Претензия о невыполнении условий договора — это документ, содержащий в себе требования одной стороны к другой, возникшие вследствие неисполнения последней условий заключенного между ними договора. Образец претензии о нарушении условий договора — ходовая форма в юридической практике, т. к. позволяет быстро составить претензионное письмо и либо взыскать долг, либо подготовить почву для дальнейшей подачи иска.
При невыполнении обязательного досудебного порядка урегулирования спора с контрагентом суд откажет в принятии иска, документы будут возвращены истцу (подп. 1 п. 1 ст. 135 ГПК РФ, подп. 2 п. 1 ст. 148 АПК РФ, подп. 1 п. 1 ст. 129 КАС РФ). В результате может быть упущено необходимое время.
Когда претензионный досудебный порядок не является обязательным, направление претензии все же будет целесообразным действием. С одной стороны, получивший претензию контрагент, может исполнить требования отправителя. Тем самым аннулируется необходимость судебного спора.
С другой стороны, если контрагент даже не исполнит предъявляемых требований, по некоторым категориям дел начнет течь просрочка исполнения и будут начисляться проценты (например, по делам о неосновательном обогащении или по делам, связанным с Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
К претензионному письму желательно прикладывать копии документов, которые будут подтверждать требования отправителя. Относится это к тем случаям, когда у получателя претензии такие документы отсутствуют (например, документы, свидетельствующие о понесенных убытках – договоры с третьими лицами, платежки и т.п.). Это не позволит в будущем ответчику в суде ссылаться на то, что претензия была необоснованной, а неблагоприятные последствия нарушения договора для истца – неподтвержденными, а потому – неудовлетворенными в досудебном порядке.
Действующее законодательство регулирует условия содержания текста образца претензии о невыполнении условий договора в редких случаях (например, в ст. 16.1 закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» № 40-ФЗ). Однако можно сформулировать ряд рекомендаций по его содержанию.
Образец письма-претензии о невыполнении условий договора должен включать:
1. Информацию об адресате и отправителе.
2. Название: «Претензия», «Претензионное письмо», «Предарбитражное предупреждение».
3. Указание на нарушения контрагента со ссылками на документацию, подтверждающую такие нарушения.
4. Требования отправителя, а также последствия их неисполнения контрагентом.
5. Срок для ответа (если он не установлен нормой закона или договора).
6. Список прилагающихся документов, подтверждающих неисполнение условий договора, а также полномочия лица, подписавшего претензию.
Если претензионный порядок обязателен, а сам текст претензии не содержит всех требований (например, нет требования о взыскании неустойки, пени, штрафа и пр.), то суд применит к иску, где такие требования излагаются, последствия, указанные в соответствующем процессуальном кодексе (постановление ФАС Северо-Западного округа по делу № А56-74168).
Претензия о невыполнении условий договора информирует контрагента о том, что им были нарушены ранее достигнутые соглашения, и требует их устранить. Согласно действующему законодательству предъявление этого документа необходимо практически во всех ситуациях, если в дальнейшем возникнет необходимость в рассмотрении указанного спора в суде.
Договор-претензия образец
Претензия — это документ, который направляется контрагенту при наличии разногласий относительно заключенного между сторонами договора. Разрешение спора в рамках претензионного порядка имеет как достоинства, так и недостатки. Положительным является возможность разрешить конфликт в короткие сроки без обращения в судебные органы. В случае если контрагент игнорирует направленную претензию, остается только один выход — обращаться в суд.
Претензионный порядок является обязательным в случаях, когда:
• данное условие содержится непосредственно в соглашении (как правило, в разделе «Разрешение споров и разногласий» или «Прочие условия»);
• обязанность по направлению претензионного письма закреплена в законе (например, в соответствии со ст. 619 ГК РФ при неисполнении арендатором обязательств по договору аренды);
• для того чтобы обратиться в суд, необходимо первоначально направить претензию контрагенту и дождаться ответа (например, в силу требований п. 7 ч. 1 ст. 126 АПК РФ).
Если в законе или в договоре не указано на обязательность направления претензии, то это является правом, а не обязанностью.
Гражданам, заключившим соглашение в личных или семейных целях, соблюдение претензионного порядка позволит претендовать на присуждение штрафа в соответствии с законом «О защите прав потребителей» № 2300-1 (если в добровольном порядке обоснованные требования не удовлетворены, а будут удовлетворяться судом).
Невыполнение условий заключенного договора любой из сторон является основанием для направления требования о выполнении таких условий или о возмещении убытков, выплате неустойки, прекращении договора и т. д.
В претензии следует указать предъявляемые требования и нарушенные пункты соглашения, на которых они основаны. Законодательство не содержит обязательных требований к оформлению претензии, однако она должна быть оформлена письменно, чтобы доказать факт ее составления.
Претензия может быть передана лично в руки или направлена почтой. В случае передачи документа лично на втором экземпляре претензионного письма нужно потребовать у получателя поставить отметку о принятии, содержащую дату, подпись и сведения о принявшем ее сотруднике. При направлении требования почтой следует оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.
Претензия составляется в произвольной форме, и в нее могут быть включены следующие сведения:
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
• данные о сторонах договора, адресах, телефонах и прочая информация, позволяющая идентифицировать их (в шапке документа);
• основание для предъявления требования (указание данных договора или иных сведений, свидетельствующих о его заключении);
• информация об исполненных обязанностях по договору предъявителя претензии (например, поставка товара, внесение предоплаты и т. д.);
• данные о неисполненных обязательствах (неисполнение в части или в полном объеме);
• указание на обязательность надлежащего исполнения, а также требования по уплате неустойки, убытков и т. д., предусмотренных договором или законом;
• негативные последствия и санкции в случае неисполнения претензии в добровольном порядке;
• возможные способы исполнения и сроки;
• подпись составителя и расшифровка.
К претензии на невыполнение условий договора следует приложить документы, на которых основано предъявляемое требование.
Таким образом, претензионный порядок предполагает уведомление контрагента о наличии неисполненных обязательств и предоставление возможности урегулировать спор без несения дополнительных расходов, в том числе на уплату госпошлины за обращение в суд, представительских расходов или неустоек.
Претензия по договору услуг
Досудебная претензия – желательный шаг к разрешению спора между заказчиком и исполнителем услуг. Ее наличие также будет доказательством в суде о попытке решить конфликт в договорном порядке. Составить ее не представляет сложности, если владеть хорошим письменным слогом и немного ориентироваться в действующем законодательстве.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель выполняет согласованные сторонами услуги, а заказчик обязан их оплатить на условиях и в размере, определенном в договоре. Сделка указывает сроки выполнения, ответственность сторон, возможность одностороннего отказа от исполнения.
Досудебная претензия возможна в случае, когда одна из сторон некачественно или не полностью выполнила свои обязательства.
Правила возмездного оказания услуг применяются к правоотношениям, прямо указанным в законе. Возможны ситуации, когда заказчик условился с исполнителем о починке автомобиля, но выполнил это некачественно или когда исполнитель не полностью оплатил выполненный ремонт. Возмездное оказание услуг предусматривает разные сферы деятельности. Исключение составляют случаи, предусмотренные в ч. 2 ст. 779 ГК РФ (главы 37-53).
Судебное разбирательство чревато затяжными сроками и расходами. Претензия составляется в любой ситуации, когда стороны предусматривают возможность решить спор в переговорном порядке. При разъяснении правонарушителю перспективы ответственности есть возможность надеяться, что дело не дойдет до суда и требования автора документа будут удовлетворены в полном объеме.
Единых правил по оформлению претензии не существует. На предприятии или в другой организации могут быть свои требования к такому документу.
Главные требования к претензии:
• информация о контрагентах, сведения об адресатах, адрес;
• логичность и достоверность требований, возможность подкрепить их письменными или вещественными доказательствами;
• ссылка на нормативные акты – законы, постановления Правительства РФ и т.д.;
• четкая формулировка требований и изложение перспектив ответственности в случае невыполнения законных требований.
Нарушитель договоренности по возмездным услугам должен понять, что грозит ему в случае, если он откажется добровольно выполнить обязательства.
Главное, чтобы получатель претензии мог четко понять, чего от него требует автор документа.
Желательно, чтобы требования в претензии были понятны уже по ее названию. Например, «претензия с требованием устранить недостатки в работе транспортного средства» и т.д.
Во вводной части подробно указывают название, юридический адрес организации, контактные данные, наименование руководства. Требование может быть адресовано директору, непосредственно ИП или должностному лицу в коммерческой организации.
Текст целесообразно начинать с информации о существующем между сторонами договоре. Можно указать его дату, выходные данные, точную формулировку.
Указывают содержание юридически и фактически существующего обязательства между сторонами, а именно:
• права и обязанности сторон;
• действия по выполнению договора оказания услуг (исполнитель обязался починить машину к определенному сроку за фиксированную сумму, но не сделал это, а машину держит у себя на СТО);
• ссылку на конкретные пункты договора.
Письменная претензия — вынужденный шаг и свидетельство того, что автор документа пытался договориться в устной форме, но все его просьбы были проигнорированы.
Далее нужно указать, что отправитель выполнил свои обязательства в полном объеме: произвел платеж за оказанные услуги – полностью или в согласованной части. Следует делать ссылку на документ, который подтверждает доводы отправителя претензии — например, квитанция, платежное поручение и т.д.
Если выполнение услуг предусматривало оплату не только работ, но и материалов, то информацию о каждом платеже следует указывать отдельно:
• произведен платеж за… (ссылка на письменный документ с номером и датой оплаты);
• оплачено за материалы и др. расходы (ссылка на документы оплаты).
После подтверждения надлежащего выполнения обязательств нужно переходить к указанию нарушений со стороны получателя претензии. Следует обозначить, что работы выполнены некачественно, неоднократно переделывались и автору претензии причинен вред.
