Трудно представить человечество без межличностных отношений. Большинство людей проводят в общении большую часть своей сознательной жизни: с момента пробуждения и до отхода ко сну мы находимся в обществе своей семьи, друзей, сослуживцев, знакомых и незнакомцев. Индивидуумы вступают в те или иные формы отношений «лицом к лицу», через телефон, интернет, различные формы бумажных документов. Исключите все это из нашей жизни, и тогда её вряд ли можно будет назвать человеческой в полном смысле этого слова. Как происходит формирование межличностных отношений и что понимается под этим термином? Попытаемся найти ответы на эти вопросы.
Под термином «межличностные отношения» психологи подразумевают совокупность взаимодействий, которые возникают между отдельными людьми, часто сопровождаются эмоциональными переживаниями и в некотором роде передают состояние внутреннего мира человека.
Межличностные отношения основаны на различных видах общения, которые включают невербальные связи, определенный внешний вид, телодвижения и жесты, устную речь и т.д. Они сочетают в себе когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты.
Когнитивный компонент означает такие особенности межличностных отношений, как различные формы познания – представление, воображение, восприятие, ощущение, память, мышление. Все они позволяют распознать в человеке его индивидуальные психологические особенности и достигнуть понимания, которое, в свою очередь, зависит от адекватности (того, насколько точно мы воспринимаем психологический портрет личности, с которой вступаем во взаимодействие) и идентификации (отождествления своей личности с личностью другого индивида).
Эмоциональный компонент обозначает переживания, которые мы испытываем при общении с теми или иными людьми. И они могут носить как положительный, так и отрицательный характер, то есть в процессе межличностных отношений можно испытывать симпатию или антипатию, удовлетворенность своим партнером или результатами совместной деятельности, либо отсутствие таковой. Мы можем чувствовать эмпатию, или эмоциональный отклик, на переживания другой личности, которая выражается в сопереживании, соучастии и сочувствии.
Наконец, поведенческий компонент характеризует мимику, жестикуляцию, пантомимику, речь и действия, которые выражают отношение индивидуума к другим людям или группе в целом. Собственно, поведенческий компонент и выступает регулятором характера межличностных отношений.
Развитие межличностных отношений возможно только при одном условии – если индивид имеет способности устанавливать контакты с людьми, находить с ними общий язык. Этому способствуют легкость и контактность, доверие и понимание, эмоциональное притяжение и принятие, а также отсутствие жесткой программы манипуляции и корысти.
Межличностные отношения в идеале стремятся к доверию, это включает в себя ожидание поддержки и уверенность, что партнер не предаст и не использует ситуацию во вред.
В процессе доверительного межличностного общения происходит углубление отношений, сокращение психологической дистанции. Однако доверие нередко перерастает в доверчивость, что выражается в том, что индивид необоснованно верит на слово, не смотря на подвохи и разочарования.
Существует множество различных критериев оценки межличностных отношений. Их содержание определяется степенью психологической близости между партнерами, оценка отношений, позиция доминирования, зависимости или равенства, а также степень знакомства.
С точки зрения цели, формы взаимодействия индивидуумов могут быть первичными и вторичными. Особенности межличностных отношений первичного типа заключаются в том, что между людьми устанавливаются необходимые связи, как правило, сами по себе. Вторичные связи зарождаются исходя из того, какую помощь или функцию выполняет один человек по отношению к другому.
По характеру межличностные отношения подразделяются на формальные и неформальные. Формальные основаны на должностной основе и регулируются уставами, законами и иными предписанными правилами взаимодействий, которые имеют обычно правовую основу.
Задавайте вопросы нашему консультанту, он ждет вас внизу экрана и всегда онлайн специально для Вас. Не стесняемся, мы работаем совершенно бесплатно!!!
Также оказываем консультации по телефону: 8 (800) 600-76-83, звонок по России бесплатный!
Неформальные складываются на базе личных связей и не ограничены официальными рамками.
С точки зрения совместной деятельности, межличностные отношения подразделяются на деловые и личные. В деловых взаимосвязях во главе угла стоят работа, служебные или производственные обязанности. В случае с личными на первый план выходят отношения, не связанные с совместной деятельностью, основанные на субъективно испытываемых чувствах. К таковым относят знакомство, товарищество, дружбу и интимные отношения, степень доверия которых располагается по нарастающей.
Также межличностные отношения могут быть рациональными и эмоциональными. В первом случае преобладает логика, разум и расчет. Во втором – эмоции, приязнь, привлекательность, восприятие без учета объективной информации об индивидууме.
С точки зрения статуса людей, вступающих в межличностные отношения, связи между ними могут носить субординационный или паритетный характер. Субординация предполагает неравноправие, отношение руководства и подчинения. Паритет, напротив, основан на равенстве индивидуумов, участники отношений при этом выступают как независимые личности.
Межличностные отношения могут приносить радость общения, делать жизнь эмоционально наполненной и дарить душевное равновесие. С другой стороны, они могут приносить разочарование и ввергать в депрессию. То, насколько эффективно будет происходить развитие межличностных отношений у конкретного индивидуума, зависит от его навыков эффективного общения, умения воспринимать людей без предубеждений, а также от психологической и эмоциональной зрелости. И если кажется, что вам далеко до обретения этих умений, не стоит отчаиваться, ведь проявив упорство и поставив цель, вы вполне сможете развить в себе все необходимые качества.
Особенности межличностных отношений
Важнейшая черта межличностных отношений это эмоциональная основа. Это означает что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.
Чувство – относительно устойчивые человеческие переживания, которые имеют мотивационную основу и связанны с удовлетворением потребностей,
чувство следует отличать от эмоции.
Эмоции – кратковременные человеческие переживания, связанные с реакцией на воздействие внутренних и внешних раздражителей.
Эмоции характерны для животных и могут проявляться в виде удовольствия и неудовольствия, радости, страха и т.д.
Группы чувств:
1. Конъюнктивные – те, которые нас объединяют;
2. Дизъюнктивные – те, которые нас разъединяют.
Социальные функции чувств можно рассматривать как механизм приспособления людей друг к другу в процессе социальных отношений.
Все изучают по-разному в одной и той же ситуации и это определяется индивидуальными характеристиками человека, его социальным опытом. Э. Берн отмечал, что примерно до 10 лет у ребенка формируется комплекс переживаний, которые будут преобладать в его жизни. Эти преобладающие чувства преобладают как пусковой сигнал переживаний в той или иной ситуации и поэтому могут быть неадекватно ей. Многие люди, имеющие проблемы межличностных отношениях и проблемами социальной адаптации – скорее всего обладают неадекватным комплексом основных переживаний.
Не все межличностные отношения сопровождаются чувствами. Согласно Добрович А.Б. равнодушие может быть нормой межличностных отношений. Субъект каждый день вступает во взаимоотношения с другими людьми, к которым он может не испытывать никаких чувств (продавец, кондуктор, водитель и т.д.). Как неблагоприятный фактор равнодушие может трактоваться если взаимоотношения длительные.
Некоторые люди не совсем понимают какие именно чувства испытывают в той или иной ситуации. Это происходит потому, что он может испытывать одни чувства на осознанном уровне и совершенно другие на неосознанном. Чувства могут вступать в противоречия с общественными нормами, привитыми в процессе воспитания и социализации. Все это создает проблему двойственности чувств, то есть проблему амбивалентности.
Человек, испытывающий амбивалентные чувства затрудняется принимать решения и определять свое поведение по отношению к другому человеку.
Переживание человека – это внутренне интеллектуально-волевая работа по восстановлению душевного равновесия и утраченного смысла существования.
Переживания – процесс преодоления критических ситуаций:
1) Гедонистические – проявляются в том, что человек либо игнорирует, либо не осознает проблему, поддерживая иллюзию благополучия в собственных глазах. Следовательно, субъект не приобретает духовного опыта постижения смысла некоторых явлений. Он как бы приостанавливает собственное личностное развитие. За этим типом переживания лежит страх несостоятельности и страх преодоления самого себя. Человек либо боится показать свою слабость, либо страдает комплексом неполноценности. Такие люди не допускают глубоких переживаний и игнорируют их познавательную «Я».
2) Реалистические – представляют собой адекватный тип переживаний человека. В основе лежит механизм терпения. Человек принимает ситуацию и приспосабливается к новым условиям жизни. Если при этом человек ничего не меняет в себе, то он склоняется к пассивному типу поведения, следовательно, условия приспособления диктуются из вне и поэтому не связан с личностным ростом.
3) Ценностные – при этом типе переживаний личность осознает силы какой-то утраты или критическую ситуацию; переживает ее, но не принимает пассивно. Человек стремится понять и осознать невозможность того, какой его жизнь была прежде (или отношения), следовательно, он строит новое содержание жизни (потеряв любимого или мужа, женщина много влюбляется или выходит замуж). Это требует высокого уровня личностного развития, веры в свои силы, мудрости (вдова продолжает дело мужа; после потери ребенка родила другого).
4) Творческий – это переживания, сложившейся волевой личности, способное в любой сложной ситуации найти выход. При этом типе переживаний человек не только созидает новое качество жизни, но и поднимается на более высокий уровень личностного развития (Достоевский на каторге писал книги).
Часто супружеские конфликты обусловлены личностно-психологической ориентацией. По мнению Э. Фромма следует различать тех, кот ориентирован на мать (матерински-центрированная личность), и тех, к4то ориентирован на отца (отцовски-центрированная личность).
В зависимости от этого при образовании супружеских пар возникают несколько вариантов общения с различной степенью устойчивости:
Вариант 1. Мужчина матерински-центрирован. Он нежен и обаятелен, жаждет опеки и тепла, ждет, чтобы им восхищались. Но при всем при этом он безответственен. Женщина матерински-центрированна. Она стремиться опекать и брать на себя ответственность. В браке такие женщины стремятся сделать мужчину своим ребенком, разыграть перед ним роль матери. Такой вариант достаточно устойчивый.
Вариант 2. Мужчина отцовски-центрирован. Он сдержан, держит жену на расстоянии, стремится брать всю ответственность на себя. Женщина отцовски-центрированная жаждет опеки, тепла, восхищения. Она безответственна, ей нужна возможность капризничать как при отце. Такой вариант всем хорош. С одной стороны, стремление взять ответственность на себя, с другой – жажда опеки. Недостает лишь тепла и нежности. Этот вариант устойчив примерно на 50%.
Вариант 3. Мужчина матерински-центрирован, а значит, жаждет опеки. Женщина отцовски-центрирована, а значит сама жаждет опеки. И оба безответственны. Такой вариант неустойчивый.
Вариант 4. Мужчина отцовски-центрирован, а значит берет ответственность на себя и является (или считает сам себя) хозяином, главой семьи. Женщина матерински-центрирована, а значит, стремится опекать, брать ответственность на себя. При таком варианте основной вопрос супружеской жизни: «Кто в доме хозяин?» Вариант крайне неустойчивый, чреват конфликтами.
Диагностика межличностных отношений
Традиционная методика этой группы - социометрический тест, предложенный Дж. Морено.
Его суть - субъективные межличностные предпочтения (выборы) членов группы по определенным сферам (например, работа, отдых и т. д.). На основе полученных членом группы числа субъективных выборов определяются индивидуальный социометрический статус индивида (лидер, отверженный, изолированный), структура межличностных отношений, сплоченность группы и т. д.
Существует ряд модификаций социометрического теста. Отличительными по своей структуре являются аутосоциометрические методики, под которыми понимаются такие средства изучения взаимоотношений и их осознания, в которых испытуемые сами «измеряют» взаимные отношения людей друг к другу и к себе. По данным аутосоциограммы всех членов группы можно определить социальный статус каждого. При этом указанный показатель более достоверен по сравнению с обычным социометрическим статусом, так как в татой процедуре испытуемый показывает свое отношение не к части своих товарищей по группе, а ко всем ее членам. На основе самоопределения испытуемых методика выявляет предполагаемый, воображаемый статус, а также показывает тенденцию индивида приписывать большинству членов группы определенный социометрический статус (социометрическую установку).
Для получения ряда количественных показателей осознания и переживания взаимоотношений со сверстниками применяется аутосоциоматрица. Ученикам раздаются матрицы, в которых для каждого из них отведено по горизонтали два ряда клеток, а вертикальные столбики имеют порядковые обозначения каждого члена группы. Испытуемого просят сделать три выбора за себя (обозначая их на верхнем ряду клеток), а потом - по три выбора за каждого члена группы (обозначая их на нижнем ряду клеток).
К обсуждаемой категории методик можно отнести и средства прямой оценки группы в целом. Один из вариантов такой оценки может быть основан на вопросах, требующих от испытуемого общей оценки группы (например: «Насколько привлекательна для Вас эта группа?»» «В какой степени Вы привязаны к членам данной группы?») или оценки собственного членства в ней (например: «Хотите ли Вы остаться членом данной группы?»).
Несколько слов о главном недостатке методик диагностики межличностных отношений посредством субъективных предпочтений. Сознательная оценка вследствие социальных установок, отношения к самому процессу исследования или вследствие влияния психологической защиты может кардинально измениться. В этом контексте со всей остротой встает также проблема отражения эмоционального отношения в сознании человека. То есть становится вообще неясным, какие именно психологические реалии выявляют, скажем, социометрические техники в каждом индивидуальном случае.
Наиболее известны методики, основанные на закономерностях проксемического поведения людей. Главная их предпосылка в том, что выбор субъектом положения в пространстве относительно другого лица или группы лиц зависит от его межличностных отношений - положительное эмоциональное отношение проявляется в выборе более близкого расстояния.
Средства исследования, основанные на феноменах «личностного пространства», можно разделить на три категории:
• методики наблюдения реальной ситуации (дают наиболее достоверную информацию о межличностных отношениях);
• методики символического моделирования реальной ситуации (Согласно методике, описанной Дж. Кют, ребенок складывает вырезанные фигуры разных людей на бархатной доске. При сравнении данных о линейных расстояниях между расположенными фигурами с соответствующими данными исследований по другим психологическим методикам автор пришел к выводу, что эмоциональные расстояния между людьми выражаются через линейные расстояния в символической ситуации.);
• проективные средства, основанные на обсуждаемом принципе, существенно не отличаются от методических приемов моделирования, однако своей процедурой и стимульным материалом они направлены на определенную сферу познания. Скажем, методика Петерсона направлена на изучение семейных отношений. В нее входят модель комнаты (пол комнаты маркирован поперечными линиями для удобства измерения расстояния), игрушечные фигуры членов семьи. Ребенок, играя в «семью» и располагая определенным образом ее членов, дает исследователю легко интерпретируемый материал. В большинстве случаев оценка расстояния между фигурами составляет лишь небольшую часть интерпретируемого материала проективной методики, один его параметр. Он используется в методиках, основанных на игровой деятельности, при интерпретации рисунка семьи, при структуризации отображенных межличностных ситуаций.
Кроме методических приемов, основанных на закономерностях проксемического поведения, создаются процедуры исследования межличностных отношений на основе особенностей паралингвистических компонентов речи, такесики и контакта глаз. Было показано, что именно контакт глаз позволяет судить о начале интеракции; увеличение времени обоюдного контакта глаз говорит о более теплых отношениях между партнерами.
Главный недостаток методик косвенной оценки межличностных отношений в их неразработанности, в том, что они дают сравнительно узкую информацию. Практически методы диагностики (например, основанные на проксемических феноменах) очень близки к методическим приемам исследования самих феноменов. Однако такой принцип оценки межличностных отношений нам кажется весьма перспективным.
Межличностные отношения в группе
К проблеме межличностных отношении в группе можно подходить с различных сторон. Можно исследовать форму этих отношений, их влияние на личность, на обстановку в группе. И все эти аспекты межличностных отношений важны для современной практики.
Внутригрупповые отношения имеют формальную и неформальную структуру. Они могут определяться как социальным статусом человека, его позицией в системе формальных отношений, так и чувствами, которые люди испытывают друг к другу в процессе совместной деятельности.
