Деятельность силовых ведомств России нацелена на поддержание правопорядка, обороноспособности и безопасности государства и в конечном счете на благополучие российских граждан. Основным видом деятельности специалистов "силового" профиля является служебная деятельность. Сегодня термин "служебная деятельность" активно используется в повседневной практике психологов силовых ведомств. В России открыта специальность "Психология служебной деятельности" для подготовки профессиональных психологов силовых структур.
И это не случайно, ведь служебная деятельность отличается от других видов деятельности по целям, мотивам, способам, условиям осуществления. Имеющиеся отличия создают своеобразную психологическую деятельностную реальность. Эффективность служебной деятельности в значительной мере (больше, чем любой другой деятельности) зависит от качества ее всестороннего психологического обеспечения.
К сожалению, темпы развития практики служебной деятельности и ее психологического обеспечения существенно опережают процессы ее научного осмысления. В связи с этим данная статья имеет целью вызвать научную дискуссию по данному вопросу, мобилизовать интеллектуальные ресурсы специалистов силовых ведомств на разработку теоретико-методологических основ и технологий психологического обеспечения служебной деятельности. Исходными моментами в такой дискуссии могут послужить ответы на вопросы, что такое служебная деятельность, каковы ее психологические особенности, каковы психологические условия достижения ее эффективности и т.д. Ответы на некоторые вопросы требуют длительного времени и солидной исследовательской работы. В связи с этим изложенные в статье положения - это не констатация фактов, а некоторые очертания теоретической концепции, подлежащие дальнейшему уточнению и развитию.
В отечественной психологии сложилось понимание деятельности как мотивированного процесса использования тех или иных средств для достижения цели. Отсюда особенности деятельности определяются содержанием целей, мотивов, спецификой средств и способов ее осуществления и получаемыми результатами. Важнейшими видами деятельности являются игра, учение и труд.
Анализ показывает, что, несмотря на большое разнообразие видов служебной деятельности (боевая, оперативно-розыскная, пенитенциарная и т.д.), их психологическое содержание имеет много общего. Во-первых, служебная деятельность - это, безусловно, совместная трудовая деятельность, разворачивающаяся на основе единой цели. При этом субъектом деятельности выступает не отдельно взятый человек, а система "специалист - деятельность - среда". Во-вторых, цели служебной деятельности (обеспечение обороноспособности, правопорядка и безопасности государства) определяются государством и имеют высокий социальный статус. В-третьих, мотивом служебной деятельности выступает служебный долг. В-четвертых, способы служебной деятельности определяются преодолением сопротивления противника (преступника), экстремальных условий. В-пятых, приемы служебной деятельности определяются государством через ведомственные инструкции, руководства, наставления.
Основной единицей структуры деятельности, представляющей собой произвольную активность, которая направлена на достижение осознаваемой цели, является действие. По мнению С.Л. Рубинштейна, именно действие является "подлинной единицей", "ячейкой", "клеточкой" человеческой деятельности, в которой наиболее явно и ярко проявляются все основные психологические особенности не только деятельности, но и личности в целом. В действии, как в "клеточке" деятельности, представлены зачатки всех сторон психики, и все стороны психики выступают в тех взаимосвязях, в которых они реально существуют в действительности. В служебной деятельности цель действия определяется приказом командира (начальника).
Учет перечисленных выше обстоятельств позволяет определить служебную деятельность как совместную трудовую деятельность, направленную на достижение целей, определяемых государством (поддержание обороноспособности, безопасности и правопорядка), мотивируемую профессиональным долгом (ответственностью), осуществляемую способами противоборства (с противником, преступником, чрезвычайными обстоятельствами, экстремальными условиями) с использованием предписанных приемов.
