Важную роль в функционировании предприятия играет его культура. Она обеспечивает предприятию не только высокий престиж, но и способствует повышению эффективности производства, улучшению качества продукции и услуг и, следовательно, увеличению дохода.
В Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации отмечается, что повышение темпов экономического развития, структурные изменения экономики, вызванные переходом к инновационному типу развития, приводят к возрастанию роли человеческого капитала в социально-экономическом процессе.
Культура представляет собой совокупность ценностей, идей и отношений, присущих однородной группе людей и передаваемых из поколения в поколение. Культура влияет на нравственные взаимоотношения между отдельными лицами, группами, а также учреждениями и организациями, которые эти лица и группы создают.
Культура предпринимательства — это определенная, сложившаяся совокупность принципов, приемов, методов осуществления предпринимательской деятельности субъектами в соответствии с действующими в стране правовыми нормами, обычаями делового оборота, этическими и нравственными правилами, нормами поведения при осуществлении цивилизованного бизнеса.
По мнению немецкого ученого Рольфа Рюттингера, культура предпринимательства — это система совместно вынашиваемых и реальных убеждений и представлений о ценностях. Представления о ценностях позволяют понять, что является важным для предприятия, а убеждения — как должно функционировать предприятие.
Предпринимательская культура складывается из следующих элементов:
• материальные элементы — уровень развития предприятия в части управленческой и информационной техники;
• духовные элементы — совокупность профессиональных знаний предпринимателя, производственного опыта и привычек, экономическое мышление;
• личностные элементы — возможность обогащения, степень экономической свободы;
• институциональные элементы — социальные ценности и нормы, в том числе вера и убеждение.
Культура предпринимательской деятельности определяет, каковы климат, стиль управления и взаимоотношений, ценности предприятия.
Сущность культуры конкретной организации выражается в предписаниях, принятых ритуалах и церемониях, а также в образцах неформального поведения.
Назначение культуры предпринимательства связано с решением двух основных проблем:
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
1) выживания в данной социально-экономической среде;
2) обеспечения внутренней интеграции для достижения поставленных целей. Культура предпринимательства складывается годами, она динамична и постоянно совершенствуется.
В рамках предпринимательской культуры выделяют также деловую и организационную (корпоративную) культуры.
Деловая культура — это, прежде всего способ самомотивирования людей, направленный на все большую эффективность извлечения прибыли.
Деловая культура включает в себя действующие правила игры, границы между конкурентно приемлемым и неэтичным поведением, а также нормы поведения в бизнесе.
Организационная (корпоративная) культура — совокупность взглядов, ценностных ориентаций и норм поведения, разделяемых сотрудниками предприятия, которые формируют их индивидуальное и групповое поведение. Ценностные ориентации передаются членам организации через символические средства духовного и материального окружения организации.
Организационная культура является эффективным инструментом предприятия, выполняющим следующие функции:
• подбор персонала, формирование сплоченной команды;
• адаптация нового персонала;
• повышение конкурентоспособности коллектива;
• создание неповторимого имиджа предприятия.
Шведский экономист-практик Б. Карлов выделил десять основных признаков организационной культуры:
1) она социальна, так как на ее формирование влияют все или большинство работников фирмы;
2) регулирует поведение членов коллектива;
3) создается людьми;
4) осознанно или неосознанно принимается всеми работниками;
8) многогранна, т.е. ее нельзя постичь с помощью одного какого-либо подхода;
9) осознаваема и не осознаваема;
10) находится в постоянном развитии.
Профессор Йельского университета Джеффри Зоннен Фельд выделяет четыре типа организационной культуры, каждый из которых по-разному сказывается на карьерном росте сотрудников и имеет разные преимущества в конкурентной борьбе, а также потенциал развития.
Кроме того, к организационной (корпоративной) культуре относится фирменный стиль, дресскод, интерьер помещения, режим дня и др. — все, что создает позитивный имидж и выделяет предприятие из ряда других.
