Oi?aaeaiea oeiainaie Получите консультацию:
8 (800) 600-76-83

Бесплатный звонок по России

документы

1. Введение продуктовых карточек для малоимущих в 2021 году
2. Как использовать материнский капитал на инвестиции
3. Налоговый вычет по НДФЛ онлайн с 2021 года
4. Упрощенный порядок получения пособия на детей от 3 до 7 лет в 2021 году
5. Выплата пособий по уходу за ребенком до 1,5 лет по новому в 2021 году
6. Продление льготной ипотеки до 1 июля 2021 года
7. Новая льготная ипотека на частные дома в 2021 году
8. Защита социальных выплат от взысканий в 2021 году
9. Банкротство пенсионной системы неизбежно
10. Выплата пенсионных накоплений тем, кто родился до 1966 года и после
11. Семейный бюджет россиян в 2021 году

О проекте О проекте    Контакты Контакты    Загадки Загадки    Психологические тесты Интересные тесты
папка Главная » Менеджеру » Система контроля в сфере услуг

Система контроля в сфере услуг

Статью подготовил категорийный менеджер по работе с ключевыми клиентами Умберг Эмиль Дмитриевич. Связаться с автором

Контроль услуг

Вернуться назад на Контроль услуг
Не забываем поделиться:


Когда предприятие небольшое по размеру, то его менеджеры находятся достаточно близко ко всем видам деятельности. Но чем больше становится организация, тем в большей степени менеджеры удаляются от каждого вида деятельности и тем сложнее им персонально наблюдать по тому, что происходит. Возникает потребность в создании формальной системы контроля, которая состоит из определенных видов и соответствующих методов контроля.

В практике управления виды контроля классифицируются по определенным признакам:

1. По содержанию:

- Контроль обеспечения предусматривает оценки степени удовлетворения потребностей предприятия необходимыми ресурсами (материальными, финансовыми, информационными, персоналом). Контроль материальных ресурсов - это система регулирования запасов, состояние материальных ресурсов и соответствие их потребностям организации. Контроль финансовых ресурсов заключается в оценке степени обеспеченности предприятия собственными и привлеченными средствами и эффективности их использования. Контроль человеческих ресурсов - оценка эффективности работы персонала, систем оплаты труда и стимулирования работников, корректировка программ по переподготовке и повышению квалификации. Контроль информационных ресурсов - оценка соответствия информационного массива потребностям системы предоставления услуг и управления.

- Контроль системы предоставления услуг охватывает процессы преобразования ресурсов предприятия на услуги, его содержание заключается в сравнении запланированных показателей с фактическими данными, выявлении отклонений и анализе факторов, повлекших эти отклонения. Контроль производства локализуют по следующим направлениям; соблюдение сроков предоставления услуг, качество услуг, эффективность использования производственных мощностей, операционных расходов, производительности труда и т.д.

- Контроль маркетинга - оценки и корректировки коммерческой политики; конкурентоспособность услуг; эффективность маркетинговых мероприятий; объем и структуру маркетинговой информации; широту и глубину ассортимента предлагаемых покупателям услуг; обоснованность цен; эффективность использования каналов сбыта; эффективность затрат на рекламу и тому подобное.

2. По этапам проведения:

- Предварительный контроль - осуществляется до фактического начала работы предприятия, при планировании. На этом этапе разрабатываются правила, процедуры, линии поведения. Менеджеры определяют ресурсы или моменты в организационном процессе, которые обеспечивают успех всего процесса. На операционном и управленческом уровне это внимательный отбор ресурсов, развитие политики и производственных процедур. На стратегическом уровне это анализ изменений в окружающей среде, которые могут повлиять на осуществление длительных организационных целей.

- Текущий контроль - осуществляется непосредственно в процессе деятельности предприятия. На операционном уровне - это обеспечение выполнения всех работ и развитие событий в соответствии с планами. На стратегическом уровне - это сосредоточение внимания на квартальных результатах, надзор за организационным процессом и внесения необходимых корректив.

- Итоговый контроль - осуществляется после того, как работа выполнена, необходимое для обнаружения достигнутых результатов. На операционном уровне это оценка эффективности организационной деятельности, оценка и вознаграждение служащих и анализ личной деятельности менеджеров. На стратегическом уровне - это оценка успешности текущих планов, их соответствия деятельности всего предприятия.

