Владение речевым этикетом выгодно отличает человека в глазах окружающих. В повседневном общении можно обойтись без некоторых условностей, но в корпоративном мире всё обстоит иначе. Здесь важным элементом правил поведения является деловой речевой этикет. Уровень владения этим навыком может определить судьбу важного контракта, всего дела, или даже карьеры.
Ход разговора может быть нарушен иногда совсем неожиданно, спонтанно и привести к непоправимым последствиям. Соблюдение определённых правил в беседе – важное условие положительного исхода переговоров, достижения личных целей, поддержания имиджа своей организации. Это основа успеха при устройстве в серьёзную компанию, в командной работе, карьерном продвижении сотрудника. У каждого человека могут быть свои представления о том, как себя вести и что говорить собеседнику, сообразно уровню его воспитания. Однако тому, кто стремится в мир бизнеса, следует тщательно усвоить принципы корпоративного общения.
Деловой речевой этикет – это комплекс взаимосвязанных и обязательных принципов общения руководства, персонала, партнеров и клиентов в разнообразных корпоративных ситуациях. Грамотное общение, как часть взаимодействия, облегчает сотрудничество, ведение бизнес-процессов, определяет их успешность. Это касается всех возможных видов коммуникации - переписки, бесед сотрудников между собой, менеджмента с подчинёнными, переговоры с заказчиками и клиентами.
Основные принципы речевого бизнес-этикета
Свободное владение манерами поведения помогает разрешать сложные ситуации. Внимание, уделяемое деловому этикету, напрямую зависит от корпоративного уровня, статуса человека. Этот уровень определяет степень строгости правил, важность соблюдения отдельных норм. Например, если общение менеджера по продажам и администратора может происходить менее формально, то общение менеджера высшего уровня компании и дирекции её филиала происходит по более строгому протоколу.
Принцип иерархического различения
Это необходимость соблюдения несложных, но обязательных правил речевого общения подчинённого с начальником: не перебивать речь начальника, дослушать, а затем задать свой вопрос или высказать свое мнение. Этот принцип хорош не только в корпоративном мире, но и в других сферах жизни - демонстрация уважительного отношения к собеседнику без ущерба для своего достоинства.
Принцип позитивности впечатления
Этот принцип предписывает всегда побуждать к положительным эмоциям коллег, партнеров, менеджмент. Речевой этикет делового разговора своими манерами, интонациями должен быть позитивным. Даже при разговоре о негативных вещах, если аудитория или собеседник вас раздражает. Никаких бесед «про тяжкую жизнь», «плохую погоду», никаких жалоб в ожидании «жалости» от слушателя. В особенности, при невербальном общении!
Принцип уважения чужого мнения
Надо уважать чужую манеру речи, чужое поведение на трибуне, образ, аргументацию оппонента. Имея собственное мнение о проблеме, не следует слишком упорно его «продвигать» без особой надобности. Научитесь слушать оппонента, свои высказывания взвешивайте и аргументируйте, ведь речевой этикет в деловой сфере не терпит безосновательности. Приводите аргументы спокойно, не навязывая слушателям свое безальтернативное решение. Если дело доходит до конфронтации – сделайте отступление, осмыслите заново свою аргументацию. Используйте правило: сначала основные преимущества, затем – основные недостатки, наоборот – никак!
Не беспокойтесь по поводу признания правоты собеседника, оно не унижает, а возвышает, зачастую открывая путь к принятию вашей аргументации. Основные цели делового общения - это согласование позиций, выход из сложной ситуации, выработка эффективного решения. Не забывайте поблагодарить оппонента в конце диспута (это необходимо, даже если ваше мнение было несколько поколеблено).
Принцип учёта ситуации (уместности ситуации)
Поведение, действия, облик должны соответствовать конкретной ситуации. Это касается, например, непринуждённости беседы, свободной манеры одеваться (в частности, беседа «без галстуков» становится популярной у политиков), конфиденциальности (все предпочитают отсутствие «лишних ушей» при беседе) и т.д.
Разговор в непринужденной обстановке не означает отмены опрятности, ухоженности, манеры говорить, правил поведения, в том числе, и неписанных. Особенно важно думать об имидже компании секретарям, референтам, руководителям по связям с общественностью, подразделений. Необходимо поддерживать соответствующий уровень своим поведением, стилем разговора, перепиской, манерой одеваться, походкой и даже причёской.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Этот принцип помогает избегать непредсказуемого и часто неловкого поведения в корпоративных коммуникациях. Беседа происходит по заранее составленному протоколу, стандарту поведения, в котором всё прописано во избежание нештатных ситуаций.
Речевой этикет делового письма также базируется на приведённых выше принципах. Соблюдая эти несложные правила, можно значительно облегчить процесс бизнес-общения и даже вывести его на качественно новый уровень!
Ораторское искусство
Нужно учиться вести не только деловой разговор, но и «просто разговор». Ораторское искусство – это умение чётко, аргументированно, уверенно и образно изложить свои мысли аудитории. Такие способности не даются с рождения, они получают своё развитие в процессе обучения, и особенно - на практике невербального общения.
Платон говорил, что чтение и письмо искоренили ораторское искусство. В интернете и реальной жизни непросто отыскать людей, обладающих такими редкими ценными качествами, как умение говорить, слушать, жестикулировать, владеть мимикой. Многие, напротив, боятся трибуны, аудитории.
Деловое общение невозможно представить отдельно от понятия риторика. У них часто и цели общие:
• ликвидация психологического барьера перед трибуной;
• изложение мыслей аргументировано, понятно;
• развитие своей речи, словарного запаса, образности мыслей, избавление от слов-паразитов, стоп-слов, ненужных пауз;
• уверенность при выступлении, в своих убеждениях;
• правильная и грамотная речь, релевантная жестикуляция при разговоре, верно расставленные «передышки» и разрядка при выступлении;
• адаптивное управление вниманием аудитории (использование обратной связи);
• умение отвечать на неожиданные вопросы (обучение искусству полемики и импровизации);
• постановка своего голоса, речи, стиля и манеры общения;
• получение удовольствия от выступления в адекватной аудитории.
Профессионал в своей специализации — ценный ресурс для компании, и спрос на них в современном мире устойчиво высок. Что касается такого навыка, как деловой речевой этикет, то он является универсальным средством, позволяющим успешно решать вопросы трудоустройства, достижения высоких результатов в трудовой деятельности, вплоть до создания собственного дела.
Статью подготовил директор по развитию предпринимательства и конкуренции ОАО "Акса" Корчагин Юлиан Андриянович. 