По мнению консультантов в сфере управления персоналом организационная культура предприятия должна включать в себя:
• принципы работы компании;
• полную информацию о сотрудниках;
• систему поощрений персонала;
• отношение к ошибкам;
• прозрачность корпоративных процессов, доверительные отношения в коллективе;
• поддержку инициатив;
• систему инноваций и традиций;
• корпоративные мероприятия.
При соблюдении всех перечисленных условий можно говорить о сильной организационной культуре.
Этика предпринимателя: имидж и этический кодекс
Этика — система норм нравственного поведения людей, их обязанностей по отношению друг к другу и обществу в целом.
Различают корпоративную, профессиональную, деловую и другие виды этики.
Корпоративная этика изучает этические нормы поведения предприятия во взаимоотношениях с государством, покупателями, поставщиками, работниками.
Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, поведения и взаимоотношений людей, обусловленные спецификой профессиональной деятельности. Профессиональная этика определяет этические принципы и нормы поведения людей в рамках определенного вида трудовой деятельности. Поэтому выделяют педагогическую, медицинскую, воинскую, управленческую этику и т.п.
Решающими условиями успеха являются трудолюбие, профессиональное мастерство, талант. В активизации перечисленных качеств все большее значение приобретают нравственный подход и уровень нравственного сознания. Важным в профессиональной этике является объективное и доброжелательное отношение к людям, к их профессиональному мнению, служебным притязаниям. Реальным проявлением профессиональной порядочности является единство слова и дела.
Деловая этика определяется как комплекс писанных и неписанных правил поведения в сфере коммерческих операций, направленных на предотвращение тех форм нечестного или мошеннического поведения, которые не могут быть наказаны по закону, но мешают нормальному ведению дел.
Деловая этика и право регулируют в бизнесе отношения предпринимателя с другими предпринимателями, наемными работниками, потребителями, государством и обществом.
Взаимоотношения между предпринимателями можно представить как отношения с партнерами и конкурентами. Первая группа отношений регулируется, прежде всего, законом о сделках и договорах, а вторая — антимонопольным законодательством.
Отношения с партнерами носят более доверительный характер, часто давние партнеры в интересах дела обмениваются конфиденциальной информацией, охотнее идут на различные взаимные уступки, а в критических ситуациях помогают партнеру спасти свой бизнес.
В рамках исследования — опроса российских предпринимателей — владельцев и топ-менеджеров частных компаний, проводимого Всероссийским центром изучения общественного мнения, на вопрос о добросовестности партнеров по бизнесу 66% ответили положительно.
Взаимоотношения с конкурентами должны быть построены на взаимном уважении, развитии открытых рынков товаров и капиталов, отказе от использования сомнительных средств достижения конкурентных преимуществ, уважении физических и интеллектуальных прав собственности. В последнее десятилетие взаимоотношения с конкурентами претерпели существенные изменения и сегодня имеют в некоторой степени черты партнерств.
Отношения предпринимателя с наемными работниками регулируются Трудовым кодексом РФ. Реальные же взаимоотношения между собственником и служащими, которые складываются в бизнесе, всегда значительно многограннее, так как непременно включают дополнительные льготы, преимущества и условия, позволяющие наладить высокоэффективную деятельность предприятия и создать настоящий коллектив единомышленников, способный довести любое начинание предпринимателя до успешного завершения. Предприниматели должны обеспечить наемным работникам достойную оплату и условия труда, охрану здоровья, равные права и возможности трудоустройства независимо от пола, возраста и обязательный соцпакет.
