Любой участник гражданских правоотношений, который недоволен качеством оказанной услуги или тем, как исполняется договор, может потребовать возмещения причиненного вреда и восстановления нарушенных прав.
Последним законным способом урегулировать разногласия является обращение в суд.
А предпоследним вариантом договориться является письменная претензия.
Предъявление претензии выгодно по нескольким причинам:
• экономит время и позволяет урегулировать разногласия в оперативном порядке;
• экономит деньги (не требует расходов на государственную пошлину, услуги представителя и оплату судебной экспертизы);
• позволяет «сохранить лицо» контрагенту, т.е. признать свою ошибку и исправить ее без урона деловой репутации, обострения конфликта в суде.
Порядок предъявления претензий устанавливается законом или договором.
Нормативными актами, в которых прямо закреплен порядок предъявления претензий, являются:
• Гражданский Кодекс РФ в ряде статей (231, 274, 445, 452, 797).
• Семейный Кодекс РФ (статьи 101, 118).
• Кодекс торгового мореплавания Российской Федерации.
• Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации.
• Воздушный кодекс Российской Федерации.
• Федеральный закон N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».
• Федеральный закон N 176-ФЗ «О почтовой связи».
• Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
• Постановление Правительства РФ N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
• Постановление Правительства РФ N 272 «Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом».
• «Методические рекомендации «Оценка и возмещение затрат, связанных с оказанием медицинской помощи гражданам, пострадавшим в результате противоправных действий юридических и физических лиц» (утв. ФФОМС N 2231/36-и).
• «Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники. РД 37.009.025-92» (утв. Приказом Департамента автомобильной промышленности Минпрома РФ N 43).
• Письмо Роспотребнадзора N 01/18080-0-32 «О защите прав авиапассажиров, пострадавших в результате задержек авиарейсов».
Претензия оформляется в письменном виде и адресована юридическому или физическому лицу, от которого мы желаем добиться совершения каких-либо действий. В случае, если мы пишем претензию в адрес организации, имя и должность руководителя которой нам неизвестны, достаточно указать только название юридического лица.
Претензия должна быть адресована по юридическому адресу организации или месту регистрации физического лица. Подсказка: адрес торгового предприятия можно увидеть на чеке о покупке; адрес для претензии по договору можно взять из его реквизитов.
Бывает, что в отношении контрагента указан одновременно адрес регистрации и фактического местонахождения. В этом случае я рекомендую направлять претензию в оба адреса, так меньше риск того, что она останется без ответа. К тому же, в случае судебного разбирательства вы сможете доказать, что использовали все возможности для мирного урегулирования спора.
Рекомендуется кратко описать, с чего начались правоотношения, которые привели к возникновению спорной ситуации. И начинать это описание следует с даты, когда возникли правоотношения. В том же предложении изложите их суть.
И завершить вашу претензию необходимо формулировкой требования. То есть определить, чего вы хотите от лица, которому претензия адресована. Как правило, это требования финансового характера или о совершении определенных действий.
Надеюсь, вы обратили внимание. В формулировке последнего требования прозвучала дата, до которой необходимо исполнить претензию.
Указывать желаемый срок исполнения требований это нормальный порядок предъявления претензий.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
В некоторых случаях, например по законодательству о защите прав потребителей, срок на удовлетворение требований покупателя установлен законом.
В договорных правоотношениях стороны самостоятельно могут установить срок для ответа на претензию и придерживаться его. Если вы не уверены, правильно ли будет с вашей стороны указать срок на удовлетворение претензии, лучше его указать.
При заключении договора стороны могут предусмотреть, что в случае возникновения споров, они до обращения в суд попытаются договориться. Это так называемый «претензионный» досудебный порядок.
Нарушить его – значит остаться без рассмотрения дела. В условиях, когда дорог каждый день, такая ошибка может стоить весьма дорого.
Поэтому, внимательно знакомьтесь с договором. При наличии претензионного порядка, направляйте претензию по правилам, которые рассмотрены выше.
У заявителя претензии есть достаточные основания обратиться в суд, если:
• претензия отклонена;
• претензия удовлетворена частично;
• ответ на претензию не получен в установленный срок.
К исковому заявлению прикладывается копия претензии, которая осталась у вас на руках, с отметкой о ее вручении.
Если претензия направлялась по почте, то следует приложить квитанцию о вручении письма адресату.
Лучшим доказательством почтового направления претензии я считаю оформление отправления с описанием вложений. Заполнение соответствующего формуляра не займет много времени, зато позволит доказать в суде, что вы отправили в адрес получателя именно претензию, а не пустой бланк.
В тексте искового заявления необходимо упомянуть следующие моменты:
• порядок предъявления претензий (если предусмотрен досудебный);
• когда была отправлена и получена претензия;
• действия адресата после получения претензии.
Перечисленных сведений будет достаточно, для того чтобы доказать соблюдение претензионного порядка урегулирования спора.
Как известно, все исконно русские женские имена оканчиваются либо на «а», либо на «я»: Анна, Мария, Ольга и т.д. Однако есть одно-единственное женское имя, которое не оканчивается ни на «а», ни на «я». Назовите его.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
