады, а на их месте построить крупный жилой комплекс. Место оказалось удачное, и квартиры пользовались высоким спросом. Теперь компания занимается многоэтажным строительством.

Компании приспосабливаются к условиям кризиса. Используются стратегии и инструменты, которые ориентируются на инновационное развитие и диверсификацию.

В частности, компании приспосабливаются с помощью:

• внедрения новых товаров или ориентации на иные типы потребителей;
• роста расходов на рекламу и другие маркетинговые инструменты;
• изменения стратегии образования цены (например, одни компании могут подчеркивать качество обслуживания и бренд; вторые – говорить о низких ценах).

В кризис также могут использоваться следующие бизнес-стратегии бизнеса:

• стратегии сокращения;
• инвестиционные;
• двойственные стратегии.

Спад – это сокращение бизнес-горизонтов, начинается период выживания, долгосрочные цели никого не волнуют. Суть стратегии сокращения в уменьшении операционных расходов и направлений, которые не относятся к профильным для компании.

Операционные расходы, которые идут под сокращение в первую очередь, это сокращение количества сотрудников, а также рабочего времени. Например, если продавцы в магазине ранее работали 2 через 2, то выбирается режим 2 через 3, а в освободившиеся промежутки место продавца занимает сам владелец.

Также могут сокращаться расходы на маркетинг. Однако в этом случае есть шанс попасть в так называемую «спираль падения», в которой сокращение расходов приводит к снижению узнаваемости бренда, а, следовательно – к уменьшению выручки.

В США было проведено широкомасштабное исследование, которое показало, как американские компании справляются с уменьшением спроса относительно текущей ситуации.

Оказалось, при кризисе используются следующие бизнес-стратегии бизнеса:

• инвестиции увеличиваются, чтобы воспользоваться ситуацией, пока конкуренты выживают, и достичь лидерства;
• уровень инвестиций остается прежним, компания пытается достичь цели, не обращая внимание на кризисные тенденции;
• уменьшение активов и репозиционирование;
• возврат инвестиций из партнерских проектов, чтобы можно было не волноваться за финансовые вложения.

Стратегии бизнеса в кризис редко связаны с развитием, но как видно из исследования, некоторые компании пытаются извлечь выгоду из ситуации.

В России подобный пример также наблюдается в ритейле. В то время как из-за кризиса закрываются независимые продовольственные магазины, X5 Retail Group развивает свою сеть универсамов «Пятерочка», вкладывая в нее большие инвестиции.

Такая же стратегия используется и «Детским миром». Например, глава ритейлера Владимир Чирахов заявил, что в условиях кризиса компания будет направлена на органический рост, а не на слияния и поглощения. Потому что конкуренты и так обанкротятся.

Однако подобные примеры не должны всегда нацеливать бизнес на инвестиции в условиях кризиса и выживания. Необходимо подстраиваться под ситуацию, и понимать, что всегда кредиты необходимо возвращать с процентами.

Ответы на вопросы образования цены, маржинальности компании зависят от сути отрасли, в которой работает компания. Это же влияет на наполнение клиентской базы и работу с контрагентами.

Например, если вы предлагаете товары повседневного спроса по низким ценам, количество контрагентов и потребителей в кризис может даже увеличиться. Так как эта отрасль растет.

Внутренняя среда бизнеса

Внутренняя среда включает те условия производства и реализации продукцию (услуг), которые поддаются регулированию со стороны предприятия в процессе внутрифирменного планирования и управления. В этом состоит основное отличие внутренней среды от внешней, факторы которой необходимо учитывать в работе предприятия, но влиять на их изменение оно не способно.

К ним относятся структура предприятия, его цели и задачи, технология производства и люди с их способностями, потребностями, квалификацией.

Все внутренние факторы взаимосвязаны. Изменение одного из них в определенной степени влияет на все другие.

Задача предпринимателя состоит в том, чтобы ясно понимать степень влияния каждого внутреннего фактора на успех дела и изменять его при необходимости в нужном направлении. Поэтому факторы внутренней среды требуют постоянного взимания руководства фирмы.

Рассмотрим кратко их основные характеристики. В центре всей совокупности внутренних факторов находятся цели предприятия. И не случайно, так как цели - это конкретное конечное состояние или желаемый результат, к которому стремится коллектив данного предприятия, работая вместе. В ходе планирования руководство предприятия разрабатывает цели и сообщает их коллективу. Это позволяет координировать действия всех членов коллектива, дает возможность знать, чего они должны добиться. Основываясь на целях предприятия, его руководство принимает все последующие решения.

Исходя из общих целей предприятия разрабатываются цели для каждого из подразделений, т. е. осуществляется декомпозиция общей цели на ряд подцелей. При этом цели подразделений должны составить конкретный вклад в развитие предприятия и не вступать в противоречие с задачами других подразделений.

Важнейший элемент внутренней среды - структура предприятия, под которой понимается логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей предприятия.

Задача заключается в том, чтобы создать организационную структуру, которая позволяет предприятию постоянно адаптироваться к происходящим переменам и активно содействовать этому процессу. Это означает, что структура следует за стратегией предприятия (а значит, и за требованиями рынка), а не наоборот. Чтобы сделать возможным такой адаптационный процесс, необходима организационная структура, всемерно соответствующая условиям окружающей среды.

Построение структуры основано на разделении труда. Деление всей работы на составляющие называется горизонтальным разделением труда. Это позволяет производить гораздо больше продукции, чем если бы то же самое число людей работало самостоятельно. Степень горизонтального разделения труда на различных предприятиях не одинакова. Она зависит от масштабов и сложности производства. Чем крупнее и сложнее предприятие, тем выше степень разделения труда и наоборот.

На основе горизонтального разделения труда образуются подразделения предприятий, выполняющие специфические конкретные задания. Их обычно называют отделами или службами.

Поскольку работа людей в организации разбивается на составляющие части, кто-то должен ее координировать для того, чтобы она была успешной. На этой основе осуществляется вертикальное разделение труда.

Таким образом, в организации существуют две внутренние органичные формы разделения труда. Первая - это разделение труда на компоненты, составляющие части общей деятельности, т. е. горизонтальное разделение груда. Вторая называется вертикальным и отделяет работу по координированию действий людей от самих действий.

Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач. Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее оговоренным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, решение которых ведет к достижению целей организации. Считается, что если задача выполняется предписанным способом и в сроки, организация будет действовать успешно.

Важнейшая внутренняя переменная - это технология. Технологию можно определить как сочетание квалификационных навыков, оборудования, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях. По сути своей технология представляет способ, который позволяет преобразовать исходные материалы (сырье) в желаемый на выходе продукт.

Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе.

Никакая технология не может быть полезна и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества коллектива. Руководство достигает намеченных целей организации через других людей. Следовательно, люди являются центральным фактором успеха. Понимание и успешное управление человеческой переменной очень сложно. Поведение человека в обществе зависит от сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды.

Человек в организации находится в поле взаимодействующих интересов и ценностей, мотивов и установок, стимулов и социальных ограничений. В совокупности это определяет его активность и дисциплинированность в деятельности (готовность следовать требованиям и ограничениям).

Выбор хозяйственной ниши предполагает конкретное решение вопросов, связанных с выбором времени, места, сферы деятельности, в которой создается бизнес. Время создания определяется возможностями предпринимателя и конъюнктурой рынка (экономической и правовой).

Среда малого бизнеса

Ученые напоминают, что развитие предпринимательства традиционно рассматривается в контексте институциональных условий, которые создают среду для ведения бизнеса, определяют объем транзакционных издержек, связанных с выполнением стандартных процедур — регистрации, подготовки документации для участия в госзакупках, уплаты налогов и т.д.

Отчасти, полагают они, это можно объяснить повышением критерия по доходу для микропредприятий до 120 млн. руб. за год, что позволило фирмам, ранее считавшимся малыми, перейти в категорию «микро», а такие фирмы и составляют большинство предприятий сферы МСП в России.

Рассматривая объем оборота малых предприятий в сопоставимых ценах, авторы исследования отмечают, что отчетливо прослеживается динамика небольшого, но устойчивого его снижения.

Ими была протестирована гипотеза о наличии возможного влияния некоторых институциональных факторов на развитие МСП в России с помощью эконометрических моделей, построенных для различных типов предприятий сферы МСП с учетом их характеристик (специализация, размер).

Оказалось, что средние предприятия более устойчивы к особенностям институциональной среды, чем малые (включая микро): из всей совокупности институциональных факторов на число средних предприятий в регионе оказывает значимое положительное влияние только доступ к финансированию (банковским кредитам), корреляция между числом средних предприятий и индексом обеспеченности региона банковскими услугами составляет 0,47. В целом же число средних предприятий в регионе фактически определяется численностью населения и размером доступных для региона рынков.

В отличие от средних предприятий предпринимательская активность малых (включая микро) практически полностью определяется институциональными факторами, из них наиболее важны инвестиционный риск, доступность банковских кредитов, качество человеческого капитала, а также административная нагрузка и криминогенная обстановка.

Для деятельности малых предприятий обрабатывающей промышленности ученые отмечают существенное влияние фактора технологического развития региона и доступности банковских кредитов. Сильнее всего с предпринимательской активностью коррелируют индекс обеспеченности банковскими услугами (фактор «доступность кредитования») и число выездных проверок Федеральной налоговой службы России (ФНС) (фактор «административная нагрузка») в расчете на общее число предприятий.

Проведенное ими исследование позволило установить, что создание благоприятных институциональных условий в регионе может оказать воздействие прежде всего на малые предприятия. Поэтому, заключают они, для реализации поставленных целей поддержка должна концентрироваться на предоставлении льготных кредитов с простой процедурой получения, снижении инвестиционных рисков, улучшении качества правовой среды и человеческого капитала — уровня образования, знаний и навыков. Наиболее важными для развития малого бизнеса инициативами последних лет являются смягчение критериев для применения упрощенной системы налогообложения, установление моратория на плановые проверки для малых предприятий, программа стимулирования кредитования субъектов МСП («Программа 6,5») и программа «Инвестиционный лифт», обучающие программы Корпорации МСП «Азбука предпринимателя» и «Школа предпринимательства».

Вместе с тем, делают другой вывод эксперты РАНХиГС и Института Гайдара, увеличение числа средних предприятий не может быть достигнуто только за счет улучшения институциональной среды в регионах — институциональные условия для масштабирования малых предприятий до средних по регионам не различаются. Для этой цели актуальна общая политика регионального развития: повышение транспортной доступности, поддержание прироста населения и удержание квалифицированных кадров в регионе, увеличение валового регионального продукта (ВРП) региона.

Для улучшения качественных характеристик сферы МСП, в частности для создания и поддержания высокого уровня предпринимательской активности среди компаний обрабатывающих отраслей, большое значение имеет развитие технологий, проведение согласованной научно-технической, инновационной, промышленной и экономической политики.

Высокая инертность предпринимательской активности, уровень которой в регионе определяется ситуацией в предыдущих периодах, свидетельствует авторам исследования о важности проведения последовательной и предсказуемой политики по развитию предпринимательства в регионах России.

Факторы внешней среды бизнеса

Устойчивость формируется под воздействием комплекса факторов внутренней и внешней среды.

Фактор (от лат. factor - делающий, производящий) - причина, движущая сила какого-либо процесса, определяющая его характер или отдельные его черты. Факторы - конкретные события и тенденции, сгруппированные по области необходимой информации, то есть по основным разделам исследования рынка.

Таким образом, факторы устойчивости - причины, которые могут вызвать ее нарушение (повышение или снижение), классифицируемые в зависимости от среды возникновения, характера и направления воздействия, объекта воздействия и т.п.

Факторы можно подразделить по методам на: экономические и неэкономические (политические, правовые, экологические); по способам: факторы прямого и косвенного воздействия.

Их соотношение, взаимодействие, взаимосвязь исключительно важны и актуальны не только для отдельно взятых субъектов, но и для всей экономической системы. В определенные исторические периоды воздействие одних усиливается, других - ослабевает.

Способность предприятия преодолевать кризисы, побеждать в конкурентной борьбе, сохранять экономическую устойчивость во многом зависит от действия внутренней группы факторов - от состояния его внутренней среды.

Внутренняя группа факторов включает в себя цели, задачи, структуру, технологию, кадры предприятия. В странах со стабильной экономикой соотношение внешних и внутренних факторов складывается в пользу последних. Так, анализ банкротства предприятий в развитых странах показывает, что к банкротству причастны на 1/3 внешние и 2/3 внутренние факторы. Нет особой необходимости доказывать, что в условиях стабильной экономики основные помехи, мешающие развитию предприятия, как правило, заключены в сфере его собственной деятельности и содержат внутренние расхождения и противоречия по поводу целей предприятия, средств их достижения, ресурсов, методов организации деятельности и управления по достижению целей.

Факторы внешней среды имеют различные уровни и направленности воздействия. Возможно их разделение на три уровня: региональный, национальный и международный. По своей направленности факторы являются стабилизирующими или дестабилизирующими.

В последнее десятилетие возросло воздействие внешних факторов, особенно международного уровня дестабилизирующей направленности. Воздействие факторов внешней среды в значительной мере делает менее устойчивой равновесие и стабильность субъектов хозяйственной деятельности, отраслей, ведет к росту зависимости от них национальной экономики в целом.

Факторы внешней среды национального и регионального уровня можно подразделить на две основные группы: прямого и косвенного воздействия.

Попытаемся провести классификацию факторов, влияющих на экономическую устойчивость предприятия.

Ранее предприятие рассматривалось как закрытая производственная система, и практически не учитывалось влияние окружающей среды на его развитие. Считалось, что внешняя среда практически не действует на предприятие, и научные изыскания в основном были направлены на исследование и совершенствование внутренней среды предприятия. Во времена административно-командной системы, централизованной плановой экономики с этим можно было согласиться. В условиях рыночной экономики предприятия уже не могут игнорировать влияние внешней среды. Игнорирование внешней среды сегодня означает банкротство предприятия завтра.

Внешняя среда, которая непосредственно определяет устойчивость деятельности предприятия, влияет на предприятие посредством объективных и субъективных факторов. Действие каждого фактора может по-разному проявляться на эффективности работы предприятия. Помимо внешних факторов на устойчивость предприятия влияют факторы внутренней среды предприятия.

Объективные внешние факторы - совокупность факторов внешней среды, имеющая прямое воздействие на функционирование и развитие предприятия.

К данной группе факторов относят поставщиков трудовых, финансовых, информационных, материальных и пр. ресурсов, потребителей, конкурентов и т.д.:

1. Национальное законодательство является одним из главных объективных внешних факторов, который оказывает влияние на развитие предприятия. Все правовые акты можно подразделить на три группы: Федеральные правовые акты, правовые акты субъектов РФ, правовые акты местного самоуправления. Предприятия обязаны строго соблюдать нормативно-правовые акты всех уровней. Но как показывает практика, иногда законодательные акты не только разных уровней противоречат друг другу, вызывая неопределенность у производителя, но порой даже законодательство Федерального уровня дает противоречивое толкование.
2. Ресурсное обеспечение - совокупность материальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для деятельности предприятия. На каждом предприятии должен вестись строгий учет используемых и требуемых ресурсов, который позволит предприятию их наиболее эффективно использовать. В состав материальных ресурсов входят сырье, материалы, оборудование, энергия, комплектующие, без которых невозможно произвести продукцию. Народонаселение представляет собой основной контингент трудовых ресурсов предприятия. Одной из характеристик населения как производителя материальных благ является трудовой потенциал. Он включает совокупность различных качеств, определяющих трудоспособность населения. Эти качества связаны:
• со способностью и склонностью человека к труду, состоянием его здоровья, выносливостью, типом нервной системы;
• с объемом общих и специальных знаний, трудовых навыков и умений, определяющих способность к труду определенной квалификации;
• с уровнем сознания и ответственности, социальной зрелости, интересов и потребностей. Финансовые ресурсы - наиболее значимый вид ресурса. Кредитные учреждения оказывают большое влияние на существование и развитие предприятий. Большинство предприятий на сегодняшний день испытывают острый недостаток оборотных средств и вынуждены привлекать заемные средства путем взятия кредитов. Для развития промышленности в целом по России и регионам необходимо выработать политику льготного кредитования промышленных предприятий.
3. Партнеры - предприятия-партнеры оказывают значительное влияние на функционирование и устойчивое развитие предприятия. В условиях плановой экономики между предприятиями были заложены крепкие связи по поставке комплектующих. С распадом бывшего СССР, в условиях рыночной экономики, многие связи между предприятиями были разрушены и поэтому отличительным штрихом постприватизационного периода стал кризис в поставках между предприятиями, разрыв сложившихся устойчивых связей, вследствие чего многие предприятия либо прекратили свое существование, либо вынуждены были осваивать производство комплектующих у себя и искать новых деловых партнеров.
4. Предприятия-конкуренты являются одной из движущих сил развития предприятия. Именно конкуренция позволяет предприятию развиваться, выпуская конкурентоспособную продукцию и предоставляя персоналу наиболее лучшие условия труда. В настоящее время возрастает конкуренция не только на товарных рынках, но и на рынках материальных и трудовых ресурсов. Конкурентная борьба существенно влияет на внутреннюю среду предприятия, особенно на организацию производства. Поэтому необходимо постоянно анализировать и повышать конкурентоспособность выпускаемой продукции, что позволит предприятию не только существовать, но и развиваться.
5. Потребители продукции в последнее время рассматриваются как один из самых значимых элементов внешней среды, влияющих на развитие предприятия. Во времена плановой экономики главной задачей предприятия было производство продукции в необходимых объемах, дальнейшая судьба товара производителя волновала постольку поскольку. В рыночной экономике именно от потребителя зависит благосостояние предприятия. Внешняя среда посредством потребителей оказывает влияние на предприятие, определяет его стратегию.
6. Органы государственной власти значительным образом воздействуют на функционирование и развитие предприятия. Государственная власть в Российской Федерации осуществляется на основе разделения на законодательную, исполнительную и судебную. Центральные и местные органы власти, включающие в себя совокупность органов законодательной и исполнительной власти, централизованно регулируют основные социально-экономические отношения в обществе. К функциям власти относятся: принятие законов и контроль за их исполнением, выработка и реализация политики и рекомендаций в области социально-трудовых отношений в стране, охватывающих вопросы оплаты и мотивации труда, регулирования занятости и миграции населения, трудового законодательства, уровня жизни и условий труда, организации труда и т.д.

В условиях рыночных отношений государственное регулирование социально-экономических отношений носит ограниченный характер и, как свидетельствует опыт развитых стран, должно касаться вопросов трудового законодательства, занятости, оценки уровня жизни.

В последнее время значительно усилилось воздействие судебной власти на функционирование предприятия. При существующей концепции перехода нашей страны к правовому государству возрастает количество вопросов, которые предприятию приходится решать цивилизованно, обращаясь в арбитражный суд.

Положительным моментом происходящих в России перемен является передача части полномочий государственной власти на места, что позволяет на местном уровне проводить законотворческую работу в области налогообложения, программ экономического развития и оказывать влияние на развитие промышленных предприятий. Развитие местного самоуправления открывает для предприятий новые возможности взаимовыгодных отношений с местными органами власти. Как показывает практика, многие предприятия оказались не готовы к рыночным отношениям. Парадоксально то, что возрастающая роль местной власти вкупе с богатейшими природными ресурсами практически никак не сказывается на современном состоянии России.

На изменения в факторах прямого воздействия предприятие может реагировать двояко: оно может перестроить внутреннюю среду и проводить политику как приспособления, так политику активного или пассивного противодействия.

Субъективные внешние факторы - совокупность факторов внешней среды, имеющая косвенное воздействие на функционирование и развитие предприятия. Факторы косвенного воздействия играют роль фоновых факторов, увеличивающих или уменьшающих экономическую устойчивость.

К данной группе факторов относят состояние экономики, природные, социально-политические факторы и т.д.:

1. Политическая ситуация - значительным образом влияет на развитие предприятия, влияние этого фактора особенно сильно для России. От того, какая складывается политическая ситуация в стране, зависит приток инвестиций из зарубежных стран, открытие зарубежных рынков для отечественных товаров. В стране политическая стабильность, прежде всего, определяется взаимоотношениями между государством и его гражданами и проявляется отношением государства к собственности, предпринимательству.
2. Экономическая ситуация - один из серьезных факторов, влияющих на развитие предприятия. Котировка акций отечественных предприятий на фондовом рынке, цены на энергоносители, курс национальной валюты, уровень инфляции, процентные ставки по кредитам являются показателями, отражающими состояние национальной экономики. На развитие предприятия большое влияние оказывает фаза развития экономики в стране. Экономический подъем благотворно действует на повышение деловой активности, развитие предприятия, спад отрицательно.
3. Научно-технический прогресс - значительным образом влияет на такую сложную систему, как предприятие. Открытия в области «высоких» технологий, электроники, компьютерной техники, создание новых материалов позволили практически за считанные десятки лет кардинально изменить производство на предприятиях, позволив выпускать высококачественную продукцию значительно снизив затраты материальных и человеческих ресурсов. Бурное развитие научно-технического прогресса ставит перед современным обществом проблему занятости населения, но она будет решаться за счет развития новых сфер приложения человеческой деятельности.
4. Информационное обеспечение - необходимо выделить в отдельный фактор, т.к. важность информации за последнее время в связи с развитием современных коммуникационных систем без преувеличения огромна. Современные предприятия буквально пронизывают информационные потоки. Данный фактор может относиться и к внешней среде и к внутренней среде предприятия (формируя информационную среду предприятия). От того, насколько эффективны внутренние потоки информации на предприятии, насколько оно способно принимать и анализировать информацию из внешней среды, зависит его дальнейшее развитие.

К факторам косвенного воздействия предприятие вынуждено максимально приспосабливать свои цели, задачи, структуру, технологию, персонал.

Признавая глубокую и неразрывную связь факторов прямого и косвенного воздействия, их взаимообусловленность, следует отметить, что в те или иные периоды развития общества, особенно в период трансформации общественно-экономических отношений, зачастую детерминирующая роль принадлежит факторам косвенного воздействия (политическим, правовым, экологическим). Кардинальные изменения экономического курса, внедрение капиталистических экономических отношений в обществе стало результатом, прежде всего, воздействия политических факторов. Внедрение частной собственности, приватизация - одновременно форма и итог этого воздействия.

Внутренние факторы - факторы внутренней среды предприятия, оказывающие воздействие на его функционирование и развитие.

Перечислим их:

1. Производство - сложный процесс, характеризующийся применяемым оборудованием, технологиями, квалификацией персонала. От того насколько совершенно оборудование и применяемые технологии, зависит качество выпускаемой продукции и, следовательно, ее конкурентоспособность. Производство является основным внутренним фактором, определяющим экономическую устойчивость предприятия.
2. Особую роль в обеспечении экономической устойчивости предприятий играет система стратегического менеджмента. Стратегический менеджмент позволяет предприятию повысить эффективность управления, заложить основы стабильного развития бизнеса и, предусмотрев возможные негативные воздействия внешней среды, разработать меры противодействия. Стратегия - это определение основных долгосрочных целей и задач предприятия и утверждение курса действий, и распределение ресурсов, необходимых для достижения этих целей.
3. Финансы - от того, как происходит на предприятии планирование финансов, зависит привлечение инвестиций, пополнение оборотных средств, использование полученной прибыли и в целом развитие предприятия.
4 Организационную структуру следует рассматривать как систему, позволяющую рационально использовать людей, финансы, оборудование, предметы труда, площади предприятия.
5. Персонал - рассматривается как один из основных видов ресурсов, без которого невозможно функционирование предприятия. От квалификации персонала, от мотивационных стимулов напрямую зависит устойчивость деятельности предприятия и его устойчивое развитие.
6. НИОКР - научные исследования и организация конструкторских разработок оказывают значительное воздействие на развитие предприятия, позволяют предприятию идти в ногу со временем, совершенствуя технологии, повышая конкурентоспособность.

В процессе исследования выявлены ключевые факторы, влияющие на устойчивое развитие предприятия.

К факторам, не зависящим от деятельности предприятия, относятся:

• общеэкономические, такие как уменьшение объема национального дохода, рост инфляции, замедление платежного оборота, нестабильность налоговой системы и регулирующего законодательства, снижение уровня реальных доходов населения, рост безработицы;
• рыночные, такие как снижение емкости внутреннего рынка, усиление монополизма на рынке, существенное снижение спроса, рост предложения товаров-субститутов, снижение активности фондового рынка, нестабильность валютного рынка;
• прочие, такие как политическая нестабильность, негативные демографические тенденции, стихийные бедствия, ухудшение криминогенной обстановки.

Способность предприятия преодолевать кризисы, побеждать в конкурентной борьбе, сохранять устойчивое развитие во многом зависит от действия внутренней группы факторов.

Таким образом, предложенная классификация факторов внутренней среды, влияющих на устойчивое развитие промышленного предприятия, позволяет оценить состояние предприятия, выявить причины неустойчивого развития для дальнейшего выбора альтернатив стратегического управления.

Деловая среда бизнеса

Компании, осуществляющие деловые операции в ряде стран, сталкиваются с экономической, политической, социальной и культурологической ситуацией, отличной от ситуации стран базирования.

Помимо инвестиционного климата важнейшее значение в международном бизнесе имеет деловая среда, которая оказывает существенное воздействие на результаты деятельности международной компании. Понятие деловая среда является близким к понятию инвестиционный климат, но не тождественным ему, поскольку инвестиционный климат отражает скорее макроэкономическую ситуацию.

Под деловой средой понимается вся совокупность факторов, которые оказывают воздействие на деятельность компании, включая микро- и макроэкономические факторы. К этим факторам относятся потребители, конкуренты, стейкхолдеры, поставщики, динамика конъюнктуры в отрасли, нормативные документы, другие решения государственных органов, социально-экономические и технологические факторы и т.п.

Важнейшими аспектами деловой среды являются внешняя и внутренняя деловая среда.

Внешняя среда включает уровни глобальный, региональный, страновой, местный; внутренняя среда — уровни всей компании, подразделений компании.

В структуру деловой среды входят следующие составляющие: экономическая, политическая, правовая, социальная, демографическая, экологическая, технологическая, культурологическая.

В литературе имеется точка зрения, что под деловой средой следует понимать только часть внешней среды, непосредственно оказывающую влияние на деловые операции организации. Авторы не разделяют эту точку зрения, поскольку в международной компании, действующей в нескольких странах мира, внутренняя среда не менее важна, чем внешняя.

Внутренняя деловая среда включает в себя ряд элементов, которые объединяются английским 5М (man, material, money, machinery, management — персонал, материалы, деньги, оборудование, менеджмент).

Считается, что правильный подбор персонала является главным из пяти вышеуказанных элементов. Опоздание или невыход на работу, алкоголизм, низкий уровень подготовки и компетентности — все это самым негативным образом отражается на функционировании и четырех других элементов внутренней деловой среды.

Руководство компании может непосредственно воздействовать на все элементы внутренней деловой среды, осуществляя соответствующую кадровую, техническую, технологическую, финансовую и управленческую политику. Однако не во всех случаях, особенно при слияниях или поглощениях, в новой компании удается создать благоприятную внутреннюю деловую среду.

Кроме того, во внешней деловой среде можно выделить микро- и макросоставляющие. Во внешнюю микроделовую среду входят поставщики вводимых ресурсов производства, покупатели продукции компании, рыночные посредники и конкуренты.

Политическая среда является одним из важнейших элементов внешней деловой среды. Устойчивый политический режим и политическая стабильность, благожелательное отношение к иностранному капиталу и предсказуемая налоговая политика — все это способствует не только притоку иностранного капитала, но и более успешному развитию национальных компаний, которые начинают осваивать мировое экономическое пространство.

В развитых странах с рыночной экономикой политическая среда для бизнеса в целом более благоприятна, чем в государствах, в которых отсутствуют прочные и длительные традиции ведения бизнеса. Однако связь между благоприятной политической средой и высоким рейтингом страны по этому показателю не является абсолютной. Это видно, в частности, на примере Объединенных Арабских Эмиратов, которые появились как государство немногим более 40 лет назад.

В ряде стран, несмотря на благожелательное в целом отношение к иностранному капиталу, поставлены определенные ограничения на привлечение иностранного капитала в ряд отраслей.

Правовая среда. Как и политическая деловая среда, правовая деловая среда тесно связана с инвестиционным климатом, однако имеет свою специфику. Так, внешнеторговое и таможенное законодательство, а также законодательство об иностранных инвестициях являются важнейшими правовыми документами, определяющими степень привлекательности инвестиционного климата страны. В то же время трудовое законодательство и законодательство по охране труда характеризуют скорее внешнюю деловую среду.

