Когда предприятие небольшое по размеру, то его менеджеры находятся достаточно близко ко всем видам деятельности. Но чем больше становится организация, тем в большей степени менеджеры удаляются от каждого вида деятельности и тем сложнее им персонально наблюдать по тому, что происходит. Возникает потребность в создании формальной системы контроля, которая состоит из определенных видов и соответствующих методов контроля.
В практике управления виды контроля классифицируются по определенным признакам:
1. По содержанию:
- Контроль обеспечения предусматривает оценки степени удовлетворения потребностей предприятия необходимыми ресурсами (материальными, финансовыми, информационными, персоналом). Контроль материальных ресурсов - это система регулирования запасов, состояние материальных ресурсов и соответствие их потребностям организации. Контроль финансовых ресурсов заключается в оценке степени обеспеченности предприятия собственными и привлеченными средствами и эффективности их использования. Контроль человеческих ресурсов - оценка эффективности работы персонала, систем оплаты труда и стимулирования работников, корректировка программ по переподготовке и повышению квалификации. Контроль информационных ресурсов - оценка соответствия информационного массива потребностям системы предоставления услуг и управления.
- Контроль системы предоставления услуг охватывает процессы преобразования ресурсов предприятия на услуги, его содержание заключается в сравнении запланированных показателей с фактическими данными, выявлении отклонений и анализе факторов, повлекших эти отклонения. Контроль производства локализуют по следующим направлениям; соблюдение сроков предоставления услуг, качество услуг, эффективность использования производственных мощностей, операционных расходов, производительности труда и т.д.
- Контроль маркетинга - оценки и корректировки коммерческой политики; конкурентоспособность услуг; эффективность маркетинговых мероприятий; объем и структуру маркетинговой информации; широту и глубину ассортимента предлагаемых покупателям услуг; обоснованность цен; эффективность использования каналов сбыта; эффективность затрат на рекламу и тому подобное.
2. По этапам проведения:
- Предварительный контроль - осуществляется до фактического начала работы предприятия, при планировании. На этом этапе разрабатываются правила, процедуры, линии поведения. Менеджеры определяют ресурсы или моменты в организационном процессе, которые обеспечивают успех всего процесса. На операционном и управленческом уровне это внимательный отбор ресурсов, развитие политики и производственных процедур. На стратегическом уровне это анализ изменений в окружающей среде, которые могут повлиять на осуществление длительных организационных целей.
- Текущий контроль - осуществляется непосредственно в процессе деятельности предприятия. На операционном уровне - это обеспечение выполнения всех работ и развитие событий в соответствии с планами. На стратегическом уровне - это сосредоточение внимания на квартальных результатах, надзор за организационным процессом и внесения необходимых корректив.
- Итоговый контроль - осуществляется после того, как работа выполнена, необходимое для обнаружения достигнутых результатов. На операционном уровне это оценка эффективности организационной деятельности, оценка и вознаграждение служащих и анализ личной деятельности менеджеров. На стратегическом уровне - это оценка успешности текущих планов, их соответствия деятельности всего предприятия.
3. По уровню централизации:
- Централизованный контроль основан на использовании строгих правил, инструкций, жестких нормативов, осуществляется специализированными органами управления (отдел контроля качества, ревизоры, контролеры, внутренние аудиторы).
- Децентрализованный контроль основывается на социальных нормах, ценностях, традициях и корпоративной культуре. В значительной степени он ориентирован на самоконтроль и внутригрупповой контроль, осуществляются на основе социального взаимодействия. Ему свойственна прозрачность информации о целях, средства, сроки проведения контроля. Не менее важной его особенностью является обеспечение двустороннего влияния.
4. По способам проведения:
- Сплошной контроль - тотальный контроль, обеспечивающий последовательную проверку всей совокупности работ и их исполнителей.
- Выборочный контроль - проверка только отдельных объектов путем выборок и проб из общего объема.
- Разовый контроль - проверка объектов под воздействием факторов, случайно или неожиданно возникающие в процессе производственно-хозяйственной деятельности (например, жалобы клиентов).
Методы контроля - это способы и приемы осуществления проверки соответствия подконтрольных объектов заданным параметрам.
Методы контроля подразделяют на следующие группы:
- Фактические (лабораторный анализ, контрольный приобретение, контрольный обмер выполненных строительных, монтажных и ремонтных работ, хронометраж, инвентаризация, экспертиза, контрольное (пробное) предоставление новой услуги по качеству и количеству, нормативная проверка, эксперимент и т.д.);
- Документальные (изучение сущности и содержания отраженных в документах операций, логическая проверка, проверка корреспонденции счетов бухгалтерского учета, встречная проверка документов и др.).
Выбор методов контроля зависит прежде всего от объемов работы и задач. Основными критериями при этом являются минимизация рабочего времени на проведение контрольных работ и результативность выбранного метода контроля.
Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. 