Пример. Компания «Информ-защита» предлагает своим сотрудникам следующий социальный пакет:
• добровольное медицинское страхование (предоставляется полный набор медицинских услуг, в том числе стоматологических, в нескольких поликлиниках);
• возможность подключения к корпоративному мобильному тарифу;
• корпоративный спорт (партнерская программа с сетью фитнес клубов, спортивный зал на территории компании, командная игра в баскетбол, волейбол; ежегодное проведение чемпионата по футболу);
• корпоративную программу по изучению английского языка (занятия проходят в офисе компании);
• порядка 10 партнерских программ с различными поставщиками услуг (банки, туристические компании, билетные агенты), которые предоставляют дополнительные льготы сотрудникам данной компании;
• экскурсионные поездки в Подмосковье для сотрудников и членов их семей (два раза в год);
• корпоративные мероприятия за городом: летом — День рождения Компании, зимой — Новый год;
• детские мероприятия, проводимые 1 июня, в день защиты детей, и в рождественские каникулы — елка для детей сотрудников.
Опции социального пакета часто меняются: вводятся новые, корректируются уже имеющиеся, повышается качество оказываемых услуг.
Отношения предпринимателя с потребителями регулируются Законом о защите прав потребителей. Потребитель — физическое лицо, которое приобретает тот или иной продукт или услугу не для профессиональной деятельности, а для личного или семейного использования. Согласно Закону потребители получили право на защиту своих интересов при покупке товаров и приобретении услуг, а также право на необходимую и достоверную информацию. Если потребителю была предоставлена ненадлежащая информация и поэтому его приобретение оказалось неудачным, то он вправе потребовать возмещения убытков, расторжения договора и др.
Отношения предпринимателя с государством базируются на двух основных условиях:
1) предприниматель должен неукоснительно соблюдать установленные законом «правила игры», т.е. быть законопослушным;
2) своевременно и правильно платить налоги.
Отношения предпринимателя с общественностью направлены на формирование благоприятного образа фирмы, соблюдение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни.
Деловым людям и их предприятиям важно отличаться от других, выпускающих аналогичные товары (услуги). Поэтому предпринимателю необходимо формировать положительный имидж, который определяется системой впечатлений, значений, представлений и эмоционального восприятия, связанного с его личностью.
На формирование позитивного имиджа влияют следующие элементы:
• первое впечатление (одежда, манера поведения, сила рукопожатия, осанка, тембр голоса и др.). Как показывают исследования, на создание первого впечатления влияет поведение и внешность человека — 55%, тембр голоса, мелодичность интонации — 38%, слова — 7%;
• профессионализм (глубина знаний в сфере приложения);
• широта кругозора (интеллектуальный уровень);
• гибкость в общении (индивидуальный подход к людям);
• деловитость (совокупность личных и профессиональных качеств, необходимых для общего руководства);
• обязательность;
• уверенность в себе (решительность действий в соответствии с реальными возможностями) и др.
Чем активнее проявляет себя предприниматель в деловом общении, тем привлекательнее он может стать, тем ярче могут проявиться его творческие, деловые и личностные качества.
Понятие «имидж» может быть применимо не только к человеку, но и к организации, имидж которой во многом зависит от личного имиджа предпринимателя. Образ организации складывается из внешнего и внутреннего имиджа.
На западе, а в последние годы и в нашей стране, многие фирмы разрабатывают этические кодексы, представляющие собой формальное изложение принятых в ней этических принципов и правил поведения.
В настоящее время наибольшее распространение получили два вида этических кодексов — профессиональные и корпоративные, которые регулируют отношения людей внутри данных групп.
Профессиональные кодексы регулируют отношения внутри профессионального сообщества и эффективны для «свободных профессий» (актеров, журналистов, писателей, художников и пр.), где наиболее выражены профессиональные этические проблемы.
Корпоративные кодексы представляют собой свод норм и правил, описывающие те модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности, которые существуют в компании.
Корпоративный кодекс выступает воплощением философии компании. В нем, в частности, закрепляются добровольные обязательства перед работниками и внешним миром, которые компания принимает на себя сверх тех, что предписаны законодательством. Кодекс декларирует более высокий уровень деловой культуры, предполагает соблюдение высоких идейных принципов и норм, содействует четкому позиционированию компании по отношению к своим клиентам и сотрудникам.