Из данного определения видно, что служебная деятельность "запрашивает" чрезвычайно высокую психологическую цену: ее субъект должен принять внешние цели, мотивы, действовать исключительно предписанными приемами в обстановке противодействия экстремальных факторов. Эта цена объективируется в переживании опасности, неизвестности, новизны деятельностных обстоятельств, ответственности, психической напряженности, стресса, утомления и т.д. Вследствие этого специалист осуществляет служебную деятельность в разнообразных формах психологической подготовки, поддержки, защиты, реабилитации, составляющих содержание психологического обеспечения.
Следует отметить, что понимание необходимости психологического обеспечения появляется лишь на определенном этапе социально-нравственного развития общества. Человек, посвящающий свою жизнь служению своему государству и обществу, как показывает исторический опыт, может рассматриваться как "расходный материал", как "средство" или как "ценность".
В том случае, когда деятелю отводится роль "расходного материала", считается достаточным подготовить его профессионально и психологически и ввести в деятельность. Когда деятель - "средство", кроме его предварительной подготовки к деятельности, возникает необходимость в контроле, мониторинге, "регламенте" (поддержке, помощи), восстановлении (реабилитации). Когда же деятель рассматривается в качестве социальной ценности, кроме его психологической подготовки, поддержки и реабилитации в ходе выполнения служебной деятельности, появляется необходимость в бесконфликтном, нетравмирующем возвращении его в систему социальных связей и отношений обычной, повседневной жизни, т.е. в социально-психологической реадаптации. Таким образом, лишь тогда, когда общество "дорастает" до принятия специалиста, осуществляющего служебную деятельность, как ценности, появляется основа для создания целостной системы психологического обеспечения служебной деятельности.
Центральным пунктом в обосновании системы психологического обеспечения служебной деятельности является понимание психологического ресурса. Понятие психологического ресурса все активнее закрепляется в терминологическом аппарате психологии.
Чаще всего под психологическим ресурсом понимаются:
1) количественная мера возможности выполнения какой-либо деятельности;
2) психологические условия, позволяющие с помощью определенных преобразований получить желаемый результат;
3) психологическое средство, к которому обращаются в нужном случае;
4) запас психической энергии;
5) ресурсное состояние человека, позволяющее ему эффективно разрешать трудные ситуации;
6) индивидуальные особенности, обусловливающие характер мобилизации, адаптации к стрессовой ситуации, ее преодоления и предотвращения неблагоприятных последствий.
В последнее время в психологии сложилось понимание того, что различаются специфические, узконаправленные ресурсы, имеющие значение лишь для определенного класса стрессовых ситуаций, и универсальные метаресурсы, обладание которыми дает выигрыш в самых разнообразных стрессовых ситуациях. Таким образом, не существует абсолютного психологического ресурса, достаточного для осуществления любых видов служебной деятельности. Более того, разные задачи служебной деятельности нуждаются в различных видах психологического ресурса.
Анализ качественной определенности психологических ресурсов показывает, что чаще всего к ресурсам относят: материальные объекты (доход, дом, транспорт, одежда, объектные фетиши) и нематериальные (желания, цели); внешние (социальная поддержка, семья, друзья, работа, социальный статус) и внутренние интраперсональные переменные (самоуважение, профессиональные умения, оптимизм, самоконтроль, жизненные ценности, система верований и др.); психические и физические состояния; волевые, эмоциональные и энергетические характеристики, которые необходимы (прямо или косвенно) для выживания или сохранения здоровья в трудных жизненных ситуациях либо служат средствами достижения лично значимых целей. Человек имеет возможность получать, сохранять, восстанавливать, приумножать и перераспределять ресурсы в соответствии с собственными ценностями. Благодаря такому распределению ресурсов человек имеет возможность адаптироваться к изменяющимся условиям деятельности. В случае утраты ресурсов другие ресурсы выполняют функцию ограничения инструментального, психологического и социального воздействия ситуации. Утрата внутренних и внешних ресурсов влечет за собой потерю субъективного благополучия, переживается как состояние психологического стресса, негативно сказывается на состоянии здоровья личности.
Системное понимание субъекта служебной деятельности ("человек - деятельность - среда") обусловливает системную трактовку психологических детерминант его активности, его психологического ресурса, позволяющего выполнять служебные задачи.
