Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. Связаться с автором
В данной статье про возврат товара я описал все изменения, которые произошли в 2021 году, а так же напомнил про изменения, произошедшие в прошлом году. Статья состоит из несколько частей, можете переходить к интересующему Вас материалу или ознакомится с ней полностью. Для удобства навигации по статье я разбил её на темы:
Причины, по которым может быть осуществлен возврат товаров в 2021 году, определены в ст. 484 Гражданского кодекса РФ:
1. Осуществлена поставка неукомплектованных товаров;
2. Характеристики товаров не соответствуют заявленным, и содержат недостатки, исправить которые не представляется возможным;
3. Если продавец отказался от поставки, либо обеспечил поставку в меньшем объеме, чем это предусмотрено договором или контрактом;
4. Продавец систематически нарушает сроки поставки товара;
5. Продавец не передал необходимые документы к товару;
6. Предоставлен иной ассортимент товаров, оговоренный ранее. Ассортимент не совпадает с указанным в договоре и спецификации.
Основной документ, используемый при возврате, — корректировочный счет-фактура. В 2021 году «обратная продажа» при возврате не используется. Корректировочную счет-фактуру выставляет продавец.
Корректировочный счет-фактура выставляется после принятия решения о возврате.
А решение принимается после получения продавцом от покупателя документов:
• претензии;
• и акта о выявленных недостатках товаров.
Покупатель должен получить от поставщика корректировочный счет-фактуру, отражающую возврат товара.
Дальнейшие действия бухгалтера зависят то того, отражал ли он ранее получение товара и принимал ли к вычету НДС:
• Вариант 1. Покупатель оприходовал товар на склад, НДС принял к вычету, отразил его в книге покупок. В данном случае бухгалтер должен отразить сумму корректировочного счета-фактуры в книге продаж, таким образом восстановить ранее принятый НДС. При учете налога на прибыль никаких действий быть не должно, т.к. стоимость данного товара ранее не была включена в расходы. Выполнять необходимо сторнирующие проводки в бухгалтерском учете при возврате товара в 2021 году.
• Вариант 2. Покупатель не оприходовал товары на склад, НДС не был принят к учету. В данном случае при учете НДС исправлять ничего не надо, т.к. никаких первоначальных записей в книги покупок и продаж не было. Бракованную продукцию необходимо отражать на забалансовом счете 002 «ТМЦ, принятые на ответственное хранение». При возврате такой продукции делается проводка: Кредит по счету 002. Продавец обязан выставить корректировочный счет-фактуру. Дата данного документа должна соответствовать дате фактической передаче товара при возврате.
На основании корректировочного счета-фактуры поставщик вправе сделать запись в книге покупок и принять к вычету этот НДС. Причем корректировать предыдущие периоды, когда была осуществлена поставка товара, не надо. Данные корректировочного счета-фактуры отражаются в текущем периоде.
Учет возврата товаров не представляет из себя сложную процедуру. Следую вышеперечисленным инструкциям, оформить возврат товаров просто.
Главный момент, который следует учитывать, правильно оформлять документы (корректировочный счет-фактура, акты о несоответствии, претензии). Грамотно заполненные первичные документы — залог того, что у налоговых органов не возникнет претензий к данной сделке.
Товары, не подлежащие возврату и обмену в 2021 году
Если человек приобрел качественную вещь или товар, но ему не понравилось, каков этот товар в употреблении, то может возникнуть необходимость его возврата. В этом случае необходимо сначала изучить положения Постановления Правительства РФ №55. В данном Постановлении имеется перечень тех непродовольственных товаров, замена которых будет невозможна, если не подошли цвет, размер, форма, расцветка, фасон, комплектация или габариты.
При применении указанного Постановления следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. Минпромторг представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.
Если проанализировать два перечня – действующий до 1 января 2021 года, а также тот, который был опубликован в рамках проекта, представленного Минпромторгом, – то можно увидеть, что список категорий товаров не изменился и состоит так же из 14 пунктов, включая в том числе:
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
• белье и чулочно-носочную продукцию;
• предметы, используемые для профилактики заболеваний (в том числе медицинская аппаратура, лекарства и т. д.);
• парфюмерия и косметика;
• мебель, используемая людьми в быту;
• гражданское оружие и патроны для него;
• животные;
• книги и т. д.
Кроме установленного перечня невозвратных товаров, который определяет исчерпывающий список вещей надлежащего качества, возврат которых невозможен, есть также и еще несколько нюансов для других товаров, не входящих в указанные выше перечни:
• если товар является качественным, но использовался по своему прямому назначению, и на нем сохранились следы эксплуатации, вернуть такой товар не получится;
• если не включенный в список невозвратных товар был приобретен, а потом покупатель принял решение, что этот товар ему не нужен, вернуть его не получится в случае повреждения или отсутствия упаковки;
• если до момента принятия решения о нужности товара покупатель удалил с купленного товара все пломбы и ярлыки, установленные заводом-производителем или продавцом, то такой товар так же не получится вернуть.
Это правило установлено статьей 25 Закона о защите прав потребителей (абзац 3 части 1).
Многие интернет-магазины стремятся навязать своим покупателям ошибочные правила, в соответствии с которыми вернуть приобретенный у них товар, в том числе включенный в перечни невозвратного товара, будет нельзя.
Однако следует учесть, что ни в Законе о защите прав потребителей, ни в утвержденных Постановлением Правительства РФ №612 Правилах продажи товаров дистанционным способом нет требования о том, что какой-то товар не может быть возвращен по причине включения его в список невозвратных товаров.
Связана такая позиция с тем, что покупку товара в интернет-магазине можно сравнить с покупкой «кота в мешке». И неважно, идет речь о крупном торговом агрегаторе или интернет-магазине, организованном в социальных сетях.
Чаще всего продавцы в интернет-магазинах ссылаются на то, что у покупателя нет подтверждений покупки товара именно у него.
В этом случае можно в качестве доказательств покупки «невозвратных» товаров использовать следующие доказательства:
• сам товар, который выступает в качестве ключевого доказательства заключения сделки между интернет-продавцом и покупателем;
• уведомления, электронные чеки или смс-сообщения о списании средств с банковской карты для оплаты покупки;
• свидетельские показания лиц, присутствовавших при покупке товара (его получении в транспортной компании или на почте либо при его распаковке).
Однако вернуть «невозвратный» товар в интернет-магазин не получится в следующих случаях:
• если товар был получен с помощью услуг курьера, и при получении товара упаковка была вскрыта, а товар осмотрен и не возвращен курьеру;
• если заказанный в интернет-магазине товар был изготовлен специально для конкретного покупателя: даже в действующем законодательстве о защите прав потребителей для такого товара используется термин «товара с индивидуально-определенными свойствами».
Но и здесь есть возможность вернуть «невозвратный» товар надлежащего качества – только носит она уже практический характер.
Если товар был получен от курьера, а после вскрытия упаковки осмотреть его полностью не удалось (например, курьер не дал такой возможности), то товар можно будет вернуть. Для этого придется доказать, что подробного осмотра товара покупатель произвести не смог.
Есть практика и по возврату вещи, которая была изготовлена специально для покупателя: если продавец интернет-магазина не учел все параметры создаваемого товара в соответствии с требованиями покупателя либо сделал товар, который по своему внешнему виду существенно отличается от заказанного, изменив внешний вид без согласования с заказчиком, здесь так же сработает возможность возврата.
В список невозвратных товаров включено 14 категорий непродовольственных товаров из разных отраслей производства. Однако в каждой категории могут содержаться различные виды товаров, которые существенным образом расширяют список тех приобретенных предметов и вещей, которые нельзя будет вернуть.
Формирование этого большого списка обусловлено сразу несколькими основаниями:
• после нарушения упаковки, созданной заводом-изготовителем конкретного товара, возникает сложность в определении того, была ли вещь в употреблении или нет. Особенно актуально это в отношении белья, чулочно-носочных изделий и средств гигиены, имеющих непосредственный контакт с телом человека;
• если речь идет о лекарственных препаратах или о средствах косметики и парфюмерии, то здесь запрет замены связан с риском нарушения существующего химического состава либо полной подмены проданного товара;
• для технически сложного товара (например, бытовой электроники, мобильных телефонов) запрет на замену в случае приобретения товара надлежащего качества связан с тем, что получить впечатление о точных потребительских свойствах будет достаточно сложно, не проведя полную эксплуатацию, со всех точек зрения данного товара.
Конечно, это не значит, что купленную вещь нельзя вернуть, если она неисправна или некачественная.
