Социальная миссия любой организации — это ее социальное предназначение, то есть то, чего общество ждет от функционирования данной организации, а ждет оно, разумеется, удовлетворения каких-либо своих потребностей.
Миссия призвана дать четкий ответ на вопрос о том, для чего корпорация существует.
Миссия – это краткое выражение функции, которую организация или проект пытаются выполнить в обществе.
Таким образом, миссия организации - это не только то, что есть организация, это и то, чем организация хочет быть, и каким образом она хочет такой стать.
Формулировка миссии описывает причину существования корпорации. Причиной может быть предоставление каких-либо услуг, создание объектов, борьба с болезнью, охрана окружающей среды, осуществление социальной программы.
Руководители организаций по-разному выражают свою миссию, и её текст варьирует от короткой фразы, используемой как девиз, до целой страницы текста, подробно описывающей продукты и слуги.
В любом случае удачная формулировка миссии должна отвечать на следующие вопросы:
- чем занимается организация и какой профиль работы,
- для кого сотрудники организации осуществляют свою деятельность,
- в каком рыночной сегменте работает организация.
Чем более уникальна миссия, тем более она работоспособна, и наоборот. Например, если в качестве причины существования организации указывает только получении прибыли, то сразу становится неразличной на фоне других организаций, которые также являются коммерческими структурами. Но прибыль представляет собой полностью внутреннюю проблему организации. Поскольку организация является открытой системой, она может выжить, в конечном счете, только, если будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее самой. Чтобы заработать прибыль, необходимую ей для выживания, организация должна следить за средой, в которой функционирует. Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскивает общую цель организации.
Выбор такой узкой миссии организации, как прибыль, ограничивает возможность руководства изучать допустимые альтернативы при принятии решения. В результате ключевые факторы могут быть не рассмотрены и последующие решения могли привести к низкому уровню эффективности организации.
При разработке миссии учитываются следующие группы факторов:
1. История возникновения и развития организации, ее традиций, достижений и промахов, сложившийся имидж.
2. Существующий стиль поведения и способ действия собственников и руководителей.
3. Ресурсы, т. е. все то, чем организация может управлять: наличные денежные средства, признанные продуктовые марки, уникальные технологии, талант сотрудников и т. п.
4. Окружающая среда, представляющая совокупность всех факторов, которые воздействуют на возможности организации достигать своих целей с помощью выбранных стратегий.
5. Отличительные достоинства, которыми обладает организация.
Отрицательные последствия отсутствия миссии:
- различные программы оказываются несогласованными, и работа идет вразброд;
- ни руководитель, ни кто-либо другой из организации не могут внятно объяснить, зачем создана организация, что влияет на формирование отрицательного имиджа (если даже руководство не может понять, для чего они на рынке, то о каком доверии со стороны спонсоров и общества может идти речь);
- отсутствие миссии затрудняет планирование; организация либо вообще не знает, куда двигаться дальше, либо каждое обсуждение планов вызывает многочасовые споры.
Г. Форд определил миссию компании "Форд" как предоставление людям дешевого транспорта. Он хорошо понимал, что миссия компании должна быть нацелена на потребителя и решать прежде всего проблемы потребителя, а не внутренние проблемы организации, такие как обеспечение прибыли, расширение рынка, рост объема продаж и др.
Фирма Matsushita Electric видит свою миссию в том, чтобы "способствовать улучшению качества жизни, снабжая общество дешевыми, как вода, электробытовыми приборами".
Рассматривая данную миссию, мы видим, что, с одной стороны, она довольно конкретна, потому что:
- названа сфера деятельности компании - производство электробытовых приборов;
- прорисована глобальная цель - улучшение качества жизни общества;
- ясно, каким путем фирма собирается достичь поставленную цель - снабжение общества дешевыми электробытовыми приборами.
Но при этом:
- устремление фирмы Matsushita Electric сформулировано очень широко и подразумевает наличие самых разных проектов, подводящих к одному глобальному результату;
- направление развития также сформулировано широко и дает большую свободу в выборе конкретных путей достижения поставленной цели.
Есть пять человек разных национальностей, которые проживают в 5 домах. Каждый дом имеет свой цвет, отличный от цвета других домов. Каждый из этих людей курит и предпочитает определенный сорт сигарет. У каждого из этих людей есть по одному домашнему животному. Каждый из этих людей пьет свой любимый вид напитка.
Статью подготовил ведущий маркетолог-аналитик Воронов Валерий Иванович. 