Для определения таких детерминант и источников психологического ресурса мы использовали известную квазиформулу поведения, предложенную К. Левиным:
П = ф (Л x С),
где П - поведение,
ф - функция,
Л - индивидуально-психологические и личностные особенности деятеля,
С - условия среды.
Такой подход позволяет рассматривать деятеля со стороны его внутренних психологических возможностей выполнять служебные задачи и со стороны (поддерживающих и противодействующих) внешних (социальных, эколого-эргономических и деятельностных) сил.
Изложенные предварительные позиции позволили нам сформулировать определение целевого психологического ресурса - ресурса, позволяющего выполнять задачи конкретных видов служебной деятельности. Под целевым психологическим ресурсом (ЦПР) понимается совокупность как уже имеющихся в распоряжении субъекта, так и потенциально доступных для использования психологических условий, необходимых для успешного решения служебных задач определенного типа (класса).
Из данного определения вытекают несколько следствий:
1. Психологический ресурс субъекта служебной деятельности может находиться как в актуальном состоянии (имеется в наличии, мобилизован, готов к применению), так и в потенциальном состоянии (может быть получен, например, за счет вхождения в ресурсное состояние, обретения ресурса посредством адаптации к условиям деятельности, привлечения ресурса других людей). Он может быть локализован в прошлом (опыт успешного решения задачи), в настоящем (актуальное ресурсное состояние) и в будущем (вера в бессмертие, уверенность в том, что товарищи не оставят в сложной ситуации).
2. Психологический ресурс многообразен. Он существует в виде ресурсных (для данного вида деятельности, задачи данного типа) индивидуально-психологических и личностных качеств, стеничных индивидуальных и коллективных состояний, настроений, веры, синергии, возникающей в процессах межличностного взаимодействия в социальных группах и командах, авторитетного лидерства, дисциплины, мобилизующего группового (общественного) мнения, привычности природно-географических и погодно-климатических условий деятельности и т.д. Различные виды ресурса находятся в отношениях взаимного дополнения, частичной взаимной компенсации.
3. Психологический ресурс динамичен: он может обретаться, формироваться, расходоваться, утрачиваться, заменяться квазиресурсом, становиться неактуальным.
4. Психологический ресурс может частично быть врожденным, передаваемым по наследству, может создаваться стихийно (методом "проб и ошибок") или формироваться целенаправленно для решения конкретных задач служебной деятельности.
Для выявления конкретных видов психологического ресурса для служебной деятельности был проведен контент-анализ документов (n = 69) (приказы, директивы, руководства, наставления, положения, рекомендации по психологической работе силовых ведомств), диссертаций, монографий, учебников, учебных и учебно-методических пособий, справочников, словарей, научных статей. Анализу подвергались единицы, классифицируемые как "психологический ресурс", "психологические условия", "психологические обстоятельства", "психологические факторы", "психологические причины", "психологический потенциал", "психологические предпосылки". В результате был получен список из 52 пунктов (ресурсов).
На втором этапе исследования экспертами (n = 15) были разработаны психологические модели различных видов служебной деятельности.
На третьем этапе исследования ставилась задача спланировать ресурсное обеспечение каждого из смоделированных видов служебной деятельности, используя список психологических ресурсов. В результате из 52 пунктов общего списка эксперты задействовали как эффективные лишь 28. При этом часть пунктов была переработана (укрупнена, обобщена).
На четвертом этапе исследования эксперты кластировали (группировали) выбранные ими психологические ресурсы путем последовательного мысленного помещения специалиста служебной деятельности в различные системы высшего порядка. Так, при помещении человека в систему "индивид", были выделены следующие психологические ресурсы: состояние здоровья, тип нервной системы, соответствующий требованиям решаемой задачи особенности психических процессов; адекватность биоритмов организма условиям деятельности, наличие средств (медикаментозных, бытовых и др.), облегчающих адаптацию к сложным условиям деятельности; стеничные функциональные и психические состояния.
