Статью подготовила Павлова Елена Геннадиевна, доцент кафедры «Макроэкономическое регулирование» Финансового университета при Правительстве РФ. Связаться с автором
Сегодня мы поговорим про социальный капитал, дадим определение, разберем виды, признаки, причины и все что ним связано. Я постаралась раскрыть тему полностью, поэтому статья получилась большая. Для удобства навигации по статье я разбила её на темы:
Социальный капитал – это ресурс невидимый. Ну, почти невидимый – до появления социальных сетей в Интернете ученым-социологам приходилось тратить очень большие ресурсы на то, чтобы понять суть характеристик взаимоотношений между людьми и тем более просчитать какую-то экономическую составляющую в них. Все люди разные, и взаимоотношения между ними разные – поди разбери, кто тут социальный капиталист, а кто нет.
С появлением же социальных сетей, вроде Facebook или ВКонтакте, социальный капитал стал немного более очевидным. Мы не только можем увидеть, сколько у кого друзей, но и качество этих связей: сколько люди друг другу комментируют записи и фотографии, сколько лайкают. Не идеальный, простецкий пример, но уже лучше, чем ничего.
Как же проявляется социальный капитал в настоящей жизни? Наверняка вы когда-то сталкивались с красивыми ухоженными подъездами: в них чисто, тепло, иногда даже цветы в кадках стоят. А другие подъезды грязные, пахнет в них не очень приятно, надписи на стенах.
Разница как раз в том, что в первом подъезде жильцы объединились, стали принимать решения вместе, вместе заботиться о деньгах, времени и внимании, чтобы подъезд хорошо выглядел, а им всем было приятно. Кроме как коллективно, такие вопросы эффективно никак не решить. Выигрывают тут все, даже те, кто поначалу не хотел ничего делать. Это проявление более высокого социального капитала. Сам по себе он невидим, но последствия его видны даже в самых простых вещах.
Социальный капитал может проявляться не только в управлении собственными подъездами, но и в других ситуациях. Французский социолог и автор термина Пьер Бурдьё, например, указывал на то, что чем больше социальный капитал, тем меньше необходимость в формальностях, за счет чего снижаются временные и другие транзакционные издержки.
Транзакционные издержки – это барьеры, возникающие на пути осуществления какой-либо деятельности. Например, вы идете на почту забрать посылку, но забыли паспорт. Если сотрудница почты вас не знает, то вам придется идти домой. А вдруг это подруга вашей мамы? Она знает, что вы – это вы, личность вашу удостоверять не нужно, и отдает вам посылку, не отправляя восвояси. Это экономит время вам, это экономит место почте. Представьте себе, что такие случаи происходят повсеместно в разных местах, где развит социальный капитал. Так, по чуть-чуть социальный капитал увеличивает как индивидуальную, так и коллективную производительность.
Все основные авторы теории социального капитала (Бурдьё, Коулман и Патнем) считают, что ключевыми характеристиками социального капитала является не столько их наличие, сколько сила этих связей, т.е. уровень доверия между участниками взаимоотношений. Например, социальный капитал людей просто знакомых ниже социального капитала доверяющих друг другу. Доверие – важный фактор роста социального капитала.
Не стоит, правда, доводить свое усердие в налаживании социальных связей до кумовства, клановости или непотизма.
Непотизм, или кумовство, – это когда вы делаете поблажки или отдаете предпочтение людям, с которыми у вас или у ваших друзей, или друзей ваших родственников есть какие-то связи в ущерб всем остальным. То есть в отличие от использования доверия для экономии времени и ресурсов, как в примере выше, непотизм создает неравные условия вашим друзьям и всем остальным. А в случае, например, найма на работу непотизм и вовсе вреден, когда ваш друг или родственник, которого вы взяли на работу, оказался некомпетентен. Кроме того, непотизм признан ООН формой коррупции.
Говоря о социальном капитале, важно разделить два типа социального капитала, которые на русский язык переведены как связующий и вспомогательный социальные капиталы.
Связующий социальный капитал показывает, насколько сильны доверительные связи внутри сообщества. Высокий уровень доверия внутри группы может помочь противостоять внешним угрозам.
В группах, где связующий социальный капитал слишком высок, могут наблюдаться такие эффекты:
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
• закрытость к посторонним – т.к. уровень доверия внутри сообщества несоразмерно выше уровня доверия ко всем остальным;
• ограничение успеха – когда улучшение одного из участников группы негативно воспринимается другими;
• ограничение свободы участников – т.к. внутри группы настолько четко установлены социальные нормы, что и контроль за ними ведется неустанно.
Но это, разумеется, исключительные, патологические примеры.
Вспомогательный социальный капитал характеризует взаимоотношения вовне, с другими группами. Высокий вспомогательный социальный капитал упрощает и ускоряет совместные проекты между разными группами. Например, сотрудничество между городами или странами ведет к появлению ассоциаций и международных союзов. Там, где выработано доверие, многие процедуры становятся проще и быстрее.
Социальный капитал общества
В современных условиях актуализируются вопросы, связанные с формированием информации о капитале, достоверность которой в период кризиса приобретает первостепенное значение как характеристика финансовой устойчивости организации и эффективности функционирования бизнеса.
Категория капитал имеет весьма древнюю историю и является ключевым понятием рыночной экономики. Классическое его понимание представляет собой самовозрастающую стоимость, находящуюся в постоянном движении и используемую в производительных целях. Процесс движения обусловливает метаморфозы капитала и его преобразования качественного характера, в результате чего купеческий капитал способствовал появлению его производительной формы, а консолидация производительного и ссудного капитала обусловила формирование финансового капитала и превращение финансовых посредников в крупных инвесторов, контролирующих потоки в различных видах деятельности. Преобразование капитала последних десятилетий привели к появлению информационного, венчурного, физического, репутационного, человеческого, интеллектуального, социального и других форм проявления капитала, которые всесторонне рассматриваются в научных исследованиях российскими и зарубежными учёными, однако до настоящего времени недостаточно прослежена их взаимосвязь со стоимостной природой капитала бизнеса.
Капитал и его формы активно исследуются в России, однако эти исследования носят политизированный характер и капитал рассматривался в них с классовых позиций. Переход к рыночной экономике способствовал повышению интереса к капиталу и его стоимостной природе, формам проявления, потенциалу генерирования денежных потоков, доходов и финансовых результатов, а также влиянию на институциональные процессы в экономике.
Современная социально-экономическая ситуация в стране при всех её особенностях позволяет выявить целый ряд проблем и задач, решение которых стоит на повестке дня чрезвычайно остро, как на уровне государства так и на уровне организаций независимо от их форм собственности.
Предметом неустанного и пристального интереса экономистов, политиков в настоящее время является повышение уровня благосостояния в обществе, экономический рост как таковой перестает быть главной целью экономической и социальной деятельности, поскольку сам по себе он обеспечивает доступность благ населению.
Актуальными становятся исследования, позволяющие уточнить понятия, источники, доверия, благосостояния, благополучия, благо, стабильности, выявить возможности доступа потребителей к благам, существующие в современном обществе. Всё чаще исследователи стали обращать внимание на состояние общества и наличие той подчас трудноуловимой и аморфной субстанции, которая получила собирательное название «социального капитала».
Социальный капитал стал исследоваться сравнительно недавно, хотя как явление он обнаружил себя на ранних стадиях развития общества. В Российской экономике социальный капитал имеет глубокие исторические корни.
Сложность определения понятия «социальный капитал» общеизвестна. В формальной логике есть термин «размытое понятие», к разряду которой относится названный термин. Подойти к пониманию сущности социального капитала в условиях роста его значимости в современной социальной и экономической теории ученые пытаются разными способами.
Социальный капитал представляет феномен, имеющий общественную, а не индивидуальную природу, который присущ самой структуре человеческих отношений, так как будучи связанным с другими людьми, является связью теми, от которых зависят нормы доверия и поведения, которые создают механизм социального взаимодействия, получая множество преимуществ. Таким образом, социальный капитал не может находиться в чьей-либо собственности, он представляет собой общественное благо, которым могут пользоваться все.
Социальный капитал, подобно капиталу физическому, может представляться как запас, но его отличие в том, что он не теряет в величине по мере использования, напротив, не будучи используемым, он утрачивает свою ценность. При этом, как и физический капитал, он требует вложений в себя в форме социального взаимодействия и действий, поддерживающих доверие, где доверие это форма существования социального капитала без которого в сообществе станут невозможными многочисленные формы взаимодействия и обмена знаниями. Социальный капитал стимулирует экономическое развитие, содействуя связям между предпринимателями, работниками и облегчая доступ к информации, принятию коллективных решений и эффективные коллективные действия.
Высокий уровень всеобщего взаимного доверия, сотрудничество, общение, взаимопонимание – всё это составляет социальный капитал сообщества, и чем лучше он развит, тем больших успехов это сообщество способно достичь. Условия для развития социального капитала могут специально создаваться и поддерживаться.
В организациях социальный капитал является пусковым механизмом для сотрудничества и распространения знаний, поскольку он дает основу для содействия и координации. Проблематика социального капитала в российском бизнесе представляет аналитическую и прагматическую ценность для адекватного выбора стратегии социально-экономического управления организации. Сложившиеся при социализме инструменты трудовой мотивации демонстрируют свою неэффективность в условиях рынка, вызывая сопротивление и конфликт со стороны работников и менеджеров среднего звена. Прежние трудовые ценности разрушаются, что способствуют возникновению и расширению бюрократизма и коррупции.
Перед организациями стоит задача по поиску способов преодоления негативных тенденций в сфере труда и управления, где социальный капитал выступает как существенный потенциал. Рост числа организации, работающих в различных сферах экономики, рационализация в них социальных отношений сопровождается одновременным развитием неформальных управленческих практик. На фоне повышения значимости материального стимулирования и монетарных отношений в сфере управления для многих работников остаются принципиально важными символическая оплата повышения трудовой мотивации. От типа структуры социальных отношений, характера связей в организации во многом зависит эффективность деятельности трудовых ресурсов.
Значение социального капитала в трудовой сфере проявляется практически на всех этапах трудовых отношений: от найма до увольнения, включая развитие, обучение, разрешение трудовых конфликтов, с учетом социальных связей и возможностей, осуществляется выбор профессии и специальности, учебного заведения, где получают профессиональную подготовку. Социальная поддержка является важным фактором карьерного роста, получения наиболее выгодных и перспективных заказов, выигрышных заданий, командировок и продвижения по службе.
В современных условиях подчеркивается, что социальный фактор оказывается значимым и привлекательным и для работника, и для работодателя. Социальные связи, контакты, возможности работника делают его более конкурентоспособным с точки зрения работодателя, который может рассчитывать в этом случае не только на отдачу от человеческого капитала работника, но и на отдачу от его социального капитала. Современные гибкие организации нередко всю свою стратегию строят на том, что не ищут узких профессионалов на стандартные рабочие места, а наоборот, меняют сферы и формы действия в зависимости от возможностей персонала. В таких организациях значение межличностных связей гораздо выше, чем соответствие требованиям должностных инструкций.
В то же время информация о социальных связях работодателя представляет интерес для работника, который рассчитывает не только на получение заработной платы за свой труд, но и на выстраивание очередной ступени своей карьеры, возможность получения дополнительных знаний и навыков, доступа к новым производственным ресурсам, потребительским благам и власти. Согласно современным представлениям при поиске места работы человек стремится к максимизации полезности, что означает выбор наиболее благоприятного сочетания множества факторов, среди которых размер, формы и условия оплаты труда служат одним из главных, но далеко не единственным фактором. Будущему работнику важно иметь наиболее объективную информацию о режиме и условиях труда, интенсивности нагрузок, степени ответственности, взаимоотношениях в коллективе, совместимости характеров сотрудников.
Социальный капитал можно рассматривать как ценный ресурс при поиске работы и работников особенно на открытых рынках труда, который не только расширяет информационное пространство для субъектов рынка труда, но и позволяет преодолеть или минимизировать асимметрию информации, используя свои социальные связи для поиска наиболее привлекательного рабочего места. Успешный поиск работы в большей степени зависит даже не от количества связей и контактов, доступных его статуса, но и человеку с которым связан индивид и на которого он может рассчитывать в решении вопроса о работе.
С точки зрения работодателя рекомендательные письма позволяют существенно сократить расходы при найме работника, связанные, например, с проведением многочисленных собеседований с желающими поступить на работу, выявлением их профессиональных качеств, уровня квалификации и общечеловеческих характеристик. Для общения в коллективе считаем, что можно обойтись и без разветвленной службы найма персонала, сведя количество работников в отделе управления персоналом к минимуму. Так же работодатели могут применять тип рекомендаций, которые можно назвать поддерживающими. Такие рекомендации дают работники предприятия своим друзьям, знакомым, свидетельствующие о надежности рекомендующего, о его определенных гарантиях в отношении вновь нанимаемого работника, в том, что он в достаточной степени адекватен требованиям своего рабочего места, информирован о его достоинствах.
Влияние социального капитала на эффективность предприятий так же основаны на доверии, где ключевым в определении социального капитала является понятие связей, основанных на доверии. Источником прибыли организации становятся координации внутриорганизационных и межорганизационных взаимодействий, снижению расходов на переговоры, сбору информации. В этом контексте доверие приобретает компетентность и надежность других участников сделки, включая веру в добрые намерения.
Доверительные отношения между экономическими субъектами можно, рассматривать как важное конкурентное преимущество организаций, где покупатели и продавцы устанавливают долгосрочные отношения сотрудничества и взаимных обязательств через многократно повторяющиеся сделки, основанные на доверии и связях. Деловые связи, охватывающие все сферы бизнеса, приносят выгоду в долгосрочном периоде благодаря снижению совокупных расходов, обмену информацией. Внутрифирменные связи могут способствовать командной работе, повышать эффективность и качество, улучшать обмен информацией и знаниями. Сотрудничество между работниками и руководством рассматривается как основной фактор, исторически обусловивший высокую конкурентоспособность компаний.
Необходимо отметить, что концепция социального капитала тесно связана с концепцией социальной сплоченности, которая характеризуется признаками принадлежности, участия, признания и законности. Наиболее сплоченные общества эффективны в достижении коллективных целей, они лучше защищают работающих в условиях бизнес - риска. Цель социальной сплоченности заключается в сосуществовании организационной системы, основанной на рыночных связях, свободе возможностей и предпринимательства, приверженности ценностям солидарности и взаимной поддержки, что обеспечивает доступ к благам и защите для всех членов общества.
Социальная сплоченность может мобилизовать энергию населения на выполнение определенных действий. Напротив, социальное расслоение может ослабить возможность экономики реагировать на негативные внутренние и внешнии экономические воздействия. Растущее разделение между высококвалифицированными и низкоквалифицированными работниками может ослабить социальную сплоченность. Следовательно, социальный капитал играет важную роль в управлении эффективным использованием навыков, обменом информацией и смягчением конфликтов. Сила социального капитала заключается во взаимодействии с социальной сплоченностью, что не позволяет сводить экономические решения, имеющие серьезные долгосрочные перспективы, к простому экономическому расчету, основанному лишь на сопоставлении выгод и расходов.
Современное положение дел в организациях происходит в условиях финансового кризиса. По оценкам специалистов, развитие социально-рыночных отношений, свидетельствуют о том, что рынок уже сам по себе не может быть панацеей от всех проблем. Нужна существенная тактика и стратегическая позиция осуществления социально-экономических преобразований. Необходимы прежде всего радикальные изменения производственных процессов в организациях, путем привлечения инвестиций в развития социального капитала, как на уровне государства, так и на уровне компаний. Установление связей расширяет коммуникативные потребности, которые в свою очередь преумножают социальный капитал, с точки зрения потребности в информации, получении обратной связи, взаимопонимании и сотрудничестве как внутри самой организации, так и с другими общественными структурами. Необходимо укрепление доверия стабильного поведения, осуществление прозрачной и справедливой политики руководства организации по отношению к сотрудникам. Весьма важно, чтобы со стороны руководства демонстрировалось доверие к сотрудникам. Развитие сотрудничества должно осуществляться на уровне четких и стойких норм, высокой культуры сотрудничества, создание определенных правил поведения относительно порядка заполнения вакансий, посещения профессиональных и обучающих мероприятий.
Для бизнеса социальный капитал является одним из основных инструментов экономического роста. Становление корпоративной культуры, работа с мотивацией сотрудников, развитие квалификации персонала, делегирование полномочий - все это невозможно без навыков коллективного взаимодействия, ориентации на взаимную выгоду. Практика показывает, что компании в последние время стали все более четко понимать, что без вложений в социальный капитал они не смогут успешно конкурировать и эффективно использовать свои финансовые ресурсы и технологические мощности.
Приоритет преумножения социального капитала означает, что в первую очередь должен идти поиск реальных путей к более высокому уровню развития и благополучию деятельности бизнеса.
Развитие социального капитала
Это важный ресурс роста эффективности экономической деятельности и увеличения общественного благосостояния. Надежные и взаимовыгодные партнерские связи, основанные на честных и прозрачных взаимоотношениях, исполнении принятых обязательств и личной ответственности, делают экономическое сотрудничество более эффективным и рентабельным. Моральные качества социальных субъектов (чувство долга, честь, достоинство, ответственность) — важнейшее условие успешного функционирования в рамках целостного хозяйственного процесса.
Ориентация на сотрудничество и поиск наиболее эффективных партнерских связей укрепляют конкурентные преимущества компании, поэтому партнерство и сотрудничество — важные моральные ценности, которые в бизнесе выступают формой особой экономических отношений, основанных на предсказуемых коллективных действиях двух сторон, когда их усилия направлены на достижение общей цели. Партнеры объединены общим интересом, который заключается в получении выгоды для обеих сторон. Партнеры стремятся к достижению конкретных целей, хорошо понятных всем участникам таких отношений.
Коммерческое сотрудничество — это совокупность способов и методов организации взаимоотношения сторон, направленных на достижение общих взаимовыгодных целей.
Первичный радиус доверия формируется в семье и связан с родственными, семейными отношениями. Развитие экономики и на базе семейных связей — одна из моделей экономики (которая работает, например, в Китае).
Вторичный радиус доверия возникает среди сотрудников одного предприятия при наличии общих целей. Примером устойчивых долгосрочных экономических связей и наличия высокого уровня доверия в рамках огромных корпораций является Япония.
Общность религии и культуры также может выступать важным источником капитала доверия. Любое моральное сообщество (буддистская община, экономическая корпорация или политическая партия) способствует возникновению доверия между его членами. Примером служит этика протестантизма, представители которой разделяют принципы честного, добросовестного труда, исполнения профессионального долга как формы социального и религиозного служения.
На сегодняшний день в нашей стране наиболее остро стоит проблема развития социального капитала как основы для сотрудничества и партнерства на разных уровнях в России. Острота проблемы связана с наличием коррупционной составляющей социального капитала в России.
