Все организации, которые осуществляют розничную или дистанционную продажу физическим лицам, должны знать и соблюдать требования Закона "О защите прав потребителей" (ЗОЗПП).
Закон "О защите прав потребителей" - это основной документ для розничной торговли, он регламентирует отношения между покупателями, поставщиками, продавцами при продаже товаров, оказании услуг, выполнении работ. Он устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества, их безопасности для здоровья, жизни и окружающей среды. Также устанавливает права на получении информации о товарах, производителях, защиту интересов, и определяет механизм реализации этих прав.
Этот закон очень жестко защищает сторону потребителя, и ставит серьезные требования для работающих организаций, невыполнение которых грозит большими штрафными санкциями, в том числе при судебном разрешении конфликта, потребитель вправе потребовать, проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в порядке статьи 395 ГК РФ, выплату неустойки в размере 1% в день, за каждый день просрочки неисполнения обязательств (3% для услуг), штраф 50% от суммы покупки в случае разрешения спора в суде (потребителю не обязательно предъявлять это требование, суд это делает автоматически), компенсации судебных издержек.
Как видите список довольно внушительный, а учитывая, что практика вынесения положительных решений в большинстве случаев на стороне потребителя, то для организации сам судебный процесс, и его проигрыш может быть огромным убытком.
Если Вы - владелец или руководитель бизнеса, связанного с продажей товаров или оказанием услуг, Вам наверняка приходится сталкиваться с претензиями от клиентов (покупателей или потребителей), желающих вернуть/обменять/получить назад деньги за приобретенный товар или услугу, часто без всяких на то оснований.
Такие потребители (покупатели), досконально знающие свои права или привлекающие на свою сторону юристов, могут доставить много неприятных минут.
В случаях, когда дело доходит до судебного разбирательства, суд, как правило, принимает сторону клиента, требуя от компании не только принять/обменять товар или вернуть уплаченные за него деньги, но и возместить неустойку (по 1% в день для товаров или по 3% в день для услуг в размере до 100% стоимости товара/услуги), выплатить стоимость юридической поддержки (до 50 тыс. рублей) и компенсировать потребителю моральный вред в размере до 30 тыс. рублей.
Статью подготовил ведущий корпоративный юрист Шаталов Станислав Карлович. 
