При разработке миссии можно выбрать один из вариантов определений, приведенных ниже:
• Миссия-предназначение — узкое, но конкретное понимание и обозначение вида деятельности, характера продукции, услуг и круга их потребителей; причины возникновения и смысла существования предприятия.
• Миссия-ориентация — широкое, развернутое изложение системы ценностей, которых придерживается руководство и персонал фирмы, дающее хотя бы в общих чертах представление о поведении фирмы, ее отношениях с потребителями и партнерами.
• Миссия-политика — концентрация главных целей и более четкое представление о развитии фирмы в ближайший период и в перспективе, т. е. видение будущего состояния фирмы.
• Миссия-описание продуктов — может быть построена на основе как продуктового, так и рыночного определения бизнеса компании.
Виды миссии:
1. Миссия-предназначение. Дает представление о ключевой деятельности и ценностном предложении организации.
Что необходимо обсудить:
• Чем занимается компания;
• Ключевые клиенты (кому и как помогает решать проблемы);
• Уникальное ценностное предложение;
• Общественная полезность.
Важно иметь в виду:
• Не должно быть привязки к текущему состоянию компании. Помните, что миссия – это своеобразная сверхзадача компании, её устремленность в будущее.
• Не стоит завязываться только на прибыли. Это важно, в противном случае вы превратите миссию в стратегическое видение компании, а это уже совсем другая история.
2. Миссия-ориентация. Опирается на ценности компании. Описывает ориентации, заявления и правила поведения в организации и за её пределами.
Что необходимо обсудить:
• Что важно, и что является основным бизнес-кредо;
• Как принимаются стратегически важные решения и какими ценностями мы руководствуемся в сложных вопросах;
• «Мы – какие?» – вопрос, направленный и на описание нашей системы взаимодействия с внешним и внутренним клиентом.
Важно иметь в виду:
• Ценности должны быть одинаковыми при работе с внешними и с внутренними (сотрудниками) клиентами. В противном случае вас разорвет от противоречий.
• Ценности должны быть аутентичными. Если вы заявляете, что вы веселые, у вас не должно быть серьезных визиток. Это вопрос целостности бренда и HR-бренда, что формально одно и тоже, просто направленно на разное.
3. Миссия-политика. Опирается на финансовые и стратегические цели компании.
Что необходимо обсудить:
• Какие финансовые цели нам необходимо поставить перед собой?
• Какова наша бизнес-модель и бизнес-ориентация?
• Как мы понимаем наши стратегические цели, и что мы делаем в связи с этим: темпы роста, увеличение доли прибыли, что-то ещё...
Важно иметь в виду:
• Работа с миссией-политикой требует серьезной подготовки группы, которая работает над ней.
• Консультант должен хорошо разбираться в специфике отрасли.
• Требуется серьезная аналитическая работа перед сессией, чтобы не попасть в ловушку внутреннего театра руководителя/-ей компании.
В советские времена у телефонисток на коммутаторе висел лозунг, из которого следовало, что они все ратуют за свободные сексуальные отношения. Что это был за лозунг?
Как известно, все исконно русские женские имена оканчиваются либо на «а», либо на «я»: Анна, Мария, Ольга и т.д. Однако есть одно-единственное женское имя, которое не оканчивается ни на «а», ни на «я». Назовите его.
Статью подготовил ведущий маркетолог-аналитик Воронов Валерий Иванович. 