Социальный капитал может принимать извращенные формы, некоторые социальные группы, используя свои связи и взаимодействия в обществе, могут добиваться реализации корыстных интересов.
В российском обществе накоплен довольно высокий уровень социальных контактов и связей, но вряд ли их можно назвать социальным капиталом в позитивном смысле, поскольку социальные связи и отношения часто используются для осуществления коррупционных действий. На этом основании качество социального капитала в России оценивается как низкое, что проявляется в низком уровне взаимного доверия в российском социуме.
Под влиянием коррупции наиболее значимые социальные связи российских граждан, предпринимателей, государственных и муниципальных служащих становятся все более неформальными, а уровень регулирования социальных взаимодействий нормами права и нравственности постоянно снижается.
Дефицит доверия, неспособность к объединению приводят к тому, что российские граждане вынуждены постоянно решать собственные бытовые, финансовые и другие проблемы в одиночку, не объединяясь с другими гражданами. В результате большинство граждан с трудом могут (или вообще не могут) решить свои проблемы в органах власти легальными, полностью законными способами: им сложно в одиночку противостоять действиям представителей органов власти. Для реализации своих конституционных прав и свобод граждане вынуждены прибегать к коррупционным действиям: за право получения должности на государственной службе, за регистрацию квартир и участков земли в собственность, за получение медицинской помощи в государственных лечебных учреждениях, за поступление на бюджетные места в государственных высших учебных заведениях и т.п. Поскольку решение различных социальных проблем осуществляется только с помощью коррупционных действий, чаще всего с помощью взяток, поэтому, несмотря на то что большинство российских граждан негативно оценивают коррупционные действия, они готовы их использовать в своих взаимодействиях с государственными и муниципальными служащими.
Низкое качество социального капитала ведет к постоянно ухудшающимся условиям инвестирования в российскую экономику. Низкий уровень доверия инвесторов к представителям частного бизнеса и органов власти затрудняет инвестирование. Органы государственной и муниципальной власти, включаясь в процессы инвестирования, проводят его в коррупционных целях, т.е. в интересах собственных или частных корпораций, а не для решения стратегических проблем страны, развития общества, экономики и государства и т.п.
Органы российской государственной и муниципальной власти являются активными участниками рынка — как внутреннего, так и внешнего — не только в сфере инвестиций, но и в сфере определения уровня налогообложения, цен на товары и услуги, содействия или противодействия деятельности тех или иных предприятий и организаций частного бизнеса. А это нарушение этики бизнеса, поскольку налицо конфликт интересов. При этом интересы различных органов российской власти нередко противоречат друг другу и не совпадают с интересами крупных социальных групп нашего общества. Поэтому в российской экономике не формируются общегосударственные интересы, субъекты экономической деятельности не пытаются их вырабатывать и реализовывать, а действуют почти исключительно в своих собственных интересах. Такое положение существенно усиливает коррупцию в России, что как следствие снижает конкурентоспособность страны в мировой экономике, приводит к усилению сырьевой направленности российской экономики и не способствует ее развитию в направлении постиндустриальной экономики и постиндустриального общества.
Развитие социального капитала в России и снижение доли сто коррупционной составляющей предполагает стратегические направления, такие как:
• повышение значимости общественных проблем и коллективных решений, развитие гражданского общества с расширением возможностей постоянной коммуникации между гражданами, предпринимателями, государственными и муниципальными служащими;
• введение и развитие общественного контроля за деятельностью органов власти, государственного и муниципального управления;
• отказ от коррупционных взаимодействий с органами власти при условии развития ассоциаций частного бизнеса, которые должны способствовать выработке и реализации коллективных решений общих проблем частного бизнеса в России.
Только в таких условиях можно надеяться на снижение коррупционной составляющей социального капитала.
В решении общественных проблем должны принимать участие общественные некоммерческие организации, если же эти решения будут вырабатываться исключительно органами власти при существенных ограничениях общественного контроля их деятельности, эго приведет к обратному результату — усилению коррупции в органах власти и увеличению коррупционной составляющей социального капитала.
Уровень развития социального капитала определяется степенью развития неформальных социальных институтов и добровольных организаций (ассоциаций, союзов), развитостью социальных субъектов, способных к креативной интерпретации тех сигналов и смыслов, которые исходят из формальных государственных учреждений, т.е. к их переработке и освоению, а не принятию их в непосредственно предлагаемом виде.
Опыт постиндустриального развития современных стран показывает, что при близких или даже одних и тех же законодательных нормах уровень развития экономики может очень существенно различаться в зависимости от уровня социального капитала. В нашей стране развитие постиндустриальных отраслей экономики должно сопровождаться расширением взаимодействия частного бизнеса с различными социальными группами российского общества, направленного на поддержку их самодеятельности, самореализации их членов. Представители этих социальных групп постепенно смогут осуществлять контроль за деятельностью органов власти, противодействовать коррупции в них, обеспечивать защиту нрав граждан, включая и самих бизнесменов, выполнять другие социальные функции, несвойственные для частного бизнеса, но обеспечивающие его нормальную деятельность.
В процессе такого развития в российском обществе постепенно будет формироваться социальный капитал с высокой долей некоррупционных составляющих, которые в свою очередь будут способствовать развитию бизнеса. Сможет ли элита российского бизнеса сделать такой выбор, покажет ближайшее будущее.
Рост социального капитала
Социальный капитал также культурный капитал, гражданский капитал — понятие в социологии, экономике и политологии. Определяет качество социальных связей в обществе. Например, готовность прийти на помощь незнакомым людям. Рассматривается как характеристика общества, определяющая качество жизни в той или иной стране.
Наряду с физическим и человеческим капиталом, социальный капитал увеличивает производительность данного общества в целом. Лидерами по уровню социального капитала называют Новую Зеландию, Норвегию, Швейцарию и Швецию.
Концепция социального капитала становилась все более популярной в широком спектре социальных наук, а также в политике.
Сила управления сообществом подчеркивалась многими философами с древнейших времен до 18 века, от Аристотеля до Фомы Аквинского и Эдмунда Берка. Статья Л. Дж. Ханифана о местной поддержке сельских школ является одним из первых появлений термина «социальный капитал» в отношении социальной сплоченности и личных инвестиций в обществе.
Джейн Джейкобс использовала этот термин. Хотя она не дала четкого определения термина «социальный капитал», её использование относилось к значимости связей. Политолог Роберт Солсбери выдвинул термин «критический компонент формирования групп интересов» (critical component of interest group formation) в своей статье «Теория обмена группами интересов», опубликованной в Midwest Journal of Political Science. Социологи Джеймс Коулман, Барри Веллман и Скот Уортли при разработке и популяризации концепции приняли определение Гленна Лоури. Эта концепция приобрела популярность, став основной темой исследовательской программы Всемирного банка и предметом нескольких основных книг, включая «Боулинг в одиночестве» Роберта Путнэма и «Лучше вместе» (Better Together) Льюиса Фельдштейна и Путнэма.
Социальный капитал — понятие, введенное Пьером Бурдьё для обозначения социальных связей, которые могут выступать ресурсом получения выгод. В концепции Пьера Бурдьё социальный капитал является исключительно групповым ресурсом.
Ценность социального капитала заключается в возможности снижения транзакционных издержек, что, в конечном счете, приводит к увеличению прибыли организации. Предпосылкой для построения социального капитала является установление дружественных и честных отношений с членами другой группы. Поддерживая «взаимно выгодные» условия, то есть постоянно увеличивая общий социальный капитал, члены группы укрепляют связи между друг другом и одновременно становятся в некотором смысле богаче. Иными словами, чем крепче взаимосвязь и чем больше взаимозависимость, тем больше социальный капитал. Чем больше же социальный капитал, тем меньше необходимость в нормативном регулировании отношений. Таким образом, снижаются временные и другие транзакционные издержки: отпадает необходимость письменно фиксировать договоренности, привлекать внешних свидетелей и арбитров, и так далее.
Джеймс Коулман в своей статье «Социальный капитал в производстве человеческого капитала» предложил обновленную концепцию. Согласно ей, социальный капитал является общественным благом, однако производится индивидами с целью последующего извлечения выгоды. При этом индивид признается свободным и рациональным. Предполагается, что для построения социального капитала необходим некий социальный контракт, наличие социальных норм и обмен. Последнее невозможно без определённого уровня доверия. Таким образом, преимущество социального капитала по-прежнему видится в сокращении транзакционных издержек, так как определённый уровень доверия позволяет избегать бюрократии. Как и другие формы капитала, социальный капитал приносит дивиденды лишь в случае его активного использования: обмена, интериоризации и экстериоризации. По Коулману, социальный капитал изначально является не положительным и не отрицательным, а нейтральным. Принесет ли он пользу или вред организации, зависит от методов его использования.
Коулман также разработал концепцию «кредита добрых дел». Она основывается на тезисе о том, что социальный капитал измеряется не столько в количестве полезных связей, сколько в их качестве. Из этого следует, что наиболее высок социальный капитал в тех группах, где люди больше всего друг другу доверяют. Для такого высокого уровня доверия создаются специальные условия. Все члены группы ставятся в зависимость друг от друга и вынуждены выдавать друг другу так называемые «кредиты», «доверительные расписки». Так Дж. Коулман представляет «учёт добрых дел». Иными словами, отношения строятся по принципу «ты мне — я тебе» (лат. «do ut des»), и в том случае, когда один человек помогает другому, тот остается в долгу. Тогда он как бы дает доверительную расписку в том, что обязуется в будущем вернуть помощь обратно. По Коулману, чем больше в группе таких невыплаченных кредитов, тем выше социальный капитал: люди уже не могут выйти из системы, они поставлены в настолько тесную взаимозависимость, что выход одного звена рушит всю цепь. Таким образом, пользуясь социальным капиталом, человек истощает его (оказывается «в долгах»). Помогая же другим его использовать («давая в кредит»), он расширяет собственную монополию. Сложность заключается в том, что для того, чтобы быть полезным, приходится также использовать свои связи — это замкнутый цикл. Чем больше обязательств, тем прочнее система.
Роберт Патнэм предложил новую структуру социального капитала: социальные нормы, социальные связи и доверие. Два первых фактора являются по существу социально-психологическими атрибутами индивида. Поэтому Патнэм измеряет социальный капитал с помощью индивидуальных индикаторов, таких, как интенсивность и сила контактов, членство в общественных объединениях, электоральная активность, удовлетворенность взаимоотношениями, соблюдение норм взаимности, чувство безопасности, доверие к соседям и социальным институтам. Групповые или территориальные показатели получают посредством агрегации индивидуальных.
Важным переходом от качественного обсуждения важности социальных норм к более предметному изучению стала книга Патнэма «Заставляя демократию работать: гражданские традиции в современной Италии». Сравнивая результаты реформы по децентрализации власти в Италии, Патнэм обратил внимание на то, что северные регионы, где люди более социально активны (по показателям явки на выборах, участию в ассоциациях, заинтересованности в местных делах), лучше воспользовались переданными полномочиями, в «пассивных» южных, наоборот, качество управления упало. При этом наблюдается четкая корреляция гражданской вовлеченности с историей — опытом независимости и самоуправления в средние века. С этого момента число научных статей, посвященных социальному капиталу, неуклонно растет.
В классической модели социальный капитал состоит из трех элементов:
1. Донор — человек, который предоставляет другому свой социальный капитал (например, знакомит его со своими знакомыми).
2. Реципиент — человек, который получает социальный капитал от другого.
3. Ресурс — полезные связи, которые донор передает реципиенту.
Согласно трехфакторной модели Роберта Патнэма, социальный капитал имеет следующую структуру:
• Социальные нормы.
• Социальные связи.
• Доверие.
Исследования указывают на роль семейных связей в обществе: чем сильнее влияние родственных связей, тем меньше доверие к посторонним и готовность взаимодействия с ними (Jonathan Schulz, Joseph Henrich at all). Традиционная ориентация на родственников приводит к снижению уровня доверия в обществе в целом, что, в свою очередь, замедляет развитие последнего. С другой стороны, уровень доверия к посторонним коррелирует с уровнем дохода на душу населения в той или иной стране.
Исследования указывают на роль христианства в повышении уровня доверия к посторонним, что в исторической перспективе привело к повышению общего уровня жизни. Сравнение развития католицизма в средневековой Европе в VI—XVI вв., с современным уровнем жизни в различных странах, указывает на позитивную корреляцию этих показателей. Влияние христианства также прослеживается в странах, созданных эмигрантами-христианами, таких как США.
В силу размытости понятия социальный капитал измеряют совершенно различными способами в зависимости от контекста. Самые популярные меры социального капитала в межрегиональных исследованиях — это ценности (доверие, уважение к окружающим, готовность помогать, толерантность), членство в ассоциациях и клубах по интересам (например, профсоюзах), благотворительность, волонтерство, развитость некоммерческих организаций. Общий подход в выборе индикаторов строится из более узкого, экономического определения социального капитала как совокупности общих норм и ценностей, которые позволяют обществу решать проблему предоставления общественного блага.
К настоящему времени не сформирована общая методика исследований социального капитала и его измерения. Это не может не отражаться на качестве исследований, а также на их интерпретации.
Социальный капитал российского общества мал. Согласно мировому опросу ценностей, только 23 % россиян склонны доверять окружающим (ср. с 74 % шведов).
Социальный капитал и экономический рост
По мере того, как на уровне каждой отдельной страны возрастают потребности обеспечения роста благосостояния населения, а на мировых рынках обостряется конкурентная борьба за все более ограниченные ресурсы, объективно усиливается интерес экономистов к исследованиям проблем экономического роста.
Наряду с разработкой все новых концепций экономического роста и созданием все более широкого круга моделей, определяющих условия и возможности обеспечения экономического роста, активно развиваются исследования, направленные на мобилизацию в целях роста различных факторов, способных ускорить темпы роста и повысить "качество роста", улучшить в процессе роста качественные параметры развития национальных экономик.
В последние годы среди множества факторов, влияющих на экономический рост, экономисты начали выделять также такие специфические обстоятельства как состояние социальных отношений, характер и качество связей между различными экономическими субъектами, особенности деловых репутаций экономических субъектов, заработанный ими уровень доверия со стороны клиентов и партнеров. По мнению отдельных экономистов, за последние 20 лет "вес" репутации фирмы при продаже компании вырос с 17-20 % до 70-80 % от общей величины продажной стоимости. Коллективные (инвестиционные, пенсионные и т.п.) фонды, обладающие в настоящее время двумя третями инвестиционных капиталов, растут на 15-20 % быстрее, если обладают хорошей репутацией, не дискредитированной попытками заработать "быстрые", но грязные деньги.
Все эти явления рассматриваются в рамках единого общего понятия "социальный капитал".
Чем реальнее становится переход цивилизации на постиндустриальную стадию развития, тем все более очевидным оказывается тот факт, что социальные связи, нормы, убеждения и правила играют важную роль в экономическом развитии.
Термин "социальный капитал" получил распространение в экономической теории благодаря работам Дж. Лури, П. Бурдье, Х. Флэпа, Н. де Графа, П. Вайзе, Г.А. Саймона, Г. Беккера, Дж. Минцера, Й. Бен-Пората.
Различные проблемы развития и совершенствования социального капитала анализируются такими представителями институционального и неоинституционального направлений экономической теории, как Дж. Коулмен, Р. Роуз, Р.Д. Патнэм, А. Портес, Дж. Барон, Ф. Фукуяма и др. В России понятие социального капитала и его возможности в качестве фактора экономического роста пока мало изучены. Отдельные аспекты роли социального капитала в развитии экономики рассматривают в своих работах такие экономисты и социологи, как В.В. Радаев, П.Н. Шихирев, И.Е. Дискин, С.А. Курганский, А.Н. Олейник, Н.М. Римашевская, А. Ляско и др.
В современной экономике социальный капитал приобретает особую актуальность. Благодаря его развитию и укреплению можно добиться не только подъема экономики, но и увеличения общего уровня благосостояния общества. Социальный капитал воплощен в человеке и не может продаваться, или передаваться, или оставляться в наследство по завещанию, как деньги и материальные ценности.
В настоящее время отдельные экономисты делают попытки выявления влияния социального капитала на экономический рост:
1. Социальный капитал обеспечивает участникам сетей экономию трансакционных издержек.
2. Еще Дж. М. Кейнс отмечал, что очень важно настроение инвесторов. Следовательно, при качественном социальном капитале обеспечивается доверие инвесторов и рост инвестиционного капитала как главного фактора экономического роста.
3. В процессе инвестирования огромную роль играет качество выбранных инвестиционных объектов, т. к. субъектам трудно делать выбор при наличии различных альтернатив. Существует инвестиционный риск, как риск неудачного выбора из-за:
а) неопределенности последствий;
б) необратимости;
в) больших длительных излишних затрат. Доверие играет большую роль не только в экономии времени и не только в объемах инвестиций, но и в оптимизации выбора.
4. Социальный капитал расширяет круг возможных направлений экономической деятельности, т. к. увеличивает вероятность участия в различных выгодных международных соглашениях, проектах, программах.
Социальный капитал можно определить через его функции - это совокупность определенных множеств, которыми обладает индивид и которые имеют ряд общих свойств - они представляют собой некие аспекты социальных структур и способствуют действиям индивида внутри данных структур.
Спецификой социального капитала является отражение связей между взаимодействующими индивидами. Индивидуумы вступают в социальные отношения и включаются в определенные сети для получения прибыли.
Основой прибыли могут стать, как минимум, четыре важнейших ресурса, которые возникают или усиливаются именно благодаря социальным связям и позволяют повысить эффективность экономической деятельности:
1. Доступ к информации. Для обычных рыночных отношений характерно несовершенство информации, то есть ее закрытость, недоступность, односторонность и, соответственно, высокие издержки на получение полной, достоверной и объективной информации. Социальные связи в определенной среде и на определенных иерархических уровнях (располагающих наиболее полной информацией о текущих потребностях и перспективах развития рынка) предоставляют индивидууму полезные сведения, не доступные из других источников, о возможностях и вариантах наиболее выгодного поведения на рынке.
2. Социальные связи могут оказывать влияние на менеджеров по персоналу или руководителей фирмы, то есть лиц, принимающих важные кадровые решения о найме, увольнении, продвижении работника. Социальные связи с теми, кто располагает ресурсами и реальной властью, способствуют решению вопросов трудоустройства и развития карьеры не меньше, чем накопленные знания и опыт.
3. Социальные связи индивида могут восприниматься организацией как некие сертификаты или социальные гарантии, обеспечивающие доступ к определенным социальным ресурсам. Социальные связи, "стоящие за" человеком, говорят о том, что помимо индивидуального человеческого капитала (знаний и опыта) он располагает дополнительными ресурсами, на которые, или хотя бы на часть из которых, может рассчитывать фирма, нанимая этого работника.