Таким образом, говоря о том, по какой причине список невозвратных товаров был сформирован именно таким образом, можно ответить, что это связано с защитой интересов тех покупателей, которые будут приобретать данный товар после его возврата – чтобы они не столкнулись с подменой или обманом, а также не пострадали от того, что возвращенный товар был в употреблении, но об этом никто продавца при оформлении возврата не уведомил.
Возврат товара поставщику в 2021 году
В соответствии с ГК РФ к основаниям для возврата товаров можно отнести:
• предоставлена недостоверная информация о товаре;
• товар не соответствует заявленному качеству;
• товар доставлен без тары или упаковки;
• фактическое количество товаров не совпадает с данными накладной;
• доставленный товар не соответствует заказанному ассортименту;
• многократное нарушение сроков поставки товаров.
Помимо оснований, предусмотренных законом, также могут быть указаны иные причины возврата товаров в договоре.
Если в отношении товара установлен гарантийный срок, покупатель имеет право на предъявление требований поставщику в случае обнаружения недостатков в этот период. Для товаров с установленным сроком годности правила аналогичны.
Не все эти случаи подразумевают обязательное оформление возврата. Поставщик может организовать замену, переупаковку или доукомплектование товаров.
Перечень документации, который может быть необходим определяется в зависимости от ситуации. Всего можно выделить три случая:
1. Обнаружение брака или несоответствий в момент приемки;
2. Возврат товаров оформляется после приемки;
3. Обратная реализация товаров.
Ситуации бывают совершенно разные, и может случиться так, что поставщик доставит продукцию с истекшим сроком годности. Что делать в такой ситуации? Вы имеете право отказаться от приемки испорченного товара. Для этого будет достаточно корректировки приходной накладной.
Если поставщик согласен забрать товар, необходимо вычеркнуть эти позиции из накладной по форме ТОРГ-12.
Обращаем ваше внимание, все исправления необходимо вносить только в присутствии поставщика или его представителя. Этот работник обязательно ставит подпись напротив каждой скорректированной позиции и забирает товар ненадлежащего качества.
В случае уплаты НДС поставщик обязан в течение 5 рабочих дней предоставить вам новый счет-фактуру. В 2021 году именно он обязан это делать.
Чтобы избежать дополнительных документальных моментов, поставщик может предложить замену некачественной продукции. Такой вариант нередко используется между сторонами, которые сотрудничают давно.
Может случиться так, что оформление возврата невозможно до осуществления приемки. Например, склад поставщика расположен в другом городе, а политика ТК не подразумевает прием товаров обратно.
В такой ситуации осуществляется приемка товаров по накладной ТОРГ-12, составляется акт с фиксацией расхождений и недостатков, а продукция размещается на хранение. В дальнейшем необходимо составить претензию и дождаться решения от поставщика.
Акт об обнаруженных несоответствиях составляется по форме ТОРГ-2 является главным основанием для оформления претензии. Допускается составление акта в свободной форме с указанием реквизитов сопроводительной документации, т.к. ТОРГ-2 имеет ряд нюансов.
После того, как вы получили согласие на прием бракованного товара, повторно составляется накладная ТОРГ-12. Правила заполнения не имеют отличий, кроме пункта «основание», в нем указывается «возврат некачественного товара». Реквизиты записываются на основании договора и накладной, по которой был принят бракованный товар. Теперь она будет приходной для поставщика и возвратной для вас.
Иногда партнеры имеют договоренности о возврате продукции, которая не была реализована в определенный временной промежуток. В этом случае происходит обратная реализация. В большинстве случаев условия обратной реализации прописывают в договоре поставки.
Фактически вы продадите товары предыдущему владельцу. Для этого необходимо составить накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где в качестве продавца будет выступать ваша компания. Важно помнить, что акт по форме ТОРГ-2 в этом случае не составляется, связано это с возвратом качественной продукции.
Для правильного оформления возврата товаров необходимо знать перечень документов, которые вам понадобятся. К ним относятся:
• Акт возврата товара поставщику (ТОРГ-2);
• Товарная накладная (ТОРГ-12);
• Претензия на возврат товара поставщику.
Акт возврата товара поставщику свидетельствует об осуществлении передачи.
Оформляя его, важно знать, какие реквизиты обязательно указать:
• Дата и место оформления акта;
• Название поставщика и покупателя;
• ФИО ответственных сотрудников со стороны продавца и покупателя;
• Название всех товаров, которые будут возвращены с указанием оснований;
• Причина осуществления возврата (в случаях, когда причиной является брак, необходимо приложить результаты проведенных экспертиз. Проведение экспертизы необходимо только при наличии разногласий между сторонами);
• Требования. Например, замена, допоставка или возврат денежных средств;
• Реквизиты каждой стороны, подпись, печать.
Акт может быть составлен в свободной форме или ТОРГ-2. Если составление было в свободной форме, рекомендуется, чтобы она была утверждена учетной политикой предприятия.
Накладная по форме ТОРГ-12 составляется в 2 экземплярах. Она является подтверждением отгрузки товаров со склада и получения их поставщиком.
В накладной обязательно указать:
• Реквизиты покупателя;
• Реквизиты поставщика;
• Адрес доставки;
• Причина осуществления возврата;
• Подробное описание товара;
• Стоимость.
Обращаем ваше внимание, что стоимость товаров не должна отличаться от данных, указанных при первоначальной поставке.
Претензии оформляются в свободной форме, но важно указать все сведения и требования:
• Наименование организации покупателя, адрес и реквизиты;
• Дата оформления;
• Характеристики товара, который является причиной составления претензии. Подробное описание всех обнаруженных недочетов;
• Требования к поставщику. Это может быть, например, замена продукции или возврат денежных средств;
• Подписи ответственных сотрудников.
Передача претензии поставщику может быть осуществлена лично, курьером или с помощью почты. Если в течение 30 дней продавец не отреагирует на претензию или откажется выполнить требования, вы можете обратиться в суд.
Обращаем ваше внимание, в претензии рекомендуется указать срок, в рамках которого вы желаете получить ответ от поставщика.
Закон о возврате товара в 2021 году
В российском законодательстве готовятся изменения, которые коснутся правил возврата товаров, купленных в интернет-магазинах. Покупки на онлайн-площадках планируют приравнять к традиционной рознице. Таким образом, ряд товаров станут невозвратными уже с 1 января 2021 года.
На сегодняшний день для дистанционной торговли действуют правила, позволяющие потребителям вернуть товар без объяснения причины в течение семи дней. Исключение действует только для лекарственных средств. С другой стороны, в физической рознице в течение семи дней можно обменять товар, не подошедший по размеру или габаритам, а в течение семи дней - вернуть бракованный.
Новые изменения в законодательство, которые уравняют покупки в онлайн и офлайн-каналах готовят Минпромторг и Торгово-промышленная палата России. Действующие до начала следующего года правила, разработанные для стимулирования продаж в интернет.
На сегодняшний день доля покупок, которые потребители возвращают интернет-магазинам, составляет от 3 до 15 процентов. Существующие риски продавцы товаров через онлайн-каналы закладывают в конечную стоимость продуктов. Представители отрасли считают, что нововведения могут навредить бизнесу, поскольку покупатели начнут отказываться от дистанционных покупок в случае, если их возврат будет невозможен.
Возврат товара от покупателя в 2021 году
В случае обратной реализации покупатель продает поставщику ненужные товары. При этом оформляются обычные документы: товарная накладная и счет-фактура или УПД. Если покупатель отказывается от товара по вине поставщика, документов будет больше.
Покупателя может отказаться от товара в двух ситуациях. В первом случае покупатель купил ненужный товар, а поставщик согласился принять его обратно. Например, при заказе товара покупатель неправильно указал артикул, не обратил внимание на характеристики товара и т.д. Такую реализацию оформить очень просто, если поставщик согласен принять товар обратно, покупатель оформляет возвратную реализацию. Для этого в 2021 году заполняют товарную накладную с счетом-фактурой или универсальный передаточный документ.
Второй случай посложнее, товар возвращается по вине поставщика:
• Поставка прибыла в неполной комплектации,
• Выявлен брак приобретенного товара,
• Прибыл другой товар вместо заказанного,
• Поставщик перепутал характеристики товара,
• Товар поставлен в меньшем количестве или объеме, чем было оговорено,
• Нарушены сроки поставки,
• Товар прибыл без необходимых документов,
• Прибыл другой ассортимент товаров (пересортица).
Мы уже перечислили документы для возвратной реализации, это товарная накладная плюс счет фактура или УПД.
Во втором случае покупатель составляет два документа:
• Претензионное письмо,
• Акт о выявленных недостатках.
На основании этих документов поставщик оформляет корректировочный счет-фактуру.
Действия покупателя зависят от основания возврата и от того, успел ни он принять возвращаемые товары к учету.