Чувство как показатель межличностных отношений рассматривалось многими психологами (Т. Шибутани, Дж. Морено, А. Маслоу, К. Роджерс и др.).
Люди ведут себя в соответствии с нормами. Но чувства определяют особенности восприятия, регулируют поведение.
Чувства — это устойчивые переживания, которые связаны с удовлетворением потребностей. Они направляют взаимные ориентации людей. Чувства отличаются от эмоций — субъективных реакций на воздействие внутренних и внешних факторов. Чувства устойчивее эмоций.
Чувства имеют определенные социальные функции. Социальные функции чувств определяют готовность человека к определенному способу поведения в конкретной ситуации.
Познавательная функция чувств связана с постижением значимости данного события для самого человека.
Мобилизационная функция чувств проявляется в готовности человека действовать определенным образом. Чувства определяют общий энергетический уровень деятельности человека.
Интегративно-защитная и предупреждающая функции обеспечивают выбор направления деятельности, ориентировку в ситуациях и отношениях.
Не все межличностные отношения сопровождаются чувствами. Человек может и не испытывать никаких чувств по отношению к другому.
Если чувства вступают в противоречие с общественными нормами, то человек часто не осознает их. Проблема некоторых людей заключается в том, что они не совсем понимают, какие именно чувства испытывают в той или иной ситуации, если на осознаваемом и неосознаваемом уровне чувства не совпадают.
Человек стремится избежать негативных переживаний в группе.
Механизмы психологической защиты действуют на подсознательном уровне и представляют собой систему регуляции личности, направленную на устранение негативных переживаний.
Нормативный уровень психологической защиты есть у каждого человека. Существуют индивиды, у которых действие психологической защиты является чрезмерным.
Кроме психологической защиты выделяют такие специфические нарушения при переживании человеком отношений в группе: эмоциональное застревание и эксплозивность. Эмоциональное застревание представляет собой состояние, при котором возникшая аффективная реакция фиксируется на длительное время и оказывает влияние на мысли и поведение. Например, пережитая обида надолго “застревает” у злопамятного человека. Эксплозивность — повышенная возбудимость, склонность к бурным проявлениям аффекта, неадекватная по силе реакция.
В любой социальной группе, существующей относительно продолжительный период времени, можно наблюдать эмоциональные предпочтения. Американский психолог Дж. Морено, рассматривая совокупность предпочтений членов группы, разработал всемирно известную теорию социометрии. Морено считал, что психологическая комфортность человека зависит от его положения в неформальной структуре отношений в малой группе. Социометрическая структура группы представляет собой совокупность соподчиненных позиций членов группы в системе межличностных отношений.
Система межличностных отношений включает в себя совокупность симпатий и антипатий, предпочтений и отвержений всех членов группы.
Каждый индивид в группе имеет свой социометрический статус, который может быть определен как сумма предпочтений и отвержений, получаемых от других членов. Социометрический статус может быть более высоким или низким в зависимости от того, какие чувства испытывают другие члены группы по отношению к данному субъекту — положительные или отрицательные. Совокупность всех статусов задает статусную иерархию в группе.
Самыми высокостатусными считаются так называемые социометрические звезды — члены группы, имеющие максимальное количество положительных выборов при небольшом количестве отрицательных выборов. Это люди, к которым обращены симпатии большинства или, по крайней мере, многих членов группы.
Далее идут высокостатусные, среднестатуспые и низкостатусныечлены группы, определяемые по числу положительных выборов и не имеющие большого числа отрицательных выборов. Есть группы, в которых нет социометрических звезд, а есть только высоко-, средне-, низкостатусные.
На более низкой ступени межгрупповых отношений находятся изолированные — субъекты, у которых отсутствуют любые выборы, как положительные, так и отрицательные. Позиция изолированного человека в группе — одна из наиболее неблагоприятных.
Отверженные — это такие члены группы, которые имеют большое количество отрицательных выборов и малое количество предпочтений. На последней ступени иерархической лестницы социальных предпочтений находятся пренебрегаемые или изгои — члены группы, не имеющие ни одного положительного выбора при наличии отрицательных.
Часто позицию социометрической звезды рассматривают как позицию лидера. Это не совсем верно, поскольку лидерство связано с вмешательством в процесс действия, а социометрический статус определяется чувствами. Можно встретить субъектов, являющихся одновременно и социометрическими звездами и лидерами, но такое сочетание редко встречается. Человек часто утрачивает симпатии окружающих, становясь лидером. Социометрическая звезда вызывает доброе отношение, прежде всего потому, что другие люди чувствуют себя психологически комфортно в присутствии данной личности. Что касается лидера, то его социально-психологическая функция связана с управлением.
Проблема совмещения в одном лице лидера и социометрической звезды стоит крайне остро как для самого человека, так и для группы в целом. Иногда, в критических социальных ситуациях это может провоцировать некоторые тенденции фанатического поведения членов группы. В обычной семье роли могут распределяться следующим образом: отец — лидер, мать — социометрическая звезда. Высокостатусные, среднестатусные и низкостатусные члены группы составляют обычно ее большинство.
Изолированные, отверженные и пренебрегаемые члены группы входят в группу риска по критериям межличностных отношений. Следует обратить особое внимание на позицию изолированного человека. Во многих случаях она оказывается более неблагоприятной, чем позиция отверженного или даже пренебрегаемого. Негативное отношение к человеку в группе является более благоприятным социальным фактором, чем отсутствие всякого отношения, поскольку отрицательный стимул лучше, чем его отсутствие. Иногда переход человека из позиции пренебрегаемого в позицию изолированного считается большим наказанием. Известен феномен влияния бойкота — прекращение отношений с человеком, отсутствия реагирования на его слова и поступки и проявлений различных чувств по отношению к нему. При бойкоте человек оказывается не в позиции пренебрегаемого, к которому направлены негативные чувства окружающих, а в позиции изолированного, к которому окружающие совершенно равнодушны. Изменение социометрического статуса члена группы — важная проблема. Статус человека часто представляет собой относительно устойчивую величину. Однако с точки зрения развития личности неизменность социометрического статуса рассматривается как фактор риска, даже если это высокий статус.
Необходимость изменения социометрического статуса диктуется потребностями человека вырабатывать гибкие стратегии поведения для социальной адаптации в различных группах. Поэтому целесообразно пройти через различные статусы. Сложность проблемы заключается также и в том, что люди по-разному воспринимают и относятся к своему статусу. Большинство имеет представление о том, какой статус они занимают в первичной группе. Среднестатусные члены группы, как правило, воспринимают свое положение адекватно. Но крайние статусные категории вследствие действия психологических защит часто воспринимают отношения других людей к себе неадекватно. Чаще всего именно социометрические звезды и пренебрегаемые члены группы не осознают своего положения в системе межличностных отношений в группе.
Устойчивость социометрического статуса определяется многими факторами, среди которых выделяют следующие:
• внешний вид (физическая привлекательность, ведущая модальность мимики, оформление облика, невербальный язык);
• успехи в ведущей деятельности;
• некоторые свойства характера и темперамента (толерантность, общительность, благорасположение, низкая тревожность, стабильность нервной системы и др.);
• соответствие ценностей индивида ценностям группы, членом которой он является;
• положение в других социальных группах.
Чтобы изменить статус человека в группе, иногда достаточно только поработать с тем или иным фактором статуса.
Знание социометрического статуса не дает полной информации о положении человека в системе межличностных отношений. Необходимо знать и о таком явлении, как взаимность эмоциональных предпочтений членов группы. Даже социометрическая звезда будет чувствовать себя неблагополучно, если ее выбор не имеет взаимности. И наоборот, пренебрегаемый член группы может чувствовать себя вполне благополучно, если его выбор оказался взаимным. Чем больше взаимных выборов имеет член группы, тем более стабильным и благоприятным будет его положение в системе межличностных отношений. Группы значительно различаются между собой по взаимности выбора их членов. Если в группе мало взаимных выборов, то в ней будет слабая согласованность действий и эмоциональная неудовлетворенность ее членов межличностными отношениями.
Межличностные отношения в группе включают отношения межличностного предпочтения.
Малая группа делится на микрогруппы, и чем больше малая группа, тем большее количество микрогрупп в ней существует. Каждая микрогруппа имеет свою социометрическую структуру. Часто микрогруппа представляет собой компанию друзей, имеющих общие интересы. Иногда объединение людей в микрогруппы может быть вызвано другими причинами, например, принадлежностью к определенному социальному слою и т. д.
Выявление системы отвержений в группе необходимо для прогноза ее действий в ситуации конфликта.
Отвержения в группе могут быть сгруппированы в три типа:
Первый тип — нормативный, свидетельствующий о благополучии отношений в целом, когда отвержения ярко не выражены, нет лиц, получивших большое количество отрицательных выборов, и все отвержения распределены относительно равномерно. Нет и людей, у которых отвержения преобладали бы над предпочтениями.
Второй тип — поляризация отвержений, при которой выделяют две основные микрогруппы, отвергающие друг друга.
Третий тип — наиболее неблагоприятный для группы, когда отверженным будет только один, выступающий в качестве ответчика за все недоразумения, так называемый "стрелочник". Иногда в группе негативное отношение к одному человеку со стороны большинства может быть вполне оправданно. Однако такие случаи рассматриваются как исключительные. Если же группа выбирает "стрелочника" всегда, то можно сделать вывод о неблагоприятном характере межличностных отношений в ней. Даже если отвергаемый покинет группу, будет найден новый "виноватый" на соответствующую роль.
Групповые привычки в системе межличностных отношений формируются точно так же, как и любые другие групповые действия.
Привычка относится к форме социального контроля и направляет поведение конкретных людей и группы в целом.
Важнейшими характеристиками системы внутригрупповых предпочтений выступают: социометрический статус, взаимность выбора, наличие устойчивых групп межличностных предпочтений и система отвержений. Несмотря на равную значимость всех характеристик, особое внимание уделяется статусу субъекта. Это обусловлено тем, что, во-первых, статус имеет относительную социальную устойчивость, и субъект часто переносит его из одной группы в другую. Во-вторых, именно динамика статусной иерархии влечет за собой и соответствующие изменения в системе отвержений и отношениях между микрогруппами. Кроме того, понимание человеком своего статуса в системе межличностных отношений оказывает существенное влияние на самооценку личности.
Конфликты в межличностных отношениях
Конфликт в межличностных отношениях – это конфронтация между соперниками или группами людей, когда происходящее событие воспринимается ими как проблема и требует решения в чью-либо пользу или становится выгодным для всех участников. Появление межличностного конфликта показывает, что существуют разногласия между людьми, которые выражаются в общении, коммуникациях, затрагиваются личные амбиции и интересы.
Как зарождается конфликт в межличностных отношениях? Причин для появления конфликтов между людьми предостаточно, и они вытекают из конкретной ситуации, связаны с чертами характера противников и теми отношениями, которые их связывают.
Конфликты в межличностных отношениях обладают своей спецификой, которая отличает их от других вариантов спорных моментов.
А именно:
• Каждая сторона упорно доказывает свою правоту, используя обвинения соперника, при этом упуская аргументацию своих взглядов фактами.
• У конфликтующих сторон преобладают отрицательные эмоции, которые они не способны сдерживать.
• Отсутствие адекватности и агрессия конфликтующих участников. Негатив остаётся и после завершения противостояния.
Причины межличностных конфликтов могут меняться в зависимости от особенностей их участников.
Например, для конфликтов подросткового периода характерны:
• Чувство завышенного собственного достоинства, в том случае, если его задеть, подросток начинает защищаться, враждуя с ровесниками и взрослыми.
• Определённость и категоричность – критикуется всё, что идёт вразрез собственным понятиям и убеждениям.
• Необъективность требований – завышенных или заниженных, а также слабая уверенность в собственных силах и возможностях.
• Подростковый максимализм – отсутствие внутреннего баланса, что способствует возникновению напряжения в общении с окружающими.
Семейные конфликты также имеют свою специфику. Они могут возникнуть из-за противоположности характеров, различного понимания семейных устоев, делегирования обязанностей и методов воспитания детей, конфронтации между старшим поколением и внуками. Но семейный конфликт принято рассматривать как появление конфликтных инсинуаций между супругами.
Любые конфликты в межличностных отношениях формируются и минуют некие фазы и периоды с собственной шкалой накала, продолжительности и следствия:
• Скрытая фаза. Именно она выступает основой для возникновения противостояния, и проявляется, когда индивид чувствует свою неудовлетворённость. Например, занимаемым служебным положением, уровнем зарплаты, собственной правильной оценкой у сослуживцев. Когда не преодолевается внутреннее недовольство, оно переходит на следующую стадию.
• Фаза напряжённости. Это уже выход конфликта наружу и формирование всех участников противостояния. Но в этом периоде ещё есть возможность погасить или основательно раздуть противоборство.
• Фаза противостояния участников. Происходит усиление противоречий. И совершаются провоцирующие столкновение действия.
• Фаза окончания. Конфликт исчерпывает себя, если стороны сумели прийти к единому решению. Или за счёт снижения напряженности консервируется. Также возможен разрыв отношений участников и появление других предпосылок для конфронтации на другом уровне.
Методы, которые применяются для решения конфликтных противостояний – это отражение намерений соперников и их поступки в непростой ситуации:
• Наступление. Применение силового напора. Здесь выигрывает тот, кто, используя собственные интересы, пытается их навязать конкуренту. Для достижения цели используется моральное давление, попытка манипулировать и хитрить.
• Уход. Столкновение остаётся нерешённым, однако происходит снижение точки кипения способом бойкотирования или изменением отношения к спорным вопросам. Или происходит уход от своих интересов ради сохранения отношений.
• Компромисс. Поиск подходящего выхода из ситуации методом обсуждения и получения обоюдовыгодного результата.
Чтобы исключить конфликты в межличностных отношениях, необходима предварительная оценка каждой возникающей напряжённой ситуации и своевременная реакция на неё. Для управления конфликтными моментами стоит постараться выявлять поводы и мотивы конфликта, чтобы найти способы их устранения.
Важный момент – это приглашённый посредник. Группа людей или один человек, пользующий доверием у всех участников противоборства. Решение посредника обязательно для исполнения всеми соперниками.
Фундаментом любого конфликта становится ситуация, в которой обозначаются противоречивые позиции, цели и средства для достижения результата. Конфликт начинает разворачиваться, когда одна сторона проявляет активность, касаясь интересов другой. И если задетая сторона начинает реагировать, то вероятный конфликт становится злободневным.
Появление противоречивых ситуаций – это различные установки соперников. Основными типами установок считаются конфликтогенные и синтонные, то есть поведение человека в соответствии с его характером и личными стандартами.
Конфлитогенная ситуация появляется постоянно. Рассмотрим межличностные конфликты, примеры которых наглядно показывают вероятность возникновения напряжённых моментов. Допустим, в разговор двух людей вклинивается ещё один участник. Собеседники замолкают – назревает конфликтогенная ситуация. Если третий принят в разговор – то это уже относится к синтонной ситуации. Или простой пример: руководитель даёт совет подчинённому – это считается синтонной ситуацией. Но совет, когда его не спрашивают, может спровоцировать конфликтогенную ситуацию. Доброжелательные фразы типа: «Каким образом это донести, чтоб ты понял?» или «До тебя сложно достучаться» - могут положить начало созреванию конфликта.
Причины межличностных конфликтов кроются в ином восприятии некоторых слов или болезненной реакции на неправильно выстроенные логически предложения и языковые промахи. По утверждению философа Б. Рассела, все конфликтные моменты, а также войны, возникают по причине ошибочного понимания чужого языка.
Конфликт в межличностных отношениях, пример которого мы сейчас рассмотрим, может вспыхнуть и при невербальной агрессии. Для появления напряжения не требуются обидные слова. Допустим, сказанное ехидным тоном приветствие может отбить охоту к общению. Конфликт начинает созревать не только из-за неправильно поставленной интонации во время беседы, но и в демонстративном нежелании замечать или выслушивать собеседника, когда он обращается. И даже такой бытовой фактор, как угрюмое или недовольное выражение лица может дать толчок для начала конфликта.