Кодекс корпоративной этики может выполнять три основные функции:
1) репутационную;
2) управленческую;
3) развития корпоративной культуры.
Репутационная функция кодекса заключается в формировании доверия к компании со стороны референтных внешних групп (описание политик, традиционно закрепляемых в международной практике по отношению к клиентам, поставщикам, подрядчикам и т.д.). Таким образом, кодекс, являясь инструментом корпоративного PR, повышает инвестиционную привлекательность компании. Наличие у компании кодекса корпоративной этики становится общемировым стандартом ведения бизнеса.
Управленческая функция кодекса состоит в регламентации поведения в сложных этических ситуациях.
Повышение эффективности деятельности сотрудников осуществляется путем:
• регламентации приоритетов во взаимодействии со значимыми внешними группами;
• определения порядка принятия решений в сложных этических ситуациях;
• указания на неприемлемые формы поведения.
Развитие корпоративной культуры проявляется в формировании базовых ценностей и норм в организационной структуре, системе корпоративного управления, кадровой политике, осуществляющейся в рамках конкретной предпринимательской деятельности.
Сильная корпоративная культура:
• предоставляет сотрудникам четкие ориентиры;
• делает возможной эффективную коммуникацию;
• способствует принятию эффективных решений;
• снижает затраты на контроль;
• мотивирует сотрудников;
• повышает лояльность персонала;
• способствует стабильности организации.
Содержание кодекса компании определяется, прежде всего, ее особенностями, структурой, задачами развития, установками ее руководителей.
Как правило, кодексы содержат две части:
1) идеологическую (миссия, цели, ценности);
2) нормативную (стандарты рабочего поведения).
Чаще всего используются три варианта кодекса:
1) декларативный, содержащий только идеологическую часть кодекса (компании Johnson&Johnson, Panasonic);
2) развернутый, подробно регламентирующий поведение сотрудников (P&G);
3) профессиональный, описывающий профессиональные этические дилеммы, нормы и стандарты поведения. Может содержать идеологическую часть (Альфабанк, Северная торгово-промышленная палата и др.).
Пример. Кодекс этики компании «Базовый Элемент»:
Кодекс этики
I. Введение.
Настоящий Кодекс утвержден Наблюдательным советом компании «Базовый Элемент». Кодекс учрежден ввиду того, что становление, укрепление и защита деловой репутации Компании как честной и порядочной структуры, работающей в соответствии с моральными, этическими, правовыми нормами и обычаями делового оборота тех стран, где она функционирует, является одним из приоритетов развития Компании.
Настоящий документ содержит краткие описания базовых этических принципов работы Компании. Отдельные положения Кодекса, этические принципы Компании и их применение более подробно рассматриваются в дополнительных регламентирующих документах Компании: Своде этических стандартов Компании «Базовый Элемент», Положении о Комитете по этике Компании «Базовый Элемент», Положении об Уполномоченном по этике Компании «Базовый Элемент», а также в прочих политиках, стандартах, регламентах, положениях, должностных инструкциях и т.п.
II. Этические ценности Компании.
Компания особо ценит:
• уважение личных прав и интересов наших Сотрудников, требований клиентов и условий сотрудничества, выдвигаемых нашими деловыми партнерами и обществом;
• беспристрастность, предполагающую оплату труда в соответствии с достигнутыми результатами и предоставляющую равные права для профессионального роста;
• честность в отношениях и в предоставлении любой информации, необходимой для нашей работы;
• эффективность как устойчивое достижение максимально возможных результатов во всем, что мы делаем;
• мужество противостоять тому, что неприемлемо, и брать на себя ответственность за последствия своих решений;
• заботу, проявляемую в старании защищать людей от любого вреда или угрозы их жизни и здоровью и охране окружающей среды;
• доверие сотрудникам, которое позволяет нам делегировать полномочия и ответственность за решения и способы их исполнения.