При ведении международного бизнеса необходимо учитывать, что в каждой стране имеется своя законодательная база, поэтому следует уделять этому вопросу первостепенное внимание. Однако в интеграционных группировках, таких как Европейский Союз, имеется и общая законодательная основа по целому ряду вопросов, и это также необходимо принимать во внимание.

Присоединение страны к ВТО также требует внимательного изучения правовых вопросов. При этом недостаточно только исходить из основополагающих принципов этой организации, в частности принципа недискриминации и национального режима. Правовые вопросы приобретают первостепенное значение, в частности, при возникновении торгового спора между двумя или несколькими странами — членами ВТО. В этом случае требуется аргументированное изложение сути претензий к государству-ответчику на базе основополагающих соглашений ВТО, в частности ГАТТ и ГАТС.

Следует также иметь в виду, что в случае апелляций по поводу решений Органа по разрешению споров рассмотрение спора осуществляется только с точки зрения проверки процедуры рассмотрения, без повторного изучения доказательств сторон торгового спора.

Экономическая деловая среда включает в себя факторы, которые так или иначе воздействуют на поведение поставщиков, покупателей и конкурентов — и тем самым на компанию. Если в стране наблюдается стабильный и устойчивый экономический рост, а темпы инфляции невысоки, если обменный курс национальной валюты колеблется в узких пределах и вся экономика находится в фазе либо оживления, либо подъема, тогда это свидетельствует о благоприятной хозяйственной конъюнктуре. Это посылает сильный положительный сигнал всем участникам экономического процесса и, как правило, ведет к росту доверия потребителей. Что касается государственных расходов, то, как показали события, связанные с мировым финансово-экономическим кризисом, государства увеличили расходы для стимулирования выхода из кризиса. Однако при неблагоприятной экономической конъюнктуре, в условиях падения темпов экономического роста увеличение государственных расходов может привести к повышению уровня государственного долга.

Экономическая деловая среда весьма динамична и подвержена в том числе воздействию внутренней и внешней экономической политики. Нередко политические решения оказывают серьезное воздействие на экономическое поведение поставщиков, потребителей и самих компаний. В целом система управления экономикой страны также является важнейшим фактором экономической среды.

Большое значение при оценке экономической деловой среды той или иной страны имеет оценка финансово-банковской системы. В этом отношении слабой стороной России является недостаточное развитие финансового рынка.

Экономическая среда ведения бизнеса испытывает на себе значительное воздействие политических решений, которые могут приниматься руководством страны по конкретным вопросам, не затрагивая основ внутренней и внешней экономической политики.

Для оценки экономической деловой среды большое значение имеет анализ степени обеспеченности страны или ее региона необходимой инфраструктурой. По мнению ряда исследователей, именно неудовлетворительное состояние инфраструктуры, в частности транспортной, является серьезной экономической проблемой России.

Не менее важной составляющей деловой среды является социальная деловая среда. Распределение дохода в обществе, жизненный уровень и уровень образования населения, его рост и половозрастная структура, а также мобильность имеют большое значение для международного бизнеса. Так, неблагоприятная социальная среда в ряде бывших союзных республик привела к массовой миграции трудовых ресурсов из указанных республик. При этом далеко не всегда уровень образования мигрантов и отношение к труду соответствует потребностям современных форм организации производства и уровню технологического оборудования, используемого в передовых отраслях. Жилищные условия мигрантов, как правило, не отвечают приемлемым стандартам.

С другой стороны, ситуация в развитых странах с рыночной экономикой, в которых имеются необходимые условия для удовлетворения потребностей работников в жилищных условиях, в получении профессионального образования и медицинского обслуживания, является мощным магнитом, привлекающим в эти страны трудовые ресурсы из периферийных стран.

В условиях глобализации возрастает значение технологической среды международного бизнеса. Государства и компании выделяют огромные суммы на научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки. Темпы устаревания материальной базы экономики в большинстве отраслей в XXI в. значительно увеличились по сравнению с XX в. Внедрение инноваций становится важнейшим, а в ряде случаев решающим фактором сохранения конкурентоспособности как компаний, так и национальной экономики в целом. Все это позволяет повышать эффективность и снижать энергоемкость используемого оборудования. В первой половине текущего столетия резко возрастет информационная насыщенность экономики.

По оценке Всемирного экономического форума Россия находится на этапе перехода от второй к третьей стадии развития (от стадии эффективного развития к развитию инновационному). При этом положение России по показателю инновационности (85-е место из 144 стран) уступает даже средним показателям стран, находящихся на этом же этапе. Что, по вашему мнению, можно было бы сделать для достижения более высокого уровня по этому показателю?

Состояние экологической среды оказывает серьезное воздействие на деловую среду. Осуществляя стратегию, направленную на расширение своего бизнеса в другой стране, компания должна обязательно учитывать экологическую ситуацию в стране-реципиенте и ее регионах, а также экологические требования, предъявляемые государственными органами к бизнесу. Важнейшим аспектом является оценка эффективности контроля за соблюдением экологического законодательства.

Ряд международных организаций, в частности Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР) большое внимание уделяет экологическим аспектам проектов, предлагаемых к реализации. В соглашении об учреждении ЕБРР содержится позитивное обязательство банка во всей своей деятельности содействовать экологически здоровому и устойчивому развитию. Банк публикует регулярные отчеты о деятельности в области устойчивого развития. Подобные отчеты публикует и ряд российских компаний («ЛУКОЙЛ», «Газпром»).

Международная среда бизнеса

Внешняя среда представляет собой совокупность условий за пределами компании, которые на практике определяют ее успех.

Современный мир характеризуется тотальной глобализацией, которая характеризуется следующими признаками:

• усиливающаяся финансовая централизация, обеспечивающая рост господства капитала над производством;
• растущее значение информации, маркетинговых и производственных знаний работников и роли экспертов;
• непрерывное расширение глобальной олигополии;
• рост численности и отраслевая диверсификация ТНК;
• формирование транснациональной экономической дипломатии и глобализация политической власти отдельных наций.

Таким образом, исходя из сказанного выше можно представить международную окружающую среду бизнеса, разделяя её на микросреду и макросреду, которые могут быть определены следующим образом: Международная окружающая бизнес-среда компании состоит из хозяйствующих субъектов и сил разных стран, которые оказывают влияние на способность компании успешно осуществлять все виды коммерческих сделок на внешних рынках.

Микросреда компании состоит из хозяйствующих субъектов разных стран, находящихся в непосредственном окружении компании и оказывающих влияние на все направления деятельности компании, а именно: сама компания, конкуренты, поставщики, торговые посредники и покупатели её продукции.

Макросреда компании состоит из более значительных сил общества, которые оказывают влияние на всех хозяйствующих субъектов, находящихся в микросреде компании, а именно: политических, экономических, демографических, культурных, технологических и природных сил государств, в которых она работает.

Понятно, что для изучения международной бизнес-среды, оказывающей влияние на международный бизнес, субъекты которого принадлежат к разным странам, наибольший интерес в каждом конкретном случае представляет суперпозиция внешних сред партнёров по торговой сделке. Кроме того, следует учитывать, что на международный бизнес оказывает влияние и собственно международная окружающая бизнес-среда, значение которой усиливается в ходе тотальной глобализации. Всё это требует серьёзных знаний и умений у специалистов компаний ведущих международный бизнес.

В связи с тем, что международный бизнес оперирует в мировой среде, менеджеры компаний должны обладать целым комплексом знаний из области общественных наук, включая географию, историю, политологию, юриспруденцию, экономику и антропологию.

Географы выделяют два феномена тотальной глобализации:

• локализация, представляющая образование таких социально-экономических систем контроля и управления, в которых централизация совмещается с локализацией;
• структуризация социально-экономического пространства в виде крупных экономических архипелагов (например, ассоциаций городов-мегаполисов.

Знание географии позволяет менеджерам определить размещение, количество и качество мировых ресурсов, и их пригодность к эксплуатации. Неравномерное распределение ресурсов дает возможность для развертывания производства различных товаров и оказания услуг в разных частях мира. Географические барьеры, такие, как высокие горы, обширные пустыни и незаселенные джунгли, влияют на коммуникации и каналы распределения продукции компаний. Распределение населения на планете и влияние деятельности людей на среду оказывают существенное воздействие на отношения в сфере международного бизнеса.

Историки, в свою очередь, настаивают на том, что глобализация это один из закономерных этапов многовекового развития капитализма. Понимание истории позволяет менеджерам ознакомиться с систематизированным изложением и оценкой различных идей и социальных институтов. Взгляд в прошлое дает возможность деловым людям лучше понять современные аспекты функционирования международного бизнеса. История сама по себе есть не что иное, как накопление человеческого опыта, обобщение, анализ и последующее использование которого в конечном итоге определяет, как мы живем в настоящее время. Развитие техники и социальных институтов постоянно расширяют рамки хозяйственной деятельности. Если какие-либо инвестиционные проекты сегодня не представляются осуществимыми по уровню технологических решений, отсутствия необходимых ресурсов и т.д., вполне возможны в будущем. Другие проекты могут быть реализованы на базе совершенно новых подходов, которые создаются в рамках международного бизнеса. Ученые, специалисты по международным отношениям обращают основное внимание на всеобщий характер транснационализации международных отношений, ведущей к усилению взаимозависимости стран, становлению нового миропорядка, где ведущую роль могли бы играть наднациональные организации типа ООН.

Политика играла, и будет играть важную роль в определении контуров деловой активности в мире. Политология описывает связи между торгово-промышленными и национальными политическими организациями, а также способствует объяснению стереотипного поведения во взаимоотношениях правительства и бизнеса в сферах, предстающих в качестве потенциальных источников конфликта интересов.