Сотрудничество в конфликтных ситуациях:
• Избегание конфликта – это ответ на возникшее напряжение, который проявляется в желании уйти или не замечать провокации. Здесь просматривается отсутствие желания настоять на своём, чтоб удовлетворить свои интересы.
• Конкуренция. Это желание доминировать в итоговом результате.
• Адаптация – признание своего поражения в ущерб собственным интересам.
• Сотрудничество – удовлетворение интересов каждой конфликтной стороны.
• Компромиссное решение – частичное удовлетворение собственных интересов в обмен на удовлетворение интересов противника.
Если складываются предпосылки для назревания спорной ситуации, стоит подумать, действительно ли так нужно идти на конфликт в межличностных отношениях? Кратко: если собственная выгода не затрагивается и сложно доказать свою правоту, то не имеет смысла начинать спорить. Не стоит вступать в пререкания с человеком, если понятно, что его умственный потенциал уступает вашему уму. «Не вступай в спор с глупцом». Бесполезно что-либо доказывать такому человеку.
Перед тем как вступать в конфликт, стоит подумать, а что вы получите в итоге? Как протекает конфликт в межличностных отношениях? К каким он последствиям может привести и во что выльется? И получится ли отстоять свою позицию и точку зрения. Поэтому стоит привести в норму эмоциональный всплеск и уже со спокойными мыслями и трезво подходить к оценке сложившейся обстановки.
В конфликте участвуют люди, которым просто необходимо правильное понимание друг друга. Но им мешает отсутствие доверия друг к другу. Поэтому так необходимо создание атмосферы плодотворного общения. И полезно взять на вооружение такой закон общения: конкуренция ведёт к рождению конкуренции.
Метод управления и завершения столкновений сводится к соблюдению некоторых правил:
• Выявление проблемы.
• Попытка найти решение, взаимоприемлемое для конфликтующих участников.
• Выслушать стороны, уделяя внимание сказанному, а не акцентировать внимание на личных характеристиках.
• Уточнять правильность понятого из сказанного собеседником.
• Донести до другой стороны в перефразированном виде смысл услышанной информации.
• Во время получения информации не перебивать говорящего, исключить критику и рекомендации.
• Уточнить полученную информацию, её точность и не переходить к новым сообщениям.
• Важно сохранять доверительную атмосферу и искренность.
• Активно подключить невербальное общение: контакты глазами, кивки головой в знак одобрения.
Каждое столкновение, способное перейти в конфронтацию, возможно погасить. Если уже не получается остановить, то к нему следует отнестись максимально ровно и попытаться прийти к знаменателю, удовлетворяющему обоих оппонентов.
Приступая к разрешению возникшей напряжённости, необходимо проделать подготовительную работу и обозначить свои задачи. Когда планируется разрулить ситуацию методом переговоров, то стоит выбрать подходящее время для встречи.
Для здравого управления конфликтом необходимо не забывать о своих интересах и понимать выгоды своего противника. Во время встречи спокойно озвучьте свои интересы и уточните, готов ли оппонент приложить усилия для устранения конфликта. Предложите несколько вариантов. И если они отклоняются, тогда работать над разрешением конфронтации придётся самостоятельно.
Когда конфликтная сторона готова решить всё мирным путём, определитесь, на чьей вы стороне, своей или соперника. Главное - понять, а не победить любой ценой.
Причины, вызвавшие столкновение, стоит спокойно обсудить и выявить, что привело к конфликту:
• Предлагая лучшее, не нужно обвинять и нападать.
• Отстаивая своё суждение, не стоит давить на соперника. Давление не есть правильное поведение, оно только ведёт к ограничению возможностей конфликтующих.
• Важно следить за своей речью. И не употреблять слова, которые унижают человека.
• Не стоит использовать слова «никогда» и «ни за что». И помнить пословицу «слово - серебро, а молчание - золото». Иногда легче недосказать, чем разразиться тирадой, которая может усугубить конфликт.
• Обсуждая ситуацию, не нужно нападать на человека. Говорить нужно о проблеме, а не о личностных чертах. Не цепляться к мелочи, а решать основные вопросы.
• Свои мысли и чувства лучше высказывать открыто. Честность и искренность даст возможность оппоненту лучше вникнуть и, возможно, принять вашу точку зрения. Расскажите, что вас тревожит и беспокоит. Озвученное беспокойство - один из этапов отстаивания своих взглядов.
Переполняясь эмоциями, их лучше сдерживать, а не идти у них на поводу. Если они всё-таки вышли наружу, отпустите свои страхи и обиды. Выскажите свои мысли. Если появилась неловкость после эмоционального всплеска, то лучше уйти. Но это не значит, что признать поражение, это лишь повод продолжать налаживать диалог. Творческий и гибкий взгляд на ситуацию – один из методов регулирования столкновения.
Когда конфликтная ситуация стихает, то, выходя из неё, попросите прощения. Оно поможет восстановить взаимоотношения и погасит негативные эмоции. Слова, правильно отображающие ситуацию, не унизят вас и партнёра. Когда совместные действия не разрешили конфликтную ситуацию, то остаётся перейти к самостоятельным действиям.
Для того чтоб эффективно управлять и лавировать в спорных ситуациях, надо развить в себе понятливость. Это позволит мыслить и обсуждать проблемы более конструктивно. Но только в том случае, если человек живёт в настоящем, спокоен и умеет чётко реагировать на изменяющиеся ситуации. Научиться управлять конфликтом можно, только имея личный опыт и постоянный внутренний рост.
Часто одной из причин, приводящей к столкновению интересов, становится образ действия. Оно бывает осознанным и неосознанным. Когда человек своими намеренными действиями создаёт и поддерживает противостояние, это ведёт к осознанному конфликту.
Такое поведение можно объяснить следующими мотивами:
• Стремление к самоутверждению.
• Создание конфликтной ситуации для того, чтоб узнать истинные позиции оппонента.
• Конфликт как способ узнать личные качества противника.
• Столкновение интересов как метод для установки новой системы отношений.
Конфликтное поведение, которое считается неосознанным, наиболее часто возникает как появление противоречий в отношениях между людьми.
Поступки в этом варианте определяются как:
• Отсутствие компетентности.
• Недостаток практического опыта бесконфликтного поведения.
• Личные характерные черты.
• Слабые социальные и моральные правила.
• Низкая культура общения.
• Несоответствие ожиданиям окружающих.
Причин для возникновения поведения, которое относят к конфликтному, предостаточно, но все они субъективны. Объективные конфронтации можно корректировать, обучить людей разумной критике и отстаиванию собственных позиций.
Движение конфликта происходит по нарастающей и проходит несколько фаз. Это уже тема для изучения в старшей школе. Школьникам, изучающим конфликт в межличностных отношениях (10 класс), таблица раскрывает виды конфликтов и методы их разрешения. К конфликтам не стоит относиться с боязнью, если понять, что это не более чем проявление противоречий. Конфликт в межличностных отношениях (10 класс) на уроках обществознания рассматривается очень подробно, ведь этот этап придется рано или поздно пройти каждому.
Существует масса способов для снятия стресса, методы по его преодолению отлажены и хорошо себя зарекомендовали. А это позволяет предлагать разные варианты, которые учитывают личные качества человека.
Для того чтобы укрепить уровень стрессоустойчивости, необходимо:
• Вести правильный и спортивный образ жизни.
• Восстанавливать организм после физических и моральных нагрузок.
• Предупреждать появление стрессовых ситуаций.
Так происходит укрепление психики для полновесного проживания в социальной среде. Свежий воздух, занятия спортом, полноценный сон, правильное сбалансированное питание – важные факторы для поддержания здорового образа жизни.
Здоровый жизненный настрой помогает человеку не прогибаться под давлением стрессовых ситуаций, не реагировать болезненно на конфликтные ситуации и находить правильные пути по их устранению.
Виды межличностных отношений
Человек в своей жизнедеятельности является членом различных социальных групп. Такими группами могут быть семья, образовательные группы, трудовые коллективы, дружеские компании и т.д. Вид группы диктует и наличие определенных социальных отношений.
В зависимости от социальной сферы, где реализуются межличностные отношения А. Н. Сухов, А. А. Деркач выделяют: производственные, бытовые, экономические, правовые, нравственные, политические, религиозные, эстетические и другие человеческие отношения:
1. Производственные отношения – складываются между сотрудниками организаций при решении производственных, учебных, хозяйственных, бытовых и др. проблем и предполагают закрепленные правила поведения сотрудников по отношению друг к другу. Эти отношения разделяются:
• по вертикали – между руководителями и подчиненными;
• по горизонтали – отношения между сотрудниками, имеющими одинаковый статус;
• по диагонали – отношения между руководителями одного производственного подразделения с рядовыми сотрудниками другого.
2. Бытовые отношения – складываются вне трудовой деятельности на отдыхе и в быту;
3. Экономические отношения – реализуются в сфере производства, владения и потребления, представляющей собой рынок материальной и духовной продукции. Здесь человек выступает в двух взаимосвязанных ролях – продавца и покупателя.
4. Правовые отношения – закрепляются законодательным путем. Они устанавливают меру свободы личности как субъекта производственных, экономических, политических и других общественных отношений. Эти отношения, на основе законодательных правил несут в себе большую нравственную нагрузку.
5. Нравственные отношения – закрепляются в соответствующих ритуалах, традициях, обычаях и других формах организации жизни людей. В этих формах заключается моральная норма поведения на уровне бытующих межличностных отношений, которая проистекает из нравственного самосознания конкретной общности людей.
6. Религиозные отношения отражают взаимодействие людей, которые складываются под влиянием той веры и религии, которая характерна для данного общества или социальной группы. Эти отношения вырастают из потребности человека к самопознанию и самосовершенствованию, из сознания высшего смысла бытия, осмысления своих связей с космосом, объяснения таинственных явлений, которые не поддаются естественнонаучному анализу. В этих отношениях преобладают иррациональные начала психического отражения действительности, основанные на чувствах, интуиции и вере.
7. Политические отношения концентрируются вокруг проблемы власти. Последняя автоматически приводит к доминированию тех, кто ею обладает, и подчинению тех, кто ее лишен. Власть, предназначенная для организации общественных отношений, реализуется в виде лидерских функций в сообществах людей. Ее абсолютизация, как и полное отсутствие, вредны для жизнеобеспечения сообществ.
8. Эстетические отношения возникают на основе эмоционально-психологической привлекательности людей друг для друга и эстетического отражении вещественных объектов внешнего мира. Эти отношения отличаются большой субъективной вариантностью.
Также выделяют формальные (официальные) и неформальные (неофициальные) отношения:
1. формальные (официальные) отношения – нормативно предусмотренные взаимоотношения, закрепленные в официальных документах;
2. неформальные (неофициальные) отношения – взаимоотношения, которые реально складываются при взаимоотношениях между людьми и проявляются в предпочтениях, симпатиях или антипатиях, взаимных оценках, авторитете и т.д.
В. Г.Крысько, выделяет следующие виды межличностных отношений: отношения знакомства, приятельские, товарищеские, дружеские, любовные, супружеские, родственные, деструктивные отношения. Данная классификация основана на нескольких критериях: глубине отношений, степени избирательности в выборе партнеров, функциях отношений.
В основе межличностных отношений лежат эмоциональные переживания. Как известно из курса общей психологии они могут быть положительными, отрицательными и нейтральными. Следовательно, если в основу классификации межличностных отношений положить форму эмоциональных переживаний то можно говорить о положительных, отрицательных и нейтральных межличностных отношениях.
1. Позитивные межличностные отношения («навстречу людям»).
Любовь – наиболее сложный вид межличностных отношений, выражающийся в высокой степени эмоционального положительного отношения к объекту, который выделяется среди других и помещается в центр жизненных интересов субъекта. Любовь может проявляться по отношению к другому человеку как объекту сексуальных потребностей (мужчине или женщине) и несексуальных потребностей (любовь к родителям, детям, другим членам семьи), к неодушевленным объектам и понятиям (город, Родина, искусство и т.д.);
Близость – тип межличностных отношений двух людей, выражающийся во взаимно приспособительном поведении, направленном на достижение взаимного удовлетворения и чувства безопасности своего положения;
Дружба – это устойчивые индивидуально-избирательные межличностные отношения, характеризующиеся взаимной привязанностью участников, стремлением быть в обществе других людей, взаимными ожиданиями ответных чувств и предпочтительности. Она строится на взаимопонимании, доверии, активной взаимопомощи, взаимном интересе, искренности и бескорыстности чувств;
Приятельские отношения – малоустойчивые, не глубокие, но доброжелательные отношения;
2. Нейтральные межличностные отношения («от людей»).
Аутизм (отчуждение) – уход индивида от контактов с окружающей действительностью и погружение в мир собственных переживаний. Наблюдается при психических нарушениях (шизофрения) и в случае сильных психологических травм при нормальной психике; Безразличие – форма межличностных отношений, проявляющаяся в неоказании помощи пострадавшим и нуждающимся. Зависит от таких факторов, как:
• «Эффект очевидца» – помощь оказывается реже при наличии очевидцев;
• Неопределенность ситуации;
• Личное незнакомство с пострадавшим;
• Личностные, прежде всего статусные, характеристики пострадавшего – люди с высоким статусом быстрее получают помощь;
• Эмоциональные состояния, такие как гнев, ярость, злость, страх, депрессия, печаль препятствуют сопереживанию и оказанию помощи;
• Личностные черты.
Конформизм – форма межличностных отношений, проявляющаяся в соглашательстве и примиренчестве.
Эгоизм – форма межличностных отношений, проявляющаяся в стремление удовлетворить свои потребности за счет других.
3. Негативные межличностные отношения («против других»).
Негативизм – это своеобразная форма межличностных отношений, проявляющаяся в немотивированном, отрицательном поведении, противоположном требованиям и ожиданиям.
Неприязнь к другим – негативное отношение к людям, которая может проявляться в дискриминации, расизме и т.д.
Ненависть – стойкий форма межличностных отношений, проявляющаяся в активном негативном чувстве субъекта, направленном на явления, противоречащие его потребностям, убеждениям, ценностям.
Агрессия – форма межличностных отношений, проявляющаяся в поведении, направленном на нанесении физического или психологического вреда, ущерба людям или на их уничтожение.
Межличностные отношения в коллективе
Отношения играют важную роль в нашей жизни. Являясь частью социума, мы ежедневно взаимодействуем с сотнями людей. А учитывая, что наибольшую часть времени мы проводим на работе, важность межличностных отношений в коллективе для многих из нас стоит на первом месте.
Большинство новичков, устраиваясь на новую работу, долго испытывают трудности коммуникативного плана. Редко когда социальная группа, состоящая из уже притершихся друг к другу людей, с радостью принимает в свой тесный круг нового и неизвестного человека. Однако зная особенности межличностных отношений в коллективе этой проблемы вполне можно избежать.
Структура любого коллектива содержит в себе два основных вида – первичный и вторичный. Если рассматривать эту структуру в рамках одной организации, то первичной будет являться группа всех сотрудников, которые работают в компании. Вторичная же группа имеет более узкое значение. Это могут быть коллеги, работающие в одном отделе и имеющие общую цель и направленность в труде. Межличностные отношения в первичном коллективе обычно носят общий характер. В такой группе людей общение проходит на обычном деловом, бытовом и эмоциональном уровне. В первичном коллективе близкий контакт и взаимодействие людей друг с другом не обязательны. Вторичный же коллектив, как правило, состоит из малых групп людей, более тесно и эмоционально связанных друг с другом. Поэтому анализ межличностных отношений в коллективе следует проводить именно на примере таких вторичных групп.
Трудовой коллектив содержит в себе целую систему отношений, главная задача которых – добиться общих целей стоящих перед организацией. Помимо формальной группы лиц в коллективе всегда существует неформальная группа. Она возникает в процессе взаимодействия между коллегами, и не подчиняется администрации и руководству организации. Также неформальная группа основана на взаимной симпатии и антипатии между коллегами, и в ней всегда имеются лидеры и аутсайдеры. И поскольку одни члены группы имеют свойства подавлять других, то конфликты в трудовых коллективах неизбежны.