Покупатель принимает товар к учету, а затем отражает реализацию товара и начисляет НДС по выставленному счету-фактуре. Претензия, акт о расхождениях и корректировочный счет-фактура в этом случае не оформляются.
Допустим, получатель выявил брак товара еще на стадии приемки и не оприходовал его в учете. Бракованный товар поставьте на забалансовый счет 002. А при передаче его доверенному лицу продавца оформите кредитовую проводку по этому же счету.
Рассмотрим другие исходные условия: покупатель принял и оприходовал товар, отразил НДС в книге покупок. А после этого обнаружил брак или иной недостаток поставки. В таких обстоятельствах покупатель информирует продавца претензионным письмом и актом, а в ответ получает от поставщика корректировочный счет-фактуру.
В бухгалтерском учете покупатель оформляет проводки:
• При возвратной реализации делаются обычные проводки по приобретению товара, входной НДС принимается к вычету,
• При получении обратно бракованного товара продавец формирует корректировочный счет-фактуру. Документ служит поводом для вычета НДС в текущем налоговом периоде. Сдавать корректировку за период реализации не нужно.
Термин «технически сложный товар» дважды употребляется в законе 2300-1 (далее — ЗОЗПП): в статье 18, в целях ее применения. Документ не раскрывает само понятие, не содержит каких-либо разъяснений по поводу отличительных характеристик таких товаров, но дает ссылку на их перечень, утверждаемый правительством.
Этот перечень — не единственный, в других статьях закона можно найти ссылки на иные списки товаров, которые также введены в целях правильного применения правовых норм. Так, потребители часто пытаются найти перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2021 году, что не совсем верно.
Речь идет о двух разных документах:
1. Есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55);
2. Есть Перечень технически сложных товаров (утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924).
Товары, поименованные в них, различаются. Ссылка на перечень товаров, не подлежащих обмену по тем основаниям, что они не подошли по фасону, цвету и т. д., содержится в ст. 25 ЗОЗПП. В этот список входят, в частности, косметика, животные, предметы личной гигиены и прочее, а в пункте 11 указаны технически сложные товары, для которых назначением является использование в быту и на которые установлен срок гарантии качества.
В отношении технически сложной продукции следует запомнить, что ее возврат, как и обмен, по общему правилу ст. 18 возможен, но при соблюдении двух условий: по времени (не позднее 15 дней со дня получения) и только при наличии недостатков.
Перечень технически сложных товаров в 2021 году включает в себя 14 пунктов:
1. Летательные аппараты, оборудованные электродвигателями (двигателями внутреннего сгорания): легкие самолеты, вертолеты и т. д.
2. Транспортные средства с аналогичным двигателем, включая легковушки, мотоциклы и другие, предназначенные для дорого общего пользования.
3. Мотокультивароты, тракторы, мотоблоки с аналогичным видом двигателей.
4. Транспортные средства для передвижения по снегу с тем же видом двигателей.
5. Водные ТС для спорта, туризма, прогулок.
6. Оборудование навигации и беспроводной связи с сенсорным экраном, предназначенные для выполнения двух или более функций.
7. Компьютеры и ноутбуки.
8. МФУ.
9. Игровые приставки и комплекты для подключения спутникового ТВ.
10. Телевизоры.
11. Видео- и фотокамеры.
12. Часы для ношения на руках и карманные, но только с двумя и более функциями.
13. Ручные и переносные электрические машины.
14. Кухонная и прочая бытовая техника.
Последние изменения в список были внесены в 2021 году. Перечень кухонной техники был существенно расширен, по сравнению с предыдущей редакцией.
Холодильники, морозильники, духовые шкафы в списке уже были.
В ЗОЗПП упоминается два перечня товаров, используемых в целях реализации правил обмена и возврата товаров:
• технически сложных, которые потребитель вправе вернуть и обменять только в течение 15 дней с момента получения при обнаружении каких-либо недостатков;
• не подлежащих обмену (их нельзя обменять на аналоги в течение двух недель).
Таким образом, в формулировке вопроса допущено смешение названий этих перечней. Перечни утверждены Постановлениями Правительства РФ, соответственно, № 924 и № 55.
Ст. 18 предусматривает три случая, когда потребитель может обменять и возвратить продукцию по истечении 15-дневного срока, включая день покупки:
• при наличии существенных дефектов товара;
• при нарушении продавцом (производителем) сроков устранения недочетов;
• при невозможности использования товара из-за недостатков в период более 30 дней за каждый год в течение гарантийного срока.
Возврат и обмен ТСТ производится покупателем при обнаружении недостатка в течение 15 дней, включая день покупки, в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП. Замена производится на товар той же марки или на продукт иной марки с пересчетом стоимости. Возврат осуществляется с расторжением договора и возвращением всей уплаченной ранее суммы.
Необходимо наличие оснований, указанных в ч. 1 ст. 18 ЗОЗПП, например, существенных недостатков, для подтверждения наличия которых потребуется экспертиза.
В соответствии со ст. 26.1 ЗОЗПП, договор может быть заключен и в дистанционной форме (то есть с применением технологий, с ознакомлением со свойствами по каталогам, фотоснимкам и т.д.). Согласно ч. 4 этой статьи, отказ от исполнения договора потребителем возможен в любое время до поступления товара или в течение недели после этого. Так как ст. 26.1 является специальной нормой, она применяется и в отношении технически сложных товаров.
В соответствии с перечнем ТСТ, таковым являются устройства и приборы беспроводной связи с сенсорным экраном, двумя и более функциями. То есть мобильный телефон является технически сложным товаров, если в нем две или более функций и он имеет сенсорный экран.
Заявление на возврат товара в 2021 году
Чтобы реализовать предоставленное Законом РФ N 2300-1 право, покупателю необходимо обратится к продавцу с претензией или заявлением на возврат товара от покупателя. Образец заявления можно будет скачать по ссылке ниже.
Что же делать, если долгожданная покупка вышла из строя или в ней обнаружился брак? Ответ напрашивается сам собой — обратится к продавцу с соответствующим заявлением.
У большинства продавцов уже имеются заранее распечатанные бланки заявлений о возврате товара. От покупателя потребуется лишь заполнить пустые строки. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.
Заявление в 2021 году составляется в свободной форме и должно содержать:
• Ф.И.О. покупателя;
• контактную информацию о покупателе;
• сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости;
• сведения о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения;
• требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец (в рассматриваемом нами случае — о возврате денежных средств за некачественный товар).
Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.
Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.
Заявление стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя, на котором представитель продавца проставит дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина. Если же покупателем заполняется бланк заявления на возврат товара, предложенный продавцом, нужно попросить у представителя продавца заверенную копию указанного заявления.
Дата подачи заявления будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать заявление по почте письмом с уведомлением.
Содержание заявления об обмене товара ненадлежащего качества отличается от заявления о возврате лишь требованием покупателя, предъявляемым продавцу.
Необходимо помнить, что для возврата в магазин товара, качества которого не вызывает сомнений, необходимо соблюдение некоторых условий:
• во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
• во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
• в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
• и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.
И не стоит забывать, что при возврате качественного товара покупатель вправе рассчитывать на возврат денежных средств лишь при соблюдении всех перечисленных выше условий.
При составлении заявления вместо информации о недостатках приобретенного товара покупателю необходимо объяснить, чем его не устроила покупка, а так же указать на отказ продавца обменять приобретенный товар ввиду его отсутствия.
Собираясь вернуть в магазин товар, не стоит забывать о Перечне, утвержденном Постановлением Правительства N 55, который устанавливает список товаров, которые не подлежат возврату, если основания считать их некачественными отсутствуют.
Иски в суд от имени покупателя, права которого нарушены, могут подавать органы, осуществляющие государственный надзор в соответствующей области, органы местного самоуправления, общественные организации, основным видом деятельности которых является защита нарушенных прав потребителей.
Кроме того, покупатель может подать соответствующий иск самостоятельно или через лицо (юридическую фирму и т.п.), представляющее его интересы.
По общему правилу иски подаются в суды общей юрисдикции или мировым судьям по месту нахождения (жительства) ответчика, но для обманутых покупателей законом предусмотрена возможность выбора.
Иски такими покупателями могут быть поданы:
• по месту нахождения продавца;
• по месту проживания покупателя;
• по месту заключения договора купли-продажи.
Мировым судьям можно подать иск, если общая сумма отыскиваемых денежных средств не превышает 50 000 руб. В иных случаях иск подается в районный суд.