4. Социальные связи усиливают и ускоряют процесс признания и адаптации нового работника на предприятии. Принадлежность к определенной социальной группе автоматически подразумевает разделение ее интересов и ценностей, что в свою очередь, обеспечивает не только эмоциональную поддержку, но и высокую степень доверия к новичку в коллективе.
Социальный капитал, как показывают эмпирические исследования на базе целого ряда стран, приносит положительные экономические, социальные и индивидуальные выгоды.
Более сложно показать четкую связь между социальным капиталом и экономическим ростом: как и в случае человеческого капитала, результаты зависят от качества и достоверности применяемых показателей, сложности взаимовлияний факторов и несопоставимости отдельных характеристик различных стран, связанных с историческими, культурными и институциональными традициями.
Влияние социального капитала на экономический рост формируется, прежде всего, на уровне фирмы. Фирма как самостоятельный экономический агент мобилизует традиционные и новые факторы производства. Но деятельность фирмы не будет эффективной, если в ее коллективе не сложатся отношения взаимопонимания, помощи, поддержки, доверия, т. е. всего того, что понимается под социальным капиталом. Только в этом случае фирма может повысить производительность труда и получить более высокий эффект от своей деятельности.
Не менее существенное влияние оказывает на экономический рост межфирменное взаимодействие. Здесь происходит формирование предпринимательских сетей, которые позволяют эффективно преодолевать возникающие трудности, снимать многие противоречия развития. К этому побуждают не только заинтересованность в повышении эффективности взаимодействия, но и возрастающая неопределенность окружающей среды. Предприниматели все сильнее осознают необходимость использовать потенциал социального капитала для укрепления своих позиций в острой конкурентной борьбе через налаживание сотрудничества с многочисленными и разнообразными партнерами, с совместным использованием различных ресурсов, не всегда находящихся под прямым контролем этих компаний.
Социальный капитал, формирующийся в процессе внутрифирменного и межфирменного взаимодействия, способствует экономическому росту, прежде всего, благодаря экономии транзакционных издержек в экономической сфере.
Социальный капитал мезоуровня формируется в регионах. На региональном уровне исторически складываются традиции, нормы и правила, формальные и неформальные сети. Важно направить все эти элементы социального капитала в такое русло экономического развития, которое принесет определенную отдачу, будет способствовать экономическому росту в данном регионе. Социальный капитал, сформированный на микро - и мезоуровне становится национальным социальным капиталом, который в современных условиях может стать весомым фактором, влияющим на экономический рост.
Человеческий и социальный капитал
Понятие «социальный капитал» стало использоваться сравнительно недавно, когда традиционное понимание факторов производства (труд, земля, капитал, предпринимательские способности) уходит на второй план и все чаще для обозначения экономических ресурсов используются термины «капитал», «потенциал». Впервые понятие капитала, а именно человеческого капитала стали анализировать американские экономисты Т. Шульц и Г. Беккер. Под влиянием их работ человеческим капиталом стали называть имеющиеся у индивида знания, производственные навыки и мотивации, повышающие производительность труда и приносящие индивиду доход.
Американский экономист-историк Р. Фогель предложил выделять физиологический капитал как потенциальный запас физических сил и здоровья, который человек получает при рождении и в первые годы жизни, а позднее уже почти не может его изменить в отличие от человеческого капитала, который индивид может со временем изменить, например, получив образование. Американский экономист-социолог Дж. Коулман разработал концепцию социального капитала. Социальный капитал можно определить как нормы взаимоотношений индивидов, повышающие производительность труда и доход. Дж. Коулман подчеркивал, что «в отличие от иных форм капитала, социальный капитал свойственен структуре связей между акторами и среди них. Это не зависит ни от самих акторов, ни от средств производства».
Р. Патмэн под социальным капиталом понимает «нормы поведения, существующие благодаря вере в то, что действовать коллективно более эффективно, чем разрозненно, преследуя свои индивидуальные интересы». По его мнению, социальный капитал лежит в основе появления общественных сетей и норм, которые облегчают коллективные действия, и включает определенные культурные установки, которые могут влиять на бизнес с положительной или отрицательной стороны.
В статье В. Корнаи различия видов капитала анализируются следующим образом: физический капитал охватывает физические объекты, человеческий капитал – качества индивидуумов, а социальный капитал характеризует отношения между людьми – социальные сети и нормы взаимности и доверия, которые возникают на их основе. В этом смысле социальный капитал тесно связан с тем, что некоторые назвали бы «гражданской добродетелью». В. Корнаи пишет: «Различие между ними заключается в том, что социальный капитал привлекает внимание к тому факту, что гражданская добродетель наиболее сильна тогда, когда укоренится в сети взаимных социальных отношений. Общество, состоящее из множества добродетельных, но изолированных индивидуумов, не обязательно обладает большим социальным капиталом».
Дж. Коулман различие форм капитала объяснял следующим образом: «Если физический капитал полностью осязаем, будучи воплощенным в очевидных материальных формах, то человеческий капитал менее осязаем. Он проявляется в навыках и знаниях, приобретенных индивидом. Социальный же капитал еще менее осязаем, поскольку он существует только во взаимоотношениях индивидов».
В таблице 1 приведена сравнительная характеристика различных видов капитала. Провести четкие различия между человеческим и социальным капиталом сложно из-за отсутствия общепринятых определений этих понятий и «частичного наложения друг на друга их смысловых полей». При этом нужно помнить, что сегодня выделяется множество видов капитала. Так, материальный капитал делят на природный и физический, а социальный капитал – на символический, политический, культурный. Сегодня также выделяют понятие интеллектуального капитала как совокупности человеческого, социального и организационного капитала фирмы. Все это важно для понимания того, что экономика получила от природы, а что было создано людьми.
В результате возникновения новых подходов в теории капитала произошло переосмысление и методики расчета национального богатства. Если ранее оно представляло собой сумму материальных капиталов, то позже выяснилось, что большую часть национального богатства составляет неосязаемый, воплощенный в людях капитал. По данным исследования Всемирного банка «В чем заключено богатство народов?», в начале ХХI века в развитых странах доля природного капитала в национальном богатстве составляет всего 2%, доля физического капитала – менее 20%, а удельный вес ресурсов, воплощенных в людях достигает четырех пятых. По мнению аналитиков Всемирного банка, в структуре национального богатства доминирует человеческий капитал, составляющий около двух третей его итоговой оценки. В России основа национального богатства по-прежнему формируется за счет природного капитала (44%), доля неосязаемого капитала – всего 16%.
В данном исследовании величина неосязаемого капитала рассчитывалась по двум показателям: уровень школьного образования (как индикатор человеческого капитала) и индекс «верховенства права» (как индикатор социального капитала). По уровню образования Россия не уступает многим странам, однако с верховенством права и социальными добродетелями дело обстоит иначе. В России не хватает социального капитала, именно того вида капитала, который наиболее важен для современных национальных моделей экономики.
Социальный капитал страны
Состояние социального капитала определяет рамочные условия функционирования экономики на каждой стадии развития общества. По мнению Френсиса Фукуямы, он очень важен для эффективного функционирования современной экономики и является непременным условием стабильности либеральной демократии.
Проблемы определения сущности и измерения социального капитала обусловлены сложностью самого феномена: с одной стороны, он может накапливаться, конвертироваться в другие формы капитала, приносить разного рода прибыль, с другой – отличается от экономического и всех других ранее описанных форм капитала. Он не существует вне людей, но и не является атрибутом какого-то отдельного человека. Социальный капитал как способность сообществ к самоорганизации и совместным действиям способствует формированию и функционированию общественных институтов. Социальный капитал может быть обязывающим (или исключающим «посторонних») и связывающим (включающим), причем первый имеет тенденцию усиливать целостность групп, второй – вовлекать новых людей и объединять их.
Открытый (или соединяющий) социальный капитал опирается на широкие общественные сети, большой «радиус доверия» и разделяемые в обществе нормы и ценности. Он способствует созданию широких общественных коалиций, групп с различным уровнем внутреннего единства и коллективного действия. В обществе с большим открытым социальным капиталом присутствует универсальная мораль, означающая, что «вы относитесь к людям вне зависимости от того, близки они вам или нет, примерно с одними и теми же мерками».
Закрытый (или связывающий) социальный капитал опирается на «ограниченную мораль» и узкий радиус доверия. Это означает, что «вы с различными мерками относитесь к близким и далеким людям». Закрытый социальный капитал способствует возникновению узких групп интересов (группы Олсона).
Наибольшее значение для исследователей феномена социального капитала имеют труды Роберта Патнэма. Он предложил индивидуалистический подход к измерению социального капитала с помощью индикаторов, таких как интенсивность и сила контактов, членство в общественных объединениях, электоральная активность, удовлетворенность взаимоотношениями, соблюдение норм взаимности, чувство безопасности, доверие к соседям и социальным институтам.
Согласно определению Патнэма, социальный капитал – это способность сообществ к коллективным действиям ради достижения общей цели. В такой трактовке социальный капитал (так называемые группы Патнэма) позволяет избежать провалов рынка и создавать новые ценности. В то же время социальный капитал отдельных групп (группы Олсона) может быть направлен не на общественный выигрыш, а на достижение групповой эффективности в конкурентной борьбе за ресурсы.
Социальный капитал, по Патнэму, обусловлен тремя факторами: нормы взаимности, доверие и социальные сети. Два первых фактора являются, по существу, социально-психологическими атрибутами личности, поэтому социальный капитал можно измерять с помощью индивидуальных индикаторов, таких как интенсивность и сила контактов, членство в общественных объединениях, электоральная активность, удовлетворенность взаимоотношениями, соблюдение норм взаимности, чувство безопасности, доверие к соседям и социальным институтам. Через социальные сети обеспечивается обмен информацией, укрепляются доверие и нормы, достигаются договоренности.
Анализируя экономическое развитие нескольких регионов мира, Патнэм показал, что изменение качества социальных отношений предшествовало экономическому развитию. Изучив сеть горизонтальных взаимосвязей (кружков и объединений) в северной и южной Италии, Патнэм и его коллеги получили доказательства зависимости между численностью гражданских организаций и качеством развития регионов.
Подход к измерению социального капитала состоит в подсчете и суммировании групп в гражданском обществе, характеризуемых членством в спортивных клубах, лигах, литературных обществах, политических клубах и т.п. Учитывая, что каждая группа характеризуется различным уровнем «внутреннего единства и коллективного действия», возникает необходимость в добавлении некоторого качественного коэффициента, позволяющего обеспечить «меру единства» и внутренние связи групп, а также радиуса доверия каждой из групп. Если радиус доверия распространяется на всю группу, то этот коэффициент будет равен единице. При большом радиусе доверие распространяется на людей, не обладающих личными, родственными связями. Возможны случаи, когда некая группа, например религиозное или неформальное движение, которое поощряет честность и надежность в деловых отношениях не только между членами группы, но и за ее пределами, будет иметь коэффициент радиуса доверия больше единицы. Возможна и обратная ситуация, когда организованная группа с экстремистскими взглядами участников, будет иметь высокие коэффициенты внутреннего единства и коллективного действия, а также радиуса доверия, но ее влияние будет просто негативным. При расчете социального капитала должен присутствовать еще один коэффициент, так называемый радиус недоверия, характеризующий внешнее впечатление общества от той или иной группы.
В настоящее время социальный капитал в основном рассматривается в двух аспектах. С точки зрения сетевого подхода, популярного в социальных науках и используемого для исследования самого широкого круга объектов, социальный капитал выступает как совокупность сетевых контактов. Это дает возможность не просто оперировать общим понятием социального капитала, но также производить измерения плотности сетей, силы сетевых связей, их устойчивости. Такой подход дает возможность привлекать новые технологии, в том числе компьютерные программы, и использовать визуальные, графические средства для построения различных сетевых конфигураций.
Институциональный подход сфокусирован на проблематике доверия, которое определяется как вера в действенность взаимных связей, т.е. в то, что взаимные обязательства будут выполнены и применять санкции не придется. В дальнейшем сетевая и институциональная стороны изучения социального капитала трансформировались в так называемый интегративный подход, предусматривающий рассмотрение явлений интегрирующего характера, таких как доверие, корпоративная культура, групповая, командная работа, принцип взаимной выгоды в деловых переговорах, поиск единых основ в межкультурном деловом взаимодействии, учет не только внешних общественных связей, но и связей внутри организации, между рядовыми работниками, работниками и руководством, между отделами и службами, и т.п.
При измерении социального капитала исходя из особенностей социального контекста возникает проблема сравнимости результатов, механизмов и скорости накопления социального капитала, влияния исторических традиций на его возникновение.
Индивидуалистический подход к измерению социального капитала доминирует в исследовательской программе Всемирного банка, посвященной устойчивому развитию стран и регионов, и в большинстве экономических и социологических моделей. Всемирный банк определяет социальный капитал как «институты, отношения и нормы, которые формируют качественно и количественно социальное взаимодействие в обществе».
Индивидуальные индикаторы социального капитала включаются в вопросники Всемирного опроса ценностей.
К ним относятся вопросы: сколько своих соседей вы знаете но именам? присматривают ли соседи за вашей квартирой во время вашего отпуска? часто ли вы сталкиваетесь в магазинах с друзьями? как много у вас знакомых? часто ли разговариваете по телефону с родственниками? приглашаете ли вы к себе домой коллег? сколько раз вы обращались за советом к другим людям за последние три месяца? считаете ли вы свой район безопасным? считаете ли вы, что полиции в вашем городе можно доверять? знаете ли вы, кто является депутатом местного представительного органа от вашего округа? насколько вы терпимы к людям, поведение и привычки которых сильно отличаются от ваших?
Статистические органы отдельных стран (Канада, Великобритания и др.) регулярно проводят измерения социального капитала. Систематические опросы в ходе отдельных проектов обеспечивают контроль индикаторов, характеризующих элементы социального капитала. Национальные программы координируются Всемирным банком, организовавшим систему измерения социального капитала (SOCAT).
Россия, так же как и многие страны бывшего советского блока, испытывает острый дефицит социального капитала. Низкое доверие друг к другу, архаичные культурные нормы, неразвитость социальных сетей подрывают способность россиян к самоорганизации и совместным действиям в общих интересах. Нехватка социального капитала компенсируется масштабным и жестким контролем бюрократии над экономикой и обществом. Однако низкое доверие к государству не побуждает людей к решению проблем в рамках общественных организаций и политических партий, как это делается в странах Запада. Социальный капитал концентрируется внутри тесного круга родственников и друзей, часто сформировавшегося еще при социализме.
Россия включена в число стран очередного опроса Всемирного банка, опросы также проводятся исследовательскими организациями, фондом «Общественное мнение». Проведенный всероссийский опрос зафиксировал представления 34 тысяч респондентов о доверии и сплоченности в обществе, готовности к совместным действиям, взаимопомощи и сфере личной ответственности.
На основе этих материалов было проведено исследование, в котором выделены факторы:
1) открытого социального капитала как доверия и склонности к сотрудничеству в общих интересах;
2) закрытого – в пределах круга родства и тесного общения;
3) проявление гражданской культуры.
Оказалось, что в российских городах эти факторы представлены крайне неравномерно. В группе лидеров по открытому социальному капиталу находятся северные порты – Петрозаводск, Архангельск, Мурманск, Северодвинск, и научные центры – Томск и его спутник Северск. Нехватка открытого социального капитала характерна для крупных мегаполисов.
Результаты представленного выше исследования показали, что открытый социальный капитал и гражданская культура находятся в отчетливо выраженной положительной связи с удовлетворенностью респондентами положением дел в своих городах. А вот закрытый социальный капитал влияет на развитие городов отрицательно – сепаратные действия отдельных групп препятствуют широкой общественной консолидации. Впрочем, причинная связь может носить и обратный характер – закрытый социальный капитал активизируется в ответ на экономические проблемы. Таким образом, для России подтверждается эта закономерность, действующая в развитых странах Европы и США.
Исследователи социального капитала в России отмечают следующие аспекты социального капитала: недоверие к государству, официальным институтам и вместе с тем востребованность государственного регулирования, коллективная защита от неурядиц взамен усилий по устранению их причин и пр. Статистически обоснованные результаты оценок связи между социальным капиталом и городским развитием получены в ходе измерения вклада социального капитала в развитие городов России. Однако эта зависимость не обнаруживается на уровне российских регионов. При этом отмечено, что «устаревшие ценности и механизмы связей в обществе гасят импульсы развития, возникающие за счет растущего гражданского самосознания городского населения».
Влияние социального капитала
Социальный капитал – понятие, введенное Пьером Бурдьё для обозначения социальных связей, которые могут выступать ресурсом получения выгод.
Социальный капитал — концепция в социологии, экономике и политологии, обозначающая социальные сети и взаимосвязь между ними в обществе. Кроме этого, существует множество сходных определений и понятий (например, культурный капитал, гражданский капитал), которые объединяет общая идея о важности социума при сравнительном анализе. Наряду с физическим (например, токарный станок) и человеческим (университетское образование) капиталом, социальный капитал увеличивает как индивидуальную, так и коллективную производительность. Термин "капитал" употребляется, поскольку социальные сети (их сила и форма) являются медленно меняющимися характеристиками общества (нации), которые могут сохраняться и накапливаться сквозь века. Таким образом, социальный капитал можно понимать как один из показателей культурности общества.
Социальный капитал (social capital) - это связи между людьми и зависящие от них нормы доверия и поведения, которые создают механизм социального взаимодействия. В организации социальный капитал является пусковым механизмом для сотрудничества и распространения знаний, поскольку он дает основу для содействия и координации.
Всемирный банк определяет социальный капитал как «институты, отношения и нормы, которые формируют качественно и количественно социальное взаимодействие в обществе».
Социальный капитал – феномен, имеющий общественную, а не индивидуальную природу. А. Портес, американский социолог, предполагает, что социальный капитал присущ самой структуре человеческих отношений, так как будучи связанным с другими людьми, человек получает множество преимуществ. Таким образом, социальный капитал не может находиться в чьей-либо собственности, он представляет собой общественное благо, которым могут пользоваться все.
Принято различать две формы существования социального капитала:
• Структурный: общественные институты, сети, ассоциации; правила, которым подчинено их существование.
• Когнитивный: доверие, отношения, ценности, нормы и способы поведения.
Эти формы обладают относительной независимостью: может существовать некий общественный институт со своим регламентом, доверие к которому среди людей будет низким, и в то же время люди могут быть связаны доверием, общими нормами и ценностями, не объединяясь при этом в тот или иной общественный институт или иное формальное объединение.
В классической модели социальный капитал состоит из трех элементов:
• Донор - человек, который предоставляет другому свой социальный капитал (например, знакомит его со своими знакомыми).
• Реципиент - человек, который получает социальный капитал от другого.
• Ресурс - полезные связи, которые донор передает реципиенту.
