Процесс труда — это процесс соединения двух основных факторов производства: рабочей силы и средств производства. Последние — это совокупность предметов труда и средств труда.
Рабочая сила — это совокупность физических и интеллектуальных способностей человека, которые используются им в процессе труда.
Предметы труда — это вещество природы, вещь или комплекс вещей, на которые человек воздействует в процессе труда при помощи средств труда в целях приспособления их для удовлетворения личных и производственных потребностей.
Средства труда — орудия производства, при помощи которых человек воздействует на предметы труда. К средствам труда относится и рабочее место.
Взаимодействие человека с предметами и средствами труда предопределяется конкретной технологией, уровнем развития механизации труда, автоматизации и компьютеризации трудовых процессов и производства, которые формируют условия труда. Под условиями труда понимается совокупность элементов производственной среды, оказывающих влияние на функциональное состояние человека (его работоспособность, здоровье, все стороны его развития) и, прежде всего, на отношение к труду и его эффективность.
Труд — это не только экономическая, но и социальная категория, поскольку в процессе труда работники и их группы вступают в определенные социальные отношения, взаимодействуя друг с другом. В процессе такого взаимодействия происходит изменение состояний этих социальных групп и отдельных работников.
Труд является основой жизнедеятельности общества и каждого его члена, предприятия, организации: Труд — это многоаспектное явление. Традиционно понятие “труд” определяется как целесообразная деятельность людей, направленная на создание материальных и культурных ценностей.
Особенности труда как объекта исследования сформулированы в следующем определении: “Во-первых, труд — это целесообразная деятельность людей по созданию благ и услуг, которая должна быть эффективна, рациональна, экономично организована; во-вторых, он является одним из основных условий не только отдельного индивида, но и общества в целом, фактором функционирования любой организации (предприятия); в-третьих, он не может рассматриваться как товар, поскольку товаром является не он сам, а услуга труда, и, наконец, в процессе труда формируется система социально-трудовых отношений на уровне народного хозяйства, региона, фирмы и отдельных индивидов”.
В связи с этим можно выделить основные свойства труда:
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
• осознанность действий, так как, прежде чем начать трудиться, человек создает в своем сознании проект, т. е. мысленно представляет результат труда;
• целесообразность действий, т. е. человек знает, каким образом надо производить блага и какие при этом необходимо использовать ресурсы и технологию;
• результативность действий проявляется не просто в результате, а в общественно-полезном результате;
• общественная полезность действий характеризуется и кооперацией труда, и средством удовлетворения не только личных, но и общественных потребностей;
• энергозатратность действий, т. е. расходование человеческой энергии при осуществлении трудовой деятельности.
Труду свойственны следующие функции:
• способ удовлетворения потребностей (именно с них начинается бытие человека), основное средство к жизни;
• создание общественного богатства (деятельность, посредством которой человек, удовлетворяя свои потребности, опосредует, регулирует, контролирует обмен между собой и природой);
• формирование общества и стимулирование общественного прогресса (удовлетворяя потребности и создавая богатство, труд лежит в основе всего общественного развития — формирует социальные слои общества и основы их взаимодействия);
• основа развития и совершенствования человека (создавая все ценности общественного бытия, выступая в качестве субъекта общественного развития, приобщая к труду общество в целом, человек развивает и самого себя: приобретает знания, профессиональные навыки; формирует навыки общения и взаимодействия);
• открытие человеку пути к свободе (сила, дающая людям возможность заранее учитывать в перспективе различные последствия своих действий).
Процесс условия труда
Под условиями труда понимают совокупность факторов трудового процесса и производственной среды, в которой осуществляется трудовая деятельность работника, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье работника. (Заметим, что в новом Руководстве Р 2.2.2006-05 «Руководство по гигиенической оценке факторов рабочей среды и трудового процесса. Критерии и классификация условий труда», термин «производственная среда» заменен термином «рабочая среда», не меняя его смысла – содержание понятия).
Под факторами трудового процесса (безотносительно окружающей среды) понимают основные его характеристики: тяжесть труда и напряженность труда.
Тяжесть труда – один из основных факторов трудового процесса, отражающий нагрузку преимущественно на опорно-двигательный аппарат и функциональные системы организма (сердечно-сосудистая, дыхательная и др.), которые обеспечивают его трудовую деятельность.
Тяжесть труда характеризуется физической динамической нагрузкой, массой поднимаемого и перемещаемого груза, общим числом стереотипных рабочих движений, величиной статической нагрузки, характером рабочей позы, глубиной и частотой наклона корпуса, перемещениями в пространстве.
Напряженность труда – один из основных факторов трудового процесса, отражающий нагрузку преимущественно на центральную нервную систему, органы чувств, эмоциональную сферу работника.
К факторам, определяющим напряженность труда, относятся интеллектуальные, сенсорные, эмоциональные нагрузки, степень их монотонности, режим работы.
Под факторами рабочей (производственной) среды, в которой осуществляется деятельность человека, понимают самые различные факторы этой среды – от физических до социально-психологических. Все они, так или иначе, влияют на организм человека.
Среди их многообразия выделяют такие производственные факторы, которые при определенных условиях представляют собой опасность (угрозу) для человека.
Вредный производственный фактор – фактор среды и трудового процесса, воздействие которого на работающего при определенных условиях (интенсивность, длительность и др.) может вызывать профессиональные заболевание, временное или стойкое снижение работоспособности, повысить частоту соматических и инфекционных заболеваний, привести к нарушению здоровья потомства.
Разные люди могут иметь разную чувствительность к тем или иным вредным факторам.
Опасный производственный фактор – фактор среды и трудового процесса, который может быть причиной травмы, острого заболевания или внезапного резкого ухудшения здоровья, смерти.
Согласно официальному подходу, действующему в нашей стране, все опасности, связанные с охраной труда, классифицируют как опасные и вредные производственный факторы физического, химического, биологического и психофизиологического типа.
К физическим опасным и вредным производственным факторам относятся:
• движущиеся машины и механизмы;
• подвижные части производственного оборудования; передвигающиеся изделия (материалы, заготовки);
• разрушающиеся конструкции;
• обрушивающиеся горные породы;
• повышенная запыленность и загазованность воздуха рабочей зоны;
• повышенная или пониженная температура поверхностей оборудования, материалов;
• повышенная или пониженная температура воздуха рабочей зоны;
• повышенные уровни шума, вибрации, ультразвука, инфразвуковых колебаний;
• повышенное или пониженное барометрическое давление и его резкое изменение;
• повышенные или пониженные влажность, подвижность, ионизация воздуха;
• повышенный уровень ионизирующих излучений;
• повышенное значение напряжения в электрической цепи;
• повышенные уровни статического электричества, электромагнитных излучений;
• повышенная напряженность электрического, магнитного полей;
• отсутствие или недостаток естественного света;
• недостаточная освещенность рабочей зоны;
• повышенная яркость света;
• пониженная контрастность;
• прямая и отраженная блесткость;
• повышенная пульсация светового потока;
• повышенные уровни ультрафиолетовой и инфракрасной радиации;
• острые кромки, заусеницы и шероховатость на поверхности заготовок, инструментов и оборудования;
• расположение рабочего места на значительной высоте относительно земли (пола);
• невесомость.
К химическим опасным и вредным производственным факторам относятся химические вещества, которые по характеру воздействия на организм человека подразделяются на:
К биологическим опасным и вредным производственным факторам относятся: патогенные микроорганизмы (бактерии, вирусы, риккетсии, спирохеты, грибы, простейшие) и продукты их жизнедеятельности, а также макроорганизмы (растения и животные).
К психофизиологическим опасным и вредным производственным факторам относятся:
Заметим, что один и тот же опасный и вредный производственный фактор по природе своего действия может относиться одновременно к различным типам.
Чаще всего работающий человек подвергается действию вредных веществ, называемых еще ксенобиотиками. Классическим примером ксенобиотиков являются промышленные яды.
Случаи воздействия одного ксенобиотика на организм человека встречаются довольно редко. В реальных условиях современного производства организм человека, в основном, подвергается одновременному воздействию различных ксенобиотиков. Еще чаще на работника действует целый комплекс вредных производственных факторов. При этом изменяется и результат воздействия на организм человека.
Комплексным принято называть такое воздействие, когда ксенобиотики поступают в организм одновременно, но разными путями (через дыхательные пути с вдыхаемым воздухом, в желудок с пищей и водой, через кожные покровы).
Комбинированным принято называть такое воздействие ксенобиотиков, когда они одновременно или последовательно поступают в организм одним и тем же путем.
Различают несколько видов комбинированного действия (воздействия):
1. Независимое действие. Результирующий эффект не связан с комбинированным воздействием и не отличается от изолированного действия каждого компонента смеси, а потому обусловлен преобладанием действия наиболее токсичного компонента и равен ему.
2. Аддитивное действие. Результирующий эффект смеси равен сумме эффектов каждого компонента комбинированного воздействия.
3. Потенцированное действие (синергизм). Результирующий эффект смеси при комбинированном воздействии больше суммы эффектов раздельного действия всех компонентов смеси.
4. Антагонистическое действие. Результирующий эффект смеси при комбинированном воздействии меньше суммы эффектов раздельного действия всех компонентов смеси.
Комбинации веществ с независимым действием встречаются достаточно часто, но, как и комбинации с антагонистическим действием, несущественны для практики, поскольку аддитивное и потенцированное действия более опасны.
Примером аддитивного действия является наркотическое действие смеси углеводородов. Потенцированное действие отмечено при совместном действии сернистого ангидрида и хлора, алкоголя и ряда производственных ядов.
Часто встречается воздействие ксенобиотиков в сочетании с другими неблагоприятными факторами, например такими, как высокая и низкая температура, повышенная, а иногда и пониженная влажность, вибрация и шум, различного рода излучения и др. При таком воздействии эффект может оказаться более значительным, чем при изолированном воздействии того или иного фактора.
На практике часто встречается ситуация, когда воздействие ксенобиотика имеет «перемежающийся» или «прерывистый» характер. Из физиологии известно, что максимальный эффект любого воздействия наблюдается в начале и в конце воздействия раздражителя. Переход от одного состояния к другому требует приспособления, а потому частые и резкие колебания уровня раздражителя ведут к более сильному воздействию его на организм.
Работник соприкасается с ксенобиотиками, как правило, при выполнении физической работы. Физическая нагрузка, оказывающая мощное и разностороннее влияние на все органы и системы организма, отражается на условиях всасывания, распределения, превращения и выделения ксенобиотиков, а в конечном итоге – на течении интоксикации.
Как показала практика, основными причинами профессиональных заболеваний являются высокие значения вредных производственных факторов и длительность их воздействия на организм работающего, а также индивидуальные особенности и отклонения в состоянии здоровья отдельного работника (в том числе не выявленные при медицинских осмотрах). Низкие значения этих факторов не приводят к таким заболеваниям, а значит, с определенной долей условности их можно принять за «безвредные». Разделение значений факторов производственной среды на «опасно вредные» и «практически безвредные» производится на основе аппарата концепции так называемого «порогового воздействия факторов производственной среды».
В рамках этой концепции считается, что ниже некоторого порога – предельно допустимого для сохранения здоровья значения вредного производственного фактора – его вредное воздействие практически отсутствует и им можно полностью (для практических нужд) пренебречь.
Классическим примером реализации концепции порогового воздействия химических веществ на живой организм является понятие ПДК – предельно допустимой концентрации, впервые предложенное в начале 20-х годов ХХ века.