Как правило, на сайтах судов общей юрисдикции или на информационных досках мировых судей можно найти образцы соответствующих исковых заявлений. Если таковых найти не удалось, то в исковом заявлении необходимо как можно подробнее изложить информацию, указанную покупателем в заявлении на возврат товара.
Число копий документов, направляемых в суд (в том числе самого искового заявления), должно соответствовать числу лиц, участвующих в деле: одна копия — для суда, одна — для продавца, одна — для изготовителя (если покупатель хочет привлечь его к участию в процессе) и т.д. Оригиналы документов остаются у покупателя, но их необходимо взять с собой в суд и предъявить их по его требованию.
Иски, направленные на защиту прав потребителя освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Претензия на возврат товара в 2021 году
К сожалению, не все продавцы и покупатели знакомы с ФЗ РФ «О защите прав потребителей». А ведь применение именно этого закона на практике позволяет покупателю защитить свои права и не платить за некачественный товар.
Предприниматели очень неохотно расстаются с деньгами, поэтому покупатель должен быть готов к тому, что сотрудники магазина будут искать различные причины, чтобы не возвращать деньги за товар. Однако, согласно ст. 18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ их действия можно расценивать как противоправные.
Даже если у вас нет кассового чека, по ст.18 ФЗ № 2300-1, продавец не имеет права отказать в возврате денег за покупку.
В случае мирного разрешения конфликтной ситуации продавцы чаще всего предлагают заменить или отремонтировать товар. Покупатель должен знать, это не единственный выход из ситуации.
По закону в 2021 году покупатель может:
• Оформить возврат денег;
• Попросить скидку на продукцию;
• Произвести равноценную замену;
• Заменить товар на более дорогой с доплатой;
• Отремонтировать бракованный товар.
Однако знание закона не дает гарантии удачного разрешения вопроса. Если решить вопрос на месте не получилось, нужно знать, как правильно составить жалобу, чтобы вернуть деньги за некачественный товар.
Для того чтобы у продавцов не было повода не принять претензию, при ее составлении нужно учитывать некоторые важные моменты:
1. Составлять данный документ необходимо в 2 экземплярах. Первый нужно отдать в магазин, второй – заверить у сотрудников и оставить себе.
2. Перед тем как написать обращение, необходимо узнать полное наименование и юридический адрес магазина. Еще лучше, если удастся узнать ФИО директора. Найти данные о руководителе можно на сайте организации, на информационных стендах либо спросить у сотрудников точки продажи.
3. В обращении необходимо указать марку товара и его характеристики.
4. Нужно четко описать не только недостатки (брак), но и то, как эти недостатки влияют на использование товара по назначению.
5. Чтобы не пропустить ни одного пункта в документе, можно воспользоваться готовым бланком претензии, его можно найти в интернете.
6. К претензии необходимо приложить все документы, которые касаются сути вопроса (чек, инструкция и т.д.).
Покупатель имеет право вернуть купленную продукцию, если она не соответствует заявленному качеству. В данном случае речь идет не только об очевидном браке, который влияет на функциональные возможности приобретенной вещи, но и об эстетических недостатках (неровный шов на текстильной продукции, скол на мебели и т.д.).
Если до покупки продавцы не упомянули о недостатках, вещь они обязаны принять. Если недочеты по качеству товара были оговорены покупателю заранее, то на чеке или гарантийном талоне должна стоять специальная отметка, а цена на продукцию должна быть снижена.
Также покупку можно вернуть и без видимых недостатков. Условия для возврата – с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка товара не повреждена.
Для того чтобы разобраться, как правильно написать претензию на возврат товара, рассмотрим образец написания.
Чтобы соблюсти все нюансы написания, можно скачать шаблон документа и заполнить все по готовому образцу или воспользоваться информацией, приведенной ниже.
Как и любое заявление, претензия содержит в себе основные части:
1. Шапка. В шапке претензии на возврат продукции указываются данные продавца и покупателя.
2. Наименование документа – «Претензия на возврат товара».
3. Вступительная часть. Во вступительной части во всех подробностях нужно описать когда, где, кем и как был приобретен данный товар.
4. Основная часть – это сама суть претензии. В ней описывается причина возврата, характеристики товара.
5. Требования. В данном пункте необходимо прописать наиболее приемлемый способ разрешения вопроса. При составлении требований нужно указывать и основания. Основанием в данном случае служит закон, а именно: ст. 18, 19, 21 и 25 ФЗ 2300-1, ст.309 и 310 ГК РФ.
6. Список прилагаемых документов.
7. Подпись с расшифровкой и дата написания претензии.
Как можно заметить, шаблон претензии имеет стандартную структуру, поэтому ее написание не должно вызвать затруднения.
Помимо самой претензии, нужно будет приготовить и дополнительные документы. К ним можно отнести:
• Гарантийный талон;
• Инструкцию;
• Чек;
• Иные документы, касающиеся данной покупки.
К последним можно отнести данные экспертизы на продукцию.
Экспертизу должен проводить продавец за свой счет, если она была проведена за счет покупателя, то помимо денег за товар, можно потребовать компенсировать расходы эксперта.
Чек от транспортной компании. Если товар весит более 5 кг, то обратно в точку продажи его должен доставить продавец. Если покупатель доставлял крупногабаритную продукцию за свой счет, ему положена компенсация расходов.
Мы рассмотрели, как написать претензию на возврат денег за некачественный товар, в данном пункте рассмотрим, в какие сроки стоит ожидать ответ на обращение.
В ФЗ РФ 2300-1 четко обозначены сроки по замене товара на аналогичный, по устранению недостатков некачественной продукции, по возврату денег за покупку.
Нас интересует последнее. Итак, если товар не находится в списке «невозвратных», претензия составлена правильно, то деньги должны вернуть в течение 10 дней.
Даже после обращения с официальной жалобой на товар, предприниматели не всегда действуют в рамках закона и беспрепятственно удовлетворяют требования, указанные в документе. В данном случае налицо нарушение ст.25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если все сроки рассмотрения жалобы прошли, а деньги за покупку так и не были возвращены, покупатель имеет право обратиться в суд.
Если продавец не вернул денег за продукцию в установленные сроки, по ст. 20,21,22 ФЗ 2300-1, покупатель может потребовать дополнительную компенсацию в виде пеней за каждый день просрочки.
Помимо обращения в суд, можно пожаловаться в государственный надзорный орган – Роспотребнадзор. Он осуществляет контроль качества продаваемой продукции. После заявления в данный орган, у продавца будет проведена внеплановая проверка.
Если в ходе проверки выявятся какие-либо нарушения, на компанию будет наложен штраф. Иногда одного упоминания об обращении в Роспотребнадзор достаточно, чтобы продавец пошел на уступки и вернул деньги за некачественный товар.
Оформление возврата товара в 2021 году
Если поставщик отгрузил организации некачественный или некомплектный товар, то покупатель может его вернуть. Также могут быть другие причины возврата, это зависит от условий договора поставки.
В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар.
Это случаи несоответствия по:
• качеству;
• ассортименту;
• комплекту;
• таре и упаковке.
Так, действующее законодательство позволяет возвращать товар поставщику в таких случаях:
• если покупатель не получил полную информацию о характеристиках товара;
• поставщик не отгрузил нужное количество. В этом случае покупатель может отказаться от всей партии;
• товар не полностью укомплектован;
• поставщик регулярно нарушает сроки поставки;
• качество не соответствует условиям договора;
• продукцию отгрузили без упаковки или тары.
Рассмотрим в статье, какими первичными документами должен оформляться возврат товара поставщику.
Независимо от причины возврата товара поставщику (например, возврат некачественного товара или же возврат нереализованного товара поставщику), Закон о бухучете обязывает покупателя при этом составлять первичные учетные документы на возврат товара поставщику (п. 1 ст. 9 Закон № 402-ФЗ).
Возврат товаров поставщику в 2021 году сопровождается возвратной накладной (например, по форме N ТОРГ-12 с отметкой: «Возврат товаров») или актом возврата товаров поставщи-ку.
Документы на возврат товара от покупателя поставщику передаются вместе с возвращенным товаром.
Кроме этого покупатель направляет поставщику письмо (претензию) с требованием принять возвращенные товары с указанием причины их возврата.
Если возврат товара поставщику производится по доверенности, то в этом случае при ее оформлении можно воспользоваться формой № М-2 (п. 2.1.4 Методических рекомендаций, утв. Письмом Комитета РФ по торговле N 1-794/32-5).
При этом покупателю выставлять счет-фактуру на возврат товаров не нужно.
Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества (п. 2 ст. 475 ГК РФ).
Свои требования покупатель излагает в виде претензии, которая направляется поставщику (например, на возврат товара). Нормами действующего законодательства РФ установленная форма претензии на возврат товара поставщику не предусмотрена.