Конфликты в коллективе начинаются с разногласий между членами формальной группы. Это явление неизбежно и в некоторых случаях идет на пользу. Например, если в коллективе есть человек склонный к спорам, то некоторые члены организации не вступают с ним в перепалку, а наблюдают за ходом событий. Подобное поведение позволяет больше узнать о своих коллегах и их взглядах на определенные вещи. Такие разногласия в некоторых ситуациях помогают коллективу сплотиться воедино.
Конфликт как социальное явление делится на 4 вида:
1. Внутриличностный. Самый частый пример такого конфликта заключается в ситуации, когда к человеку предъявляются противоречивые требования относительно его труда.
2. Межличностный. Самый часто встречающийся тип конфликта. Как пример, проявляется в борьбе руководства или коллег за использование того или иного оборудования, или в определении кандидатуры на интересующий вид деятельности. Возникают такие конфликты за счет разницы в характерах, взглядов и ценностей между членами коллектива.
3. Конфликт между личностью и группой. Здесь вопрос в большей степени касается неформальных групп и норм поведения в них существующих. Чтобы быть признанным в коллективе, нужно четко соблюдать эти правила. Любое мнение, идущее в разрез с мнением группы, может привести к такому типу конфликта.
4. Межгрупповой конфликт. Касается, прежде всего, разногласий между формальными и неформальными группами коллектива. Наиболее часто это относится к борьбе между отделами компании за финансовые или трудовые блага.
Из проблем межличностных отношений в коллективе существуют и различные пути выхода.
Рассмотрим наиболее эффективные:
• Уклонение. Заключается в уходе от конфликта и пресечении его развития.
• Сглаживание. Продиктовано убеждением, что ни к чему хорошему конфликт не приведет, а только негативно подействует на членов коллектива.
• Принуждение. Заключается в попытке заставить окружающих принять лишь одну точку зрения, которую принуждающих человек считает правильной. Как правило, такой прием в отношении коллектива используют руководители организации.
• Компромисс. Принятие точки зрения обеих сторон в сбалансированном виде, когда учитываются обе точки зрения, возникшие во время конфликта.
• Решение проблемы. Заключается в готовности коллектива рассмотреть все точки зрения, понять причину конфликта и устранить её, придя к общему мнению.
Исследование феномена межличностных отношений в коллективе привело социологов и основателей менеджмента к выводу, что взаимоотношения между коллегами организации могут иметь несколько видов:
• формальные отношения. В них запрещены всякие попытки неуставного общения и поощряется лишь рабочий настрой;
• непринужденные отношения. В таком коллективе наиболее часто присутствует дух сплоченности среди коллег, отношения которых в большей степени дружеские и существуют общие традиции и праздники;
• и отсутствие менеджмента. Это случай, когда руководство не озадачено корпоративным духом компании, и в итоге имеет низкую производительность труда за счет постоянных конфликтов.
Изучение межличностных отношений в коллективе следует начинать именно с определения ведущего вида взаимоотношений между коллегами. Но даже если коллектив окажется дружным и сплоченным, не стоит сразу заводить друзей и рассказывать о себе окружающим. Позже эта информация может сыграть против вас. Лучший способ влиться в трудовой коллектив, это изучить его корпоративную культуру и стараться её придерживаться. Хотя первое время трудности в притирке к новым коллегам все равно неизбежны и с этим стоит смириться.
Развитие межличностных отношений
Мы уже выделяли мысль о том, что время - важный фактор развития межличностных отношений. История отношений с кем-либо из значимых для вас людей складывалась из событий, каждое из которых могло углублять, развивать, усложнять, ставить под угрозу, прерывать или вносить новые изменения в их содержание. Динамика отношений с некоторыми будет напоминать штормящее море, а с кем-то, скорее, похоже на штиль и постоянство. При всем разнообразии внешнего выражения межличностных отношений, сам процесс их развития включает в себя ряд последовательных стадий, каждая из которых имеет свои способы межличностного общения, факторы межличностной аттракции, формы переживания эмоций и чувств.
Стадия сближения. Её основа – поиск и выбор партнера. Один из подходов, позволяющий анализировать процессы, происходящие на этой стадии, является теория «фильтров». Согласно этой концепции, пара, переходя от поверхностного знакомства к более глубокому межличностному общению, должна преодолеть ряд своеобразных фильтров. В роли фильтров выступают различные факторы межличностной аттракции.
Глубоких и устойчивых отношений могут достичь только те пары, которые последовательно преодолели все фильтры:
1. Пространственная близость (соседство или общее место работы, учебы, отдыха), а также пол, возраст, профессия, манера поведения. При неблагоприятном сочетании названных переменных аттракция не возникает, и общение не продолжается.
2. Определенный уровень сходства между собой и партнером (этот аспект проблемы подробно рассматривался в вопросе межличностной аттракции).
3. Возможность включения членов пары в совместную деятельность.
Основной задачей, которую решают субъекты при прохождении всех названных здесь фильтров, является обеспечение психологической безопасности, создание комфортной и нетревожной ситуации. Искусство общения здесь состоит в том, чтобы не поучать и поражать своего партнера, а расположить его к себе, не требуя от него никаких обязательств, создавая уютную, непринужденную атмосферу.
Стадия близости. Её основа – становление пары, формирование чувства «Мы». Особенность этой стадии в том, что отношения достигают качественно нового уровня – уровня близких доверительных отношений, на котором каждый узнает самое сокровенное о другом. Они все более открываются друг другу, делятся секретами, становятся более близки физически, стремятся переживать вместе позитивные и негативные чувства. Они начинают действовать как пара, а не как два отдельных человека.
Однако у каждого есть собственный предел психологического сближения со своей половиной. Это та дистанция, при нарушении которой общение становится трудным. У мужчин дистанция, как правило, больше, у женщин – меньше. Есть супруги, у которых потребность в психологическом сближении приблизительно одинакова, Такие пары более благополучны и устойчивы.
Важным моментом стадии сближения является формальное закрепление отношений, принятие партнерами обязательств по отношению друг к другу: объявление о помолвке, брачное свидетельство или какой-либо вид письменного договора.
Стадия дифференциации. Её основа – стремление противопоставить слишком большой привязанности свою самостоятельность, иметь свои особые интересы, не совпадающие с интересами партнера. Потребность в автономии, уникальности, неповторимости – одна из базовых потребностей личности, её проявление в межличностных отношениях вполне закономерно. Однако если стремление отличать себя от другого в паре проявляется чересчур настойчиво, то это может привести к распаду отношений.
Дифференциация не означает прекращения отношений. Это стадия перестройки, переоценки, нового развития отношений. Здесь многое зависит от чуткости и деликатности членов пары: чтобы сохранить партнерство, необходимо видеть и ценить у партнера его особые индивидуально-личностные качества и особенности. Счастливые пары – это чаще всего пары, преодолевшие стадию дифференциации с пользой для развития отношений, когда вы нравитесь друг другу как личности, т.е. вы можете сказать: «Мой муж (моя жена) – мой лучший друг (моя лучшая подруга), он или она мне глубоко симпатичны как личность».
Стадия отдаления. Если на стадии дифференциации члены пары не смогли сохранить интерес друг к другу как к личностям, то отношения переходят на стадию отдаления. Её основа – проведение границы между Я и Ты, стремление освободиться от партнера и в конечном счете расстаться с ним.
На этой стадии качество взаимоотношений приобретает иной характер, а именно: происходит переход на более поверхностный уровень самораскрытия: бывшие когда-то близкими, партнеры не испытывают желания совместно проводить время, сокращают до минимума число обсуждаемых вопросов, разговаривают лишь по необходимости, причем сам разговор напоминает беседу посторонних – в нем нет прежней подлинной заинтересованности. Крайней степенью отдаления является избегание контактов друг с другом, чувство исчерпанности отношений.
Стадия распада. В основе этой стадии лежит прекращение отношений. В процессе распада межличностных отношений выделяют 3 фазы:
1. Интрапсихическая, когда индивид решает, что больше не имеет смысла продолжать с кем-либо существующие отношения. Переживания по поводу такого решения носят внутриличностный характер, иногда человек делится ими со своим дневником или со случайными, чужими людьми. Критерием окончания этой фазы является решение сообщить партнеру о своем решении.
2. Диадическая, когда стороны приходят к совместному решению о желательности разрыва. Этот процесс носит болезненный характер, сопровождаемый периодическими выяснениями отношений, поиском новых форм. Результатом может быть как успех, так и решение о прекращении отношений.
3. Социальная фаза. На этой фазе происходит информирование значимых людей о намерении разорвать отношения с целью заручиться их поддержкой, распространение собственной версии распада.
Как видим, структура процесса распада отношений имеет сложный характер. Однако на любой фазе может произойти восстановление разрушенных отношений. Например, если пара переживает интрапсихическую фазу, то восстановление должно быть связано с возрождением привлекательности образа партнера, На социальной фазе большое влияние на последующее развитие отношений могут оказать окружающие, способствуя при этом либо примирению, либо разрыву.
Психология межличностных отношений
Межличностные отношения – это совокупность связей, складывающихся между людьми в форме чувств, суждений и обращений друг к другу.
Межличностные отношения включают:
1) восприятие и понимание людьми друг друга;
2) межличностная привлекательность (притяжение и симпатия);
3) взаимодействие и поведение (в частности, ролевое).
Компоненты межличностных отношений:
1) когнитивный компонент – включает в себя все познавательные психические процессы: ощущения, восприятие, представление, память, мышление, воображение. Благодаря этому компоненту происходит познание индивидуально-психологических особенностей партнеров по совместной деятельности и взаимопонимание между людьми. Характеристиками взаимопонимания являются:
а) адекватность – точность психического отражения воспринимаемой личности;
б) идентификация – отождествление индивидом своей личности с личностью другого индивида;
2) эмоциональный компонент – включает положительные или отрицательные переживания, возникающие у человека при межличностном общении с другими людьми:
а) симпатии или антипатии;
б) удовлетворенность собой, партнером, работой и т. д.;
в) эмпатия – эмоциональный отклик на переживания другого человека, который может проявляться в виде сопереживания (переживания тех чувств, которые испытывает другой), сочувствия (личностного отношения к переживаниям другого) и соучастия (сопереживание, сопровождаемое содействием);
3) поведенческий компонент – включает мимику, жестикуляцию, пантомимику, речь и действия, выражающие отношения данного человека к другим людям, к группе в целом. Он играет ведущую роль в регулировании взаимоотношений.
Эффективность межличностных отношений оценивается по состоянию удовлетворенности-неудовлетворенности группы и ее членов.
Виды межличностных отношений:
1) производственные отношения – складываются между сотрудниками организаций при решении производственных, учебных, хозяйственных, бытовых и др. проблем и предполагают закрепленные правила поведения сотрудников по отношению друг к другу. Разделяются на отношения:
а) по вертикали – между руководителями и подчиненными;
б) по горизонтали – отношения между сотрудниками, имеющими одинаковый статус;
в) по диагонали – отношения между руководителями одного производственного подразделения с рядовыми сотрудниками другого;
2) бытовые взаимоотношения – складываются вне трудовой деятельности на отдыхе и в быту;
3) формальные (официальные) отношения – нормативно предусмотренные взаимоотношения, закрепленные в официальных документах;
4) неформальные (неофициальные) отношения – взаимоотношения, которые реально складываются при взаимоотношениях между людьми и проявляются в предпочтениях, симпатиях или антипатиях, взаимных оценках, авторитете и т. д.
На характер межличностных отношений оказывают влияние такие личностные особенности как пол, национальность, возраст, темперамент состояние здоровья, профессия, опыт общения с людьми, самооценка, потребность в общении и др.
Этапы развития межличностных отношений:
1) этап знакомства – первый этап – возникновение взаимного контакта, взаимного восприятия и оценки людьми друг друга, что во многом обусловливает и характер взаимоотношений между ними;
2) этап приятельских отношений – возникновение межличностных отношений, формирование внутреннего отношения людей друг к другу на рациональном (осознание взаимодействующими людьми достоинств и недостатков друг друга) и эмоциональном уровнях (возникновение соответствующих переживаний, эмоционального отклика и т. д.);
3) товарищеские отношения – сближение взглядов и оказание поддержки друг другу, характеризуются доверием.
Формирование межличностных отношений
Межличностные отношения — это связь человека с окружающими людьми, которая зависит от положительных либо отрицательных чувств, иными словами, это проявление симпатии или антипатии по отношению к другим людям. Проблемы, касающиеся межличностных отношений, изучаются уже несколько веков и не теряют своей актуальности на сегодняшний день, так как, анализируя их можно объяснить многие социальные проблемы развития общества, семьи и отдельной личности.
Природа межличностных отношений сложна. В этих отношениях проявляются индивидуальные качества личности: интеллект, эмоции и воля. А так же усвоенные личностью нормы и ценности общества. Индивид проявляет себя как личность и представляет другим возможность оценить себя в системе отношений с другими, осуществляя самые разнообразные по форме, содержанию, ценностям, структуре человеческих общностях межличностные отношения в различных институтах социализации – в детском саду, в классе, в дружеском кругу, в разных формальных и неформальных объединениях.
В первую очередь, на воспитание, образование и становление любого человека большое влияние оказывает семья. В основном подростковый период проходит «болезненно», как для самого подростка, так и для его родителей. Родителям становится намного сложнее найти общий язык со своим ребенком. Основная причина ошибок семейного воспитания — это недостаточная педагогическая подготовка родителей. Многие родители не знают, как правильно общаться с подростком, что можно запрещать, а что нет. По мнению психологов, самое главное это уметь видеть проблемы в своей семье и грамотно решать их. Родители должны интересоваться жизнью своего ребенка, помогать ему в трудных ситуациях, наблюдать за всеми изменениями, которые происходят в его душе. Выбор методов, средств воспитания зависит от педагогической культуры самих родителей.
Принято считать, что подростковый возраст — это критический переломный период, но чаще его называют возрастом полового созревания. Подростковый возраст имеет достаточно неопределенные границы (от 9-11 до 14-15 лет).
В подростковом возрасте общение становится ведущим видом деятельности, благодаря ему дети осваивают нормы социального поведения и нормы морали.
Дети, вступая в подростковый возраст, начинают отделяться от взрослых, становясь более самостоятельными. Так как общение в подростковом возрасте становится ведущим видом деятельности, а родители уже не являются авторитетом, то дети начинают объединяться в группы по принципу общих интересов, стиля в одежде, любимой музыки, гражданской позиции и т.д. Как правило, подросток, вступая в какую-либо группу, желает подражать членам группы в одежде, в интонациях, в манерах, в поведении, и даже начинает мыслить, реагировать так, как они. Именно в группе подросток начинает осознавать, понимать какой он. Подростки, общаясь со своими сверстниками, отрабатывают способы взаимоотношений, учатся рефлексии на себя и сверстника, стремятся реализовать свою личность.
Общение для подростков, в первую очередь, выступает процессом получения информации. Информацию, которую взрослые не сообщают своим детям, по тем или иным причинам, подростки узнают у сверстников.
Успехи, которые достигаются подростком, более ценятся в среде сверстников. Так же как и у взрослых, у подростковых групп формируется свой кодекс чести, то есть правила и нормы, которые контролируют то, что каждый может отстаивать свою честь. Как правило, подростки в группе ценят, прежде всего, верность, взаимопомощь, честность. Они не терпят измену, предательство, жадность и т.п.
Подростки ориентированы на то, чтобы утвердить себя среди сверстников, поэтому они пассивно принимают социальную позицию большинства, выполняют то, на что их подталкивает группа. За счет чувства «Мы» подросток укрепляет свою внутреннюю позицию.
Подросток чувствует себя счастливым, когда его принимают сверстники в свой круг общения. Однако у многих подростков может возникнуть такое чувство, как одиночество, чувство ненужности своим сверстникам. Это приводит к тому, что подросток, начинает комплексовать, перестает верить в себя и в свои способности, становится тревожным, рассеянным. Все это приводит к появлению затруднений в налаживании межличностных отношений.