Соблюдение этих ценностей позволит нам поддерживать и развивать корпоративную культуру, которая необходима для достижения высочайшего уровня во всех наших деловых устремлениях. Наши ценности находят свое отражение в успехах. Мы не поступаемся нашими ценностями ради получения прибыли. Мы рассматриваем эти ценности как связующее звено всех сфер нашей деловой деятельности и предполагаем то же самое в наших взаимоотношениях с деловыми партнерами.
III. Термины и определения.
Компания — компания «Базовый Элемент».
Конфликт интересов — ситуация, в которой личные интересы Сотрудника в рамках исполнения им своих должностных обязанностей могут вступить в противоречие с интересами Компании.
Сотрудник — физическое лицо, состоящее в трудовых отношениях с Компанией на основании трудового договора.
IV. Основные этические принципы.
Для реализации своих этических ценностей Компания разработала и соблюдает этические принципы, которые включают в себя пять основных областей:
1) сотрудники;
2) отношения со сторонними организациями и клиентами;
3) отношения с органами государственной власти;
4) безопасность, охрана здоровья и окружающей среды;
5) эффективность, контроль и отчетность.
Сотрудники.
В отношениях с Сотрудниками Компания соблюдает все требования трудового законодательства и условия трудового договора, уважает личную свободу и права человека, предоставляет каждому равные возможности и не допускает дискриминации в сфере труда, равно как и не применяет детский труд во всех своих бизнесах.
Компания соблюдает конфиденциальность и обеспечивает гарантии защиты персональных данных Сотрудников.
Сотрудники:
• не вправе заниматься иной деятельностью, серьезно отвлекающей или мешающей им исполнять свои должностные обязанности в Компании;
• должны действовать исключительно в интересах Компании и избегать любого конфликта интересов;
• не могут проводить сделки с ценными бумагами на основании инсайдерской информации;
• не должны принимать от сторонних организаций подарки, услуги и развлечения, которые могут быть истолкованы как взятка.
Отношения со сторонними организациями и клиентами.
Компания нацелена на построение взаимовыгодных отношений со сторонними организациями и клиентами на принципах партнерства и взаимного уважения.
Компания:
• ориентируется на потребности Клиентов и стремится гарантировать высокое качество своей продукции и услуг;
• всегда выполняет свои обязательства и ожидает выполнения обязательств от своих партнеров;
• работает в соответствии с законодательством о противодействии легализации незаконно полученных денежных средств;
• ведет бизнес только с партнерами, которые занимаются законной деловой деятельностью и чьи финансовые источники легальны;
• ни в какой форме не принимает незаконные выплаты и не применяет неэтичные или несправедливые способы воздействия на своих партнеров или конкурентов.
Отношения с органами государственной власти.
Компания стремится к построению и поддержанию устойчивых официальных взаимоотношений с государственными органами в соответствии с законами и иными нормами.
Компания:
• не предпринимает никаких попыток незаконным способом повлиять на решения государственных органов или их представителей и ответственных работников;
• следует всем законам и требованиям, применимым к ее деятельности, и остается верной как букве, так и духу законов;
• своевременно и полностью платит налоги;
• ни прямо, ни косвенно не участвует в работе политических партий.
Безопасность, охрана здоровья и окружающей среды.
Компания делает все необходимое, чтобы ликвидировать аварии и производственный травматизм.
Компания стремится к полному соблюдению всех официально принятых экологических норм и требований и в полной мере осознает необходимость развития производства, безопасного для окружающей среды путем:
• эффективного использования природных ресурсов;
• разработки и применения ресурсосберегающих и безотходных технологий;
• внедрения современных систем экологического менеджмента и стандартов ИСО на всех предприятиях и заводах Компании.