Претензионное письмо составляется в произвольной форме.
В письме указываются:
• полное название и реквизиты покупателя и поставщика;
• номер и дата договора купли-продажи (поставки);
• номер и дата сопроводительных документов на поставленный товар;
• наименование товара, его количество и стоимость;
• выявленное расхождение (неисправность);
• ссылки на нормативные акты;
• требование об удовлетворении претензии (просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.д.).
Претензия подписывается руководителем организации с указанием его должности и расшифровкой его Ф.И.О., и заверяется печатью компании (в случае ее наличия).
Претензионное письмо передается уполномоченному представителю поставщика под роспись или же направляется ему по почте заказным письмом с описью вложения.
НДС при возврате товара поставщику предписано оформлять по следующим правилам:
• Продавец составляет корректировочный счет-фактуру и регистрирует его в книге покупок.
• Покупатель регистрирует в книге продаж корректировочный счет-фактуру продавца (если успел принять НДС к вычету, если нет, то принимает вычет в невозвращаемой части).
Отметим, что не важно, по какой причине происходит возврат.
Так оформляют возврат и бракованного, и качественного товара, если он не соответствует договору.
Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет.
Все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:
1. Брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке. В этом случае организация-покупатель просто не принимает у поставщика некачественный товар.
2. Основания для возврата выявлены сразу, но организация-покупатель все равно вынуждена принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику.
3. Плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у организации-покупателя обратно товары, которые организация-покупатель не успела реализовать до истечения срока их годности.
Рассмотрим подробно эти случаи и поясним, какие документы на возврат товара поставщику необходимо оформлять в каждой ситуации.
В этом случае организация-покупатель может просто не принимать испорченный товар.
При этом достаточно подкорректировать приходную накладную ТОРГ-12 — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.
То есть если поставщик готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, оформленной поставщиком организацией-покупателем вычеркиваются необходимые позиции — те позиции, что с браком.
Обращаем внимание на то, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица.
Указанное лицо должно поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.
Кроме этого поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для организации-покупателя счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее организации-покупателю в течение 5 рабочих дней, так как фактически было куплено меньше товара.
При этом в счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.
Отметим, что на практике часто используется другой вариант, а именно осуществляется допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. То есть организация-покупатель принимает всю поставку, подписывая приходную накладную без корректировок. А поставщик доставляет недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай, когда у покупателя налажены доверительные взаимоотношения с поставщиком.
Существуют ситуации, когда организация-покупатель не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки.
Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке ничего не принимает обратно.
В этом случае, несмотря на брак, организации-покупателю придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе.
И только после этого организация-покупатель может написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком.
Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо организации-покупателю при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Данный акт подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.
Отметим, что вместо акта по форме ТОРГ-2 можно составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).
Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию организация-покупатель составляет накладную по форме ТОРГ-12.
Данная накладная уже будет возвратная для организации-покупателя и приходная для поставщика, ведь уже поставщик будет покупать у организации-покупателя товар, который организация-покупатель возвращаете. Именно покупать, так как ранее к организации-покупателю перешло право собственности на товар. Это называется «обратная реализация».
Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.
Если у покупателя нет претензий к товару, но организация-покупатель договорилась с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени, то здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация.
Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику. Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.
По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы.
Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику.
Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой реализации.
НДС при возврате товара в 2021 году
Итак, в 2021 году НДС при возврате товара поставщику предписано оформлять по следующим правилам:
• Продавец составляет корректировочный счет-фактуру и регистрирует его в книге покупок.
• Покупатель счет-фактуру больше не составляет, а регистрирует в книге продаж корректировочный счет-фактуру продавца (если успел принять НДС к вычету, если нет, то принимает вычет в невозвращаемой части).
Не важно, по какой причине происходит возврат. Так оформляют возврат и бракованного, и качественного товара, если он не соответствует договору. Если оформить возврат счетом-фактурой от покупателя (как это делали ранее), продавец лишится вычета НДС. Такой же порядок действует, если покупатель не платит НДС из-за применения спецрежима (УСН, ЕНВД).
Такие разъяснения приводит Минфин (посмотреть реквизиты писем вы можете по ссылкам выше). Но при этом делает следующее дополнение: если товар возвращается по договору купли-продажи, где стороны меняются местами, счета-фактуры выставляются как при реализации (см., например, письма Минфина № 03-07-09/34582, № 03-07-09/34591).
Как правило, при возврате товаров отдельный договор купли-продажи, в котором покупатель становится продавцом, а продавец — покупателем, никто не заключает. Поэтому так сразу представить себе ситуацию, о которой говорит Минфин, непросто.
Но даже если такого договора нет, обратная реализация может возникнуть. Посмотрите внимательно исходный договор. Нет ли в нем условия об обратном выкупе товаров продавцом? Например, если покупателю не удалось продать их до определенного времени. Это и есть обратная реализация, при которой покупатель должен составить счет-фактуру.
Здесь важен следующий момент. Чтобы не было претензий к вычету, в договоре стоит четко обозначить, что возврат товара производится обратной поставкой, в которой покупатель является продавцом, а продавец — покупателем. Тогда никаких оснований придраться к счету-фактуре (он будет не корректировочным, а обычным) у проверяющих не будет.
Если такой конкретики в договоре нет, претензии возможны к любому оформлению сделки:
• Вы сделали корректировочный счет-фактуру, а налоговая говорит: «У вас обратный выкуп, нужен счет-фактура от покупателя» — и снимает вычет.
• Или наоборот, оформили обратную поставку, а контролеры вам: «У вас не написано об обратной поставке, сказано о возврате» — и вы также лишаетесь вычета и вынуждены идти в суд.
Так что сделайте ревизию своих договоров и при необходимости внесите в них изменения.
Кстати, обратный выкуп возможен не только в отношении нераспроданных качественных товаров, но и бракованных (письма Минфина № 03-07-09/34582, № 03-07-09/34591).
Отличия возврата от обратного выкупа важны и для отражения операции в бухучете.
Обычный возврат. Возвращая товар, который был принят на учет, покупатель сделает следующие проводки:
• Дт 76 (не 62!) Кт 41 — на стоимость возврата;
• Дт 76 Кт 68 — на сумму НДС по корректировочному счету-фактуре.
Обратный выкуп. Покупатель отражает реализацию товаров:
• Дт 62 Кт 90 — на сумму выкупа с НДС;
• Дт 90 Кт 41 — на стоимость возвращаемых товаров;
• Дт 90 Кт 68 — на сумму НДС.
Продавец, соответственно, приходует эти товары у себя в учете:
• Дт 41 Кт 60 — на стоимость возврата (выкупа);
• Дт 19 Кт 60 — на сумму НДС;
• Дт 68 Кт 19 — НДС к вычету.
Счет-фактура при возврате товара в 2021 году
Законодатель хотел немного упростить процедуру возврата товаров, хотя, казалось бы, куда уж проще. В связи с этим на законодательном уровне были внесены некоторые изменения.
Теперь порядок оформления возвратов зависит от того, по какому договору осуществляется возврат.
В большинстве случаев покупка товаров и его возврат происходят в рамках одного договора. В этой ситуации законодатель упростил жизнь покупателей и установил, что независимо от того, принят товар к учету или нет, покупатель счет – фактуру не формирует. Теперь все действия выполняет продавец. Он принимает возвращенный товар и делает корректировочный счет – фактуру. Причем по такой системе можно вернуть как качественный, так и некачественный товар.
Реже встречается ситуация, когда покупатель возвращает товар по отдельному договору. В этом случае бывший покупатель становится продавцом и передает товар по обычному счету – фактуре. При этом бывший продавец, а теперь покупатель, никаких документов не оформляет.
Так же нужно принимать во внимание, что в настоящее время не важно, на каком режиме налогообложения находятся продавец и покупатель. Если продавец платит НДС, а покупатель находится на спецрежиме, то при возврате товара продавец просто выставляет корректировочный счет – фактуру и учитывает его у себя. Получается, что один и тот же документ учитывается два раза.
Нужно иметь в виду, что в форме счета – фактуры критичных изменений не произошло. Единственное и значимое новшество документа – ставка налога, которая повысилась с 18% до 20%.
При возврате товара в большинстве случаев продавцу приходится составлять корректирующий счет – фактуру. При этом в тот момент, когда товар по факту принят назад, делается запись в книге покупок. Соответственно, НДС по такому документу можно принять к вычету, а делать исправления декларации за прошлый период не потребуется.
Нужно помнить, что если возвращается только часть товара, то продавец оформляет корректировочный счет – фактуру, который регистрирует в книге покупок и поправляет сумму НДС, подлежащую уплате в бюджет.