Если упоминается о вреде, то нужно указать, в чем именно он заключается, и какие действия исполнителя причинили заказчику вред (например, в результате некачественного ремонта автомобиль попал в ДТП, что стало причиной расходов со стороны заказчика на лечение, починку автомобилей других участников аварии).
Требования должны быть изложены четко и логично. Опираться следует на содержание договора и фактические события, которые произошли в процессе оказания услуг и сопутствовали нарушению прав.
Требования в претензии не могут основываться исключительно на усмотрении и желании. Они должны быть подтверждены законодательными нормами. Можно делать ссылку на нормы ГК РФ, законы, регулирующие особенность оказания конкретных услуг.
Отправителю следует указать на нарушения со стороны получателя претензии. Это может быть:
• выявленные погрешности;
• неполный объем услуг;
• их характер не соответствует соглашению между заказчиком и исполнителем;
• нарушение сроков выполнения;
• отсутствие наглядного результата работы.
Для указания технических недостатков может потребоваться помощь эксперта или специалиста. У отправителя должны быть знания в конкретной области, например, если установка была некачественно починена или дом построен с нарушениями строительно-технических норм.
Следует указать, какие именно законы нарушил исполнитель услуги или другой субъект. Если применяются нормы о защите прав потребителя, то с исполнителя можно потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки со стороны заказчика.
Общий размер неустойки не может превышать стоимость оказанных услуг. Требования о ее выплате можно смело включать в претензию.
Нужно указать, какие именно законы были нарушены адресатом претензии и возможные штрафные санкции. Неустойка может быть взыскана независимо от того, указана ли она в договоре. Возможность законной неустойки указана в ст. 330, 332 ГК РФ и конкретизируется федеральным законодательством.
Ссылка на закон должна соответствовать конкретным особенностям услуги и сложившейся ситуации.
В ней нужно четко сформулировать требования к получателю претензии. Это может быть:
• безвозмездное устранение погрешностей, которые были выявлены после оказания услуги;
• возмещение суммы, которая была потрачена на самостоятельное устранение недочетов (в том числе при помощи третьих лиц);
• прекращение сделки и возмещения затрат (например, отказ от пользования услугами туроператорами, требования возместить расходы за путевку и авиабилет и т.д.);
• повторную работу. Это практикуется, когда выявленные недостатки устранить невозможно;
• снижение стоимости уже выполненной работы или услуги.
Можно потребовать выплатить неустойку, пени или выполнение штрафных санкций, которые были указаны в договоре.
Способы удовлетворения претензии предусмотрены в Гражданском кодексе РФ, специальных законах.
Ст. 782 ГК РФ предусматривает возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке независимо от качества и содержания услуг. Она обосновывается свободой гражданско-правовых отношений, с соблюдением ограничений со стороны закона. При желании расторгнуть договор заказчик должен заблаговременно предупредить об этом исполнителя и возместить его расходы, оплатить объем фактически выполненных услуг.
Если договор прекратил действовать не по вине заказчика, то исполнитель должен вернуть заказчику сумму оплаты и возместить вред. Если невыполнение услуг произошло по вине заказчика, то он оплачивает исполнителю услуги в полном объеме.
Для досудебной претензии характерен официальный характер. Ее нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержания. К письменному документу могут быть приложены доказательства: справки из экспертных учреждений, копии квитанций об оплате и т.д. Претензию необходимо оформлять минимум в двух экземплярах. Они должны быть датированы и подписаны отправителем.
В законе не существует единых сроков оформления претензии. Они предусматриваются по соглашению между сторонами сделки.
Требования о добросовестном оказании услуги или ее оплате следует предъявлять в разумный срок. Он предусматривает время, за которое стороны смогли полностью оценить сложившуюся ситуацию, сделать выводы и начать действовать. Эффективный способ довести содержание претензии до получателя – угроза уголовным наказанием, например, по ст. 195 УК РФ (мошенничество). После получения официального ответа или если ответ на претензию не получен, следует начинать готовить исковое заявление в суд.
Досудебная претензия по договору оказания возмездных услуг станет свидетельством предусмотрительности сторон, их желания решить проблему, не прибегая к обременительным судебным процессам. Оформлять документ следует с учетом конкретно сложившейся ситуации. Нужно проанализировать все обстоятельства, изучить законы, написать текст, понятный для получателя и убедительный по своему содержанию.
Претензия по договорам поставки
Договоры поставки – документы, которые широко используются в коммерческой деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Их объектом выступает поставка каких-либо товарно-материальных ценностей в определенном объеме и в установленные сроки.
Если какой-либо пункт договора нарушается, вторая сторона сделки имеет право написать контрагенту претензию. Этот документ позволяет не только озвучить спорные моменты и потребовать их решения, но и не доводить дело до судебной инстанции.
Как правило, претензии касаются различного рода нарушений сделки. Это может быть:
• изменение объема поставки товара в сторону уменьшения;
• пересортица товара;
• одностороннее увеличение стоимости договора;
• неисполнение обязательств по оплате или поставке в оговоренные сроки;
• дефекты или порча упаковки;
• отказ возмещать понесенные убытки и т.д.
Кроме того, вне зависимости от условий договора допустимо требовать с контрагента выплату неустойки, даже если такого пункта в самом документе нет — это право дает пострадавшей стороне закон.
Порядок и период подачи претензии законодательство не устанавливает, поэтому хорошо, если информация об этом будет включена в основной договор. При отсутствии такого пункта закон говорит о том, что допустимо подавать претензию контрагенту в «разумные сроки», которые, на практике, в большинстве случаев составляют один календарный месяц.
Также не стоит забывать и о сроках исковой давности – в России они длятся три года, – именно в течение этого времени сторона, считающая свои интересы ущемленными, имеет возможность предъявить претензию и обратиться в суд.
Обычно обязанность по составлению претензий лежит на сотрудниках юридических отделов или специалистах структурных подразделений, ведущих тот или иной договор поставки. В любом случае, это должен быть работник предприятия, обладающих определенными навыками по формированию подобного рода документов и не понаслышке знакомый с законодательством РФ.
Как и сами договоры поставки, так и претензии к ним не имеют единых унифицированных форм. Это обозначает, что представители предприятий и организаций могут писать претензии в свободном виде, но при соблюдении в их структуре некоторых стандартов делопроизводства.
Кроме того, существуют сведения, которые в такого рода документах указывать надо обязательно.
В частности, в претензии по договору поставки в «шапку» нужно всегда вносить следующие данные:
• наименование компании-отправителя;
• название организации, к которой документ направляется;
• адреса обеих сторон.
Также бланк должен быть озаглавлен и в нем следует обязательно сделать ссылку на основной договор (номер и дату его составления).
Во второй части надо указать суть претензии, в том числе назвать нарушенные пункты и условия договора. Если есть какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их надо обозначить в документе отдельным пунктом в виде приложения.
После этого следует подытожить все вышесказанное – сюда допустимо не только вписать имеющиеся требования и установить срок для их исполнения, но и предупредить вторую сторону о том, что в случае отказа от выполнения договорных обязательств, заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в суд (как показывает практика, такая угроза часто оказывается довольно результативной).
Как к составлению, так и к оформлению претензии никаких особых критериев не предъявляется – ее можно писать на простом чистом листе бумаги, или на фирменном бланке предприятия, от руки (но только шариковой ручкой) или печатать на компьютере (последний вариант удобен тем, что не нужно «вбивать» реквизиты отправителя).
Единственное непреложное правило, которое надо соблюсти: документ обязательно должен быть подписан директором фирмы или ее представителем, отвечающим за решение конкретных вопросов, в нем обозначенных. При этом подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено.
Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, т.к. юридические лица имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных актах.
Претензия по договору поставки составляется в двух идентичных и равнозначных экземплярах, которые после подписи регистрируются в журнале учета документов, а отправляемый вариант отмечается еще и в журнале исходящей корреспонденции.
Переслать претензию можно следующими способами:
1. По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Передать с курьером или сотрудником фирмы. В этом случае следует заручиться автографом представителя контрагента о получении документа.
3. На сегодняшний день развитие технологий допускает передачу таких документов и через электронные средства связи, но только при наличии у отправителя официально зарегистрированной цифровой подписи (хотя даже это не даст ему гарантий, что письмо будет получено получателем и прочтено).
Результат написания претензии может быть разным:
• Самый благополучный для всех исход – это признание второй стороной своих ошибок и их исправление.
• Если же контрагент игнорирует требования, высказанные в документе или отказывается их признавать, то потерпевшая сторона может обратиться за восстановлением справедливости в суд и в этом случае претензия будет служить еще одним доказательством допущенных нарушений.
Претензия на невыполнение условий договора
Как правило, в случае невыполнения условий договора партнеры изначально пытаются решить вопрос в досудебном порядке и составляют претензию на бумаге (или в электронном виде).
Как правило, документ составляется на фирменном бланке компании – обращение в общем случае может выглядеть так.
Возникающие противоречия стороны, как правило, сначала разрешают без привлечения суда. Если не удается разъяснить ситуацию устно, составляются письменные обращения, после чего в случае отрицательного результата подают исковое заявление.
В некоторых случаях компании могут сразу обращаться в судебный орган, однако законодательство предусматривает отдельные ситуации, когда составление претензии на невыполнение условий договора обязательно, например:
1. Взыскание налогов, штрафов, пеней и с частных и юридических лиц.
2. Споры, которые возникают в результате изменения условий договора или его расторжения.
3. Разногласия при расторжении договора банковского счета, договора поставки, а также государственных или муниципальных контрактов.
4. Споры по ОСАГО.
5. Письменная претензия составляется и на невыполнение условий договора оказания транспортных услуг (перевозки) – грузов, пассажиров любыми видами транспорта.
