Управление финансами

документы

1. Путинские выплаты с 2020 года
2. Выплаты на детей до 3 лет с 2020 года
3. Льготы на имущество для многодетных семей в 2020 г.
4. Повышение пенсий сверх прожиточного минимума с 2020 года
5. Защита социальных выплат от взысканий в 2020 году
6. Увеличение социальной поддержки семей с 2020 года
7. Компенсация ипотеки многодетным семьям в 2020 г.
8. Ипотечные каникулы с 2020 года
9. Новое в пенсионном законодательстве в 2020 году
10. Продление дачной амнистии в 2020 году
11. Выплаты на детей от 3 до 7 лет с 2020 года
12. Компенсация за летний отдых ребенка в 2020 году


Управление финансами
О проекте О проекте   Контакты Контакты   Психологические тесты Интересные тесты
папка Главная » Менеджеру » Организация контроля услуг

Организация контроля услуг

Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. Связаться с автором

Контроль услуг

Вернуться назад на Контроль услуг



Понятие качества продукции и услуг регламентировано в РФ государственным стандартом ГОСТ Р 15467-79 «Управление качеством продукции». Качество – это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Качество, как экономическая категория – это общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях, той совокупностью свойств, которые явно выражены и потенциально заложены в услуге.

Все эти показатели в совокупности создают базу для сравнения с другими аналогичными услугами, позволяют оценить их качество.

Показатели назначения определяют обеспечения рационального использования материалов, средств труда и времени в процессе технологического цикла. Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими услугами. Экономические показатели отражают удобство эксплуатации услуг человеком. Эстетические показатели характеризуют композиционное совершенство услуги (например, эстетическое оформление номера). Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту услуги. Показатели безопасности определяют степень безопасности эксплуатации услуги.



Понятие и показатели конкурентоспособности. Конкурентная способность отвечает услуги определяется комплексом потребительских (качественных и количественных) характеристик, позволяющих удовлетворить особые условия рынка.

Конкурентоспособные услуги легко и быстро реализуются на рынке по наименее затратным каналам сбыта. Фактически услуга проходит проверку на степень удовлетворения общественных потребностей. Оценка способности услуги конкурировать производится посредством сопоставлений свойств анализируемых услуг со свойствами базы сравнения. За базу сравнения принимается либо потребность покупателя, либо образец. Образец – это аналогичная услуга, имеющая максимальный объем продажи, наилучшую перспективу сбыта в будущем.

Сертификация услуг. Применение стандартов – предпосылка для создания предприятиями систем обеспечения качества, способных значительно повысить конкурентоспособность продукции (услуг). Сертификация услуг – один из важных механизмов управления качеством обслуживания, дающих возможность объективно оценить уровень услуг, подтвердить их безопасность для потребителя.

Правовые основы сертификации продуктов и услуг гостиниц определяются законом РФ «О сертификации продукции и услуг», а также рядом других нормативных документов. Под обязательной сертификацией услуг гостиниц понимается подтверждение органом по сертификации соответствия реализуемых услуг требованиям безопасности жизни, здоровья клиентов, сохранности их имущества, защиты окружающей среды. Под добровольной сертификацией услуг понимается подтверждение по инициативе изготовителя (исполнителя или продавца) органом по сертификации уровня качества предоставляемых услуг требованиям стандартов обслуживания.

Политика предприятия в области качества. Качество продукции (услуг) относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия любой формы собственности.

Техническая, экономическая и социальная политика рассматривается как средство успешного решения задач качества, к которым относятся:

• Формирование имиджа предприятия и обеспечение конкурентоспособности продукции (услуг);

• Расширение или завоевание новых рынков (как внутренних, так и внешних);

• Увеличение объема реализации и прибыли;

• Достижение устойчивого финансового положения предприятия.

Существуют два подхода для достижения определенного уровня качества. Первый подход заключается в возможности достижения заданного уровня качества за один цикл или этап. Второй – поэтапное финансирование повышения уровня качества по мере накопления средств на эти цели.

При определении экономической эффективности от улучшения качества продукции (услуг) необходимо учитывать следующее:

• Для улучшения качества продукции (услуг) на предприятии требуются дополнительные затраты.

• Экономический эффект от улучшения качества продукции (услуг) появляется в основном не у изготовителя, а у потребителя.

• Предприятие при улучшении качества продукции (услуг) получает экономическую выгоду от увеличения выпуска и реализации продукции (услуг), роста продажной цены, увеличение экспорта, снижения брака продукции (услуг).

На основе факторов, влияющих на качество продукции (услуг) и ее конкурентоспособности. Они следующие:

• Повышение технического уровня производства;

• Повышение уровня квалификации персонала;

• Совершенствование организации производства и труда;

• Изучение требований покупателей к качеству продукции (услуг) и конъюнктуры рынка;

• Жесткий контроль за соблюдением технологии производства (обслуживания);

• Построение функционального подразделения, специализирующегося на проблемах качества и др.

темы

документ Контроль информации
документ Контроль материалов
документ Контроль на предприятии
документ Контроль продукции
документ Контроль товаров



назад Назад | | вверх Вверх

Управление финансами
важное

Изменения ПДД с 2020 года
Рекордное повышение налогов на бизнес с 2020 года
Закон о плохих родителях в 2020 г.
Налог на скважину с 2020 года
Мусорная реформа в 2020 году
Изменения в трудовом законодательстве в 2020 году
Запрет коллекторам взыскивать долги по ЖКХ с 2020 года
Изменения в законодательстве в 2020 году
Изменения в коммунальном хозяйстве в 2020 году
Изменения для нотариусов в 2020 г.
Запрет залога жилья под микрозаймы в 2020 году
Запрет хостелов в жилых домах с 2020 года
Право на ипотечные каникулы в 2020
Электронные трудовые книжки с 2020 года
Новые налоги с 2020 года
Обязательная маркировка лекарств с 2020 года
Изменения в продажах через интернет с 2020 года
Изменения в 2020 году
Недвижимость
Брокеру


©2009-2020 Центр управления финансами. Все материалы представленные на сайте размещены исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав.