Система качества - это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качества. Общее руководство качеством (административное управление качеством) - те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а так же осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества, в рамках системы качества. Обязанности по общему руководству качеством лежат на всех уровнях управления, но управление ими на предприятии осуществляется руководителем предприятия.
Система качества является неотъемлемой частью общей системы управления предприятием:
1. Обеспечивать управление качеством на всех участках.
2. Обеспечивать участие в управлении качеством всех работников предприятии.
3. Устанавливать ответственность руководства.
4. Обеспечивать неразрывность деятельности по качеству с деятельностью по снижению затрат.
5. Обеспечивать проведение профилактических проверок по предупреждению несоответствий и дефектов.
Функции системы качества.
Элементы системы качества
Функции системы качества
Должностная ответственность
Ответственность руководства
Разработка и совершенствование политики в области качества
Директор предприятия
Разработка и совершенствование системы качества
Основы системы качества
Документирование системы качества
Главный инженер
Улучшение качества
Финансовые аспекты системы качества
Анализ и оценивание затрат на качество
Финансовый директор
Качество в рамках маркетинга
Определение рыночного спроса на продукцию
Отдел маркетинга
Определение требований к качеству продукции
Качество при проектировании и разработке технических требований
Планирование разработки продукции
Отдел Главного Конструктора
Разработка проекта
Контроль за изменениями проекта
Качество закупок
Разработка требований к закупкам
Отдел снабжения
Оценивание и выбор поставщиков
Качество процессов
Планирование основных процессов
Главный инженер, Технологический отдел
Проверка основных процессов
Главный инженер, Технологический отдел
Управление процессами
Управление материалами
Отдел снабжения
Управление оборудованием и технологическим обслуживанием
Служба Главного механика, Служба Главного инженера
Проверка продукции
Входной контроль
Отдел Технического Контроля
Контроль в процессе производства продукции
Приемочный контроль
Управление контрольно - измерительной аппаратурой и испытательным оборудованием
Управление измерениями
Служба КиПа
Аттестация испытательного оборудования
Главный инженер, ОТК
Корректирующие и предупреждающие действия
Выявление и устранение несоответствий
ОТК
Послепроизводственная деятельность
Обеспечение качества при хранении и поставке продукции
Склад, Отдел маркетинга
Обеспечение качества при монтаже продукции
Начальник участка, Служба КиПа
Обеспечение послепродажного обслуживания продукции
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Система качества - это совокупность организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления руководства качеством на предприятии. В соответствии с терминологией систему качества следует рассматривать как организационно-техническую систему, состоящую из трёх основных компонентов: организационной структуры; технического и методического обеспечения.
Качество системы образования в 2018 году
Третья международная конференция по вопросам оценки качества образования, организатором которой выступает Рособрнадзор, пройдет в четверг, 7 сентября, в Москве и соберет ведущих мировых экспертов в этой области. Накануне мероприятия глава Центра национальных и международных исследований качества образования, руководитель проектов Национальных исследований качества образования (НИКО) и Всероссийских проверочных работ (ВПР) Сергей Станченко подробно рассказал о том, как проверяют знания российских школьников.
- В последние два-три года в практике работы наших школ появились новые процедуры оценки качества образования. В чем их отличия от сравнительных международных исследований, в которых Россия участвует уже более 20 лет?
- Международные исследования значимы для нашей системы образования, поскольку их результаты позволяют нам сопоставлять различные характеристики российского образования с аналогичными характеристиками систем образования в других странах, сравнивать наши собственные результаты в разные годы, анализировать глобальные изменения, происходящие в образовании.
Разумеется, международные исследования не могут и не должны решать все вопросы оценки качества российского образования. Одной из главных особенностей этих исследований является то, что они ориентированы на образовательные стандарты, которые их авторы и разработчики считают наиболее актуальными и значимыми на современном этапе.
В формировании этих стандартов участвуют эксперты из разных стран, в том числе из России, но, тем не менее, это стандарты, сформированные для конкретных исследований рядом компаний, базирующихся по всему миру. Кстати, у разных исследований могут быть различные подходы к оценке образовательных результатов в одних и тех же областях, что мы наблюдаем на примере тех же PISA и TIMSS.
Кроме того, международные исследования охватывают лишь отдельные учебные предметы, далеко не все возрастные группы обучающихся и проводятся они нечасто – один раз в 3-5 лет.
Наконец, есть еще один важный аспект. Реализация собственных проектов в области оценки качества образования позволяет России формировать и развивать столь необходимую для такой большой страны федеральную и региональную инфраструктуру в системе образования, включающую научно-методическую и аналитическую базу, экспертное сообщество, технологии, методики использования результатов оценки в целях управления качеством образования и пр.
Поэтому в нашей стране появились Национальные исследования качества образования и Всероссийские проверочные работы, которые нацелены на оценку образовательных результатов именно в соответствии с российскими образовательными стандартами и позволяют решать широкий круг задач в нашем образовании.
- Почему нельзя использовать результаты ЕГЭ для решения задач оценки качества образования и формирования той инфраструктуры, о которой вы говорите?
- Влияние единого государственного экзамена на нашу систему образования очень велико. ЕГЭ вводился практически одновременно с обновлением наших образовательных стандартов, которое было связано с усилением ориентации на результаты обучения. Экзамен способствовал развитию всех аспектов системы образования, связанных с оценкой образовательных результатов, он заложил основы той самой инфраструктуры.
Кроме того, за последние годы процедура проведения ЕГЭ была значительно усовершенствована, что позволяет говорить о высокой степени объективности результатов, а также о равенстве условий, в которых проводится экзамен. Это дает возможность использовать результаты ЕГЭ в целях анализа.
Но ЕГЭ по большинству предметов – экзамен по выбору. Реальной основой для аналитической работы могут быть результаты ЕГЭ только по русскому языку и математике. Ну, может быть, по обществознанию, в котором принимают участие более половины выпускников. По всем остальным предметам участники ЕГЭ – это выпускники, готовившиеся к сдаче именно этих предметов, и потому их результаты не позволяют увидеть общую картину подготовки всех выпускников (например, в ЕГЭ по географии участвуют менее 3% всех выпускников).
Что касается экзамена в 9-м классе, то его проведение организуют регионы России, поэтому тут сложно говорить о единых условиях проведения, о возможности полноценного использования результатов в аналитических целях.
Вопросы оценки качества образования по большинству предметов в начальной и основной школе не могут быть решены только на основе результатов ЕГЭ или итоговой аттестации в 9-м классе. Чтобы восполнить этот пробел, в 2014 году было организовано проведение Национальных исследований качества образования, а в 2015 году стартовали Всероссийские проверочные работы.
- В чем состоят различия между НИКО и ВПР? Зачем нужна каждая из этих оценочных процедур?
- НИКО – это выборочные исследования. Они направлены на выявление системных тенденций, проблем, особенностей реализации образовательных программ по какому-либо предмету или группе предметов. Их участниками обычно являются около 50 тыс. школьников из нескольких сотен школ, отобранных по определенной методике, учитывающей, в том числе, уровень социально-экономического развития регионов России. Предварительный отбор школ позволяет делать по результатам исследований выводы, которые распространяются не только непосредственно на участников, но и на всю страну или на отдельные группы регионов.
Исследовательские процедуры НИКО проводятся в один день по единому регламенту. Организаторы исследований проходят предварительное обучение и даже сдают зачет по его итогам. Эксперты, проверяющие работы участников исследования, также проходят предварительную подготовку и квалификационные испытания.
Участники НИКО узнают свои результаты, как правило, спустя некоторое время после написания работы. Отметок по результатам НИКО не ставят, участники знают об этом заранее. Это позволяет исключить всякие страхи детей и попытки выполнить работу нечестным путем. Все это обеспечивает получение объективных научных данных и широчайшие возможности их анализа, использования результатов.
Всероссийские проверочные работы – это скорее аналог школьных контрольных работ. Главная их особенность состоит в том, что в ВПР используются единые по всей стране комплекты заданий, единая система оценивания, единое расписание.
В 2017 году ВПР проводились в 4-х, 5-х и 11-х классах. В дальнейшем параллели будут добавляться. В этом году в ВПР приняли участие около 90% всех школ России, более 3 млн. школьников, и это количество будет ежегодно увеличиваться.
Одна из основных целей проведения ВПР – способствовать формированию в России единого образовательного пространства за счет использования единых материалов для контроля знаний. Школы могут использовать ВПР для оценки качества подготовки своих учеников, сопоставляя их результаты со средними результатами по России. Вместе с тем, результаты ВПР не используются на федеральном уровне для детального анализа тенденций или проблем общего характера, поскольку процедура проведения ВПР в разных школах сильно различается, и, по-видимому, результаты определенной части школ на сегодняшний день не являются объективными.
- Известно, что международное исследование TIMSS в большей степени ориентировано на традиционные школьные задания, а исследование PISA оценивает умение применять полученные знания на практике. На какие типы заданий ориентированы ВПР и НИКО?
- Да, вы правы, при обсуждении результатов любых исследований или оценок очень важно понимать, что именно оценивалось. НИКО и ВПР ориентированы на оценку результатов в соответствии с требованиями российских образовательных стандартов и в соответствии с традициями российского образования. В частности, традиционно в нашей системе образования присутствуют и задания на знание теории, фактов и т.п., и задания, направленные на применение знаний в практических ситуациях. Тут должен быть определенный баланс, поскольку любая крайность может привести к неприятным последствиям.
Невозможно полноценно сформировать умения, не имея какого-то минимального багажа знаний. Например, результаты выполнения заданий, проверяющих умение анализировать информацию, зависят от темы, к которой относится эта информация, от того, знает ли ученик эту тему. Понятно, что любые справочные сведения можно найти в Интернете, но если у человека не сформирована определенная "картина мира", то при решении практической задачи у него будет уходить слишком много времени на построение по фрагментам этой картины, и до применения знаний дело может просто не дойти.
С другой стороны образование не должно сводиться к начетничеству и зубрежке. Важно, чтобы ученик умел применять полученные знания, используя различные умения и навыки, контролируя свое продвижение к требуемому результату. Наши образовательные стандарты и содержат описание такого рода требований, характеризующих с различных сторон подготовку ученика. Все это учитывается при составлении заданий для проведения НИКО и ВПР.
- Не могли бы вы привести примеры результатов, полученных в рамках национальных исследований качества образования? Как они используются системой образования?
- Первое же исследование, проводившееся в 2014 году в 5-7 классах по математике, показало наличие определенных проблем, связанных со снижением уровня математической подготовки от 5 к 7 классу. Было выявлено, что школьники плохо усваивают новые понятия и методы, и постепенно все больше учеников "выпадают" из учебного процесса, поскольку не владеют достаточным багажом для полноценного усвоения нового материала, да и просто потеряли интерес к предмету.
Данный результат согласуется и с другими известными фактами. Например, в 4-м классе наблюдается позитивная картина успехов школьников, что показали результаты НИКО в начальной школе в 2015 году, а также наши высокие показатели в сравнительных международных исследованиях PIRLS.
А вот по результатам экзамена в 9-м классе мы наблюдаем довольно высокий процент не преодолевших минимальную границу по всей стране. В качестве рекомендации системе образования было предложено скорректировать примерные программы, изменив темпы прохождения материала и его объемы в 5-6 классе. Позже это было реализовано в новой примерной программе по математике.
Другой пример. В апреле 2016 года было проведено исследование качества образования по истории, которое показало наличие ряда проблем с реализацией положений историко-культурного стандарта, являющегося основным концептуальным документом в нашем историческом образовании. По результатам исследования был разработан пакет рекомендаций для системы повышения квалификации учителей и просто для повседневной работы учителей. Все эти рекомендации опубликованы. Кроме того, они часто обсуждаются на конференциях и совещаниях, касающихся преподавания истории.
Очень важные результаты были получены при проведении НИКО по иностранным языкам осенью 2016 года, поскольку нашим образовательным стандартом предусмотрено введение с 2022 года обязательного ЕГЭ по иностранным языкам. Было исследовано качество подготовки по иностранным языкам учеников массовой школы. Надо сказать, что картина оказалась весьма неприглядной. Выявленные проблемы привели к формированию на федеральном уровне дорожной карты по улучшению ситуации с преподаванием иностранных языков. Подобные дорожные карты разрабатываются и в регионах.
Вообще по результатам каждого исследования в рамках НИКО публикуется подробный аналитический отчет. Насколько нам известно, эти отчеты достаточно активно используются региональными институтами повышения квалификации работников образования для корректировки своих образовательных программ.
- Как используются результаты ВПР?
- Поскольку ВПР направлены, в первую очередь, на формирование единого образовательного пространства, то одной из важнейших задач является обеспечение массового участия школ в этих работах. И тут результаты очень неплохие. Можно, например, отметить, что в даже в 11-х классах, где на предварительной стадии активно обсуждалась и подвергалась сомнению целесообразность проведения ВПР, количество участников ВПР по каждому предмету оказалось больше, чем количество участников ЕГЭ по этому предмету (а я напомню, что это предметы по выбору).
Важным аспектом проведения ВПР является то, что работы учеников проверяют школьные учителя, но проверяют они по единым стандартизированным критериям, разработанным на федеральном уровне. У нас в системе ЕГЭ уже давно существует практика подготовки и аттестации экспертов, проверяющих развернутые ответы. Некоторые исследования показывают, что учителя, являющиеся экспертами ЕГЭ, в среднем обладают более высокой компетенцией по своему предмету.
С развитием системы ВПР открывается возможность распространить такую форму повышения квалификации учителей на все классы, а не только на выпускные. Это значит, что со временем учителя в школах будут более объективно оценивать достижения учеников. Кроме того, при проведении ВПР в школе учителям рекомендуется организовать обсуждение ошибок учеников, выработать единые подходы к их оцениванию. Это развивает в школьном коллективе навыки командной работы, создает дополнительную почву для профессионального общения.
- Каковы перспективы дальнейшего развития системы оценки качества образования? Не начнут ли в скором будущем проводиться в школах какие-то новые процедуры?
- В ближайшее время не планируется введение никаких новых процедур, выходящих за рамки государственной итоговой аттестации, НИКО или ВПР. Есть расписание НИКО на два года вперед, планируется расширить состав классов, в которых проводятся ВПР.
Если говорить о развитии системы оценки качества образования, то, безусловно, при том объеме данных, который есть на сегодняшний день, требуется усиление цифровой составляющей, развитие автоматизированных сервисов, позволяющих специалистам системы образования пользоваться различными данными, статистическими отчетами, инструментами анализа данных, автоматически вычисляемыми индикаторами, которые характеризуют состояние системы. Со временем должны появиться и удобные сервисы для родителей, дающие полезную информацию и помогающие решать насущные проблемы.
Система менеджмента качества в 2018 году
Для того, чтобы функционирование организации было успешным, необходимо управлять ею системным и наглядным образом.
Управление организацией, наряду с другими аспектами менеджмента, включает в себя менеджмент качества.
СМК — это система, создаваемая в организации для формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. СМК, как и любая система, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними. СМК вуза — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления политики в области качества с помощью планирования, управления, обеспечения и улучшения качества.
Политика в области качества является основным документом системы. Она определяет цель построения и функционирования СМК, а также обязательства высшего руководства по достижению поставленных целей.
СМК охватывает такие сферы деятельности вуза, как педагогическая, научная, воспитательная, административная, хозяйственная. Указанные сферы взаимосвязаны между собой и в большинстве случаев пересекаются.
Функционирование СМК осуществляется за счет вовлеченности всего персонала, при этом высшее руководство (ректор университета) берет на себя полную ответственность за достижение целей в области качества.
Административное влияние на СМК базируется на управлении процессами по фактическим показателям. Его основной целью является создание условий способных обеспечить непрерывное улучшение процесса. При этом, оценка изменений качества процесса осуществляется на основе критериев.
Процесс разработки и внедрение системы менеджмента качества включает следующие этапы:
• выбора модели СМК;
• сравнения деятельности университета с требованиями выбранной модели;
• перестроения деятельности университета там, где это необходимо;
• разработки и внедрения документации СМК, подтверждающей соответствие деятельности университета требованиям модели;
• сертификации СМК, с целью повышения эффективности процессов деятельности;
• улучшения деятельности на основе непрерывного совершенствования процессов.
Решение задачи повышения качества образовательной услуги связано с необходимостью создания комплексной системы управления. Построение подобной системы с опорой только на оценку результатов любого процесса является принципиально несостоятельным.
Эффективного управления качеством можно добиться только путем управления процедурами внутри самого процесса. Применительно к университету — через управление качеством предоставляемых научно-образовательных услуг на всех этапах подготовки специалиста.
Причиной всех ошибок всегда являются неправильные действия. Для того, чтобы избежать ошибок, необходимо определить правильную последовательность действий, описать (формализовать) их, разработать инструкции по выполнению и контролю правильных действий. Иными словами, управление качеством подготовки специалистов должно быть построено так, чтобы отклонения от заданных требований, по возможности, предупреждались, а не исправлялись после того, как они были обнаружены.
Этим путем можно обеспечить репутацию университета как надежного поставщика высококачественных специалистов с минимальным риском для тех предприятий, организаций и физических лиц, которые можно считать потребителями услуг.
СМК призвана обеспечить качество предоставляемых услуг и «настраивать» это качество на ожидания потребителей. При этом главная задача СМК — не контроль каждой отдельной услуги, а создание системы, которая позволит не допускать появление ошибок приводящих к плохому качеству услуг.
В результате создания необходимых условий СМК должна гарантировать соответствие выпускников университета требованиям государственных образовательных стандартов, пожеланиям и рекомендациям заинтересованных сторон. При должном функционировании СМК затраты на подготовку специалистов должны быть оптимальными.
Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.
СМК состоит из следующих элементов: организация; процессы; документы; ресурсы.
В соответствии с определениями ИСО, организация, это группа сотрудников и необходимых средств, с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.
Процесс — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности преобразующих «входы» в «выходы». Очень часто «входами» процесса являются «выходы» других процессов.
Важное значение для СМК имеет понятие процедуры. Процедура — это установленный способ осуществления деятельности или процесса. Процедурой можно назвать процесс (совокупность процессов). С другой стороны — это документ, описывающий правила выполнения процесса.
Документ — информация (значимые данные), размещенные на соответствующем носителе.
Ресурсы СМК — все то, что обеспечивает менеджмент качества.
Что необходимо для создания СМК организации:
• идентифицировать основные процессы деятельности;
• установить последовательность и взаимодействие процессов;
• определить критерии и методы, необходимые для обеспечения эффективности как работы, так и управления процессами;
• обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки работы и наблюдения за процессами;
• наблюдать, измерять и анализировать процессы;
• принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов.
Основной задачей стоящей перед производителями продукции и услуг на этом этапе — полное удовлетворение потребителя.
Эта тенденция нашла свое отражение в новой версии стандартов ISO (International Organization for Standardization) семейства 9000.
ИСO — это международная организация по стандартизации, являющаяся всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ИСO).
Цель ИСO — развитие принципов стандартизации и проектирования на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в различных областях и видах деятельности.
Разрабатываемые ИСO стандарты объединяются в семейства. ISO 9000 — серия стандартов ISO, которые применяются при создании и совершенствовании систем менеджмента качества организаций и предприятий:
• ИСO ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования».
• ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
• ISO 9004. Содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества. Текущая версия - «ISO 9004:2009. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».
• ISO 19011. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 19011:2011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента».
Российские версии стандартов:
- ГОСТ ISO 9000-2011 — аналог ISO 9000:2005 (подготовлен открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") на основе применения ГОСТ Р ИСО 9001-2008);
- ГОСТ ISO 9001-2011 — аналог ISO 9001:2008 (подготовлен открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") на основе применения ГОСТ Р ИСО 9001-2008).
Одним из наиболее важных моментов данных стандартов является их универсальность, использование их предприятиями различных форм собственности. Все они содержат нормы и требования, которым должна соответствовать система менеджмента качества, независимо от того будет она сертифицирована или нет. Именно для этих целей используются Международные стандарты ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004. ГОСТ Р ИСО 19011-2012 используется в качестве регулирующего вопросы организации и проведения аудитов.