6. Разногласия по сервитуту на сооружения или земельные участки.
7. Некачественное оказание услуг связи.
8. Претензии компании, оказывающей туристические услуги.
В остальных случаях следует также исходить из требований законодательства, а также из текста самого договора.
Если в договоре детально прописано, что стороны обязуются решать все разногласия в досудебном порядке, в том числе и путем составления письменных обращений, они должны выполнить эти условия. То есть если обратиться в суд напрямую, заявление может быть оставлено без рассмотрения.
В законодательстве нет конкретных ответов на вопросы:
• кто именно должен ее составлять;
• как выглядит форма документа, что она должна содержать;
• в какие сроки ее отправлять;
• в какие сроки она рассматривается и т.п.
Поэтому исходят либо из самого текста договора, где можно заранее прописать подобные нюансы, либо из традиций, сложившихся в реальной деловой практике.
Прежде всего, важно понимать, что претензия представляет собой письменно выраженное несогласие с действиями/бездействием стороны, а также требование об устранении последствий. Обычно документ составляется руководителем одной компании на имя руководителя другой фирмы.
Однако его могут составить любые лица:
• частные граждане;
• индивидуальные предприниматели;
• представители любого юридического лица (коммерческой, некоммерческой организации, государственного учреждения и др.).
Обычно он составляется на фирменном бланке и высылается в виде заказного письма по Почте России или с помощью услуг курьерской доставки. Именно этот способ наиболее предпочтителен, поскольку в результате на руках отправителя обязательно останется уведомление о вручении.
Стиль изложения – официально-деловой, информация излагается кратко, но в то же время со всеми необходимыми подробностями. Желательны постоянные отсылки на действующее законодательство, а также на условия договора, подписанного ранее. Эмоциональные, просторечные выражения не допускаются.
В претензии всегда отражается информация о возражении на невыполнение условий договора, а также о конкретных требованиях компании:
1. От кого и на имя кого составлено обращение: официальное название компаний, контактные данные, юридический адрес. В левом верхнем углу обычно проставляется отметка от регистрации документа в журнале исходящей корреспонденции с датой отправки.
2. В текстовой части сначала упоминается о заключенном договоре – номер, название, дата подписания. Далее описывают, какие именно пункты были нарушены, т.е. суть претензии: несвоевременная оплата, задержки в поставке, недокомплект товара, некачественно оказанная услуга и т.п.
3. Далее ссылаются на нормы законодательства, призывают оперативно устранить возникшую проблему. Ссылаются на то, что сторона не может отказаться в одностороннем порядке от обязательств по договору.
4. В заключительной части можно сослаться на намерение обратиться в суд, если претензия не будет удовлетворена (можно также указать конкретные сроки – например, в течение 30 рабочих дней с момента получения письма).
5. Если к основному документу прилагают другие бумаги, их подробно перечисляют в приложениях – указывают название, вид (копия или оригинал), количество страниц.
6. В конце ставят дату, подпись, расшифровку подписи, должность обращающегося (например, «генеральный директор»), а также отметку печати.
В договоре могут быть указаны конкретные сроки, однако чаще всего они определяются в соответствии с принятыми нормами – не более 30 рабочих дней. По правилам хорошего делового тона партнер должен дать письменный ответ в течение рабочей недели: в ответном письме указывают согласие/несогласие с заявлением на невыполнение условий договора и предлагают пути решения проблемы.
В отдельных случаях срок указан в законодательстве – например, в законе «О защите прав потребителя»: 7 дней на замену товара, 20 дней для проведения дополнительной диагностики, 30 дней на замену товара в случае его отсутствия в магазине в данный момент и т.п.
Претензия о расторжении договора
Направление претензии, содержащей условия, по которым договор должен быть изменен или расторгнут, является обязательным требованием. Без выполнения досудебного порядка урегулирования спора суд не примет иск к своему производству, а ошибочно принятое в производство заявление суд должен оставить без рассмотрения.
Поскольку к соглашению о расторжении договора предъявляются такие же требования, как и к самому договору, устного заявления о расторжении договора в последующем будет недостаточно, даже если сам договор был заключен в устной форме. Текст претензии можно составить в произвольной форме. Однако, обязательно уже на этой стадии урегулирования спорных отношений четко определиться с требованиями, которые предъявляются к ответчику, и основаниями этих требований. Содержание претензии должно соответствовать в последующем исковому заявлению о расторжении договора.
В тексте претензии указывается срок исполнения требований заявителя. Представляется, что этот срок должен быть разумным, то есть у второй стороны должно быть время для ознакомления с текстом, сбора необходимых документов, возможности проконсультироваться у квалифицированного юриста и сообщения о принятом решении. Законодательно установлен предельный срок в 30 дней, в этих пределах и стоит назначать разумный срок.
Претензия вручается ответчику любым доступным способом, самым простым вариантом будет, если ответчик поставит на втором экземпляре претензии свою подпись и дату. Если ответчик отказывается получать претензию, можно попробовать пригласить двух свидетелей, которые засвидетельствуют этот факт своими подписями. Можно направить претензию по почте, в этом случае для подтверждения вручения воспользуйтесь заказным отправлением с почтовым уведомлением о вручении, сделайте опись вложения в конверт.
Претензия и документы, подтверждающие ее вручение, будут являться приложением к исковому заявлению. Качественно оформить любое заявление в суд поможет ознакомление с основными правилами составления искового заявления.
Срок претензии по договору
Одним из важных шагов для успешного исхода в решении разногласий и проблем по договорным отношениям в коммерческой или любой другой деятельности, будет юридически грамотное составление претензии. Важно знать какие сроки рассмотрения претензии оппонентом предусмотрены законодательством РФ. Соблюдение или нарушение этих сроков будет являться основанием определяющем дальнейшее развитие договорных отношений.
Претензионными сроками считаются дни, данные на исправление нарушения, после выставления требований о ненадлежащем исполнении договора в письменном виде. Сроки будут зависеть от вида правоотношений и претензионного процесса в целом.
В законе нет четкого требования, определяющего срок подачи и рассмотрения претензии. Все будет зависеть от материальной отрасли права, так как в каждой из них выставление претензий зависит от регламента, составленного законодателями для данной отрасли. Часто в договора вносят пункт, который регулирует в какие сроки нужно подавать и рассматривать претензионный требования.
Все же в законодательстве есть правовые отношения, у которых установлены четкие сроки для рассмотрения претензий:
• услуги грузоперевозок – 30 дней. Данный срок прописан в статье 797 ГК РФ «Претензии и иски по перевозкам грузов». Строки выставления требований осуществляются в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом;
• услуги связи – от 5 до 60 дней. Здесь все будет зависит от вида услуги (Федеральный закон «О связи» N 126-ФЗ, пункт 5 статья 55), строки предъявления претензии будут в пределах от 1 до 6 месяцев;
• возврат и обмен товара – 14 дней, день покупки не считается (Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей», часть 1 статья 25 – далее ЗЗПП №2300-1).
По закону ЗЗПП №2300-1, претензия должна быть рассмотрена в следующие сроки:
• обмен покупки – 7 дней;
• расторгнуть договорные обязательства и произвести возврат средств – 10 дней;
• исправить найденные недостатки – 45 дней.
Если получен отказ в удовлетворении выставленных требований или сроки данные на ответ были пропущены, то потребитель имеет законное право подать исковое заявление в суд.
В основном срок рассмотрения претензии указан в тексте договора или самого претензионного документа. Помимо этого, законом предусмотрены регламентированные требования к срокам досудебного решения спора. В соответствии с ГК РФ Статья 452. «Порядок изменения и расторжения договора» где в пункте 2 указано, что письменное обращение, в котором присутствуют требования о пересмотре условий договора или его аннулирование, должно обжаловаться в суде лишь после истечения претензионных сроков. Если они не прописаны в тексте самой претензии или договора, то по закону, на рассмотрение отводиться 30 дней для дачи ответа.
В законе нет четкого описания правил оформления претензий, и данный документ может быть составлен в свободной форме.
Она составляется в письменном виде и должна иметь следующую структуру:
1. Реквизиты заявителя.
2. Реквизиты получателя.
3. Наименование документа (претензия).
4. Текст претензии (вводная, описательная и резолютивная части).
5. Подпись заявителя требований (для юридических лиц нужно поставить печать) и дата составления претензии.
Текст претензии должен содержать в себе описание сложившейся ситуации, причины и порядок решения предъявляемых требований, а также сроки в которые получатель должен рассмотреть данный документ, если они не предусмотрены законом или пунктом договора.
Дополнительно рекомендуется прикрепить все сопутствующие копии документов, доказывающих вашу позицию в сложившейся ситуации.
Предлагаем вашему вниманию таблицу, в которой указаны в какие сроки после получения претензии от потребителя должен быть дан ответ продавцом:
• Устранение недостатков товара - Определяется по письменному соглашению сторон, но не должен превышать 45 дней.
• Предоставление подменного товара на период ремонта – 3 дня.
• Обмен товара - 7 дней с даты предъявления требования. 20 дней если проводиться экспертиза. Если товара нет на складе, то срок увеличивается до 1 месяца.
• Покрытие расходов на устранение недостатков товара покупателем или иными лицами – 10 дней.
• Уменьшение покупной цены – 10 дней.
• Возврат денежных средств за некачественный товар – 10 дней.
• Покрытие убытков, понесенных вследствие покупки товара ненадлежащего качества – 10 дней.
• Предоставлении неверной информации (характеристик) о товаре – 10 дней.
Правовые нормы, регулирующие некоторые правоотношения, схожие по своим условиям с претензионным процессом. Это виды обращений, составленные в письменной форме при разрешении преддоговорных споров.
