Oi?aaeaiea oeiainaie Получите консультацию:
8 (800) 600-76-83

Бесплатный звонок по России

документы

1. Введение продуктовых карточек для малоимущих в 2021 году
2. Как использовать материнский капитал на инвестиции
3. Налоговый вычет по НДФЛ онлайн с 2021 года
4. Упрощенный порядок получения пособия на детей от 3 до 7 лет в 2021 году
5. Выплата пособий по уходу за ребенком до 1,5 лет по новому в 2021 году
6. Продление льготной ипотеки до 1 июля 2021 года
7. Новая льготная ипотека на частные дома в 2021 году
8. Защита социальных выплат от взысканий в 2021 году
9. Банкротство пенсионной системы неизбежно
10. Выплата пенсионных накоплений тем, кто родился до 1966 года и после
11. Семейный бюджет россиян в 2021 году

О проекте О проекте    Контакты Контакты    Загадки Загадки    Психологические тесты Интересные тесты
папка Главная » Юристу » Защита от претензий

Защита от претензий

Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. Связаться с автором

Претензия

Вернуться назад на Претензия
Не забываем поделиться:


Все организации, которые осуществляют розничную или дистанционную продажу физическим лицам, должны знать и соблюдать требования Закона "О защите прав потребителей" (ЗОЗПП).

Закон "О защите прав потребителей" - это основной документ для розничной торговли, он регламентирует отношения между покупателями, поставщиками, продавцами при продаже товаров, оказании услуг, выполнении работ. Он устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества, их безопасности для здоровья, жизни и окружающей среды. Также устанавливает права на получении информации о товарах, производителях, защиту интересов, и определяет механизм реализации этих прав.

Этот закон очень жестко защищает сторону потребителя, и ставит серьезные требования для работающих организаций, невыполнение которых грозит большими штрафными санкциями, в том числе при судебном разрешении конфликта, потребитель вправе потребовать, проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в порядке статьи 395 ГК РФ, выплату неустойки в размере 1% в день, за каждый день просрочки неисполнения обязательств (3% для услуг), штраф 50% от суммы покупки в случае разрешения спора в суде (потребителю не обязательно предъявлять это требование, суд это делает автоматически), компенсации судебных издержек.

Как видите список довольно внушительный, а учитывая, что практика вынесения положительных решений в большинстве случаев на стороне потребителя, то для организации сам судебный процесс, и его проигрыш может быть огромным убытком.

Если Вы - владелец или руководитель бизнеса, связанного с продажей товаров или оказанием услуг, Вам наверняка приходится сталкиваться с претензиями от клиентов (покупателей или потребителей), желающих вернуть/обменять/получить назад деньги за приобретенный товар или услугу, часто без всяких на то оснований.

Такие потребители (покупатели), досконально знающие свои права или привлекающие на свою сторону юристов, могут доставить много неприятных минут.

В случаях, когда дело доходит до судебного разбирательства, суд, как правило, принимает сторону клиента, требуя от компании не только принять/обменять товар или вернуть уплаченные за него деньги, но и возместить неустойку (по 1% в день для товаров или по 3% в день для услуг в размере до 100% стоимости товара/услуги), выплатить стоимость юридической поддержки (до 50 тыс. рублей) и компенсировать потребителю моральный вред в размере до 30 тыс. рублей.

темы

документ Претензионный порядок
документ Претензия по договору
документ Прецедент
документ Преюдиция
документ Приговор

Получите консультацию: 8 (800) 600-76-83
Звонок по России бесплатный!

Не забываем поделиться:


Загадки

На край стола поставили жестяную банку, плотно закрытую крышкой, так, что 2/3 банки свисало со стола. Через некоторое время банка упала. Что было в банке?

посмотреть ответ


назад Назад | форум | вверх Вверх

Загадки

Чем этого больше, тем меньше вы видите...

посмотреть ответ
важное

Новая помощь малому бизнесу
Как будут проверять бизнес в 2023 году

Изменения по вопросам ИП

Новое в расчетах с персоналом в 2023 г.
Отчет по сотрудникам в 2023 г.
Пособия подрядчикам в 2023 году
НДФЛ в 2023 г
Увеличение вычетов по НДФЛ
Как компании малого бизнеса выйти на международный рынок в 2023 г
Что нового в патентной системе налогообложения в 2023
Что важно учесть предпринимателям при проведении сделок в иностранной валюте в 2023 году
Изменения в работе бизнеса с июня 2023 года
Особенности работы бухгалтера на маркетплейсах в 2023 году
Риски бизнеса при работе с самозанятыми в 2023 году
Кадровая отчетность работодателей для военкоматов их ответственность за содействие им в 2023 году
Управление кредиторской задолженностью компании в 2023 год
Что ждет бухгалтера в работе в будущем 2024 году
Как компаниям МСП работать с китайскими контрагентами в 2023 г
Как выгодно продавать бухгалтерские услуги в 2023 году
Индексация заработной платы работодателями в РФ в 2024 г.
Правила работы компаний с сотрудниками с инвалидностью в 2024 году
Оплата и стимулирование труда директора в компаниях малого и среднего бизнеса в 2024 году
Правила увольнения сотрудников коммерческих компаний в 2024 г
Планирование отпусков сотрудников в небольших компаниях в 2024 году
Как уменьшить налоги при работе с маркетплейсами
Что нужно знать бухгалтеру о нераспределенной прибыли
Как защитить свой товар от потерь на маркетплейсах
Аудит отчетности за 2023 год
За что и как можно лишить работника премии
Как правильно переводить и перемещать работников компании в 2024 году
Размещение рекламы в интернете в 2024 году
Компенсации удаленным сотрудникам и налоги с их доходов в 2024 году



©2009-2023 Центр управления финансами.