Политическое руководство любой страны контролирует международный бизнес, в той или иной мере оказывая на него регулирующее воздействие:

- через валютную политику. США, например, длительное время удерживают учетную ставку Центрального банка на уровне 1% с целью привлечь дополнительные капиталы в развитие производства;
- через создание содействующих организаций. США, например, создали государственную сеть информационного обслуживания международных операций американских компаний;
- предоставлением кредита под развитие производства и экспорта продукции. В США любая американская компания может воспользоваться льготным кредитом для производства экспортируемой продукции, компоненты которой не менее чем на половину состоят из изделий американского изготовления;
- путем принятия ограничений международных операций по политическим мотивам. В США в свое время был принят закон Джексона - Веника, согласно которому СССР режим наибольшего благоприятствования (РНБ) в торговле мог быть предоставлен только при условии разрешения выезда из страны ежегодно не менее 50 тысяч евреев. Давно нет СССР, из России выезжают свободно люди любой национальности (ограничения на въезд ввели как раз сами США), но, тем не менее, конгресс США не собирается пересматривать эту поправку, хотя юридически она не принималась в отношении России. В качестве воли доброго жеста американские президенты своим указом на год вводят для России режим РНБ, но при этом оговаривают для себя определенные условия;
-и другие методы.

Внутреннее и международное право в огромной степени определяет, что может, а что не может делать менеджер международной компании. Сюда входят законы, действующие внутри одной страны, а также в ряде стран, которые регулируют налогообложение, занятость и операции по обмену валюты.

Социальная среда бизнеса

Бизнес (предпринимательство) — самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке. Эффективность предпринимательской деятельности может оцениваться не только размерами полученной прибыли, но и изменением стоимости бизнеса (рыночной стоимости предприятия).

Среда бизнеса Среда бизнеса (предпринимательства) - это совокупность условий и факторов, которые влияют на формирование и развитие предпринимательства и обеспечивают реализацию предпринимательской деятельности.

Структура предпринимательской среды Предпринимательская среда Внешняя среда Внутренняя среда.

«Внешняя среда», или макросреда, создает общие условия функционирования предпринимательской деятельности.

«Внутренняя среда», или микросреда – среда ближайшего окружения, которая представлена факторами, непосредственно воздействующими на предпринимательскую деятельность.

Социальная среда - совокупность материальных, экономических, социальных, политических и духовных условий существования, формирования и деятельности индивидов и социальных групп.

Она включает:

• демографические факторы;
• стиль жизни;
• привычки и ценности;
• образование;
• социально-экономические классы;
• нравственные и моральные нормы поведения;
• религиозные воззрения населения;
• менталитет данного народа. Эти факторы оказывают влияние на специфику организации предпринимательства;
• на формирование потребностей и особенности спроса;
• на само отношение к предпринимательству.

Демография - наука, изучающая население с точки зрения его численности, плотности. Для бизнесменов демографическая среда представляет большой интерес, поскольку рынки состоят из людей. В рамках краткосрочных и среднесрочных периодов демографические тенденции являются исключительно надежными факторами изменения рынка. Фирма может взять перечень основных демографических тенденций и точно определить, какое значение будет иметь для нее каждая из них. Изучение окружающих условий позволяет выявить как имеющиеся возможности, так и трудности для предприятия.

Наиболее существенные демографические тенденции:

• Демографический взрыв;
• Рост численности населения;
• Старение.

Влияние стиля жизни, привычек и ценностей покупателей на социальную среду бизнеса Жизненный стиль потребителя - это его образ жизни и использования ресурсов времени, денег, информации. Концепция жизненного стиля используется бизнесменами для того, чтобы связать продукт (через элементы маркетингового комплекса, и чаще всего - рекламу) с повседневной жизнью целевого рынка.

Зная стиль поведения потребителя, можно точно знать, какие методы воздействия на потребителей применять:

1) Взыскательный, требующий высокого качества;
2) Разбирается в торговых марках, исповедует принцип "цена-качество»;
3) Ориентированный на новизну и моду;
4) Тот, для кого поход в магазин - это отдых;
5) Думает о цене, экономит деньги: потребитель, чутко реагирующий на распродажи;
6) Импульсивный, легкомысленный: склонность делать покупки под влиянием момента;
7) Смущенный богатством выбора;
8) Действующий по привычке, приверженный определенным маркам.

В широком смысле образование наряду с изучением определенных дисциплин предполагает и передачу некоторого своего опыта, идей и взглядов. При таком подходе даже самые отсталые народы обладают соответствующим образованием. Подходы к разделению всех граждан по уровню образования: формально-содержательном, уровень образования устанавливается на основе имеющихся записей в документе об образовании (высшее, незаконченное высшее и т.д.) количественном способе, фиксируется общее время, затраченное человеком на получение образования в учебных заведениях всех типов. Во всех случаях одной из основных функций образования является передача элементов культуры и традиций новому поколению. При этом, обеспечивая более высокий уровень образования, можно изменять и развивать культуру.

Влияние социально экономических классов на социальную среду бизнеса Социально - экономические классы — социальные общности, выделяемые по отношению к собственности, общественному разделению труда и заработной плате. Социально-экономические классы: Формируют ориентацию бизнеса (на какой тип покупателей направлен); Отображают социальное неравенство внутри бизнеса (деление на рабочих, управляющих и т.д.). Влияют на культуру внутренней среды предпринимательства.

Нравственные и моральные нормы поведения, их влияние на социальную среду бизнеса (Этика и эстетика) Эстетика характеризуется совокупностью взглядов, существующих в данном обществе и соответственно обусловленных отношением людей к произведениям изобразительного искусства, музыки, фольклора, проявлениям прекрасного в природе. Что вполне приемлемо на одном внешнем рынке, может быть совсем отвергнуто на другом, имеющем много общего с первым. Поэтому каждой фирме очень важно проанализировать такие эстетические факторы, как фольклор, дизайн товаров и упаковки, используемые бренды, символы, цвета. В теории международного бизнеса этику принято рассматривать как науку о морали. Она по существу характеризует набор стандартов, определяющих, что хорошо, что плохо, что есть добро и зло, польза и вред, что приемлемо, а что недопустимо. Указанный набор стандартов имеет свою специфику для каждой конкретной культуры. Поэтому в зависимости от того, в какой культурной среде совершаются те или иные действия, можно считать их верными или ошибочными, честными или нечестными, приемлемыми для осуществления бизнеса или нет. В частности, широко осуждаемое во многих странах взяточничество в одних государствах является в определенной мере вполне допустимым, а в других оно существует негласно. Таким образом, чтобы обеспечить эффективную предпринимательскую деятельность на внешних рынках, маркетологи должны знать, какие этические стандарты в отдельных странах существуют, какие имеются различия в этих странах и какое влияние последние оказывают на принятие и реализацию решений в международном маркетинге.

Влияние религиозного воззрения и менталитета народа на социальную среду бизнеса Религия оказывает влияние на бизнес - сферу. Во-первых, когда в экономической жизни акцентируются такие добродетели личности и бизнеса, как честность, достоинство, уважение к обязательствам, а религия успешно прививает эти добродетели своим последователям. Во-вторых, религия иногда поощряет потребление - религиозные праздники поощряют потребление определенных материальных вещей, даже если это всего лишь особые свечи или специальная пища. В-третьих, подчеркивая труд человека как "призвание", религия (особенно протестантизм) возвысила труд, какой бы унизительный он ни был, и это связано с ростом производительности труда и доходов. В-четвертых, религия может оправдать и утвердить конкретные экономические системы и виды деятельности. Почему же необходимо учитывать психологические особенности людей разных регионов? Практически вся реклама и продвижение каких-либо товаров и услуг опираются на менталитет потребителя, его склонности, пристрастия. В различных регионах даже нашей страны существуют разные, скажем так, символы успешной жизни, пристрастия, особенности быта. Все это, в конечном счете, влияет на отношение потребителей к вашему продукту.

Социально-культурная среда бизнеса Социально-культурная среда бизнеса включает в себя жизненные ценности, традиции населения региона, страны, мира. Социальная структура Населения, ее расслоение предопределяет характер запросов, существующих в обществе. Уровень культуры населения оказывает влияние на организацию бизнеса и на микроуровне, и на макроуровне, и на мегауровне. На микроуровне социально- культурная среда оказывает влияние на организацию деятельности фирмы. Культура в обслуживании покупателей вызывает доверие и к фирме, и к товарам, способствует росту продаж. На макроуровне на развитие деловых связей субъектов бизнеса влияют разного рода национальные доктрины образования, развития науки, идеологические приоритеты в обществе, уровень открытости и гласности в обществе. На мегауровне влияние этой среды можно обнаружить, например, в европеизации, либо в американизации ментальности российских предпринимателей – например, в стремлении последних следовать европейским, либо американским стандартам в отношении к партнерам по бизнесу и клиентам.

Основные признаки и функции бизнеса как социального института Социальный институт – своеобразная форма человеческой деятельности, основанной на четко разработанной идеологии, системе правил и норм, а также развитом социальном контроле за их исполнением. Социальный институт представляет собой организованную систему связей и социальных норм, которая объединяет значимые общественные ценности и процедуры, удовлетворяющие потребностям общества.

