Управление финансами

документы

1. Будут ли ещё разовые выплаты на детей в 2020-2021 годах
2. Новое пособие для домохозяек с 2020 года
3. Выплата пособий по уходу за ребенком до 1,5 лет по новому в 2021 году
4. Выплаты на детей до 3 лет с 2020 года
5. Защита социальных выплат от взысканий в 2021 году
6. Банки с 2020 года начали забирать пособия на детей
7. Выплата пенсионных накоплений тем, кто родился до 1966 года и после
8. Выплаты на детей от 3 до 7 лет с 2020 года

О проекте О проекте   Контакты Контакты   Психологические тесты Интересные тесты
папка Главная » Менеджеру » Система контроля в сфере услуг

Система контроля в сфере услуг

Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. Связаться с автором

Контроль услуг

Вернуться назад на Контроль услуг

Не забываем поделиться:

Когда предприятие небольшое по размеру, то его менеджеры находятся достаточно близко ко всем видам деятельности. Но чем больше становится организация, тем в большей степени менеджеры удаляются от каждого вида деятельности и тем сложнее им персонально наблюдать по тому, что происходит. Возникает потребность в создании формальной системы контроля, которая состоит из определенных видов и соответствующих методов контроля.

В практике управления виды контроля классифицируются по определенным признакам:

1. По содержанию:

- Контроль обеспечения предусматривает оценки степени удовлетворения потребностей предприятия необходимыми ресурсами (материальными, финансовыми, информационными, персоналом). Контроль материальных ресурсов - это система регулирования запасов, состояние материальных ресурсов и соответствие их потребностям организации. Контроль финансовых ресурсов заключается в оценке степени обеспеченности предприятия собственными и привлеченными средствами и эффективности их использования. Контроль человеческих ресурсов - оценка эффективности работы персонала, систем оплаты труда и стимулирования работников, корректировка программ по переподготовке и повышению квалификации. Контроль информационных ресурсов - оценка соответствия информационного массива потребностям системы предоставления услуг и управления.

- Контроль системы предоставления услуг охватывает процессы преобразования ресурсов предприятия на услуги, его содержание заключается в сравнении запланированных показателей с фактическими данными, выявлении отклонений и анализе факторов, повлекших эти отклонения. Контроль производства локализуют по следующим направлениям; соблюдение сроков предоставления услуг, качество услуг, эффективность использования производственных мощностей, операционных расходов, производительности труда и т.д.

- Контроль маркетинга - оценки и корректировки коммерческой политики; конкурентоспособность услуг; эффективность маркетинговых мероприятий; объем и структуру маркетинговой информации; широту и глубину ассортимента предлагаемых покупателям услуг; обоснованность цен; эффективность использования каналов сбыта; эффективность затрат на рекламу и тому подобное.

2. По этапам проведения:

- Предварительный контроль - осуществляется до фактического начала работы предприятия, при планировании. На этом этапе разрабатываются правила, процедуры, линии поведения. Менеджеры определяют ресурсы или моменты в организационном процессе, которые обеспечивают успех всего процесса. На операционном и управленческом уровне это внимательный отбор ресурсов, развитие политики и производственных процедур. На стратегическом уровне это анализ изменений в окружающей среде, которые могут повлиять на осуществление длительных организационных целей.

- Текущий контроль - осуществляется непосредственно в процессе деятельности предприятия. На операционном уровне - это обеспечение выполнения всех работ и развитие событий в соответствии с планами. На стратегическом уровне - это сосредоточение внимания на квартальных результатах, надзор за организационным процессом и внесения необходимых корректив.

- Итоговый контроль - осуществляется после того, как работа выполнена, необходимое для обнаружения достигнутых результатов. На операционном уровне это оценка эффективности организационной деятельности, оценка и вознаграждение служащих и анализ личной деятельности менеджеров. На стратегическом уровне - это оценка успешности текущих планов, их соответствия деятельности всего предприятия.

3. По уровню централизации:

- Централизованный контроль основан на использовании строгих правил, инструкций, жестких нормативов, осуществляется специализированными органами управления (отдел контроля качества, ревизоры, контролеры, внутренние аудиторы).

- Децентрализованный контроль основывается на социальных нормах, ценностях, традициях и корпоративной культуре. В значительной степени он ориентирован на самоконтроль и внутригрупповой контроль, осуществляются на основе социального взаимодействия. Ему свойственна прозрачность информации о целях, средства, сроки проведения контроля. Не менее важной его особенностью является обеспечение двустороннего влияния.

4. По способам проведения:

- Сплошной контроль - тотальный контроль, обеспечивающий последовательную проверку всей совокупности работ и их исполнителей.

- Выборочный контроль - проверка только отдельных объектов путем выборок и проб из общего объема.

- Разовый контроль - проверка объектов под воздействием факторов, случайно или неожиданно возникающие в процессе производственно-хозяйственной деятельности (например, жалобы клиентов).

Методы контроля - это способы и приемы осуществления проверки соответствия подконтрольных объектов заданным параметрам.

Методы контроля подразделяют на следующие группы:

- Фактические (лабораторный анализ, контрольный приобретение, контрольный обмер выполненных строительных, монтажных и ремонтных работ, хронометраж, инвентаризация, экспертиза, контрольное (пробное) предоставление новой услуги по качеству и количеству, нормативная проверка, эксперимент и т.д.);

- Расчетно-аналитические (технико-экономические расчеты, аналитическое оценивание, арифметическая проверка, динамико-статистическое оценивание);

- Документальные (изучение сущности и содержания отраженных в документах операций, логическая проверка, проверка корреспонденции счетов бухгалтерского учета, встречная проверка документов и др.).

Выбор методов контроля зависит прежде всего от объемов работы и задач. Основными критериями при этом являются минимизация рабочего времени на проведение контрольных работ и результативность выбранного метода контроля.

темы

документ Контроль информации
документ Контроль материалов
документ Контроль на предприятии
документ Контроль продукции
документ Контроль товаров

Не забываем поделиться:



назад Назад | | вверх Вверх

важное

Кого следующего затронет прогрессивная шкала НДФЛ
Новые пенсионные удостоверения с 2021 года
Дефолт в России в 2020 году
Предоставление кредитных каникул в 2020 году
Девальвация рубля в 2020 году
Как получить квартиру от государства в 2020 году
Не стоит покупать доллары в 2020 г.
Как жить после отмены ЕНВД в 2021
Изменения ПДД с 2020 года
Запрет залога жилья под микрозаймы в 2020 году
Право на ипотечные каникулы в 2020
Электронные трудовые книжки с 2020 года
Новые налоги с 2020 года
Изменения в продажах через интернет с 2020 года
Изменения в 2020 году


©2009-2020 Центр управления финансами.