Данные оферты регулируются ст.445 ГК РФ, где указано, что направленное обращение должно быть рассмотрено в 30-дневный срок, и по нему должно быть вынесено решение о заключении договора, либо отказе в его заключении. При чем получатель обращения может внести изменение условий в договор, прикрепив протокол разногласий. Обращавшаяся сторона имеет право либо согласиться с новыми условиями или в течении 30 дней обратиться с исковым заявлением с соответствующую судебную инстанция для рассмотрения спора.
Если за руководство брать практику некоторых правовых ситуаций, то сроки рассмотрения выставленных требований, должны определяться в соответствии с условиями договора или иного документа регулирующего обязательства между физическими или юридическими лицами. Например, статья 483 ГК РФ, устанавливает положения, при которых потребителю нужно оповестить продавца о том, что последний недобросовестно выполнил условия договорных отношений, относящихся к ассортименту, характеристикам, размерам и укомплектованности товара.
Потребителю, купившему товар, нужно известить продавца о выявленных нарушениях, в срок указанный в соответствующем документе (договор, статья закона, и т.д.), если информации об этом нет, то потребитель должен подать свою претензию в разумные сроки после выявления нарушений условий договора.
При установлении сроков в договорах или письменных обращениях нужно руководствоваться принципами разумности и справедливости, ведь нужно понимать, что стороне, которая обязана дать ответ по существу направленной претензии в ее адрес необходимо время на ее разбор, а также учтите сроки почтовой доставки. Поэтому вернее всего будет заглянуть в российское законодательство и увидеть, что оптимальным сроком будет служить период в 30 дней.
Важно помнить, что требования бухучета, не позволяют превышать тридцатидневный срок, для учета результатов претензионной работы.
В заключении хотим сказать, что затягивать с выставлением ваших требований при обнаружении нарушений не нужно, и если ваш оппонент не дал вам ответ в сроки, описанные в статье а у вас имеется на руках документ подтверждающий вручение претензионного документа (например, квиток от почтамта о вручении письма) то в обязательном порядке начинайте составлять исковое заявление, ведь досудебный порядок будет считаться соблюденным.
Претензии по договору подряда
Договор подряда – это документ, по которому заказчик поручает подрядчику проведение каких-либо работ или оказание услуг в определенном объеме и в установленный период времени.
При этом функция заказчика заключается в том, чтобы закупить необходимые для производства работ материалы, инструменты и оборудование, обеспечить место для их проведения, сформулировать задачи, проконтролировать и принять работы, а функция подрядчика – чтобы выполнить свои обязательства, не нарушая сроков и заранее утвержденной сметы.
Для того, чтобы все условия договора были соблюдены, их важно прописывать детально и скрупулезно, не выпуская из виду никаких нюансов, но даже это в некоторых случаях не гарантирует его стопроцентного исполнения.
Чаще всего претензии по договору подряда составляются по нескольким причинам:
• нарушение сроков исполнения обязательств;
• ненадлежащее выполнение работ;
• одностороннее повышение стоимости работ;
• отказ от выплаты пени и штрафов в установленных договором случаях;
• невозмещение нанесенных убытков и т.п.
По закону договор подряда, как любой другой подобный документ, подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по осуществлению каких-либо работ, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.
Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию – это ее право закреплено в законодательстве РФ.
Формирование данного документа – первый шаг на пути урегулирования спорных и конфликтных ситуаций.
Исходя из вышеизложенного, можно сказать, что роль претензии достаточно велика. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора подряда, но и своевременно предотвратить развитие ситуации и доведение дела до судебной инстанции.
В отношении требований, все зависит от того, какие именно пункты договора были нарушены. Они могут касаться:
• стоимости выполнения работ в плане снижения (если работы выполнены не в полном объеме, некачественно или не в нужные сроки);
• компенсации неудовлетворительно произведенных работ;
• расторжения договора;
• возмещения понесенных затрат и т.д.
Кроме того, при нарушении условий договора каждая из сторон может настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ, которая делает такой договор ничтожным).
В больших организациях для урегулирования различного рода юридических вопросов, в том числе восстановления нарушенных договорных обязательств, существуют целые специализированные отделы, а составление претензий входит в обязанность квалифицированных юристов.
В небольших компаниях претензии пишут сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится тот или иной договор подряда. Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.
Как в отношении договоров, так и в отношении претензий не существует единых унифицированных форм. Это значит, что претензии могут составляться в произвольной форме. Правда при этом они должны по своей структуре и форме соответствовать стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.
В претензии по договору подряда нужно всегда указывать следующие данные:
• наименование компании, от имени которой она пишется;
• название организации, к которой она направляется;
• адреса обеих сторон.
Также документ должен быть озаглавлен и в нем следует обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).
В описательной части надо указать суть претензии, в том числе назвать нарушенные пункты и условия договора. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо обозначить в документе отдельным пунктом.
Затем следует подытожить все вышесказанное – сюда рекомендуется не только включить свои требования и установить срок для их исполнения, но и предупредить контрагента о том, что в случае отказа от исполнения договорных обязательств, заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в суд (как показывает практика, такая угроза в большинстве случаев оказывается действенной).
Претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке предприятия, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно «вбивать» реквизиты отправителя).
Претензия обязательно должна быть подписана директором или представителем организации, отвечающим за решение конкретных вопросов, в ней обозначенных. При этом подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов недопустимо.
Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, т.к. компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных актах.
Претензия составляется в двух идентичных и равнозначных экземплярах, которые после подписи регистрируются в журнале учета документов, а отправляемый вариант отмечается еще и в журнале исходящей корреспонденции.
Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы – во втором случае следует заручиться автографом представителя контрагента о получении документа.
Досудебная претензия по договору
Казалось бы: когда из поведения и действий другой стороны сделки (договора) очевидна неизбежность обращения в суд, досудебная претензия бесполезна и бессильна. Но следует обратить внимание на то обстоятельство, что иногда в силу Закона или (чаще всего) текста договора, досудебная претензия является обязательной. Отсутствие факта ее вручения (причем правильным способом) приводит к возвращению искового заявления.
Практически все размещенные на сайте в рубрике «Претензии» примеры документов являются досудебными претензиями (за исключением претензии по изменению договора). Это означает, что такие документы предшествуют подаче искового заявления в суд, содержат правовое обоснование позиции подающего претензию и направлены на мирное урегулирование спора. Поскольку любая претензия может быть расценена как досудебная, составляется такой документ в письменной форме, а отправившее претензию лицо обеспечивает предоставление доказательств ее направления (вручения).
Досудебная претензия представляет собой практически исковое заявление. Текст претензии должен содержать правовое обоснование, фактические обстоятельства, требования.
Составляется досудебная претензия по следующему шаблону:
• указывается адресат претензии – контрагент по сделке, лицо, нарушившее свои обязательства, в некоторых случаях – иные лица (например, при возмещении ущерба здоровью, который причинен несовершеннолетним, адресатом претензии станут его родители);
• личные данные отправителя претензии: Ф.И.О., адрес, телефон, электронная почта;
• наименование: досудебная претензия, чтобы подчеркнуть намерение обратиться в суд при отказе удовлетворить законные требования стороны сделки;
• основания возникновения между сторонами обязательства: о договоре, совершении действия, причинения вреда при необходимости подать претензию по возмещению ущерба и т.п.
• ссылки на нормы права, которые регулируют возникшие отношения между сторонами;
• требования подателя претензии;
• срок, в течение которого надлежит ответить на претензию;
• обращение в суд с иском в случае отказа удовлетворить требования претензии.
Если обязательство между сторонами носит денежный характер и в перспективе подача искового заявления о взыскании неустойки, включить ли такое требование или просить только возврата основного долга – право подающего претензию лица.
Подготовленная в письменной форме претензия вручается способом, установленным договором. Если такой способ специально не оговорен, отправьте документ заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Отследить дату получения досудебной претензии можно будет на сайте Почты России. И именно с этой даты начинается отсчет времени до подачи искового заявления в суд.
Копию досудебной претензии необходимо сохранить, как и документ об отправке претензии. Они станут приложением к иску и доказательствами по гражданскому делу, в т.ч. о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.
Претензия по договору аренды
Направление претензии - необходимый этап перед обращением в суд, если того требует закон или договор (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ).
В арендных отношениях лишь арендодатель обязан по закону направлять претензию арендатору, но только если он намерен воспользоваться правом на досрочное расторжение договора в судебном порядке (ст. 619 ГК РФ).
Напомним, что это право возникает, если:
• имущество используется не по назначению (к примеру, организовано производство в офисных помещениях);
• помещение или находящееся в нем имущество разрушается;
• более двух раз подряд арендатор не оплатил аренду;
• не был проведен капремонт, хотя арендатор обязан был его осуществить.
В прочих случаях арендодатель обязан направить досудебную претензию, если это предусмотрено в договоре.
Арендатора закон не обязывает предварительно направлять претензию, если он захочет досрочно расторгнуть договор в суде (ст. 620 ГК РФ). Но такая обязанность может следовать из договора.
Если в договоре есть требования к содержанию претензии, нужно руководствоваться ими. В противном случае претензия составляется согласно обычаям делового оборота, так как нормативно вопрос не урегулирован.
В названии документа указывается слово «претензия», а также потенциальные предмет и основание иска, к примеру: «Претензия об устранении препятствий к пользованию арендованным помещением». Это нужно, чтобы снять вопрос о квалификации документа и его относимости к иску в суде.
В тексте обязательны:
• ссылка на договор, условия которого нарушены, с указанием его номера и даты (особо важно, если договоров между сторонами несколько);
• ссылка на норму закона и/или договора, предусматривающую обязанность, которая не выполняется;
• подробное описание сути нарушения (особо важно, если планируется в связи с этим нарушением расторгать договор в судебном порядке - см. постановление ФАС ЗСО по делу № А45-4281);
• указание на недопустимость нарушения обязательств и отказа от них (ст. 309, 310 ГК РФ);
• требование о добровольном устранении нарушений;
• указание на намерение обратиться в суд в случае неисполнения требований.
Претензия подписывается предпринимателем или руководителем организации либо по доверенности иным лицом. К ней прикладываются документы, на которых основаны требования (копия договора, подтверждения нарушения), копия доверенности представителя.
Если нарушение выражается в невнесении арендной платы, необходимо произвести расчет долга на дату составления претензии. Расчет может быть сделан как в тексте претензии, так и в отдельном документе.
В претензии по договору аренды нежилого помещения задолженность, как правило, включает:
• саму арендную плату, которая может состоять, к примеру, из платы за пользование помещением и коммунальных платежей;
• договорную или законную неустойку (их одновременное взыскание допускается, только если договорная неустойка носит штрафной характер - см. определение ВАС РФ № ВАС-13468).
Сумма долга рассчитывается на дату направления претензии. На дату подачи иска она будет пересчитана. Когда арендодатель планирует расторгнуть договор в связи с систематической неуплатой, важно в претензии обозначить, за какие именно периоды образовался долг (постановление ФАС Поволжского округа по делу № А65-9835).
Залог признания претензионного порядка по договорам аренды соблюденным - следование простым правилам. Необходимо подробно описать суть нарушения, сослаться на конкретные нормы закона и/или договора, при необходимости - сделать расчеты. Направлять претензию нужно так, чтобы на руках остались доказательства ее отправки.
Претензия без договора
Чтобы правильно составить и позже она фигурировала при предъявлении в суд необходимо вписать следующее:
• Причина обращения;
• Сумма ущерба (примерная);
• Требования по исполнению и указание его срока;
• Предупреждение.
И с указаниями этих данных обратиться к составлению жалобы. И производство дальнейших действий и обращения в суд.
Суд регулирует порядок, который выполняет следующие действия: вернуть нарушенные права в норму, и избежать ее последствий, а также находить и искоренять причины им способствующие.
Категории, которые к рассмотрению претензии не относятся:
• Банкротство;
• Изменение решений третейских судов;
• Досрочное закрытие товарного знака (не используется в деле);
• Споры корпоративного объединения и т.д.
Если при заказе выполнения определенной услуги, ее работа была полностью или частично оплачена, но не выполнена подать иск, возможно, все равно. При условии, что в наличие имеются акт уплаты. А при отсутствии таких бумаг, есть статья «Незаконное обогащение ГК РФ». Согласно этой статье, исполнитель обязан возвратить имущество владельцу, в любом его состоянии.
Не подлежат возврату в качестве незаконного присвоения следующие вещи:
1. Деньги (несуществующего обязательства);
2. Пособия, льготы, заработная плата (при отсутствии недобросовестности);
3. Имущество за обязательство (но есть истечение срока давности);
4. Имущество (до наступления срока исполнения).
Перед тем как подать исковое заявление в судебные органы необходимо написать претензию к имени должника и отправить ее заказным письмом, с требованиями осуществить возврат денежных средств или имущества.
Нанимая рабочих для выполнения определенных видов работ, установленные сроки нарушаются, и обусловлено это тем, что не был заключен договор.
Здесь действует статья «О защите, прав потребителей» на основании которой, можно подать в суд и назначить следующее:
• Новый срок;
• Требовать уменьшение оплаты;
• Отказаться от услуг исполнителя;
• Возмещение расходов.
Несмотря на отсутствие официального документа о проведении работ, как доказательство можно использовать: электронную почту, расписки, свидетелей, как очевидцев (передача денег, устная договоренность и т.п.).
При рассмотрении дела о возврате средств, суд учитывает все приложенные документы. До начала процесса необходимо уведомить ответчика о своих действиях в отношении его. Если же мирное соглашение не заключено, иск передается в последующие органы для урегулирования конфликтной ситуации.
Между представителями организаций также бывает, что фирмы длительное время не заключают контракт. Несмотря на это, как и со случаем физических лиц, можно также подать заявление в инстанции.
Но тут существует четкий список документации для предоставления:
• Акт отгрузки товара;
• Документ приема (передачи);
• Накладные;
• Сверка;
• Счета.
При расчетах в суде, учитывают сведения о каждой доставке продукции, как договор купли-продажи с фиксированной оплатой. Дела о несоблюдении правил соглашения разбирает арбитражный суд РФ. Заявление подается по зарегистрированному участку обвиняемого. Также следует описать все нарушенные нормы, в соответствии с законодательством.
Зачастую присутствуют не только стандартный возврат средств, но и наложение пени за просрочку. Если при обращении в суд в претензии был указан только общий долг, то последующее внесение на учет штрафа не будет рассматриваться. Если денежные средства удерживаются, также проценты будут начисляться по получении должником претензии. Срок остановки исковой давности осуществляется согласно рассмотрению такой жалобы. Если сроки не установлены, дается 6 календарных месяцев с начала такой процедуры.
Претензии по задолженности по договорам
Конфликтная ситуация между контрагентами по договору поставки требует урегулирования. Иногда, кажется, что все досудебные способы урегулирования конфликта не принесут должного результата. Тем не менее, законодатель обязал поставщика в любом случае оформлять претензию по задолженности и направлять её покупателю. При этом не важно, закреплен ли в вашем договоре претензионный порядок взыскания задолженности или нет.
Правило об обязательной досудебной претензии установлено в ч. 5 ст. 4 АПК РФ. В данной статье указаны и сроки, в которые должна быть направлена претензия. Поставщик должен направить претензию по задолженности за 30 календарных дней до даты обращения в суд.
Срок направления претензии – это не просто формальность. Если данный срок не будет соблюден, суд может оставить иск без рассмотрения.
Арбитражный суд Московского округа подтвердил законность решений нижестоящих судов об оставлении искового заявления без рассмотрения в связи с тем, что истец не выполнил условие договора об обязательном соблюдении претензионного порядка взыскания задолженности. А именно, претензия о взыскании задолженности была направлена им уже после обращения в суд. При разрешении спора суд отметил, что соблюдение досудебного порядка урегулирования конфликта предполагает не просто формальное направление контрагенту претензии, а предоставление ему возможности в сроки, установленные договором или законом, разрешить вопросы, указанные в письме, а также дать на него ответ (Постановление по делу № А40-12876).
Обратите внимание, что законом установлен тридцатидневный срок для направления претензии, но в вашем договоре с партнером может быть установлен и иной срок. Поэтому прежде чем написать претензию по задолженности, необходимо изучить условия договора по этому вопросу. Если в вашем договоре отсутствуют данные о сроках направления претензии или срок указан как в договоре, так и в законе, значит, претензию по задолженности нужно направить за 30 календарных дней до обращения в судебные органы. Если же договором установлен иной срок, то руководствуйтесь им.
Еще один вопрос, который возникает в связи со сроками направления претензии – от какой даты считать установленный в законе или в договоре срок? Если мы обратимся к нормам закона, то увидим, что начало тридцатидневного срока начинается с момента направления претензии.
Стоит учесть, что договором может быть изменено не только количество дней, но и момент, который считается «отправной точкой» при расчете сроков направления претензии. Как мы указали выше, в законе прописано, что отсчет нужно вести с даты направления претензии. Но могут встретиться и подобные условия договора – контрагент должен рассмотреть претензию и дать на нее ответ в течение 10 рабочих дней с момента её получения. Это означает, что стороны соглашения дату обращения в суд поставили в зависимость от даты получения претензии второй стороной. В этой ситуации сроки будут считаться по-другому.
В законе отсутствует определение претензии. В нормативных актах вы также не найдете ответа на вопрос – как правильно написать претензию? Претензия может быть сделана в устной форме или направлена в письменном виде. Но в первом случае будет сложно доказать, что вы выполнили требования закона и прошли этап досудебного урегулирования конфликта.
Арбитражный суд Волго-Вятского округа подтвердил законность решений нижестоящих судов о возврате исковых документов истцу по причине того, что им не был соблюден претензионный порядок. Истец указал, что им были предприняты меры по урегулированию спорной ситуации путем проведения телефонных переговоров. Вместе с тем, доказать это истец не смог, он не приложил к исковым документам каких-либо доказательств телефонных переговоров с ответчиком, например, телефонограмму или протокол переговоров (Постановление по делу № А43-15711).
Итак, мы видим, что наиболее приемлемая форма для претензии – письменная. Но что должно включаться в претензию по задолженности, чтобы она была грамотно составлена? В законе не указано каких-либо четких требований к содержанию претензии о взыскании задолженности. Иногда в самом договоре могут содержаться требования к содержанию претензии. Тогда целесообразно руководствоваться ими. Например, в одном из судебных дел спор возник из договорных отношений, согласно которым претензия должна была содержать факты и доказательства, на которые ссылается сторона соглашения.
Кроме того, 9 ААС в своем постановлении охарактеризовал претензию как требование заинтересованного лица, направленное непосредственно контрагенту, об урегулировании спора до передачи его на рассмотрение компетентного суда. Данное требование должно быть облечено в форму письменного документа, который содержит в себе обстоятельства спора, а также доказательства и другие сведения, необходимые для его урегулирования (Постановление по делу № А48-5028).
Целесообразно также включить в претензию сроки, которые предоставляются второй стороне для ее рассмотрения и направления ответа.