Д ля выполнения своих функций социальный институт должен учитывать Способности различных функционеров, формировать стандарты поведения, соблюдать верность основным принципам, развивать взаимодействие с другими институтами. В соответствии с этим бизнес как социальный институт: вырабатывает общественные ценности, т.е. разделяемые бизнес -сообществом идеи и цели; продуцирует общественные процедуры, т.е. стандартные способы, образцы поведения индивидуальных представителей бизнеса и бизнес - групп; опирается на систему определенных социальных связей, т.е. переплетающихся между собой ролей и статусов, посредством которых осуществляется и удерживается в определенных рамках поведение индивида и группы в бизнесе. Бизнес относится к разряду тех институтов, которые возникли в ответ на непреходящие потребности и которые характеризуют жизнь развитых обществ: семья, политика, бизнес, образование, религия, наука, медицина, средства массовой информации Условием развития и успешности бизнеса является широкое взаимодействие со всеми социальными институтами. Например, производство товаров потребления и услуг учитывает демографическую ситуацию, традиции семей, специфику деятельности учреждений образования и культуры.

Выделяют явные и латентные функции бизнеса как социального института Явные функции позволяют увидеть место конкретного бизнеса в обществе, выделить его цели, культуру отношений. Любой бизнес направлен на удовлетворение определенных потребностей людей, которые пользуются услугами или товарами, производимыми данным бизнесом. Для осуществления этой цели бизнес-организация должна осуществлять ряд функций, которые обеспечат совместную деятельность, распределение обязанностей, подготовку специалистов и т.д. В латентных функциях бизнеса выражаются его непредсказуемость, те последствия для общества, которые могут быть и не запланированы заранее, как в случае реализации явных функций. В латентных функциях отражается вся сложность и специфика как индивидуальной психологии бизнесмена, так и окружающих его людей – потребителей товаров и услуг. Функции социальных институтов Явные (заявлены официально признаны и контролируются обществом). Скрытые (выполняются скрытно или непреднамеренно). Теневые институты (например: криминальные).

К основным явным функциям бизнеса как социального института относятся:

А) Закрепление и воспроизводство системы правил и норм поведения представителей бизнеса. Социальный контроль позволяет поддерживать стабильность этих структур, предотвращает хаос и стихийное перераспределение ресурсов.
Б) Регулирование взаимоотношений между членами общества. Бизнес пронизывает все сферы жизни человека и тем самым влияет на культурную жизнь и деятельность людей.
В) Интеграция, т.е. сплочение, увеличение взаимозависимости членов бизнес сообщества. Благодаря наличию сложившихся правил, санкций, систем ролей бизнес обеспечивает интеграцию людей, упорядочивает систему взаимодействия, способствует развитию персональных и групповых контактов.
Г) Передача бизнес - опыта. В каждой стране существует своеобразный кодекс чести бизнесмена, традиции торговли, производства, обслуживания, которые передаются из поколения в поколение, а также позволяют обеспечивать приток новых людей в бизнес. Способ передачи этого опыта, с одной стороны, обусловлен кросс-культурными различиями, с другой, самой сутью бизнеса.
Д) Распространение и контроль информации. Каждая бизнес-организация нуждается в распространении информации внутри института бизнеса, что необходимо для управления и контроля за соблюдением правил и норм данной организацией, а также возможностью конкурентного взаимодействия с другими организациями. Кроме того она нуждается во взаимодействии с другими институтами, которые могут выступать потребителями продукции и услуг, рекламодателями, потенциальными партнерами и т.д.

Институциональные роли в бизнесе, как и любом другим социальном институте, существуют институциональные роли, в которых отражается наиболее постоянная совокупность поведенческих ожиданий, отступление от которой неблагоприятно сказывается на результатах деятельности. Институциональные роли носят достаточно постоянный характер, что необходимо учитывать в психологической работе с бизнесменами. Так, многие люди, которые начинают вести бизнес, включают в совместную деятельность своих близких, друзей и стараются при этом сохранить с ними свои прежние отношения. Эти роли определяют многие особенности личности и поведения человека в процессе самоопределения. В бизнесе есть «вечные» ролевые противоборства, такие как производитель, которому нужно продать всю продукцию, и заказчик, которому необходимо проверить годность продукции; продавец, который должен продать товар и получить прибыль, и покупатель, который хочет приобрести товар и сэкономить свои деньги и т.п. Это пример столкновения институциональных ролей, понимание которых позволяет индивиду, занимающемуся бизнесом четче выстраивать свои отношения с другими людьми, более эффективно предвосхищать их поступки. Представления о своих ролях концентрируются в идентичности личности.

Конкурентная среда бизнеса

Соперничество без вражды – это игра в вист на поцелуи.

Большое влияние на конкурентоспособность предприятия оказывает конкурентная среда, которая определяется структурой конкурентного рынка, зависящей от преобладания того или иного вида конкуренции.

В условиях действия различных видов конкуренции конкурентная среда предприятия формируется в результате воздействия на рынок множества разнообразных факторов, характеризующихся определенной сферой действия, временным периодом и интенсивностью.

В рамках субъектов рынка, деятельность которых создает условия для конкуренции, выделяют шесть основных факторов конкурентной среды рынка:

1) государство и его политика в области регулирования конкуренции;
2) предприятия, вступающие на рынок и обостряющие конкурентную борьбу;
3) потребители продукции, оказывающие давление на предприятия отрасли;
4) поставщики сырья, материалов, комплектующих изделий на отраслевой рынок;
5) производители товаров-заменителей;
6) предприятия – производители продукции.

Диагностика состояния конкурентной среды состоит в анализе характеристик представленных факторов.

В качестве факторов, определяющих характер государственного регулирования конкуренции, выделяют ряд элементов государственной политики.

Антимонопольная политика, определяющая:

• средства и методы контроля и ограничения существующих естественных и государственных монополий;
• условия квалификации доминирующего положения на рынке и соответствующие санкции государства;
• порядок контроля за слиянием и поглощением предприятий;
• границы государственного влияния на внешнюю торговлю;
• системы поощрения создания и функционирования конкурирующих производств и предприятий;
• квотирование и лицензирование определенных видов деятельности;
• меры по стимулированию малого бизнеса путем предоставления налоговых льгот, дотаций и льготных кредитов.

Финансовая политика стимулирования конкуренции, проводимая Министерством финансов, Центральным банком РФ, Министерством экономического развития РФ и включающая:

• регулирование объемов и условий предоставления кредитов;
• депозитные ставки;
• систему налогообложения;
• динамику и размеры доходов субъектов рынка.

Таможенная политика и ее изменение, регулирование экспорта и импорта продукции на основе лицензирования и квотирования.

Государственная стандартизация продукции, технологий, условий безопасности производства, охрана окружающей среды.

Регулирование добычи полезных ископаемых, цен на сырье, материалы, энергию, воду, землю.

Патентно-лицензионная политика, закрепляющая исключительные права на открытия, изобретения и другую интеллектуальную собственность.

Социальная защита потребителей с помощью законодательно закрепленных прав потребителей.

Среда современного бизнеса

За последние годы существенно выросли требования, которые предъявляются к предпринимателю в процессе ведения бизнеса.

Перечислим только основные факторы, характеризующие неустойчивость внешней экономической среды для фирм всех размеров и создающие новый мир межфирменных отношений:

• большая скорость технологического развития и нововведений;
• высокая стоимость исследований и разработок;
• глобализация производства;
• изменения в ограничениях и барьерах торговли;
• увеличение взаимозависимости между производствами.

Для успешного выживания на рынке и реализации стратегии развития фирма должна быть гибкой и динамичной, поскольку ключевой фактор конкуренции сегодня — время. Кроме того, внешняя среда бизнеса становится все более комплексной и неопределенной, что требует умения быстро адаптироваться и устойчивости организации бизнеса.

На рынках, отличающихся высокой конкуренцией, существует две группы контрагентов:

• обычные (разовые) контрагенты, которые в случае наличия выбора могут легко обратиться к другому поставщику;
• постоянные (лояльные) контрагенты, которые взаимодействуют на постоянной основе и формируют особые требования к продукту.

Последнюю группу контрагентов можно назвать партнерами, совместно с которыми происходит целенаправленное управление ценностью продукта для конечного покупателя. Партнеры в сети бизнеса — залог его успеха; если партнеры не согласовали свои экономические интересы, то трудно добиться результата в завоевании лояльности покупателей.

Топ-менеджер компании объективно заинтересован в структурировании своих взаимоотношений с партнерами — поставщиками и покупателями — на следующих основных принципах:

• выбор "ключевого поставщика" — стратегического партнера компании, который предоставляет компании-клиенту ключевые продукты и услуги;
• заключение долгосрочного соглашения о стратегическом партнерстве между поставщиком и клиентом (потребителем).При этом, разумеется, компания-клиент постоянно осуществляет мониторинг рынка соответствующих продуктов или услуг и бенчмаркинг эффективности стратегического поставщика (сравнение с наилучшими отраслевыми показателями) с тем, чтобы гарантировать максимальную эффективность продуктов и услуг, предоставляемых стратегическим поставщиком.

Максимальная интеграция взаимодействия поставщика и клиента (включая информационное обеспечение) на основе наиболее современных и эффективных технологий электронного ведения бизнеса с целью предоставления продуктов и услуг "точно в срок" (т. е. в том объеме, в то время и на тех условиях, которые являются оптимальными для обеспечения максимальной эффективности деятельности клиента). Следовательно, управление бизнесом есть также и управление портфелем клиентов компании с целью максимизации стоимости, воздаваемой портфелем. При этом управление портфелем клиентов исключает две составляющие — финансовое управление взаимоотношениями с клиентами (собственно обеспечение максимизации стоимости, создаваемой портфелем клиентов) и операционное управление взаимоотношениями с клиентами (взаимодействие компании и ключевых клиентов).

Партнерский подход к отношениям с поставщиками и покупателями можно назвать "предпринимательским подходом к управлению бизнесом". Партнеры стремятся полнее использовать потенциал цепочки создания ценности, что позволяет, в итоге, повысить показатели каждого участника. Предпринимательское управление бизнесом — это, по сути, прокладывание правильного пути в хаосе внешней среды.

