Управление финансами

документы

1. Компенсации приобретателям жилья 2020 г.
2. Выплаты на детей до 3 лет с 2020 года
3. Льготы на имущество для многодетных семей в 2020 г.
4. Повышение пенсий сверх прожиточного минимума с 2020 года
5. Защита социальных выплат от взысканий в 2020 году
6. Увеличение социальной поддержки семей с 2020 года
7. Компенсация ипотеки многодетным семьям в 2020 г.
8. Ипотечные каникулы с 2020 года
9. Новое в пенсионном законодательстве в 2020 году
10. Продление дачной амнистии в 2020 году


Управление финансами
Психологические тесты Интересные тесты   Недвижимость Недвижимость
документ Главная » Маркетологу » Что значит лояльность клиента и зачем она необходима

Что значит лояльность клиента и зачем она необходима

Статью подготовил ведущий маркетолог-аналитик Воронов Валерий Иванович. Связаться с автором



Что значит лояльность клиента и зачем она необходима

Конкуренция на рынке различных товаров и услуг возрастает с каждым днем и заставляет предпринимателей все больше усилий тратить на привлечение и удержание клиентов. Специалисты в области экономики утверждают, что для того чтобы бизнес был успешным необходимо в чем-то превосходить своих конкурентов и суметь сохранить данное преимущество на протяжении длительного периода времени.



Термину «лояльность покупателей» все чаще уделяют вниманию маркетологи и руководители компаний. И это не удивительно. Ведь на многих рынках сбыта бизнесмены не могут ориентироваться лишь на привлечение новых клиентов. Сегодня большее значение приобретает удержание уже имеющихся клиентов, то есть их стимулирование на повторную покупку. Такого рода стратегия является вполне оправданной, поскольку удержать старого клиента намного дешевле, чем искать нового.

Понятие «лояльность клиента» означает приверженность покупателя к тому или другому продукту, магазину и т.д. Такого рода верность является следствием того, что клиент был удовлетворен товаром и оказанными ему услугами.

Люди устали от множества рекламы вокруг и уже не реагируют на нее. Большие деньги, которые вкладывают бизнесмены чтобы раскрутить новый бренд, не дают никакой гарантии. Стимулировать продажи можно лишь с помощью некого знака уважения со стороны компании, а не банальной скидки или распродажи. Такого рода стимуляцией может служить информирование о новом продукте, подарки, поздравления с праздниками, компенсации, учитывание пожеланий при разработке нового товара и т.д. Для любой компании важно, чтобы лояльные ее клиенты стали живой рекламой, рассказывали о продукте или компании как можно большему количеству людей из своего окружения.

Лояльность несомненно приведет к положительным результатам:

1. Уменьшится степень чувствительности покупателя к уровню цен. То есть небольшой рост в цене на товар или услугу никак не повлияет на уровень спроса.
2. Будут экономиться средства на процессе продаж. Продать свой продукт уже существующему клиенту намного дешевле, чем найти нового.

В результате даже если начать продавать свой продукт по сниженной цене, то прибыль может быть выше. Также клиенту можно предложить дополнительные услуги (продукты) с целью приумножения оборота компании.

Что касается статистики, то:

• около 80% доходов приносят 20% постоянных клиентов;
• удержать существующего клиента в пять раз дешевле, чем найти нового;
• удовлетворенный клиент расскажет о покупке 3 людям, а неудовлетворенный – 10;
• рост доли постоянных клиентов на 5% увеличивает прибыль на 50% и больше.

Следовательно, цель любой компании – удержать клиента, недоспустить его уход к конкуренту. Лояльный клиент представляет самую большую ценность в плане финансов. Именно поэтому во многих успешных компаниях уделяется внимание именно программам лояльности, то есть результативному методу персонифицированных продаж.

темы

документ Создание рекламных текстов
документ Эффективность рекламы
документ Этика рекламы
документ Фундаментальные принципы эффективной рекламы
документ Психологические основы воздействия рекламы



назад Назад | форум | вверх Вверх

Управление финансами
важное

Изменения ПДД с 2020 года
Рекордное повышение налогов на бизнес с 2020 года
Закон о плохих родителях в 2020 г.
Налог на скважину с 2020 года
Мусорная реформа в 2020 году
Изменения в трудовом законодательстве в 2020 году
Запрет коллекторам взыскивать долги по ЖКХ с 2020 года
Изменения в законодательстве в 2020 году
Изменения в коммунальном хозяйстве в 2020 году
Изменения для нотариусов в 2020 г.
Запрет залога жилья под микрозаймы в 2020 году
Запрет хостелов в жилых домах с 2020 года
Право на ипотечные каникулы в 2020
Электронные трудовые книжки с 2020 года
Новые налоги с 2020 года
Обязательная маркировка лекарств с 2020 года
Изменения в продажах через интернет с 2020 года
Изменения в 2020 году
Брокеру


©2009-2020 Центр управления финансами. Все материалы представленные на сайте размещены исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Контакты Контакты