Официальное определение ПДК вредных веществ в воздухе рабочей зоны выглядит так: «Гигиенические нормативы условий труда (ПДК, ПДУ) – уровни вредных факторов рабочей среды, которые при ежедневной (кроме выходных дней) работе в течение 8 ч и не более 40 ч в неделю, в течение всего рабочего стажа не должны вызывать заболеваний или отклонений в состоянии здоровья, обнаруживаемых современными методами исследований в процессе работы или в отдаленные сроки жизни настоящего и последующих поколений. Соблюдение гигиенических нормативов не исключает нарушение состояния здоровья у лиц с повышенной чувствительностью».
Введение ПДК, а затем и ПДУ (предельно допустимого уровня) позволяет на практике разграничить безопасные условия труда, где концентрации ниже ПДК (уровни ниже ПДУ), и значит, профессиональные заболевания практически невозможны, от неблагоприятных условий труда, где концентрации (уровни) выше ПДК (ПДУ), и возникновение профессиональных заболеваний гораздо более вероятно.
На этом принципе основано практически все гигиеническое нормирование вредных производственных факторов и условий труда.
Исходя из степени отклонения фактических уровней факторов рабочей среды и трудового процесса от гигиенических нормативов, условия труда по степени вредности и опасности условно подразделяются на 4 класса: оптимальные, допустимые, вредные и опасные.
Оптимальные условия труда (1 класс) – условия, при которых сохраняется здоровье работника и создаются предпосылки для поддержания высокого уровня работоспособности. Оптимальные нормативы факторов рабочей среды установлены для микроклиматических параметров и факторов трудовой нагрузки. Для других факторов за оптимальные условно принимают такие условия труда, при которых вредные факторы отсутствуют либо не превышают уровни, принятые в качестве безопасных для населения.
Допустимые условия труда (2 класс) характеризуются такими уровнями факторов среды и трудового процесса, которые не превышают установленных гигиенических нормативов для рабочих мест, а возможные изменения функционального состояния организма восстанавливаются во время регламентированного отдыха или к началу следующей смены и не оказывают неблагоприятного действия в ближайшем и отдаленном периоде на состояние здоровья работников и их потомство. Допустимые условия труда условно относят к безопасным.
Вредные условия труда (3 класс) характеризуются наличием вредных факторов, уровни которых превышают гигиенические нормативы и оказывают неблагоприятное действие на организм работника и/или его потомство.
Вредные условия труда по степени превышения гигиенических нормативов и выраженности изменений в организме работников условно разделяют на 4 степени вредности:
1 степень 3 класса (3.1) – условия труда характеризуются такими отклонениями уровней вредных факторов от гигиенических нормативов, которые вызывают функциональные изменения, восстанавливающиеся, как правило, при более длительном (чем к началу следующей смены) прерывании контакта с вредными факторами, и увеличивают риск повреждения здоровья;
2 степень 3 класса (3.2) – уровни вредных факторов, вызывающие стойкие функциональные изменения, приводящие в большинстве случаев к увеличению профессионально обусловленной заболеваемости (что может проявляться повышением уровня заболеваемости с временной утратой трудоспособности и, в первую очередь, теми болезнями, которые отражают состояние наиболее уязвимых для данных факторов органов и систем), появлению начальных признаков или легких форм профессиональных заболеваний (без потери профессиональной трудоспособности), возникающих после продолжительной экспозиции (часто после 15 и более лет);
3 степень 3 класса (3.3) – условия труда, характеризующиеся такими уровнями факторов рабочей среды, воздействие которых приводит к развитию, как правило, профессиональных болезней легкой и средней степеней тяжести (с потерей профессиональной трудоспособности) в периоде трудовой деятельности, росту хронической (профессионально обусловленной) патологии;
4 степень 3 класса (3.4) – условия труда, при которых могут возникать тяжелые формы профессиональных заболеваний (с потерей общей трудоспособности), отмечается значительный рост числа хронических заболеваний и высокие уровни заболеваемости с временной утратой трудоспособности.
Опасные (экстремальные) условия труда (4 класс) характеризуются уровнями факторов рабочей среды, воздействие которых в течение рабочей смены (или ее части) создает угрозу для жизни, высокий риск развития острых профессиональных поражений, в т.ч. и тяжелых форм.
Работа в опасных (экстремальных) условиях труда (4-й класс) не допускается, за исключением ликвидации аварий и проведения экстренных работ для предупреждения аварийных ситуаций. При этом работа должна осуществляться в соответствующих средствах индивидуальной защиты и при строгом соблюдении временных режимов, регламентированных для таких работ.
Организация процессов труда
Организовать трудовой процесс - это значит состыковать в пространстве и времени, по количеству и качеству предмет труда и живой труд.
Его организация призвана обеспечить выполнение заданной работы с минимальными затратами рабочего времени, эффективное использование оборудования, оснастки и инструментов, высокое качество продукции.
Содержание трудового процесса определяется совокупностью действий и движений работника (группы работников), необходимых для выполнения работы по всем ее стади-ям.
В основе трудового процесса лежит технология производства. Поэтому эффективность работы зависит не только от исполнителя, но и от конструкции оборудования, организационной и технологической оснастки, при проектировании которых, в свою очередь, должны учитываться требования организации труда. Это становится все более актуальным по мере механизации и автоматизации производственных процессов, в результате которых методы и приемы выполнения трудовых процессов, во-первых, становятся все более зависимыми от конструкции оборудования, организационной и технологической оснастки; а во-вторых, претерпевают изменения; так как уменьшается объем непосредственного участия человека в производственном процессе путем приложения физической силы и увеличивается объем функций по наблюдению, управлению, регулированию и контролю за ходом технологического процесса.
В целях сокращения затрат на изготовление продукции и снижения издержек производства необходимо правильно организовать трудовой процесс. Для этого требуется установить взаимосвязь его элементов, а также рациональную последовательность и регламент их выполнения. Показателями степени рациональности трудового процесса являются меньшие затраты времени на его выполнение при более низких затратах энергии работающего.
Решение данной проблемы требует тщательного подхода к проектированию содержания трудового процесса и методов его осуществления применительно к конкретным производственным условиям.
Трудовой процесс строится с учетом требований:
- Оптимальное содержание трудового процесса. В состав трудового процесса включаются лишь те элементы, которые обеспечивают наиболее благоприятное для работающего сочетание умственной и физической нагрузок, равномерную загрузку различных органов и ритмичность трудового процесса. Это достигается путем оптимизации технологического и функционального разделения труда, проектирования оборудования и оснастки с учетом требований эргономики, правильного нормирования, обеспечивающего оптимальную интенсивность и ритмичность работы;
- Параллельность работы оборудования и человека. Заключается в обеспечении одновременной работы человека и машины, одновременной работе нескольких машин, одновременном участии в трудовом процессе обеих рук, а если требуется, то и одновременной работе рук и ног рабочего. С точки зрения физиологии параллельные действия различных органов не повышают утомления человека, а при частичном совмещении действий и наличии некоторых микропауз способствуют снижению утомления;
- Экономия движений. Работа осуществляться возможно меньшим количеством простых и коротких движений за счет использования обратных движений после перемещения предметов, соблюдения постоянства расположения предметов труда и инструмента. Основой достижения этого требования является рациональная конструкция оборудования и оснастка, оптимальная планировка рабочих мест;
- Ритмичность и автоматизм движений. Являются признаками для снижения утомления за счет приблизительного равенства затрат энергии на протяжении смены и в каждый отрезок времени. Такой ритм основывается на продуманной, хорошо освоенной привычной последовательности приемов и движения. Автоматизм позволяет концентрировать внимание на наиболее быстром, эффективном и качественном выполнении производственного задания;
- Оптимальная интенсивность труда. Заключается в установлении на основе психофизиологических и экономических исследований таких уровня интенсивности труда и степени загрузки работника, которые обеспечивают высокую производительность труда при оптимальной величине нервного и физического напряжения. Кроме этого, при проектировании трудового процесса необходимо предусматривать чередование мышечных и нервных нагрузок на рабочего, перемену видов его деятельности, удобство выполнения работ и как можно меньшее влияние на организм производственной сферы. Все это учитывается при установлении норм затрат труда.
В силу разнообразных организационно-технических условий производства конкретные трудовые процессы имеют те или иные особенности. По назначению и характеру выпускаемой продукции трудовые процессы делятся на основные и вспомогательные. Такая классификация влияет на выбор форм организации труда рабочих, норм труда, методов их установления.
По типу организации производства трудовые процессы подразделяются на индивидуальные, мелкосерийные, серийные, крупносерийные, массовые. Эта классификация имеет значение для выбора форм организации трудовых процессов, систем обслуживания рабочих мест, требований к точности нормативов и норм.
В зависимости от характера участия рабочих в производственном процессе трудовые процессы подразделяются наручные, ручные механизированные, машинно-ручные, машинные, автоматизированные и аппаратурные.
К ручным относятся процессы, выполняемые работниками вручную или с помощью немеханизированных орудий труда (например, навернуть гайку на винт вручную или с помощью ключа, окрасить изделие кистью).
К ручным механизированным относятся процессы, выполняемые работниками с использованием механизированного инструмента (например, закручивание гайки с помощью пневмогайковерта или сверление отверстия электродрелью).
К машинно-ручным относятся процессы, выполняемые машиной или механизмом при непосредственном участии рабочего, который прилагает конкретные усилия для управления рабочими органами машины.
К машинным относятся процессы, выполняемые на станках или другом оборудовании. Здесь участие рабочего заключается в управлении машиной.
Автоматизированные процессы выполняются на машинах, у которых движение рабочих органов, а также управление ими выполняются автоматически по заранее заданной программе, с помощью средств вычислительной техники. Роль рабочего сводится к контролю за ходом протекания процесса.
Соблюдение перечисленных требований является главным условием высокопроизводительного труда. Несмотря на то, что часть из них определяется конструкцией оборудования и оснастки, производительность труда в значительной степени зависит от организации рабочего места, методов и приемов работы, интенсивности ручных работ.
Процесс труда рабочих
Виды трудовых процессов по характеру предмета и продукта труда
По характеру предмета и продукта труда выделяются два вида трудовых процессов: вещественно-энергетические и информационные.
Вещественно-энергетические трудовые процессы характерны для рабочих, Информационные — для специалистов и служащих. Предметом и продуктом труда рабочих является вещество (сырье материалы, детали) или энергия (электрическая, тепловая, гидравлическая). Предметом и продуктом труда специалистов и служащих является информация (экономическая, конструкторская, технологическая и др.).
Виды трудовых процессов по функциям рабочих и служащих
В настоящее время принято делить трудовые процессы рабочих на основные и вспомогательные и соответственно рабочих — на основных и вспомогательных. К первым относят рабочих основных цехов, непосредственно занятых выпуском продукции данного предприятия, ко вторым — всех рабочих вспомогательных цехов и тех рабочих основных цехов, которые заняты обслуживанием оборудования и рабочих мест (ремонтников, комплектовщиков и др.).
Служащие предприятия по выполняемым функциям делятся на три категории: руководители, специалисты и технические исполнители.
Функции руководителей предприятия заключаются в принятии решений и обеспечении их выполнения, функции специалистов состоят в подготовке информации, на основе которой руководители принимают решения. Технические исполнители обеспечивают необходимые условия для работы руководителей и специалистов.
Трудовые процессы по степени воздействия на предмет труда
По степени участия человека в воздействии на предмет труда трудовые процессы делятся на ручные, машинно-ручные, машинные и автоматизированные.
Ручные процессы — воздействие на предмет труда осуществляется работниками без применения дополнительных источников энергии или с помощью ручного инструмента, который приводится в движение дополнительным источников энергии (электрической, пневматической и др.).
Машинно-ручные процессы - при которых технологическое воздействие на предмет труда производится с помощью исполнительных механизмов машины (станка), но перемещение инструмента относительно предмета труда или предмета труда относительно инструмента осуществляется рабочим.
При машинных процессах изменение формы, размеров и других характеристик предмета труда осуществляется машиной без физических усилий рабочего, функции которого заключаются в установке и снятии предмета труда и управлении работой машины.
Автоматизированные процессы характеризуются тем, что технологическое воздействие на предмет труда, его установка и снятие выполняются без участия рабочего. В зависимости от степени автоматизации функции работников в условиях автоматизированного производства могут заключаться в контроле за работой машин, устранении отказов, настройке, смене инструмента, обеспечении необходимых запасов предметов труда и инструментов, составление программы работы машин.
Управление процессами труда
Процесс труда – трудовая деятельность одного или группы работников, направленная на достижение поставленной цели.
Управление процессами труда – совокупность различных видов работ и операций по управлению деятельностью подразделений предприятия и отдельных работников.
Управление процессами труда сводится к решению трех задач:
1) определение рационального содержания процесса труда;
2) установление наиболее рациональных методов их выполнения;
3) технологическая регламентация процесса труда.
Организация трудовых процессов может осуществляться с различной степенью детализации. Это зависит от характера трудовой деятельности. Чем более творческая работа, тем меньшая детализация трудового процесса и менее жесткая регламентация.
Процесс управления складывается из выполнения определенных функций управления. Каждая функция включает выполнение отдельных видов работ, а виды работ состоят из управленческих операций. Основным элементом процесса труда является управленческая трудовая операция.
Управленческая операция – трудовые операции управленческого персонала, выделяемые по функционально-технологическому признаку и входящие в состав различных управленческих работ.
Чтобы определить содержание работ, нужно определить содержание операции.
Управленческие операции по содержанию многообразны. Содержание определяется путем последовательного выделения по каждой функции управления входящих в нее работ, операций и их элементов.
Управленческие операции классифицируются по следующим признакам:
1. Функционально-технологическое содержание;
2. Степень механизации;
3. Характер преобразования информации.
Рассмотрим их:
1. Операции по функционально-технологическому признаку:
Каждый из классов операций делится на конкретные операции:
1. По степени механизации:
а) ручные
б) машинно-ручные
в) механизированные
г) автоматизированные
2. По характеру преобразования информации:
а) Стереотипные (то есть выполняемые по методикам, инструкциям и т.д.)
б) Эвристические (по разработке программ, алгоритмов, поиску решений и т.д.).
Все классы операций есть у любой функции управления, но соотношение между классами по функциям у них разное:
1. Служебно-коммуникационные операции обеспечивают служебные связи работников: диспетчирование, служебные телефонные переговоры, прием посетителей, обходы рабочих мест, передвижение работников в пределах предприятия.
2. Распорядительные операции – обеспечивают доведение до исполнителей принятых руководителем решений.
Это могут быть:
А) устные распоряжения;
Б) издание приказов;
В) указания и распоряжения по структурным подразделениям;
Г) задания подчиненным и подразделениям, установление личных планов работы и т.д.
3. Координационные операции служат для увязки работы различных подразделений и исполнителей:
А) проведение совещаний и заседаний;
Б) составление планов работы для согласования действий работников подразделений.
4. Контрольно-оценочные операции служат для проверки исполнения приказов, распоряжений, исполнения планов, заданий, поручений и т.п.
5. Аналитические операции – операции по изучению и анализу информации, изучению опыта чего-либо, собственно анализ показателей и ситуаций.
6. Конструктивные операции – это операции, связанные с подготовкой разного рода управленческих решений (по разработке планов, конструкций, технологий и т.д.).
7. Документационные операции – операции по приему документов, их обработке, сортировке, отправке.
8. Первично-счетные и учетные операции – это операции по учету, измерению, регистрации объектов и показателей.
9. Коммуникационно-технические операции – операции, которые обеспечивают взаимосвязи работников с помощью технических средств (звуковые и оптические сигналы о ходе работы, операции по восприятию информации с диспетчерских пультов, табло и т.п.)
10. Вычислительные и формально-логические операции – операции по переработке информации на различных счетных приборах, микрокалькуляторах и ЭВМ.
Чтобы эффективно выполнять управленческие операции, необходимо разработать рациональную технологию их выполнения. Для этого:
1) Определить цель работы, установить подразделение и рабочее место, где будет она выполняться, определить состав и содержание требуемой документации;
2) Построить схему управленческого процесса и расчленить его на операции;
3) Выбрать источники информации для выполнения процессов;
4) Установить состав исполнителей по должностям и квалификациям;
5) Установить состав необходимых технических средств;
6) Спроектировать рациональный вариант выполнения каждой операции для различных ситуаций.
Спроектированная технология выполнения управленческого процесса должна быть регламентирована, то есть, закреплена в нормативной форме, обязательной для выполнения.
В качестве форм технологической регламентации применяют:
- блок-схемы состава работ по функциям управления;
- процедуры выполнения работ;
- операционно-технологические карты;
- инструкции пользователю ЭВМ и др.
Процедура управленческой работы – документально зафиксированный порядок выполнения управленческого процесса, определяющий состав, последовательность, содержание и исполнителей операций, а также прохождения документов, связанных с выполнением данной работы.
Процедура любого управленческого процесса должна отражать:
1. Цель работы;
2. Какие документы используются;
3. Какие документы разрабатываются;
4. Схема процедуры, то есть последовательность операций, их содержание, порядок прохождения документов.
Операционно-технологические карты – применение этих карт целесообразно при выполнении массовых, типичных или достаточно сложных видов работ и операций.
В этой карте указывается:
1. Наименование операций;
2. Содержание операций;
3. Форма завершения операций;
4. Методы выполнения операций (по возможности);
5. Используемые технические средства по каждой операции;
6. Трудоемкость операций (носит рекомендательный характер).
По сравнению с процедурой эта форма (операционно-технологическая карта) позволяет детально и многовариантно описать процесс управленческой работы.
Одним из направлений регламентации является упрощение маршрута движения документов. Маршрут фиксирует прохождение документа по должностным лицам. В процессе создания, оформления и использования документа он должен проходить минимально-необходимое количество инстанций. Движение документа должно проходить по прямым и коротким маршрутам. Если используется многоступенчатый маршрут, то это говорит либо о завышении числа лиц, подписывающих или визирующих документ, либо об утверждении второстепенных документов руководителями высшего звена. Упростить движение документов можно рационализировав разделение труда и установив четкую ответственность должностных лиц за выполнение конкретной работы и право подписи тех или иных документов.
Для изучения маршрутов движения информации и рационализации движения документов рекомендуется использовать оперограмму – графическое изображение движения документов в виде операционной цепи.
При проектировании нового маршрута необходимо устранять лишние операции по согласованию и применять более рациональную последовательность операций.
Результат – установление минимально необходимого, не достаточного количества участников подготовки документа, уменьшение длительности создания документов, сокращение трудоемкости управленческих работ.
Результат процесса труда
Результативность труда - это мера эффективности труда, характеризующаяся достижением ожидаемого результата труда, цели трудовой деятельности или степенью приближения к ней.
Результативность труда определяется значениями показателей, отражающих достигнутый конечный результат труда.
Результат труда - это итог целенаправленной трудовой деятельности отдельного работника.
Оценка результативности труда - это один из видов деятельности по управлению персоналом, направленный на определение уровня эффективности выполнения работы оцениваемым работником.
Оценка результативности труда служит ряду важных целей организации:
- Оценка помогает определить какие работники требуют большей подготовки и результаты программ подготовки персонала. Она помогает установлению и укреплению деловых отношений между подчиненными и руководителями через обсуждение результатов оценки и, кроме того, она побуждает руководителей оказать необходимую помощь;
- Оценка администрации помогает решить, кому следует повысить зарплату, кого - повысить в должности, а кого - уволить;
- Оценка побуждает работников работать более результативно. Наличие соответствующей программы и гласность результатов ее выполнения развивают инициативу, развивают чувство ответственности и стимулируют стремление работать лучше;
- Оценка служит юридической основой переводов, продвижений по службе, наград и увольнений. Она дает материал для разработки вопросников по найму. Оценка позволяет получить необходимую информацию для того, чтобы определить зарплату и вознаграждения работника. Она является естественным поводом для продолжительной беседы между руководителем и подчиненным о проблемах работы, в ходе чего обе стороны лучше узнают друг друга;
- Оценка может быть использована при разработке средств отбора кадров, например, тестов.
Показатели результатов труда работника - это количественные и качественные характеристики его труда, которые используются для планирования и оценки его деятельности за какой-либо период времени (год, квартал, месяц) или при выполнении установленного объема работы либо задачи. Одним словом, результаты труда работника выражаются показателями, характеризующими количество, качество, полноту и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей, а для руководителей - еще и с учетом конечных результатов работы трудового коллектива.
Показатели результатов труда работника должны отвечать следующим требованиям:
- Быть легкими в расчетах;
- Быть понятными и доступными для сотрудников;
- Быть дифференцированными, т.е. отражать специфику труда различных категорий работников и должностей;
- Отражать полноту и достоверность выполняемых работников обязанностей, функций, заданий;
- Отражать результаты труда работника как в количественных, так и в качественных характеристиках;
- Надежно и точно характеризовать итоги трудовой деятельности работника;
- Подлежать оценке одним из известных методов.
Многообразие видов трудовой деятельности - с преимущественно физическим или умственным характером труда, управленческого, творческого, предпринимательского и др. - характеризуется большим разнообразием показателей результатов отдельных видов труда, или, более конкретно, труда работников отдельных профессиональных групп и должностей.
Несмотря на разнообразие показателей результатов труда можно выделить ряд факторов, которые влияют на результативность труда. Их можно свести к нескольким однородным группам.
Факторы - это причины (или условия) достижения того или иного результата труда. Факторы оказывают воздействие на способность работника осуществлять целесообразную деятельность через использование им своих психофизиологических, профессиональных, морально-нравственных, мотивационных качеств и установок.
Существует три основных группы факторов, влияющих на результаты труда:
Первая группа - представляет собой единую структуру традиционных макрофакторов, объективно существующих в условиях определенной социально-экономической политики государства и естественной природно-климатической среды.
Вторая группа - показывает, что на результаты труда работников оказывает влияние та производственная, внутренняя среда, которая непосредственно окружает людей в организации.
Третья группа - в нее входят те условия результативного труда, которые неотделимы от каждого работника, так как даны ему природой от рождения, либо приобретены им в процессе воспитания, образования, коммуникаций.
При выборе показателей результатов труда следует учитывать:
Характер деятельности работника - то есть для какой категории и должности работника устанавливаются показатели, так как они должны быть дифференцированы в зависимости от сложности, ответственности и характера деятельности работника.
Для решения каких конкретных задач используются показатели результатов труда - например, повышение оплаты труда, установление вклада работника в достижение результатов труда организации и т.п.
В соответствии с этим установление показателей результатов труда применительно к категории рабочих может быть выполнено наиболее успешно и достаточно просто.
