Процессный подход, разработанный Робертом Капланом и Робином Купером, основан на том, что ценность (стоимость) любого предприятия создается во внутренних бизнес-процессах. Основные бизнес-процессы являются движущей силой стратегии предприятия. Описание и моделирование бизнес-процессов помогает описать и смоделировать, каким образом стратегия может быть реализована. Компания должна определить основные бизнес-процессы, выделяющие ее среди аналогов и являющиеся наиболее важными с точки зрения потребительной ценности для клиентов. Постоянное совершенствование основных бизнес-процессов повышает эффективность компании и определяет ее конкурентоспособность.
В соответствии с методологией управления компанией на базе системы сбалансированных показателей основные внутренние бизнес-процессы разделяются на четыре блока:
• Операционный менеджмент
• Взаимоотношения с клиентами
• Инновации
• Вклад в развитие общества
Ранее считалось, что операционный менеджмент - это процессы производства и доставки товаров и услуг до потребителей.
На самом деле основные бизнес-процессы операционной деятельности несколько шире:
• Развитие и поддержание взаимоотношений с поставщиками
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
• Производство товаров и услуг
• Доставка товаров и услуг клиентам
• Управление рисками
Каждый из основных бизнес-процессов операционного менеджмента делится на множество подпроцессов. Например, развитие и поддержание взаимоотношений с поставщиками делится на поиск, заказ, получение, входной контроль, возврат, хранение, оплату.
Управление бизнес-процессами, ориентированными на высокую эффективность и производительность, позволяет предприятию сделать клиентам привлекательное предложение потребительной ценности:
• Конкурентные цены
• Превосходное качество
• Своевременная покупка
• Отличный выбор
Бизнес-процессы управления отношениями с клиентами в современной конкурентной среде не менее важны, чем бизнес-процессы операционного менеджмента.
Основные бизнес-процессы взаимоотношений с клиентами:
• Выбор клиентов
• Привлечение клиентов
• Сохранение клиентской базы
• Развитие взаимоотношений с клиентами
Каждый из основных бизнес-процессов управления взаимоотношений с клиентами также делится на множество подпроцессов. Так, например, бизнес-процесс «выбор клиентов» означает процесс определения наиболее выгодных для предприятия клиентов, процесс разработки предложения потребительной ценности, процессы создания имиджа товаров и услуг, привлекательных именно для этих клиентов.
Для того, чтобы иметь устойчивое конкурентное преимущество, компания должна не останавливаться на достигнутом, а постоянно работать над инновациями товаров, услуг, технологий, процессов. Удачные инновации способствуют привлечению покупателей, расширению клиентской базы и росту прибыли.
Основные инновационные бизнес-процессы:
• Выявление возможностей для создания новых товаров и услуг
• Проектирование и создание новых товаров и услуг
• Продвижение новых товаров и услуг на рынок
Любая компания должна постоянно подтверждать свое право на производство и продажу товаров и услуг.
Компания управляет регулирующими и социальными процессами по нескольким направлениям:
• Окружающая среда
• Безопасность и здоровье
• Трудоустройство
• Инвестирование в общество.
Системный подход к управлению, основанный на управлении бизнес-процессами, позволит предприятию реализовать стратегию максимально эффективным способом.
Статью подготовил директор по развитию предпринимательства и конкуренции ОАО "Акса" Корчагин Юлиан Андриянович. 