При помещении человека в систему "личность" в качестве психологических ресурсов были выделены: знания об условиях и способах деятельности; действенная мотивация; позитивный настрой на деятельность; уверенность в собственных возможностях, оптимизм; профессиональное мастерство, опыт участия в решении аналогичных задач; вера; надежда; наличие жизненной перспективы; владение эффективными копинг-стратегиями и методами психической саморегуляции.
В системе "Межличностные отношения" в качестве психологического ресурса выделены: психологическая совместимость и сплоченность участников совместной деятельности; целесообразное распределение членов команды, обладающих различными ресурсами по элементам и этапам выполнения задач; традиции коллективизма и взаимопомощи; авторитет руководителей.
В системе "Социальная группа" психологический ресурс существует в виде: продеятельностного общественного мнения; стеничного настроения коллектива и общества; дисциплины и организованности; стеничных ритуалов и суеверий; этнических традиций боевитости; высокого социального статуса деятельности; сохранения контакта с привычной и ресурсной социальной средой, отсутствия социальной изоляции; лояльности населения в районе выполнения задачи.
В системе "Деятельностная среда" в качестве психологического ресурса были выделены: привычность природно-географических, погодно-климатических, эколого-эргономических, технико-технологических, оперативно-тактических, бытовых условий деятельности; соответствие способов и средств деятельности условиям служебной задачи; уверенность в индивидуальных и коллективных средствах защиты; рациональный режим деятельности; низкоресурсное состояние противника (запуган, психологически подавлен, психологически и физически изнурен, дезориентирован, дезорганизован, застигнут врасплох); защищенность сотрудников от негативных психологических акций противника; успешность деятельности.
Проделанная экспериментальная работа позволяет нам выделить структуру (виды) целевого психологического ресурса (ЦПР). В основу выделения структурных элементов ЦПР положен источник ресурса. В результате выделены персональный, межперсональный, надперсональный, деятельностный компоненты (ресурсы) ЦПР.
Персональный ресурс - совокупность индивидуально-психологических и личностных качеств специалиста, выражающихся в его психологической устойчивости к стресс-факторам и готовности к выполнению задач служебной деятельности.
Межперсональный ресурс - совокупность синергетических эффектов, достигаемых за счет правильной расстановки и распределения специалистов с учетом факторов психологической совместимости, служебного опыта, взаимозаменяемости, взаимной компенсации психологических возможностей, взаимного позитивного психологического заражения, коллективизма.
Надперсональный ресурс - совокупность мобилизующих и организующих феноменов коллективной психологии (мобилизующих общественное мнение, настроение, традиции, санкции, "стеничные" суеверия, этнические традиции боевитости), лояльное отношение населения в районе выполнения задачи, сниженная психологическая готовность противника к сопротивлению.
Деятельностный ресурс - адаптированность специалиста к природно-географическим, погодно-климатическим, эргономическим (психологическая комфортность рабочего места и полевого быта), режимно-деятельностным (чередование активных действий и отдыха) условиям выполнения задачи, уверенность в используемых средствах.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
При таком понимании содержания и свойств целевого психологического ресурса психологическое обеспечение служебной деятельности можно рассматривать как технологию поиска, формирования, мобилизации, поддержания, восстановления и деактуализации целевого психологического ресурса субъекта, необходимого для успешного решения служебных задач определенного типа (класса).
Как отмечалось выше, ЦПР может находиться в различных состояниях, и именно текущее качественное состояние ресурса, взятое по отношению к решаемой (предстоящей) задаче служебной деятельности, определяет целевые установки, объем, конкретные задачи и технологии психологического обеспечения служебной деятельности.