Особенно это касается рабочих-сдельщиков, так как определение количественного и качественного результата их труда (количество, объем произведенной продукции, качество продукции) для этой категории работников несложно и основано на производственной программе по изготовлению конкретной продукции, на портфеле заказов и т.п. При этом оценка результатов труда рабочих производиться путем сравнения с запланированным или нормированным заданием.
То есть результативность труда производственных рабочих обуславливается их производительностью труда.
Процесс разделения труда
Человек хотя и существо универсальное, но не может уметь делать абсолютно все.
Что-то получается лучше, что-то хуже, а какие-то процессы вообще не поддаются выполнению в силу отсутствия способностей или физических возможностей.
Поэтому использовать эффект разделения труда необходимо абсолютно каждому в меру своих возможностей.
Разделение труда впервые было использовано в средневековых мануфактурных производствах.
Обнаружилось, что если между несколькими людьми разделить этапы выполнения технологической цепочки производственного процесса, достигается:
• существенное увеличение производительности;
• повышение качества выполняемой работы;
• значительное сокращение времени, которое затрачивается на переход к следующей операции.
Данное открытие существенно повлияло на развитие промышленного производства в целом, многократно ускорив технический прогресс и обеспечив многих людей рабочими местами в узкопрофильных специализациях.
Помимо этого, появилась возможность обмениваться произведенными благами, устраняя нужду вести натуральное хозяйство.
Процесс разделения труда происходит на каждом предприятии по-разному, имея, тем не менее, один и тот же фундамент – разделение процесса производства на этапы и разграничение ответственности за отдельные виды трудовой деятельности между исполнителями.
Разделение технологических процессов на этапы позволяет проанализировать эффективность производства на каждом его участке, позволяя доверить выполнение некоторых операций автоматизированной технике. Интеллектуальные процессы также подвергаются разделению на отдельные фазы.
Разделение труда является главным звеном системы организации работы — с этого начинается ее построение и планирование.
Эффект разделения труда можно наблюдать повсеместно в локальной организационной структуре конкретных предприятий. Особенно явно можно наблюдать воплощение его действия на конвеерных промышленных производствах. Яркие примеры – это и автомобилестроение, и металлургия, и легкая промышленность.
Индивидуальные предприниматели на начальных этапах своей деятельности часто выполняют несколько функций одновременно, от чего часто страдает качество работы.
Например, директор магазина сам работает и продавцом, и уборщиком, занимается приемом товара и бухгалтерией. Стоит ли говорить, что на все эти операции уходит уйма времени и сил, не говоря уже о том, что он может просто не успевать со всем справляться.
Качество его работы будет ухудшаться, физическое и эмоциональное состояние будет оставлять желать лучшего, и рано или поздно скажется на его отношениях с покупателями, которые, завидев такого раздраженного и усталого продавца, больше не захотят приходить к нему за покупками.
В международном масштабе тоже можно явственно проследить эффект природного разделения труда, наблюдая за развитием стран, которые являются сырьевыми монополистами.
К примеру, Иран, который владеет огромными запасами стратегически важной для мира нефти, или Россия, в недрах которой таятся богатые залежи природного газа, или Африканский континент, богатый алмазными рудниками.
При этом, все эти страны продают свои запасы, обменивая их на общественно ценный эквивалент – деньги, и приобретают для себя те блага, которых у них в наличии не имеется.
Разделение труда дает возможность каждому из нас выбрать для себя интересную узкую стезю, на которой мы максимально эффективно можем использовать дарованные нам природой способности, и избавляет от необходимости изготавливать все необходимые в ежедневном обиходе вещи собственными руками.
Вместо этого мы можем заработать деньги и потратить их на то, что нам нужно.
Так и воплощается в жизнь процесс разделения труда, в котором каждый из участников, будь то отдельный сотрудник производственного предприятия или же целое государство, является обособленным звеном в цепочке обеспечения человечества необходимыми результатами труда в виде произведенной необходимой всем продукции.
Виды процессов труда
Трудовые процессы различаются по следующим основным признакам:
• характеру предмета труда и продукта труда;
• функциям работников;
• степени участия человека в воздействии на предмет труда (степени механизации и автоматизации труда);
• тяжести труда.
Классификация трудовых процессов:
Признаки классификации
Классы процессов
Характер предмета и продукты труда
Вещественно-энергетические (трудовые процессы рабочих);
Информационные (трудовые процессы служащих)
Выполняемые функции
Трудовые процессы рабочих, занятых:
выпуском продукции основных цехов (производств);
выпуском продукции вспомогательных цехов (производств);
обслуживаем оборудования и рабочих мест в основных и вспомогательных цехах (производствах);
Трудовые процессы служащих:
руководителей;
специалистов;
технических исполнителей.
Участие работников в воздействии на предмет труда (уровень механизации)
Ручные
Машинно-ручные
Машинные
Автоматизированные
Виды трудовых процессов по характеру предмета и продукта труда
По характеру предмета и продукта труда выделяются два вида трудовых процессов: вещественно-энергетические и информационные.
Вещественно-энергетические трудовые процессы характерны для рабочих, Информационные — для специалистов и служащих. Предметом и продуктом труда рабочих является вещество (сырье материалы, детали) или энергия (электрическая, тепловая, гидравлическая). Предметом и продуктом труда специалистов и служащих является информация (экономическая, конструкторская, технологическая и др.).
Виды трудовых процессов по функциям рабочих и служащих
В настоящее время принято делить трудовые процессы рабочих на основные и вспомогательные и соответственно рабочих — на основных и вспомогательных. К первым относят рабочих основных цехов, непосредственно занятых выпуском продукции данного предприятия, ко вторым — всех рабочих вспомогательных цехов и тех рабочих основных цехов, которые заняты обслуживанием оборудования и рабочих мест (ремонтников, комплектовщиков и др.).
Служащие предприятия по выполняемым функциям делятся на три категории: руководители, специалисты и технические исполнители.
Функции руководителей предприятия заключаются в принятии решений и обеспечении их выполнения, функции специалистов состоят в подготовке информации, на основе которой руководители принимают решения. Технические исполнители обеспечивают необходимые условия для работы руководителей и специалистов.
Трудовые процессы по степени воздействия на предмет труда
По степени участия человека в воздействии на предмет труда трудовые процессы делятся на ручные, машинно-ручные, машинные и автоматизированные.
Ручные процессы — воздействие на предмет труда осуществляется работниками без применения дополнительных источников энергии или с помощью ручного инструмента, который приводится в движение дополнительным источников энергии (электрической, пневматической и др.).
Машинно-ручные процессы - при которых технологическое воздействие на предмет труда производится с помощью исполнительных механизмов машины (станка), но перемещение инструмента относительно предмета труда или предмета труда относительно инструмента осуществляется рабочим.
При машинных процессах изменение формы, размеров и других характеристик предмета труда осуществляется машиной без физических усилий рабочего, функции которого заключаются в установке и снятии предмета труда и управлении работой машины.
Автоматизированные процессы характеризуются тем, что технологическое воздействие на предмет труда, его установка и снятие выполняются без участия рабочего. В зависимости от степени автоматизации функции работников в условиях автоматизированного производства могут заключаться в контроле за работой машин, устранении отказов, настройке, смене инструмента, обеспечении необходимых запасов предметов труда и инструментов, составление программы работы машин.
Цель процесса труда
Основные процессы направлены на изменение основных предметов труда и придание им свойств готовых продуктов.
Вспомогательные процессы направлены на создание условий для нормального хода основного процесса производства. Целью вспомогательных процессов является изготовление продукции, которая используется в основном производстве, но не входит в состав готового продукта предприятия (продукция для внутреннего потребления). Состав и сложность вспомогательных процессов зависит от особенностей основных процессов.
Отдельную группу составляют обслуживающие процессы, т.е. процессы обслуживания оборудования и рабочих мест путем транспортировки, хранения, контроля, материально-технического обеспечения.
В основном производстве, где производится основная продукция предприятия, протекают основные, и вспомогательные трудовые процессы, включая обслуживающие, тогда как во вспомогательном производстве, обеспечивающем основное производство необходимыми видами комплектующих изделий, инструментом, ремонтом и т.д., протекают только вспомогательные и обслуживающие процессы.
Именно эти три вида процессов обычно выделяют для целей нормирования труда, так как они нацелены на выпуск продукции в основных цехах, на выпуск продукции во вспомогательных цехах и на обслуживание рабочих мест в основных и вспомогательных цехах.
Соответственно по характеру выполняемых функций выделяют группы основных, вспомогательных и обслуживающих рабочих. Служащие по выполняемым функциям также делятся на три группы, которые были рассмотрены выше.
Особенности трудовых процессов с точки зрения нормирования труда определяются:
- типом производства (массовые, крупносерийные, серийные, мелкосерийные и индивидуальные);
- назначением и характером выпускаемой продукции, а также характером функций, выполняемых работниками в процессе труда (выпуск основной продукции и продукции общефирменного назначения, подготовка производства и его обслуживание);
- характером протекания технологического процесса во времени (непрерывные, дискретные).
По степени участия человека выделяют трудовые процессы в зависимости от применяемых средств труда.
Ручные процессы осуществляются одним рабочим или группой рабочих вручную или с применением простейших орудий труда (топор, рубанок, лопата, гидравлический инструмент и т.п.). В таких процессах предметы труда изменяются под воздействием физических усилий рабочих.
В машинно-ручных процессах предмет труда обрабатывается механизмом при непосредственном участии рабочего (шитье на швейной машине, обработка деталей на станке с ручной подачей и т.д.).
При машинных процессах предмет труда (форма, вид, размеры, положение) изменяют механизмы машины, а рабочий вручную или при помощи механизмов управления машиной выполняет элементы вспомогательной работы (закрепление и съем деталей на станке, смена инструмента и др.).
Автоматизированные процессы осуществляются под контролем и наблюдением рабочего без его непосредственного участия. Основная работа по преобразованию предмета труда полностью автоматизирована. При частичной автоматизации процесса вспомогательная работа исполнителя автоматизирована частично (полуавтоматы), при полной – полностью автоматизирована (автоматы).
В связи со спецификой автоматизированного производства возникает вопрос: что является предметом труда, самим трудом и орудиями труда в автоматизированном производстве?
Если в традиционном производстве (ручное, машинное) человек создает полезный продукт, непосредственно воздействуя на предмет труда при помощи средств труда, то в условиях автоматизированного производства живой труд взаимодействует уже с машинами, на которые направлены усилия человека. В этих условиях предметом труда является автоматизированное оборудование, орудиями труда – средства автоматизации (роботизации) и компьютеризации, а самим трудом – обслуживание и управление оборудованием.
Процесс выполнения труда
Процесс выполнения труда это нормирование труда, тоесть определение необходимых затрат труда (или времени) на выполнение определенной работы (изготовление единицы продукции) отдельными работниками или бригадами и установление норм труда.
Норма труда – конкретное выражение меры труда, т. е. доли участия каждого отдельного работника в совокупном общественном труде.
Необходимые затраты времени – это затраты времени, соответствующие эффективному использованию трудовых, материальных и энергетических ресурсов при соблюдении научно обоснованных режимов труда и отдыха.
Техническое обоснование норм труда предусматривает:
- наиболее полное использование оборудования, технологической оснастки;
- полное и рациональное использование рабочего времени с отделением вспомогательных функций от основных;
- развитие многостаночного обслуживания;
- совмещение профессий и функций;
- соответствие работника выполняемой работе с точки зрения его квалификации, производственных навыков и психофизиологической характеристики;
- применение передовых методов и приемов труда;
- рациональную организацию рабочего места;
- оптимальный уровень интенсивности труда.
Одной из основных задач технического нормирования труда является воздействие на рациональную организацию труда и оптимальную технологию производства.
Виды норм труда и их классификация:
1. Норма времени (техническая норма времени) – это регламентированное время, необходимое для изготовления единицы продукции, выполнения единицы работы или выполнения определенного объема работ одним или несколькими работниками соответствующей квалификации.
Норму времени (Нвр) в целом можно представить следующим образом:
Нвр– = tосн + tс + toб + tотд. + 1пт + tпз,
где tосн – основное время;
tс – вспомогательное время;
toб – время обслуживания рабочего места;
tотд – время перерывов на отдых и личные надобности работников;
tпт – время перерывов по организационно-техническим причинам (регламентированное);
tпз – подготовительно-заключительное время.
2. Норма выработки – это регламентированный объем работы (количество единиц продукции), который должен быть сделан работником (бригадой) соответствующей квалификации в единицу времени.
Эта величина (Нвыр) определяется по уравнению:
Нвыр =Тд / Нвр,
где Тд – действительный фонд рабочего времени;
Нвр – установленная норма времени на единицу продукции, ч.
3. Норма обслуживания (Ноб) – это количество производственных объектов (единиц оборудования), которое работник или группа работников обязаны обслужить за определенное время в определенных организационно-технических условиях производства. Этот показатель применяется как к работникам, обслуживающим автоматизированные производственные процессы, так и к вспомогательным рабочим.
Он рассчитывается следующим образом:
Ноб = Тд/1об.
где 1об – установленная норма времени на обслуживание единицы оборудования.
Норматив численности – это количество работников определенного профессионального состава, необходимое для выполнения конкретных производственных или управленческих функций или объема работ.
Нормированное задание – это объем работы, который работник (группа работников) должны выполнить за рабочую смену, рабочий месяц или в иную единицу рабочего времени.
Процесс труда составляющие
Общественный труд представляет собой сложное образование, является предметом изучения целого ряда наук.
В социологии труда выделяют несколько направлений анализа:
- социологию организаций, которая исследует иерархию и структуру управления производством, бизнесом и т.д.;
- социологию профессий, изучающую престижность тех или иных видов деятельности, ценностные ориентации, профессиональную пригодность и т.п.;
- трудовую деятельность как социальный процесс;
- социальные факторы повышения эффективности труда;
- влияние технологических и социальных условий на отношение к труду и т.д.
Безусловно, в одной сравнительно небольшой главе невозможно рассмотреть все аспекты поставленной проблемы.
С социально-экономической точки зрения труд представляет процесс целенаправленного воздействия людей на природу, в результате которого создаются потребительные стоимости, материальные и духовные блага. По мнению К. Маркса, это «процесс, в котором человек своей собственной деятельностью контролирует обмен веществ между собой и природой». Можно привести высказывание Энгельса, которое сводится к тому, что труд — первое и основное условие всей человеческой жизни и притом в такой степени, что мы должны сказать: труд создал самого человека. В данном случае труд рассматривается в качестве основной формы жизнедеятельности человеческого общества, главного условия его бытия. Труд исторически обусловил и способствовал выделению общества из природы, а человека из животного мира.
Обстоятельно исследовал проблемы труда английский ученый Г. Спенсер. Им глубоко проанализированы различные виды труда: сложный, свободный труд, становление и развитие капитала, деятельность рабочих союзов, организация и оплата труда при капиталистической кооперации и т.д. (рабов, крестьян, рабочих). За мизерное вознаграждение они работали по 12—15 часов в сутки, а наукой, искусством и т.д. могли заниматься только аристократы, дети богатых людей и т.п. Неслучайно во многих языках слова «труд» и «трудно», «работа» и «раб» имеют одинаковые корни, а, по определению Аристотеля, «раб — одушевленное орудие, а орудие — неодушевленный раб».
В разные исторические эпохи развития человечества труд выступает в различных формах, которые являются показателями развития общественных отношений.
За последние 150 — 200 лет существенно возросла роль науки, искусства и технического прогресса в жизни общества, особенно развитых стран. Изменилась и структура населения. В прошлом веке население Англии, Франции и Германии на 2/3 состояло из рабочих и крестьян, в настоящее время — всего на 1/3. Теперь основная часть населения — это врачи, инженеры, ученые, деятели культуры. Как показывают расчеты, именно они вносят наибольший вклад в увеличение национального богатства развитых стран.
Классификация процессов труда
В целях исследования разнообразные трудовые процессы необходимо классифицировать, т.е. объединить в однородные группы по определенным признакам, которые выбираются в зависимости от целей исследования.
Такими признаками могут быть следующие:
• характер применяемого сырья в металлообрабатывающих, деревообрабатывающих, химических и других процессах;
• выполняемые функции (основные, обслуживающие рабочие места и работников, управленческие);
• тип производства (индивидуальное, мелкосерийное, серийное, крупносерийное и массовое);
• характер и содержание процессов (добывающие, обрабатывающие, тепловые, физико-химические, термические);
• формы организации трудовых процессов (индивидуальные, коллективные и предметно-замкнутые);
• периодичность и длительность процессов (прерывные, непрерывные и периодические).
Непрерывные трудовые процессы выполняются в течение длительного времени и могут быть приостановлены в связи с профилактическим или капитальным ремонтом оборудования. Загрузка сырья и выгрузка готовой продукции осуществляются непрерывно или через определенные периоды (например, производство чугуна, серной кислоты, спирта и др.).
Для прерывных трудовых процессов характерно наличие перерывов после изготовления единицы продукции или определенного ее объема. В течение перерыва происходят съем готовой продукции и загрузка оборудования сырьем или полуфабрикатами. Прерывные процессы подразделяются на циклические и нециклические. Примером первых могут служить все механо- и деревообрабатывающие процессы. Отличительные их признаки — небольшая длительность технологического процесса, его прерывность и повторяемость. При нециклических трудовых процессах перерывы, как правило, не повторяются или повторяются с разной периодичностью (термическая обработка деталей, гальваника и др.).
Большая длительность технологического процесса характерна для периодических трудовых процессов без четко выраженной цикличности (автоматические и аппаратурные процессы прерывного действия).
В каждом трудовом процессе существует цикл обработки, под которым понимается время, повторяющееся с каждой единицей продукции или с ее объемом. Например, при работе на станках — это время между установкой и снятием детали, на конвейере — время с момента поступления детали на первую операцию и до выхода готовой продукции.
Однако классификация по таким признакам показывает, что все перечисленные выше факторы не оказывают существенного влияния на содержание и характер трудовых процессов. Поэтому все трудовые процессы, поскольку их выполняет непосредственно рабочий, необходимо классифицировать по такому признаку, как участие работников в воздействии на предмет труда. В некоторых литературных источниках данный признак именуется как «уровень механизации труда», однако он характеризует в большей степени технологическую часть производственного процесса, а не характер трудового процесса. Для совершенствования и сокращения длительности трудового процесса важен именно характер участия работников в воздействии на сыры и материалы. В соответствии с названным признаком все трудовые процессы независимо от их отраслевой принадлежности классифицируются как ручные, машинно-ручные, машинные, автоматизированные и аппаратурные.
К ручным процессам относятся те, которые выполняются одним и ни группой рабочих при помощи простых орудий труда или пневмоэлектроинструмента (распиловка бревен или досок, копка земли при i o-мощи лопаты, сборка узлов или изделий, опиливание напильником, окрашивание кистью, закручивание гаек вручную или электрогайковертом и т.д.). Таких процессов в любом производстве еще немало. Уровень ручного труда в машиностроении на ряде производств составляет примерно 30—35% (на предприятиях аккумуляторного производства — 32%). При ручных процессах изменение предметов труда происходит в результате физических усилий работников.
Для машинно-ручных процессов характерна обработка предмета труда механизмами, а перемещение инструмента или предмета труда осуществляется работником вручную. Примером такого процесса является пошив на швейной машине, обработка деталей с ручной подачей на металле- и деревообрабатывающих станках и др.
В условиях машинных (механизированных) процессов воздействие на предмет труда происходит исполнительными механизмами машины без физических усилий рабочего. Его функции состоят в следующем: установка и снятие предмета труда; перемещение и смена инструмента; управление и контроль за работой. К таким процессам относятся: обработка деталей на станках, изготовление тканей, прядение и др. Подача инструмента здесь механизированная или автоматическая.
При автоматизированных трудовых процессах воздействие на предмет труда (установка и снятие детали, технологическая обработка) осуществляется без участия рабочего. Управление работой механизмом автоматизировано. Функции рабочего следующие: пуск и остановка механизмов, их настройка; смена инструмента; составление программы работы машин и ее контроль; обеспечение запасов предмета труда. Примером таких процессов является работа автоматов и полуавтоматов в машиностроении, выработка ткани на автоматических стан и др.
Под воздействием на предмет труда тепловой, электрической и химической энергии осуществляются аппаратурные трудовые процессы. Загрузка сырья и выгрузка готовой продукции, как правило, механизированы. Функции рабочего состоят в контроле за технологическим процессом и его регулировании. К таким процессам относятся: химические, металлургические, гальванические процессы, спирта, серной кислоты и др.
Классификация трудовых процессов:
Признаки (направления) классификации трудовых процессов
Разновидности трудовых процессов
Назначение
Изготовление продукции, планирование производства и т.д.
Технологическое содержание
Токарные, сборочные операции, оперативно-календарное планирование и т.д.
Преобладают элементы умственного труда; имеются элементы умственного и физического труда примерно в равной пропорции; преобладают элементы физического труда.
Характер взаимосвязи работников и технологического оборудования
Одностаночные, многостаночные.
Однородность
Однородные, разнородные.
Повторяемость
Постоянно повторяющиеся; повторяющиеся без строгой периодичности; не повторяющиеся.
Характер производственной ответственности работника
Ответственен за индивидуальные (собственные) действия, ответственен за действия коллектива.
Ответственность процесса
Незначительная, средняя, значительная (высокая).
Сложность
Простые, сложные, особо сложные
Условия труда
Работа с нормальными, вредными и тяжелыми, с особо вредными и особо тяжелыми условиями труда.
Физическая тяжесть
Нормальные, тяжелые, особо тяжелые.
Нервная напряженность
Нормальные, напряженные, особ напряженные.
Исследование процессов труда
Старая поговорка гласит, что правильно поставленный вопрос – уже наполовину найденный правильный ответ. Задача исследователя – применить на практике выводы, к которым пришел. Затем следует описание предложенного метода, отражение его в соответствующем документе («карте», «проекте» или др.), сравнение с первоначальным методом, оценка эффективности.
Итак, цикл исследования трудовых процессов складывается из следующих этапов:
- выбор работы, которая должна быть предметом исследования (исходя из цели совершенствования производства и экономически его обоснования);
- регистрация всех факторов, характеризующих применяемый в настоящее время метод на основании непосредственного наблюдения (планировка с использованием соответствующих методов, рабочих мест с использованием соответствующих методов, метода труда и т.д.);
- критическая оценка этих фактов, проводимая в соответствующей последовательности при использовании техники исследования, лучше всего отвечающей поставленной цели (рассматривая с точки зрения цели – места – очередности – исполнителей – способов исполнения – возможности исключения и упрощения);
- проектирование самого практичного, экономичного метода с учетом всех существующих условий;
- внедрение этого метода как нормального способа выполнения определенной работы;
- поддержание этого метода путем систематического и регулярного контроля за его осуществлением в соответствии с инструкцией.
Итог совершенствование планировки предприятия, цеха, участка, рабочего места. Совершенствование конструкции оборудования. Улучшение условий труда, уменьшение утомляемости. Лучшее использование материалов, машин и оборудования и более высокая производительность труда.
Приведенная схема анализа и проектирования носит общий характер. Естественно, что методика проектирования отдельных элементов организации труда имеют определенные особенности, которые будет рассмотрены в соответствующих разделах данного пособия.
Совокупность процессов труда
Процесс труда как процесс воздействия человека на предметы труда — совокупность действий работника на рабочем месте, направленных на достижение определенного результата его трудовой деятельности.
В этом смысле понятие «процесс труда» более узкое, чем понятие «процесс производства». В любой общественно экономической формации процесс производства осуществляется на базе целого комплекса трудовых процессов, каждый из которых представляет собой лишь определенную стадию в изготовлении готового продукта.
Кроме того, в ряде случаев в процессе производства на предмет труда воздействуют не только люди, но и различные природные факторы (например, при естественной сушке древесины). Таким образом, в понятие «процесс производства» включается совокупность процесса труда и естественных процессов.
Поскольку процесс труда — суть единства трех простых моментов (собственно труда, средств труда и предметов труда), задача организации такого процесса состоит в том, чтобы обеспечить наиболее рациональное использование, с одной стороны, живого труда (рабочей силы), а с другой — вещественных элементов этого процесса (орудий и предметов труда, которые в совокупности являются средствами производства). Отсюда организация процесса труда — это обеспечение соединения рабочей силы со средствами производства для достижения определенной производственной цели.
Процесс мотивации труда
Содержательные теории мотивации базируются на потребностях и связанных с ними факторах, определяющих поведение людей. Процессные теории рассматривают мотивацию в ином плане. В них анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения. Процессные теории не оспаривают существование потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими, а является также функцией восприятия и ожиданий, связанных с данной ситуацией, и возможных последствий выбранного типа поведения.
Теория подкрепления
В основе теории подкрепления лежат многочисленные исследования, среди которых важное место занимают работы Б.Скиннера и А.Бандуры.
Теория подкрепления базируется на принципе модификации организационного поведения, обозначающем систематическое поощрение (подкрепление) желательного организационного поведения и неподкрепление или наказание нежелательного организационного поведения.
Б. Скиннер считал, что поведением можно управлять, изменяя его последствия (с помощью поощрения или наказания), используя понятия оперантного обуславливания.
Поощрение (подкрепление) — очень важный принцип научения. В некотором смысле мотивация является внутренней причиной поведения, а подкрепление — внешней причиной. Таким образом, позитивное подкрепление увеличивает силу отклика, т.е. ответную реакцию на стимул, либо вызывает повторение поведения, предшествовавшего подкреплению. Без подкрепления нет никакой измеримой модификации поведения.
Существует позитивное подкрепление и негативное подкрепление (например, нежелание числиться среди отстающих, получать выговоры от деканата может заставить студента приложить больше усилий к подготовке к занятиям и экзаменам).
А. Бандура считал, что поведение может быть описано в терминах непрерывного взаимодействия между познающей, поведенческой и окружающей детерминантами. В отличие от Б. Скиннера А. Бандура полагал, что познавательную деятельность не следует игнорировать при объяснении и модификации поведения.
Опираясь на теорию социального научения, А. Бандура рассматривает моделирование поведения, воображение и самоконтроль. Родители, друзья, выдающиеся люди, популярные актеры становятся объектом для подражания, поскольку человек может идентифицировать себя с ними. Воображение также является одним из факторов, влияющих на поведение индивидуума. Например, можно воспользоваться мысленными ассоциациями, чтобы вспомнить какое-либо событие. Человек также пытается повысить самоконтроль, отказываясь от курения, заставляя себя рано вставать, чтобы не опоздать на работу, и т.д.
Теория ожиданий
Теория ожиданий уходит своими корнями в концепции К.Левина и Э.Толмена, касающиеся процесса познания, а также в концепции выбора поведения и полезности классической экономической теории. Однако первым теорию ожидания применительно к трудовой мотивации сформулировал Виктор Врум. В отличие от большинства критиков содержательных теорий, он предложил свою теорию ожидания как альтернативу, считая, что содержательные модели не дают адекватного объяснения сложным процессам мотивации.
Согласно данной теории мотивация сотрудников определяется поведением:
- руководителя, который при определенных условиях стимулирует работу сотрудника;
- сотрудника, который уверен, что при определенных условиях ему будет выдано вознаграждение;
- сотрудника и руководителя, допускающих, что при определенном улучшении качества работы им будет выдано определенное вознаграждение;
- сотрудника, который сопоставляет размер вознаграждения с суммой, необходимой ему для удовлетворения определенной потребности.
Следовательно, в теории ожидания подчеркиваются необходимость повышения качества труда и уверенность в том, что это будет отмечено руководителем, а это позволит работнику удовлетворить свою потребность.
Исходя из теории ожиданий, можно сделать вывод, что работник должен иметь реальные потребности, которые могут быть в значительной степени удовлетворены организацией. Руководитель же должен замечать успехи своих подчиненных и поощрять их с учетом конкретных ожиданий данного работника.
Теория справедливости
Стейси Адамс, психолог-исследователь компании «Дженерал Электрик», разработал и использовал в практической деятельности мотивационную теорию справедливости. Корни этой теории можно найти в теории когнитивного диссонанса и теории обмена. Согласно теории справедливости люди стремятся поддерживать «хорошие отношения с другими и исправлять их, делая равными». Они заинтересованы, чтобы их усилия и работа оплачивались так же, как и усилия других сотрудников. Данная теория рассматривает мотивацию с точки зрения сравнения между людьми.
Данная теория использует четыре важных параметра:
- личность — человек, воспринимающий справедливость и несправедливость;
- вклад — разнообразные элементы, которые человек привносит в выполнение работы (его умения, опыт, навыки, возраст, национальность и т.д.);
- результат — то, что человек ожидает получить от своего труда;
- эталон для сравнения — любой человек или группа людей, с которыми сотрудник сравнивает свой вклад и свои результаты.
Теория справедливости утверждает, что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и соотносят его с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу.
Если сравнение указывает на несправедливость, т.е. человек считает, что его коллега получил за такую же работу большее вознаграждение, — у него возникает психологическое напряжение. В этом случае необходимо исправить положение и мотивировать этого сотрудника.
Основной вывод теории справедливости для практики управления состоит в том, что до тех пор, пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшать интенсивность труда. Отметим, однако, что восприятие и оценка справедливости носят относительный, а не абсолютный характер.
Основная проблема теории Адамса состоит в идентификации менеджерами оценки работниками их трудового вклада и результатов, определении референтных групп и характеристике восприятия сотрудником затраченных усилий и полученного вознаграждения.
Помимо рассмотренных теорий мотивации, исследования организационного поведения привели к возникновению и иных теорий и моделей, таких как модель саморегулирования, теория постановки целей, теория атрибуции, теория контроля, теория представительства и др.
Структура процесса труда
Для установления организации и технически обоснованных норм труда необходимо изучение производственного процесса и его составных частей. Производственный процесс или процесс производства продукции – явление сложное, имеющее технологическую сторону, сторону организационную, трудовую, социально-экономическую.
Технологическая сторона – технология изготовления продукции – определяет виды, способы и последовательность воздействия на предмет труда, используемые при этом машины, механизмы, порядок и режимы работы машин и оборудования.
Организация производства – это определенный порядок сочетания во времени и пространстве предметов труда, средств труда и самого труда с целью создания продукции установленного количества и качества. Он охватывает все стороны производственной деятельности и закрепляется в организационных схемах построения производства, производственных инструкциях, положениях о подразделениях и других организационных документах.
Трудовой процесс представляет собой целесообразную деятельность людей. Направленную на изменение формы, размеров, структуры, физико-химических свойств, взаимного расположения предметов при помощи средств труда. Система действий работников, составляющая содержание трудового процесса, состав и последовательность трудовых функций и действий, приемы и методы труда, закрепляются в организационных документах: должностных и производственных инструкциях, картах приемов и методов труда, картах организации труда.
Содержание трудового процесса определяется технологией и организацией производства, а совокупность взаимосвязанных трудовых и естественных процессов, направленных на превращение сырья и материалов в готовую продукцию, составляет сущность производственного процесса.
Часть производственного процесса, когда изменение свойств предметов труда происходит без участия человека, называют естественным процессом.
Социально-экономическая сторона производства состоит в том, что процесс производства осуществляется персоналом предприятия, имеющим определенную социальную, демографическую, профессионально-квалификационную структуру, которая не последним образом влияет на результаты производства.
Используемые в промышленности производственные процессы отличаются большим разнообразием. В зависимости от назначения они делятся на основные и вспомогательные.
В ходе основного производственного процесса осуществляется выпуск основной продукции. Подразделения предприятия, занятые выпуском основной продукции, также называют основными.
Вспомогательные процессы предназначены для обеспечения нормального протекания основных процессов. Они производятся во вспомогательных подразделениях предприятия.
Деление производственных процессов на основные и вспомогательные имеет место только в рамках каждого отдельного предприятия и зависит от характера и назначения последних.
По типу организации производства различают процессы единичные, серийные и массовые.
По характеру применяемой технологии выделяют процессы механические (добывающие, обрабатывающие, сборочные и др.) и физико-химические (химические, тепловые, термические, плавильные и др.).
По характеру участия рабочих в производственном процессе различают процессы:
- ручные – выполняется вручную.
- ручные механизированные – выполняется работником с использованием механизированного инструмента.
- машинно-ручные – осуществляется машиной или механизмом при непосредственном участии рабочего.
- машинные – основная работа выполняется машиной, а управление ею и элементы вспомогательной работы осуществляются рабочим.
- автоматизированные – основная работа полностью выполняется машиной. Рабочие наблюдают за работой машин.
- аппаратурные – процесс протекает в специальном оборудовании под воздействием тепловой или химической энергии. Рабочие наблюдают за ходом технологического процесса, регулируют его, запускают в работу или останавливают оборудование.
По периодичности и степени повторяемости процессы делятся на непрерывные и прерывные. Непрерывные процессы – длятся продолжительное время без остановок (остановка механизмов производится, как правило, только для проведения ремонтных работ). Прерывные процессы – периодически прерываются для съема продукции или загрузки оборудования сырьем или материалами. Прерывные процессы бывают циклические (перерывы через равные промежутки времени) и нециклические (перерывы нерегулярны).
Все перечисленные разновидности производственных процессов и их особенности должны учитываться при организации и нормировании труда. Они определяют особенности организации труда, а также структуру норм труда, требования к степени их детализации и точности. Так, нормы труда для процессов массового и крупносерийного производства, отличающиеся большой частотой повторения одинаковых операций, требуют повышенной точности, для индивидуальных и мелкосерийных производств допустима меньшая точность расчетов.
Содержание процесса труда
Содержание трудового процесса определяется совокупностью действий и движений работника (группы работников), необходимых для выполнения работы по всем стадиям: получение задания, информационная и материальная подготовка работы; непосредственное трудовое участие в процессе преобразования предметов труда в соответствии с применяемой технологией, сдача выполненной работы.