В связи с этим можно проводить коррекционную работу, с целью развития навыков межличностного общения, социального интеллекта. Это поможет развить у участников группы способность понимать других людей, расширит знания о том, как их воспринимают, какие формы их поведения вызывают одобрение, какие — неприятие.
В ходе данной работы нами было проведено исследование, с целью выявить социальный статус каждого подростка и измерения степени сплоченности-разобщенности в классе. В исследовании приняли участие 29 учеников 7 класса МБОУ СОШ №6 г. Елабуга. Мы предположили, что высокий уровень межличностных отношений между учащимися формируется при условии создания благоприятного психологического климата в коллективе, то есть тренинг на сплочение повысит социальный статус личности.
Нами была использована методика Дж. Морено «Социометрия», группе было задано 2 вопроса:
1. «С кем из своих одноклассников ты хотел бы сидеть за одной партой?»
2. «С кем из своих одноклассников ты не хотел бы сидеть за одной партой?»
На основании подсчетов мы определили статусные группы учащихся:
- «звезды» — 5 чел. (18-16 выборов), субъект, являющийся в высшей степени эмоционально привлекательным для других членов группы, получивший в социометрическом исследовании наибольшее количество положительных выборов;
- «предпочитаемые» - 12 чел. (14-9 выборов), субъект, получивший значительное число положительных выборов и мало отвержений;
- «пренебрегаемые» - 10 чел. (8-4 выбора), субъект, получивший очень мало положительных выборов и много отвержений со стороны других членов группы;
- «изолированные» - 2. (4-2выбора), называют тех членов группы, которые как бы не существуют для группы, у них отсутствуют как положительные выборы, так и отвержения.
Для данной группы была разработана коррекционная программа, с целью сплочения класса.
Всего проводилось 7 занятий по два дня в неделю:
1. Представление программы, знакомство. Создание доверительной атмосферы.
2. Отношение к себе, самооценка. Ценность моей и твоей личности.
3. Человек как социальное существо. Формирование навыков общения.
4. Формирование навыков эмпатии, умения принимать и оказывать поддержку, разрешения конфликтных ситуаций.
5. Принятие себя и другого как личности.
6. Выражение чувств, борьба с тревожностью.
7. Обсуждение результатов совместной работы и подведение итогов.
После завершения коррекционной работы нами было проведено повторное исследование и на основании подсчетов мы определили статусные группы учащихся:
Таким образом, по результатам последней диагностики, можно увидеть, что увеличилось количество «звезд» на два человека (7), «предпочитаемых» стало больше, до эксперимента было 12 человек, после эксперимента стало 16. «пренебрегаемых» стало в два раза меньше (5). Неизменным осталась группа изолированных.
На основе полученных данных, можно сделать вывод о том, что проведенная нами коррекционная работа на сплочение помогла детям лучше понять и узнать друг друга. Однако в классе есть дети (группа изолированных), с которыми необходимо проводить индивидуальную коррекционную работу.
Сравнивая результаты социометрического исследования до и после коррекционно-развивающей программы, можно сделать следующий вывод, что межличностные отношения у подростков улучшились. И проведение таких коррекционно-развивающих занятий дает результаты в положительную сторону.
Исследование межличностных отношений
В отечественной психологии существует множество мнений по поводу того, какое место занимают межличностные отношения в реальной системе жизнедеятельности людей. Но прежде, выясним, как определяется понятие «межличностные отношения». В «Психологическом словаре» дано такое определение: «Межличностные отношения – субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний людей в ходе совместной деятельности и общения».
В настоящее время в психологии существует довольно большое количество конкретных методик, позволяющих исследовать межличностные отношения.
В.Б. Быстрицкас и Г.Т. Хоментаускас отмечают следующие основания для систематизации этих методик:
- на основании объекта: диагностика отношений между группами, внутригрупповых процессов, диадных отношений и т.д.;
- на основании задач, решаемых исследователем: выявления групповой сплоченности, совместимости и т.д.;
- на основании структурных особенностей используемых методик: опросники, проективные методики, социометрия и т.д.;
- на основании исходной точки отсчета диагностики межличностных отношений: методики субъективных предпочтений и др.
Опираясь на данный критерий, авторы приводят краткий обзор следующих групп методик:
1) диагностика межличностных отношений на основе субъективных предпочтений. Традиционная методика этой группы – социометрический тест Дж. Морено, а также ряд его модификаций – например, аутосоциометрические методики. Называя методологические недостатки этой группы, авторы отмечают следующее: «…сознательная оценка вследствие социальных установок, отношения к самому процессу исследования или вследствие влияния процесса психической защиты… может кардинально измениться…»;
2) методики косвенной оценки межличностных отношений. Авторы отмечают, что это самая молодая и малоразработанная категория методических приемов исследования межличностных отношений. В ее основе лежат закономерности влияния эмоционального состояния на невербальное поведение. Среди недостатков – неразработанность и узость даваемой информации;
3) методики наблюдения и экспертной оценки интерпретации. Акцент здесь дается на объективное и обширное описание интеракции, которое впоследствии интерпретируется, исходя из определенных теоретических воззрений. Исследователь здесь имеет дело с многозначным психологическим материалом; его интерпретация более интегративна, более зависима от психологической теории, которой руководствуется исследователь;
4) диагностика индивидуальных свойств, влияющих на межличностные отношения. Созданы тесты и шкалы для измерения таких свойств, как стиль лидерства, авторитарность, совместимость, тревожность, личностные ценности и т.д. Авторы выделяют две наиболее удачные методики этой группы – «Калифорнийский психологический опросник личности (СРI) и методику Т. Лири;
5) методики исследования субъективного отражения межличностных отношений. Большинство этих методик – проективные. Они позволяют получить информацию о субъективном отражении индивидом межличностных отношений, о себе в них, об его ожиданиях и психологическом смысле определенного способа реагирования субъекта. Эти моменты определяются некоторой совокупностью причин: историей отношений в целом, ситуацией, потребностями субъекта, личностными чертами общающихся. Подобные методики, несмотря на то, что они могут дать обширную и глубокую информацию о человеке, отличаются «большим удельным весом» субъективизма в интерпретации данных.
Подробнее рассмотрим методику Т. Лири (Методика диагностики межличностных отношений). Опросник разработан Т. Лири и представляет собой модифицированный вариант интерпесональной диагностики Т. Лири. Теоретический подход, который лег в основу разработки методики, базируется на представлении о важной роли оценок и мнения значимых для субъекта окружающих, под влиянием которых происходит формирование личности субъекта. В процессе взаимодействия с окружением личность проявляется в стиле межличностного поведения. Реализуя потребность в общении, человек соотносит свое поведение с оценками значимых других.
Основываясь на том, что личность проявляется в поведении, актуализированном в процессе взаимодействия с окружающими Т. Лири выделил 8 общих и 16 более конкретизированных вариантов межличностного взаимодействия, которые представил в виде круговой психограммы (дискограммы). В основе горизонтальной и вертикальной осей дискограммы лежит два фактора: доминирование — подчинение, дружелюбие — агрессия. Поскольку именно эти факторы определяют общее впечатление о человеке в процессах межличностного восприятия.
Схема Т. Лири основана на предположении, что чем ближе результаты испытуемого к центру окружности, тем сильнее взаимосвязь этих двух переменных. Расстояние полученных показателей от центра окружности указывает на адаптивность или экстремальность интерперсонального поведения.
Автор методики выделил следующие варианты межличностного взаимодействия:
1. Авторитетный. Преобладание данного типа свидетельствует о том, что человек обладает следующими характеристиками: властный, диктаторский, деспотический характер, всех поучает, дидактический стиль высказываний, не склонен принимать советы других, стремится к лидерству, командованию другими, сильная личность с чертами деспотизма.
2. Независимый — доминирующий. Характеристики данного типа взаимодействия: стремление быть над всеми, самовлюбленность, расчетливость, заносчивость, хвастливость.
3. Агрессивный. Выраженность этого типа межличностного взаимодействия говорит о том, что человек проявляет чрезмерное упорство, недружелюбие, жесткость, враждебность по отношению к окружающим, несдержанность, вспыльчивость, агрессивность, доходящая до асоциального поведения.
4. Недоверчивый — скептический, данный тип характеризует человека как замкнутого, скрытного, обидчивого, недоверчивого к окружающим, испытывающего трудности в интерперсональных контактах из-за подозрительности и боязни плохого отношения.
5. Покорно-застенчивый тип проявляется в покорности, склонности к самоуничижению, слабовольности, склонности уступать всем и во всем, всегда ставить себя на последнее место и осуждать себя, приписывать себе вину, стремлении найти себе опору в ком-либо более сильном.
6. Зависимый тип говорит о том, что человек очень неуверен в себе, имеет навязчивые страхи, опасения, тревожится по любому поводу, поэтому зависим от других, чужого мнения, сверхконформный.
7. Сотрудничающий тип склонен к сотрудничеству, кооперации, гибкий и компромиссный при решении проблем и в конфликтных ситуациях, стремится быть в согласии с мнением окружающих, сознательно конформный, следует условностям, правилам и принципам «хорошего тона» в отношениях с людьми, инициативный энтузиаст в достижении целей группы, стремится помогать, чувствовать себя в центре внимания, заслужить внимание и любовь, общительный, проявляет теплоту и дружелюбие в отношениях.
8. Человек с альтруистическим типом имеет следующую характеристику: ответственный по отношению к людям, деликатный, мягкий, добрый, эмоциональное отношение к людям проявляет в сострадании, симпатии, заботе, ласке, умеет подбодрить и успокоить окружающих, бескорыстный и отзывчивый.
Наиболее распространенными факторами, предопределяющими успех или неудачу в супружестве, являются личные качества супругов и их умение решать всевозможные проблемы, быть в гармонии друг с другом. При отсутствии этих умений нередко возникают конфликтные ситуации как следствия несовместимости каких-либо сил внутри одной личности или между супругами. Важно учитывать и индивидуально-психологические особенности каждого из супругов. Рациональным и комплексным показателем их индивидуальности может служить тип личности: наиболее распространенной причиной супружеских конфликтов, а также разводов является «несходство характеров», несовместимость супругов. Источником трудностей в семейной жизни могут быть особенности личности одного или обоих супругов. Речь идет о чертах, которые вначале соответствовали норме, но не были вполне адекватными личностным качествам партнера или партнер не находил правильного подхода к общению, был не в состоянии справиться с некоторыми особенностями своей собственно психики.
В супружестве оба партнера пытаются приспособить свои отношения к внутренним схемам-ожиданиям. Под влиянием влюбленности человек некоторое время может проявлять «уступчивость» или, вернее, «близорукость», частично отказываясь от реализации своей программы ради партнера, желая приспособиться к нему. Обычно это вызывает внутреннее противоречие, поэтому появляется стремление вернуться на запрограммированный путь. Социальное наследование личностных свойств и поведенческих шаблонов определяет и сходство супружеских отношений, которые также наследуются, поэтому мы часто повторяем не только выбор партнера, но и многие ошибки и проблемы родителей. Два важнейших измерения родительских взаимоотношений во многом определяют успешность брака ребенка. Первым важным измерением является доминирование в семье (кто из родителей «командовал», а кто подчинялся), вторым - общее благополучие (уравновешенность и взаимопринятие) взаимоотношений. Сравнение отношений в благополучных и конфликтных супружеских парах показывает, что на уравновешенность отношений существенное влияние оказывают благоприятная модель брака родителей, хорошее отношение отца к матери, счастливое детство. Уравновешенные супруги были спокойными в детстве, их редко наказывали, чаще ласкали.
Проблема семейного благополучия связана в первую очередь с тем, насколько психологически совместимыми оказываются друг с другом члены семьи. Совместимость как многоуровневый феномен связана не только с актуальным состоянием и личностными особенностями супругов, но также и с их опытом прошлой жизни, опытом межличностных отношений в родительской семье. Наиболее оптимальной является ситуация, когда опыт и усвоенный тип взаимоотношений супругов носят в целом позитивный характер, сходны или взаимодополнительны, не противоречат общесоциальной системе правил и норм взаимодействия и взаимоотношений.
Наиболее распространенными факторами, предопределяющими успех или неудачу в супружестве, являются личные качества супругов и их умение решать всевозможные проблемы, быть в гармонии друг с другом.
Системы межличностных отношений
Коллективы различаются между собой не только числом членов, но и психологически, и эти различия проявляются в характере внутреннего климата.
Внутренний психологический климат - это реальное состояние взаимодействия людей как участников совместной деятельности. Он характеризуется удовлетворенностью работников организацией условиями труда, отношениями между собой и с руководством, настроением, взаимопониманием, степенью участия в управлении и самоуправлении, дисциплиной, группой и местом в ней, качеством получаемой информации. Во многом он зависит и от степени совместимости людей.
О важности благоприятного психологического климата можно судить, например, по тому обстоятельству, что плохое настроение снижает эффективность работы коллектива примерно в полтора раза. Поскольку обстоятельства поддаются целенаправленному воз-действию, психологический климат можно в определенной степени формировать и корректировать.
Психологическое состояние коллектива характеризуется степенью удовлетворенности его участников своим положением. На нее влияют характер и содержание работы, отношение к ней людей престижность, размеры вознаграждения, перспективы роста, место осуществления, психологический климат. Во многом психологическое состояние коллектива зависит и от умения его членов сознательно жить по его законам, подчиняться установленным требованиям и порядкам.
Сплоченность коллектива, удовлетворенность людей своим пребыванием в нем зависят также от их психологической и социально-психологической совместимости, В основе такой совместимости лежит соответствие темпераментов членов коллектива, профессио-нальных и моральных качеств.
- соответствие личных возможностей каждого структуре и содержанию его деятельности, что обеспечивает ее нормальный ход, отсутствие зависти по отношению к успехам других;
- близость или совпадение моральных позиций, создающее основу для возникновения взаимного доверия между людьми;
- однородность основных мотивов деятельности и индивидуальных устремлений членов коллектива, способствующая лучшему взаимопониманию;
- возможность реального взаимного дополнения и органического соединения способностей каждого в едином трудовом и творческом процессе;
- рациональное распределение функций между членами коллектива, при котором ни один из них не может добиться успеха за счет другого.
Результатом сплоченности коллектива является улучшение индивидуальной адаптации к окружающими, более активное вовлечение людей в его деятельность, ощущение ими личной безопасности.
Отношения в коллективе возникают между людьми как носителями определенных социальных ролей, предполагающих постоянство поведения в соответствии с более или менее четко установленным эталоном. Роль предопределяет, как нужно вести себя по отношению к другим и что можно ожидать от них. С ролью всегда связываются определенные права, обязанности и ожидания, и индивид, не оправдывающий их, подвергается санкциям, а оправдывающий - поощрению. Разные люди часто имеют различные ценности, представления об одной и той же роли и неодинаково ведут в ней себя.
Роли в коллективе подразделяются на «производственные» (функциональные и социальные) и «межличностные».
- Координатор обладает наибольшими организаторскими способностями и становится обычно в силу этого руководителем коллектива независимо от своих знаний и опыта. Его главная обязанность - уметь работать с теми, кто такими знаниями и опытом обладает, и направлять их активность на достижение поставленных целей.
- Генератор идей, как правило, самый способный и талантливый член коллектива. Разрабатывает варианты решения любых стоящих перед ним проблем, но в силу своей пассивности, несобранности и т.п. не способен реализовать их на практике.
- Контролер сам творчески мыслить не способен, но вследствие глубоких знаний, опыта, эрудиции может должным образом оценить любую идею, выявить ее сильные и слабые стороны, подтолкнуть других к работе по ее дальнейшему совершенствованию.
- Шлифовальщик обладает широким взглядом на проблему и поэтому при необходимости умеет «увязать» ее решение с другими задачами коллектива.
- Энтузиаст - самый активный член коллектива; он увлекает своим примером окружающих на действия по реализации поставленной цели.
- Искатель выгод - посредник во внутренних и внешних отношениях, придающий определенное единство действиям членов коллектива.