Итак, в претензию о взыскании задолженности по договору поставки необходимо включить следующие сведения:
• адресат претензии (наименование компании, ее адрес местонахождения);
• данные отправителя претензии (название вашей компании, адрес для ответа);
• название документа – Претензия;
• реквизиты договора, из которого возникла спорная ситуация;
• пункты договора, на основании которых должник должен оплатить поставленный товар;
• доказательства поставки товара;
• расчет задолженности по оплате поставленного товара;
• пункты договора, на основании которых начисляется неустойка;
• расчет неустойки;
• общий расчет задолженности с учетом неустойки или других штрафных санкций;
• сроки для рассмотрения претензии и ответа на нее (если данные положения отражены в договоре, то можно их не дублировать в претензии);
• подпись уполномоченного лица компании;
• дата составления претензии.
Отдельно остановимся на таком вопросе, как указание адреса вашего партнера в претензии. Этот вопрос имеет существенное значение, если вы будете направлять претензию по данному адресу, а не передавать её лично.
Адрес вашего контрагента можно найти в договоре в разделе Реквизиты Сторон. Но также целесообразно проверить информацию об адресе местонахождения партнера на официальном сайте ФНС РФ. Письмо обязательно направьте по адресу, отраженному в ЕГРЮЛ, который вы нашли на указанном сайте. Если в договоре указан другой адрес, то и по нему тоже направьте письмо с претензией. Если компания фактически располагается по адресу, который отличается от того, что отражен в ЕГРЮЛ, то целесообразно отправить письмо и по фактическому адресу.
Делается это все с одной целью – если вдруг компания не получит претензию, вы сможете доказать в суде, что сделали все возможное, чтобы уведомить своего контрагента о наличии претензий к нему по вопросу оплаты.
В подавляющем большинстве случаев просрочка по оплате «карается» уплатой неустойки или другими штрафными санкциями. Если вы планируете взыскать с должника не только оплату по договору, но и неустойку (пени или штраф), то необходимо сразу об этом указывать в претензии. Сделайте детальный расчет задолженности, где укажите, сколько задолжал вам покупатель за поставленный товар, какую сумму неустойки должен будет выплатить. Если этого не сделать, то суд может оставить без рассмотрения иск в части взыскания неустойки.
Самым верным способом передачи претензии является личное вручение под роспись ответственному лицу контрагента. Но сложность здесь заключается в двух вещах:
• представители должника могут отказаться получать претензию;
• не всегда удается достоверно узнать, кто получает претензию, и наделен ли этот человек полномочиями по получению корреспонденции. Поэтому лучше всего встречаться лично с руководителем должника для вручения бумаг.
Доказательство для суда соблюдения претензионного порядка при личном вручении – второй экземпляр претензии по задолженности с отметкой должника о получении (подпись, расшифровка подписи, должность, дата получения). Это, по мнению суда, — самое неоспоримое доказательство того, что претензия вручена.
Если же лично не удалось передать требование об уплате задолженности, то остается вариант с направлением его по почте. Письмо с претензией должно быть заказное с уведомлением о вручении и с описью вложения. Последнее делается для того, чтобы в суде можно было доказать, что направляли вы контрагенту именно претензию по задолженности в рамках конкретного договора поставки, а не поздравления с очередным праздником.
Доказательства для суда соблюдения претензионного порядка при направлении претензии почтой:
• квитанция об оплате почтового отправления;
• опись вложения в письмо с указанием содержимого конверта и отметкой Почты России (опись делается в двух экземплярах);
• уведомление о вручении почтового отправления с подписью представителя должника (вернется к вам, если контрагент получит письмо).
Вы исполнили свою обязанность и направили претензию должнику. Самым лучшим исходом можно считать перечисление задолженности. Но так бывает редко. Что же делать поставщику после направления претензии? Первое – выждать срок, который дан для ответа на претензию. Сроки прошли, а денег так и нет?
Тогда вы можете обращаться в суд, даже если:
• ответ так и не получен;
• ответ пришел, но вас не устраивает предложения контрагента по разрешению ситуации;
• претензия по задолженности не получена контрагентом, хотя вы предприняли все возможные меры для ее вручения.
Претензия по договору купли-продажи
Претензия по купле-продаже составляется одной стороной и направляется второй в случае несоблюдения принятых обязательств по договору или если они соблюдаются не в полной мере.
Российским законодательством не установлена какая-либо определенная форма претензии, поэтому составляется она в простом письменной форме.
Образец претензии по договору купли-продажи должен содержать:
• наименование документа;
• реквизиты обоих участников с указанием контактных данных;
• ссылка на соглашение, по которому прошла сделка. Здесь нужно обозначить его номер и дату заключения;
• какие именно условия были нарушены. Тут же следует указать на нормативные акты, которые их регулируют;
• требование. В этом пункте необходимо потребовать не только своевременного устранения нарушений, но и предоставить ответ в определенный срок после получения претензионного письма. Также можно указать необходимость выплаты неустойки с расчетом. К тому же потребитель вправе затребовать проведение экспертизы, а также участия в ней;
• предупреждение об обращении с исковым заявлением в суд в случае невыполнения требований в указанный срок;
• список копий приложенных документов: кассовые чеки, акты приема-передачи и т.д.;
• подпись составителя (или его представителя) с расшифровкой. Если имеется печать, то также следует проставить и печать.
Составленное претензионное письмо можно отправить адресату двумя способами:
1. Доставить самостоятельно и вручить на руки. Если получатель отказывается принять документ, то нужно получить от него письменное подтверждение отказа с аргументацией.
2. Отправить почтовой службой письмом с описью вложений и уведомлением о доставке.
После отправки следует ждать ответа от получателя. Если его не последовало или он не удовлетворяет отправителя, то следует обратиться в суд с исковым заявлением. К иску нужно будет приложить копии претензии по договору купли-продажи, приложенных документов, а также бланк с отметкой об отправке претензионного письма и его доставке (если имеется). В некоторых случаях закон обязывает стороны решить споры в досудебном порядке, поэтому отправка претензионного письма является необходимой частью разрешения споров.
Одним из решений спора является полное расторжение соглашения. Но при этом должно соблюдаться условие о наличие существенного нарушения требований к качеству товара, существенного недостатка в приобретенной вещи и если продавец о них не сообщил. Если приобретался уцененный товар в розницу и при покупке потребитель был предупрежден о наличии дефектов, то продавец вправе отказать в расторжении.
Если в ходе эксплуатации бракованного товара клиент понес убытки, то продавший этот товар обязан возместить все убытки.
Со своей стороны покупатель должен вернуть бракованное изделие. Делается это за счет продавца. Если цена изменилась, то клиент также имеет право затребовать выплату разницы на момент удовлетворения его требования о расторжении соглашения.
Претензия о взыскании задолженности по договору
Претензионный порядок является первой и основной досудебной стадией работы с должниками. Сама претензия о взыскании задолженности представляет собой письменное требование кредитора вернуть долг во избежание судебного разбирательства. Грамотно составленная претензия о взыскании задолженности поможет убедить должника в незаконности его действий и угрозе судебного разбирательства вследствие невыполнения требований кредитора о возврате долга.
К написанию претензии нужно отнестись ответственно, так как в случае дальнейшего обращения в суд она будет представлена в материалы судебного дела:
1. Из текста претензии предельно четко должны быть понятны все требования заявителя по суммам задолженности и срокам ее погашения.
2. Особенно остро следует акцентировать внимание на основании возникновения у должника обязательства по оплате (договор, расписка, первичные учетные документы и т.д.). Если долг образовался в результате неоплаты поставленных товаров, логично будет в претензии указать номера неоплаченных товарных накладных.
3. Грамотная ссылка на законодательные акты «добавит вес» претензии и укажет на неправомерность действий должника.
4. Обязательным пунктом претензии является указание банковских реквизитов для перечисления денежных средств, которые должны совпадать с реквизитами, указанными в договоре.
Подписывает претензию уполномоченное лицо заявителя: единоличный исполнительный орган (Генеральный директор) либо лицо, действующее на основании доверенности. Претензию необходимо направить на юридический адрес должника заказным письмом с уведомлением о вручении. Дополнительно претензию можно также направить электронной почтой.
Взыскивать образовавшуюся задолженность кредитору предстоит двумя способами:
Необходимо заметить, что оба указанных метода нельзя рассматривать как два отдельных способа урегулирования спора о взыскании задолженности. Вернее сказать, они являются взаимосвязанными и последовательными. В некоторых случаях законодательством установлена невозможность обращения в суд без проведения досудебных мер по урегулированию спора (например, это споры по договорам перевозки грузов, транспортной экспедиции).
Обязательный претензионный порядок может быть также прописан в договоре. В любом случае, не стоит пренебрегать претензионным порядком урегулирования спора – это поможет сэкономить время и деньги, а также «разгрузить суды».
Судебный путь разрешения спора начинается с момента подачи искового заявления в суд и завершается получением исполнительного листа. После получения исполнительного листа его необходимо передать судебным приставам и дальше начинается долгий процесс исполнительного производства. Как уже говорилось ранее, вся судебная процедура с момента подачи иска до момента получения задолженности может занять долгие годы, что является весьма неутешительным фактом.
Термин «дебиторская задолженность» широко используется в бухгалтерском учете и представляет собой сумму долгов, причитающихся предприятию, от юридических или физических лиц в итоге хозяйственных взаимоотношений с ними. Как видно из определения, дебиторская задолженность может образоваться только у юридического лица, а вот дебитором (должником) может быть как юридическое, так и физическое лицо.
Необходимо отметить, что организации будет гораздо проще взыскать задолженность в судебном порядке, так как расчеты между юридическими лицами производятся в безналичном порядке. Также наличие у организации первичных учетных документов, подтверждающих возникновение задолженности, будет бесспорным доказательством в суде.
Долговые расписки имеют место, когда одно физическое лицо предоставляет заем другому физическому лицу. В качестве займа могут передаваться не только денежные средства, а также вещи, определенные родовыми признаками. В подтверждение факта займа и его условий может быть представлена расписка заемщика или иной документ, удостоверяющий передачу ему займодателем определенной денежной суммы или определенного количества вещей.
