В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в организации от новичка станут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности, т.е. профессиональный этикет.
Этикет – обязательный атрибут профессиональной деятельности.
У представителей разных профессий существуют определенные особенности этикета (например, различия между служебным этикетом юриста и служебным этикетом инженера). Мы отмечали, что этикет – набор правил поведения в определенном социуме. Каждая профессия вносит дополнения и поправки в общепринятый свод правил и законов поведения людей.
Те вольности, которые допустимы в творческой среде, получают строгое табу в бизнесе, в среде «строгих пиджаков» или у представителей закона. Любой профессиональный этикет, помимо основных правил включает в себя еще и некоторые специфические правила, которые отличаются друг от друга, в зависимости от сферы деятельности.
Так, например, в профессиональном этикете сотрудников обслуживающих учреждений (повара, официанты, продавцы и т.д.), есть правила, которые регламентируют, как правильно надо обращаться к клиенту и что отвечать на наиболее распространенные вопросы.
У сотрудников различных офисов (бухгалтеры, юристы, журналисты) есть свой кодекс чести, который регламентирует порядок жизни в каждом из офисов. А у сотрудников, которые заняты в транспортировке чего-либо (водители такси, фур, пилоты и т.д.) есть правила, которые помогают им помогать друг другу, даже если они незнакомы и встретились в первый раз.
Возникает необходимость осветить соотношение понятий «этикет» и «профессиональный этикет». Понятие «этикет», как мы неоднократно отмечали, означает определенную форму поведения, он является, в основном, внешним проявлением морали, но по своей структуре, функциям он сравнительно проще морали, полностью ей не подчиняется.
Поэтому понятие «этикет» целесообразно воспринимать как форму поведения, в частности ее моральное содержание, а «профессиональный этикет» – как форму внешней реализации профессиональных норм. То есть моральное содержание поведения не всегда отвечает требованиям функциональных обязанностей, но непосредственно влияет на качество их выполнения.
Таким образом, профессиональный этикет – это совокупность моральных норм, определяющих отношение сотрудника к своему профессиональному долгу.
Профессиональный этикет включает в себя:
- грамотное владение культурой речи и профессиональными терминами;
- безупречный внешний вид в соответствии с требованиями дресс-кода;
- эстетичное оформление рабочего места сотрудников;
- соблюдение норм и правил поведения, формирующих положительную репутацию организации, учреждения;
- владение техниками межличностного общения с коллегами, руководством и посетителями (клиентами).
Во многих профессиях принят Кодекс чести, где строго регламентированы этические нормы внешних проявлений деятельности представителей той или иной специализации.
Профессиональный этикет ставит главнейшей задачей повышение эффективности в выполнении профессиональных функций. Настоящий профи своего дела должен по-настоящему владеть всей совокупностью опыта, знаний, навыков и общепринятых правил поведения в своей среде, только тогда его можно считать профессионалом. Одного без другого не бывает.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Сегодня профессиональный этикет считается категорией, формирующей позитивный статус отношения общества к представителям определенных профессий.
Если обычный этикет помогает нам создавать хорошее впечатление о себе, когда мы находимся в общественном месте, то профессиональный этикет помогает добиваться того же самого эффекта в профессиональной среде. Мы говорили, что существует множество профессиональных этикетов для представителей самых различных профессий. Но если вы прочитаете некоторые из них, то вы сможете заметить, что основные правила профессионального этикета везде одинаковы.
Можно выделить несколько самых полезных и общих правил профессионального этикета:
1. Пунктуальность. Если вы приходите на работу только тогда, когда вам этого захочется, то вы либо очень богатый человек, либо лентяй, который абсолютно не ценит свою должность. Если вы не относите себя ни к тем, ни к другим, то самое время обратить внимание на то, насколько вовремя вы приходите на работу. Наилучшим показателем будет, если вы приходите одним из самых первых сотрудников, а покидаете рабочее место одним из самых последних.
2. Вежливость. Готовность помочь коллеге или выполнить задание начальника – вот что отличает профессионального сотрудника от непрофессионального. Кроме того, вы должны быть всегда предупредительны по отношению к своим коллегам, особенно женщинам. Открыть дверь и пропустить девушку вперед, помочь ей нести вещи, сделать ей чашку кофе – это мелочи, на которые вы не потратите много времени, но это поможет вам завоевать уважение своих коллег.
3. Трудолюбие. Неважно, какими талантами вы обладаете в своей профессии, если у вас нет трудолюбия. Желание постоянно трудится, обрадует любого начальника, но и может вызвать зависть у ваших коллег. Поэтому проявляя ежедневное трудолюбие, не забывайте о том, что не все люди способны трудится так же как вы, а значит, не надо стараться привить им это качество.
Ничего не пишите и не используйте калькулятор, и помните - вы должны отвечать быстро. Возьмите 1000. Прибавьте 40. Прибавьте еще тысячу. Прибавьте 30. Еще 1000. Плюс 20. Плюс 1000. И плюс 10. Что получилось? Ответ 5000? Опять неверно.
Статью подготовила руководитель отдела подбора персонала Толмачёва Диана Глебовна. 