3. По уровню централизации:

- Централизованный контроль основан на использовании строгих правил, инструкций, жестких нормативов, осуществляется специализированными органами управления (отдел контроля качества, ревизоры, контролеры, внутренние аудиторы).

- Децентрализованный контроль основывается на социальных нормах, ценностях, традициях и корпоративной культуре. В значительной степени он ориентирован на самоконтроль и внутригрупповой контроль, осуществляются на основе социального взаимодействия. Ему свойственна прозрачность информации о целях, средства, сроки проведения контроля. Не менее важной его особенностью является обеспечение двустороннего влияния.

4. По способам проведения:

- Сплошной контроль - тотальный контроль, обеспечивающий последовательную проверку всей совокупности работ и их исполнителей.

- Выборочный контроль - проверка только отдельных объектов путем выборок и проб из общего объема.

- Разовый контроль - проверка объектов под воздействием факторов, случайно или неожиданно возникающие в процессе производственно-хозяйственной деятельности (например, жалобы клиентов).

Методы контроля - это способы и приемы осуществления проверки соответствия подконтрольных объектов заданным параметрам.

Методы контроля подразделяют на следующие группы:

- Фактические (лабораторный анализ, контрольный приобретение, контрольный обмер выполненных строительных, монтажных и ремонтных работ, хронометраж, инвентаризация, экспертиза, контрольное (пробное) предоставление новой услуги по качеству и количеству, нормативная проверка, эксперимент и т.д.);

- Расчетно-аналитические (технико-экономические расчеты, аналитическое оценивание, арифметическая проверка, динамико-статистическое оценивание);

- Документальные (изучение сущности и содержания отраженных в документах операций, логическая проверка, проверка корреспонденции счетов бухгалтерского учета, встречная проверка документов и др.).

Выбор методов контроля зависит прежде всего от объемов работы и задач. Основными критериями при этом являются минимизация рабочего времени на проведение контрольных работ и результативность выбранного метода контроля.

темы

документ Контроль информации
документ Контроль материалов
документ Контроль на предприятии
документ Контроль продукции
документ Контроль товаров

Получите консультацию: 8 (800) 600-76-83
Звонок по России бесплатный!

Не забываем поделиться:


Загадки

Что такое: твердое в мягкое вставляется, и шарики рядом болтаются?

посмотреть ответ


назад Назад | | вверх Вверх

Загадки

Ничего не пишите и не используйте калькулятор, и помните - вы должны отвечать быстро.
Возьмите 1000. Прибавьте 40. Прибавьте еще тысячу. Прибавьте 30. Еще 1000. Плюс 20. Плюс 1000. И плюс 10. Что получилось? Ответ 5000? Опять неверно.

посмотреть ответ
важное

Новая помощь малому бизнесу
Изменения по вопросам ИП

Новое в расчетах с персоналом в 2023 г.
Отчет по сотрудникам в 2023 г.
НДФЛ в 2023 г
Увеличение вычетов по НДФЛ
Что нового в патентной системе налогообложения в 2023
Что важно учесть предпринимателям при проведении сделок в иностранной валюте в 2023 году
Особенности работы бухгалтера на маркетплейсах в 2023 году
Риски бизнеса при работе с самозанятыми в 2023 году
Что ждет бухгалтера в работе в будущем 2024 году
Как компаниям МСП работать с китайскими контрагентами в 2023 г
Как выгодно продавать бухгалтерские услуги в 2023 году
Индексация заработной платы работодателями в РФ в 2024 г.
Правила работы компаний с сотрудниками с инвалидностью в 2024 году
Оплата и стимулирование труда директора в компаниях малого и среднего бизнеса в 2024 году
Правила увольнения сотрудников коммерческих компаний в 2024 г
Планирование отпусков сотрудников в небольших компаниях в 2024 году
Как уменьшить налоги при работе с маркетплейсами
Как защитить свой товар от потерь на маркетплейсах
Аудит отчетности за 2023 год
За что и как можно лишить работника премии
Как правильно переводить и перемещать работников компании в 2024 году
Размещение рекламы в интернете в 2024 году
Компенсации удаленным сотрудникам и налоги с их доходов в 2024 году
Переход бизнеса из онлайн в офлайн в 2024 г
Что должен знать бухгалтер о сдельной заработной плате в 2024 году
Как рассчитать и выплатить аванс в 2024 г
Как правильно использовать наличные в бизнесе в 2024 г.



©2009-2023 Центр управления финансами.