Также следует отметить, что в связи с изменением ставки налога в 2021 году, налоговая служба обозначила, что при составлении корректирующего счета – фактуры указывается та ставка, которая фигурировала в первоначальном документе.
Относительно налога на прибыль. В случае, когда товар куплен и был возвращен в разных периодах, в момент возврата денежных средств на счет покупателя принимаются внереализационные расходы.
Как любой другой факт хозяйственной жизни организации, возврат также нужно отразить в бухгалтерском учете. Причем записи, сделанные ранее, придется сторнировать.
В любом случае при возврате товаров покупателю приходит корректировочный счет – фактура.
Далее порядок действий зависит от того, был принят возвращенный товар к учету или нет.
В случае, когда товар еще не успели принять к учету, проблем никаких не возникает. Операция не проведена, а это значит, что исправлять нечего. Поэтому никаких действий в таком случае проводить не нужно.
Если же товар принят, то на основе полученного счета – фактуры, нужно восстановить НДС, который при покупке будет принят к вычету. Счет – фактура попадает в книгу продаж.
Если покупатель при приемке товара решил, что его часть по какой – то причине должна быть возвращена обратно продавцу, то к учету следует принять изначально выставленный документ, но без учета стоимости товаров к возврату. Когда от продавца поступит корректировочный счет – фактура на учет его ставить не нужно.
Что касается налога на прибыль, то никакие исправления не понадобятся, так как товары еще не успеют попасть в состав расходов.
Здесь опять же все зависит от того, был ли принят товар к учету.
Если товар на учет не поставлен, то никакие проводки не требуются и не делаются.
Следует иметь в виду, что перечень документов, которые нужно оформить при проведении возврата товаров, не претерпел каких – либо изменений. Для того чтобы вернуть товар, недостаточно просто составить корректировочный счет – фактуру.
Чаще всего товар возвращается, если он ненадлежащего качества или выявлена пересортица. При этом составляется такой документ, как акт расхождений. Если он составляется в присутствии поставщика, то на документе ставится его подпись.
Также составляется претензия, в которой содержится убедительная просьба принять товар обратно, указывается причина, по которой производится возврат и количество товара. Еще один документ, который составляется при возврате – возвратная накладная. В ней также нужно отметить какой товар в каком количестве подлежит возврату.
Акт вместе с претензией и возвратной накладной направляется в адрес поставщика. Поставщик, в свою очередь, должен принять вернувшийся товар и при этом сделать отметку на накладной на возврат. В качестве накладной на возврат может использоваться обычная ТОРГ-12, на которой сделана пометка, что такая накладная является возвратной.
Как видим, сделать возврат товара не так сложно. С 2020 года применяется новый порядок оформления возврата товаров. Такой порядок применяется к возвратам, которые были проведены после 1 апреля. Бремя создания корректировочного сета – фактуры лежит целиком и полностью на продавце товара, который принимает возврат. При проведении возврата следует очень внимательно относиться к формированию первичных документов, чтобы у контролирующих органов не возникло нареканий.
УКД при возврате товара в 2021 году
Предложение об изменение цены может исходить от поставщика или покупателя в связи со сменой стоимости товара или тарифа на услугу или из-за уменьшения или увеличения объема поставки. Для оформления УКД необходимо согласие обеих сторон об урегулировании фактических расхождений с указанными в первоначальных документах данных.
По общим правилам универсальный корректировочный документ оформляется в тех случаях, когда:
• между двумя сторонами был оформлен первичный документ (УПД, счет-фактура на отгрузку) и договор поставке товаров или выполнении работ (договор, соглашение);
• стоимость товара или услуг изменилась из-за уменьшения или увеличения объема, повышения или снижения цены за единицу товара (в случае оказания услуг - тарифа;
• одна из сторон предложила внести корректировки по изменению стоимости договора, вторая дала согласие.
Например, в 2021 году между продавцом и покупателем заключен договор поставки товаров в определенном количестве. После отгрузки объем товара оказался меньше, чем указано в первичном договоре. Стороны пришли к соглашению об уменьшении суммы договора. В таком случае УКД выступает как корректировочный счет-фактура и служит уведомлением о согласии сторон на внесение изменения цены.
Использование универсального корректировочного документа носит рекомендательный характер, поэтому у сторон есть выбор, какой порядок применять в хозяйственной деятельности.
Универсальный корректировочный документ не применяется в тех случаях, когда оформляется возврат товара с отдельной процедурой оформления и регистрации первичных документов:
• возврат неоплаченных товаров, принятых по счету-фактуре под реализацию;
• возврат не принятых на учет товаров покупателем, при котором продавец регистрирует собственный счет-фактуру на отгрузку.
Не применяется УКД, если изменение стоимости сделки связано с необходимостью исправления ошибки, допущенной поставщиком в начальном комплекте первичных документов (передаточных документах на отгрузку или счете-фактуре).
В условиях пандемии часто возникают сложности с ведением бухгалтерии, возникают юридические и кадровые вопросы. Эксперты сервиса Главбух Ассистент возьмут на себя все задачи и контакты с контролирующими органами, оптимизируют налоги и взносы.
Принятая к документообороту форма УКД не унифицирована, поэтому каждая организация или ИП может создать собственный бланк.
УКД состоит из трех частей:
1. В левом верхнем углу находится форма с указанием статуса документа, строками для внесения реквизитов документов и подписания соглашения между сторонами.
2. Первый блок, выделенный жирной линией, представляет собой корректировочный счет-фактуру, в которую вносятся измененные данные.
3. Второй блок – это первичный учетный документ, который подтверждает факт согласия второй стороны (покупателя) с изменением цены отгруженного товара или оказанной услуги.
В самом начале заполнения УКД надо обозначить статус документа, то есть, его конкретное назначение:
• статус 1 означает, что документ применяется одновременно в качестве счета-фактуры и первичного учетного документа (соглашение на изменение стоимости);
• статус 2 указывается в том случае, когда УКД используется только для подтверждения изменения цены ранее отгруженного товара по соглашению сторон.
При статусе 1 заполняется оба блока документа с указанием первичного счета-фактуры и основания для изменения цены. В том числе номер и дата передаточного отгрузочного документа и договора поставки. При статусе 2 в УКД заполняется только второй блок, вместо показателей счета-фактуры ставятся прочерки.
То есть не заполняются поля:
• "к счету-фактуре (счетам-фактурам) №...от..., с учетом исправления №...от..." (строка 1б);
• "В том числе сумма акциза" (графа 6);
• "Налоговая ставка" (графа 7).
В шапке УКД указываются обязательные реквизиты. Наличие в форме обязательных реквизитов первичного учетного документа установлено ч. 2 ст. 9 федерального закона № 402-ФЗ.
К ним относятся:
• номер и дата составления настоящего корректировочного документа, а также сведения счета-фактуры, в который вносятся изменения;
• наименование, адрес и налоговые данные продавца;
• наименование, адрес и налоговые данные покупателя;
• наименование и код валюты, в которой производятся расчеты.
Первый блок УКД представляет собой таблицу с графами, в которую вносятся:
1. Наименование товара или услуги (графа 1).
2. Показатели по количеству и стоимости отгруженных товаров (выполненных услуг) с указанием изменений по разделам (графа 1а) – А (до изменений), Б (после изменений), В (увеличение), Г (уменьшение). Последние две графы заполнять не обязательно.
3. Единицы измерения с кодом товара (графа 2) и условным обозначением количества (графа 2а).
4. Количество или объем товаров до и после изменения (графа 3).
5. Цена товара до и после изменения (графа 4).
6. Общая стоимость товаров до и после изменения (графа 5).
7. Сумма акциза (графа 6) заполняется только для подакцизных товаров.
8. Налоговая ставка (графа 7).
9. Сумма налога с общей стоимости (графа 8).
10. Стоимость товаров с учетом налога до и после изменения (графа 9).
Графы А и Б в правой части таблицы заполняются по необходимости:
• Графа А (№ п/п) предусмотрена лишь для удобства поиска позиции;
• Графа Б (код товара, работ, услуг) предусмотрена для идентификации товара (работы, услуги).
В нижней части таблицы расположен раздел для заверения корректировочного счета-фактуры. Право на заверку УКД имеет руководитель организации, индивидуальный предприниматель, главный бухгалтер или ответственное лицо, имеющее соответствующие полномочия. ФИО и должность сотрудника, уполномоченного подписывать документы, указываются дополнительно.
Второй блок представляет собой уведомление об изменении стоимости договора (в правой части) и согласие второй стороны (в левой части). В верхней общей части обязательно указывается название, номер и дата передаточного документа, в который вносятся корректировки, и договора поставки.