Социальный капитал, подобно капиталу физическому, может представляться как запас, но его отличие в том, что он не теряет в величине по мере использования, напротив, не будучи используемым, он утрачивает свою ценность. При этом, как и физический капитал, он требует вложений в себя в форме социального взаимодействия и действий, поддерживающих доверие. Социальный капитал стимулирует экономическое развитие, содействуя связям между предпринимателями, работниками, и облегчая доступ к информации, принятие коллективных решений и эффективные коллективные действия.
Социальный капитал создается на уровне семьи, сообщества, фирмы, национальных или субнациональных административных единиц. Обычно идея социального капитала связывается с отношениями в гражданском обществе. Однако отношения доверия и связи включают также общественные организации и институты. Социальный капитал воплощен в нормах и институтах, включающих государственные и юридические основы. Предметом анализа могут стать и различные (гендерные, профессиональные, языковые или этнические) группы населения.
Для изучения формирования социального капитала нужны следующие источники информации:
Концепция «социального капитала» отличается от человеческого и физического капитала по ряду аспектов, поскольку она:
- отражает в большей степени отношения, чем собственность отдельного индивидуума;
- является по преимуществу общественным благом, которое разделяется группой;
- создается посредством общественных инвестиций времени и усилий, но не в столь непосредственной форме, как человеческий или физический капитал.
Согласно трехфакторной модели Роберта Патнэма, социальный капитал имеет следующую структуру:
• Социальные нормы.
• Социальные связи.
• Доверие.
Социальный капитал является продуктом унаследованной культуры и норм поведения. Таким образом, социальный капитал имеет «социальную» и «капитальную» составляющие, так как он заключен в отношениях больше чем в индивидуумах, будучи одновременно ресурсом, который приносит обществу выгоду с течением времени. Однако он может привести и к нарушениям нормального функционирования, если будет использоваться одной группой против других.
Высокий уровень всеобщего взаимного доверия, сотрудничество, общение, взаимопонимание – всё это составляет социальный капитал сообщества, и чем лучше он развит, тем больших успехов это сообщество способно достичь. Условия для развития социального капитала могут специально создаваться и поддерживаться. Известен ряд факторов, которые деструктивны для развития социального капитала в организации.
К ним относятся:
1. Принятая в организации практика отсутствия сугубо личных рабочих мест, когда каждый может занять любое свободное. Такая практика мешает людям ощутить свою личную связь со своей организацией и выразить ее.
2. Резкие и радикальные изменения процессов в организации, которые проводятся любой ценой, в ущерб сложившимся в коллективе нормам, ценностям и отношениям.
3. Чрезмерная концентрация внимания на лидере организации, переоценка его роли и значимости.
4. Лицемерие: двойные и непрозрачные стандарты корпоративной политики, несоответствие реальных действий руководства заявленным ценностям компании.
Существуют такие практические формы инвестиций в развитие социального капитала, как:
1. Установление связей. К коммуникативным потребностям организации, преумножающим ее социальный капитал, относятся потребность в информации, потребность в получении обратной связи, и, конечно, во взаимопонимании и сотрудничестве как внутри самой организации, так и с другими общественными структурами и аудиториями. Коммуникативный менеджмент – та прикладная дисциплина в управлении, которая призвана эти потребности удовлетворять, работая на развитие всех видов капитала экономической системы.
2. Укрепление доверия. Доверие начинается с демонстрации такого стабильного поведения, которое не вызывало бы недоверия, то есть с прозрачной и справедливой политики организации по отношению к сотрудникам. Важно также, чтобы руководство само демонстрировало доверие к сотрудникам. Достаточно часто дисциплины в организации пытаются достигнуть путем тотального контроля над сотрудниками введения системы наказаний. Естественно, укреплению доверия такие методы не способствуют, и вообще не могут быть эффективными, как и любое негативное подкрепление, используемое без сочетания с подкреплениями позитивными.
3. Развитие сотрудничества. В высокоразвитых организациях, как правило, существуют четкие и стойкие нормы относительно сотрудничества. В формировании готовности к сотрудничеству важнейшую роль играет система целей организации. Если эта система предстает четкой, осмысленной, реалистичной, и притом известна всем сотрудникам, они, как правило, чувствуют созвучность этих целей своим личным и присваивают корпоративную систему целей и ценностей. Высокой культуре сотрудничества также способствует наличие в организации ряда определенных правил относительно порядка заполнения вакансий, посещения профессиональных и обучающих мероприятий, и так далее. В настоящее время работодатели склонны крайне негативно оценивать у потенциальных кандидатов отсутствие желания сотрудничать. Даже очень компетентный специалист может быть отвергнут, если он категорически против командной работы.
Оценки социального капитала обычно основаны на сложном показателе, составленном из следующих элементов:
1) интенсивность вовлеченности в жизнь сообщества или организации;
2) общественная активность (например, участие в голосовании);
3) благотворительная и добровольная деятельность;
4) неформальная социализированность (например, встречи с друзьями);
5) отмечаемый уровень межличностного доверия.
Социальный капитал позволяет индивидам, группам и сообществам проще решать коллективные проблемы. Нормы взаимной ответственности и взаимосвязи помогают обеспечить соответствующее требованиям коллектива поведение. В отсутствие доверия и взаимосвязей, обеспечивающих взаимные уступки, индивиды не станут сотрудничать, потому что не будет уверенности в аналогичном поведении других участников. Социальный капитал может быть побочным продуктом различных видов деятельности, осуществляемой без намерения усилить социальный капитал.
В современной литературе, посвященной «новой» экономике, особое внимание уделяется связям, доверию, партнерству и совместным предприятиям. Инновации, без которых немыслимо современное производство, основываются не только на научных открытиях и быстром обучении сотрудников, но и на связях и взаимной поддержке и доверии. Развитие инновационных сетей как внутри отраслей, так и между отраслями и сферами производства, объединяет поставщиков сырья, исследователей, производителей и потребителей и является мощнейшим потенциальным источников энергии для социально-экономического роста и развития. Особенно важны в современной экономике возможности использовать свои неформальные связи и контакты, помимо официальных каналов.
Социальные связи, контакты, возможности работника делают его более конкурентоспособным с точки зрения работодателя, который может рассчитывать в этом случае не только на отдачу от человеческого капитала работника, но и на отдачу от его социального капитала. Современные гибкие организации нередко всю свою стратегию строят на том, что не ищут узких профессионалов на стандартные рабочие места, а наоборот, меняют сферы и формы действия в зависимости от возможностей персонала. В таких организациях значение межличностных связей гораздо выше, чем соответствие требованиям должностных инструкций.
Новые трудовые отношения и функции требуют новых знаний и навыков от работников, получение этих новых знаний и навыков во многом происходит на рабочих местах благодаря существующим неформальным взаимосвязям и политике «обмена знаниями». Организации, которым удается социализировать знания и навыки с помощью наиболее эффективных форм взаимодействия работников, связей и норм доверия и сотрудничества, становятся важными источниками социального капитала.
В основе понятия «социальный капитал» заложена идея об ожидаемой отдаче от инвестиций в социальные отношения. Индивидуумы вступают в социальные отношения и включаются в определенные сети для получения прибыли.
Основой прибыли могут стать, как минимум, четыре важнейших ресурса, которые возникают или усиливаются именно благодаря социальным связям и позволяют повысить эффективность экономической деятельности:
• Во-первых, доступ к информации. Для обычных рыночных отношений характерно несовершенство информации, то есть ее закрытость, недоступность, односторонность и, соответственно, высокие издержки на получение полной, достоверной и объективной информации. Социальные связи в определенной среде и на определенных иерархических уровнях (располагающих наиболее полной информацией о текущих потребностях и перспективах развития рынка) предоставляют индивидууму полезные сведения, не доступные из других источников, о возможностях и вариантах наиболее выгодного поведения на рынке. Аналогичным образом, социальные связи могут предоставить информацию (как на потребительском, так и на производственном рынке) организации, агентам или даже сообществу о характеристиках и свойствах индивида, который в противном случае остался бы незамеченным. Такая информация позволяет фирме снижать трансакционные издержки при найме наилучшего с точки зрения квалификации, профессиональной и общей подготовки работника, а работнику найти фирму, где его знания и опыт получат наиболее полное применение и высокую оценку.
• Во-вторых, социальные связи могут оказывать влияние на менеджеров по персоналу или руководителей фирмы, то есть лиц, принимающих важные кадровые решения о найме, увольнении, продвижении работника. Субъективность оценок работника остается весьма значительной, особенно если речь идет не о конкретных результатах уже завершенной деятельности, а о потенциальных возможностях человека на новом рабочем месте, о его способностях как организатора, лидера, руководителя. Сила влияния социальных связей в этом случае будет зависеть от стратегического уровня связей и статусных позиций человека, способного при принятии решения «замолвить словечко». Социальные связи с теми, кто располагает ресурсами и реальной властью, способствуют решению вопросов трудоустройства и развития карьеры не меньше, чем накопленные знания и опыт.
• В-третьих, социальные связи индивида могут восприниматься организацией как некие сертификаты или социальные гарантии, обеспечивающие доступ к определенным социальным ресурсам. Социальные связи, «стоящие за» человеком, говорят о том, что помимо индивидуального человеческого капитала (знаний и опыта) он располагает дополнительными ресурсами, на которые, или хотя бы на часть из которых, может рассчитывать фирма, нанимая этого работника.
• И, наконец, в-четвертых, социальные связи усиливают и ускоряют процесс признания и адаптации нового работника на предприятии. Принадлежность к определенной социальной группе автоматически подразумевает разделение ее интересов и ценностей, что в свою очередь, обеспечивает не только эмоциональную поддержку, но и высокую степень доверия к новичку в коллективе. Таким образом, социальные связи поддерживают душевное спокойствие работника и открывают ему доступ к ресурсам.
При определенных обстоятельствах конкретные формы связей социального капитала потенциально могут препятствовать социальному единству. В этом отношении социальный капитал не отличается от других форм капитала, использование которых может преследовать разные цели, совершенно не обязательно одобряемые и приветствуемые сообществом в целом. Некоторые тесно связанные группы, например, наркокартели, сообщества нелегальных иммигрантов, мафиозные и террористические объединения могут обладать высочайшей степенью внутреннего доверия и взаимной ответственности. Аналогичным образом, члены данных групп могут обладать высочайшим человеческим капиталом и использовать финансовый и прочие виды капитала в социально деструктивных и нежелательных для общества целях.
Отдача от социального капитала сильно различается для разных профессий и категорий работников и зависит от поведения работодателя, который стремится к минимизации риска потерь и обеспечении привязанности работника к фирме, нанимая его через неформальные каналы. Внимательный анализ тех категорий работников, которые прибегают к неформальным связям при поиске работы, вынуждает предостеречь работодателей от иллюзии, что именно эти работники являются самыми высокопроизводительными, то есть заслуживают лучших рабочих мест и более высоких заработков.
Любые сделки, независимо от того, являются ли они по своей природе частными, социальными, экономическими или политическими, основаны на доверии. Ключевым в определении социального капитала является понятие связей, основанных на доверии. Доверие, воплощающееся в установленных связях, становится источником прибыли фирмы, так как способствует координации внутрифирменных и межфирменных взаимодействий, снижению трансакционных издержек на переговоры, совершенству информации и избавлению от излишних бюрократических звеньев. В этом контексте доверие приобретает многообразные проявления, включая веру в добрые намерения, компетентность и надежность других участников сделки.
Доверительные отношения между экономическими агентами можно, по мнению специалистов, рассматривать как важное конкурентное преимущество предприятий. Покупатели и продавцы устанавливают долгосрочные отношения сотрудничества и взаимных обязательств через многократно повторяющиеся сделки, основанные на доверии и связях.
Деловые связи, охватывающие маркетинг, обучение, научно-исследовательские разработки, приносят выгоду в долгосрочном периоде благодаря снижению совокупных издержек, обмену информацией и установлению санкций за оппортунистическое поведение. В некоторых отраслях (например, производство предметов потребления – одежды, обуви и т.д.) колоссальные преимущества в экономии времени могут быть получены благодаря обмену информацией и своевременной подстройке к изменениям требований потребителей.
Аналогично, внутрифирменные связи и нормы взаимодействий могут способствовать командной работе, повышать эффективность и качество, улучшать обмен информацией и знаниями. Сотрудничество между работниками и руководством рассматривается как основной фактор, исторически обусловивший высокую конкурентоспособность.
Формальные и неформальные связи могут пересекаться и взаимодействовать: на работе возникают дружеские, приятельские или, наоборот, враждебные отношения между сотрудниками разных уровней, что может повлиять на распределение ресурсов, качество выполняемой работы, ее оценку и вознаграждение.
Социальный капитал и экономическое развитие
В современной экономике социальный капитал приобретает особую актуальность. Благодаря его развитию и укреплению можно добиться не только подъема экономики, но и увеличения общего уровня благосостояния общества. Социальный капитал воплощен в человеке и не может продаваться, или передаваться, или оставляться в наследство по завещанию, как деньги и материальные ценности.
Цель данной работы - раскрыть сущность социального капитала, его значимость для экономического развития России, а также показать важность инновационного развития социального капитала.
Социальный капитал образуется из желания людей проявлять инициативу, думать, прикладывать усилия. И самое главное - договариваться, создавать новые формы взаимодействия.
Самое важное здесь - это доверие и создаваемые им выгоды, помноженные на сетевую структуру.
В России словосочетание «социальный капитал» выглядит противоречиво и, можно даже сказать, парадоксально, поскольку «социальное» традиционно воспринимается как дотационное, затратное, пассивное.
Тем заманчивее превратить прежний пассив в актив, в инвестицию. Ведь капиталом сегодня могут быть не только финансовые средства или заводы и станки, но и качества людей, их квалификация и формы взаимоотношений. Оказывается, межчеловеческие отношения могут самым радикальным образом влиять на продуктивность экономической деятельности. И даже там, где не хватает материальных активов или техники, привнесение новых человеческих качеств может радикально менять ситуацию.
Социальный капитал можно определить через его функции - это совокупность определенных множеств, которыми обладает индивид и которые имеют ряд общих свойств - они представляют собой некие аспекты социальных структур и способствуют действиям индивида внутри данных структур. Социальный капитал является функцией социальных отношений: связи, основывающиеся на доверии и взаимности, способствуют продуктивной деятельности, могут приносить прибыль в виде разнообразных материальных и нематериальных ценностей. Подобно другим видам капитала социальный капитал производителен - он позволяет достичь результатов, которые невозможно было бы получить в его отсутствие. Спецификой социального капитала является отражение связей между взаимодействующими индивидами.
Таким образом, в основе понятия «социальный капитал» заложена идея об ожидаемой отдаче от инвестиций в социальные отношения. Индивидуумы вступают в социальные отношения и включаются в определенные сети для получения прибыли.
Основой прибыли могут стать, как минимум, четыре важнейших ресурса, которые возникают или усиливаются именно благодаря социальным связям и позволяют повысить эффективность экономической деятельности:
• Во-первых, доступ к информации. Для обычных рыночных отношений характерно несовершенство информации, то есть ее закрытость, недоступность, односторонность и, соответственно, высокие издержки на получение полной, достоверной и объективной информации. Социальные связи в определенной среде и на определенных иерархических уровнях (располагающих наиболее полной информацией о текущих потребностях и перспективах развития рынка) предоставляют индивидууму полезные сведения, не доступные из других источников, о возможностях и вариантах наиболее выгодного поведения на рынке.
• Во-вторых, социальные связи могут оказывать влияние на менеджеров по персоналу или руководителей фирмы, то есть лиц, принимающих важные кадровые решения о найме, увольнении, продвижении работника. Социальные связи с теми, кто располагает ресурсами и реальной властью, способствуют решению вопросов трудоустройства и развития карьеры не меньше, чем накопленные знания и опыт.
• В-третьих, социальные связи индивида могут восприниматься организацией как некие сертификаты или социальные гарантии, обеспечивающие доступ к определенным социальным ресурсам. Социальные связи, «стоящие за» человеком, говорят о том, что помимо индивидуального человеческого капитала (знаний и опыта) он располагает дополнительными ресурсами, на которые, или хотя бы на часть из которых, может рассчитывать фирма, нанимая этого работника.
• И, наконец, в-четвертых, социальные связи усиливают и ускоряют процесс признания и адаптации нового работника на предприятии. Принадлежность к определенной социальной группе автоматически подразумевает разделение ее интересов и ценностей, что в свою очередь, обеспечивает не только эмоциональную поддержку, но и высокую степень доверия к новичку в коллективе. Таким образом, социальные связи поддерживают душевное спокойствие работника и открывают ему доступ к ресурсам.
Различают три основные формы социального капитала: связи-«оковы», связи-«мосты» и связи-«звенья». Связи-«оковы» относятся обычно к отношениям внутри семьи и в этнических группах, связи-«мосты» характеризуют отношения с не очень близкими друзьями, знакомыми и коллегами по работе, связи-«звенья» определяют отношения между различными социальными слоями в иерархии, где власть, социальный статус и благополучие доступны лишь определенным группам. К последней форме относят, например, способность индивидуумов или групп использовать ресурсы, идеи или информацию формальных институтов, не являющихся непосредственно элементом группы.
Ограниченный радиус доверия внутри тесно сплетенной группы, например, членов семьи или узкого круга друзей, способствует социальному взаимодействию, направленному вовнутрь этой группы и в меньшей степени ориентированному на доверие и сотрудничество в широком сообществе. Такая сосредоточенность на интересах группы в ущерб общественным интересам может провоцировать социально деструктивную деятельность. В трудовых коллективах слишком прочные отношения доверия и взаимных обязательств могут блокировать любую информацию извне и препятствовать инновациям.
Ценность концепции социального капитала выражается в том, что она идентифицирует определенные аспекты социальных структур через их функции, а именно, через значение этих аспектов для акторов как ресурсов, которые они могут использовать для достижения своих интересов. Причем достигаться могут определенные цели как на индивидуальном уровне, так и на уровне перехода от микро- к макро уровню.
Концепция социального капитала выступает в качестве сигнала, что какая-то ценность создается для тех акторов, которые обладают этим ресурсом, и эта ценность зависит от социальной организации. Вторая стадия анализа заключается в том, чтобы развернуть концепцию, раскрыть, какие именно компоненты социальной организации влияют на создаваемую стоимость.
Во многих социальных структурах считается, что люди всегда что-то делают друг для друга. Возникают кредитные карточки и соответствующие обязательства с обеих сторон, хотя они могут и не полностью взаимно компенсироваться. В других социальных структурах, где люди более самодостаточны и меньше зависят друг от друга, подобных кредитных карточек меньше.