Предпринимательский подход означает не только наличие бизнес-идеи и знание технологии производства изделия (услуги), но и способность к эффективному ведению бизнеса. Эволюция систем организации предпринимательской деятельности, как и всех других систем с самоорганизацией, идет в направлении увеличения их устойчивости к воздействиям внешней среды.

Перенос внимания партнеров со сделок на формирование длительных отношений с контрагентами ведет к получению стабильного финансового преимущества участников цепочки ценностей.

Цепь "обслуживание конечного клиента — прибыль" — это мощный инструмент, позволяющий понять, как взаимное увязывание партнеров в сети бизнеса может стать рычагом для наращивания эффективности работы.

Прежде всего очевидно, что существует прямая связь между хорошим обслуживанием и стабильным ростом прибыли. В результате предоставление клиентам качественных товаров и услуг, производимых в сети бизнеса, должно быть высшим приоритетом.

Цепочка "услуги — прибыль" подчеркивает для топ-менеджеров важность управления цепочкой ценностей, в которой связи между партнерами улучшают показатели бизнеса.

Ключом к управлению цепочкой "услуги — прибыль" являются межфирменные отношения, которые способствуют быстрому реагированию на нужды покупателей и внимательному к ним отношению после продажи. Однако такие межфирменные отношения возможны, только если партнеры наделены полномочиями принимать решения, мотивированы совместно решать проблемы. Поощряя инициативу партнеров, подачу ими предложений по улучшению продукции и услуг, предпринимательская сеть в полной мере использует свой потенциал в интересах развития бизнеса.

В основе действительной лояльности лежит ценность товара для покупателей. Лояльность покупателей вносит главный вклад в стабильный рост прибыли бизнеса. Согласно принципу Парето "80/20", на лояльных покупателей (это 20% всех покупателей) приходится более 80% сбыта продукции.

В последние десятилетия XX в. в экономически развитых странах постоянно меняющаяся внешняя среда вызвала потребность в новых подходах к разработке деловой стратегии, способной объединить плодотворную идею и конкретные действия, в результате чего привести к созданию реального конкурентного преимущества.

Поэтому современный этап развития бизнеса связан с широким распространением в управлении фирмой междисциплинарных концепций, которые объединяют отдельные сферы деятельности: поставки продукции, производство товара (выполнение работ, оказание услуг) и дистрибьюцию товаров (работ, услуг). Важнейшими концепциями такого рода являются, например, организационное проектирование, методика всеобщего управления качеством (total quality management, TQM), система управления по целям (management by objectives, MBO). За рубежом в последние три-четыре года зарождается новый механизм управления развитием предпринимательской фирмы под названием логистический менеджмент (logistic management), а также активно формируются новые — логистические — "правила игры".

Элементы предпринимательского бизнеса должны быть пропорциональны между собой, а системы в целом — обладать компенсаторными возможностями, достаточными для адаптации к изменениям и сохранения устойчивости системы. Отсутствие или недостаточность резервов не позволит предпринимательской системе адекватно реагировать даже на не очень существенные изменения экономической ситуации и приведет к "эффекту домино".

Практика бизнеса показывает, что развитие рынка с течением времени приводит к концентрации бизнеса у нескольких крупных игроков. Это происходит потому, что олигополия является более эффективной структурой рынка, чем и свободная конкуренция (в результате эффекта масштаба), и монополия, так как конкуренция между олигополистами заставляет их более эффективно использовать ресурсы. Количество олигополистов на рынке ограничивается объективными экономическими законами, когда дальнейший выигрыш в эффективности от эффекта масштаба уравновешивается потерями в эффективности от роста трансакционных издержек.

При этом более сильной компании часто выгоднее приобрести ("поглотить") более слабую (включая персонал, материальные и нематериальные активы, клиентов, долю рынка и т. д.), так как вследствие неизбежного синергического эффекта включение стоимости ("ценности") активов конкурента в свой бизнес повышает стоимость компании-покупателя значительно существенней, чем устранение конкурента с рынка.

При этом более слабому конкуренту выгоднее продать свой бизнес более сильному, чем ждать неизбежного сокращения доли рынка, доходов, прибыли, денежного потока и т. д.

В свою очередь, ценность компании для ее владельцев при продолжении независимого существования оказывается ниже (часто значительно), чем ее ценность для потенциального покупателя в составе бизнеса последнего (в силу синергического эффекта, возникающего при интеграции компаний). В результате появляется возможность совершения взаимовыгодной сделки купли-продажи компании.

В случае если компания в силу объективных причин "обречена" на то, чтобы быть приобретенной более сильным конкурентом, ей также необходимо выработать соответствующую долгосрочную стратегию с тем, чтобы продать бизнес в нужное время нужному покупателю и получить максимальную цену за свою компанию. Кроме того, необходимо разработать и реализовать стратегию направления полученных средств на новые, быстро растущие рынки, где у владельца компании есть хорошие шансы на превращение в олигополиста.

В любом случае успех на рынке (будь то устойчивое положение олигополиста на рынке или продажа компании более сильному конкуренту) требует реализации наиболее эффективных управленческих технологий — формирования и развития оптимальных портфелей продуктов, клиентов и брендов, оптимизации внутренних бизнес-процессов и максимальной интеграции внутренних бизнес-процессов с бизнес-процессами корпоративных клиентов на основе наиболее современных и эффективных технологий ведения бизнеса.

Исследования выявили, что "традиционная" (функциональная) структура управления бизнесом, при которой группа компаний рассматривается и управляется как традиционная компания, составленная из функциональных подразделений (маркетинга, финансов, сбыта и т. д.), обладает целым рядом недостатков, которые не позволяют бизнесу успешно конкурировать с компаниями, перешедшими на процессную структуру управления. В "функциональной компании" иерархия подчинения важнее горизонтального сотрудничества в бизнес-процессе. Следовательно, каждый сотрудник компании работает не на клиента (внутреннего или внешнего) и общее дело (максимизацию стоимости компании), а на своего начальника и свое подразделение, обычно превращающееся в "маленькое королевство", которое занимается не столько созданием стоимости в компании, сколько защитой и продвижением собственных интересов. В результате каждое подразделение "разговаривает на своем языке" и согласование этих языков превращается в огромную "головную боль" для линейных менеджеров.

Функциональная структура компании (созданная Адамом Смитом в конце XVIII в. и адаптированная Генри Фордом и Альфредом Слоуном в начале XX в. для поддержки крупномасштабного конвейерного производства) ориентирована на простые задачи и сложные системы координации и контроля (и, соответственно, на высокий уровень бюрократии). Эта система хорошо работала в эпоху массового производства стандартных продуктов и длинных жизненных циклов продуктов, которая, увы, осталась в прошлом.

XXI в. требует организационных структур, которые могли бы поддерживать гибкое "производство продуктов" и "успевать" за их короткими жизненными циклами. Поэтому к структуре компании предъявляется принципиально иное требование: в ней должны сочетаться сложные задания (выполнение которых поручается квалифицированным исполнителям) и простые системы координации и контроля (с относительно низким уровнем бюрократии).

Процессная структура компании означает наличие иерархии межфункциональных бизнес-процессов, возглавляемых руководителями или координаторами процессов ("владельцами" процессов) и выполняемых процессными командами. Она как нельзя лучше отвечает требованиям экономики XXI в. по следующим причинам:

• значительно повышается результативность компании, поскольку наличие руководителя/владельца каждого бизнес-процесса, его ответственность за итоги выполнения бизнес-процесса позволяют сделать прозрачными управленческие решения;
• поскольку процессы обмениваются конечными продуктами, появляется возможность ввести систему "внутреннего хозрасчета" и "внутреннего предпринимательства", что затруднено в традиционной структуре;
• появляется возможность управления по целям и разработки на этой основе эффективной системы компенсации для сотрудников. В сочетании со стоимостным подходом к управлению это позволяет повысить производительность труда сотрудников;
• при переходе к процессной структуре компании как вертикальные, так и горизонтальные взаимоотношения подразделений строятся по системе "заказчик — подрядчик", что позволяет устранить барьеры между подразделениями.

Таким образом, в процессно-ориентированной системе управления компанией сотрудникам ставятся цели и задачи (что должно быть сделано), а также формируются:

• система материальной компенсации, которая делает экономически выгодным для сотрудников достижение поставленных целей и задач;
• система ограничений, за которые сотрудник не имеет права выходить в процессе достижения целей;
• система контроля, которая позволяет менеджменту оперативно вмешаться и либо предотвратить, либо быстро устранить отклонение с минимальными финансовыми потерями для компании.

Анализ бизнес-процессов и их стоимостные модели позволяют нацелить внутрикорпоративные отношения на главную цель бизнеса — создание стоимости. Достигается это за счет передачи ресурсов и ответственности владельцам бизнес-процессов и исполнителям, что способствует оперативности принятия решений.

Административное руководство бизнес-процессами сохраняется по линии "руководство компании — владелец процесса — исполнитель процесса" и используется для настройки основных бизнес-процессов с целью устранения сбоев и отклонений фактических результатов от ожидаемых.

Второй уровень бизнес-процессов относится к управлению межфирменным взаимодействием — одной из наиболее характерных особенностей современного экономического развития. Соглашения между фирмами охватывают разнообразные виды и направления хозяйственной деятельности компаний — НИОКР, производство, ресурсное обеспечение, сбыт и т. п.

Одним из решающих факторов ускорения процессов реструктуризации межфирменных связей стала глобализация бизнеса, вызвавшая новые комбинации технологических, производственных, сбытовых и других факторов. Глобализация мировой экономики означает не только расширение крупными транснациональными компаниями своей деятельности за пределы национальных границ, но и разработку глобальных стратегий своего развития. Частью таких стратегий стали международные сети межфирменных связей на основе заключения различного рода соглашений, создания стратегических альянсов и т. д. В результате большая часть товаров утратила национальное происхождение, но сохранила "национальное лицо", важное для потребителя.