Правую часть заполняет руководитель или уполномоченный сотрудник стороны, выступающей с предложением об изменении стоимости. Обязательно указывается должность, ФИО руководителя и ответственных лиц. Левая часть заполняется второй стороной в случае согласия с предложенными изменениями. Подписывается ответственными лицами второй стороны. Обязательно указание даты соглашения. В обеих частях обязательно полное название субъектов хозяйственной деятельности (компании, ИП).
Возврат некачественного товара от покупателя в 2021 году
Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой, неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.
Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:
1. С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после устранения недостатков.
2. С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
3. С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
4. С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.
Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.
Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, в 2021 году их объединяет одно – наличие недостатков в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.
Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей». Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака. Потребитель может вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».
Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом. Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества, и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.
Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата.
Условием для возврата бракованного товара могут стать:
• наличие в нем производственных недостатков;
• недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
• недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.
При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы заменить предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет такие права (независимо от того, присутствуют ли в товаре внешние изъяны или проблемы возникли с его функционалом):
1. Он вправе вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата суммы).
2. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
3. Потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
4. Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию.
5. Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.
При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин. Мотивировать свое решение для продавца также необязательно.
По нормам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше.
Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя.
При обнаружении каких-либо недостатков в технически сложном товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней. Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.
Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов). Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре.
Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма:
• Этап 1. Подача претензии в магазин. Покупатель обращается в магазин с претензией о возврате бракованного товара. Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка. Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные требования продавца (об обмене или возврате денег) со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя. Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо забрать и хранить у себя вплоть до получения ответа от торговой точки. К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: товарные и кассовые чеки, а также заключение независимой экспертизы при ее наличии. Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара. Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.
• Этап 2. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы. Уже на этом этапе продавец может добровольно согласиться удовлетворить требования покупателя. Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает экспертизу. Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца. Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу. Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе. Если причина возникновения недостатка была в неправильной эксплуатации товара покупателем, то вернуть его с опорой на Закон «О защите прав потребителей» не допускается. Существует одно исключение из указанного правила. Так, если потребитель приобрел товар с распродажи и продавец заранее сообщил о наличии в товаре дефекта до заключения сделки, то вернуть товар из-за указанного недостатка нельзя. При этом сведения о данном дефекте указываются продавцом на товарном или кассовом чеке в момент покупки. Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней. В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней (согласно 21 ст. Закона «О защите прав потребителей»).
• Этап 3. Перечисление денег за купленный товар. Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней. Сегодня нередко товары приобретаются с использованием кредитных средств. Права покупателя в данном случае не должны ущемляться: если он купил товар в кредит, то продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату кредитных процентов и комиссий банка.
Если указанные сроки не будут соблюдены, то с продавца можно взыскать неустойку в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки. Такое требование покупатель может предъявить в суде.
Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки.
Обязанность по возврату денег покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев: если он согласен с производственным браком, экспертиза доказала наличие дефекта не по вине покупателя, или тот получил соответствующее решение суда.
Выше приведен стандартный порядок действий покупателя при условии следования продавца нормам закона. Но на практике так бывает далеко не всегда. Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре.
Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать:
• сведения о продавце, его адрес;
• обстоятельства нарушения продавцом закона;
• данные, свидетельствующие об отказе продавца удовлетворить претензию;
• конкретные требования покупателя.
На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор вправе инициировать внеплановую проверку продавца и привлечь его к ответственности за нарушение прав потребителей.
Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу в течение 30 дней после ее поступления.
Наряду с Роспотребнадзором, покупатель может сразу передать жалобу в суд. Исковое заявление может быть подано по месту покупки или месту жительства покупателя. При цене иска в пределах 50 тыс. р. иск передается в мировой суд, более 50 тыс. р. – в районный суд. Госпошлина за рассмотрение дел о защите потребительских прав не платится. Потребитель может потребовать в суде вернуть ему деньги за некачественный товар, заплатить неустойку за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию морального ущерба.
Таким образом, при приобретении бракованного товара на основании Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать заменить продукцию на аналогичную, на идентичный товар с таким же функционалом, потребовать перерасчета стоимости продукции или устранить недостатки и возместить их за счет продавца. Еще один вариант состоит в расторжении договора купли-продажи и требовании вернуть деньги за бракованный товар. Возврат товара с браком осуществляется на основании поданной претензии покупателем на имя продавца. Закон допускает два варианта, при которых продавец на законных основаниях может уклониться от возврата денег покупателю за бракованный товар: если потребитель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках, или когда он не уложился в отведенные законом сроки для возврата.
Возврат товара обратной реализацией в 2021 году
Продавец при покупке изделия для дальнейшей реализации (оптом) именуется поставщиком, а покупатель – контрагентом. В роли поставщика может выступать непосредственно производитель (изготовитель) продукции, юридическая организация или частное лицо.
По отношению к покупателю поставщик обязан:
• предоставить определенное количество приобретаемых изделий соответствующего качества;
• удовлетворить полностью претензии законного характера к приобретению со стороны контрагента;
• произвести поставки в зафиксированные в договоре сроки, без задержек.
Контрагент обязан принять поставляемые объекты и оплатить все предоставленное ему способом, оговоренным в договоре: авансовым (предварительным) платежом, по факту получения, по факту реализации (по графику).
При нарушении платежных условий продавец имеет право выставить потребителю претензии по оплате.
При несоблюдении поставщиком условий соглашения в 2021 году покупатель имеет право произвести возврат товара полностью или частично. Проблемы по обратной передаче чаще возникают из-за нарушения комплектности поставки или несоответствия качественным параметрам. Поставщик и контрагент оформляют операцию документально, выполняя в учете необходимые бухгалтерские проводки.
По договоренности допускается замена приобретения или устранение нарушений в установленные сроки. При уклонении продавца от исполнения претензий контрагент имеет право направить в судебные органы исковое заявление.
Передача покупки между сторонами сделки регулируется договором поставки (ст. 506 ГК РФ). Допускается передача по месту приобретения той продукции, которая поставлена контрагенту фактически.
Согласно ГК РФ в числе причин могут указываться следующие:
• приобретенное не соответствует заявленному качеству (ст. 475);
• поставленный ассортимент не соответствует документам (ст. 468);
• количество (объем) поставленного объекта оказалось меньше указанного в документах значения (ст. 466);
• контрагенту не переданы необходимые документы по поставленному объекту (ст. 464);
• упаковка продукции выполнена не по установленным требованиям или отсутствует необходимая тара (ст. 482).
Получатель, обнаруживший неисполнение (исполнение ненадлежащего качества или объема) поставщиком условий соглашения в части сроков поставки, комплектности, качественных характеристик поставляемой продукции, вправе отказаться от выполнения договорных требований в отношении изделий, по которым соответствующие требования нарушены. Подобный отказ может явиться основанием для возврата продукции.
Тот факт, что продукция не соответствует условиям соглашения, может выявляться в ходе ее приемки или позже в результате обнаружения скрытых дефектов. Поэтому в учете потребителя товары могут быть как оприходованы, так и нет. Реализатору направляется документ о расхождениях (акт) с приложением претензии на возврат полученного.
В числе условий для возвращения может быть оговоренное в договоре право контрагента вернуть приобретенное, не реализованное им в течение оговоренного срока после поставки, или право на обратную передачу по взаимной договоренности участников сделки.
В таких ситуациях по соглашению о поставке применяется обратная реализация полученного, но теперь поставщик выступает в роли покупателя, а предыдущий покупатель – поставщика.
Некоторые бухгалтерские работники не разделяют понятия «возврат товаров» и «обратная реализация», получая в итоге многочисленные проблемы с оформлением документации и с отражением в учете (налоговом, бухгалтерском) совершаемых операций.
Если через некоторое время после отгрузки купленной партии приобретатель возвращает продавцу полученное (полностью, частично), важно выяснить точную причину для этого.
Когда причиной обратного перемещения продукции указывается несоответствие поставки условиям соглашения (спецификации) по комплектации, окраске, качеству или размеру, то процедура должна трактоваться именно как возврат.
Такая ситуация возникла в результате неисполнения должным образом реализатором своих обязательств по поставке заказанного.
Если договор расторгнут по причине, указанной в ГК РФ, обязательства сторон получаются не исполненными, отсутствует факт реализации. При такой передаче получается отказ от прав собственника на полученное приобретение, а не восстановление перешедшего права владения. Покупатель, уже оприходовавший поступление в учете, должен сделать сторнирующие проводки для исправления.