- Исполнитель добросовестно реализует чужие идеи, но нуждается при этом в постоянном руководстве и подбадривании.
- Помощник - человек, который лично ни к чему не стремится, довольствуется вторыми ролями, но готов всегда оказать содействие другим в работе и в жизни.
Могут иметь место также «вспомогательные» роли (например шут).
Считается, что коллектив будет нормально функционировать при полном распределении и добросовестном исполнении перечисленных ролей. Если его членов окажется меньше восьми, то кому-то придется одновременно играть две и более роли, что неминуемо приведет к возникновению конфликтов.
По ролям, связанным с межличностными отношениями, членов коллектива обычно делят на ведущих и ведомых. Первую группу образуют лица предпочитаемые («звезды», авторитетные, честолюбивые, чем-то иным привлекательные для окружающих). Во вторую входят все остальные, включая непредпочитаемых (пренебрегаемые, отверженные и проч.), с которыми сотрудничают только вынужденно и делают их ответственными за все.
Методы межличностных отношений
Выделяют следующие методы:
• социометрический;
• референтометрический;
• изучение мотивационного ядра межличностных выборов;
• изучение сплоченности коллектива.
Социометрический метод. Слово социометрия буквально означает «социальное измерение». Методика разработана американским психологом Дж. Морено и предназначена для оценивания межличностных отношений неформального типа: симпатий и антипатий, привлекательности и предпочтительности.
Членам изучаемой группы предлагают перечислить в порядке предпочтения тех товарищей по группе, с которыми они хотели бы вместе работать, отдыхать и т. п. Вопросы о желании человека совместно с кем-либо участвовать в определенной деятельности называются критериями выбора. Например: «С кем Вы хотите вместе работать на производственной практике?» или: «Кого Вы пригласите на день рождения?» и т. д. Часто успех изучения взаимоотношений зависит от правильного подбора этих вопросов.
Различают слабые и сильные критерии выбора. Чем важнее для человека намечаемая деятельность, чем более длительное и тесное общение она предполагает, тем сильнее критерий выбора. Обычно в исследовании сочетаются вопросы разных типов.
Они подбираются так, чтобы выявить стремление человека к общению с членами группы в различных видах деятельности (труде, учении, досуге, дружбе и т. д.):
1. Кого из членов вашей группы Вы пригласили бы на день рождения?
2. С кем из членов вашей группы Вы охотно бы стали выполнять совместное задание (учебное или производственное)?
3. С кем из членов группы Вы могли бы поделиться своими личными переживаниями?
Планируя проведение социометрии, следует решить вопрос о качестве и количестве используемых критериев, а также о количестве выборов, которые сделает каждый член группы. Чаще всего оно бывает не больше трех. Эксперимент с фиксированным числом значительно легче подвергнуть математической обработке, что особенно важно для руководителя, который проводит социометрию в практических целях. Результаты, получаемые при помощи данной методики, могут быть представлены в форме матриц, социограмм, специальных числовых индексов.
Число выборов, полученных каждым человеком, является мерилом положения его в системе личных отношений, определяет его «социометрический статус». Люди, получающие наибольшее число, пользуются наибольшей популярностью, симпатией, их именуют «звездами». Обычно к их группе относятся те, кто получает 6 и более выборов (если каждый член группы делал 3 выбора). Если человек получает среднее число выборов, его относят к категории «предпочитаемых», если меньше среднего числа (1-2 выбора), то к категории «пренебрегаемых». Если же он не получил ни одного выбора — к категории «изолированных», а в случае с отклонениями — к категории «отвергаемых».
Для каждого члена группы имеет значение не столько число выборов, сколько удовлетворенность своим положением в группе. Коэффициент удовлетворенности своим положением в группе определяется: Куд — число взаимных выборов, разделенное на число выборов, сделанных данным человеком.
Так, если индивид хочет общаться с тремя конкретными людьми, а из этих троих никто не хочет общаться с ним, то Куд = 0/3 = 0.
Коэффициент удовлетворенности может быть равен 0, а статус (количество полученных выборов) например 3 у одного и того же человека. Подобное свидетельствует о том, что человек взаимодействует не с теми, с кем ему хотелось бы.
В результате социометрического эксперимента руководитель получает не только сведения о персональном положении каждого члена группы в системе межличностных взаимоотношений, но и обобщенную картину состояния этой системы. Характеризуется она диагностическим показателем — уровнем благополучия взаимоотношений (УБВ). УБВ группы может быть высоким, если «звезд» и «предпочитаемых» в сумме больше, чем «пренебрегаемых» и «изолированных». Средний уровень благополучия фиксируется в случае примерного равенства («звезды» + + «предпочитаемые») = («пренебрегаемые» + «изолированные» + «отверженные»). Низкий — при преобладании лиц с низким статусом. Диагностическим же показателем считается «индекс изоляции»: это процент людей, лишенных выборов в группе.
Нередко понятие социометрической «звезды» смешивают с понятием лидера. При этом не учитывают, что «звездность» — показатель эмоциональной притягательности человека, хорошего отношения к нему со стороны товарищей. Лидерство же — это процесс действенного влияния того или иного человека на членов группы. И неудивительно, что это могут быть разные люди: ведь для завоевания положения «звезды» и статуса лидера человеку нужны различные качества, например лидер должен обладать организаторскими способностями, которых «звезда» может и не иметь.
Референтометрия. Это метод выявления структуры взаимодействия людей с позиции уважения или неуважения, влияния или незначимости мнения члена группы для остальных ее членов.
Социальные и межличностные отношения
Каждый индивид выполняет немало различных социальных ролей, т. е. фиксированных позиций в системе общественных отношений, определенного нормативного образца поведения, ожидаемого от каждого, занимающего эту роль.
Общественные отношения являются безличностными, когда взаимоотношения между людьми определяются лишь теми социальными ролями, которые они занимают, без учета особенностей их исполнения.
Обнаружение личностных черт в стиле исполнения социальной роли вызывает в других членах группы ответные реакции и тем самым в группе возникает система межличностных отношений.
Важнейшая черта межличностных отношений - их эмоциональная основа. Это значит, что межличностные отношения возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу. Эти чувства могут быть конъюнктивными - сближающими, объединяющими людей и дизъюнктивными-разъединяющими их.
Социальная роль. Социальная роль понимается как безличная норма, не зависящая от личных свойств выполняющих ее индивидов. Хотя требования, предъявляемые к человеку ролью, далеко не всегда формулируются однозначно, как в воинском уставе или должностной инструкции, они тем не менее достаточно объективны. При исследовании личности словом <роль> обозначают некоторый аспект, часть, сторону деятельности личности. Роль всегда в той или иной степени интериоризована, т. е. усвоена личностью. Внимание здесь акцентируется первым делом на том, как сам человек воспринимает, сознает и оценивает ту или иную свою роль, какое место занимает она в его <образе Я>, какой личностный смысл он в нее вкладывает.
Понятие <социальная роль> как бы связывает деятельность личности и ее самосознание с функционированием социальной системы. Личность не может определить себя безотносительно к системе своих <социальных ролей>; она может сливаться, идентифицироваться с ними или отстраняться, дистанцироваться от них, даже противопоставлять себя им, но во всех случаях при определении своего <Я> они как бы служат для личности точкой отсчета.
Личность и межличностные отношения
Под личностью понимают устойчивую систему социально-значимых черт, характеризующих индивида как члена того или иного общества. Личность — это продукт общественного развития и включения индивидов в систему социальных отношений путем активной предметной деятельности и общения.
Поведение отдельного человека как личности существенно зависит от его отношений с окружающими его людьми. Такие взаимосвязи с одним человеком, группой (большой или малой) называются межличностными отношениями.
Они могут быть классифицированы по различным основаниям:
1. Официальные и неофициальные. Официальными называют отношения, которые складываются между людьми в силу их должностного положения (например, учитель — ученик, директор школы — учитель, Президент РФ — глава Правительства РФ и т.д.). Такие отношения строятся на основе официально утвержденных правил и норм (например, на основе Устава образовательного учреждения, Конституции РФ и др.), с соблюдением каких-либо формальностей. Отношения, которые возникают между людьми в связи с их совместной работой, также могут называться деловыми.
2. Неофициальные отношения (их часто называют личными отношениями) не регулируются нормами права, для них не существует соответствующей юридической основы. Они складываются между людьми вне зависимости от выполняемой работы и не ограничены установленными формальными правилами.
В основе межличностных отношений лежат определенные чувства людей, их отношение к другому человеку. Чувства колеблются между двумя полюсами — симпатией (внутреннее расположение, привлекательность человека) и антипатией (внутреннее недовольство человеком, неудовлетворенность его поведением). Человек воспринимает другого человека прежде всего на основе внешнего облика, а потом уже, складывая свои впечатления от его слов, поступков и черт характера, формирует общее впечатление о нем. Следовательно, в основе восприятия любой личности лежит взаимосвязь характера, поведения и внешнего облика человека.
Ученые-психологи выделяют несколько факторов, которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей. К ним можно отнести:
1) неумение различать намерения и мотивы действия людей;
2) неумение понимать состояние дел и самочувствие людей в момент наблюдения за ними;
3) наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у человека задолго до первого знакомства (например: «А что он может мне сказать такого, что я не знаю?..»);
4) наличие стереотипов, в соответствии с которыми все люди заранее относятся к определенной категории (например: «Все мальчишки грубияны», «Все девчонки не умеют держать язык за зубами»);
5) стремление делать преждевременные заключения о личности человека задолго до того, как о нем получена достаточная и исчерпывающая информация;
6) отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться только на собственное мнение.
Нормальные отношения между людьми складываются при наличии желания и потребности сочувствовать, сопереживать другим людям, ставить себя в положение другого человека.
Самой широкой формой межличностных отношений является знакомство. В определенных условиях знакомство перерастает в более тесные межличностные отношения — дружбу и любовь. Дружбой можно назвать положительные межличностные взаимоотношения, основанные на взаимной открытости, полном доверии, общности интересов, преданности людей друг другу, постоянной готовности в любой момент прийти друг другу на помощь.
Любовь — высшее духовное чувство человека, богатое разнообразными эмоциональными переживаниями, основанное на благородных чувствах и высокой морали, сопровождаемое готовностью сделать все возможное для благополучия любимого человека.
Роль межличностных отношений
Личность формируется в процессе общения с людьми. Потребность в общении в подростковом возрасте занимает ведущее место, хотя у разных детей она удовлетворяется неодинаково. Взрослея, ребёнок общается уже не только со взрослыми; чем старше он становится, тем более необходимым для него становится общество сверстников. Именно в подростковом периоде происходит становление различных по степени близости отношений, которые подростками часто различаются: могут быть просто товарищи, близкие товарищи, личный друг. Общение со сверстниками приобретает для подростка очень большую ценность, причём нередко столь высокую, что отодвигает на второй план учение, значительно уменьшает привлекательность общения с родными. Отношения со сверстниками обычно строятся как равнопартнёрские и управляются нормами равноправия; они приносят подростку больше пользы в удовлетворении его актуальных интересов и потребностей, чем отношения со взрослыми.
Дружеские отношения в школьном возрасте могут служить мощным источником эмоциональной поддержки не только в этот период, но и в течение всей жизни. Идентификация со сверстниками позволяет индивиду наиболее адекватно удовлетворить потребность в оценке и потребность самому оценивать партнёра. Именно сверстник как равноправный партнёр по общению выступает для него в качестве реальной объективной "точки отсчёта" в процессе познания окружающих и самого себя.
Общение со сверстниками может давать подростку чувство эмоционального благополучия и устойчивости, имеет огромное значение для самоуважения подростка. В общении подросток развивает и совершенствует многие коммуникативные качества, в том числе и лидерские, необходимые ему в последующей "взрослой" жизни; приобретает умение ориентироваться на мнение сверстников и учитывать его. Формирование направленности личности, интересов, убеждений происходит в большей мере в процессе взаимоотношений со сверстниками. Формирование адекватной самооценки во многом зависит от благоприятно складывающихся межличностных взаимоотношений.
Межличностные отношения со сверстниками оказывают как положительное, так и отрицательное влияние на формирование личности:
- сильная потребность в самоутверждении приводит к тому, что подросток стремится достичь популярности в группе любыми способами;
- следствием высокого конформизма в этом возрасте является нетерпимость к непохожести, к индивидуальным различиям, что приводит порой к конфликту между отдельными подростками и группой сверстников, следствием чего может стать изолированность ребёнка, в чём-то отличающегося от других;
- благодаря сильному групповому давлению и строгому контролю над выполнением групповых норм, а также единым требованиям ко всем членам группы, предъявляемым без учёта их индивидуальности, подростковая группа способна обезличивать и нивелировать личность подростка.
Атмосфера товарищеских отношений базируется на своеобразном "кодексе товарищества". Подростки ценят верность, честность, порядочность, готовность прийти на помощь, умение уважать личное достоинство другого человека. В подростковых группах осуждается эгоистичность, жадность, зазнайство, нарушение слова, измена товарищу, стремление командовать.
Подростки очень остро переживают свои взаимоотношения с окружающими, своё положение в группе сверстников. Для подавляющего большинства подростков одобрение и признание сверстников очень важно.
В настоящее время проблема повышения качества образования и подготовки конкурентноспособных специалистов по-прежнему актуальна. Но до сих пор существует противоречие между использованием групповых форм учебной работы и недостаточным вниманием к психологическим механизмам межличностных отношений в студенческой группе.
Роль учебной группы для студента отмечает В.А.Якунин: «...обычно познавательная деятельность отдельного студента протекает не изолированно, а совместно и во взаимодействии с другими участниками учебного процесса. Их индивидуальное развитие, интеллектуальное, профессиональное и социальное становление обусловлены совместной деятельностью и возникающими в ней способами взаимодействия и межличностными отношениями». Познавательная деятельность студента, по мнению А.В.Сидоренкова, служит и средством саморазвития учебной группы и ее структурных компонентов. Источником же саморазвития учебной группы служат внешние и внутренние противоречия, приводящие к изменению отношений внутри группы и отношений группы с внешней средой. В группе возникают различные виды противоречий: межличностные, микро- и межгрупповые.
Особенности динамики развития личности студента и отношений в учебной группе исследовались нами ранее. Данная работа посвящена изучению взаимосвязи особенностей межличностных отношений, выражающихся в различных противоречиях, и развитием интеллектуальных способностей студента. Для этого было проведено лонгитюдное исследование (1-5 курс), в котором принимали участие 10 учебных групп (180 человек, из них 98 мужчин) студентов инженерных факультетов Самарского государственного архитектурно-строительного университета. В исследуемых группах для выявления структуры проводился непараметрический социометрический опрос, также анкетирование по выявлению степени выраженности противоречий. Уровень общих интеллектуальных способностей оценивался с помощью Прогрессивных стандартных матриц Дж.Равена. Результаты группировались по выраженности противоречий, и выявлялись различия (оценка достоверности по критерию Фишера).
В целом за время обучения в вузе положительная динамика развития интеллектуальных способностей отмечается у 60-65 % студентов, отрицательная - у 10-20%. Наибольшие положительные изменения наблюдаются у студентов, имеющих межличностные противоречия: между членами разных подгрупп и между представителями подгрупп и «самостоятельными» членами группы. При этом различия по численному составу подгрупп не значимы.
Меньше всего различается изменение общих интеллектуальных способностей у студентов, сгруппированных по таким видам противоречий, как между целями, потребностями членов группы и возможностями их удовлетворения в учебной группе и между возможностями членов группы и требованиями учебной деятельности к ним. Наиболее противоречивые результаты между членами группы и представителем административного персонала (преподавателями). Завышение или занижение требований преподавателя, непонимание с его стороны вероятно больше отражается на учебной мотивации студента в зависимости от его личностных качеств, и поэтому одни студенты повышают уровень интеллектуальных способностей, а другие - занижают. Отметим, что практически не свойственны студентам в исследуемых группах межгрупповые противоречия (с представителями других учебных групп).
