Внешняя среда, или макросреда, — окружение, которое находится вне сферы отрасли и рынков организации.
Рабочая среда — это среда непосредственных контактов внешнего окружения с фирмой, она включает тех участников рынка, с которыми у фирмы есть прямые отношения или которые оказывают прямое воздействие на фирму.
Это:
- поставщики:
- экономических ресурсов, необходимых фирме (сырье, финансовый капитал, производительный капитал);
- трудовых ресурсов;
- информации;
- клиенты — потребители продукции фирмы;
- посредники — финансовые, торговые, маркетинговые, государственные экономические структуры (например, налоговая инспекция);
- конкурирующие фирмы;
- контактные аудитории — средства массовой информации, общества потребителей и т.п., которые оказывают существенное влияние на формирование благоприятного или неблагоприятного облика фирмы.
Выделяется семь видов факторов, содержащих угрозы и возможности, с которыми сталкивается фирма в организационной среде:
- экономические. Некоторые факторы в экономической окружающей среде должны постоянно оцениваться, так как общее состояние экономики влияет на цели организации. Это темпы инфляции, международный платежный баланс, уровни занятости и т. д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия;
- политические. Политическая стабильность способствует процветанию большинства фирм, в то время как политическая нестабильность может дезорганизовать их хозяйственную деятельность. Наоборот, нестабильность может создать новые возможности для деятельности отдельных фирм, например, в сфере нелегального бизнеса;
- рыночные. Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для организации. К рыночным факторам, влияющим на успехи и провалы организации, относятся: распределение доходов населения; уровень конкуренции в отрасли; изменяющиеся демографические условия; легкость проникновении на рынок;
- технологические. Анализ технологических факторов должен учитывать изменения в технологии производства. Руководитель любой организации должен следить за тем, чтобы не подвергнуться «шоку будущего», разрушающего организацию;
- факторы конкуренции. Любая организация должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов;
- социального поведения. Эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества (роль предпринимательства, роль женщин и национальных меньшинств в обществе, движение в защиту интересов потребителей, отношение общества к бизнесу);
- международные. Руководство организаций, действующих на международном рынке, должно постоянно оценивать и контролировать изменения в этой среде.
Анализ внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми фирма сталкивается в этой среде. Для успешного планирования руководство должно иметь представление не только о существенных внешних проблемах, но и о внутренних потенциальных возможностях и недостатках организации.
Статью подготовил ведущий маркетолог-аналитик Воронов Валерий Иванович. 