Система контроля качества в строительстве в 2018 году
Система контроля качества строительных работ - это важный элемент организации контроля на предприятии, который предполагает чёткое изучение всех последовательностей действий, а также всех спецификаций, документации, проведения строительных работ и т.д.
Без этого важного элемента нельзя допускать ни одно строительство, так как только при контроле можно гарантировать качество и отменный результат, который не будет давать никаких негативных последствий для тех, кто будет эксплуатировать объект строительства.
Контроль качества в строительной организации имеет ряд особенностей:
• Он должен обеспечиваться самой организацией, которая производит работы по строительству.
• Организация должна принимать и организовывать меры по обеспечению эффективности контроля всех стадий проведения работ.
• Для обеспечения проведения контроля нужны соответствующие технические средства, которые обеспечат достоверность и полноту осуществления контроля.
К главным целям, которые преследует контроль качества строительной продукции, относятся следующие:
• Обеспечение выполнения строительства в соответствии с проектными документами, СНиПами, а также нормативными актами, которые регулируют ту или иную сферу, затрагиваемую объектом строительства.
• Соблюдение договоров, которые заключались на строительные работы и поставки материалов.
• Недопущение любых нарушений норм и правил, а также регулирующего данную сферу законодательства.
• Обеспечение полного соответствия между создаваемыми объектами и теми, которые ожидает увидеть потребитель, которые удовлетворят его потребности.
Главным образом, контроль выполнения строительно монтажных работ преследует такие задачи:
• Определить, насколько показатели качества реального объекта соответствуют тем материалам, которые принимались до начала строительных работ.
• Повысить качество выполнения работ всеми доступными предприятию средствами.
• Устранить имеющиеся нарушения вовремя, до того, как они смогут существенно повлиять на процесс строительства, а также предотвратить нарушения, которые могут быть обнаружены контролирующими органами вследствие проверок.
• Повысить общую производительность предприятия.
• Контролировать дисциплину и правильность выполнения работ рабочими.
Контроль качества строительных конструкций производится благодаря таким основным элементам:
• Входной контроль, который включает проверку имеющейся строительной и проектной документации.
• Проверка имеющегося оборудования и инструментов, которые будут использоваться в строительстве.
• Контроль за отдельными процессами, из которых состоит полный цикл работ.
• Контроль участков работы независимо друг от друга.
• Проведение инспекций всего процесса и предприятия.
Не менее важна и организационная структура той системы контроля за качеством, которая организовывается на предприятии. Очень важно определить, какие специалисты будут участвовать в данном процессе, кому они будут подчинены и перед кем будут отчитываться. Контроль качества строительных материалов также подразумевает привлечение внешних ресурсов в виде лабораторий, проводящих исследования продукции.
Для тех лиц, кто участвует на любой стадии контроля качества, нужно постоянное повышение квалификации, контроль за их актуальными знаниями и навыками, и своевременная забота о том, как эти знания повысить.
Строительство - это сфера, где буквально каждый сезон могут выходить новые стандарты, правила, новые инновационные методы, и специалисты, которые контролируют качество продукции, обязаны не только постоянно их отслеживать, но также и повышать свою квалификацию, постоянно улучшать знания, расширять и углублять их.
Предприятию, основная занятость которого заключается в произведении строительных работ, порой трудно отслеживать все имеющиеся изменения, контролировать уровень знаний своих специалистов, а также следить за качеством их работы.
Кроме того, нужно оформлять множество документации по результатам контроля, что занимает у специалистов достаточно много времени, из-за чего его может не хватать на другие насущные проблемы предприятия.
Решить такую дилемму можно благодаря привлечению внешних специалистов и компаний, которые специализируются на том, чтобы определить, насколько рабочий процесс соответствует нормам и правилам для данной сферы деятельности.
Для того чтобы отслеживать, насколько предприятие грамотно подходит к вопросам составления документации, насколько она соответствует всем стандартам строительства, и т.д., в первую очередь производится именно контроль всех документов.
Проводится он по таким пунктам:
• Компетентность составленных документов.
• Соответствие размеров в проекте реальным или доступным.
• Наличие необходимых согласований и разрешений на начало работ.
• Наличие ссылок на те материалы, которые будут использоваться.
• Соответствие строительного плана и реального размера стройплощадки.