В случаях, когда у приобретателя отсутствуют какие-либо претензии к полученной продукции, а ее перемещение по месту продажи производится по договоренности с продавцом (к примеру, нереализованная в срок часть), то процесс представляет собой обратную реализацию. Фактически происходят 2 сделки: при первой поставщик продал товары покупателю, а затем во второй сделке покупатель реализовал эти же объекты или их часть поставщику. Обе стороны оформляют и отражают в учете сделку как обычную куплю или продажу продукции.
Полученный по соглашению продукт соответствующего требованиям качества возвращается продавцу только по решению участников сделки или если ситуация оговорена условиями действующего договора (ст. 450, ст. 453 ГК РФ). При получении право собственности на продукцию передается приобретателю (ст. 223 ГК РФ), а при обратной реализации, совершаемой по той же стоимости, по которой продукция приобретена, право собственности меняется на первоначальное состояние (до продажи).
Процедура обратной реализации не требует оформления акта (ф. ТОРГ-1). Приобретатель направляет поставщику счет-фактуру на сумму передаваемого обратно товара. Указанный документ регистрируется в книге продаж (письма МФ РФ №№ 03-07-09/17, 03-07-11/79).
По бухгалтерскому учету реализатора поступления от продажи признаются поступлениями от обычных видов деятельности, а расходы (в виде себестоимости) — тратами по обычным типам деятельности (приказ Министерства финансов РФ №32Н, 33Н).
Контрагент оформляет продажу стандартным образом, а у поставщика выполняются следующие проводки (по дебету/по кредиту):
• 62 / 90.1 – отражение выручки от продажи (Расчеты с покупателями и заказчиками/Продажи (выручка));
• 90.3 / 68 – начисление НДС с продажи (Продажи (НДС)/Расчеты по налогам и сборам (НДС));
• 90.2 / 41 – списание себестоимости продукции (Продажи (себестоимость продаж)/Товары);
• 41 / 60 – передача объекта на склад (возврат);
• 19 / 60 – выделение НДС по товару;
• 68 / 19 – направление НДС на вычет;
• 60 / 62 – взаимозачет сторон (с составлением акта).
Продавец при возврате может зачесть начисленный при реализации НДС к вычету (ст. 171 НК РФ), который в полном размере может применяться после проведения в учете всех корректировок, но не позже 12 месяцев от даты возврата (ст. 172 НК РФ).
При обратной реализации первоначальный покупатель, а ныне – продавец, который не зарегистрирован плательщиком НДС в связи с работой по упрощенной системе налогообложения, тем не менее может поставить НДС на вычет по возвращенным товарам (письмо МФ РФ №03-07-15-29).
Первоначальный продавец вносит корректировки в счет-фактуру, которую ранее выставил приобретателю. Указанный документ подлежит регистрации в журнале покупок (на величину суммы к возврату). Поэтому выходит, что несостоявшийся реализатор сможет произвести зачет НДС по вернувшимся предметам. Причина возвращения продукции и факт принятия или непринятия ее на учет контрагентом-неплательщиком НДС к моменту возврата не имеют значения.
Если приобретенное возвращает физическое лицо, при передаче денег из кассы рекомендуется выполнить регистрацию в журнале покупок реквизитов выданного кассового ордера (расходного). После оприходования полученного вновь объекта продавец получает возможность принять НДС (на вычет).
Некоторые бухгалтера полагают, что при возврате бывший приобретатель должен перечислить продавцу НДС посредством платежного поручения, так как указанная сделка идентична взаимозачету требований и товарообменным операциям, когда партнеру сумма налога перечисляется деньгами (ст. 168 НК РФ). Но по разъяснению МФ РФ (письмо № 03-07-11/128) если приобретение возвращено поставщику, то сумма налога должна ставиться на вычет и не может быть компенсирована за счет средств приобретателя. Поэтому при обратной передаче покупатель не должен направлять сумму налога отдельно.
Накладная на возврат товара поставщику в 2021 году
Получатель имеет право возвратить товар поставщику в следующих случаях, предусмотренных Гражданским кодексом РФ:
• Поставщик не передал вовремя принадлежности и документы, которые относятся к товару (ст. 464 ГК РФ);
• В поставке меньше товара, чем заявлено в договоре (п. 1 ст. 466 ГК РФ);
• Ассортимент не соответствует договору полностью или частично (п. 1 и п. 2 ст. 468 ГК РФ);
• Нарушены требования к качеству товара или части товаров, входящих в комплект (п. 2 и п. 4 ст. 475, п. 2 ст. 520 ГК РФ);
• Поставщик не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара (п. 2 ст. 480 ГК РФ);
• Нет тары или упаковки или они ненадлежащего качества (ст. 482 ГК РФ).
Дата возврата в 2021 году зависит от срока годности товаров и гарантийного срока. Ниже описаны условия, предусмотренные Гражданским кодексом РФ. Если в договоре между поставщиком и покупателем прописаны иные условия, то возврат происходит в соответствии с ними.
Товар можно отправить обратно в течение этого срока. Иногда в договоре указывают меньший или больший срок на комплектующие к основному товару. В этом случае возврат возможен в тот срок, который является самым длительным (п. 3 ст. 477 ГК РФ).
Вы можете отправить товар обратно, если докажете, что недостатки у товара были еще до его передачи в собственность вашей компании (п. 5 ст. 477 ГК РФ).
Вернуть товар можно, пока не истек срок его годности (п. 4 ст. 477 ГК РФ). Срок можно посмотреть в товарных документах или на упаковке.
Товар можно вернуть в течение «разумного срока», но не более чем через два года с момента доставки товара получателю, в том числе по почте (п. 2 ст. 477 ГК РФ).
Возврат товара оформляется не только возвратной накладной. К ней нужно приложить документы:
• Акт приемки — подтверждает факт получения товара.
• Письмо с претензией — служит извещением, что поставщик нарушил условия договора (о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, таре или упаковке). Без извещения поставщик может отказаться вернуть деньги (п. 1 и 2 ст. 483 ГК РФ).
• Акт о недостатках товара — нужен, если возвращаете груз по причине брака.
Письмо с претензией можно составить в произвольной форме. Что обязательно нужно указать в письме:
• Причину возврата. Сошлитесь на подходящие к вашей ситуации нормы ГК РФ (они перечислены выше);
• Сроки возврата;
• Условия доставки или вывоза товара;
• Способ перечисления денег за возвращенный товар и банковские реквизиты.
К письму можно приложить копии документов, которые относятся к предмету сделки. Например, договор поставки, товарную накладную, акт о выявленных недостатках товара, платежное поручение, доверенность.
Акт о недостатках составляйте в свободной форме. Что должно быть в содержании:
• номер и дата акта;
• характеристики товара и цена, указанные в накладной;
• как обнаружены недостатки (визуальный осмотр, разборка, экспертиза и т.п.) и какие именно;
• находится ли товар на гарантии;
• что решено делать с некачественным товаром (вернуть поставщику, отремонтировать, списать и пр.);
• ФИО и должности сотрудников, которые выявили брак и оформили акт. Если это специально созданная комиссия, сошлитесь на приказ или распоряжение руководителя организации о создании комиссии.
Ранее оформлять первичные документы можно было только по унифицированным формам, теперь накладные можно заполнять так, как удобно организации (п. 4 ст. 9 Федерального закона № 402-ФЗ).
Главное, чтобы в документе были все реквизиты, необходимые для первичного бухгалтерского учета (п. 2 ст. 9 № 402-ФЗ):
• наименование и дата документа;
• название организации или ИП, составившего документ;
• в чем заключается факт хозяйственной жизни;
• единица измерения и стоимость товара;
• должность, ФИО и подписи лиц, совершивших сделку;
• должность, ФИО и подпись лица, ответственного за оформление сделки.
Для накладных существовал формат ТОРГ-12, он уже не обязателен, но его продолжают использовать для оформления прихода и возврата.
Оформление возвратной накладной вручную:
1. Скачайте пустой бланк в формате *rtf или *xls.
2. Впишите данные о получателе и поставщике. Ваш магазин в случае возврата становится отправителем, а ваш поставщик — получателем. Этот процесс называют обратной продажей.
3. В правой части добавьте остальные реквизиты, их можно взять из приходной накладной.
4. В табличную часть впишите наименование, количество, цену и другие данные о товаре, который возвращаете.
5. В нижней части возвратной накладной укажите остальные реквизиты, взяв за образец товарную накладную.
6. Подпишите документ у ответственных лиц, указанных в документе.
У одной смазливой девушки есть муж и любовник, оба богатые люди. Для неё они денег не жалеют и осыпают её дорогими подарками. А вот денег на карманные расходы не дают. Но вот у девушки после каждого презента появляются и деньги и подарки. Что для этого она делает?
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