Если состояние ЦПР неизвестно, требуется его диагностика. Она может осуществляться в ходе профессионального психологического отбора, последующего углубленного изучения специалистов, специального обследования отдельных специалистов и служебных коллективов, а также в процессе выполнения деятельности. Если ЦПР известен и сформирован в достаточной мере для предстоящей деятельности, востребуется задача мониторинга его состояния. Тогда, когда ЦПР отсутствует или явно недостаточен для успешного решения задачи, необходимо его формирование. Формирование ЦПР осуществляется посредством психологической подготовки выполнения задачи. Расходующийся по ходу деятельности ЦПР компенсируется путем психологической поддержки участников. В том случае, если ЦПР компенсируется посредством дезадаптации, психотравмы, алкоголя, наркотиков и др., востребуется задача и технология психологической реабилитации. Наконец, когда участники экстремальной служебной деятельности завершают ее выполнение и возвращаются в систему повседневных социальных связей и отношений, требуется деактуализировать сформировавшийся для особых условий ЦПР. Такая дезактуализация осуществляется путем социально-психологической реадаптации участников экстремальной деятельности.
Психологическое обеспечение служебной деятельности - это сквозной процесс применения психологических технологий управления ЦПР, пронизывающий всю деятельность от "входа" до "выхода". На каждом из его этапов (подготовка, сопровождение, выход) решаются специфические задачи психологического обеспечения.
Эффективность психологического обеспечения служебной деятельности зависит от степени соблюдения принципов этой деятельности. К числу важнейших из них относятся принципы гуманизма, научности, системного подхода, материально-технической оснащенности и непрерывности.
Принцип гуманизма подчеркивает приоритетность личности субъекта деятельности в системе целей психологического обеспечения и обусловливает выбор нравственно приемлемых средств психологического воздействия на людей. Он требует рассматривать специалиста не только в качестве субъекта социально важной деятельности, но и как субъекта собственной жизнедеятельности, обладающего индивидуальными целями, мотивами, жизненными смыслами, настроениями, проблемами. В психотехнологиях, используемых в работе с людьми, должны быть предусмотрены своего рода "предохранители" от некомпетентного вмешательства во внутренний мир специалистом по типу "не навреди!".
Принцип научности требует выбора научно обоснованных моделей психологического обеспечения служебной деятельности, тщательной оценки психологических методик, технологий и аппаратных средств, применяемых для психологической диагностики, коррекции и реабилитации лиц, участвующих в выполнении служебных задач.
Принцип системного подхода вытекает из системной природы объекта психологического обеспечения и требует использовать все имеющиеся в распоряжении должностных лиц руководящего состава, психологов, медицинских служб средства для вспомоществования участникам экстремальной служебной деятельности. Он ориентирует должностных лиц на понимание, что усилия психологического обеспечения должны быть сосредоточены не только на психологической работе со специалистами, но и на создании благоприятных социальных и эргономических условий выполнения служебной задачи. Поэтому этот вид обеспечивающей деятельности осуществляется в тесной связи с информационным, материально-техническим, тыловым и другими видами обеспечения служебной деятельности.
Принцип материально-технической оснащенности предупреждает о недопустимости организации психологического обеспечения служебной деятельности на несоответствующей материально-технической базе. Это чревато не только неэффективностью осуществляемых мероприятий и дискредитацией всей системы психологического обеспечения, но и получением результата по механизму "бумеранга", т.е. негативными последствиями в области мотивации, психических состояний и служебной активности специалистов.
В качестве критериев эффективности психологического обеспечения выступают:
• степень достижения требуемого состояния ЦПР;
• успешное решение задач служебной деятельности;
• соотношение затрат усилий субъектов психологического обеспечения и достигнутого состояния ЦПР.
Рассмотренный подход к психологическому обеспечению служебной деятельности, безусловно, нуждается в дальнейшем теоретико-методологическом обосновании. Однако очевидным является то, что этот подход системен. Все его составляющие находятся в системной взаимосвязи, изменение одного элемента влечет изменение других. Это позволяет находить, целенаправленно создавать и использовать множество различных психологических ресурсов для расширения психологических возможностей участников служебной деятельности, компенсировать нехватку одних видов другими, обеспечивать эффективное решение служебных задач.
Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. 