Необходимо заметить, что законодательством установлен обязательный порядок заключения письменного договора займа, если сумма займа превышает 1 000 рублей. Договор, как и расписка не требует нотариального заверения, составить его довольно просто, а пользы от него будет много в том случае, если заемщик передумает возвращать долг.
При наличии письменного договора или расписки можно смело обращаться в суд. Однако, несоблюдение простой письменной формы договора лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.
Претензия по договору займа
Под претензией по договору займа следует понимать требование заинтересованного лица, направленное контрагенту, об урегулировании спора между ними.
Претензия составляется в письменной форме и, как правило, содержит следующую информацию:
1. Четко сформулированные требования (изменить или расторгнуть договор, исполнить обязанность, оплатить задолженность, выплатить проценты и т. д.).
2. Обстоятельства, на которых основываются требования.
3. Доказательства, подтверждающие их (со ссылкой на соответствующие нормы законодательства).
4. Размер требований и расчет суммы (если требование подлежит денежной оценке).
5. Иные сведения, необходимые для урегулирования спора.
В силу ч. 2 ст. 131 ГПК РФ претензионный порядок перед обращением в суд обязателен только в тех случаях, когда об этом прямо говорит законодатель или на это содержится указание в тексте договора. ГК РФ и иные нормативные акты в отношении договора займа также не предусматривают необходимость направления претензии перед обращением в суд. Соответственно, если стороны об этом не договорились при подписании соглашения и не включили это условие в текст, участник сделки, чьи права были нарушены, вправе обратиться в суд без составления претензии (дело № 11-30 Ленинского районного суда г. Смоленска).
Необходимо обратить внимание на то, что если спор касается вопроса расторжения или изменения условий договора займа, то претензионный порядок обязателен в силу положений п. 2 ст. 452 ГК РФ. При этом ждать ответа на претензию в случае, когда контрагент не торопится на нее отвечать, нужно в течение 30 дней с момента ее получения второй стороной договора.
Законодатель не запрещает сторонам договора займа соблюсти претензионный порядок перед обращением в суд.
Несмотря на то, что образца претензии в нормативных актах не содержится, имеется несколько основных правил ее составления:
1. Претензию по договору займа необходимо составить в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых нужно передать контрагенту, а второй — оставить себе, получив предварительно его подпись о принятии. Если второй участник соглашения уклоняется от получения претензии, необходимо направить документ почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. В преамбуле претензии указываются наименование контрагента и контактные данные заявителя.
3. Текст документа должен включать в себя описание обстоятельств заключения договора займа, информацию о нарушениях, допущенных стороной договора, с которыми выражается несогласие, и уточнение о штрафных санкциях.
4. При необходимости автор претензии вправе сослаться на нормативные акты, которые относятся к существу заявленных требований.
5. Из текста претензии должно явно следовать требование стороны сделки и сроки его исполнения.
Таким образом, обязательность претензионного порядка по договору займа может быть обозначена только в тексте соглашения, если речь не идет об изменении или расторжении договора в одностороннем порядке (в этом случае обязательность направления претензии закреплена ч. 2 ст. 452 ГК РФ).
Ответ на претензию по договору
Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.
Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.
В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.
Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во-первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.
Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).
Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.
Оттиск печати ставить необязательно, поскольку предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.
В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.
Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.
Часть первая:
• В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
• Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
• Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.
Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ:
• Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
• Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
• После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
• В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.
Предъявление претензий по договорам
Любой участник гражданских правоотношений, который недоволен качеством оказанной услуги или тем, как исполняется договор, может потребовать возмещения причиненного вреда и восстановления нарушенных прав.
Последним законным способом урегулировать разногласия является обращение в суд.
А предпоследним вариантом договориться является письменная претензия.
Предъявление претензии выгодно по нескольким причинам:
• экономит время и позволяет урегулировать разногласия в оперативном порядке;
• экономит деньги (не требует расходов на государственную пошлину, услуги представителя и оплату судебной экспертизы);
• позволяет «сохранить лицо» контрагенту, т.е. признать свою ошибку и исправить ее без урона деловой репутации, обострения конфликта в суде.
Порядок предъявления претензий устанавливается законом или договором.
Нормативными актами, в которых прямо закреплен порядок предъявления претензий, являются:
• Гражданский Кодекс РФ в ряде статей (231, 274, 445, 452, 797).
• Семейный Кодекс РФ (статьи 101, 118).
• Кодекс торгового мореплавания Российской Федерации.
• Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации.
• Воздушный кодекс Российской Федерации.
• Федеральный закон N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».
• Федеральный закон N 176-ФЗ «О почтовой связи».
• Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
• Постановление Правительства РФ N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
• Постановление Правительства РФ N 272 «Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом».
• «Методические рекомендации «Оценка и возмещение затрат, связанных с оказанием медицинской помощи гражданам, пострадавшим в результате противоправных действий юридических и физических лиц» (утв. ФФОМС N 2231/36-и).
• «Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники. РД 37.009.025-92» (утв. Приказом Департамента автомобильной промышленности Минпрома РФ N 43).
• Письмо Роспотребнадзора N 01/18080-0-32 «О защите прав авиапассажиров, пострадавших в результате задержек авиарейсов».
Претензия оформляется в письменном виде и адресована юридическому или физическому лицу, от которого мы желаем добиться совершения каких-либо действий. В случае, если мы пишем претензию в адрес организации, имя и должность руководителя которой нам неизвестны, достаточно указать только название юридического лица.
Претензия должна быть адресована по юридическому адресу организации или месту регистрации физического лица. Подсказка: адрес торгового предприятия можно увидеть на чеке о покупке; адрес для претензии по договору можно взять из его реквизитов.
Бывает, что в отношении контрагента указан одновременно адрес регистрации и фактического местонахождения. В этом случае я рекомендую направлять претензию в оба адреса, так меньше риск того, что она останется без ответа. К тому же, в случае судебного разбирательства вы сможете доказать, что использовали все возможности для мирного урегулирования спора.
Рекомендуется кратко описать, с чего начались правоотношения, которые привели к возникновению спорной ситуации. И начинать это описание следует с даты, когда возникли правоотношения. В том же предложении изложите их суть.
И завершить вашу претензию необходимо формулировкой требования. То есть определить, чего вы хотите от лица, которому претензия адресована. Как правило, это требования финансового характера или о совершении определенных действий.
Надеюсь, вы обратили внимание. В формулировке последнего требования прозвучала дата, до которой необходимо исполнить претензию.
Указывать желаемый срок исполнения требований это нормальный порядок предъявления претензий. В некоторых случаях, например по законодательству о защите прав потребителей, срок на удовлетворение требований покупателя установлен законом.
В договорных правоотношениях стороны самостоятельно могут установить срок для ответа на претензию и придерживаться его. Если вы не уверены, правильно ли будет с вашей стороны указать срок на удовлетворение претензии, лучше его указать.
При заключении договора стороны могут предусмотреть, что в случае возникновения споров, они до обращения в суд попытаются договориться. Это так называемый «претензионный» досудебный порядок.
Нарушить его – значит остаться без рассмотрения дела. В условиях, когда дорог каждый день, такая ошибка может стоить весьма дорого.
Поэтому, внимательно знакомьтесь с договором. При наличии претензионного порядка, направляйте претензию по правилам, которые рассмотрены выше.
У заявителя претензии есть достаточные основания обратиться в суд, если:
• претензия отклонена;
• претензия удовлетворена частично;
• ответ на претензию не получен в установленный срок.
К исковому заявлению прикладывается копия претензии, которая осталась у вас на руках, с отметкой о ее вручении.
Если претензия направлялась по почте, то следует приложить квитанцию о вручении письма адресату.
Лучшим доказательством почтового направления претензии я считаю оформление отправления с описанием вложений. Заполнение соответствующего формуляра не займет много времени, зато позволит доказать в суде, что вы отправили в адрес получателя именно претензию, а не пустой бланк.
В тексте искового заявления необходимо упомянуть следующие моменты:
• порядок предъявления претензий (если предусмотрен досудебный);
• когда была отправлена и получена претензия;
• действия адресата после получения претензии.
Перечисленных сведений будет достаточно, для того чтобы доказать соблюдение претензионного порядка урегулирования спора.
Претензия о нарушении сроков по договору
Претензию о нарушении сроков выполнения работ составляют по тем же правилам, которые применяются при составлении претензии по любому другому нарушению договора.
В зависимости от ситуации в претензии можно указать разные требования к подрядчику.
Если вы хотите получить результат работ, несмотря на просрочку, назначьте в претензии новый срок для их завершения. Также вы можете потребовать неустойку, если она предусмотрена договором или законом (п. 1 ст. 330 ГК РФ).
Если вы хотите расстаться с подрядчиком, допустившим просрочку, то можете отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
Такое право появляется у вас, если:
• из-за просрочки вы потеряли интерес к исполнению (п. 2 ст. 405, п. 3 ст. 708 ГК РФ). Учтите, что для этого должны быть объективные причины. Например, вы можете сослаться на утрату интереса, если подрядчик не выполнил монтаж сцены к дате, на которую назначен концерт;
• подрядчик своевременно не приступает к исполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что явно не успеет закончить ее в срок (п. 2 ст. 715 ГК РФ).
Учтите, что указанные требования можно заявить также в уведомлении об отказе от договора. Если вы оформляете их в виде претензии, четко укажите в ней, что отказываетесь от договора в одностороннем внесудебном порядке. В противном случае ваш отказ могут посчитать несостоявшимся, и вы по-прежнему должны будете исполнить договор, в частности принять и оплатить работу.
Добросовестность участников любой сделки предполагает установление временных рамок исполнения обязательств, при нарушении которых направляется претензия за нарушение сроков.