Такая форма социального капитала зависит от двух элементов: доверительности в социальной среде, которая означает, что долги будут возвращены, и действительным объемом обязательств. Социальные структуры различаются по обоим этим параметрам, а индивиды внутри социальной структуры - по второму. Примером доверительности могут служить так называемые кассы взаимопомощи, служащие эффективным институтом накопления сбережений для не очень крупных капитальных расходов, важным элементом поддержки экономического развития.
Но без высокого уровня доверительности между членами группы, этот институт не мог бы существовать - поскольку человек, получивший свою сумму раньше других, мог бы выйти из коллектива, оставив других в убытке. Такие ассоциации распространены в Юго-восточной Азии, в то же время трудно представить, чтобы они могли устойчиво функционировать в городских агломерациях, где высок уровень социальной разобщенности, то есть отсутствует этот аспект социального капитала.
Значение социального капитала в трудовой сфере проявляется практически на всех этапах трудовых отношений: от найма до увольнения, включая развитие, обучение, разрешение трудовых конфликтов. С учетом социальных связей и возможностей осуществляется выбор профессии и специальности, учебного заведения, где получают профессиональную подготовку. Социальная поддержка является важным фактором карьерного роста, получения наиболее выгодных и перспективных заказов, выигрышных заданий, командировок и продвижения по службе.
В современных исследованиях подчеркивается, что социальный фактор оказывается значимым и привлекательным и для работника, и для работодателя.
Социальные связи, контакты, возможности работника делают его более конкурентоспособным с точки зрения работодателя, который может рассчитывать в этом случае не только на отдачу от человеческого капитала работника, но и на отдачу от его социального капитала. Современные гибкие организации нередко всю свою стратегию строят на том, что не ищут узких профессионалов на стандартные рабочие места, а наоборот, меняют сферы и формы действия в зависимости от возможностей персонала. В таких организациях значение межличностных связей гораздо выше, чем соответствие требованиям должностных инструкций.
В то же время информация о социальных связях работодателя представляет интерес для работника, который рассчитывает не только на получение заработной платы за свой труд, но и на выстраивание очередной ступени своей карьеры, возможность получения дополнительных знаний и навыков, доступа к новым производственным ресурсам, власти, потребительским благам.
Согласно современным представлениям, при поиске рабочего места человек стремится к максимизации полезности, что означает выбор наиболее благоприятного сочетания множества факторов, среди которых размер, формы и условия оплаты труда служат одним из главных, но далеко не единственным. Будущему работнику важно иметь наиболее объективную информацию о режиме и условиях труда, интенсивности нагрузок, степени ответственности, взаимоотношениях в коллективе, совместимости характеров сотрудников.
Социальный капитал можно рассматривать как ценный ресурс при поиске работы и работников, особенно на открытых и гибких рынках труда. Социальный капитал не только расширяет информационное пространство для субъектов рынка труда, но, что самое главное, позволяет преодолеть или минимизировать асимметрию информации на рынке труда. Работник использует свои социальные связи для поиска наиболее привлекательного рабочего места. Успешный поиск работы в большей степени зависит даже не от количества связей и контактов, доступных индивиду, а от статуса человека, с которым связан индивид и на которого он может рассчитывать в решении вопроса о работе. При поиске работы более важным оказывается социальный капитал в форме «связей-мостов», а не «связей-оков». Безработные, как правило, имеют меньший доступ к широким связям, сетям и контактам, содействующим трудоустройству.
Любые сделки, независимо от того, являются ли они по своей природе частными, социальными, экономическими или политическими, основаны на доверии. Ключевым в определении социального капитала является понятие связей, основанных на доверии. Доверие, воплощающееся в установленных связях, становится источником прибыли фирмы, так как способствует координации внутрифирменных и межфирменных взаимодействий, снижению трансакционных издержек на переговоры, совершенству информации и избавлению от излишних бюрократических звеньев. В этом контексте доверие приобретает многообразные проявления, включая веру в добрые намерения, компетентность и надежность других участников сделки.
Доверительные отношения между экономическими агентами можно, по мнению специалистов, рассматривать как важное конкурентное преимущество многих предприятий. Аналогично, внутрифирменные связи и нормы взаимодействий могут способствовать командной работе, повышать эффективность и качество, улучшать обмен информацией и знаниями. Сотрудничество между работниками и руководством рассматривается как основной фактор, исторически обусловивший высокую конкурентоспособность японских автомобильных компаний. В американских компаниях каждый работник стремится стать лучше других, добиться индивидуального успеха и потому скрывает свои знания от коллег. В Японии же каждый стремится поделиться всем, что знает и умеет сам, с коллегами, потому что считает, что успех может быть достигнут только командой, а не работником-одиночкой. Различные типы социального и организационного капитала могут более или менее соответствовать различным фазам экономического развития.
В ряде исследований подчеркивалась роль знакомых, родственников и друзей в поиске работы, а отсутствие тесных связей рассматривалось как фактор, способствующий территориальной мобильности. В целом, показывают два основных типа выгод, которые приносит социальный капитал при поиске работы это - информация и влияние. В качестве третьего типа выгод можно рассматривать социальную солидарность, включая сотрудничество, чувство социального долга и взаимного доверия, не требующих немедленного возвращения долга со стороны оказавших поддержку.
Наиболее ярким примером влияния социального капитала на трудовые отношения является использование при найме работников рекомендательных писем. Они могут подчеркнуть особые навыки работника, полученные на предыдущих местах работы, акцентировать внимание на его достижениях.
Вместе с тем, объективная характеристика покажет возможные недостатки, вредные привычки претендента на работу и даже укажет пути минимизации издержек по преодолению этих недостатков. Работодателю может быть полезна информация о каких-то сопутствующих жизненных обстоятельствах, которые могут способствовать или препятствовать высокопроизводительной работе. Кроме того, личные рекомендации помогут определить, какова вероятность того, что рекомендуемый примет предложение о трудоустройстве и проработает достаточно долгое время.
С точки зрения работодателя рекомендательные письма позволяют существенно сократить трансакционные издержки на найм.
Эконометрический анализ влияния социального капитала на благосостояние работника показал, что значение контактов для получения определенного дохода почти так же велико, как значение образования или опыта работы в отрасли и на данном рабочем месте.
Значительный интерес исследователей вызывает вопрос, обеспечивает ли социальный капитал доступ к лучшим рабочим местам, то есть, насколько поиск работы неформальными методами - через родственников, друзей, знакомых - приводит к более благоприятным результатам, чем формальный поиск. Выяснилось, что ответ на этот вопрос зависит от того, какие требования предъявляют при поиске работники и работодатели. Отдача от социального капитала сильно различается для разных профессий и категорий работников и зависит от поведения работодателя, который стремится к минимизации риска потерь и обеспечении привязанности работника к фирме, нанимая его через неформальные каналы.
Региональные производственные системы, базирующиеся на местных образовательных сетях, потенциально оказываются более гибкими и динамичными, чем те, где обучающий процесс сконцентрирован на отдельных предприятиях. Ярким примером влияния социального капитала на рост производительности труда в регионе является Силиконовая долина, где на базе сотрудничества предпринимателей и ученых был создан всемирно известный центр передовых технологий. Успех этого центра был достигнут в первую очередь благодаря формальному и неформальному сотрудничеству всех компаний, и производственных, и научно-исследовательских, работающих в регионе.
К сожалению, проведенных исследований пока недостаточно для того, чтобы выявить и подтвердить однозначно зависимость межстрановых различий в экономическом росте от масштабов социального капитала. Большую сложность представляет сам учет социального капитала в силу его неоднородности, неразработанности единых адекватных показателей на межстрановом уровне.
К исследованиям социального капитала следует подходить с большой осторожностью, особенно когда используются сильно агрегированные и обобщенные вероятностные показатели, а выводы предполагается делать конкретные и практические. Вместе с тем, в работе показано, что социальный капитал, как показывают эмпирические исследования на базе целого ряда стран, приносит положительные экономические, социальные и индивидуальные выгоды.
Более сложно показать четкую связь между социальным капиталом и экономическим ростом: как и в случае человеческого капитала, результаты зависят от качества и достоверности применяемых показателей, сложности взаимовлияний факторов и несопоставимости отдельных характеристик различных стран, связанных с историческими, культурными и институциональными традициями.
Представленные данные о выгодах доступа к социальному капиталу заставляют учитывать социальный капитал при выработке государственной социальной и экономической политики, в частности решении вопросов бедности и социального отторжения, еще и потому, что сам термин «социальное отторжение» предполагает отсутствие доступа к социальному капиталу.
Итак, нам удалось установить влияние социального капитала на экономическое развитие общества на макроэкономическом уровне и на благосостояние индивида на микроэкономическом уровне.
Зависимость между экономическим развитием и социальным капиталом, как уже отмечалось, является даже более сложной и неоднозначной, чем между социальным капиталом и демократией. Есть мнение, что хотя на основе межличностных отношений создаются системы норм и взаимного доверия, маловероятно, что это способствует экономическому росту. Существенное воздействие на экономический рост могло бы оказать создание новых демократических институциональных структур, основанных на доверии и добровольном признании.
Проведенное исследование позволило уточнить и более полно раскрыть понятие социальный капитал, показать его влияние на уровень доходов, в том числе, структурировать современные представления о социальном капитале, его содержании и источниках; показать влияние социального капитала на уровень доходов, особо акцентируя внимание на роль социального капитала в трудовых отношениях, то есть в целом - определить роль и значение социального капитала в обеспечении благосостояния. Сформулированы направления необходимых дальнейших исследований социального капитала, которые должны позволить получить более полную информацию о возможных формах воздействия этих факторов, которые до сих пор остаются неучтенными из-за отсутствия статистической информации.
Факторы социального капитала
По мере того, как на уровне каждой отдельной страны возрастают потребности обеспечения роста благосостояния населения, а на мировых рынках обостряется конкурентная борьба за все более ограниченные ресурсы, объективно усиливается интерес экономистов к исследованиям проблем экономического роста.
Наряду с разработкой все новых концепций экономического роста и созданием все более широкого круга моделей, определяющих условия и возможности обеспечения экономического роста, активно развиваются исследования, направленные на мобилизацию в целях роста различных факторов, способных ускорить темпы роста и повысить "качество роста", улучшить в процессе роста качественные параметры развития национальных экономик.
В последние годы среди множества факторов, влияющих на экономический рост, экономисты начали выделять также такие специфические обстоятельства как состояние социальных отношений, характер и качество связей между различными экономическими субъектами, особенности деловых репутаций экономических субъектов, заработанный ими уровень доверия со стороны клиентов и партнеров. По мнению отдельных экономистов, за последние 20 лет "вес" репутации фирмы при продаже компании вырос с 17-20 % до 70-80 % от общей величины продажной стоимости. Коллективные (инвестиционные, пенсионные и т.п.) фонды, обладающие в настоящее время двумя третями инвестиционных капиталов, растут на 15-20 % быстрее, если обладают хорошей репутацией, не дискредитированной попытками заработать "быстрые", но грязные деньги.
Все эти явления рассматриваются в рамках единого общего понятия "социальный капитал".
Чем реальнее становится переход цивилизации на постиндустриальную стадию развития, тем все более очевидным оказывается тот факт, что социальные связи, нормы, убеждения и правила играют важную роль в экономическом развитии.
Термин "социальный капитал" получил распространение в экономической теории благодаря работам Дж. Лури, П. Бурдье, Х. Флэпа, Н. де Графа, П. Вайзе, Г.А. Саймона, Г. Беккера, Дж. Минцера, Й. Бен-Пората.
Различные проблемы развития и совершенствования социального капитала анализируются такими представителями институционального и неоинституционального направлений экономической теории, как Дж. Коулмен, Р. Роуз, Р.Д. Патнэм, А. Портес, Дж. Барон, Ф. Фукуяма и др. В России понятие социального капитала и его возможности в качестве фактора экономического роста пока мало изучены. Отдельные аспекты роли социального капитала в развитии экономики рассматривают в своих работах такие экономисты и социологи, как В.В. Радаев, П.Н. Шихирев, И.Е. Дискин, С.А. Курганский, А.Н. Олейник, Н.М. Римашевская, А. Ляско и др.
В современной экономике социальный капитал приобретает особую актуальность. Благодаря его развитию и укреплению можно добиться не только подъема экономики, но и увеличения общего уровня благосостояния общества. Социальный капитал воплощен в человеке и не может продаваться, или передаваться, или оставляться в наследство по завещанию, как деньги и материальные ценности.
В настоящее время отдельные экономисты делают попытки выявления влияния социального капитала на экономический рост:
1. Социальный капитал обеспечивает участникам сетей экономию трансакционных издержек.
2. Еще Дж. М. Кейнс отмечал, что очень важно настроение инвесторов. Следовательно, при качественном социальном капитале обеспечивается доверие инвесторов и рост инвестиционного капитала как главного фактора экономического роста.
3. В процессе инвестирования огромную роль играет качество выбранных инвестиционных объектов, т. к. субъектам трудно делать выбор при наличии различных альтернатив. Существует инвестиционный риск, как риск неудачного выбора из-за:
а) неопределенности последствий;
б) необратимости;
в) больших длительных излишних затрат. Доверие играет большую роль не только в экономии времени и не только в объемах инвестиций, но и в оптимизации выбора.
4. Социальный капитал расширяет круг возможных направлений экономической деятельности, т. к. увеличивает вероятность участия в различных выгодных международных соглашениях, проектах, программах.
Социальный капитал можно определить через его функции - это совокупность определенных множеств, которыми обладает индивид и которые имеют ряд общих свойств - они представляют собой некие аспекты социальных структур и способствуют действиям индивида внутри данных структур.
Спецификой социального капитала является отражение связей между взаимодействующими индивидами. Индивидуумы вступают в социальные отношения и включаются в определенные сети для получения прибыли.
Основой прибыли могут стать, как минимум, четыре важнейших ресурса, которые возникают или усиливаются именно благодаря социальным связям и позволяют повысить эффективность экономической деятельности:
1. Доступ к информации. Для обычных рыночных отношений характерно несовершенство информации, то есть ее закрытость, недоступность, односторонность и, соответственно, высокие издержки на получение полной, достоверной и объективной информации. Социальные связи в определенной среде и на определенных иерархических уровнях (располагающих наиболее полной информацией о текущих потребностях и перспективах развития рынка) предоставляют индивидууму полезные сведения, не доступные из других источников, о возможностях и вариантах наиболее выгодного поведения на рынке.
2. Социальные связи могут оказывать влияние на менеджеров по персоналу или руководителей фирмы, то есть лиц, принимающих важные кадровые решения о найме, увольнении, продвижении работника. Социальные связи с теми, кто располагает ресурсами и реальной властью, способствуют решению вопросов трудоустройства и развития карьеры не меньше, чем накопленные знания и опыт.
3. Социальные связи индивида могут восприниматься организацией как некие сертификаты или социальные гарантии, обеспечивающие доступ к определенным социальным ресурсам. Социальные связи, "стоящие за" человеком, говорят о том, что помимо индивидуального человеческого капитала (знаний и опыта) он располагает дополнительными ресурсами, на которые, или хотя бы на часть из которых, может рассчитывать фирма, нанимая этого работника.
4. Социальные связи усиливают и ускоряют процесс признания и адаптации нового работника на предприятии. Принадлежность к определенной социальной группе автоматически подразумевает разделение ее интересов и ценностей, что в свою очередь, обеспечивает не только эмоциональную поддержку, но и высокую степень доверия к новичку в коллективе.
Социальный капитал, как показывают эмпирические исследования на базе целого ряда стран, приносит положительные экономические, социальные и индивидуальные выгоды.
Более сложно показать четкую связь между социальным капиталом и экономическим ростом: как и в случае человеческого капитала, результаты зависят от качества и достоверности применяемых показателей, сложности взаимовлияний факторов и несопоставимости отдельных характеристик различных стран, связанных с историческими, культурными и институциональными традициями.
Влияние социального капитала на экономический рост формируется, прежде всего, на уровне фирмы. Фирма как самостоятельный экономический агент мобилизует традиционные и новые факторы производства. Но деятельность фирмы не будет эффективной, если в ее коллективе не сложатся отношения взаимопонимания, помощи, поддержки, доверия, т. е. всего того, что понимается под социальным капиталом. Только в этом случае фирма может повысить производительность труда и получить более высокий эффект от своей деятельности.
Не менее существенное влияние оказывает на экономический рост межфирменное взаимодействие. Здесь происходит формирование предпринимательских сетей, которые позволяют эффективно преодолевать возникающие трудности, снимать многие противоречия развития. К этому побуждают не только заинтересованность в повышении эффективности взаимодействия, но и возрастающая неопределенность окружающей среды. Предприниматели все сильнее осознают необходимость использовать потенциал социального капитала для укрепления своих позиций в острой конкурентной борьбе через налаживание сотрудничества с многочисленными и разнообразными партнерами, с совместным использованием различных ресурсов, не всегда находящихся под прямым контролем этих компаний.
Социальный капитал, формирующийся в процессе внутрифирменного и межфирменного взаимодействия, способствует экономическому росту, прежде всего, благодаря экономии транзакционных издержек в экономической сфере.
Социальный капитал мезоуровня формируется в регионах. На региональном уровне исторически складываются традиции, нормы и правила, формальные и неформальные сети. Важно направить все эти элементы социального капитала в такое русло экономического развития, которое принесет определенную отдачу, будет способствовать экономическому росту в данном регионе. Социальный капитал, сформированный на микро - и мезоуровне становится национальным социальным капиталом, который в современных условиях может стать весомым фактором, влияющим на экономический рост.
Повышение социального капитала
Если в эпоху промышленного капитализма для успешного старта бизнеса был важен начальный капитал, то сегодня все более актуальной становится народная поговорка: «Не имей 100 рублей, а имей 100 друзей». Мы живем в эпоху социальных сетей, когда залогом успеха может стать социальный капитал.
В чем заключается ценность социального капитала, объяснить просто при помощи закона Меткалфа… Предположим для n участников сети есть N возможных соединений. Именно эти N соединений формируют социальную экономику доверия, поддержки и участия.
Но как же планировать свой социальный нетворкинг? Алгоритм планирования в SMM соответствует логике построения бизнес-процессов:
• Определить приоритетные цели с учетом времени, метрик и задач.
• Определить ценность, которую вы собираетесь добавить вашему бизнесу.
• Обозначить размеры ресурсов, которые вы готовы затратить (возможно – расчет ROI).
• Определить способы и частоту измерения прогресса.
• Выбрать лицо, ответственное за реализацию инициативы.
Немного уточним и расшифруем…
Какие могут быть цели? В первую очередь, цели должны быть смартированы.
Вот некоторые реальные примеры SMM-целей:
• Проведение маркетинговых исследований (выявление тенденций, привлечение ранних приверженцев к участию в фокус-группах);
• Увеличение удовлетворенности потребителей за счет предоставления им возможностей общения с брендом и взаимного оказания помощи потребителями;
• Продвижение дополнительных продуктов и услуг существующим потребителям;
• Выход на новые рынки;
• Стимулирование маркетинга из уст в уста;
• Рекрутирование новых работников;
• Установление или развитие позиционирования.