Глобализация экономики приводит к размыванию границ между отраслями на основе аутсорсинга, снижающего трансакционные издержки. Менее четкими становятся очертания компаний и промышленных групп, все чаще приобретающих сложную конфигурацию связанных между собой, но до известной степени независимых фирм различных размеров и отраслей.

Организация эффективных межфирменных связей становится одним из решающих факторов успеха в бизнесе и одновременно предметом острой конкурентной борьбы в предпринимательской деятельности.

Исключительная сложность построения оптимальной модели межфирменных связей требует особой гибкости в организации взаимодействия участников рынка, которая могла бы позволить свести к минимуму конфликты и давала возможность провести "настройку" бизнеса в соответствии с изменениями внешней среды. Каждая отдельная компания сегодня не только реализует свои внутренние преимущества (разработка нововведений, совершенствование технологии, управленческие изменения), но и создает новые конкурентные преимущества, используя взаимосвязи с партнерами. В условиях "новой экономики" наличие собственных факторов производства (капитала, труда, естественных ресурсов) утрачивает свое определяющее значение. Конкурентным преимуществом становится способность партнеров объединить свои достижения в эффективной цепочке создания ценности для покупателя, которую можно назвать "предпринимательской сетью бизнеса".

Предпринимательская сеть бизнеса — система долгосрочных взаимоотношений участников цепочки создания потребительной стоимости (ценности для покупателя), основанная на согласовании стратегии развития и координации деятельности на определенном сегменте рынка.

Почему же предпринимательские сети бизнеса получили такое развитие в последние годы? Потому что сегодня, когда мир меняется с большой скоростью, когда наступила эра системных инноваций бизнес-процессов, хорошо спроектированная система взаимоотношений участников бизнеса — это ключевой момент на пути к успеху, а в некоторых ситуациях и условие выживания.

Предпринимательские сети в бизнесе представляют собой не столько особый вид организации, сколько особый взгляд предпринимателя на себя и взаимоотношения с контрагентами и конкурентами. Предпринимательские сети в бизнесе основаны на понимании того, что работа определенного числа фирм способна принести большие плоды, чем усилия изолированных компаний аналогичного размера и сферы деятельности.

Для успешного функционирования группы компаний на рынке используются следующие стратегии развития:

• увеличение количества организаций — участниц сети и потенциальных клиентов с целью завоевания доли рынка;
• расширение сети с целью привлечения партнеров, а также необходимых технологий;
• объединение усилий с конкурентами для достижения экономии за счет масштаба;
• создание нового бизнеса в рамках своей сети путем приобретения другой компании, имеющей необходимые для этого элементы;
• добавление новой вертикали управления к существующему бизнесу;
• создание дополнительной инфраструктуры для поддержки бизнеса и связанной с ним цепочки поставок.

Синергия в предпринимательских сетях бизнеса (выгоды за счет объединения возможностей нескольких компаний) может быть связана с тем, что компании-партнеры реально получают доступ к необходимой технологии, квалифицированному персоналу, инфраструктуре, а также дополнительные возможности в области маркетинга, дистрибьюции и продаж. Это и есть те причины, по которым большинство компаний, как правило, становятся партнером в предпринимательской сети бизнеса.

Инновация в проектировании предпринимательской сети бизнеса является совершенно необходимым процессом, позволяющим в будущем достичь конкурентных преимуществ.

Главной движущей силой современных межфирменных объединений выступает контроль цепочки создания ценности, поскольку основа бизнеса — процесс создания продукта, удовлетворяющего потребность (или формирующего потребность).

Если контроль межфирменных связей ограничивался кооперационными соглашениями, то в настоящее время их особенность состоит в совместном финансировании цепочки создания стоимости на основе выбора наиболее эффективных участников и формирования с ними долгосрочных соглашений интеграционного типа. В результате рост бизнеса во многом основан на интеграции бизнес-процессов отдельных фирм-участниц. Поскольку производители и дистрибьюторы материальных проектов в группе компаний являются участниками канала дистрибьюции и связаны между собой партнерскими отношениями, необходимо знать "конечных потребителей", которые определяют клиентов, приобретающих конечный продукт цепочки создания стоимости.

В качестве ядра бизнеса могут выступать фирмы любой стадии цепочки создания ценности для потребителя — от сферы НИОКР до розничных продаж и послепродажного обслуживания. Сохраняя в предпринимательских сетях приоритет объединения товаропотоков, межфирменные связи объединяют также услуги, капиталы, технологии. При этом межфирменное сотрудничество направлено не только на сбалансированность расходов отдельных участников цепочки создания ценностей, но также на целенаправленное формирование инфраструктуры, обеспечивающей максимальную эффективность бизнеса в целом, расширяющей географические границы межфирменных связей.

Важной составляющей этого процесса выступают межфирменная координация и регулирование деятельности участников, представляющие собой сложную и кропотливую работу по стимулированию эффективных межфирменных связей. Различные формы координации межфирменного сотрудничества позволяют объединить взаимосвязанные, но географически разбросанные активы. Развитие организационных структур управления группой взаимосвязанных компаний происходит в вертикальном (по цепочке создания ценностей) и горизонтальном (в рамках сети однородных организаций) направлениях. В результате иерархически построенные компании уступают место организациям сетевого типа, управленческая модель которых существенно отличается от преобладания централизованного управления.

Практически во всех отраслях идет активная работа по созданию горизонтальных интеграционных рыночных структур с регулирующим участием управляющих компаний.

Среди прочих в задачи управляющей компании входят:

1) формирование рынка конечной продукции;
2) обеспечение максимальных объемов поставок готовой продукции с целью увеличения загрузки производственных мощностей;
3) разработка и применение оптимальных схем взаимной платы за поставляемую продукцию между производителями конечной продукции, поставщиками энерго-, тепло- и газоресурсов;
4) проведение своевременного реформирования предприятий, которое, в свою очередь, включает:
• реструктуризацию активов, создание и укрепление маркетинговых и других подразделений рыночной направленности;
• формирование рыночной инфраструктуры (консалтинговые, лизинговые и другие компании);
• развитие вертикально интегрированных структур предприятий с технологическим циклом от добычи и переработки сырья до выпуска готовых продуктов, позволяющих комплексно, с высокой степенью переработки использовать ресурсы всех участников.

Координация и интеграция деятельности различных компаний в цепочке создания потребительной стоимости проводится в целях получения синергического эффекта, в том числе экономии от увеличения масштабов деятельности, приобретения опыта партнеров, использования преимуществ своей торговой марки (бренда). При этом преимущества отдельных фирм-партнеров объединяются с глобальной стратегией всех участников, что делает развитие предпринимательской сети более устойчивым.

Предпринимательскую сеть — бизнес-систему, основанную на межфирменном сотрудничестве, — можно назвать саморегулирующейся системой предпринимательской деятельности. Совокупность таких бизнес-систем, действующих в различных сферах экономики, можно трактовать как один из источников устойчивого экономического развития страны.

Конечно, никакие партнерские межфирменные связи не устранят конкуренцию, принимающую все более сложные формы. Однако при этом важно понимание самого принципа партнерского взаимодействия участников бизнеса с разнонаправленными интересами, исключающего примитивную оценку процесса конкуренции по принципу "выигрыш-проигрыш" и развивающего стратегию "выигрыш-выигрыш".

Суть такой стратегии состоит в том, что партнеры-участники понимают свою роль и место в цепочке создания потребительной стоимости на основе оценки индивидуальной рыночной силы и слабости.

Механизмы межфирменного сотрудничества требуют различных форм межфирменных связей, которые теперь не ориентированы только на поглощение конкурентов (что, впрочем, не исключает поглощений). Шире используются стратегические альянсы, часто заключаемые между конкурирующими фирмами, объединяющими свои усилия в решении отдельных задач (НИОКР, разработка, производство и сбыт отдельных видов продукции и компонентов). В стратегических альянсах партнеры имеют возможность играть активную роль в разработке стратегии и принятии решений. Именно стратегические альянсы между фирмами, устанавливая отношения соперничества и сотрудничества, в условиях неопределенности и непредсказуемости рынков позволяют достичь фирмам максимальной гибкости и мобильности.

Связано это во многом с тем, что стратегические альянсы расширяют масштабы деятельности партнеров без резкого увеличения объема работ по управлению и финансовых расходов на разработку и производство сложных продуктов. Происходит выработка единых технических стандартов, а также стандартов ведения бизнеса (управления). Этому способствует распространение так называемых открытых систем, основанных на единых управленческих стандартах, позволяющих компаниям взаимодействовать между собой.

темы

документ Среда предприятия
документ Среда компании
документ Философия организации
документ Философия компании
документ Миссия компании

Не забываем поделиться:



назад Назад | форум | вверх Вверх

важное

Кого следующего затронет прогрессивная шкала НДФЛ
Новые пенсионные удостоверения с 2021 года
Дефолт в России в 2020 году
Предоставление кредитных каникул в 2020 году
Девальвация рубля в 2020 году
Как получить квартиру от государства в 2020 году
Не стоит покупать доллары в 2020 г.
Как жить после отмены ЕНВД в 2021
Изменения ПДД с 2020 года
Запрет залога жилья под микрозаймы в 2020 году
Право на ипотечные каникулы в 2020
Электронные трудовые книжки с 2020 года
Новые налоги с 2020 года
Изменения в продажах через интернет с 2020 года
Изменения в 2020 году


©2009-2020 Центр управления финансами.