Выделяют следующие общие этапы трудового процесса:
• анализ ситуации (проблемы, замысла, плана работы, задания и т. п.);
• осмысление технологии выполнения работы, возможности воздействий факторов внешней среды, прогнозирование результатов процесса;
• подготовка рабочего места и обеспечение его всем необходимым для нормальной работы: материальными ресурсами, рабочей силой, информацией, оснасткой и т. д.;
• выполнение работы - непосредственный трудовой процесс;
• оформление результатов работы;
• сдача и реализация (внедрение, использование) работы;
• стимулирование хороших результатов работы.
Трудовые процессы, осуществляемые на промышленных предприятиях, относятся к сфере материального производства и могут быть классифицированы по таким факторам, как характер труда, субстанция (сущность) предмета труда, цель трудовых процессов, их роль или место в производственном процессе, периодичность выполнения, уровень механизации и др.
К физическим трудовым процессам относятся процессы труда, требующие затрат физической (мускульной) энергии, например, перемещение грузов вручную, складирование предметов и готовых изделий, установка инструмента, вращение рукоятки машины и др.
Умственные трудовые процессы связаны, как правило, с умственной деятельностью работника и заключаются в анализе ситуации, формулировании проблемы, определении приемов работы и т. д.
Чувственные трудовые операции - это процессы, воспринимаемые органами чувств: видимый, слышимый, осязаемый, обоняемый, воспринимаемый на вкус. К ним можно отнести контроль пульта управления, изменения температуры, оценка шума и вибрации на рабочем месте, контроль освещенности и др.
Смешанные (интегральные) трудовые процессы по характеру труда представляют собой совокупность физических, умственных и чувственных процессов, требуемых для выполнения конкретных работ (например, вождение транспортного средства, обработка деталей на станках с ЧПУ).
Вещественные трудовые процессы связаны с выпуском конкретной продукции или изготовлением конкретных изделий, виртуальные - с информационным обслуживанием работников предприятия (получение информации через Интернет). Документированные трудовые процессы обусловлены созданием нематериальных активов (разработка ноу-хау, компьютерной программы, проекта новой продукции и др.).
Характеристика процесса труда
В течение жизни в каждый момент человек находится в одном из двух состояний — деятельности или бездействия. Деятельность (а также занятия, действия как часть деятельности) — это одна из форм существования людей, активный процесс, в котором реализуются физические и умственные силы человека, направленные на удовлетворения каких-либо потребностей. Бездействие — пассивный процесс, связанный с периодами восстановления работоспособности (сон, пассивный отдых), а также с периодами вынужденного (время болезни др.) или добровольного бездействия.
Труд — это вид деятельности человека. Но не всякая деятельность является трудом. В чем же различие между этими понятиями?
В деятельности можно выделить части сознательную и инстинктивную. Подавляющая часть деятельности людей сознательна (осознанна), т.е. осуществляется на основе внутренне аргументированных побуждений. Инстинктивная же деятельность определяется передающимися на генном уровне по наследству безусловными рефлексами. Инстинктивное поведение человека и животных имеет одну природу и не является трудом.
Сознательную часть деятельности можно подразделить на труд и нетрудовую часть.
Основными критериями, отличающими труд от нетрудовой деятельности, будут:
1. связь с созиданием благ,
2. связь с целенаправленностью,
3. отношение к легитимности,
4. востребованность.
Рассмотрим отмеченные четыре положения:
• труд — это созидание, т.е. создание и наращивание материальных, духовных, бытовых благ или восстановление утраченного. Таков труд рабочего, фермера, инженера, художника, врача, уборщицы и т.п. Отметим здесь, что транспортировка и хранение товаров являются необходимыми частями процесса доведения их от производителя к потребителю, а поэтому эти процессы относятся к сфере материального производства. Деятельность же, не связанная с созиданием, трудом не является. Например, игры как средство развлечения, путешествия и прогулки как средство отдыха, прием лечебных процедур, прием пищи. Деятельность, совершаемая человеком во время отдыха, развлечений, лечения, питания в отличие от труда связана с потреблением благ для восстановления своей работоспособности, развития, воспроизводства жизнедеятельности;
• трудом может быть только целенаправленная деятельность; бесцельная деятельность отношения к труду не имеет, т.к. это бездарное расходование человеческой энергии, не имеющее позитивных последствий;
• к труду относится только легитимная (не запрещенная) деятельность; запрещенная, не легитимная, преступная деятельность трудом быть не может, так как она деструктивна, направлена, как правило, на незаконное присвоение результатов чужого труда и преследуется законом;
• труд — это востребованная деятельность. Если человек затратил время и усилия на производство изделия, которое оказалось никому не нужным, то такую деятельность также нельзя считать трудом, например, затраты рабочего времени на выпуск неисправимо бракованной продукции по вине работника.
Лишь наличие всех этих качеств деятельности одновременно будет характеризовать трудовую деятельность — труд.
Таким образом труд — это сознательная, целенаправленная и легитимная деятельность человека (людей) по производству (созиданию) материальных или духовных благ (вещей, товаров, услуг, произведений науки, культуры, искусства и др.), способных удовлетворять определенные человеческие потребности и востребованных людьми.
Процесс труда предполагает наличие следующих составных частей:
1. предмета труда — вещества природы или предмета, уже претерпевшего воздействие труда, или объекта оказания услуг, на которые направлена трудовая деятельность работника с целью придания им новых свойств, полезных человеку;
2. средств труда — всего того, при помощи чего работник воздействует на предмет труда и что создает ему необходимые условия для труда. К средствам труда относятся: орудия труда (инструменты, станки, машины, механизмы, аппараты и другое технологическое оборудование); здания и помещения, в которых осуществляется процесс труда; сооружения, необходимые для обеспечения труда (дороги, мосты, эстакады, емкости и т.п.);
3. технологии деятельности, или способа воздействия на предмет труда. Целенаправленность деятельности предполагает наличие знаний и (или) умений для выполнения той или иной работы. Строгое последовательное выполнение действий, совокупность методов воздействия на предмет труда для изменения или придания ему новых свойств, формы, взаимного расположения частей, местоположения в пространстве составляет содержание технологии деятельности;
4. организации труда — определенного порядка построения и осуществления трудового процесса, который складывается из системы взаимодействия работника с предметами и орудиями труда и производственного взаимодействия людей друг с другом в трудовом процессе;
5. осмысленного воздействия человека на предмет труда с использованием необходимых средств, технологии и организации труда для придания ему (предмету) свойств, удовлетворяющих те или иные потребности.
В представлении о труде выделяют разные аспекты:
• экономические (рынок труда, трудовая занятость населения, производительность труда, его цена, организация и нормирование, оплата и материальное стимулирование, планирование, анализ и учет труда);
• социальные (содержательность, привлекательность, престижность и мотивация труда, социальное партнерство и др.);
• психофизиологические (тяжесть, напряженность, гигиена труда и др.);
• технико-технологические (техническое и технологическое оснащение, энерговооруженность и техника безопасности труда и др.);
• правовые (законодательное регулирование трудовых отношений, отношений на рынке труда и др.).
Во многих случаях подобное деление весьма условно, так как проблемы труда сочетают в себе одновременно разные аспекты, предстают в единстве или находятся в очень тесной зависимости.
Так, например, рациональное разделение труда на предприятии может быть достигнуто только при учете экономических, психо-физиологических и социальных критериев; социальное партнерство предполагает решение социальных и экономических задач на основе их четкого правового регулирования; оплата труда решает экономические и социальные задачи, опираясь на трудовое законодательство и т.д.
В понятиях о труде различают:
• категории,
• разновидности,
• формы проявления.
Процессы управленческого труда
Процесс управления — это совокупность отдельных видов деятельности, направленных на упорядочение и координацию функционирования и развития организации и ее элементов в интересах достижения стоящих перед ними целей.
Он решает две задачи:
- тактическая заключается в поддержании устойчивости, гармоничности взаимодействия и работоспособности всех элементов объекта управления;
- стратегическая обеспечивает его развитие и совершенствование, перевод в качественно и количественно иное состояние.
Этот процесс характеризуется непрерывностью, циклической повторяемостью отдельных фаз (сбора, обработки, анализа, хранения, контроля информации; выработки и принятия решений; организации их выполнения), неравномерностью, инерционностью, проявляющейся в запаздывании управленческих действий. Он развивается и совершенствуется вместе с самой организацией.
Управленческий процесс объединяет в себе такие моменты как управленческий труд, его предмет и средства, и реализуется в определенном продукте.
Предметом и продуктом труда в управлении является информация, в первом случае она — «сырая», а поэтому не может применяться на практике, но она служит основой подготовки решения, то есть преобразования информации, которой можно руководствоваться для осуществления конкретных действий.
Преобразованная информация приобретает самостоятельное существование и может накапливаться (кто не видел груду документов на столе), что приводит к усложнению процесса управления, усилению господства прошлых решений над текущими. Последнее, правда, в определенной степени полезно, так как порождает так называемый организационный порядок, обеспечивающий автоматическое срабатывание управленческих механизмов и выполнение соответствующих действий без специальных распоряжений. Однако он ограничен, так как не в состоянии подчинить и координировать все организационные элементы.
Средствами управленческого труда является все то, что способствует осуществлению операций с информацией — от компьютеров, телефонов до авторучки и бумаги.
При этом выделяют:
- средства составления документов (принтеры, диктофоны и пр.);
- средства обработки и оформления документов (штемпели, резаки, дыроколы);
- средства группировки и хранения документов (папки, скоросшиватели, картотеки);
- средства выполнения вычислительных операций;
- средства оперативной связи;
- мебель.
Управленческий труд, как и инженерный, конструкторский, исследовательский и пр., относится к категории труда умственного, осуществляемого человеком в виде нервно-психических усилий. Он существует в трех основных формах: эвристического, административного и операторного.
Эвристический труд сводится к совокупности действий по анализу и изучению тех или иных проблем, стоящих перед организацией, и разработке на основе этого различных вариантов их решений — управленческих, экономических, технических. В зависимости от сложности и характера самих проблем этот труд выполняется руководителями и специалистами.
Административный труд является уделом в основном руководителей. Он связан с выполнением таких видов работ, как текущая координация деятельности подчиненных, их контроль, оценка, мотивация, распорядительство (доведение в устном и письменном виде принятых решений до исполнителей), инструктирование, обмен информацией (осуществляется в процессе проведения собраний и совещаний, приема посетителей, ведения деловых переговоров, ответов на письма и телефонные звонки, обхода рабочих мест).
Операторный труд направлен на техническое обеспечение производственных и управленческих процессов необходимой информацией.
Он включает такие работы как:
- документационная (оформление, размножение, сортировка, и хранение различного рода документов);
- первично-счетная и учетная (сбор статистической, бухгалтерской и иной информации о производственных, хозяйственных, социальных и иных процессах, протекающих в рамках организации);
- коммуникативно-техническая, вычислительная и формально-логическая (последовательная обработка собранной информации и осуществление на ее основе и по заданному алгоритму, расчетов необходимых для принятия решений).
Этот труд выпадает на долю специалистов и технических исполнителей. Часть его, строго говоря, не относится к умственному, поэтому для ее обозначения иногда используют термин «нефизический труд».