В качестве примеров метрик (критериев определения результата) могут быть:
• Выявить Х новых тенденций. Рекрутировать фокус-группу из Y ранних приверженцев в возрасте 14-18 лет, чтобы иметь возможность оценить рынок и разработать дизайн наших продуктов следующего поколения.
• Увеличить удовлетворенность потребителей на Х процентов. Снизить загрузку центра поддержки потребителей на Y процентов.
• Увеличить расходы существующих потребителей на наши продукты на Х у.е.
• Привлечь Х новых потребителей в определенном регионе.
• Найти Х новых кандидатов для найма.
• Добиться позиционирования нашей компании как Х, что должно подтвердиться опросами потребителей о том, как они нас воспринимают.
Определение ROI социального нетворкинга:
• в контексте продаж может базироваться на:
– количестве контактов, которое может поддерживать торговый представитель,
– повышении скорости закрытия сделок,
– росте возможности дополнительных и перекрестных продаж;
• в контексте маркетинга измеряется по:
– количеству просмотров рекламных модулей,
– проценту переходов по ссылкам,
– возможно, по степени вовлеченности потребителей.
Советы специалистов при планировании SMM-проектов:
• Начинайте с небольших инвестиций.
• Устанавливайте реалистичные цели.
• Помните, разработка стратегии присутствия в социальных сетях может потребовать «обучения действием».
Но главное – не забывайте об основном принципе маркетинга: основа стратегии и тактики – потребности, мотивы и ожидания потребителя.
Социальный капитал предприятия
А вы знаете, что ваши клиенты говорят своим друзьям и коллегам о вашем бизнесе? Ваши потенциальные клиенты и покупатели все чаще узнают о вас от своих сверстников – в том числе от ваших клиентов.
В то же время наблюдается тенденция все больше игнорировать традиционные методы продаж и корпоративных маркетинговых коммуникаций. Компании в настоящее время должны пользоваться маркетингом новой реальности, чтобы становиться все более квалифицированными для получения новых клиентов, которые сами будут продвигать компании, создавать влияние на сверстников на рынках и вносить важный вклад в развитие продуктов и услуг.
Создание и поддержание таких отношений с клиентами не возникает на пустом месте, какими бы замечательными ни были ваши продукты и услуги.
Это требует расширения предложения ценности, что я называю уровнем 4 предложения ценности для клиента:
• На уровне 1 покупатели воспринимают вас лишь как поставщика товаров. На этом уровне они чрезвычайно чувствительны к цене. Кстати, гораздо больше компаний находится на этом уровне, чем они о себе думают. Например, это производители ПК, которые добавляют в свои компьютеры новые «фичи» и верят, что так они увеличивают их ценность и создают дифференциацию от конкурентов. На самом деле, подавляющее большинство их клиентов не только не заботятся о новых возможностях, но считают, что они добавляют беспорядок и отвлекают внимание пользователя.
• На уровне 2 покупатели воспринимают вас как помощника для выполнения своей работы. Они связывают ваш продукт или услугу со своим желаемым результатом. И то, что вы помогаете им добиться этого результата, позволяет вам выделиться из ряда конкурентов. Немаловажно (и забавно), но компании, которые достигают 2-го уровня, часто удаляют из своих продуктов возможности или функции, которые предоставляют конкуренты. Иногда проще означает лучше. Это сделали Apple, Southwest Airlines и – более свежий пример – Zipcar.
• На уровне 3 вы вовлекаете клиентов эмоционально, что укрепляет их лояльность и приверженность. И здесь начинается самое интересное. Некоторые фирмы делают такие грандиозные предложения (по крайней мере, по сравнению с конкурентами), что их продукты или услуги самодостаточны для создания глубокой эмоциональной привязанности. Это, опять же, Apple и Southwest Airlines. Когда я пользуюсь услугами Southwest Airlines, я на самом деле чувствую, как нормализуется мое артериальное давление, от того, что я взаимодействую с такими дружелюбными людьми. Но не каждый может создать такие удивительные продукты или услуги. И даже когда вы их сделаете, эмоциональная связь через ваши продукты и услуги может быть мимолетной. Фирмы, которые выделяются в новом мире, обнаруживают, что они могут создать сильную эмоциональную привязанность путем перехода на следующий уровень.
• На 4-м уровне вы помогаете клиентам создать свой собственный социальный капитал. Вы помогаете им строить и расширять ценные группы поддержки и сообщества.
Социальный капитал — концепция, обозначающая социальные сети и взаимосвязь между ними в обществе. Ее основная мысль – важность социума при сравнительном анализе, например, при выборе товаров/услуг. Наряду с личным человеческим капиталом (это, например, высшее образование), социальный капитал увеличивает как индивидуальную, так и коллективную производительность. Поэтому социальный капитал можно понимать как один из показателей культурности общества. Изначально понятие социального капитала ввел Пьер Бурдье и обозначил им социальные связи, которые могут выступать ресурсом для получения выгод. В этом понимании концепция социального капитала активно используется сегодня маркетологами для создания приверженности клиентов и вовлечения преданных клиентов в процесс разработки и улучшения товаров/услуг и продвижения брендов.
Помощь клиентам в создании собственного социального капитала, как может показаться, вовсе не то, чем должен заниматься конкурентоспособный бизнес. Но подумайте об этом: сегодня покупатели открыты для приема информации и даже ищут эту информацию от ваших клиентов – своих сверстников. Помочь клиентам построить социальный капитал – это способ сделать эту информацию привлекательной для покупателей и предоставить им эту информацию. Именно эта область открыта для творчества.
В свое время Джефф Безос принял спорное решение. Он позволил клиентам оставлять отзывы о книгах, которые они купили на сайте Amazon. Ведь отрицательные отзывы могли повредить продажам книг. Но это было знаковое событие – вступление клиенто-ориентированного маркетинга в мир онлайновой торговли. Безос рассуждал просто: отзывы обычных читателей – именно то, что хотят видеть покупатели. Более того, Amazon теперь выделяет лучших обозревателей на сайте и вводит их в Зал славы рецензентов (рейтинги рецензентов основаны в т.ч. на оценках читателей). Amazon позволяет обозревателям создавать на сайте собственные страницы со своими отзывами о книгах, обеспечивает их имена на сайте отличительным знаком ручки и многое другое, позволяющее им строить свою репутацию в сообществе покупателей и ценителей книг. ТОП обозревателей Amazon часто имеет больший вес, чем традиционные обозреватели из различных средств массовой информации.
Клиентские консультативные советы, в которых клиенты фирмы обеспечивают разработку и сопровождение руководств по продуктам и стратегии, существуют в течение многих лет и часто являются эффективным способом получить вовлеченность клиентов. Некоторые компании, например, Microsoft, поднимают эту практику на ступеньку выше, с помощью отраслевых советов. Эти группы ориентированы не на продукты и услуги Microsoft, а скорее на первоочередные проблемы отрасли. И это – значительная разница, придающая большую привлекательность для покупателей. В частности, Microsoft сформировала совет, который сосредоточился на одном из самых неприятных вопросов бизнес-технологий: совместимости (Исполнительный совет по совместимости – IEC). Как только люди поняли, что это серьезная попытка решить общую проблему несовместимости различных платформ и технологий, а не средство проталкивания продуктов Microsoft, в совет удалось привлечь руководителей со всего мира. Время от времени, IEC рассматривает проблемы, в которых Microsoft не может помочь. Тогда компания идет на то, чтобы пригласить для обсуждения конкурентов, которые могут это сделать. Что это значит для Microsoft? Со временем обсуждения и работы, выполняемые IEC, дали компании доступ к инсайдерской информации о лучших идеях по этим вопросам, помогая ей укрепить свое лидерство и статус движущей силы программной отрасли.
Когда компания по разработке ПО для автоматизации маркетинговых услуг и управления доходностью бизнеса Eloqua [как раз сейчас идет процесс ее покупки компанией Oracle за $ 871 млн.] решила проводить ежегодное награждение за выдающиеся работы и достигнутые результаты в своей отрасли, она решила не размениваться по мелочам. И не зря: помощь клиентам в построении статуса является исключительно ценным аспектом социального капитала. Церемония награждения Markie похожа на Emmy (награду Markie изготовляет та же фирма, что и статуэтку Emmy). Она проходит «в смокингах» в шикарных местах, где около 20 наград в разных номинациях выдаются в течение вечера. Событие привлекает большое внимание средств массовой информации, отчасти потому, что фирма очень тщательно подходит к выбору победителей – победители действительно являются лучшими. И заметьте, победители не ограничиваются клиентами и партнерами Eloqua. Они избираются среди лучших в отрасли независимым отраслевым советом.
Гламур и награды – не единственный способ, чтобы помочь клиентам построить социальный капитал. CSC (занимается созданием программного обеспечения для финансовых услуг) построила ряд клиентских сообществ, которые позволяют клиентам обмениваться идеями и передовым опытом, которые компания учитываются в новых релизах ПО. Во время разработки новых продуктов или обновлений клиенты могут подписаться на RSS каналы и быть в курсе новых релизов, а также внести свои предложения, к которым CSC относится очень серьезно. Это может замедлить процесс разработки, но создает энтузиазм у потребителей, что подтверждается цифрами. После реализации этого процесса, количество запросов цен на новые версии программного обеспечения CSC увеличилось на 50%.
Виды социального капитала
Принято различать две формы существования социального капитала:
• структурный - общественные институты, сети, ассоциации; правила, которым подчинено их существование;
• когнитивный - доверие, отношения, ценности, нормы и способы поведения.
Эти формы обладают относительной независимостью: может существовать некий общественный институт со своим регламентом, доверие к которому среди людей будет низким, и в то же время люди могут быть связаны доверием, общими нормами и ценностями, не объединяясь при этом в тот или иной общественный институт или иное формальное объединение.
Виды социального капитала могут формироваться на нескольких уровнях. Все уровни социального капитала находятся в тесном взаимодействии, дополняя друг друга. Значимые позитивные эффекты возможны только при условии достаточной развитости всех трех уровней.
Наряду с этим, социальный капитал определяется через свои функции. Существуя в форме социальных структур, он облегчает субъектам, находящимся внутри этих структур те или иные действия. Субъектами такими могут быть как индивиды, так и группы, например, корпорации.
Социальный капитал может представляться как запас, но он не теряет в величине по мере использования, напротив, не будучи используемым, он утрачивает свою ценность. При этом, он требует вложений в себя в форме социального взаимодействия и действий, поддерживающих доверие. Социальный капитал стимулирует экономическое развитие, содействуя связям между предпринимателями, работниками, и облегчая доступ к информации, принятие коллективных решений и эффективные коллективные действия.
Ряд факторов, которые деструктивны для развития социального капитала в организации:
• Принятая в организации практика отсутствия сугубо личных рабочих мест, когда каждый может занять любое свободное. Такая практика мешает людям ощутить свою личную связь со своей организацией и выразить ее.
• Резкие и радикальные изменения процессов в организации, которые проводятся любой ценой, в ущерб сложившимся в коллективе нормам, ценностям и отношениям.
• Чрезмерная концентрация внимания на лидере организации, переоценка его роли и значимости.
• Лицемерие: двойные и непрозрачные стандарты корпоративной политики, несоответствие реальных действий руководства заявленным ценностям.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что доверие то, на чем основывается социальный капитал, его необходимое условие.
Доверие - это сложная этическая категория, определяемая как "отношение к действиям другого лица и к нему самому, которое основывается на убежденности в его правоте, верности, добросовестности, честности, искренности".
Можно выделить несколько наиболее существенных признаков существования феномена доверия:
• доверие - это нравственное отношение между людьми;
• в доверии необходимо знание друг друга;
• доверие - это полностью добровольное проявление, оно не может быть вызвано насильственно;
• доверие осуществляется как передача сокровенных мыслей и чувств.
Особенности социального капитала
В последнее время «социальный капитал» является наиболее популярным понятием в теоретической социологии, а также оно достаточно часто употребляется в повседневных теоретико-социологических дискуссиях. Понятие социального капитала происходит из таких источников, как позитивные следствия «общительности» индивида, в то время как его замкнутость мотет привести к негативным результатам. Вторым же источником будет являться нематериальное влияние и власть. Тем самым сокращается дистанция между социологической и экономической позициями в решении рыночных проблем.
Впервые понятие «социальный капитал» было введено французским социологом Пьером Бурдьё. Данное понятие предназначено для обозначения социальных связей, которые могут выступать ресурсом для получения выгод. В концепции Пьера Бурдьё - социальный капитал является исключительно групповым ресурсом. Его ценность заключается в возможности снижения транзакционных издержек, что, в сою очередь, приводит к увеличению прибыли организации. Предпосылкой для построения социального капитала является установление дружественных и честных отношений между участниками разных групп. Постоянно увеличивая общий социальный капитал, участники группы укрепляют связи друг с другом и одновременно становятся в некотором смысле богаче. Иными словами, чем крепче взаимосвязь и чем больше взаимозависимость между членами группы, тем больше социальный капитал. Чем больше же социальный капитал, тем меньше необходимость в нормативном регулировании отношений. Таким образом, снижаются временные транзакционные издержки: отпадает необходимость письменного фиксирования договоренности и привлечения внешних свидетелей.
Американский теоретик-социолог Джеймс Коулман в своей статье «Социальный капитал в производстве человеческого капитала» предложил обновленную концепцию. Согласно этой концепции, социальный капитал является общественным благом, однако производится индивидами с целью последующего извлечения выгоды. При этом индивид признается свободным и рациональным. Предполагается, что для построения социального капитала необходим некий социальный контракт, наличие социальных норм и обмен. Последнее невозможно без определенного уровня доверия. Помимо этого, Коулман характеризует социальный капитал как «различные сущности, которые похожи в двух аспектах. Во-первых, все они состоят из нескольких разных элементов социальной структуры; а во-вторых, их содействие определенным индивидуальным и корпоративным действиям осуществляется в пределах структуры». Таким образом, преимущество социального капитала по- прежнему видится в сокращении транзакционных издержек, так как определенный уровень доверия позволяет избегать бюрократии.
Под социальным капиталом в экономической теории будем понимать ресурсы, которые могут быть использованы их владельцами (индивидами) для реализации из интересов и удовлетворения потребностей. Концепция социального капитала дает возможность подсчитать результаты на индивидуальном уровне, а также осуществить микро- и макропереходы без детализации структур. При помощи данной концепции (социального капитал) ученым дается возможность показать, как организационные ресурсы комбинируются с другими ресурсами на различных уровнях обобщения и в разных системах поведения. Помимо этого, удастся показать к каким результатам это приводит. Некоторые же ученые пытаются более детально изучить организационные ресурсы, выявить элементы, которые являются критическими для их использования. А также в каждом отдельном случае исследовать их перераспределение.
Основными предпосылками формирования социального капитала общества являются человеческий капитал и человеческий потенциал. Если говорить о социальном капитале, то предполагаются его духовные и материальные ценности. Социальное, правовое и политическое устройство, определяющие возможности и условия его существования и развития как элемента мирового сообщества, его вклад в культуру человечества, а также способность сохранять себя и самовоспроизводиться, гарантировать права человека и условия для всестороннего развития его личности.
Социальный капитал, как сложное явление, состоит из ряда основополагающих элементов. Один из них — организация системы образования и уровень образованности общества. Еще Лейбниц подчеркивал, что тот, кто держит в своих руках образование, определяет будущее своего народа. Образование во многом формирует мировоззрение и способствует получению социального и профессионального опыта и навыков. Система образования — это важнейший институт социализации молодого поколения. Второй важнейший элемент социального капитала — состояние здоровья населения и организация здравоохранения как социального института. Состояние здоровья во многом предопределяет возможность людей принимать или не принимать участие в важнейших областях жизнедеятельности общества. Качество здоровья населения оказывает самое непосредственное влияние на экономическое благополучие общества. Инвестиции в здоровье дают самый быстрый и ощутимый экономический эффект.
Особое значение среди факторов, влияющих на социальный капитал, приобретает так называемая демографическая ситуация. Плохая демография — это отрицательный социальный капитал. Демография имеет исключительную значимость для такой составляющей социального капитала, как обороноспособность страны. Для защиты государственного суверенитета и территориальной целостности России необходимы не только современное оружие, но и люди определенного возраста и состояния здоровья.
Социальный капитал имеет ряд специфических черт. Во-первых, это всегда продукт организованного взаимодействия, поэтому он имеет общественную, а не индивидуальную природу. Во-вторых, социальный капитал как элемент функционирования социально-организованной общественной системы не может находиться в частной собственности, т.е. является общественным благом. Несмотря на то, что социальный капитал не является собственностью отдельной фирмы, он входит в структуру активов фирмы и используется каждым предприятием по мере возможности.
Социальный капитал связан с тем, что каждый экономический субъект объединен в систему социальный отношений. Это капитал общения, сотрудничества, взаимодействия, взаимного доверия и взаимопомощи, формируемого в пространстве межличностных экономических отношений. Диалог, открытость позволяют людям учиться друг у друга. Этот процесс может быть охарактеризован как социальное обучение. Практически все наши интеллектуальные преимущества состоят в знаниях, которые передаются обществом и приобретаются в процессе социализации, интеграции в систему общественных отношений. Эти знания характеризуют социальную квалификацию.
Таким образом, приходим к выводу, что социальный капитал — это знания, умения и навыки, которые передаются и развиваются через взаимоотношения между работниками, партнерами, поставщиками и покупателями. Социальный капитал создается, благодаря обмену знаниями между людьми, а это требует существования общей организационной среды, в которой мог бы свободно и непрерывно осуществляться подобный обмен. Социальный капитал может быть определен как некоторый набор общественных отношений, который минимизирует операционные затраты информации в пределах всей экономики.
Теория социального капитала
В последнее время «социальный капитал» — наиболее популярное понятие теоретической социологии, оно достаточно часто упоминается в повседневных социологических дискуссиях. Для большинства социологов термин «социальный капитал» не является по своей сути абсолютно новым. То, что включение индивида в группу позитивно для него, упоминается еще у Дюркгейма и Маркса. Методологически потенциал понятия социального капитала, позволяющий использовать его в сетевом анализе, проистекает из двух источников.
Как отмечает А. Портес, первый систематический современный анализ социального капитала был проведен Пьером Бурдье, который определял этот концепт как «агрегацию действительных или потенциальных ресурсов, связанных с включением в прочные сетевые или более-менее институциализированные отношения взаимных обязательств или признаний». Его видение инструментально и сосредоточено на пользе, которую индивиды накапливают, постоянно участвуя в группах с целью создания некоторого ресурса. «Выгода, которая аккумулируется благодаря членству в группе, является базисом возможной солидарности».
