Любой участник гражданских правоотношений, который недоволен качеством оказанной услуги или тем, как исполняется договор, может потребовать возмещения причиненного вреда и восстановления нарушенных прав.
Последним законным способом урегулировать разногласия является обращение в суд.
А предпоследним вариантом договориться является письменная претензия.
Предъявление претензии выгодно по нескольким причинам:
• экономит время и позволяет урегулировать разногласия в оперативном порядке;
• экономит деньги (не требует расходов на государственную пошлину, услуги представителя и оплату судебной экспертизы);
• позволяет «сохранить лицо» контрагенту, т.е. признать свою ошибку и исправить ее без урона деловой репутации, обострения конфликта в суде.
Порядок предъявления претензий устанавливается законом или договором.
Нормативными актами, в которых прямо закреплен порядок предъявления претензий, являются:
• Гражданский Кодекс РФ в ряде статей (231, 274, 445, 452, 797).
• Семейный Кодекс РФ (статьи 101, 118).
• Кодекс торгового мореплавания Российской Федерации.
• Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации.
• Воздушный кодекс Российской Федерации.
• Федеральный закон N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».
• Федеральный закон N 176-ФЗ «О почтовой связи».
• Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
• Постановление Правительства РФ N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
• Постановление Правительства РФ N 272 «Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом».
• «Методические рекомендации «Оценка и возмещение затрат, связанных с оказанием медицинской помощи гражданам, пострадавшим в результате противоправных действий юридических и физических лиц» (утв. ФФОМС N 2231/36-и).
• «Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники. РД 37.009.025-92» (утв. Приказом Департамента автомобильной промышленности Минпрома РФ N 43).
• Письмо Роспотребнадзора N 01/18080-0-32 «О защите прав авиапассажиров, пострадавших в результате задержек авиарейсов».
Претензия оформляется в письменном виде и адресована юридическому или физическому лицу, от которого мы желаем добиться совершения каких-либо действий. В случае, если мы пишем претензию в адрес организации, имя и должность руководителя которой нам неизвестны, достаточно указать только название юридического лица.
Претензия должна быть адресована по юридическому адресу организации или месту регистрации физического лица. Подсказка: адрес торгового предприятия можно увидеть на чеке о покупке; адрес для претензии по договору можно взять из его реквизитов.
Бывает, что в отношении контрагента указан одновременно адрес регистрации и фактического местонахождения. В этом случае я рекомендую направлять претензию в оба адреса, так меньше риск того, что она останется без ответа. К тому же, в случае судебного разбирательства вы сможете доказать, что использовали все возможности для мирного урегулирования спора.
Рекомендуется кратко описать, с чего начались правоотношения, которые привели к возникновению спорной ситуации. И начинать это описание следует с даты, когда возникли правоотношения. В том же предложении изложите их суть.
И завершить вашу претензию необходимо формулировкой требования. То есть определить, чего вы хотите от лица, которому претензия адресована. Как правило, это требования финансового характера или о совершении определенных действий.
Надеюсь, вы обратили внимание. В формулировке последнего требования прозвучала дата, до которой необходимо исполнить претензию.
Указывать желаемый срок исполнения требований это нормальный порядок предъявления претензий.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
В некоторых случаях, например по законодательству о защите прав потребителей, срок на удовлетворение требований покупателя установлен законом.
В договорных правоотношениях стороны самостоятельно могут установить срок для ответа на претензию и придерживаться его. Если вы не уверены, правильно ли будет с вашей стороны указать срок на удовлетворение претензии, лучше его указать.
При заключении договора стороны могут предусмотреть, что в случае возникновения споров, они до обращения в суд попытаются договориться. Это так называемый «претензионный» досудебный порядок.
Нарушить его – значит остаться без рассмотрения дела. В условиях, когда дорог каждый день, такая ошибка может стоить весьма дорого.
Поэтому, внимательно знакомьтесь с договором. При наличии претензионного порядка, направляйте претензию по правилам, которые рассмотрены выше.
У заявителя претензии есть достаточные основания обратиться в суд, если:
• претензия отклонена;
• претензия удовлетворена частично;
• ответ на претензию не получен в установленный срок.
К исковому заявлению прикладывается копия претензии, которая осталась у вас на руках, с отметкой о ее вручении.
Если претензия направлялась по почте, то следует приложить квитанцию о вручении письма адресату.
Лучшим доказательством почтового направления претензии я считаю оформление отправления с описанием вложений. Заполнение соответствующего формуляра не займет много времени, зато позволит доказать в суде, что вы отправили в адрес получателя именно претензию, а не пустой бланк.
В тексте искового заявления необходимо упомянуть следующие моменты:
• порядок предъявления претензий (если предусмотрен досудебный);
• когда была отправлена и получена претензия;
• действия адресата после получения претензии.
Перечисленных сведений будет достаточно, для того чтобы доказать соблюдение претензионного порядка урегулирования спора.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
