Понятие управленческих решений основывается на том, что руководитель, принимая решение, учитывает классификацию решений, их основной состав, а также общие этапы управленческих решений.
Существуют некоторые требования, предъявляемые к управленческим решениям:
• эффективность;
• оптимальность;
• реализуемость.
Признаки управленческих решений:
• существование цели;
• наличие альтернатив;
• волевой акт.
Кроме того, присутствует ряд специфических особенностей:
• высокие затраты финансовых и материальных ресурсов на разработку и реализацию управленческих решений;
• консолидация коллектива после выполнения задачи;
• высокая ответственность за принятые решения.
К основным проблемам принятия управленческих решений можно отнести:
• ограниченность сроков;
• частую смену условий;
• нехватку информации;
• рутину и другие проблемы.
Классификация управленческих решений может быть сформирована на основании критериев, которые для каждой организации различны. Однако существует некоторая общая классификация, которая может служить основой для формирования собственной классификации решений в организации.
Приведенные ниже критерии могут быть значимыми для конкретного решения или наоборот:
• субъектно-объектный признак;
• степень охвата объекта управления;
• содержание задачи;
• форма решения;
• степень определенности ситуации;
• длительность действия;
• основание действия.
В зависимости от вида деятельности организации и сути принятого решения формируются управленческие решения, которые, в свою очередь, могут иметь различный состав.
Однако существует общепринятая классификация основных направлений, в которую входят:
• планирование;
• организация деятельности;
• мотивация;
• контроль.
На данном этапе необходимо ответить на вопросы «что представляет наша цель, методы достижения» и «как обороняться от негативных влияний».
Процесс организации деятельности представляет собой процесс разработки конкретных мероприятий, таких как:
• распределение обязанностей между сотрудниками, участвующими в процессе реализации проекта;
• методы взаимодействия отделов, структур, филиалов между собой и с внешней средой;
• порядок распределения конкретных работ по структурам, филиалам;
• возможность внесения корректировки в процесс реализации на всех этапах.
Процесс планирования состоит из определения основных задач организации, главной миссии, тактики и стратегии, а также критериев влияния внешней среды на будущий проект.
Мотивация сотрудников, принимающих участие в процессе реализации утвержденного варианта решения, главным образом формирует методы воздействия на сознание работников с целью слияния интересов организации и подчиненных.
На этапе контроля определяются методы измерения результатов деятельности, вырабатывается оптимальная периодичность этих измерений, способы сравнения достигнутого результата с плановым уровнем.
Процесс контролирования необходим для выявления различного рода отклонений от графиков и планов, кроме того, позволяет проводить своевременную корректировку на всех этапах и уровнях. Ранжирование критериев контроля позволит выявить главные и второстепенные критерии, а точно установленные временные рамки могут показать цикличность возникающих отклонений в графиках практического процесса.
Для того чтобы эффективно осуществлять проведение контролирующих мероприятий, необходимо установить те критерии, на основании которых должен проходить сравнительный анализ.
Процесс принятия решений не является односложным и единичным действием, данный процесс является сложением многочисленных сложных по структуре этапов действий, которые, в свою очередь, дробятся на более мелкие по эффективности шаги. При сложении всех таких мелких шагов складывается управленческое решение.
Общепринято выделять в составе решения пять этапов:
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
1. Диагностика проблемы.
2. Формулировка критериев и ограничений принятия решений.
3. Определение альтернатив.
4. Выбор альтернатив.
5. Реализация и контроль выполнения решений.
Теоретически проблема может быть ситуацией, в которой не достигнуты заявленные цели, или возникновением неиспользуемой возможности. В первом случае желательно применять руководство по рассогласованию, а во втором – управление с упреждением.
В зависимости от уровня сложности поставленной цели процесс диагностики можно представить состоящим из следующих этапов: поиск неиспользуемых возможностей, например низкий уровень прибыли или частые конфликтные ситуации, затем выявление проблемы в чистом виде и проведение анализа ситуации.
Для того чтобы проводить диагностику проблемы, необходимо четко определить, чем является сама проблема.
Выборка альтернативных решений всегда являлась ответственным и сложным делом, так как нельзя пропускать потенциально результативные решения.
Для более эффективной реализации управленческого решения необходимо сформулировать имеющиеся ограничения. При формировании такого перечня в него чаще всего вносят такие ограничения, как внутренние ресурсы (финансы, трудовые ресурсы, технологический и сырьевой ресурсы и др.), так и внешние (законодательство, рыночные отношения, этика и устои общества) и другие ограничения, оказывающие значимое влияние на реализацию решения.
Кроме того, желательно разработать оценочные критерии, которые чаще всего могут состоять из собственных характеристик решения, степени риска, временных критериев и другие, значимые для каждого конкретного решения критерии.
Принято считать, что можно использовать данные методы формирования идей решений в порядке новизны:
• заимствование;
• заимствование с адаптацией, т. е. с доработкой чужой идеи и аналогия;
• качественно новое решение.
Процесс выбора потенциально результативных решений проводится исходя из того, что среди множества альтернативных решений всегда присутствуют несколько схожих. Оценка альтернативного решения проводится по многим критериям (в том числе качественного и количественного характера), подробно рассмотренным в последней главе.
Процесс реализации всегда должен проводиться с привлечением сотрудников при разработке, так как признание коллектива повышает шансы эффективного результата, при контроле уменьшаются негативные изменения и выявляются различие отклонения.
Контроль может осуществляться на основе различных методов, более подходящих к каждому конкретному этапу и шагу решения.
Статью подготовил директор по развитию предпринимательства и конкуренции ОАО "Акса" Корчагин Юлиан Андриянович. 