Значительный вклад в теорию социального капитала внес экономист Глен Лори. Он критикует неоклассическую экономическую теорию, доказывая, что ортодоксальные экономические теории слишком индивидуализированы, сфокусированы исключительно на индивидуальном человеческом капитале. В качестве примера Лори при водит ситуацию непреходящего расового неравенства на рынке труда, выделяя две его причины. Первая — наследование от черных родителей бедности, т. е. скудных материальных ресурсов и низких образовательных возможностей; вторая — отсутствие у молодых черных работников связей на рынке труда и как следствие — недостаток информации о потенциальных возможностях. Таким образом, уместно говорить о наследовании социального капитала. Лори часто цитируют в социологической литературе по мобильности и расовой наследственности для поддержки антииндивидуалистской точки зрения. Однако он не стал детально развивать концепцию социального капитала.
Гарри Беккер подчеркивал, что социальный и человеческий капиталы способны влиять друг на друга. Так, знания, технические навыки человека и его зарплата зависят от физического и социального капиталов. Но вложения в человеческий капитал позволяют скорректировать влияние других форм капитала. Например, более образованный и более молодой работник может получать зарплату наравне с работником более опытным и обладающим большими социальными связями. Разницу между человеческим и социальным капиталами можно показать на графе, узлы которого — это люди, обладающие человеческим (и потенциальным социальным) капиталом, а связи между ними и есть реализация социального капитала. Социальный и человеческий капиталы часто комплементарны.
Социальный капитал — это ресурсы, которые могут быть использованы акторами для реализации их интересов. Концепция социального капитала позволяет подсчитать результаты на уровне индивидуальных акторов и одновременно осуществить микро- и макропереходы без усложнения и детализации структур. Некоторые ученые хотят детально изучить организационные ресурсы, выявить элементы, которые являются критическими для их использования, и исследовать их перераспределение в каждом отдельном случае. С помощью концепции социального капитала удастся показать, как организационные ресурсы комбинируются с другими ресурсами на разных уровнях обобщения и в разных системах поведения и к каким результатам это приводит. Социальный капитал включает такие составляющие, как финансовый, физический и человеческий капиталы. Коулмен характеризует социальный капитал как «различные сущности, которые похожи в двух аспектах: они все состоят из нескольких элементов социальной структуры, и их содействие определенным действиям акторов — как индивидуальных, так и корпоративных — осуществляется в пределах структуры».
После Бурдье, Лори и Коулмена было опубликовано несколько теоретических работ, посвященных анализу социального капитала. Бэкер определяет этот концепт как «ресурс, который акторы получают через особые социальные структуры и затем используют в своих целях; это продуцируется изменениями в отношениях между акторами». М. Шифф определяет данный термин более широко как «расположение элементов социальной структуры, воздействующее на отношения между людьми и стимулирующее действия и/или использующее полезные функции». Берт рассматривает социальный капитал как «дружеские, рабочие и более общие контакты, через которые вы получаете возможность использовать ваш финансовый и человеческий капитал». В то время как Коулмен и Лори акцентируют внимание на сетевой плотности социального капитала, Берт выделяет противоположное свойство. В его понимании, социальный капитал — это относительная свобода от связей, обозначенная как «структурные дыры» (structural holes), что делает возможной индивидуальную мобильность. Это происходит потому, что плотные сети будут переправлять избыточную информацию, в то время как более слабые связи могут служить источниками новых знаний и ресурсов. Как Бурдье, так и Коулмен подчеркивали «неуловимость» социального капитала по сравнению с другими формами капитала. В то время как экономический капитал лежит на банковских счетах, а человеческий капитал сосредоточен в головах людей, социальный капитал присущ социальной структуре взаимодействий. Социальный капитал — ресурс, который актор постоянно должен соотносить со своим окружением. Индивид обладает социальным капиталом по отношению к другим, и эти другие должны действительно являться источниками удовлетворения его потребностей. Как упоминалось прежде, мотивация участников обмена делает ресурсы широко доступными. При этом способы обмена разными ресурсами могут различаться. Так, люди могут со временем выплатить свои долги обществу, занимаясь благотворительностью или давая милостыню.
Одна из наиболее интересных и известных попыток использования теории человеческого капитала на корпоративном уровне — концепция “ Анализ человеческих ресурсов” — АЧР (Human Resourсes Accounting), предложенная Эриком Флэмхольцем еще в начале 60-х годов.
Возникновение АЧР связано с появлением интереса к персоналу как к важному ресурсу организации, в использовании которого скрыты значительные резервы. Любой ресурс характеризуется экономической эффективностью его использования. Поэтому необходимо было разработать инструменты, позволяющие менеджерам эффективнее использовать свой персонал, оценить эту эффективность и привести ее к общей для других видов ресурсов денежной оценке. Существовавшая тогда и существующая сейчас система учета не позволяет рассматривать персонал как объект для инвестиций. Так, приобретение обычного компьютера за пару тысяч долларов будет рассматриваться как увеличение активов компании, а затраты в несколько десятков тысяч долларов на поиск высококлассного специалиста — как единовременные расходы, снижающие прибыль в отчетном периоде.
В своих первых работах Э. Флэмхольц указал три основные задачи АЧР:
- предоставить информацию, необходимую для принятия решений в области управления персоналом как для менеджеров по персоналу, так и для высшего руководства;
- обеспечить менеджеров методами численного измерения стоимости человеческих ресурсов, необходимых для принятия конкретных решений;
- мотивировать руководителей думать о людях не как о затратах, которые следует минимизировать, а скорее, как об активах, которые следует оптимизировать. Итак, можно сказать, что АЧР — это процесс выявления, измерения и предоставления информации о человеческих ресурсах лицам, принимающим решения в организации. Если рассматривать деятельность по управлению персоналом как набор некоторых функций, то возможности АЧР в рамках отдельных функций можно представить следующим образом.
Основные теории организации в социологии. Социальные свойства организации. Механизмы образования социальных организаций. Признаки социальной организации: целедостижение, управление, иерархия. Классификация видов и типов социальных организаций. Типы (деловые, общественные, ассоциативные) и виды организаций (формальные, внеформальные, неформальные, социально - психологические). Формы и структуры социальной организации. Основные стратегии взаимодействия организации с внешней средой. Структура организации, внутренняя среда и внешняя среда организации. Жизненный цикл организаций. Строение организаций: социальная структура, цель, члены организации, технология, внешнее окружение.
В социологии ключевым понятием является элемент социальной структуры и дается такое определение: социальная организация — большая социальная группа, сформированная для достижения определенных целей (Н. Смелзер).
Идеи и концепции, образующие классическую теорию организации, разрабатывались многими учеными и практиками. Основной вклад внесли: Ф.У. Тейлор, Ф. Гилбрет, Г. Гантт, Х.Минцберг, Х. Эмерсон, Г. Таун, М. Кук, А. Файоль, Д. Лизли, А. Гейли, Л. Урвик, М. Вебер и др.
Научное управление. Основополагающей предпосылкой этого направления является то, что работа должна изучаться с помощью научных методов. Согласно Ф. Тейлору, обязанность управленца – собирать и анализировать данные с рабочих мест.
Сущность научного управления выражена Ф. Тейлором в следующих четырех основных положениях в работе «Принципы научного управления»:
- вместо волевых решений научно обосновывать каждый элемент работы;
- с помощью определенных критериев отбирать, а затем обучать рабочую силу;
- тесно сотрудничать с людьми;
- обосновывать разделение труда и ответственности между руководителем и работниками.
Теория организации. Школа научного управления пришла к выводу о необходимости формирования принципов построения организаций, и возникла школа теории организаций. Ответом на эту потребность стали работы Анри Файоля; он рассматривал искусство управления как выбор соответствующих принципов, применимых в данной ситуации.
Бюрократическая теория организации. Эту теорию создал Макс Вебер как рациональную структуру деятельности с предсказуемостью поведения подчиненных.
Суть теории сводится к следующим моментам:
- все задания должны быть специализированы, исполнитель несет ответственность за их исполнение;
- каждое задание должно выполнятся по одной и той же системе правил;
- каждый сотрудник отвечает перед руководителем за свои действия;
- каждое официальное лицо должно вести дела безлично и формально, с поддержанием дистанции между подчиненными;
- наем на работу должен быть строго формализован.
Таковы основные моменты классической теории организации.
Всеобщая организационная наука – тектология.
А.А.Богданов издал работу “Всеобщая организационная наука (тектология)”. Он сделал попытку систематизировать организационный опыт человечества и разработать концепцию традиционной организации – вещей, людей и идей. Он поставил задачу – вооружить руководителей знанием организационных принципов и законов, общих для всех трех систем: технических, биологических и социальных.
Им были высказаны следующие идеи:
- необходимость системного подхода к изучению организации;
- организационное целое больше суммы его отдельных частей;
- основными организационными механизмами являются формирующий и регулирующий;
- первичным фактором является техника;
- закон «наименьших», в силу которого прочность цепи определяется наиболее слабым ее звеном, т.е. развитие организации зависит от ее слабого звена.
Исследования Р. Лайкерта в Мичиганском университете показали, что эффективна та организация, которая побуждает руководителя сосредоточить главное внимание на создании эффективной рабочей группы с высокопроизводительными целями.
Разработанная им «Система – 4» предполагает, что организация строится на человеческих мотивациях, которые должны проявляться через:
Он доказал, что организации, построенные на положениях классической теории, являются неэффективными, так как они консервативны и не учитывают изменения внешней среды, стремление к свободе, повышение образованности населения, стремлений к развитию личности и сохранению здоровья, усложнение технологий и др.
Для реализации его подхода необходимо лучше использовать человеческие ресурсы и спектр мотиваций, значит необходимо соблюдать принцип взаимоотношений, поддержки, групповое принятие решений, постановку высоких целей. Этот подход противоположен бюрократическому.
Американский ученый Дуглас Норт, ставший лауреатом Нобелевской премии по экономике, опубликовал серию работ по вопросам теории организаций. Он считает, что рынок – это сложное и неоднозначное явление, охватывающее различные институты.
Институты – это набор правил, т.е. разработанные людьми формальные и неформальные законы, правила, ограничения, кодексы поведения. Организации – игроки, правила игры, между которыми определяют институты. Институциональное развитие экономики – это взаимодействие между институтами и организациями. Он показал, что организационные факторы играют большую роль, чем технические, а ключ экономического роста – эффективная организация экономики.
Все многообразие социальных организаций классифицируют по разным критериям. Так, американский социолога.
Они подразделяет все организации на три основные группы:
- добровольные, члены которых объединяются на добровольной основе (политические партии, профессиональные союзы, клубы, религиозные объединения и др.);
- принудительные, членами которых становятся принудительным путем (армия, тюрьмы, психлечебницы и др.);
- утилитарные, члены которых объединяются для достижения общих и индивидуальных целей (предприятия, фирмы, финансовые структуры и др.).
Современные российские социологи выделяют в основном следующие виды организаций:
- деловые, членство в которых обеспечивает работников средствами к существованию (предприятия, корпорации, фирмы, банки и др.);
- общественные, представляющие собой массовые объединения, членство в которых позволяет удовлетворять политические, социальные, культурные, духовные, творческие и другие потребности (политические партии, профсоюзы, творческие объединения и т.д.);
- промежуточные, сочетающие признаки деловых и общественных организаций (кооперативы, товарищества и т.п.);
- ассоциативные, возникающие на основе взаимной реализации интересов (научная школа, клубы по интересам, неформальные группы и т.д.).
Формальный аспект организации — главное, что отличает организацию от других социальных явлений. Организованность подразумевает наличие устойчивой формы, жесткого иерархического каркаса взаимоотношений. Формальный характер социальной организации проявляется в наличии постоянной статусной структуры, комплекса формализованных норм, устойчивого разделения обязанностей и полномочий. Основой формализации является функциональное разделение труда. В соответствии с системой разделения труда складываются и фиксируются на формальном уровне различия статусов. Статусы упорядочиваются иерархически по сходству функциональных задач и между ними устанавливаются отношения руководства-подчинения.
Неформальный аспект организации проявляется в обязательном наличии в ней своеобразного «фона», который составляют морально-психологическая атмосфера, межличностные отношения, неявное лидерство, симпатии и антипатии людей. Между «формой» и «фоном» всегда существуют сложные диалектические отношения нерасторжимой взаимосвязи.
Иерархические организационные структуры - вертикаль управленческих отношений, начиная от ее низших уровней (руководители первичного звена) и заканчивая высшим уровнем руководства. Матричная структура (матричная организация) - это двойное подчинение рабочей группы. Группы подчиняются одновременно и руководителю проекта, и руководителю того функционального подразделения, в котором они работают постоянно. Руководитель проекта обладает так называемыми проектными полномочиями, а руководители функциональных служб сохраняют свои линейные полномочия. Конгломератная структура (организация конгломератного типа) - в пределах одной организации сочетаются две или более рассмотренных выше структур. Например, в одном отделении фирмы может использоваться вертикальная структура, в другом - линейная, и третьем - матричная.
Основными характеристиками внешней среды являются:
1. Сложность внешней среды как системы характеризуется наличием многих элементов, каждый из которых является подсистемой, а также взаимосвязями между этими элементами. Сложность внешней среды проявляется в ряде моментов. По характеру воздействия на организацию выделяют среду прямого воздействия и среду косвенного воздействия. К среде прямого воздействия относятся поставщики, потребители и конкуренты, а также государственные органы и правовые нормы, непосредственно влияющие на деятельность организации. К среде косвенного воздействия относятся факторы внешней среды, которые влияют на организацию опосредовано. Они учитываются при разработке стратегии организации. Это общеэкономическая ситуация, например, фаза цикла (спад или подъем), уровень безработицы, темпы инфляции, технологический прогресс, политический климат и т.д.
2. Динамизмвнешней среды приводит к возрастанию ее влияния на деятельность организаций, особенно имеющих международный характер (осуществляющих операции на внешних рынках, включающих зарубежные филиалы и т.д.). Усиливается неравномерность изменений отдельных внутренних переменных организации под воздействием внешней среды.
3. Неопределенность. Для учета сложности и динамичности внешней среды при разработке управленческих решений необходима информация. Однако достоверность такой информации на момент принятия решения всегда ограничена.
Инвестиции в социальный капитал
Одна из главных особенностей человеческого капитала, долгое время остававшаяся не замеченной в научных и научно-практических исследованиях по данной теме и выделившаяся лишь в процессе развития теории социального капитала, состоит в том, что человеческий капитал, находящийся в организации, не всегда может быть ею использован. Более того, он не всегда может быть использован и самим человеком. Можно привести аналогию с высокотехнологичным станком в собственности компании, который не может быть использован в отсутствие квалифицированного рабочего, способного этим станком управлять. Так же и человеческий капитал нуждается для своего раскрытия в особой социальной организации. Работник не может реализовать свои компетенции, если его должностная позиция не предполагает их использование. Более того, субъективные отношения с другими работниками и его собственная мотивация также могут ограничивать реализацию его компетенций.
Социальный капитал включает в себя установившиеся взаимосвязи между людьми в социальной организации. Его нельзя отождествлять с человеческим капиталом или включать в него ни на уровне социальной организации, ни на уровне общества (национальной экономики). Он участвует и в формировании человеческого капитала (развитии человеческой личности), и в его реализации. Носителем социального капитала является не отдельный работник и не фирма как юридическое лицо, а весь трудовой коллектив социальной организации. Его нельзя приобрести в собственность фирмы юридически, однако именно фирма фактически им распоряжается.
Инвестиции в социальный капитал могут иметь совершенно различную направленность.
В числе уже относительно изученных в теории менеджмента социальных объектов (подсистем), в развитие которых может инвестировать компания, можно выделить:
• систему линейного менеджмента (инвестиции в менеджмент, управленческие инновации);
• систему управления знаниями (представленную не только специализированными информационными системами, но и особыми социальными практиками);
• систему управления качеством;
• систему корпоративных коммуникаций.
Данный список ни в коей мере не претендует на исчерпанность, однако включает в себя наиболее подробно изученные в теории менеджмента социальные подсистемы. Общий принцип, применимый ко всем инвестициям в эти и иные составляющие социального капитала - любые подобные инвестиции должны быть направлены на повышение эффективности использования человеческих ресурсов организации. Бесполезно ожидать от них увеличения самого человеческого капитала. Так, система управления знаниями не сможет помочь организации, сотрудники которой некомпетентны и не только не генерируют никаких новых знаний, но и не владеют своей профессией. И в то же время организации с относительно высоким качеством человеческого капитала остро нуждаются в социальном капитале, позволяющем раскрыть компетенции сотрудников.
Социальный финансовый капитал
Понятие социального капитала признано учеными из различных дисциплин: экономики, социологии, менеджмента/бизнеса, политологии, науки о здоровье (здравоохранение) и психологии. С. Акцомак выделяет наиболее влиятельных исследователей социального капитала в менеджменте, социологии и экономике, и так же отраженные взаимосвязи между дисциплинами, используя цитаты из статей.
Социологи имеют определенные преимущества в данной сфере, во-первых, благодаря работе Джеймса Коулмана, которая была признана как самая первая, где даётся определение социального капитала, и во-вторых, благодаря численному преобладанию социологов, исследующих эту тему. В социологии термин «социальный капитал» возник в социологических исследованиях, и он подчеркивал важность социальных сетей в обеспечении доверия и взаимного сотрудничества в исследуемом обществе. Позже понятие социального капитала было использовано для объяснения широкого спектра социальных и экономических явлений.
В политологии социальный капитал определяется, как «особенности социальной организации, такие как: доверие, нормы и социальные сети, которые могут улучшить эффективность общества».
Социальный капитал воздействует на экономический рост и экономическое развитие, так как оба эти процесса охватывают комбинацию различных ресурсов и социальный капитал может повысить «эффективность процесса комбинации».
Были проведены важные исследования о влиянии социального капитала на развитие человеческого капитала, на экономические показатели деятельности фирм, на географические регионы и нации. В некоторых исследованиях выясняется, является ли социальный капитал микро- или макроявлением. М. Палдам предполагает, что «социальный капитал является микро концепцией, но он может объединяться в национальный (макро) уровень». С. Ацкомак анализирует сходства и различия между физическим, человеческим и социальным капиталом, а Э. Малецкий ссылается на то, что «социальный капитал присоединился к финансовому капиталу как критический, «мягкий» тип территориального капитала в региональном развитии. Авторы акцентируют внимание на связи социального капитала с экономическими показателями, и он встроен в конкретный социально-экономический, и, как далее доказано, даже в исторический контекст.
