Претензия по купле-продаже составляется одной стороной и направляется второй в случае несоблюдения принятых обязательств по договору или если они соблюдаются не в полной мере.
Российским законодательством не установлена какая-либо определенная форма претензии, поэтому составляется она в простом письменной форме.
Образец претензии по договору купли-продажи должен содержать:
• наименование документа;
• реквизиты обоих участников с указанием контактных данных;
• ссылка на соглашение, по которому прошла сделка. Здесь нужно обозначить его номер и дату заключения;
• какие именно условия были нарушены. Тут же следует указать на нормативные акты, которые их регулируют;
• требование. В этом пункте необходимо потребовать не только своевременного устранения нарушений, но и предоставить ответ в определенный срок после получения претензионного письма. Также можно указать необходимость выплаты неустойки с расчетом. К тому же потребитель вправе затребовать проведение экспертизы, а также участия в ней;
• предупреждение об обращении с исковым заявлением в суд в случае невыполнения требований в указанный срок;
• список копий приложенных документов: кассовые чеки, акты приема-передачи и т.д.;
• подпись составителя (или его представителя) с расшифровкой. Если имеется печать, то также следует проставить и печать.
Составленное претензионное письмо можно отправить адресату двумя способами:
1. Доставить самостоятельно и вручить на руки. Если получатель отказывается принять документ, то нужно получить от него письменное подтверждение отказа с аргументацией.
2. Отправить почтовой службой письмом с описью вложений и уведомлением о доставке.
После отправки следует ждать ответа от получателя. Если его не последовало или он не удовлетворяет отправителя, то следует обратиться в суд с исковым заявлением.
К иску нужно будет приложить копии претензии по договору купли-продажи, приложенных документов, а также бланк с отметкой об отправке претензионного письма и его доставке (если имеется).
В некоторых случаях закон обязывает стороны решить споры в досудебном порядке, поэтому отправка претензионного письма является необходимой частью разрешения споров.
Одним из решений спора является полное расторжение соглашения.
Но при этом должно соблюдаться условие о наличие существенного нарушения требований к качеству товара, существенного недостатка в приобретенной вещи и если продавец о них не сообщил.
Если приобретался уцененный товар в розницу и при покупке потребитель был предупрежден о наличии дефектов, то продавец вправе отказать в расторжении.
Если в ходе эксплуатации бракованного товара клиент понес убытки, то продавший этот товар обязан возместить все убытки.
Со своей стороны покупатель должен вернуть бракованное изделие.
Делается это за счет продавца. Если цена изменилась, то клиент также имеет право затребовать выплату разницы на момент удовлетворения его требования о расторжении соглашения.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
