Адекватность оценки работы сотрудника – гарант качественно предоставленных услуг. Для оценки разработаны специальные показатели, с помощью которых можно понять, насколько эффективен конкретный работник, определиться с размером стимулирующей выплаты. Рассмотрим, как оценить качества работы медицинской сестры.
Перед тем, как проводить оценку качества работы медсестры, разберемся, какие группы работ закреплены за медсестрой. Работу любой медицинской сестры в клинике можно разделить на группы: первостепенная и дополнительная. К первой относятся те действия, которые связаны с конкретным местом работы: взаимодействие с больными, их осмотр, накладывание медицинских повязок и прочее.
Ко второй группе относятся:
• Контроль содержания медицинских препаратов;
• Заполнение необходимых документов;
• Контроль медицинских отходов;
• Создания оптимальных гигиенических условий пребывания пациентов в клинике и их выздоровления;
• Составление плана дальнейшей работы.
Первостепенная работа медсестры в процедурном кабинете в клинике состоит из трех ступеней. Для оценки качества работы медицинской сестры необходимо знать их и уметь контролировать.
Перечислим эти ступени:
1. Предманипуляционная;
2. Собственно манипуляционная;
3. Послеманипуляционная.
Так, медсестра, делающая осмотр больных при помощи эндоскопа, совершает трехступенчатую работу. Во-первых, она готовит прибор и пациента, во-вторых, проводит сам осмотр, в-третьих, завершает процедуру. Рассмотрим первую ступень более подробно.
Итак, при подготовке к осмотру пациента с помощью эндоскопа необходимо:
• Удостовериться в наличии необходимых документов. Попросить у пациента направление на обследование и информированное добровольное согласие на его проведение;
• Проанализировать состояние здоровья пациента;
• Расспросить больного о его самочувствии, о наличии аллергических реакций на препараты;
• Зафиксировать все данные в журнале учета (форма 157/у-96).
В завершении медицинская сестра проводит осмотр больного, пишет направление на проведение дальнейших исследований, несет собранные материалы в лабораторию, проводит обработку медицинского оборудования.
Принимая во внимание два вида работ (первостепенные и дополнительные), которые выполняет медицинская сестра, можно разработать систему показателей, которые позволят наглядно оценить качество ее работы.
Показатели качества работы медицинской сестры в эндоскопическом кабинете:
Вид деятельности
Что является показателем
Степень выполнения
Анализ состояния здоровья клиента
У скольких пациентов измерялось давление
Часть клиентов, у которых измерение не производилось
У скольких пациентов кровь проверялась на свертываемость
Часть клиентов, у которых проверка не производилась
Расспрос пациента о его состоянии и фиксация этих сведений
Сколько сделано записей в историях болезни пациентов
Процент документов, в которых данные оказались не записаны
Осмотр с помощью эндоскопа
Медицинская техника подготовлена к осмотру
Часть осмотров, которые потребовалось перенести из-за плохо подготовленной техники
Все необходимые инструменты готовы к осмотру
Часть осмотров, которые потребовалось перенести из-за плохо подготовленных инструментов
Осмотр осуществляется в соответствии с правилами его проведения
Количество нарушений правил
Своевременное следование указаниям доктора
Количество исследований, зафиксированных в журнале
Заполнение документов
Сколько протоколов исследования заполнено
Сколько оказалось не заполнено
Сколько сделано направлений на цитоморфологическое исследование биопсийного материала
Случаи, при которых не было сделано направление
Предоставление материала лаборатории
Сколько материала было предоставлено лаборатории
Как часто материал предоставлялся позже, чем через два часа после забора
Следование санитарно-эпидемиологическим правилам
Итоги проведения бактериологических смывов и азопирамовых проб
Сколько проб оказалось положительных
Фиксация использования средств для дезинфекции в специальных документах
Ошибки при заполнении документа
Сколько было проведено генеральных уборок за полгода
Как часто генеральная уборка, проводилась с задержкой
Следование правилам учета и хранения лекарственных средств
Фиксация препаратов в журнале
Количество незаполненных документов или заполненных с ошибками
Следование срокам хранения лекарственных средств
Количество препаратов с истекшим сроком годности
Вежливость и дисциплина
Не конфликтность
Частота конфликтов
Следование правилам трудовой дисциплины
Частота опозданий или других подобных нарушений
Следование правилам техники безопасности и охраны труда
Соблюдение необходимых правил работы с техникой
Как часто оборудование выходит из строя по вине медсестры
Отношение клиентов
Положительная оценка пациентов
Количество таких оценок
Отрицательная оценка пациентов
Количество таких оценок
По каждому показателю необходимо определить ту степень выполнения, которая подходит для вашей клиники, в соответствии с тем качеством медицинских услуг, к которому вы стремитесь. Работа с такими показателями позволит оценить качество работы медсестры.
Отмеченные выше показатели помогают провести корректную оценку качества работы медсестры. Для того чтобы их можно было успешно применить в вашей клинике, необходимо чтобы они были грамотно сформулированы. Грамотно, в данном случае, означает: четко, в соответствии с измерениями, с учетом реалий и необходимого времени. Желательно, чтобы количество показателей не превышало 25.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
1. Разрабатываться с учетом системы федерального государственного или ведомственного статистического наблюдения, а сведения, необходимые для расчета берутся из официально принятых форм;
2. Позволять проводить измерения за интересующий отрезок времени;
3. Анализировать не только по количеству, но и по качеству;
4. Быть четко и ясно сформулированными;
5. Быть доступными.
Для оценки качества работы медсестер проведите предварительные измерения, уточните, сколько времени требуется на выполнение того или иного вида деятельности. Чтобы произвести замеры, необходимо проанализировать работу не одного сотрудника, а сразу трех, работающих на одной должности.
Для вычисления среднего времени выполнения процедуры, наблюдать необходимо не менее двух недель, а чтобы фиксировать результаты наблюдения, можно использовать следующую таблицу:
Вид деятельности
Время старта
Время завершения
Необходимое время, мин
Для оценки качества работы медсестер рекомендуется разделить деятельность медсестры по следующим разновидностям:
1. Первостепенная, соответствующая конкретному месту работы;
2. Дополнительная, включающая подготовительную работу, уборку помещения, взаимодействие с клиентами;
3. Заполнение документов, в том числе в электронном виде;
4. Деловое общение с коллегами;
5. Время для перерыва на обед;
6. Незагруженное время.
Работа первостепенной важности должна занимать больше всего времени. Если так и происходит, это значит, что ваша клиника готова к введению показателей оценки качества работы медсестер.
Статью подготовила доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин Волгушева Алла Александровна. 