Несмотря на то, что существуют значимые исследования о разнообразии сторон социального капитала, тем не менее, отсутствует единство по поводу общего подхода или определения данного понятия/термина. C. Акцомак признает, что «определение социального капитала и то, что он в себя включает, остается неясным» из-за различных научно-исследовательских интересов в каждой дисциплине и минимальной коммуникации между этими дисциплинами. Однако есть согласованное мнение среди авторов, что социальный капитал — способность людей получать выгоду от конкретных социальных структур, в которых они задействованы, основываясь на доверии, общих нормах и ценностях. Социальный капитал создан в контексте общества и зависит от истории, особенности развития и уникального индивидуального опыта участников любого конкретного сообщества. Таким образом, социальный капитал присутствует в каждом обществе, где существуют формальные и неформальные социальные сети. Уникальные исторические, политические особенности социальных организаций оказывают влияние на социальные сети. Можно утверждать, что роль и воздействие социального капитала в различных обществах может радикально отличаться.
М. Вулкок акцентирует внимание на источниках социального капитала и даёт определение, что «социальный капитал относится к нормам и сетям, которые способствуют коллективным действиям». В данной статье мы используем термин «социальный капитал» в экономическом смысле, как инвестиции в социальные отношения, которые основаны на общих нормах и ценностях, и от которых ожидается получить что-то взамен.
Для того чтобы понять влияние социального капитала на экономику и предпринимательство, необходимо сравнить его с другими, более классическими видами капитала. Сравнительный анализ позволит сделать выводы о возможностях оценивания социального капитала, как на национальном уровне, так и на уровне организации. Важно выяснить, можно ли вклад в социальные отношения называть капиталом.
В данном разделе мы рассмотрим особенности социального капитала, которые объединяют данное явление с материальным, финансовым и человеческим капиталом, а так же характерные различия между ними:
• Во-первых, так же как и другие виды капитала, социальный капитал является долгосрочным вкладом, в который можно инвестировать ресурсы, с целью получения выгоды в будущем. Тем не менее, сравнивая с материальным или финансовым капиталом, вклад в социальный капитал более рискованный и его характеризует неопределенный срок возврата, так как обязательства, основанные на взаимоотношениях, не охраняются законодательством, и существует риск их нарушения. Важнейшие «дивиденды», которые могут получить как индивидуальные, так и коллективные игроки на свои инвестиции в социальный капитал — информация, влияние и эмоциональная удовлетворенность. Значение информации в современном мире и её связь со структурным измерением социального капитала очевидны. Согласно Н. Лиину, поток информации (который является важнейшим доходом, который приносит вклад в социальный капитал) зависит от структуры социального контакта: стратегически важные связи способны обеспечить индивида ценной информацией о возможностях выбора, которые иначе не были бы доступны. Кроме того, те самые связи (или связи связей) могут предупредить о возможных изменениях на рынке, возникших из-за интереса или потребности в конкретном продукте/услуге, или доступных ресурсах. Наличие такой информации снижает затраты организации в процессе отбора персонала, а так же облегчает индивиду поиск работы.
• Во-вторых, не менее важным «дивидендом» социального капитала, которым можно пользоваться, вкладывая в социальные отношения, является увеличение влияния внутри социальной сети. Здесь можно привести классический пример Дж. Коулмана про Сенатский комитет, в котором некоторые сенаторы более влиятельны, чем другие, потому что они являются частью системы отношений, к которой другие коллеги не имеют доступа. В свою очередь, эмоциональная удовлетворенность, которая так же считается важнейшим следствием социального капитала и которую так же, как и уже рассмотренные нами эффекты информации и влияния, можно приравнять к процентам капитала от вложенных инвестиций в отношения, не рассмотрена надлежащим образом и не оценена количественно. Во-первых, субъективный характер этого явления осложняет оценку. Во-вторых, даже если было бы возможно определить эмоциональную удовлетворенность как относительный размер следствия социальных отношений для индивидуальных и коллективных игроков, было бы очень трудно обосновать её воздействие на работоспособность индивида, профессиональные успехи и на показатели успешной деятельности предприятия. Тем не менее, существует вероятность, что в будущем, с развитием новых научно-исследовательских методов, можно будет проводить убедительные исследования следствия социального капитала — эмоциональной удовлетворенности. Особенностью социального капитала, которая приравнивает его к другим формам капитала, является видоизменяемость/конвертируемость в другие ресурсы и мульти-функциональность. Например, преимущества, полученные в социальной сети отношений, можно использовать в экономических целях. Несомненно, что в сравнении с финансовым капиталом, социальный капитал является менее ликвидным. Тем не менее, можно утверждать, что, с точки зрения конвертируемости, социальный капитал лишь немного «тяжелее» человеческого капитала. В свою очередь, с точки зрения мульти-функциональности, социальный капитал приравнивается к физическому и финансовому капиталу. Он может быть применен по-разному: например, дружбу можно использовать как для получения информации или увеличения влияния, так и для эмоционального удовлетворения.
• В-третьих, так же как и другие формы капитала, социальный капитал может заменять или дополнять другие виды ресурсов. Например, недостаток финансового или человеческого капитала можно иногда заменить «выгодными связями». Тем не менее, социальный капитал чаще всего дополняет другие виды капитала. Например, социальный капитал способен увеличить эффективность физического и финансового капитала, снизив стоимость сделки.
• В-четвертых, физический капитал не единственный вид капитала, которому требуется уход. Человеческому капиталу так же необходимы регулярные затраты и вложения для его обновления. Связи нуждаются в постоянном поддержании и обновлении. Эта особенность отличает физический, социальный и человеческий капитал от финансового капитала.
• В-пятых, социальный капитал существенно отличается от физического и финансового капитала, напоминая человеческий тем, что в этих видах капитала невозможно определить коэффициент применяемости. К тому же, можно утверждать, что использование социального и человеческого капитала не снижает их ценность, а наоборот, только обновляет и увеличивает их возможности. Фактически, социальный и человеческий капитал, так же как и знания, может пропасть при бездействии, а при ежедневном применении обновляться и расширяться.
• В-шестых, социальный капитал, в отличие от всех других видов, существует не внутри самих вовлеченных игроков, а в их отношениях с другими индивидами. Согласно Р. Барту, данная особенность социального капитала определяет следующий факт — «…ни у кого из игроков нет эксклюзивного права обладания социальным капиталом. Если же ты или один из твоих партнеров прекращают отношения, то в результате нарушается связь, которая вас держала, и вместе с этим весь социальный капитал». Следовательно, формирование социального капитала предполагает взаимное усилие и сотрудничество, а уход одного из партнеров, наоборот, разрушает его формирование.
• И наконец, социальный капитал уникален и отличается от других видов капитала, поскольку вклад в его развитие невозможно измерить количественными методами. В то время как положительное влияние социального капитала измеряемо, тем не менее, усилия, необходимые для его создания и поддерживания, практически невозможно выразить в числовых показателях. Несмотря на это, постоянно проводятся научные исследования и публикуются научно-исследовательские статьи, в которых утверждается, что измерен точный вклад в создании социального капитала. Например, Р. Фернандес опубликовал значительное исследование об эффективности социального капитала в колл-центре, где при наборе персонала на интервью приглашали только друзей имеющихся работников. Автор утверждает, что измерено так же финансовое вложение предприятия в создании социального капитала. Тем не менее, по мнению П. Адлера и С. Квона, это исследование идентифицирует только выплаченные премии сотрудникам, которые привлекли своих знакомых в предприятие, не отражая фактический вклад сотрудников в поддержании отношений. Довольно трудно представить, что можно когда-либо точно измерить это вложение.
Ресурсы социального капитала
Как П. Бурдье, так и Дж. Коулман подчеркивали «неуловимость» социального капитала по сравнению с другими формами капитала. В то время как экономический капитал лежит на банковских счетах, а человеческий капитал сосредоточен в головах людей, социальный капитал присущ социальной структуре взаимодействий.
Первый источник социального капитала - это социальный ресурс. Социальный капитал - это ресурс, который актор постоянно должен соотносить со своим окружением. Индивид обладает социальным капиталом по отношению к другим, и эти другие должны действительно являться источниками удовлетворения его потребностей. Как упоминалось прежде, мотивация участников обмена делает ресурсы широкодоступными. При этом способы обмена разными ресурсами могут различаться. Так, люди могут со временем выплатить свои долги обществу, занимаясь благотворительностью или давая милостыню. Они повинуются велению норм, предписывающих определенные правила поведения. Внутренние нормы, которые делают такое поведение возможным, затем присваиваются другими членами общества как ресурс, открывающий доступ к контролю над выполнением предписаний. Благодаря такому обобществлению обладатели социального капитала, как и другие члены сообщества, дают взаймы материальные и нематериальные ресурсы без боязни неплатежей. Дж. Коулман проанализировал нормы и санкции как источник социального капитала: «Эффективные нормы препятствуют распространению криминала и дают возможность перемещаться свободно вне стен своего дома по ночному городу без страха за собственную безопасность». Тем не менее, излишне строгие нормы интернализации могут привести к сверхсоциологизации человеческих действий.
Современные экономисты рассматривают социальный капитал преимущественно как накопление чужих обязательств. Предполагается, что доноры обеспечены привилегированным доступом к ресурсам; кроме того, они рассчитывают, что долги будут полностью выплачены в будущем.
Такая аккумуляция социальных расписок отличается от простого экономического обмена в двух аспектах:
• Во-первых, выплаты по обязательствам могут разниться по форме: они могут предлагаться, например, в виде неуловимых субсидий предпочтения или преданности.
• Во-вторых, время выплат обычно четко не установлено, поскольку трансакции можно определить, скорее, как рыночный обмен, чем как посредничество социального капитала.
Второй источник социального капитала— социальная солидарность. К. Марш отмечал, что в обычной ситуации люди учатся идентифицировать себя с другими и поддерживать их действия. Эта новая солидарность не является результатом интериоризации норм в детстве, но есть эмерджентное следствие общей судьбы. Поэтому альтруистическая установка акторов не универсальна, она ограничена пределами их сообществ. Прочие члены сообщества могут усваивать такие же нормы поведения, и их действия так же будут вести к формированию социального капитала. Установка на солидарность приводит к тому, что сотрудники предприятий и фирм принимают участие в маршах протеста или забастовках в поддержку своих товарищей. Как отмечал Портес, идентификация со своей собственной группой, сектой или сообществом может быть вызвана стремлением усилить свои личные позиции.
Третий источник социального капитала— взаимные социальные ожидания (экспектации). В теории социальной интеграции и групповых ритуалов Э. Дюркгейма (Е. Durkheim) описано, что мотивация финансовых или эмоциональных доноров как социальных посредников инструментальна в случае взаимных обменов. Ожидание возврата базируется не на знании реципиента, а на включении обоих акторов в общую социальную структуру. При этом возврат «долга» донору может осуществляться не прямо от реципиента, а от коллектива в форме статуса, уважения, почитания или одобрения. Например, обеспеченные люди спонсируют учебные заведения. Принося пользу сообществу, спонсоры улучшают свой имидж в глазах потенциальных деловых партнеров. Вдобавок, внутренние нормы выступают гарантом того, что когда-нибудь долги будут возвращены, потому что иначе неплательщикам грозят общественные санкции и остракизм.
Источником социального капитала является навязывание обществом транша (передачи ресурсов) донору и реципиенту. Для реципиентов это вполне понятная возможность доступа к ресурсам; для доноров это доход в форме одобрений и соответствия общественным нормам.
Накопление социального капитала
Эффект от накопления социального капитала на макроуровне может проявляться в создании благоприятных условий для достижения общих целей, обеспечения экономического роста, повышения эффективности государственного управления, расширения возможностей избежать «провалов» рынка посредством координации действий всех заинтересованных сторон (в частности, в производстве общественных благ); формировании более благоприятного инвестиционного климата; уменьшении издержек беспорядка; снижении роли формальных институтов (в частности, института государственного регулирования). По оценкам исследователей, социальный капитал способствует снижению издержек и неопределенности, повышает прогнозируемость результатов принимаемых управленческих решений.
Понятие «социальный капитал» было введено П. Бурдье для обозначения социальных связей, которые могут служить ресурсом получения выгод. По определению американского (философа Ф. Фукуямы, социальный капитал — это неформальные нормы и ценности, которые делают возможными коллективные действия в группах людей. Согласно трехфакторной модели Р. Патнэма, социальный капитал состоит из социальных норм, социальных связей и доверия.
Под социальным капиталом, как правило, понимают ценности, нормы поведения, доверие, определяющие способности сообществ к коллективным действиям ради достижения общих целей. Подобная трактовка получила наибольшее распространение среди экономистов. Таким образом, если качество человеческого капитала определяет совокупные трудовые способности, способности к инновациям, адаптации к изменениям условий жизнедеятельности, то качество социального капитала определяет способности к коммуникациям и коллективным действиям.
Социальный капитал может быть открытым (возникает в широких общественных коалициях на основе доверия, для чего необходимо доверие не только к близким людям, но и к обществу в целом, члены которого разделяют общие ценности) и закрытым (формируется в процессе создания узких групп интересов; доверие может возникнуть к людям из ближнего и дальнего окружения, но оценивать их человек будет по разным критериям).
Социальный капитал может быть воплощен как в малых базовых социальных группах (семья), так и в самых крупных (нация), равно как и во всех промежуточных (компания, организация). В отличие от человеческого капитала, он обычно создается и передается через культурные механизмы, например религию, традиции, исторические обычаи. Доверие как часть социального капитала противостоит стандартным экономическим доводам об эгоистическом интересе. Хотя личный интерес является значимой основой для объединений, наиболее эффективные организации базируются на разделяемых нравственных ценностях.
Социальный капитал помогает поддерживать порядок в экономике и обществе на основе доверия и учета индивидами общественных интересов; снижает издержки беспорядка (затраты на обеспечение безопасности, защиту контрактов, потеря выгоды из-за несостоявшихся сделок, участники которых не доверяли друг другу и т.д.); от запасов социального капитала зависит эффективность экономических институтов.
Измерение социального капитала может осуществляться как на микро-, так и на макроуровне. Всемирным банком разработана система измерения социального капитала SOCAT (Social Capital Assessment Toolkit). Проводятся Всемирное исследование ценностей (World Values Survey) и исследования национального социального капитала но странам. Основой для построения индикаторов социального капитала являются данные социологических опросов. Для измерения социального капитала часто используются показатели участия в волонтерских организациях, благотворительной деятельности, уровни доверия различным институтам (Edelman Trust Barometer) и т.д.
Роль социального капитала
Развитие и гармонизация общества, его структуры и оптимизация взаимоотношений между членами социума представляет собой процесс, привлекающий к себе хотя и разное по оценкам и прогнозам, но всегда неравнодушное внимание.
Очевидны проблемы, с которыми сталкивается современный человек – одиночество, недостаток полноценных социальных связей на всех уровнях: семейном, профессиональном, общественном, политическим. Это ставит под угрозу нормальное функционирование многих общественных институтов в государстве, например, выборов, а также предсказуемости в отношениях, сакральности моральных и этических норм. Без нормальных связей очевидна деградация на личностном и институциональном уровнях. Следствием нездоровых социальных связей, из которых складываются сети, становятся фрустрация, ощущение ненужности и отсутствие перспективы вне узко материалистической сферы деятельности.
Исследования последних десятилетий на Западе (труды Коулмана, Фукуямы и др.) позволяют взглянуть на проблемы общества с точки зрения наличия или отсутствия важнейшего ресурса – социального капитала, уровень которого позволяет судить о потенциале и степени устойчивости той или иной социальной системы (семья, организация, государство).
Социальный капитал предлагают рассматривать его в двух аспектах – как ресурс и как институциональную среду.
В связи с этим:
– социальный капитал как ресурс – это совокупность реальных или потенциальных ресурсов, связанных с наличием устойчивой сети отношений взаимного знакомства и признания, которая обеспечивает своим членам опору в виде коллективного капитала;
– социальный капитал как институциональная среда – это совокупность действующих формальных и неформальных норм (правил) и организаций, позволяющих социальным группам и обществу в целом организовать своих членов для решения общих экономических (на основе эффективного использования ресурсов) и социальных (на основе социальной справедливости) задач.
Такое понимание социального капитала дает возможность говорить, что это ресурс, как и другие виды капитала. Но в то же время определение социального капитала как институциональной среды позволяет говорить об особой роли этого вида капитала, поскольку другие виды капитала действуют в определенной институциональной среде, и от ее состояния (то есть от социального капитала) зависит эффективность их использования.
Для установления сущности социального капитала важное значение имеет его сравнительный анализ с физическим и человеческим капиталами.
Социальный капитал:
– является фактором производства, который совместно с физическим и человеческим капиталами обеспечивает создание прибавочной стоимости, способствует повышению продуктивности материального производства и достижению определенных целей, которых при его отсутствии достичь невозможно (последнее касается, прежде всего, задач, для решения которых необходима консолидация человеческого капитала);
– является общественным благом, которое делится группой, отражает в большей степени отношения, чем собственность отдельного человека;
– создается при помощи инвестиций, но не в такой непосредственной форме, как в случае с физическим и человеческим капиталами (оценить эти инвестиции и определить отдачу от них довольно сложно);
– подобно человеческому капиталу, растет в процессе использования и уменьшается, если продолжительное время не используется;
– является ограниченным ресурсом, дефицит которого уменьшает экономические возможности отдельных людей, их групп и общества в целом;
– имеет ликвидность и может конвертироваться в другие виды капитала;
– его неравномерное распределение влияет на стратификацию общества.
Обладая такими характеристиками, как коммуникативность в рамках своей системы, социальный капитал оказывает тиражируемое воздействие на элементы системы. Социальные связи между членами определенной системы или между различными системами, по которым происходит обмен ресурсами, прежде всего социальным капиталом, важны и необходимы. Их управляемость, гибкость, адаптивность зависят от ряда условий, степень эффективности которых связана с социальным капиталом и коммуникациями в обществе.
Источниками социального капитала являются авторитет, традиция, норма, берущие свое начало от первичного импульса доверия, который нуждается в постоянной регенерации.
Управление в социальных сетях, от которого зависит устойчивость развития общества, является функцией потенциала узла (кластера), соединенного одним или несколькими способами с другими кластерами, принадлежащими к одной или разным системам. Для оценки зрелости социальной сети используют коэффициент кластеризации, описывающий степень близости между неоднородными группами участников.
Управление социальными связями и сетями, способствующее прогрессу социума, возможно путем как увеличения «проводимости» каналов социальных сетей, так и управлением потенциалом кластера. Источником этих двух факторов является социальный капитал, степень доверия к кластерам, что в дальнейшем распространяется на все узлы и элементы сети.
Ничего не пишите и не используйте калькулятор, и помните - вы должны отвечать быстро. Возьмите 1000. Прибавьте 40. Прибавьте еще тысячу. Прибавьте 30. Еще 1000. Плюс 20. Плюс 1000. И плюс 10. Что получилось? Ответ 5000? Опять неверно.
Статью подготовила Павлова Елена Геннадиевна, доцент кафедры «Макроэкономическое регулирование» Финансового университета при Правительстве РФ. 
