Идеальной миссией можно считать недлинную и простую фразу, которая доступно объясняет причину существования компании и цели.
Впервые миссию сформулировал и использовал в своей работе СЕО Matsushita Electric Коносуке Мацусита. Что же она включала в себя:
1. Служение обществу: производить высококачественные товары и услуги по разумным ценам, способствуя достижению благосостояния и счастья людей во всем мире.
2. Справедливость и честность: придерживаться честности и справедливости в бизнесе и в личной жизни.
3. Коллективный труд на общее благо: объединять усилия и стремиться к достижению общих целей на основе взаимного доверия и признания индивидуальной независимости.
4. Постоянное самосовершенствование: стремиться к улучшению корпоративных и личных обязательств, чтобы выполнить миссию фирмы по достижению прочного мира и процветания.
Условно обозначим два подхода к созданию миссии компании: широкий и узкий.
Широкий подход подразумевает миссию как философию и главное предназначение деятельности компании. Миссию доносят с помощью ценностей, принципов и действий.
Узкий подход раскрывает призвание компании, описывает ее главные отличия от конкурентов. Миссия в этом случае несет в себе информацию, которая определяет стратегию компании и ее реализацию.
Правильно сформулированная миссия компании отвечает на следующие вопросы:
• Почему компания существует?
• Кому она хочет помочь?
• Как она намеревается это сделать?
Формирование миссии позволяет:
1. Решать проблемы управления.
2. Осуществлять SWOT-анализ компании (сильные, слабые стороны, возможности и угрозы).
3. Объединять разные отделы / филиалы в компании.
4. Мотивировать персонал достигать общих целей.
5. Правильная миссия служит основой для позитивного имиджа компании.
Миссия - одни лишь цели, поскольку она несет в себе больший посыл, объясняя обществу, чем занимается организация и для чего она это делает.
Цели компании — желаемый результат, к которому стремится каждая организация на протяжении всей своей деятельности. Поставить работающие цели помогает технология SMART.
• Specific (конкретный). Цель должна быть конкретной и четко определять результат, которого нужно достичь.
• Measurable (измеримый). Важно измерять процесс выполнения цели по определенным критериям и показателям.
• Achievable or Attainable (достижимый). Цель должна быть реалистичной и достижимой, иначе вероятность ее выполнения равна нулю.
• Relevant (значимый). Необходимо понимать значимость результата после достижения этой цели и выгоды для компании.
• Time-bound (ограниченный во времени). Установление временных рамок позволяет контролировать процесс достижения цели.
Долгосрочные цели закладываются в основу миссии. Определение таких целей необходимо для понимания ключевого результата.
Как их сформировать:
1. Оценить положение компании на рынке.
2. Определить инновационные способы ведения бизнеса.
3. Внедрить маркетинг-стратегию для создания позитивного имиджа компании.
4. Найти пути повышения производительности, чтобы опередить конкурентов.
5. Составить финансовый план для реализации всех задач.
6. Сформировать HR-стратегию под цели бизнеса.
На край стола поставили жестяную банку, плотно закрытую крышкой, так, что 2/3 банки свисало со стола. Через некоторое время банка упала. Что было в банке?
Статью подготовил ведущий маркетолог-аналитик Воронов Валерий Иванович. 