• Наличие допустимых уровней различных параметров, которые учитываются по тем или иным нормативам.
• Наличие указанных методов контроля качества, а также произведения измерений, отсылка к нормативам.
Если на данном этапе проверки находят какие-либо изъяны или проблемы, то их исправлением должен заниматься главный инженер, а также те, кто ответственны за соответствующие участки работ.
Контроль материалов, используемых в строительстве. Производство стройматериалов и их качество играют определяющую роль в том, будет ли само строительство успешным, или же нет.
Именно поэтому на данном этапе проверяют:
• Соответствуют ли показатели качества используемых материалов требованиям, которые прописаны в государственных стандартах для данного типа изделий.
• Наличие сертификатов и сопроводительных документов, которые предоставляются поставщиком материалов в соответствии с договором на поставку.
• Если существуют любые сомнения, можно провести замеры или лабораторные испытания какого-либо типа продукции.
Если материалы не соответствуют заявленным требованиям, проверяемым на входном контроле качества, то они должны быть немедленно отделены от пригодных к использованию. Далее, следует промаркировать их, пометить как непригодные, перестать использовать в строительстве, а также уведомить поставщика, главного инженера и лиц, ответственных за поставки.
Все результаты произведённых экспертиз и оценок обязательно должны быть задокументированы на случай возникновения любых спорных вопросов.
Проведение операционного контроля. Операционный контроль нужно выполнять в ходе произведения строительных работ, так как он призван определить, на каких участках работ существуют проблемы, как их можно устранять, и кто за это ответственный.
Для данного этапа проверки необходимо:
• Проверить, соблюдаются ли все технологии, предписанные технологическими картами того или иного процесса.
• Проверить, насколько работы по проекту соответствуют тем, что заявлены в проектной документации, а также нормативным актам, которые регулируют тот или иной вид деятельности строителей.
Кроме того, операционный контроль обязательно включает в себя проверку таких важных документов, как технологические карты процесса выполнения работ и чертежи:
• Проверяется наличие или отсутствие дефектов, возможные причины их появления.
• Пути устранения дефектов, которые были обнаружены (строительно-монтажный или любо другой тип дефектов).
• Контроль за тем, что дефекты действительно были устранены и более не могут повлиять на результаты работы.
Проводят операционный контроль по определённому графику и схеме, которые утверждаются для каждого отдельно взятого вида работ. Результаты операционных проверок заносятся в журнал, который ведётся от начала и до окончания выполнения какой-либо контролируемой работы.
Геодезия. Невозможно выполнить работы по строительству без постоянного геодезического контроля, который должен осуществляться постоянно:
• Проверка геодезии включает контроль за положением зданий, сооружений, коммуникаций и материалов заявленным заказчиком требованиям.
• Выполнение съёмок положений элементов, которые присутствуют на стройплощадке.
• Контроль за тем, в каком состоянии находятся необходимые приборы.
Контроль приёмки. Это вид контроля, исполнение которого должно включать такие элементы:
• Текущая проверка уровня качества проделываемых работ на каждом отдельно взятом участке.
• Проверка того, насколько правильно оформлены документы исполнения.
Отвечают за такой вид проверки главный инженер проекта и мастер того участка, на котором проверка осуществляется в данный момент.
Инспекции в строительстве. Инспекция – это часть контроля (control), которая производится выборочно, на всех стадиях выполнения строительного проекта.
Она включает:
• Проверка того, как работы были выполнены.
• Проверка материалов для работы.
• Проверка правильности заполнения всей необходимой документации.
• Проверка того, что обнаруженные специалистами ранее нарушения были устранены.
Результаты инспекции могут стать базисом для разработки плана мероприятий по улучшению качества работы предприятия и качества его продукции, выполняемых работ, сданных проектов и других результатов деятельности.
В советские времена у телефонисток на коммутаторе висел лозунг, из которого следовало, что они все ратуют за свободные сексуальные отношения. Что это был за лозунг?
В бар зашли три зэка и заказали: гроб с костями, многоэтажку и то что мы строили. Официант им все принес и говорит: вот вам гроб с костями и многоэтажка. А то что вы строили – нет. Есть только то где вы были. Что заказали зэки?
Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. 