Процесс управленческого труда состоит из элементарных действий, или операций, то есть однородных, логически неделимых частей управленческой деятельности, с одним или группой носителей информации (документов) от момента их поступления до передачи в преобразованном виде другим или на хранение.
Управленческие операции бывают: поисковыми, вычислительными, логическими, описательными, графическими, контрольными, коммуникационными, например, слушание, чтение, говорение, контактирование, наблюдение за действиями различных устройств, мышления и т.п.
Самостоятельный комплекс операций по обработке информации (сбора, изучения, анализа, формулировке выводов, их оформлению), заканчивающихся определенным по форме и содержанию результатом в виде устного сообщения или документа (справки, приказа, письма и пр.), получил название работы.
Управленческие работы различаются:
- по целевому назначению (предвидение, активизация, контроль); по конкретному содержанию (исследования, планирование);
- по периодам (стратегические, тактические, оперативные);
- по этапам (целеполагание, анализ ситуации, определение проблемы, поиск решения);
- по направленности (внутрь или во вне организации);
- по сферам (экономическая, социальная, технологическая);
- по объектам (производство, персонал);
- по формам и методам осуществления; по организационной роли (дифференцирующие и интегрирующие);
- по характеру преобразования информации (стереотипные, выполняемые по алгоритму, и творческие);
- по степени сложности.
Остановимся подробнее на последней, поскольку для управленческого труда она является едва ли не главной характеристикой.
Сложность управленческого труда обусловливается несколькими обстоятельствами. Во-первых, масштабами, количеством и составом решаемых проблем, связей между ними, разнообразием применяемых методов, организационных принципов.
Во-вторых, необходимостью принимать новые, нетрадиционные решения, часто в условиях неопределенности или риска, что требует глубоких профессиональных знаний, опыта, широкой эрудиции.
Наконец, в-третьих, сложность управленческого труда определяется степенью оперативности, самостоятельности, ответственности, рискованности решений, которые необходимо принимать. Менеджер, принимая решения, часто берет на себя ответственность не только за материальное благосостояние людей, но за их здоровье и даже жизнь.
По содержанию управленческие работы бывают:
- коммуникационными (ведение переговоров, прием посетителей, обход организации, выезд в командировки);
- распорядительными и координационными (доведение до исполнителей принятых решений в устной и письменной форме, составление и выдача заданий, инструктирование);
- контрольно-оценочными (проверка своевременности и качества выполнения заданий);
- аналитико-конструктивными (изучение информации и подготовка решений);
- информационно-техническими (с носителями информации) на которые уходит 10— 15% рабочего времени;
- первично-счетными и учетными.
Документально зафиксированная последовательность выполнения элементов управленческого процесса, определяющая состав, очередность, содержание составляющих его операций, получила название управленческой процедуры. Процедура должна отражать цель работы, используемые и разрабатываемые документы, их содержание, порядок прохождения.
Способ выполнения управленческих операций и их элементов в оптимальной последовательности при рациональном распределении между исполнителями с учетом их квалификации и затрат времени называется управленческой технологией.
Главными задачами технологии управления являются: установление организационного порядка и рациональной последовательности выполнения управленческих работ; обеспечение единства, непрерывности и согласованности действий субъектов при принятии решений; участие вышестоящих руководителей; равномерную загрузку исполнителей.
В основе управленческих технологий лежат производственные и информационные потоки, а также совокупность знаний о методах и приемах действий управленческих работников по выполнению управленческих операций.
Технологии управления должны быть минимально сложными и трудоемкими. Рассмотрим их более подробно.
Линейная технология. Характеризуется строгой последовательностью отдельных фаз, вытекающих друг из друга и сменяющихся в соответствии с заранее намеченным планом. Такая технология используется в типовых элементарных случаях при достаточной определенности ситуации и конечной цели, например, при управлении движением поездов, работой оборудования и пр.
При невозможности точно оценить положение дел, выделить ключевую проблему и наметить однозначную цель, технология управления может быть разветвленной. Решения разрабатываются в этом случае параллельно по нескольким линиям, вследствие чего желаемый результат достигается их совокупностью, или одним, но имеющим многоаспектный характер. Обычно это имеет место в сфере научных исследований.
Технология управления по отклонениям, возникшим на предыдущей фазе, исходит из того, что частично последние вообще не требуют корректировки; частично их преодоление и внесение изменений в управленческий процесс возможно силами самих исполнителей; и лишь при их значительной величине необходимо вмешательство руководителя. Такой подход позволяет не отвлекать его на пустяки и дать возможность сосредоточиться на главных проблемах. Однако он требует больших затрат времени и средств на создание нормативной базы, тщательного наблюдения и анализа отклонений, ведет к формализации и бюрократизации процесса управления.
Технология управления по ситуации применяется, когда процесс управления осуществляется в условиях высокой неопределенности. Она предусматривает действия, исходящие из складывающихся обстоятельств, подстройку под них, с тем, чтобы наиболее эффективно обеспечить решение существующих проблем; обычно это имеет место в сложных экономических условиях. Фазы управленческого процесса здесь часто независимы друг от друга, и менеджер принимает оперативные решения на основе постоянного наблюдения и анализа за изменениями, которые происходят во внешней и внутренней среде организации.
Технология управления по результатам заключается в том, что при отсутствия достаточной определенности ситуации и расплывчатости конечной цели, после каждой фазы, в зависимости от степени достижения запланированных результатов на предыдущей, происходит уточнение последующих управленческих действий. Такая технология часто применяется, например, при управлении войсками в боевых условиях.
Технология управления по целям близка к предыдущей, но ориентируется на стимулирование достижения не официальных заданий, а личных целей, сформулированных работниками совместно с непосредственными руководителями и зафиксированных в специальном документе.
Технология поискового управления исходит из полной ясности задач, но невозможности точно оценить ситуацию или проблему. Тогда решение разрабатывается, исходя из цели, в обратной последовательности фаз и корректируется по ситуации. Такой тип управленческого процесса имеет место при подготовке долгосрочного решения в условиях высокой неопределенности перспектив.
Процесс стимулирования труда
Стимулирование труда - это, прежде всего, внешнее побуждение, элемент трудовой ситуации, влияющий на поведение человека в сфере труда, материальная оболочка мотивации персонала. Одновременно оно несет в себе и нематериальную нагрузку, позволяющую работнику реализовать себя как личность и как работника одновременно. Стимулирование выполняет экономическую, социальную и нравственную функции.
Экономическая функция выражается в том, что стимулирование труда содействует повышению эффективности производства, которое выражается в повышении производительности труда и качества продукции.
Нравственная функция определяется тем, что стимулы к труду формируют активную жизненную позицию, высоконравственный климат в обществе. При этом важно обеспечить правильную и обоснованную систему стимулов с учетом традиции и исторического опыта.
Социальная функция обеспечивается формированием социальной структуры общества через различный уровень доходов, который в значительной степени зависит от воздействия стимулов на различных людей. Кроме этого формирование потребностей, а в итоге и развитие личности предопределяются формированием и стимулированием труда в обществе.
Когда стимулы проходят через психику и сознание людей и преобразуются ими, они становятся внутренними побудительными причинами или мотивами поведения работника. Мотивы - это осознанные стимулы. Стимул и мотив не всегда согласуются между собой, но между ними нет "китайской стены". Это две стороны, две системы воздействия на работника, побуждения его к определенным действиям. Поэтому стимулирующее воздействие на персонал направлено преимущественно на активизацию функционирования работников предприятия, а мотивирующее воздействие на активизацию профессионально-личностного развития работников. На практике необходимо применение механизмов сочетания мотивов и стимулов труда. Но важно различать стимуляционные и мотивационные механизмы поведения работников и администрации предприятий, осознавать важность их взаимодействия и взаимообогащения.
На реальном рынке труда вопрос решается значительно сложнее. Заработная плата определяется спросом и предложением, коллективными сделками, законодательством и многим другим.
Некоторые фирмы утверждают, что они платят заработную плату, отвечающую представлениям о нормальном уровне жизни и даже приспосабливают оплату труда к индексу потребительских цен. Другие фирмы заявляют, что они при определении уровня заработной платы ориентируются на тот уровень, который имеют работники в похожих фирмах. Наконец, существуют фирмы, которые утверждают, что зарплата в их фирмах отвечает нормам оплаты, принятым в обществе. Есть фирмы, представители которых заявляют, что главное в оплате труда - это эффективная дифференциация заработной платы по профессиональным и квалификационным группам. Решают фирмы и такие вопросы, как различие в заработной плате по регионам, между городскими и сельскими районами. Заработная плата - это денежная выплата, регулярно производимая нанимателем работнику за отработанное время, произведенную продукцию или другую конкретную деятельность работника.
В документах Международной организация труда (МОТ) заработная плата определяется, независимо от названия и метода исчисления, как всякое вознаграждение или всякий заработок, исчисляемые в деньгах и устанавливаемые соглашением или национальным законодательством, которые в силу письменного или устного договора о найме предприниматель уплачивает трудящемуся за труд, который либо выполнен, либо должен быть выполнен, или за услуги, которые либо оказаны, либо должны быть оказаны.
Таким образом, термин "заработная плата" относится к денежному вознаграждению, выплачиваемому организацией работнику за выполненную работу или за единицу времени работы.
Но при этом необходимо помнить, что:
во-первых, суть заработной платы - быть основной частью фонда жизненных средств трудящихся;
во-вторых, заработная плата каждого работника зависит не только от количества и качества затраченного им труда, но и от реального трудового вклада, конечных результатов работы трудового коллектива;
в-третьих, будучи основной частью фонда жизненных средств трудящихся, она не только главная форма распределения по труду, но и важнейший материальный стимул, поскольку для удовлетворения своих материальных и духовных потребностей трудящиеся объективно заинтересованы в получении и росте их заработной платы, а значит, и в улучшении результативности своего труда и коллектива в целом.
Принципы организации заработной платы - это объективные, научно обоснованные положения, отражающие действие экономических законов и направленные на более полную реализацию функций заработной платы.
Наиболее характерные принципы организации заработной платы:
. Неуклонный рост номинальной и реальной заработной платы.
. Соответствие меры труда мере его оплаты.
. Материальная заинтересованность трудящихся в достижении высоких конечных результатов труда.
. Обеспечение опережающих темпов роста производительности труда по сравнению с темпами повышения заработной платы.
Каждый принцип отражает действие нескольких экономических законов. Например, принцип соответствия меры труда мере его оплаты одновременно отражает действие законов распределения по труду и стоимости.
В настоящее время в качестве такого примера можно назвать установление конкретного уровня минимальной заработной платы.
Механизм организации заработной платы представляет собой комплекс социальных, экономических, технических, организационных и психологических мер, призванных увязать меру труда с мерой его оплаты.
Всю работу по организации заработной платы можно разбить на два этапа: разработки и регулирования.
На этапе разработки проводится оценка качества труда, устанавливается размер тарифной ставки первого разряда или исходного оклада, определяется число разрядов (должностных категорий), устанавливаются межразрядные коэффициенты, намечается диапазон разрыва крайних точек тарифной сетки или схемы должностных окладов. Этап регулирования преследует цель соблюдения намеченных пропорций в зарплаты, корректировку размеров ставок и окладов в зависимости от изменения ряда экономических, социальных и производственных условий.
Каждому из этих этапов присуща своя "технология", включающая как договорно-правовую основу и традиции, так и целый арсенал технических средств.
Статью подготовила ведущий эксперт-экономист по бюджетированию Ошуркова Тамара Георгиевна. 