Если расценивать общие интеллектуальные способности одним из параметров компетентности современного молодого специалиста, то мы должны отметить, что наибольшее влияние оказывает структура учебной группы. Т.е., когда с некоторыми из членов группы возникают напряженные, предвзятые отношения, это видимо обостряет конкуренцию, соперничество, которая выражается в осознанном или неосознанном стремлении умственно развиваться. Сложность и непонятность учебного материала, затруднения в выполнении учебных заданий, скорее приводят к развитию коммуникативных способностей (студент просит объяснить непонятное товарищей в группе или преподавателя), чем умственных.
Таким образом, управляя противоречиями, в частности обостряя конкуренцию между представителями различных микрогрупп в учебной группе, преподаватель будет способствовать развитию интеллектуальных способностей студента. При этом важно формировать у преподавателей и студентов умение вовремя эффективно разрешать или сглаживать возникающие противоречия. Такое внимание к межличностным отношениям в учебном процессе и соблюдение баланса процессов дезинтеграции и интеграции в студенческой группе предполагает психолого-педагогическое сопровождение образовательного процесса в вузе.
Проблемы межличностных отношений
Фактически при всех групповых действиях участники выступают одновременно в двух качествах: как исполнители конвенциальных ролей и как неповторимые человеческие личности. Когда играются конвенциальные роли, люди действуют как единицы социальной структуры. Существует согласие относительно вклада, который должен внести каждый исполнитель роли, и поведение каждого участника ограничено экспектациями, обусловленными культурными нормами. Однако, включаясь в такие предприятия, люди остаются уникальными живыми существами. Реакции каждого из них оказываются зависимыми от определенных качеств тех, с кем им случится вступить в контакт. Поэтому характер взаимного притяжения или отталкивания в каждом случае различен. Начальные реакции могут различаться от любви с первого взгляда до внезапной ненависти к другому человеку. Производится своего рода оценка, ибо совершенно неправдоподобно, чтобы двое или более людей могли взаимодействовать, оставаясь безразличными друг к другу. Если контакт поддерживается, участники могут стать друзьями или соперниками, зависимыми или независимыми друг от друга, они могут любить, ненавидеть или обижаться один на другого. То, как каждый человек реагирует на связанных с ним людей, образует вторую систему прав и обязанностей. Шаблон межличностных отношений, развивающихся между людьми, включенными в совместное действие, создает еще одну матрицу, которая накладывает дальнейшие ограничения на то, что каждый человек может или не может делать.
Даже в самых мимолетных взаимодействиях, по-видимому, имеют место своего рода межличностные реакции. Когда встречаются мужчина и женщина, часто происходит взаимная оценка в эротических терминах. Однако воспитанные люди в таких случаях обычно не обнаруживают своих внутренних переживаний. Замечания относительно персоны противоположного пола чаще оставляют для одного из своих самых близких друзей. В большинстве происходящих контактов такие реакции не имеют большого значения и скоро забываются.
Когда люди продолжают общаться друг с другом, возникают более устойчивые ориентации. Хотя выражение «межличностные отношения» по-разному употребляется в психиатрии и в социальной психологии, здесь оно будет использоваться для обозначения взаимных ориентаций, которые развиваются и кристаллизуются у индивидов, находящихся в длительном контакте. Характер этих взаимоотношений в каждом случае будет зависеть от личностных черт включенных во взаимодействие индивидов.
Поскольку человек ожидает особого внимания от своих ближайших друзей и не склонен ждать хорошего отношения от тех, кого он не любит, каждая сторона в системе межличностных отношений оказывается связана рядом особых прав и обязанностей. Каждый играет роль, но такие межличностные роли нельзя смешивать с конвенциальными ролями. Хотя оба типа ролей могут определяться на основе групповых экспектации, между ними существуют важные различия. Конвенциальные роли стандартизованы и безличны; права и обязанности остаются теми же самыми независимо от того, кто эти роли исполняет. Но права и обязанности, которые устанавливаются в межличностных ролях, целиком зависят от индивидуальных особенностей участников, их чувств и предпочтений. В отличие от конвенциальных ролей большинству межличностных ролей не обучаются специально. Каждый развивает свой собственный тип обращения с партнером, приспосабливаясь к требованиям, какие предъявляют ему конкретные индивиды, с которыми он вступает в контакт.
Хотя нет двух совершенно одинаковых систем межличностных отношений, бывают повторяющиеся ситуации, и сходные личности реагируют одинаково на один и тот же вид обращения. Поэтому нет ничего неожиданного в том, что наблюдаются типичные шаблоны межличностных взаимоотношений и что могут быть названы и определены типичные межличностные роли. Так, в ситуациях сотрудничества могут быть коллега, партнер, поставщик, клиент, поклонник, объект любви и т. д. Среди межличностных ролей, возникающих, когда люди конкурируют из-за сходных интересов, могут быть соперник, враг, заговорщик и союзник. Если человек пытается посредничать между теми, кто расходится во взглядах, он становится арбитром. Еще одна повторяющаяся ситуация может быть описана как власть одной стороны над другой. Если такая зависимость поддерживается путем соглашения, устанавливается законная власть, и те, кто занимает господствующее положение, принимают роль фигуры, облеченной властью. Но действительная способность направлять поведение других не всегда в руках тех, чья конвенциальная роль наделена властью. Ребенок, например, который знает, как воспользоваться минутной вспышкой своих беспокойных родителей, может управлять их поведением. Среди межличностных ролей, возникающих при неравномерном распределении власти, есть лидер, герой, последователь, марионетка и покровитель. Хотя в каждой группе вырабатываются шаблоны исполнения этих ролей, последние аналитически отличаются от конвенциальных ролей потому, что в данном случае каждый человек принимает определенную роль благодаря своим личным качествам.
В каждой организованной группе существует общее понимание того, какие чувства участникам полагается испытывать друг к другу. В семье, например, конвенциально определены отношения между матерью и сыновьями. Однако внутри этих культурных рамок существует множество вариантов действительных взаимоотношений. Не являются необычными случаи, когда матери ненавидят своих детей или завидуют им. Некоторые сыновья обожают своих матерей, но другие им открыто не повинуются и постоянно противоречат. Три сына одной матери могут быть ориентированы по отношению к ней по-разному, и, несмотря на все усилия быть беспристрастной, она может обнаружить, что постоянно предпочитает одного всем другим. Те чувства, которые, как предполагается, должны возникнуть, часто действительно возникают, но во многих случаях, сколько бы ни старались люди, они не могут чувствовать так, как требуется. Внешне они приспосабливаются к групповым нормам, но внутренне каждый знает, что поддерживаемая видимость является лишь фасадом.
Независимость межличностных ролей от конвенциальных проявляется, далее, в том, что сходные межличностные отношения могут быть обнаружены в весьма различных конвенциальных состояниях. Конвенциальные роли, подходящие для классной комнаты и для места работы, весьма различны, но в связях, которые устанавливаются у учительницы с учениками и у главы фирмы со служащими, много сходного. Руководитель может подавлять всякую индивидуальность, рассматривая деятельность служащих как продолжение своих собственных усилий. Точно так же «железной рукой» может управлять учениками учительница. В некоторых конторах царит дух веселого панибратства, и даже конторский мальчик зовет своего хозяина по имени. Подобно этому, некоторые классные комнаты характеризуются атмосферой веселости, и к учителю, который похож на понимающего приятеля, обращаются без конвенциального почтения. Глава фирмы может быть влюблен в свою стенографистку, и счетовод, который также влюблен в нее, может негодовать как соперник. Подобно этому, у учительницы может быть любимый ученик, к которому она благоволит, и тогда его близкие друзья будут соперничать с ней, добиваясь его привязанности. Несмотря на различия в культурах, во всех обществах одни индивиды доминируют над другими в силу особенностей их личностей, хотя черты, которые внушают благоговение, могут быть весьма различны. Мужчины и женщины повсюду влюбляются друг в друга, везде почитаются герои, и повсеместно сдерживается и прорывается борьба родственников за любовь старших. Моральные кодексы, требующие подобающих чувств, различаются от группы к группе, но нарушение таких кодексов случается повсюду. Эти наблюдения показывают, что разного рода межличностные взаимоотношения могут развиваться в любых конвенциально-упорядоченных ситуациях.
Различия выявляются очень ясно, когда права и обязанности, образующие конвенциальную роль, приходят в столкновение с теми правами и обязанностями, которые создают межличностную роль. Затруднения возникают, например, когда начинают дружить люди, между которыми предполагается значительная социальная дистанция. Проблема становится еще более трудной, когда речь идет о выборе объекта любви. Влюбленность не всегда возникает внутри санкционированных пределов. Один из самых мучительных конфликтов — если человек испытывает непреодолимое влечение к кому-то из тех, с кем запрещены контакты, — к врагу во время войны, к человеку другого социального класса или презираемого национального меньшинства или к члену своей собственной семьи.
Итак, участвующие в согласованном действии люди одновременно взаимодействуют на языке двух систем жестов. Как исполнители конвенциальных ролей, они пользуются конвенциальными символами, являющимися объектом социального контроля. В то же время, однако, особая личностная ориентация каждого действующего лица проявляется в стиле его исполнения, а также в том, что он делает, когда ситуация недостаточно определена и он имеет некоторую свободу выбора. Проявление личностных черт в свою очередь вызывает ответные реакции, часто бессознательные. Если человек чувствует, что его партнеры вносят свой вклад как-то не вполне чистосердечно и искренне, он может обидеться, или разочароваться, или даже начать презирать их — в зависимости от особенностей его характера. У него может возникнуть желание забастовать или воздействовать на коллегу лаской, поинтересоваться, в чем дело, или в ярости накричать на него. Хотя такие импульсы обычно сдерживаются, они часто прорываются в различных выразительных движениях, которые замечаются другими участниками. Среди тех, кто вовлечен в общее предприятие, следовательно, существует постоянный обмен жестами, благодаря чему осуществляется взаимное приспособление. Одна сторона этого обмена является сознательной и в значительной степени символической, другая более спонтанна и непосредственна.
Эти две формы взаимодействия почти незаметно переходят одна в другую. Но различия тут немаловажны, и неспособность их замечать может привести к большой путанице — например, при изучении лидерства. Есть люди, которые занимают ответственное положение благодаря наследованию или же в силу других конвенциальных установлений. К ним относятся почтительно, по крайней мере на людях, но далеко не всех их уважают как индивидов. Этим персонажам можно противопоставить «естественных лидеров», которые появляются в критических ситуациях—в стихийных восстаниях или в пехотных сражениях. Такие харизматические лидеры находят последователей благодаря своим необыкновенным личным качествам и с трудом могут быть заменены; те же, кто достигает высокого положения благодаря институциональным процедурам, обычно замещаются без больших трудностей. Подобно этому, непонимание может возникнуть, когда антропологи, описывая бесчисленные патриархальные обычаи, демонстрируют зависимое положение женщины, не принимая в расчет индивидуальных различий. У читателя создается впечатление, что все мужчины в такой стране, как Япония, доминируют над женщинами. Однако в Японии, по-видимому, столько же мужей находится под башмаком у жены, как и где-нибудь в другом месте. В конкретной семье отношения зависят от личностей членов семьи, но этого не замечают те, кто наблюдал только традиционно смиренное поведение японских женщин в присутствии посторонних3. Личные документы особенно ценны потому, что раскрывают различия между внешним согласием с групповыми нормами и тем, что случается в частной жизни.
Итак, наши интересы концентрируются на более или менее длительных связях, которые устанавливаются между отдельными индивидами. Какая бы ни была ассоциация, люди вступают в высоко персонализированные взаимоотношения, которые налагают на них особые права и обязанности независимо от их конвенциальных ролей. Когда человек любит кого-то, он становится внимательным к любимому, смотрит сквозь пальцы на его недостатки и бросается на помощь, когда это необходимо. Но он не чувствует себя обязанным поступать так же по отношению к тому, кого он не любит. Напротив, он будет чувствовать себя даже лучше, если свернет в сторону, чтобы доставить ему неприятность. В той степени, в которой установились такие тенденции, система межличностных отношений может рассматриваться как еще одно средство социального контроля. Задача, стоящая перед социальными психологами, заключается в том, чтобы построить адекватную концептуальную схему для изучения этих явлений.
Структура межличностных отношений
Сложившаяся социальная группа почти всегда принадлежит более широкой социальной организации, и это порождает так называемую систему официальных отношений. Активно действующими элементами этой системы являются члены группы, чьи роли заданы отношениями власти и подчинения, предписанными на формальном уровне (начальник, заведующий, староста, капитан и т.д.). Обычно отношения в этой системе диктуются структурой иерархии и связаны с обязанностями и правами участников социальной деятельности.
Важным вопросом при изучении характеристики внутригрупповых взаимоотношений как детей подросткового возраста, так и не только их является выявление непосредственно самой структуры таких отношений, их содержания. Это можно осуществить исходя из анализа социальной ситуации развития группы.
В детских и подростковых группах могут быть выделены функционально–ролевые, эмоционально – оценочные и личностно – смысловые отношения между сверстниками.
Функционально – ролевые отношения выступают при изучении "делового" общения и совместной деятельности, что позволяет ответить на вопросы: "какой конкретной деятельности разворачиваются эти отношения?" и "что они отражают?". Эти отношения зафиксированы в специфичных для данной общности сферах жизнедеятельности детей (трудовой, учебной, продуктивной, игровой) и разворачиваются в ходе усвоения ребенком норм и способов действия в группе под непосредственным руководством и контролем со стороны взрослого.
Взрослый санкционирует те или иные образцы поведения: дежурный должен быть аккуратным и исполнительным; во время самостоятельной работы на уроке нельзя смотреть в тетрадь соседа и т.д. Функционально – ролевые отношения, проявляющиеся в игровой деятельности, в значительной степени самостоятельны и свободны от непосредственного контроля со стороны взрослого.
Рассмотрение эмоционально – оценочных отношений позволяет ответить на вопросы: соответствует ли поведение детей в группе социальным нормам? какие эмоции оно вызывает? что нравится или не нравится им в сверстниках? Основная функция эмоционально – оценочных отношений в детской и подростковой группе – осуществление коррекции поведения сверстника в соответствии с принятыми нормами совместной деятельности. На первый план здесь выступают эмоциональные предпочтения – симпатии, антипатии, дружеские привязанности и т.д. Они возникают в онтогенезе довольно рано, и формирование этого типа отношений либо обусловлено чисто внешними моментами восприятия (например, ребенку нравятся кудрявые девочки), либо опосредствовано оценкой взрослого, либо прошлым опытом общения с этим ребенком – негативным или позитивным.
Эмоционально – оценочные отношения являются регуляторами в ситуациях возможных конфликтов при распределении ролей в игре.
Анализ мотивационного плана совместной деятельности в детской и подростковой группе открывает путь к изучению личностно – смысловых отношений, которые выделяются при ответе на вопрос: ради чего, во имя кого осуществляется совместная деятельность? Личностно – смысловые отношения - это взаимосвязи в группе, при которых мотив одного ребенка приобретает для других сверстников личностный смысл. При этом участники совместной деятельности начинают переживать интересы и ценности этого ребенка, как свои собственные мотивы, ради которых они, принимая различные социальные роли, действуют. Личностно – смысловые отношения особенно ярко проявляются в тех случаях, когда ребенок во взаимоотношениях с окружающими берет на себя реально роль взрослого и действует согласно ей.
Экспериментальное исследование функционально – ролевых отношений представлено многими традиционными приемами: опросниками, беседой, наблюдением, интервью и др. Эмоционально – оценочные отношения выявляются в непосредственном взаимодействии детей, отражая систему их предпочтений. Относительно полную картину этих отношений дает социометрический опрос в различных его модификациях. Личностно – смысловые отношения представляют собой складывающиеся в совместной деятельности необходимые связи, которые в ней реализуются. При этом мотивом действия каждого участника таких отношений становится другой человек, тот, ради которого, в конечном счете, осуществляется совместная деятельность. Возникая в реальном взаимодействии детей, эти связи обладают определенной независимостью от непосредственных предпочтений ребенка. Более того, они оказывают существенное влияние на эмоционально – оценочные отношения, порой меняя их знак на противоположный.