Все Сотрудники несут ответственность за выполнение требований безопасности, охраны здоровья и окружающей среды во всех сферах деятельности Компании.
Эффективность, контроль и отчетность.
Компания стремится к оптимальному использованию имеющихся в ее распоряжении ресурсов, а также анализирует риски, связанные с ее деятельностью, и управляет такими рисками для достижения целей, поставленных перед ней акционерами.
Компания придерживается принципа прозрачности и высоких стандартов планирования, контроля и отчетности и стремится к обеспечению сохранности своих активов, включая деловую информацию.
V. Соблюдение требований Кодекса.
Каждый Сотрудник Компании обязан соблюдать требования Кодекса и несет ответственность за свое этическое поведение. Нарушение Кодекса влечет применение к нарушителю мер ответственности, установленных Наблюдательным Советом и Генеральным директором Компании, законом и иными нормативными актами.
Каждый Сотрудник Компании должен сообщать о любых известных ему случаях совершенного или возможного нарушения требований Кодекса Уполномоченному по этике или своему непосредственному Руководителю. Компания гарантирует Сотруднику анонимность и ненаказуемость такого обращения.
Компания гарантирует внимательное, объективное и компетентное рассмотрение поступивших обращений. Никакие меры не будут применены к Сотруднику без проведения должного служебного расследования.
Компания обеспечит обучение всех Сотрудников требованиям Кодекса в рамках программ адаптации новых сотрудников и программ повышения квалификации. Обучение организуется руководством Компании и координируется Уполномоченным по этике. Кроме того, все Сотрудники Компании могут в любой момент обращаться за разъяснением возникающих вопросов к Уполномоченному по этике.
Этикет предпринимателя
Умение вести себя в обществе — одно из условий успеха в любом бизнесе.
Повседневный этикет предпринимателя — это, прежде всего культура общения, которая опирается на четыре основных требования к его поведению, принятые во всем мире:
1) вежливость,
2) тактичность,
3) естественность,
4) достоинство; они конкретизируются в ряде этикетных требований к манерам и формам общения деловых людей в различных ситуациях.
Деловое общения ведется по определенным правилам, которые являются важным средством повышения его эффективности. К ним относятся, во-первых, правила этикета, во-вторых, правила согласования взаимодействия, в-третьих, правила самоподачи, и в-четвертых, техника общения.
Правила этикета определяют нормы:
• представления и знакомства (младшего старшему и т.д.);
• способы именования (по должности, званию, фамилии);
• выбор общения (вы, ты);
• проведения деловых встреч (деловой протокол);
• поведения на переговорах;
• требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
• требования к речи;
• требования к деловой переписке;
• культуры телефонного разговора;
• культуры служебных документов и пр.
Каждая деталь таких правил отработана и выверена годами. Выполнение правил этикета является обязательным, поскольку нарушивший их теряет статус полноправного участника общения.
Правила согласования взаимодействия предполагают, например, что, вступая в деловой разговор, необходимо соблюдать такие требования: высказываться не больше и не меньше, чем требуется в данный момент; не отклоняться от темы; выражаться четко, стараться, чтобы высказывания соответствовали истине.
Правила самоподачи связаны с индивидуальным успехом участников.
Техника общения — совокупность приемов, используемых людьми для достижения желаемого эффекта в общении. Эти средства бывают: словесные (вербальные) и несловесные (невербальные), в том числе мимика, позы, жесты, контакт глаз, интонация речи.
Изучая стиль делового общения российских предпринимателей, специалисты выделяют следующие недостатки:
• на переговорах объективная информация подменяется субъективными взглядами и др.
Соблюдение правил этикета является одним из важнейших условий карьерного роста. Манера поведения в сочетании со стилем одежды на 90% определяет отношение к деловому человеку.
Статью подготовил директор по развитию предпринимательства и конкуренции ОАО "Акса" Корчагин Юлиан Андриянович. 