Наиболее часто претензии за нарушение сроков встречаются в обыденной жизни при заключении договоров подряда, возмездного оказания услуг. Это могут быть отношения, которые регулируются Законом о защите прав потребителя – тогда составляется претензия потребителя. А могут быть и отношения граждан между собой, которые регулируются нормами ГК РФ.
Когда обязательство по договору должно было быть исполнено в определенное время, к конкретной дате, составление претензии за нарушение сроков позволит требовать выплаты неустойки. Сроки могут касаться дат изготовления вещей, совершения действий, доставки купленного товара и др.
В некоторых договорах сроки оказания работ или услуг являются существенными условиями. Отсутствие указание на сроки в таких случаях может повлечь подачу искового заявления о признании договора незаключенным. Существенные условия договоров установлены ГК РФ.
В других случаях установление сроков не обязательно, но включение их в текст договора делают возможным применение штрафных санкций за их несоблюдение.
Претензия за нарушение сроков направляется при просрочке и может содержать следующие требования:
• в кратчайшие сроки завершить работу в новые сроки с указанием на возможность взыскания неустойки (на основании закона или договорной);
• исполнителю сообщается о поручении работы другим (третьим) лицам и предлагается возместить причиненные в связи с этим убытки;
• уменьшить цену по договору;
• отказаться от договора.
Это претензии за нарушение сроков при заказе работ (услуг). За нарушение сроков доставки товара руководством для расчета неустойки станет ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей.
Внимательно ознакомьтесь с текстом договора. Обычно порядок и сроки направления претензии, ответа на нее прямо закреплены. Размер неустойки за нарушение сроков договора может быть уменьшен или увеличен по сравнению с законом (когда закон допускает уменьшение).
Нарушитель сроков в дальнейшем может вести себя недобросовестно. Сослаться на не направление претензии, а, значит, не соблюдение досудебного способа урегулирования спора. Это может привести к возвращению искового заявления.
Самый верный способ вручения претензии – направить ее почтовой связью заказным письмом с описью вложения. Тогда на сайте Почты России можно отследить и дату ее вручения, и получена она будет надлежащим лицом.
Если претензия за нарушение сроков оставлена без внимания, способом защиты прав остается только обращение в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, о расторжении договора или о взыскании неустойки. Все зависит от правовых норм, из которых возникли спорные отношения.
Претензия на отказ от договора
Для прекращения договорных отношений по инициативе только одной стороны подается претензия о расторжении договора. При этом расторжение договора в таком случае должно быть связано с неисполнением взятых на себя обязательств другой стороной или существенно изменившимися обстоятельствами.
Договорные отношения регламентированы Гражданским кодексом РФ, а также законами и подзаконными актами. Соответственно, претензия о расторжении договора может быть претензией потребителя, претензией по ОСАГО, претензией по договору аренды.
Что существенно: претензия о расторжении договора является обязательным способом досудебного урегулирования (ст. 452 ГК РФ). И только при неполучении ответа или после получения отказа в срок, установленный в претензии или в договоре (при отсутствии – 30 дней) подать исковое заявление.
При составлении текста претензии можно воспользоваться размещенным примером, а также задать вопрос юристу сайта, если возникли сомнения или затруднения.
Итак, составление претензии или уведомления о расторжении договора является обязательным в соответствии с нормами ГК РФ. Когда направление такой претензии связано с ненадлежащим исполнением своих обязательств другой стороной, помимо требования расторгнуть договор в претензию могут быть включены требования о выплате неустойки, о неосновательном обогащении, о возмещении убытков. Когда произошло существенное изменение обстоятельств (как в размещенном выше примере), можно предложить свое видение компенсации расходов исполнения договора. В последнем случае такое требование может быть рассмотрено судом – о последствиях расторжения договора.
Суть претензии и основную содержательную часть составляют те нормы ГК РФ, которые регулируют соответствующие отношения – подряд, купля-продажа, мена и др. Именно там перечислены случаи, когда допускается односторонний отказ и расторжение договоров.
Подготовленную в письменном виде претензию необходимо вручить адресату. При устном заявлении доказать суду факт его оглашения достаточно проблематично. Вручить претензию можно лично, попросив расписаться, поставить дату, инициалы и фамилию во второй экземпляр, который сохранить у себя. В таком случае лучше всего иметь 2 свидетелей, которые поставили бы свои подписи в акте об отказе в приеме претензии.
Можно направить претензию о расторжении договора заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Адресат претензии обязан ответить на нее в течение срока, установленного в тексте (а он должен быть разумным). Положительное решение влечет заключение соглашения о расторжении договора. Отказ или молчание станут основанием подачи искового заявления о расторжении договора.
Претензия по договору перевозки
Осуществляя перевозки грузов с помощью транспортных компаний, вам необходимо быть застрахованным от различных форс-мажорных обстоятельств, которые могут повлечь потерю, повреждение грузов, несвоевременную их доставку. Транспортные организации несут полную ответственность за сохранность и своевременную доставку порученного им груза. Однако, в силу тех или иных обстоятельств сроки доставки грузов могут нарушаться а их сохранность не обеспечиваться.
Если такие отклонения от норм перевозки грузов, как утрата груза, порча груза, нарушение сроков доставки груза причиняют вашей организации ощутимый вред и создают трудности в осуществлении хозяйственной деятельности, одним из способов защиты своих прав вы должны использовать предъявление претензии к транспортной компании.
Согласно действующего законодательства принятие мер к досудебному урегулированию споров в сфере транспортных перевозок является обязательным условием для возможности в последующем защиты своих прав и законных интересов в судебном порядке.
Транспортные перевозки осуществляются на основании договора перевозки грузов. Сторонами такого договора выступают соответственно заказчик и перевозчик.
Что такое претензия к перевозчику? В этом документе вы как заказчик ставите в известность транспортную компании о нарушении ею правил и условий перевозки, что повлекло причинение вам определенного вреда.
Претензия — это документ, рассчитанный на добросовестность и объективность с обеих сторон, что позволяет оперативно, в сжатые сроки, без дополнительных материальных затрат и судебных издержек восстановить статус-кво в правоотношениях.
И только в случае невозможности установления консенсуса между сторонами единственных способом урегулирования спора и восстановления нарушенных прав является судебное рассмотрение.
Претензия к перевозчику по поводу качества предоставляемых услуг должна содержать:
1. Наименование сторон, заключивших договор перевозки грузов, их реквизиты;
2. Место и дату получения груза;
3. Стоимость перевозимого груза;
4. Факты выявленных нарушений условий перевозки груза и его сохранности;
5. Обстоятельства выявления нарушений условий договора перевозки груза;
6. Детальное описание повреждений перевозимого груза;
7. Дата и подпись уполномоченного лица заказчика, подающего претензию.
Имеет смысл обратить внимание получателя претензии на возможность судебного рассмотрения дела в случае отказа от добровольного восстановления нарушенных прав, хотя это не всегда приводит к ожидаемому результату. Право на судебную защиту закреплено конституционно, является незыблемым и каждый имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.
Претензию вы можете направить перевозчику заказным письмом с описью вложения или доставить непосредственно в службу делопроизводства получателя претензии. В этом случае лицо, ответственное за получение корреспонденции, на вашем экземпляре претензии должно указать входящий номер документа, дату и подпись, или подтвердить факт получения претензии оттиском специального штампа для входящих документов.
Поводы и основания для предъявления претензии к перевозчику определяются, исходя из условий договора на перевозку грузов, в соответствии с действующим законодательством в сфере транспортных услуг.
Претензия подается в следующих случаях:
1. В случае утраты груза. Предъявитель должен приложить к претензии грузовую квитанцию с отметкой о неприбытии груза.
2. В случае недостачи, повреждения (порчи) груза — заказчик наряду с претензией должен предъявить транспортную накладную или надлежаще заверенную ее копию, а также коммерческий акт.
3. В случае просрочки доставки груза — заказчик услуг должен предоставить подлинные документы, а именно транспортную накладную.
Кроме перечисленных, в зависимости от условий договора и конкретных обстоятельств дела поводом для написания претензий могут быть любые другие обстоятельства и нарушения, в соответствии с действующим законодательством. Важно в дополнение к претензии предоставить весь перечень документов, которые подтверждают факт нарушения со стороны перевозчика условий договора перевозки.
В соответствии с действующим законодательством в сфере транспортных перевозок претензия к перевозчику должна быть подана не позднее 6 месяцев, что касается штрафа и пени, то здесь максимальные сроки сокращены до 45 дней.
Кроме того, существуют минимальные сроки предъявления претензии, раньше наступления, которых предъявление претензии недопустимо.
Так, в случае утраты груза в процессе перевозки предъявление претензии возможно только по истечении 30 дней после прибытия транспортного средства к месту назначения.
Если доставка груза осуществлялась воздушным способом, подача претензии допускается не раньше 10 дней после срока доставки.
В случае доставки груза прямым смешанным сообщением, направление претензии только по прошествии 4 месяцев с момента принятия для транспортировки.
В случае таких нарушений перевозки, как превышение срока доставки, повреждение груза, его частичная утрата, досудебное урегулирование спора путем подачи претензии допускается в день получения груза.
Действующие нормативно-правовые акты устанавливают 30-дневный срок на рассмотрение и направление ответа на претензию, начиная с момента ее получения.
В случае, если перевозчик в ответе на претензию отказался выполнить ваши требования, или по истечении предусмотренного срока не направил ответ на претензию, у вас возникает право на судебную защиту своих нарушенных прав.
Приходит отец домой, а его ребенок плачет. Отец спрашивает ребенка: - Почему ты плачешь? Отвечает ему ребенок: - Почему ты мне папа, а я не сын тебе? Кто же это плакал?
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