Влияние межличностных отношений
Пожизненная зависимость людей друг от друга помещает проблему человеческих взаимоотношений в самую середину существования человека. Люди имеют потребность в присоединенности: входить с другими людьми в продолжительные тесные взаимоотношения, гарантирующие позитивные переживания и результаты. Эта потребность обусловлена биологически-социальными причинами. Найдя родственную душу человек, который поддерживает нас и которому мы можем довериться, мы чувствуем себя счастливыми, защищенными и жизнестойкими. Человек является общественным, социальным существом, живущим в условиях взаимодействия и общения с людьми.
Межличностные отношения — совокупность взаимодействий между людьми. Эти отношения преимущественно основаны на связях, существующих между членами общества благодаря разным видам общения: в первую очередь визуальному (или невербальным связям, которые включают в себя как внешний вид, так и телодвижения, жесты), лингвистическому (устная речь), аффективному, а также языкам, построенным в результате развития сложных обществ (экономических, политических и т. д.).
В.Н. Мясищев считал, что самое главное, что определяет личность – «….ее отношение к людям, являющиеся одновременно взаимоотношениями…….».
Г.М. Андреева отмечает, что межличностные отношения рассматривают прежде всего относительно системы общественных отношений: в одном ряду, в основании или на самом верхнем уровне общественных отношений; как отражение в сознании общественных отношений. По мнению самой Г.М.Андреевой природа межличностных отношений может быть правильно понята, если их не ставить в один ряд с общественными отношениями, а видеть в них особый ряд отношений, возникающих внутри каждого вида общественных отношений, не вне них.
Межличностные отношения – это субъективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. В их основе лежит разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей и их психологические особенности. В отличие от деловых отношений межличностные иногда называют экспрессивными, подчеркивая их эмоциональную насыщенность. Межличностные отношения в трудовом коллективе могут быть построены по «вертикали» (руководитель-подчиненный) и по «горизонтали» (между лицами, имеющими одинаковый статус).
Донцов А.И. выделяет, что развитие межличностных отношений во многом обуславливается особенностями общающихся. К особенностям относятся пол, возраст, национальность, свойства темперамента, состояние здоровья, профессия, опыт общения с людьми.
До последнего времени теория управления персоналом в основном сосредотачивалась на удовлетворении потребностей работников в материальном благосостоянии, статусе, власти и репутации. В настоящее время стало ясно, что люди не только хотят выполнять распоряжения руководителя, но и хотят вдохновляться и воодушевляться.
Успешное функционирование коллег основывается на повышении инновационных способностей, атмосфере творческого поиска, а так же коллективе единомышленников, принимающих на себя ответственность за перспективы развития образовательного учреждения. Для этого необходима новая организационная культура руководства, новая доктрина управления персоналом – доктрина командного менеджмента. Данная доктрина предполагает участие работников в самоорганизации и самоуправлении совместной деятельностью, взаимный контроль, взаимопомощь и взаимозаменяемость, ясность общих ценностей и целей, коллективную ответственность за результаты труда, использование индивидуального и группового потенциала.
Эффективный процесс построения команды основан на понимании целей, для которых нужна команда, регулярной оценки профессионализма персонала, а так же укреплении навыков разрешения и предупреждения конфликтов.
Межличностные коммуникации это процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом и являющийся важным элементом командной работы. Эффективность в команде зависит от того на сколько развито сотрудничество в ней. Однако команды не создаются на пустом месте, поэтому немаловажный фактор играют уже сложившиеся межличностные отношения, как один из важнейших компонентов организационной культуры. Психологический микроклимат, особенности взаимоотношений заметно влияют на общие результаты командной работы. Показателем командной работы является удовлетворенность каждого человека пребыванием в коллективе, в котором положительный психологический климат, высокий уровень развития личности, возможность реализовать притязания на лидерство, сплоченность группы, совпадение индивидуальных и групповых ценностей.
Современное дошкольное учреждение функционирует в режиме перспективного и текущего планирования. Целый ряд задач предполагают интегрирование усилий всех членов коллектива на их реализацию. Нужно сказать, что в современных российских условиях существуют общие черты, которые можно отнести к любой организации, как к дошкольному учреждению, так и коммерческой структуре. Этими чертами являются нестабильность, непредсказуемость социально-экономической ситуации. Дошкольное учреждение в настоящее время находится в тех же условиях, что и любая другая организация. Нестабильность внешней ситуации – это тот факт, который непосредственно оказывает влияние, как на работу с персоналом, так и в целом на построение организационной структуры учреждения.
Актуальная социально-экономическая ситуация и образовательные реформы приводят к тому, что в современном дошкольном учреждении появляются новые направления деятельности, некоторые направления начинают играть более значимую роль. Так же у современного общества большой уровень требовательности потребителей к качеству и обслуживанию. Вследствие чего возникла необходимость подъема и поддержания «имиджа» дошкольного учреждения. Руководителю необходимо максимально использовать человеческий потенциал путем делегирования ответственности тем, кто непосредственно производит данные товары и услуги и таким образом знает и может полностью удовлетворить потребности потребителя.
В связи со всем вышесказанным было проведено исследование целью, которого являлось выявление влияния межличностных отношений на процесс формирования команды в дошкольном образовательном учреждении № 18 г. Комсомольска-на-Амуре. В исследовании принимали участие 16 человек.
Задачи исследования:
1. Выявить социометрический статус членов трудового коллектива.
2. Изучить профиль личности в структуре взаимоотношений с другими людьми.
3. Изучить психологический климат в коллективе.
4. Провести оценку эффективности команды дошкольного образовательного учреждения.
Для решения первой задачи использовалась методика Дж.Морено. Социометрическая процедура проводилась с целью измерения степени сплоченности-разобщенности в группе.
Для решения второй задачи использовалась методика диагностики межличностных отношений Т.Лири. Данная методика предназначена для исследования представлений субъекта о себе и идеальном «Я», а так же для изучения взаимоотношений в малых группах. С ее помощью выявляется преобладающий тип отношений к людям в самооценке и взаимооценке. При этом выделяются два фактора: «доминирование-подчинение» и «дружелюбие-агрессивность». Именно эти факторы определяют общее впечатление о человеке в процессе межличностного восприятия.
Для решения третей задачи использовалась «Экспресс-методика» по изучению социально-психологического климата в коллективе. Методика разработана О.С.Михалюк и А.Ю.Шалыто. Она позволяет выявить эмоциональные, поведенческий и когнитивный компоненты отношений в коллективе.
Проанализировав социометрические результаты, мы можем сделать вывод о том, что количество «звезд» и «предпочитаемых» равно: у представителей администрации дошкольного учреждения 2 человека, что составляет 34% от общего числа испытуемых и 6 человек у педагогов, что составляет 60% от общего числа испытуемых. Если рассмотреть категорию «принятых», то к ней относятся: 2 человека среди представителей администрации, что составляет 34% от общего числа испытуемых, и 2 человека среди педагогов, что составляет 20% от общего числа испытуемых. В категорию «изолированных» попал 1 человек среди педагогов, что составляет 10% от общего числа испытуемых и 2 человека среди представителей администрации, что составляет 32% от общего числа испытуемых. Так же есть 1 человек, которого в данной группе испытуемых не выбрал никто. Этот испытуемый относится к категории «отверженных». Так как в данную категорию вошел только один испытуемый можно сделать вывод о том, что в группе положительные взаимоотношения и психологический климат. Имеющиеся взаимные выборы говорят о наличии дружеских, приятельских отношений среди испытуемых. В целом по результатам социометрии можно говорить о благополучных взаимоотношениях в группе испытуемых. Уровень благополучия является высоким, так как количество «звезд», «предпочитаемых» и «принятых» равно 12 чел., что в сумме больше, чем «изолированных» и «отверженных», которое равно 5 чел. Изучив так же выборы которые определяют отношения во внерабочее время мы можем предположить, что в данной группе испытуемых сложилась благоприятная дружеская обстановка для взаимоотношений не только в рабочее время и во внерабочее (досуговое) время.
После проведения теста «Диагностика межличностных отношений» Т.Лири, который направлен на изучение восприятия членами формируемой команды норм поведения, с целью определения вероятности возникновения дисфункциональных конфликтов, мы можем говорить о преобладании положительных результатов по формуле «дружелюбие» – это является показателем стремления личности к установлению дружеских отношений и сотрудничеству с окружающими. По формуле «доминирование» так же преобладает количество положительных значений результата, это свидетельствует о выраженном стремлении человека к лидерству в общении, к доминированию. Получившиеся отрицательные результаты по двум формулам почти во всех случаях не превышают единицы, что является не отрицательным результатом. Все выше представленные результаты указывают нам на возможность создания на базе данной группы эффективной команды.
Изучение социально-психологического климата в коллективе по методике О.С.Михалюк и А.Ю.Шалыто показало, что по всем трем компонентам социально-психологического климата в коллективе – эмоциональному ( в качестве существенного признака эмоционального компонента рассматривается критерий привлекательности на уровне понятий «нравится – не нравится», «принятый – не принятый»), поведенческому (критерий «желание – нежелание работать в данном коллективе», «желание – нежелание общаться с членами коллектива в досуговое время) и когнитивному (переменная «знание – незнание особенностей членов коллектива») получены положительные результаты, что в целом, позволяет оценить, климат, сложившийся в коллективе как весьма благоприятный.
В соответствии с общим планом работы МДОУ № 18, одной из задач явилась «Озеленение территории». Данное дошкольное учреждение начало функционировать после капитального ремонта. На территории преобладал искусственный грунт с щебнем и другими строительными остатками. Для выполнения поставленной задачи были задействованы члены исследуемой группы, которые принимали участие в: разработка плана действий каждого члена группы, создание эскиза участков и всей прилегающей территории, составление списка необходимого материала для реализации идеи по благоустройству территории, обсуждение источников финансирования и приобретение всего необходимого, составление ассортимента посадочных культур и т.д.
Все члены исследования считали, что совместная работа является захватывающим и уникальным процессом. Руководитель учреждения адекватно принимал свои ошибки, что является важным качеством в процессе создания команд. Участники решали актуальные проблемы совместно, как на совещаниях, так и вне них. Обращались за помощью ко всем, от кого зависит качество их деятельности. Уделяли внимание и помогали друг другу, особенно в кризисных ситуациях, когда работа шла не совсем блестяще. Каждый участник задумывался о методах работы и пытался их совершенствовать. Отношения в команде были доброжелательные и доверительные.
За действиями испытуемых проводилось наблюдение. После анализа все проделанной работы мы пришли к выводу, что испытуемые выполняли действия присущие построению команды: отбор подходящих сотрудников, регулирование численности команды, совместное определение целей и задач, договоренность о групповых нормах, установление руководителем системы контроля и поощрения, самоконтроль, обеспечение поддержания командного духа, замена членов команды, которые не хотят или не могут действовать в соответствии со стандартами и согласованными правилами.
Эффективный процесс построения команды основан на понимании целей, для которых нужна команда, регулярной оценке профессионализма персонала, а так же укрепление навыков разрешения и предупреждения конфликтов. Результативное функционирование команд зависит от того насколько развита степень сотрудничества в ней, а так же предполагает выведение на новый уровень межличностных отношений.
Команды как правило не создаются на пустом месте, поэтому немаловажный факт играют уже сложившиеся межличностные отношения, как один из важных компонентов организационной культуры.
Показателем командной работы является удовлетворенность каждого человека пребыванием в коллективе, в котором положительный психологический климат, высокий уровень развития личности, возможность реализовать притязание на лидерство, сплоченность группы, совпадение индивидуальных и групповых целей.
Для оценки эффективности команды в данном дошкольном учреждении использовался тест Вудкока. Результаты данного теста позволяют говорить о хороших взаимоотношениях в коллективе, заинтересованности сотрудников в решении общих задач и целей.
Так же можно сделать вывод о том, что в команде преобладают сбалансированные роли, ясные стремления и согласованные цели, поддержка и доверие, а так же организационная поддержка.
Исследование и анализ социометрического статуса членов трудового коллектива, профиля личности в структуре взаимоотношений с другими людьми, психологического климата в коллективе и оценке эффективности команды дошкольного образовательного учреждения № 18 говорит о том, что в данном коллективе благоприятные межличностные отношения. Так же проанализировав проделанную работу созданной команды и ее результаты по решению одной из главных задач учреждения можно утверждать, что эффективность работы в команде зависит от благоприятности взаимоотношений, сплоченности всех членов команды. Благоприятные межличностные отношения, определяют достаточную для эффективного командообразования сплоченность и социально-психологический климат коллектива. Все члены исследуемой группы могут работать в одной команде.
Типы межличностных отношений
Межличностные отношения - это отношения, складывающиеся между отдельными людьми. Они часто сопровождаются переживаниями эмоций, выражают внутренний мир человека.
Межличностные отношения делятся на следующие виды:
1) официальные и неофициальные;
2) деловые и личные;
3) рациональные и эмоциональные;
4) субординационные и паритетные.
Официальными (формальными) называют отношения, возникающие на должностной основе и регулируемые уставами, постановлениями, приказами, законами. Это отношения, имеющие правовую основу. В такие взаимоотношения люди вступают по должности, а не из личных симпатий или антипатий друг к другу. Неофициальные (неформальные) отношения складываются на базе личных взаимоотношений людей и не ограничиваются никакими официальными рамками.
Деловые взаимоотношения возникают в связи с совместной работой людей. Ими могут быть служебные взаимоотношения, основанные на распределении обязанностей между членами организации, производственного коллектива.
Личные взаимоотношения - это отношения между людьми, которые складываются помимо их совместной деятельности. Можно уважать или не уважать своего коллегу, испытывать к нему симпатию или антипатию, дружить с ним или враждовать. Следовательно, в основе личных отношений лежат чувства, которые люди испытывают по отношению друг к другу. Поэтому личные взаимоотношения носят субъективный характер. Выделяют отношения знакомства, товарищества, дружбы и интимные отношения. Знакомство - это такие отношения, когда мы знаем людей по имени, можем вступать с ними в поверхностный контакт, поговорить с ними. Товарищество — это более тесные положительные и равноправные отношения, складывающиеся со многими людьми на основе общих интересов, взглядов ради проведения досуга в компаниях. Дружба — это еще более тесные избирательные отношения с людьми, основанные на доверии, привязанности, общности интересов. Интимные отношения являются видом личных отношений. Интимные отношения — это отношения, при которых другому человеку доверяется самое сокровенное. Эти отношения характеризуются близостью, откровенностью, привязанностью друг к другу.
Рациональные отношения — это отношения, основанные на разуме и расчете, они строятся исходя из ожидаемой или реальной пользы от устанавливаемых отношений. Эмоциональные отношения, напротив, основаны на эмоциональном восприятии друг друга, часто без учета объективной информации о человеке. Поэтому рациональные и эмоциональные отношения чаще всего не совпадают. Так, можно испытывать неприязнь к человеку, но вступать с ним в рациональные отношения во благо общей цели или личной выгоды.
Субординационные отношения — это отношения руководства и подчинения, т. е. неравноправные отношения, в которых одни люди имеют более высокий статус (должность) и больше прав, чем другие. Это отношения между руководителем и подчиненными. В противоположность этому паритетные отношения означают равноправие между людьми. Такие люди не подчинены друг другу и выступают как независимые личности.
На край стола поставили жестяную банку, плотно закрытую крышкой, так, что 2/3 банки свисало со стола. Через некоторое время банка упала. Что было в банке?
Есть пять человек разных национальностей, которые проживают в 5 домах. Каждый дом имеет свой цвет, отличный от цвета других домов. Каждый из этих людей курит и предпочитает определенный сорт сигарет. У каждого из этих людей есть по одному домашнему животному. Каждый из этих людей пьет свой любимый вид напитка.
Статью подготовила доцент кафедры социально-гуманитарных дисциплин Волгушева Алла Александровна. 
